Bevezetés

OTOBO is an open source ticket request system with many features to manage customer telephone calls and emails. It is distributed under the GNU General Public License (GPL) and tested on various Linux platforms. Do you receive many emails and want to answer them with a team of agents?

Erről a kézikönyvről

This manual is intended for use by OTOBO administrators. The chapters describe the administration of the OTOBO software. The administrator interface is available in the Admin menu item of the main menu, when you logged in as an administrator. Administrators are users, who are member of the admin group.

Adminisztrátori felület

Az adminisztrátori felület számos modult tartalmaz, amelyek csoportokba vannak rendezve. Használja a szűrődobozt a bal oldalsávban egy bizonyos modul megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

This manual shows the configuration possibilities needed to solve common problems. The chapters:

Identify a typical use-case for the administrator, to aid in orientation, and explain what OTOBO does to provide a solution (warranty).

Direct you how to configure OTOBO to fit your use-case (utility).

The chapters are the same as the modules in the administrator interface. The order of the chapters are also the same as they are displayed alphabetically in the (English) administrator interface. However, the steps to do to configure a fresh new OTOBO installation is different from this order. We recommend to configure OTOBO to do the steps as explained below.

Kezdeti lépések

Megjegyzés

The installation of OTOBO is explained in a separate Installation Guide. To install OTOBO or upgrade OTOBO from a previous version, follow the steps described there.

After the installation of OTOBO is finished, you can login to the system with user root@localhost and using the generated password.

A fresh new OTOBO installation contains only the default settings. You need to customize your system to work properly and meet your needs.

First, you need to check some Rendszerbeállítások and modify the values, if needed. FQDN, SystemID and SendmailModule are the most important. Defining TimeWorkingHours and TimeVacationDays are also needed to calculate the escalation times correctly in OTOBO.

Ezután nyissa meg a Levelezési levélfiókok modult, hogy a rendszer által használt e-mail címeket adjon hozzá. E-mail küldéséhez E-mail címek hozzáadása is szükséges lehet.

A biztonság fokozása érdekében PGP kulcsok vagy S/MIME tanúsítványok használhatók az e-mailek titkosításához.

Let’s continue with users, but you might need to add some Csoportok and/or Szerepek to the system first. It is recommended to create new groups for each main queues. There are some groups in your OTOBO, but no roles are defined by default. You can add roles, if needed, and you can set the Szerepek ↔ Csoportok relations.

A következő lépés Ügyintézők hozzáadása a rendszerhez és az Ügyintézők ↔ Csoportok és/vagy Ügyintézők ↔ Szerepek kapcsolatainak beállítása.

Most már hozzáadhatók az Ügyfelek és az Ügyfél-felhasználók. Az ügyfelek a vállalatok és az ügyfél-felhasználók a vállalat alkalmazottjai.

Megjegyzés

Mind az ügyintézők, mind az ügyfél-felhasználók beléphetnek Active Directory vagy LDAP használatával a hitelesítéshez. Ezekben az esetekben nem szükséges hozzáadni a felhasználókat kézzel.

Az ügyintézőkhöz hasonlóan az ügyfél-felhasználók is hozzárendelhetők csoportokhoz az Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok kezelőképernyő használatával. Hasonlóan állíthatók be az Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek kapcsolatai.

Your OTOBO installation already contains a standard salutation and a standard signature, but you might need to edit them or create new Megszólítások and Aláírások. Queues can not be created without salutations and signatures, and only one salutation and signature can be assigned to a queue.

Miután a rendszercímek, megszólítások, aláírások és csoportok be lettek állítva, folytathatja a konfigurálást Várólisták beállításával. Minden egyes várólistát hozzá kell rendelni egy csoporthoz, és csak a csoporttagok láthatják a jegyeket a hozzárendelt várólistában.

Now you can add Automatikus válaszok and assign them to queues using the Várólisták ↔ Automatikus válaszok management screen. Your OTOBO installation already contains some automatic responses, you can use or edit them instead of create new ones.

A jegyek megválaszolásához szükséges idő csökkentése érdekében Sablonok vagy SMS sablonok hozhatók létre.

A normál sablonokban lehetnek Mellékletek, és a Sablonok ↔ Mellékletek kezelőképernyő használatával rendelheti hozzá a feltöltött mellékleteket a sablonokhoz.

When templates are created, you can set the templates to use in queues in the Sablonok ↔ Várólisták or SMS sablonok ↔ Várólisták management screens.

Felül kell vizsgálnia az alapértelmezett Prioritások, Állapotok és Típusok használatát, és új elemeket kell hozzáadnia, ha szükséges.

The customer requests can be categorize into services. If you would like to use this possibility, then create some Szolgáltatások and set the Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások relations. Furthermore, Szolgáltatási megállapodások can be assign to the services.

Most már hozzáadhat néhány értesítést, amelyeket az ügyintézők kapnak meg, ha bizonyos események történnek. Ezt a Jegyértesítések képernyőn teheti meg.

Hogy segítsen az ügyintézőknek az időpontok kezelésében, Naptárak és Időpont-értesítések állíthatók be.

Tickets, articles and other objects in OTOBO can be extended with Dinamikus mezők or can be reduced with Hozzáférés-vezérlési listák (ACL).

Without doing everything manually, the number of failure can be reduced. Automatize some process in OTOBO using Általános ügyintéző jobs or creating processes with Folyamatkezelés. The incoming emails can be pre-processed and dispatched automatically by defining some Levelezési szűrők.

If external systems need to integrate with OTOBO, Webszolgáltatások will be very useful for this.

However OTOBO has many features by default, you can extend the functionality by installing packages with the Csomagkezelő.

Végezetül a Kezdőlap, az Egyéni oldalak és az Elrendezés beállítása maradt hátra a külső felületen, valamint egy Az ügyfél szolgáltatáskatalógusa is meghatározható a külső felületen történő megjelenítéshez.

Become OTOBO Expert

The next chapters of this manual describe the features and configuration settings of OTOBO more detailed. There is a separated manual for Configuration Options References, that gives you a good overview of Rendszerbeállítások, that can be adjusted to modify the behavior of OTOBO.

Jegybeállítások

Egy jegy hasonló a kórházi betegnek létrehozott orvosi jelentéshez. Ha egy beteg először látogatja meg a kórházat, akkor egy orvosi jelentést hoznak létre az összes szükséges személyes és orvosi információ tárolására a betegről. Több látogatás alkalmával, amint ugyanaz vagy további orvosok látják el, az ellátó orvos frissíti a jelentést a beteg egészségi állapotáról és a folyamatos kezelésről szóló új információk hozzáadásával. Ez teszi lehetővé bármely más orvosnak vagy az ápolószemélyzetnek, hogy teljes képet kapjanak a szóban forgó ügyben. Ha a beteg meggyógyul és elhagyja a kórházat, akkor az orvosi jelentés minden információját archiválják, és a jelentést lezárják.

Ticket systems such as OTOBO handle tickets like normal emails. The messages are saved in the system. When a customer sends a request, a new ticket is generated by the system which is comparable to a new medical report being created. The response to this new ticket is comparable to a doctor’s entry in the medical report. A ticket is closed if an answer is sent back to the customer, or if the ticket is separately closed by the system. If a customer responds again on an already closed ticket, the ticket is reopened with the new information added.

Jegynagyítás képernyő

Minden jegy a teljes információval kerül tárolásra és archiválásra. Mivel a jegyeket úgy kezelik mint a normál leveleket, a mellékletek és a szövegre vonatkozó jegyzetek is el lesznek tárolva minden egyes levéllel. Továbbá a fontos dátumok, résztvevő alkalmazottak, a jegy megoldásához szükséges munkaidő, stb. információk is mentésre kerülnek. Bármely későbbi állapotban a jegyek rendezhetők, és lehetséges a keresés bennük, valamint minden információ elemzése különböző szűrési mechanizmus használatával.

Tartalom

Mellékletek

Mellékletek kezelése

Melléklet beállításai

Automatikus válaszok

Automatikus válaszok kezelése

Automatikus válasz beállításai

Automatikus válasz változói

Prioritások

Prioritások kezelése

Prioritás beállításai

Várólisták

Várólisták kezelése

Várólista beállításai

Várólisták ↔ Automatikus válaszok

Várólisták ↔ Automatikus válaszok kapcsolatainak kezelése

Várólisták ↔ Automatikus válaszok beállításai

Megszólítások

Megszólítások kezelése

Megszólítás beállításai

Megszólítás változói

Szolgáltatási megállapodások

Szolgáltatási megállapodások kezelése

Szolgáltatási megállapodás beállításai

Szolgáltatások

Szolgáltatások kezelése

Szolgáltatás beállításai

Aláírások

Aláírások kezelése

Aláírás beállításai

Aláírás változói

SMS sablonok

SMS sablonok kezelése

SMS sablon beállításai

SMS sablon változói

SMS sablonok ↔ Várólisták

SMS sablonok ↔ Várólisták kapcsolatainak kezelése

Állapotok

Állapotok kezelése

Állapot beállításai

Állapot konfigurációs beállításai

Sablonok

Sablonok kezelése

Sablon beállításai

Sablon változói

Sablonok ↔ Mellékletek

Sablonok ↔ Mellékletek kapcsolatainak kezelése

Sablonok ↔ Várólisták

Sablonok ↔ Várólisták kapcsolatainak kezelése

Típusok

Típusok kezelése

Típus beállításai

Mellékletek

A szervezet méretétől függetlenül gyakran szükséges egy szolgáltatási szerződés, a szolgáltatási feltételek vagy az adatvédelmi nyilatkozat elküldése, ha az ügyfél aláír egy szerződést.

OTOBO can handle an infinite number of attachments (PDF, image, etc.) and can bundle them into templates. Your agents don’t need to maintain the attachments on their own, nor don’t they need to upload them again and again - they can just use the predefined templates.

Use this screen to add attachments for use in templates. A fresh OTOBO installation doesn’t contain any attachments by default. The attachment management screen is available in the Attachments module of the Ticket Settings group.

Mellékletkezelés képernyő

Mellékletek kezelése

Egy melléklet hozzáadásához:

Click on the Add Attachment button in the left sidebar.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Melléklet hozzáadása képernyő

Egy melléklet szerkesztéséhez:

Kattintson egy mellékletre a mellékletek listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Melléklet szerkesztése képernyő

Egy melléklet törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat utolsó oszlopában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Melléklet törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több melléklet van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos melléklet megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Melléklet beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Melléklet *

Nyissa meg a fájl párbeszédablakot egy fájl hozzáadásához a fájlrendszerről. Ez a mező kötelező a melléklet hozzáadása képernyőn, de elhagyható a melléklet szerkesztése képernyőn. Egy új fájl hozzáadása a szerkesztőképernyőben felülírja a meglévő mellékletet.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Automatikus válaszok

Quick and transparent service is vital to maintaining a good working relationship with your customer. Email, fax, social media and other non-real-time communications are patient, but you want to engage your customer immediately upon receipt of a request.

OTOBO allows you to respond to a customer immediately upon receipt of a request giving the customers instantaneous feedback assuring them that their request is in processing, establishing expectation.

Automatic responses can be sent to customers based on the occurrence of certain events, such as the creation of a ticket in a specific queue, the receipt of a follow-up message in regards to a closed or rejected ticket, etc.

Use this screen to add automatic responses for use in queues. A fresh OTOBO installation contains some automatic responses by default. The automatic response management screen is available in the Auto Responses module of the Ticket Settings group.

Automatikus válasz kezelés képernyő

Automatikus válaszok kezelése

Megjegyzés

Az automatikus válaszok hozzáadásához egy érvényes rendszercímre van szükség. Hozzon létre rendszercímeket a E-mail címek képernyőn.

Egy automatikus válasz hozzáadásához:

Kattintson az Automatikus válasz hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Automatikus válasz hozzáadása képernyő

Figyelem

Az automatikus válaszok nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy automatikus válasz szerkesztéséhez:

Kattintson egy automatikus válaszra az automatikus válaszok listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Automatikus válasz szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több automatikus válasz van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos automatikus válasz megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Automatikus válasz beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Tárgy *

A felhasználóknak küldött e-mail tárgya.

Válasz

A felhasználóknak küldött e-mail törzse.

Típus *

The event type that triggers the sending of this automatic response. Only one automatic response can be sent automatically per event. The following event types are available:

automatikus követés

Is triggered for any follow-up message on an existing ticket. This includes also article notes which are visible for the customer. If the Rendszerbeállítások option «AutoResponseForWebTickets» is activated the automatic response is also sent for follow up articles created through the customer web interface or through a telephone call otherwise only for follow up articles created from a customer email. This automatic repsonse does not apply for new tickets, see the «auto reply» event type.

automatikus elutasítás

If the Várólisták setting «follow up option» is set to «reject» this event will be triggered if a customer answers in a ticket, that is already closed.

automatikus eltávolítás

If a ticket is deleted by the system, the customer gets this automatic response.

automatikus válasz

If a new ticket is generated the customer will get this auto response. If the Rendszerbeállítások option «AutoResponseForWebTickets» is activated the automatic response is also sent for new tickets created through the customer web interface or through a telephone call (telephone ticket) otherwise only for new tickets created from a customer email. This automatic repsonse does not apply if the «auto reply/new ticket» event type occours.

automatikus válasz/új jegy

If the Várólisták setting «follow up option» is set to «new ticket» this event will be triggered if a customer answers in a ticket, that is already closed. You can use this message to inform the customer of the new ticket number.

Automatikus válasz feladója *

Az a küldő e-mail cím, amelyről az automatikus válasz ki lesz küldve.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Automatikus válasz változói

Using variables in the text makes it possible to personalize messages. Variables, known as OTOBO tags, are replaced by OTOBO when generating the message. Find a list of available tags stems for this resource at the bottom of both add and edit screens.

Automatikus válasz változói

For example, the variable <OTOBO_TICKET_TicketNumber> expands to the ticket number allowing a template to include something like the following.

Ticket#<OTOBO_TICKET_TicketNumber>

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Ticket#2018101042000012

Prioritások

Néha a jegyeket nem egyenlően hozzák létre. Egy jegy több odafigyelést igényelhet mint egy másik. Az ügyfélszolgálat magasabb prioritást rendelhet egy ügyfélhez, hogy egy kicsit segítsen az ügyfél-elégedettség növelésében, vagy annak biztosításában, hogy egy régóta nyitott kérés különös figyelmet kapjon. Ezeknek a magasabb prioritású kéréseknek fontos a nyomon követése, valamint a gyors kezelése.

OTOBO provides a traffic light system based per default five levels of priorities to handle this task.

Blue: very low

Green: low

Grey: normal

Pink: high

Red: very high

A színek az adatbázisban lévő azonosítón alapulnak (a nagyon alacsony az 1-es azonosítójú). A nevek megváltoztatását ennek észben tartásával kell elvégezni. Az új prioritások a szürke színt kapják.

Use this screen to add priorities to the system. A fresh OTOBO installation contains five default priority levels. The priority management screen is available in the Priorities module of the Ticket Settings group.

Prioritás-kezelés képernyő

Prioritások kezelése

Megjegyzés

Ha személyre szabott prioritáslistát hoz létre, akkor tartsa észben, hogy azok ábécé sorrendbe lesznek rendezve a felhasználói felületen lévő prioritásválasztó dobozban.

Egy prioritás hozzáadásához:

Kattintson a Prioritás hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Prioritás hozzáadása képernyő

Figyelem

A prioritások nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Megjegyzés

Ajánlott a rendszert öt vagy kevesebb prioritásra korlátozni és a jelenlegi ötöt újrahasznosítani a közlekedési lámpa rendszer használatának megtartásához.

Egy prioritás szerkesztéséhez:

Kattintson egy prioritásra a prioritások listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Prioritás szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több prioritás van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos prioritás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Prioritás-ellenőrzés párbeszédablak

Ha megváltoztatja egy olyan prioritás nevét, amelyet a rendszerbeállításban használnak, akkor egy érvényesség-ellenőrzés figyelmeztetni fogja, és a következő lehetőségeket ajánlja fel:

Mentés és frissítés automatikusan

A változtatás alkalmazása és az érintett beállítások frissítése is.

Ne mentse, frissítés kézzel

A változtatás alkalmazása, de ne frissítse az érintett beállításokat. A frissítéseket kézzel kell elvégezni.

Mégse

A művelet megszakítása.

Figyelem

Az objektum nevének megváltoztatásakor gondosan kell eljárni, az ellenőrzés csak bizonyos beállításokhoz nyújt vizsgálatot, és figyelmen kívül hagyja azokat a dolgokat, ahol a nevet nem lehet ellenőrizni. Néhány ilyen például a vezérlőpult fájljai, a hozzáférés-vezérlési listák (ACL-ek) és a folyamatok (szekvenciafolyam-műveletek), hogy egy párat említsünk. A beállítások dokumentálása kulcsfontosságú egy névváltoztatás túléléséhez.

Prioritás beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Várólisták

Teams need a workspace and the ability to dispatch work based on skill level, security level, department or responsibility just to name a few. Other teams may also need to view or react to these requests as well.

OTOBO uses queues to provide your teams with structure. Queues provide a powerful way to divide and disperse the work to the responsible group of people.

Use this screen to add queues to the system. In a fresh OTOBO installation there are 4 default queues: Raw, Junk, Misc and Postmaster. All incoming messages will be stored in the Raw queue if no filter rules are defined. The Junk queue can be used to store spam messages. The queue management screen is available in the Queues module of the Ticket Settings group.

Várólista-kezelés képernyő

Várólisták kezelése

Egy várólista hozzáadásához:

Kattintson a Várólista hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Várólista hozzáadása képernyő

Figyelem

A várólisták nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy várólista szerkesztéséhez:

Kattintson egy várólistára a várólisták listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Várólista szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több várólista van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos várólista megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Várólista-ellenőrzés párbeszédablak

Ha megváltoztatja egy olyan várólista nevét, amelyet a rendszerbeállításban használnak, akkor egy érvényesség-ellenőrzés figyelmeztetni fogja, és a következő lehetőségeket ajánlja fel:

Mentés és frissítés automatikusan

A változtatás alkalmazása és az érintett beállítások frissítése is.

Ne mentse, frissítés kézzel

A változtatás alkalmazása, de ne frissítse az érintett beállításokat. A frissítéseket kézzel kell elvégezni.

Mégse

A művelet megszakítása.

Figyelem

Az objektum nevének megváltoztatásakor gondosan kell eljárni, az ellenőrzés csak bizonyos beállításokhoz nyújt vizsgálatot, és figyelmen kívül hagyja azokat a dolgokat, ahol a nevet nem lehet ellenőrizni. Néhány ilyen például a vezérlőpult fájljai, a hozzáférés-vezérlési listák (ACL-ek) és a folyamatok (szekvenciafolyam-műveletek), hogy egy párat említsünk. A beállítások dokumentálása kulcsfontosságú egy névváltoztatás túléléséhez.

Várólista beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Alvárólistája ennek

Lehetőség van egy új várólistát egy meglévő várólista alá hozzáadni alvárólistaként. Ekkor ez Szülő várólista::Gyermek várólista formában lesz megjelenítve.

Csoport *

Lehetőség van a hozzáférés korlátozásához a kijelölt csoportra. A csoport egy jogosultsági hivatkozást hoz létre a várólista és egy ügyintéző vagy egy ügyfél-felhasználó között.

Feloldási időkorlát perc

Minden nyitott jegy, amely zárolva van ebben a várólistában, automatikusan feloldásra kerül a megadott perc letelte után. A 0 érték (alapértelmezett) azt jelenti, hogy a jegyek ebben a várólistában zárolva maradnak.

Eszkaláció – első válaszidő (perc)

A megengedett legnagyobb mennyiségű munkaidő, mielőtt az ügyintéző kapcsolatba lép az ügyféllel.

Megjegyzés

Az első válaszidő nem lesz aktiválva egy olyan e-mail jegynél vagy telefonos jegynél, amelyet egy ügyintéző hozott létre.

Notify by

Notify before time limit is reached (in percent).

Eszkaláció – frissítési idő (perc)

A megengedett legnagyobb mennyiségű munkaidő, miközben az ügyintéző kapcsolatba lép az ügyféllel.

Notify by

Notify before time limit is reached (in percent).

Eszkaláció – megoldási idő (perc)

A megengedett legnagyobb mennyiségű munkaidő, amíg a jegy megoldottként kerül megjelölésre.

Megjegyzés

A megoldási idő nem lesz visszaállítva, ha a jegyet újranyitják.

Notify by

Notify before time limit is reached (in percent).

Követés beállítás *

Egy követő kezelésének meghatározása a lezárt jegyeknél. A lehetséges értékek:

új jegy

A követő egy új jegyet fog létrehozni.

lehetséges

A követő újra fogja nyitni a már lezárt jegyet.

elutasítás

The follow up will be rejected.

Lásd még

See Automatikus válaszok chapter for more information.

Jegy zárolása egy követés után *

Csak akkor alkalmazható, ha a Követés beállítás mező lehetséges értékre van állítva. Zárolja a korábban lezárt jegyet az újranyitás után az utolsó tulajdonosak. Ez biztosítja, hogy egy jegy követőjét az az ügyintéző dolgozza fel, aki korábban kezelte a jegyet.

Figyelem

Ez nem ceszi figyelembe az irodán kívüli állapotot. Óvatosan használja ezt a beállítást, hogy megbizonyosodjon róla, vagy használja a Feloldási időkorlát perc beállítással együtt.

Rendszercím *

Válasszon egyet a E-mail címek közül a várólista küldőjének személyazonosságaként.

Megjegyzés

Ez egy azonosító az adatbázisban. Az E-mail címek esetén elvégzett változtatásoknak nem kívánt hatásai lehetnek itt.

Alapértelmezett aláíró kulcs

Ez csak akkor aktív, ha a PGP kulcsok vagy az S/MIME tanúsítványok engedélyezve vannak a Rendszerbeállítások képernyőn. Válassza ki a kulcsot, amellyel alapértelmezetten aláírja az e-maileket.

Megszólítás *

Válasszon egyet a meghatározott Megszólítások közül.

Aláírás *

Válasszon egyet a meghatározott Aláírások közül.

Naptár

Válassza ki azt a naptárat, amely meghatározza ennek a várólistának a munkaidejét. A naptárak a Rendszerbeállítások képernyőn vannak meghatározva.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Csevegőcsatorna

Csevegőcsatorna, amely az ebben a várólistában lévő jegyekkel kapcsolatos kommunikációhoz lesz használva.

Várólisták ↔ Automatikus válaszok

Egy változás kommunikálása unalmas és hibákkal teli feladat például a szolgáltatási időknél, szolgáltatási szinteknél vagy egyéb olyan információknál, amelyeket jó lenne tudnia az ügyfélnek, ha megnyitja a jegyet. Kihívást jelent megpróbálni biztosítani, hogy az összes részleg rendelkezzen a helyes információkkal és átadni ezeket az ügyfeleiknek.

OTOBO gives you the power to quickly assign the appropriate automatic responses to any queue, containing pertinent service information, ensuring this information reaches your customers before expectations aren’t reached.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több automatikus választ adjon hozzá egy vagy több várólistához. A kezelőképernyő a Jegybeállítások csoport Várólisták ↔ Automatikus válaszok moduljában érhető el.

Várólista–Automatikus válasz kapcsolatok kezelése

Várólisták ↔ Automatikus válaszok kapcsolatainak kezelése

Egy automatikus válasznak egy várólistához való rendeléshez:

Kattintson egy várólistára a Várólisták oszlopban.

Válassza ki azokat az automatikus válaszokat, amelyeket hozzá szeretne adni a várólistához.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Automatikus válasz kapcsolatok megváltoztatása egy várólistánál

Megjegyzés

Nem lehetséges több várólistát hozzárendelni egy automatikus válaszhoz az automatikus válasz nevére kattintva. Az automatikus válaszra kattintva az Automatikus válaszok képernyő fog megnyílni.

Megjegyzés

Ha több automatikus válasz vagy várólista van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos automatikus válasz vagy várólista megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Várólisták ↔ Automatikus válaszok beállításai

A következő beállítások érhetők el, ha automatikus válaszokat rendel egy várólistához.

automatikus válasz

This automatic response will be sent to users, when they send a message to the queue, and the message is not a follow-up message of a ticket.

automatikus elutasítás

This automatic response will be sent to users, when they send a message to the queue and reject is set as Follow up Option in the queue settings.

automatikus követés

This automatic response will be sent to users, when they send a message to the queue and possible is set as Follow up Option in the queue settings.

automatikus válasz/új jegy

This automatic response will be sent to users, when they send a message to the queue and new ticket is set as Follow up Option in the queue settings.

automatikus eltávolítás

Ez az automatikus válasz lesz elküldve a felhasználóknak, ha az eltávolítás lehetőség engedélyezve van.

Megjegyzés

Auto reply, auto reject and auto reply/new ticket mutually cancel each other based on the Várólisták settings. Only one will take effect per queue.

Megszólítások

Az ügyfelek megszólítását szabványos módon kell végezni. Az ügyfelek nem mindig külső ügyfelek, akik kevésbé hivatalos üdvözletet igényelnek.

OTOBO provides you with the tools needed to create a standardized communication form for any one of your queues. As defined in the Queue Settings: Megszólítások, Sablonok, and Aláírások are combined to ensure a well formed standardized email communication.

A megszólítások a Várólisták egyikéhez vagy többhöz is hozzákapcsolhatók. Egy megszólítást csak a jegyekre adott e-mail válaszoknál használják.

Use this screen to add salutations to the system. A fresh OTOBO installation already contains a standard salutation. The salutation management screen is available in the Salutations module of the Ticket Settings group.

Megszólításkezelés képernyő

Megszólítások kezelése

Egy megszólítás hozzáadásához:

Kattintson a Megszólítás hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Megszólítás hozzáadása képernyő

Figyelem

A megszólítások nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy megszólítás szerkesztéséhez:

Kattintson egy megszólításra a megszólítások listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Megszólítás szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több megszólítás van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos megszólítás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Mielőtt érvényteleníti ezt az objektumot, menjen a Jegybeállítások csoport Várólisták moduljához, és győződjön meg arról, hogy az ezt a beállítást használó összes várólista érvényes objektumot használ-e.

Megszólítás beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megszólítás *

A szöveg, amely az új e-mailek elejénél lesz elhelyezve.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megszólítás változói

Using variables in the text makes it possible to personalize messages. Variables, known as OTOBO tags, are replaced by OTOBO when generating the message. Find a list of available tags stems for this resource at the bottom of both add and edit screens.

Megszólítás változói

For example, the variable <OTOBO_CUSTOMER_DATA_UserLastname> expands to the customer’s last name to be included in something like the following.

Dear <OTOBO_CUSTOMER_DATA_UserFirstname> <OTOBO_CUSTOMER_DATA_UserLastname>,

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Dear Lisa Wagner,

Szolgáltatási megállapodások

Your organization must meet the time demands of your customers. Timely service matters. Response to questions, updates on issues, and solutions must be provided in an agreed amount of time. The agent must receive notification of possible breaches, to prevent ticket escalation.

OTOBO scales well with your needs and offers management of service level agreements (SLAs). OTOBO provides you with the possibility to create numerous service level agreements covering all of your service and customer need. Each SLA can cover multiple services and define the availability of service and escalation periods.

Use this screen to add service level agreements to the system. A fresh OTOBO installation doesn’t contain any service level agreements by default. The service level agreement management screen is available in the Service Level Agreements module of the Ticket Settings group.

Szolgáltatási megállapodás kezelésének képernyője

Lásd még

To use this feature, Ticket::Service must be activated in the Rendszerbeállítások under the Administration group to be selectable in the ticket screens. You may click on the link in the warning message of the notification bar to directly jump to the configuration setting.

Szolgáltatási megállapodások kezelése

Megjegyzés

A szolgáltatási megállapodások hozzáadásához az szükséges, hogy legalább egy szolgáltatás hozzá legyen adva a rendszerhez. Hozzon létre szolgáltatásokat a Szolgáltatások képernyőn.

Egy szolgáltatási megállapodás hozzáadásához:

Kattintson az SLA hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Szolgáltatási megállapodás hozzáadása képernyő

Figyelem

A szolgáltatási megállapodások nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy szolgáltatási megállapodás szerkesztéséhez:

Kattintson egy szolgáltatási megállapodásra a szolgáltatási megállapodások listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Szolgáltatási megállapodás szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több szolgáltatási megállapodás van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos szolgáltatási megállapodás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Szolgáltatási megállapodás beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

SLA *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Szolgáltatás

Válasszon egyet vagy többet a Szolgáltatások közül, hogy hozzárendelje ehhez az SLA-hoz.

Naptár

Válassza ki azt a naptárat, amely meghatározza ennek a várólistának a munkaidejét. A naptárak a Rendszerbeállítások képernyőn vannak meghatározva.

Eszkaláció – első válaszidő (perc)

A megengedett legnagyobb mennyiségű munkaidő, mielőtt az ügyintéző kapcsolatba lép az ügyféllel.

Megjegyzés

Az első válaszidő nem lesz aktiválva egy olyan e-mail jegynél vagy telefonos jegynél, amelyet egy ügyintéző hozott létre.

Notify by

Notify before time limit is reached (in percent).

Eszkaláció – frissítési idő (perc)

A megengedett legnagyobb mennyiségű munkaidő, miközben az ügyintéző kapcsolatba lép az ügyféllel.

Notify by

Notify before time limit is reached (in percent).

Eszkaláció – megoldási idő (perc)

A megengedett legnagyobb mennyiségű munkaidő, amíg a jegy megoldottként kerül megjelölésre.

Megjegyzés

A megoldási idő nem lesz visszaállítva, ha a jegyet újranyitják.

Notify by

Notify before time limit is reached (in percent).

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Párbeszédablak üzenet

Akkor lesz megjelenítve, ha egy ügyfél ezt az SLA-t választja a jegy létrehozásakor (csak a külső felületen).

Szolgáltatások

Az ügyfélszolgálathoz intézett kéréseket az érintett szolgáltatás alapján kell kategorizálni, hogy az a megfelelő szakértői csoporthoz jusson a probléma megoldásáért. Ugyanis nem minden ügyintéző tudja kezelni az egyes problémákat. Egy probléma megoldásához szükséges tapasztalatok vagy az erőforrásokhoz való hozzáférés hiánya megköveteli, hogy meghatározzák a jegyben érintett szolgáltatást, amely segít a probléma kategorizálásában és a megfelelő csapatok elérésében.

OTOBO allows adding all services offered to your customers. These services may be later bound to Szolgáltatási megállapodások to ensure a timely solution based on customer-specific agreements.

Use this screen to add services to the system. A fresh OTOBO installation doesn’t contain any services by default. The service management screen is available in the Services module of the Ticket Settings group.

Szolgáltatáskezelés képernyő

Lásd még

To use this feature, Ticket::Service must be activated in the Rendszerbeállítások under the Administration group to be selectable in the ticket screens. You may click on the link in the warning message of the notification bar to directly jump to the configuration setting.

Szolgáltatások kezelése

Egy szolgáltatás hozzáadásához:

Kattintson a Szolgáltatás hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Szolgáltatás hozzáadása képernyő

Figyelem

A szolgáltatások nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy szolgáltatás szerkesztéséhez:

Kattintson egy szolgáltatásra a szolgáltatások listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Szolgáltatás szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több szolgáltatás van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos szolgáltatás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Az objektum nevének megváltoztatásakor gondosan kell eljárni, az ellenőrzés csak bizonyos beállításokhoz nyújt vizsgálatot, és figyelmen kívül hagyja azokat a dolgokat, ahol a nevet nem lehet ellenőrizni. Néhány ilyen például a vezérlőpult fájljai, a hozzáférés-vezérlési listák (ACL-ek) és a folyamatok (szekvenciafolyam-műveletek), hogy egy párat említsünk. A beállítások dokumentálása kulcsfontosságú egy névváltoztatás túléléséhez.

Szolgáltatás beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Szolgáltatás *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Részszolgáltatása ennek

Lehetőség van egy új szolgáltatást egy meglévő szolgáltatás alá hozzáadni alszolgáltatásként. Ekkor ez Szülő szolgáltatás::Gyermek szolgáltatás formában lesz megjelenítve.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

Egy szolgáltatás csak akkor választható ki a jegyképernyőkön, ha a szolgáltatás hozzá van rendelve a jegy ügyfél-felhasználójához vagy be van állítva alapértelmezett szolgáltatásként az összes ügyfél-felhasználónak az Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások képernyőn.

Aláírások

A vállalati személyazonosság és a csapatinformáció elengedhetetlen minden kommunikációban. Az író alkalmazott neve és egyéb létfontosságú részletek, mint például a lemondó nyilatkozatok, a szükséges információk néhány példája, amelyet mellékelni kell az ügyféllel való kommunikációban.

OTOBO provides you with the same tools here, as with Megszólítások, to create a standardized communication form for any one of your queues. As defined in the Queue Settings: Megszólítások, Sablonok, and Aláírások are combined to ensure a well formed standardized email communication.

Az aláírások a Várólisták egyikéhez vagy többhöz is hozzákapcsolhatók. Egy aláírást csak a jegyekre adott e-mail válaszoknál használják.

Use this screen to add signatures to the system. A fresh OTOBO installation already contains a standard signature. The signature management screen is available in the Signatures module of the Ticket Settings group.

Aláírás-kezelés képernyő

Aláírások kezelése

Egy aláírás hozzáadásához:

Kattintson az Aláírás hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Aláírás hozzáadása képernyő

Figyelem

Az aláírások nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy aláírás szerkesztéséhez:

Kattintson egy aláírásra az aláírások listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Aláírás szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több aláírás van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos aláírás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Mielőtt érvényteleníti ezt az objektumot, menjen a Jegybeállítások csoport Várólisták moduljához, és győződjön meg arról, hogy az ezt a beállítást használó összes várólista érvényes objektumot használ-e.

Aláírás beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Aláírás *

A szöveg, amely az új e-mailek végénél lesz elhelyezve.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Aláírás változói

Using variables in the text makes it possible to personalize messages. Variables, known as OTOBO tags, are replaced by OTOBO when generating the message. Find a list of available tags stems for this resource at the bottom of both add and edit screens.

Aláírás változói

For example, the variable <OTOBO_CURRENT_UserFirstname> <OTOBO_CURRENT_UserLastname> expands to the agent’s first and last name allowing a template to include something like the following.

Best regards,

<OTOBO_CURRENT_UserFirstname> <OTOBO_CURRENT_UserLastname>

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Best regards,

Steven Weber

SMS sablonok

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otrs.ch, we will find a solution.

An on-call duty should be alarmed about incidents on an email servers, therefore cannot get an email from OTOBO. Additionally, in the case where customers have no internet access, it’s imperative to ensure good contact.

OTOBO provides SMS as a cloud service and allows, as with email, management of this communication via templates.

Az SMS sablon egy olyan alapértelmezett szöveg, amely segít az ügyintézőknek a jegyek vagy válaszok gyorsabb írásában.

Use this screen to add SMS templates for use in communications. A fresh OTOBO installation doesn’t contain any SMS templates by default. The SMS template management screen is available in the SMS Templates module of the Ticket Settings group.

SMS sablon kezelése képernyő

SMS sablonok kezelése

Megjegyzés

To be able to use SMS cloud service in OTOBO, you have to activate it first in Felhőszolgáltatások module.

SMS felhőszolgáltatás aktiválás

Egy SMS sablon hozzáadásához:

Kattintson az SMS sablon hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

SMS sablon hozzáadása képernyő

Egy SMS sablon szerkesztéséhez:

Kattintson egy SMS sablonra az SMS sablonok listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

SMS sablon szerkesztése képernyő

Egy SMS sablon törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az SMS sablonok listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

SMS sablon törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több SMS sablon van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos SMS sablon megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

SMS sablon beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Típus *

Különböző fajta SMS sablonok léteznek, amelyek különböző célokra használhatók. Egy sablon lehet:

Válasz

Jegyválaszként használható a jegyképernyő bejegyzésmenüjében lévő Válasz SMS-ben választásával.

Létrehozás

Új SMS jegyhez használható.

Kimenő SMS

Egy új SMS küldéséhez használható egy ügyfél-felhasználó számára a jegyképernyő jegymenüjéből.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Sablon

A felhasználóknak küldött e-mail törzse.

Figyelem

Az elküldhető szöveges üzenet legnagyobb hossza 918 karakter. Azonban ha 160 karakternél többet küld el, akkor az üzenet fel lesz bontva 153 karakteres darabokra, mielőtt elküldésre kerül a címzett mobil eszközére. Azt ajánljuk, hogy az üzenetek 160 karakternél rövidebbek legyenek.

Felugró üzenet

Üzenet közvetlen megjelenítése felhasználói beavatkozás nélkül, és nem kerül automatikusan eltárolásra (a támogatás eszközönként és szolgáltatókként változhat).

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

SMS sablon változói

Using variables in the text makes it possible to personalize messages. Variables, known as OTOBO tags, are replaced by OTOBO when generating the message. Find a list of available tags stems for this resource at the bottom of both add and edit screens.

SMS sablon változói

For example, the variable <OTOBO_TICKET_TicketNumber> expands to the ticket number allowing an SMS template to include something like the following.

Ticket#<OTOBO_TICKET_TicketNumber> has been raised in <OTOBO_Ticket_Queue>.

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Ticket#2018101042000012 has been raised in Postmaster.

SMS sablonok ↔ Várólisták

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Egy sablon változásainak közlése vagy egy új kommunikációs követelmény terjesztése unalmas és hibákkal teli lehet, mert arra van szükség, hogy az összes csapat lekérje az információkat és megfelelően közzétegye.

OTOBO gives you the power to quickly assign the appropriate SMS templates to any queue, containing pertinent ticket information, ensuring this information reaches your customers and agents.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több SMS sablont adjon hozzá egy vagy több várólistához. A kezelőképernyő a Jegybeállítások csoport SMS sablonok ↔ Várólisták moduljában érhető el.

SMS sablon–Várólista kapcsolatok kezelése

SMS sablonok ↔ Várólisták kapcsolatainak kezelése

Egy SMS sablonnak egy vagy több várólistához való rendeléshez:

Kattintson egy SMS sablonra az SMS sablonok oszlopban.

Válassza ki azokat a várólistákat, amelyekhez hozzá szeretné adni az SMS sablont.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Várólista-kapcsolatok megváltoztatása egy SMS sablonnál

Egy várólistának egy vagy több SMS sablonhoz való rendeléshez:

Kattintson egy várólistára a Várólisták oszlopban.

Válassza ki azokat az SMS sablonokat, amelyeket hozzá szeretne adni a várólistához.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

SMS sablon kapcsolatok megváltoztatása egy várólistánál

Megjegyzés

Ha több SMS sablon vagy várólista van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos SMS sablon vagy várólista megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több SMS sablon vagy várólista is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy SMS sablonra vagy egy várólistára kattintva meg fog nyílni az SMS sablon szerkesztése vagy a Várólista szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy várólista vagy egy SMS sablon elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Állapotok

A jegyek aktív nyomon követése a munkaterhelés jobb megértéshez vezet és mérőszámokat biztosít teljesítménymutatóként. A feladatok rendezése és az időpontok beállítása segíthet a munkaterhelés kiegyenlítésében és az ügyfélszolgálat működtetésének fenntartásában.

OTOBO uses ticket states to ensure that your agents always know which tickets are being attended to and which not. Additionally, detailed reports on the states of your tickets can be provided by ticket search or reports and personalized sorting is possible using dashboards and queue and service overviews.

Kilenc állapot van előre meghatározva. Több állapot is hozzáadható, de az alapértelmezett állapotok elegendőek a továbblépéshez és többé-kevésbé elegendőek minden helyzetben.

Az alapértelmezett állapotok a következők:

sikeresen lezárva

A jegy befejeződött. Az ügyfél olyan megoldást kapott, ami működött.

sikertelenül lezárva

A jegy befejeződött. Az ügyfél nem kapott megoldást vagy a megoldás nem volt megfelelő.

egyesített

A jegy tartalma egy másik jegyben található meg.

új

A jegyet az ügyfél hozta létre, anélkül hogy kapcsolatba lépett volna egy ügyintézővel.

nyitott

A jegy jelenleg folyamatban van. Az ügyfél és az ügyintéző felvette egymással a kapcsolatot.

automatikus lezárás függőben+

A jegy sikeresen lezárva állapotra lesz beállítva a várakozási idő elérésekor.

automatikus lezárás függőben-

A jegy sikertelenül lezárva állapotra lesz beállítva a várakozási idő elérésekor.

emlékeztető függőben

A jegyen újra dolgozni kell a várakozási idő elérésekor.

eltávolított

A jegyet eltávolították a rendszerről.

Megjegyzés

Pending jobs are checked per default every two hours and forty-five minutes. This time is a static time, which means the times are 02:45, 04:45, 06:45 and so on. The job can be run more often or seldom and is configured in the System Configuration module of the Administration group.

Use this screen to add states to the system. A fresh OTOBO installation contains several states by default. The state management screen is available in the States module of the Ticket Settings group.

Állapotkezelés képernyő

Állapotok kezelése

Egy állapot hozzáadásához:

Kattintson az Állapot hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Állapot hozzáadása képernyő

Figyelem

Az állapotok nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy állapot szerkesztéséhez:

Kattintson egy állapotra az állapotok listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Állapot szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több állapot van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos állapot megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Állapot-ellenőrzés párbeszédablak

Ha megváltoztatja egy olyan állapot nevét, amelyet a rendszerbeállításban használnak, akkor egy érvényesség-ellenőrzés figyelmeztetni fogja, és a következő lehetőségeket ajánlja fel:

Mentés és frissítés automatikusan

A változtatás alkalmazása és az érintett beállítások frissítése is.

Ne mentse, frissítés kézzel

A változtatás alkalmazása, de ne frissítse az érintett beállításokat. A frissítéseket kézzel kell elvégezni.

Mégse

A művelet megszakítása.

Figyelem

Az objektum nevének megváltoztatásakor gondosan kell eljárni, az ellenőrzés csak bizonyos beállításokhoz nyújt vizsgálatot, és figyelmen kívül hagyja azokat a dolgokat, ahol a nevet nem lehet ellenőrizni. Néhány ilyen például a vezérlőpult fájljai, a hozzáférés-vezérlési listák (ACL-ek) és a folyamatok (szekvenciafolyam-műveletek), hogy egy párat említsünk. A beállítások dokumentálása kulcsfontosságú egy névváltoztatás túléléséhez.

Állapot beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Állapottípus *

Minden egyes állapot össze van kapcsolva egy típussal, amelyet akkor kell megadni, ha egy új állapotot létrehoznak vagy egy meglévőt szerkesztenek. A következő típusok érhetők el:

lezárva

egyesített

új

nyitott

automatikus függőben

emlékeztető függőben

eltávolított

Megjegyzés

Az állapottípusok előre meg vannak határozva és nem változtathatók meg a szoftverben a különleges működésük miatt. Ha új állapotokat adnak az automatikus függőben és az emlékeztető függőben állapottípusokhoz, akkor további beállításokat kell elvégezni az Adminisztráció csoport Rendszerbeállítás moduljában.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Állapot konfigurációs beállításai

A következő beállítások fontosak és említésre méltók. Vizsgálja felül ezeket, ha állapotokat kezel:

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck

Ticket::StateAfterPending

Sablonok

A megfelelő és következetes válasz biztosítása az alkalmazottaktól vagy a tudásszinttől függetlenül fontos a professzionális megjelenés fenntartásához az ügyfelei számára. Ezenkívül a szabványos válaszok küldésének sebessége kulcsfontosságú a kérések tömegének megválaszolásánál a növekvő ügyfélszolgálatokban.

OTOBO templates offer you a variety of ways to deal with standardizing communications and help to pre-define texts so that the customer always receives the same level and quality of service from all agents.

Use this screen to add templates for use in communications. A fresh OTOBO installation already contains a template by default. The template management screen is available in the Templates module of the Ticket Settings group.

Sablonkezelés képernyő

Sablonok kezelése

Megjegyzés

Ahhoz, hogy mellékleteket adjon egy sablonhoz, először létre kell hoznia a mellékletet a Mellékletek képernyőn.

Egy sablon hozzáadásához:

Kattintson a Sablon hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Sablon hozzáadása képernyő

Egy sablon szerkesztéséhez:

Kattintson egy sablonra a sablonok listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Sablon szerkesztése képernyő

Egy sablon törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a sablonok listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Sablon törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több sablon van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos sablon megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Sablon beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Típus *

Különböző fajta sablonok léteznek, amelyek különböző célokra használhatók. Egy sablon lehet:

Válasz

Jegyválaszként vagy válaszként használható.

Létrehozás

Új telefonos vagy e-mail jegyeknél használható.

E-mail

To be used for writing an email to a customer user or to someone else.

Továbbítás

Egy bejegyzés valaki más számára történő továbbításához használható.

Jegyzet

To be used to create notes.

Telefonhívás

Bejövő és kimenő telefonhívásokhoz használható.

Folyamat párbeszédablak

To be used in process management to pre-fill text of articles in user task activity dialogs.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Sablon

The body of the article added by the template.

Mellékletek

Lehetőség van egy vagy több mellékletet hozzáadni ehhez a sablonhoz. A mellékletek a Mellékletek képernyőn adhatók hozzá.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Sablon változói

Using variables in the text makes it possible to personalize messages. Variables, known as OTOBO tags, are replaced by OTOBO when generating the message. Find a list of available tags stems for this resource at the bottom of both add and edit screens.

Sablon változói

For example, the variable <OTOBO_TICKET_TicketNumber> expands to the ticket number allowing a template to include something like the following.

Ticket#<OTOBO_TICKET_TicketNumber>

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Ticket#2018101042000012

Sablonok ↔ Mellékletek

A szabványos mellékleteken végzett módosítások néha nyomasztóak. Felmerül a kérdés, hogy „Hol használták a mellékleteket?” vagy „Hogyan lehet őket gyorsan frissíteni széleskörűen?”. Azt is fontos tudni, hogy ki melyik mellékletet használja, mielőtt frissítenék őket. Egy új melléklet többször is felhasználható a szervezeten belül.

OTOBO empowers you to manage this providing you an overview to manage the 1:n relationships and quickly identify the templates using your attachments.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több mellékletet adjon hozzá egy vagy több sablonhoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy melléklet és legalább egy sablon hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Jegybeállítások csoport Sablonok ↔ Mellékletek moduljában érhető el.

Sablon–Melléklet kapcsolatok kezelése

Sablonok ↔ Mellékletek kapcsolatainak kezelése

Ahhoz, hogy mellékleteket adjon egy sablonhoz:

Kattintson egy sablonra a Sablonok oszlopban.

Válassza ki azokat a mellékleteket, amelyekhez hozzá szeretné adni a sablonhoz.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Mellékletkapcsolatok megváltoztatása egy sablonnál

Egy mellékletnek néhány sablonhoz való rendeléshez:

Kattintson egy mellékletre a Mellékletek oszlopban.

Válassza ki azokat az sablonokat, amelyeket hozzá szeretne rendelni a melléklethez.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Sablonkapcsolatok megváltoztatása egy mellékletnél

Megjegyzés

Ha több sablon vagy melléklet van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos sablon vagy melléklet megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több sablon vagy melléklet is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy sablonra vagy egy mellékletre kattintva meg fog nyílni a Sablon szerkesztése vagy a Melléklet szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy sablon vagy egy melléklet elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Sablonok ↔ Várólisták

A szabványos szövegmodulok megosztása, terjesztése és módosítása, valamint az ügyfelekkel való információ megosztása vagy a csapatok közötti kommunikáció akár lehetetlen küldetés is lehet.

OTOBO can quickly aid you in ensuring that all of your teams have the correct templates available for use by assignment based on the queue.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több sablont adjon hozzá egy vagy több várólistához. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy sablon és legalább egy várólista hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Jegybeállítások csoport Sablonok ↔ Várólisták moduljában érhető el.

Sablon–Várólista kapcsolatok kezelése képernyő

Sablonok ↔ Várólisták kapcsolatainak kezelése

Egy sablonnak egy várólistához való rendeléséhez:

Kattintson egy sablonra a Sablonok oszlopban.

Válassza ki azokat a várólistákat, amelyekhez hozzá szeretné adni a sablont.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Várólista-kapcsolatok megváltoztatása egy sablonnál

Egy várólistának egy sablonhoz való rendeléshez:

Kattintson egy várólistára a Várólisták oszlopban.

Válassza ki azokat az sablonokat, amelyeket hozzá szeretne rendelni a várólistához.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Sablonkapcsolatok megváltoztatása egy várólistánál

Megjegyzés

Ha több sablon vagy várólista van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos sablon vagy várólista megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több sablon vagy várólista is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy sablonra vagy egy várólistára kattintva meg fog nyílni a Sablon szerkesztése vagy a Várólista szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy várólista vagy egy sablon elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Típusok

Good KPIs (Key Performance Indicators) require knowing the type of work your organization performs. Not all tasks take the same amount of effort even when performed by the same team. Creating a queue structure for this purpose can be overpowered due to the amount of configuration required to create and manage a queue.

OTOBO provisions for KPIs with minimal overhead using ticket types. Typical types used in IT service desks are unclassified, incident and problem. You can quickly define new types with ease.

Use this screen to add types to the system. A fresh OTOBO installation contains an unclassified type by default. The type management screen is available in the Types module of the Ticket Settings group.

Típuskezelés képernyő

Figyelem

Ticket::Type must first be activated via Rendszerbeállítások under the Administration group to be selectable in the ticket screens. You may click on the link in the warning message to directly jump to the configuration setting.

Típusaktiválási figyelmeztetés

Típusok kezelése

Egy típus hozzáadásához:

Kattintson a Jegytípus hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Típus hozzáadása képernyő

Figyelem

A típusok nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy típus szerkesztéséhez:

Kattintson egy típusra a típusok listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Típus szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több típus van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos típus megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Típus beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Kommunikáció és értesítések

A világos, teljes és átlátható kommunikáció kulcsfontosságú annak biztosításához, hogy a szervezetünk kiváló szolgáltatást nyújtson az ügyfeleinek. A szervezetünk következetesebb szolgáltatást szeretne biztosítani az ügyfeleinek, és arról szeretne gondoskodni, hogy a szolgáltatása minden alkalommal jól felismerhető legyen. Csapataink olyan személyazonosságot akarnak, amely egy bizonyos biztonságérzetet és ismeretséget kölcsönöz.

OTOBO provides you with the tools to build teams, trust and security to better and uniformly serve your customer. With system addresses you can assign your inbound mails to certain teams and allow them all to use the same address without causing confusion by using team mailboxes via a mail client. Templates, automatic answers, and attachment management let you leverage central management of the most important communications. Many other tools are also available and covered in the sections below.

Tartalom

Adminisztrátor értesítés

Adminisztratív üzenet beállításai

Időpont-értesítések

Időpont-értesítések kezelése

Időpont-értesítési beállítások

Alapvető időpont-értesítési beállítások

Időpontesemények

Időpont szűrő

Időpont-értesítés címzettjei

Időpont-értesítés módszerei

Időpont-értesítés szövege

Időpont-értesítési változók

Kommunikációs napló

Kommunikációs napló áttekintő

E-mail címek

E-mail címek kezelése

E-mail cím beállításai

PGP kulcsok

PGP kulcsok kezelése

PGP beállítási lehetőségek

Levelezési szűrők

Levelezési szűrők kezelése

Levelezési szűrő beállítások

Alapvető levelezési szűrő beállítások

Szűrőfeltétel

E-mail fejlécek beállítása

Levelezési levélfiókok

Levelezőfiókok kezelése

Levelezőfiók beállításai

POP3 and IMAP OAuth2 Authentification

Azure Configuration

OTOBO OAuth2 Configuration

S/MIME tanúsítványok

S/MIME tanúsítványok kezelése

S/MIME beállítási lehetőségek

Jegyértesítések

Jegyértesítések kezelése

Jegyértesítési beállítások

Alapvető jegyértesítési beállítások

Események

Jegyszűrő

Bejegyzésszűrő

Jegyértesítés címzettjei

Jegyértesítési módszerek

Értesítési szöveg

Jegyértesítési változók

Adminisztrátor értesítés

Corporations may need to make general announcements to everyone or publish news to several groups of agents or individuals. Also, OTOBO administrator may need to contact with specific agents regarding an event.

OTOBO gives the administration the tool Admin Notification making sending announcements and news to the masses of users accurate and timely, to target group of people, simple. Administrators can send notifications based on a specific list of recipients, or a group of users inside OTOBO, with powerful text editor enhanced content.

Használja ezt a képernyő adminisztratív üzentek küldéséhez bizonyos ügyintézők, csoporttagok vagy szereptagok számára. Az üzenetírás képernyő a Kommunikáció és értesítések csoport Adminisztrátori értesítés moduljában érhető el.

Adminisztratív üzenet létrehozása képernyő

Adminisztratív üzenet beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha egy adminisztrátori üzenetet ír. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Feladó *

Ez az e-mail cím lesz hozzáadva az üzenet Feladó mezőjébe.

Üzenet küldése a felhasználóknak

Egy ügyintéző vagy Ügyintézők választhatók ki ebben a mezőben, akiknek az üzenet el lesz küldve.

Üzenet küldése a csoport tagjainak

Egy csoport vagy Csoportok választhatók ki ebben a mezőben, amelyek tagjainak az üzenet el lesz küldve.

A csoport tagjainak jogosultságra van szükségük

With these radio buttons can be selected, if a group member needs read-only or read-write permissions to receive the message.

Send message to role members

One or more Szerepek can be selected in this field, to whose members the message will be sent.

Also send to customers in groups

Select this checkbox to send the message also for customers in groups.

Megjegyzés

This option is available only, if CustomerGroupSupport setting is enabled.

Tárgy *

Az üzenet tárgya.

Törzs *

Az üzenet törzsszövege.

Időpont-értesítések

Az időpontok elmulasztása ronthatja az ügyfél megítélését Önnel szemben. Amikor egy időpont van hozzárendelve a naptárban, akkor az várható el, hogy értesítést kapjon:

Egy új vagy megváltozott eseményről

Egy esemény lemondásáról

Az esemény előtt, értesítésként

Az értesítés mentesíti az ügyintézőt a fejben nyomon követett időpontok stresszétől.

OTOBO appointment notifications satisfies this need. Here an administrator can easily set notifications with general rules, including trigger events and filters. Afterward, appointments fitting the bill notify the correct users at the correct time.

Use this screen to add appointment notifications to the system. In a fresh OTOBO installation an appointment reminder notification is already added by default. The appointment notification management screen is available in the Appointment Notifications module of the Communication & Notifications group.

Időpont-értesítés kezelés képernyő

Időpont-értesítések kezelése

Egy időpont-értesítés hozzáadásához:

Kattintson az Értesítés hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket, ahogy az Appointment Notification Settings szakaszban le van írva.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy időpont-értesítés szerkesztéséhez:

Kattintson egy időpont-értesítésre az időpont-értesítések listájában.

Módosítsa a mezőket, ahogy az Appointment Notification Settings szakaszban le van írva.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy időpont-értesítés törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az időpont-értesítések listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Időpont-értesítés törlése képernyő

Az összes időpont-értesítés exportálásához:

Kattintson az Értesítések exportálása gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy helyet a számítógépén az Export_Notification.yml fájl mentéséhez.

Időpont-értesítések importálásához:

Kattintson a Tallózás… gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.

Kattintson a Felülírja a meglévő értesítéseket? jelölőnégyzetre, ha felül szeretné írni a meglévő értesítéseket.

Kattintson az Értesítés beállítások importálása gombra.

Időpont-értesítési beállítások

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Lásd még

For an example, see the default appointment reminder notification which is included in a fresh OTOBO installation.

Alapvető időpont-értesítési beállítások

Időpont-értesítési beállítások – alapvető beállítások

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjelenítés az ügyintézői beállításokban

Határozza meg, hogy az értesítések hogyan jelenjenek meg az ügyintéző beállításaiban. A következő lehetőségek érhetők el:

Nem

Az értesítés nem lesz megjelenítve az ügyintéző beállításaiban. Az értesítés az összes megfelelő ügyintézőnek elküldésre kerül a meghatározott módszerrel.

Igen

Az értesítés meg lesz jelenítve az ügyintéző beállításaiban. Az ügyintézők kiválaszthatják vagy törölhetik a beállítást.

Igen, de legalább egy aktív értesítési módszert igényel.

Az értesítés meg lesz jelenítve az ügyintéző beállításaiban, de legalább egy bekapcsolt értesítési módszert igényel. Ezt a név mellett csillag magyarázza el.

Személyes időpont-értesítési beállítások

Ügyintézői beállítások buboréksúgó

Ez az üzenet egy buboréksúgóként lesz megjelenítve az ügyintézői beállítások képernyőn ennél az értesítésnél.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Időpontesemények

Időpont-értesítési beállítások – események

Event *

Itt választhatja ki, hogy mely események fogják aktiválni ezt az értesítést. Egy további időpontszűrő alkalmazható lent a csak egy bizonyos feltétellel rendelkező időpontoknál történő küldéshez.

A lehetséges események:

AppointmentCreate

Azután kerül végrehajtásra, ha egy időpontot létrehoztak.

AppointmentUpdate

Azután kerül végrehajtásra, ha egy időpontot frissítettek.

AppointmentDelete

Azután kerül végrehajtásra, ha egy időpontot töröltek.

AppointmentNotification

This is a special appointment event that will be executed by the OTOBO daemon in time. If an appointment contains a date/time value for notifications, as already described in this documentation, and such a notification date is reached, the OTOBO daemon will execute this kind of event for every related appointment separately.

CalendarCreate

Azután kerül végrehajtásra, ha egy naptárat létrehoztak.

CalendarUpdate

Azután kerül végrehajtásra, ha egy naptárat frissítettek.

Időpont szűrő

Időpont-értesítési beállítások – időpontszűrő

Ez a felületei elem opcionálisan használható az időpontok listájának szűkítéséhez, ha azok illeszkednek a beállított értékekre:

Naptár

Annak kiválasztása, hogy a kapcsolódó időpontnak mely naptár részének kell lennie.

Cím

Szűrő az időpont címének egy részéhez vagy a teljes címhez.

Hely

Szűrő az időpont helyének egy részéhez vagy a teljes helyhez.

Erőforrás

Válasszon az időponthoz rendelt csapatok vagy erőforrások listájából.

Időpont-értesítés címzettjei

Időpont-értesítési beállítások – címzettek

Küldés neki

Annak kiválasztása, hogy mely ügyintézőnek kell megkapnia az értesítéseket. A lehetséges értékek:

Ügyintéző (erőforrások), aki az időponton belül ki lett jelölve

Az összes ügyintéző, akiknek (legalább) olvasási jogosultságuk van az időpontokhoz (naptárhoz)

Az összes ügyintéző, akiknek írási jogosultságuk van az időponthoz (naptárhoz)

Küldés ezeknek az ügyintézőknek

Egy vagy több ügyintéző választható ki, akiknek meg kell kapniuk az értesítéseket.

Küldés az összes csoporttagnak (csak ügyintézőknek)

Egy vagy több csoport választható ki, amely ügyintézőinek meg kell kapniuk az értesítéseket.

Küldés az összes szereptagnak

Egy vagy több szerep választható ki, amely ügyintézőinek meg kell kapniuk az értesítéseket.

Küldés irodán kívüli állapotban

Ha ez a lehetőség be van jelölve, az értesítés akkor is elküldésre kerül, ha az ügyintéző jelenleg irodán kívül van.

Naponta egyszer

Notify users just once per day about a single appointment using a selected transport. If this is the first notification about an appointment, then the notification will be sent. If a notification was already sent before and this option is checked, the OTOBO daemon will check the time the last notification was sent. If there was no notification sent in the last 24 hours, the notification will be sent again.

Időpont-értesítés módszerei

Időpont-értesítési beállítások – értesítési módszerek

Értesítési módszer engedélyezése

Ennek az értesítési módszernek az engedélyezése vagy letiltása. Egy értesítési módszer lehet e-mail, webnézet vagy SMS.

Active by default in agent preferences

This is the default value for assigned recipient agents who didn’t make a choice for this notification in their preferences yet. If the box is enabled, the notification will be sent to such agents.

További címzett e-mail címek

Additional recipients can be added here. Use comma or semicolon to separate the email addresses.

A bejegyzés látható az ügyfélnek

Egy bejegyzés lesz létrehozva, ha az értesítés elküldésre került az ügyfélnek vagy egy további e-mail címre.

E-mail sablon

Annak kiválasztása, hogy mely e-mail sablont kell használni az értesítésnél.

Megjegyzés

Additional email templates can be added by placing a .tt file into the folder <OTOBO_Home>/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email/. See the existing email templates for an example.

E-mail biztonság engedélyezése

Ennek a lehetőségnek a bejelölésével titkosítani fogja az értesítés e-mailjét.

Megjegyzés

A funkció használatához a PGP kulcsok vagy az S/MIME tanúsítványok engedélyezése szükséges.

E-mail biztonsági szint

Ha az E-mail biztonság engedélyezése be van jelölve, akkor ez a beállítás aktiválva lesz. A következő lehetőségek érhetők el:

Csak PGP aláírás

Az értesítés e-mailjének csak aláírása PGP kulccsal. Ha nincsenek PGP kulcsok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

Csak PGP titkosítás

Az értesítés e-mailjének csak titkosítása PGP kulccsal. Ha nincsenek PGP kulcsok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

PGP aláírás és titkosítás

Az értesítés e-mailjének aláírása és titkosítása PGP kulccsal. Ha nincsenek PGP kulcsok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

Csak S/MIME aláírás

Az értesítés e-mailjének csak aláírása S/MIME tanúsítvánnyal. Ha nincsenek S/MIME tanúsítványok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

Csak S/MIME titkosítás

Az értesítés e-mailjének csak titkosítása S/MIME tanúsítvánnyal. Ha nincsenek S/MIME tanúsítványok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

S/MIME aláírás és titkosítás

Az értesítés e-mailjének aláírása és titkosítása S/MIME tanúsítvánnyal. Ha nincsenek S/MIME tanúsítványok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

Megjegyzés

A funkció használatához a PGP kulcsok vagy az S/MIME tanúsítványok engedélyezése szükséges.

Ha az aláíró kulcs vagy tanúsítvány hiányzik

Annak a módszernek a kiválasztása, amelyet akkor kell használni, ha aláíró kulcs vagy tanúsítvány hiányzik.

Ha a titkosító kulcs vagy tanúsítvány hiányzik:

Annak a módszernek a kiválasztása, amelyet akkor kell használni, ha titkosító kulcs vagy tanúsítvány hiányzik.

Időpont-értesítés szövege

Időpont-értesítési beállítások – értesítés szövege

The main content of a notification can be added for each languages with localized subject and body text. It is also possible to define static text content mixed with OTOBO smart tags.

Tárgy *

A honosított tárgy egy adott nyelvhez.

Szöveg *

A honosított törzsszöveg egy adott nyelvhez.

Új értesítési nyelv hozzáadása

Annak kiválasztása, hogy mely nyelveket kell hozzáadni a honosított értesítések létrehozásához. Az ügyintéző vagy az ügyfél nyelve lesz használva, amely az ügyfél vagy az ügyintéző beállításaiban található. Másodsorban a rendszer nyelve lesz kiválasztva. A tartaléknyelv minden esetben az angol.

Figyelem

Deleting a language in DefaultUsedLanguages setting that already has a notification text here will make the notification text unusable. If a language is not present or enabled on the system, the corresponding notification text could be deleted if it is not needed anymore.

Időpont-értesítési változók

Using variables in the text makes it possible to personalize messages. Variables, known as OTOBO tags, are replaced by OTOBO when generating the message. Find a list of available tags stems for this resource at the bottom of both add and edit screens.

Időpont-értesítési változók

For example, the variable <OTOBO_APPOINTMENT_TITLE[20]> expands to the first 20 characters of the title allowing a template to include something like the following.

Title: <OTOBO_APPOINTMENT_TITLE[20]>

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Title: Daily meeting in the…

Kommunikációs napló

Igazgatók, vezetők, csapatvezetők és rendszergazdák számára is szükséges lehet a múltbeli kommunikációk nyomon követése bizonyos üzenetek figyeléséhez. Egyes esetekben problémák merülnek fel, és a levél címzettje nem kapja meg az üzenetet. A levelezőkiszolgáló naplóihoz való hozzáférés nélkül a kommunikáció követése nehézkes.

OTOBO introduces the Communication Log module. It’s designed to track the communication: building and spooling the mail and the connection between client and server.

Használja ezt a képernyőt a kommunikáció-kezeléssel kapcsolatos belső naplók vizsgálatához. A kommunikációs napló áttekintő képernyő a Kommunikáció és értesítések csoport Kommunikációs napló moduljában érhető el.

Kommunikációs napló áttekintő képernyő

Kommunikációs napló áttekintő

A kommunikációs napló áttekintő oldala egy vezérlőpultszerű képernyő különféle mutatókkal, beleértve a rendszer általános egészségi állapotát a szűrt kommunikációktól függően.

Fiókállapot képernyő

Fiókállapot

Ez a felületi elem fogja jelezni, ha valamilyen problémája akad az üzenetek lekéréséhez és küldéséhez használt beállított fiókokkal.

Kommunikációs állapot

Ez a felületi elem fogja értesíteni, ha valamilyen probléma van a fiók kapcsolataival vagy az üzenetfeldolgozással.

Kommunikációs állapot

Ez a felületi elem fogja megjeleníteni, ha valamilyen aktív kommunikáció van jelenleg a rendszeren.

Átlagos feldolgozási idő

Ez egy halmozott időstatisztika, amely egy kommunikáció befejezéséhez szükséges.

Kiválaszthatja az időtartományt a bal oldalsávban annak érdekében, hogy szűrje a kommunikációkat a létrehozási idejüktől függően. Ezen túlmenően dinamikusan is szűrhet bármely kulcsszóra vagy a kommunikáció állapotára, valamint rendezheti az áttekintő táblázatot az összes oszlop szerint.

Ha egy kommunikációs sorra kattint bármely táblázatban, akkor egy részletes nézet képernyő lesz megjelenítve.

Kommunikációs napló részletes nézete képernyő

Minden egyes kommunikáció tartalmazhat egy vagy több naplót, amely lehet Kapcsolat vagy Üzenet típusú.

Kapcsolat

Az ilyen típusú naplók fogják tartalmazni az összes olyan naplóüzenetet, amely a fiókjaihoz való kapcsolatért és az üzenetek lekéréséért vagy fogadásáért felelős moduloktól jönnek.

Üzenet

Az ilyen típusú naplók fogják tartalmazni az összes olyan naplóüzenetet, amelyek bizonyos üzenet feldolgozásához tartoznak. Magán az üzeneten dolgozó bármely modul naplózhatja a műveleteit ebbe a naplóba, ezáltal érthető áttekintést adva arról, hogy mi történik.

Szűrheti a naplóbejegyzéseket a prioritásuk szerint, ha kiválasztja a kívánt prioritást a bal oldalsávban. A naplószintszabályok alkalmazása: egy bizonyos prioritás kiválasztásával azokat a naplóbejegyzéseket fogja megkapni, amelyek a beállított prioritással vagy magasabbal rendelkeznek. Az Hiba a legmagasabb.

E-mail címek

The main channel of communication with the customers is often email. An organization consists of multiple departments or teams. Email addresses differ for each group which is servicing your customers. You may have the following:

support@example.org

hr@exapmle.org

sales@example.org

These addresses are just some examples, and you may have many more. Use these channels to receive and send messages, and in mail clients, one can often send with the wrong address.

OTOBO manages as many email addresses for your teams as needed. All your email addresses, whether for sending or receiving, are kept and configured nicely in one place. In the queue settings, the correct address is always chosen preventing that someone working in multiple roles sends an email out with the wrong account.

To enable OTOBO to send emails, you need a valid email address to be used by the system. OTOBO is capable of working with multiple email addresses, since many support installations need to use more than one. A queue can be linked to many email addresses, and vice versa. The address used for outgoing messages from a queue can be set when the queue is created.

Use this screen to add system email addresses to the system. An email address is already added to the system at installation time of OTOBO. The email address management screen is available in the Email Addresses module of the Communication & Notifications group.

E-mail cím kezelése képernyő

E-mail címek kezelése

Egy e-mail cím hozzáadásához:

Kattintson a Rendszercím hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

E-mail cím hozzáadása képernyő

Figyelem

Az e-mail címek nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Megjegyzés

Once an email address is added and set to valid, OTOBO cannot send an email to this address. This prevents loopbacks which could crash your system. If you need to transfer information between departments please use the ticket split option in the article menu. This will allow you to create a new ticket to another team for assigning a task, for example.

Bejegyzésmenü

Egy e-mail cím szerkesztéséhez:

Kattintson egy e-mail címre az e-mail címek listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

E-mail cím szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több e-mail cím van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos e-mail cím megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

E-mail cím beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

E-mail cím *

A hozzáadandó e-mail cím.

Megjelenített név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik a bejegyzés küldő információjánál.

Küldő információk

Várólista *

A várólista, amelyhez az email cím hozzá lesz adva alapértelmezett e-mail címként.

Megjegyzés

Ez a beállítás akkor lesz alkalmazva, ha az e-mail a címzett címén keresztül kerül terjesztésre. Ezt a beállítást felül lehet bírálni Levelezési szűrők használatával vagy a Mail Account Settings szakaszban leírtakkal, ha a Szétválogatás a kiválasztott várólista szerint van kiválasztva.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Egy e-mail címet csak akkor lehet érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékűre állítani, ha nincs hozzárendelve egyetlen várólistához sem.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

PGP kulcsok

A biztonságos kommunikáció az ügyfeleket és Önt is védi. A GDPR néhány cikkben kifejezetten javasolja a titkosítást a biztonság és a személyes adatok védelme érdekében. Habár a GDPR által említett titkosítás nem kötelező, mégis különösen fontos bizonyos területeken.

OTOBO empowers you to encrypt communications where needed by means of S/MIME tanúsítványok or PGP kulcsok.

Megjegyzés

A titkosításhoz szükséges szolgáltatások és szoftverek beállítása nincs itt részletezve, mert azok függetlenek ettől a szoftvertől.

Használja ezt a képernyőt, hogy PGP kulcsokat adjon a rendszerhez. A PGP menedzsment képernyő a Kommunikáció és értesítések csoport PGP kulcsok moduljában érhető el.

PGP kezelés képernyő

PGP kulcsok kezelése

Megjegyzés

To be able to use PGP keys in OTOBO, you have to activate its setting first.

PGP támogatás engedélyezése

Egy PGP kulcs hozzáadásához:

Kattintson a PGP kulcs hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Kattintson a Tallózás… gombra a fájl párbeszédablak megnyitásához.

Válasszon egy PGP kulcsot a fájlrendszerről.

Kattintson a Hozzáadás gombra.

PGP kulcs hozzáadása képernyő

Egy PGP kulcs törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a PGP kulcsok listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

PGP kulcs törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több PGP kulcs van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos PGP kulcs megkereséséhez.

PGP beállítási lehetőségek

Core → Crypt → PGP

Levelezési szűrők

A szabványos levelek előválogatása az iktatóban gondoskodik arról, hogy egy irodának küldött levelek közül ne kerüljön az összes ugyanahhoz az embercsoporthoz. Miután másodjára is ránéznek a borítékra, átirányítás történik, ha szükséges.

OTOBO uses so-called postmaster filters to read the emails envelope and take further action. Depending upon, for example, a subject or sender, an email bound for the service desk could land in a sub-queue or be redirected to a completely different team to create transparency and give your customer the fastest service possible.

Használja ezt a képernyőt, hogy levelezési szűrőket adjon a rendszerhez. A levelezési szűrő kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Levelezési szűrők moduljában érhető el.

Levelezési szűrő kezelés képernyő

Levelezési szűrők kezelése

Megjegyzés

When adding or editing a postmaster filter, please keep in mind that they are evaluated in ASCIIbetical order by name.

Egy levelezési szűrő hozzáadásához:

Kattintson a Levelezési szűrő hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy levelezési szűrő szerkesztéséhez:

Kattintson egy levelezési szűrőre a levelezési szűrők listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy levelezési szűrő törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a levelezési szűrők listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Levelezési szűrő törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több levelezési szűrő van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos levelezési szűrő megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Levelezési szűrő beállítások

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Levelezési szűrő beállítások példa

Alapvető levelezési szűrő beállítások

Levelezési szűrő beállítások – alapvető beállítások

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

When adding or editing one of the postmaster filters, remember multiple filters may apply to a single mail. Rules are executed and sorted by the ASCII value of the names. Based on the sorted order in the overview, they are applied from top to bottom. Look at the ASCII table to see how to sort your names based on the ASCIIbetical order.

Leállítás találat után *

Postmaster filters are evaluated in ASCIIbetical order. This setting defines the evaluation of the subsequent postmaster filters.

Nem

Az összes levelezési szűrő kiértékelésre kerül.

Igen

A jelenlegi levelezési szűrő továbbra is kiértékelésre kerül, de a hátralévő szűrők kiértékelése meg lesz szakítva.

Szűrőfeltétel

Levelezési szűrő beállítások – szűrőfeltétel

Egy levelezési szűrő egy vagy több feltételből áll, amelyeknek teljesülniük kell azért, hogy a meghatározott művelet végrehajtásra kerüljön a levélen. A szűrőfeltételek meghatározhatók bizonyos levélfejlécekhez vagy a levél törzsében lévő karakterláncokhoz.

Search header field … for value

Select a mail header or an X-OTOBO header from the first drop-down list, and enter a value as search term for the selected mail header to the second field. Even regular expressions can be used for extended pattern matching.

A list of mail header entries can be found in RFC5322. It is also possible to define X-OTOBO headers as filter condition. The different X-OTOBO headers and their meaning are the following:

X-OTOBO-AttachmentCount

Ez tartalmazza értékként a mellékletek számát, amelyek az e-mailhez vannak csatolva (például 0 a mellékletek nélküli leveleknél).

X-OTOBO-AttachmentExists

Depending on whether attachments are included in the email this X-OTOBO header is set to yes, or it has a no value if no attachments are included.

X-OTOBO-BodyDecrypted

Ha a bejövő levél titkosított, akkor lehetőség egy olyan keresési kifejezés hozzáadásához, amely a bejövő titkosított levél törzsében keres.

X-OTOBO-CustomerNo

Az ügyfél-azonosító beállítása a jegynél.

X-OTOBO-CustomerUser

Az ügyfél-felhasználó beállítása a jegynél.

X-OTOBO-DynamicField-<DynamicFieldName>

Egy további információs értéket ment el a jegynél a <DinamikusMezőNeve> dinamikus mezőbe. A lehetséges értékek a dinamikus mező beállításaitól függnek (például szöveg: Notebook, dátum: 2010-11-20 00:00:00, egész: 1).

X-OTOBO-FollowUp-*

Ezek a fejlécek ugyanazok mint a FollowUp előtag nélküliek, de ezek a fejlécek csak követő leveleknél lesznek alkalmazva.

X-OTOBO-FollowUp-State-Keep

Ha 1 értékre van állítva, akkor a bejövő követő üzenet nem fogja megváltoztatni a jegy állapotát. Erre a célra a fejléc személyre szabható a rendszerbeállításokban a KeepStateHeader beállítás használatával.

X-OTOBO-Ignore

If set to Yes or True, the incoming message will completely be ignored and never delivered to the system.

X-OTOBO-IsVisibleForCustomer

Azt vezérli, hogy a bejegyzés látható-e az ügyfél-felhasználóknak. A lehetséges értékek: 0 vagy 1.

X-OTOBO-Lock

Set the lock state of a ticket. Possible values are locked or unlocked.

X-OTOBO-Loop

If set to Yes or True, no auto answer is delivered to the sender of the message (mail loop protection).

X-OTOBO-Owner

Az ügyintéző beállítása tulajdonosként a jegynél.

X-OTOBO-OwnerID

Az ügyintéző-azonosító beállítása tulajdonosként a jegynél.

X-OTOBO-Priority

A prioritás beállítása a jegynél.

X-OTOBO-Queue

A várólista beállítása, ahová a jegyet ki kell osztani. Ha ez be van állítva, akkor az összes többi szűrőszabály figyelmen kívül lesz hagyva, amely megpróbálja kiosztani a jegyet egy bizonyos várólistába. Ha alvárólistát használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.

X-OTOBO-Responsible

Az ügyintéző beállítása felelősként a jegynél.

X-OTOBO-ResponsibleID

Az ügyintéző-azonosító beállítása felelősként a jegynél.

X-OTOBO-SenderType

Set the sender type for the ticket. Possible values are agent, system or customer.

X-OTOBO-Service

A szolgáltatás beállítása a jegynél. Ha alszolgáltatást használ, akkor Szülő::Gyermek formában adja meg.

X-OTOBO-SLA

A szolgáltatási megállapodás beállítása a jegynél.

X-OTOBO-State

Az állapot beállítása a jegynél.

X-OTOBO-State-PendingTime

Set the pending time for the ticket (you should sent a pending state via X-OTOBO-State). You can specify absolute dates like 2010-11-20 00:00:00 or relative dates, based on the arrival time of the email. Use the form + $Number $Unit, where $Unit can be s (seconds), m (minutes), h (hours) or d (days). Only one unit can be specified. Examples of valid settings: +50s (pending in 50 seconds), +30m (30 minutes), +12d (12 days).

Megjegyzés

Az olyan beállítások nem lehetségesek, mint például +1d 12h. Helyette +36h értéket adhat meg.

X-OTOBO-Title

A cím beállítása a jegynél.

X-OTOBO-Type

A típus beállítása a jegynél.

Figyelem

These headers must be manually injected into the mail by means not provided for by OTOBO. OTOBO only accepts X-OTOBO headers from trusted sources.

Lásd még

A Mail Account Settings határozza meg a megbízható szintet.

Tagadás

Ha be van jelölve, akkor a feltétel a tagadott keresési kifejezést fogja használni.

E-mail fejlécek beállítása

Levelezési szűrő beállítások – e-mail fejlécek beállítása

Ebben a szakaszban választhatja ki azokat a műveleteket, amelyeket aktiválni kell, ha a szűrőszabályok illeszkednek.

Set email header … with value

Select an X-OTOBO header from the first drop-down list, and add a value to the second field that should be set as value of the selected X-OTOBO header.

Lásd még

The X-OTOBO headers are already described above.

Levelezési levélfiókok

Egy vállaltnál nem csak egyetlen olyan részleg van, amely hagyományos leveleket kap, az ügyfélszolgálat is ki kell tudnia szolgálni több csapatot. Minden egyes csapatnak megvan a maga fizikai e-mail fiókja.

OTOBO eases setup for email mailboxes. OTOBO manages polling one or multiple email mailboxes of any internet standard type.

Használja ezt a képernyőt, hogy levelezőfiókokat adjon a rendszerhez. A levelezőfiók kezelésének képernyője a Kommunikáció és értesítések csoport Levelezési levélfiókok moduljában érhető el.

Levelezőfiók-kezelés képernyő

Figyelem

When fetching mail, OTOBO deletes the mail from the POP or IMAP server. There is no option to also keep a copy on the server. If you want to retain a copy on the server, you should create forwarding rules on your mail server. Please consult your mail server documentation for details.

Megjegyzés

Ha IMAP-ot választ, akkor megadhat egy mappát a gyűjteményhez. Ezután lehetőség van a levelek szelektív kézbesítésére.

All data for the mail accounts are saved in the OTOBO database. The bin/otobo.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch command uses the settings in the database and fetches the mail. You can execute it manually to check if all your mail settings are working properly.

On a default installation, the mail is fetched every 10 minutes when the OTOBO daemon is running.

Levelezőfiókok kezelése

Egy levelezőfiók hozzáadásához:

Kattintson a Levelezőfiók hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Levelezőfiók hozzáadása képernyő

Egy levelezőfiók szerkesztéséhez:

Kattintson egy levelezőfiókra a levelezőfiók listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Levelezőfiók szerkesztése képernyő

Egy levelezőfiók törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a levelezőfiókok listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Levelezőfiók törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több levelezőfiók van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos levelezőfiók megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Levelezőfiók beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Típus *

Különböző típusú protokollok léteznek, amelyeket a levél lekéréséhez használnak. A következő protokollok támogatottak:

IMAP

IMAPS

IMAPTLS

POP3

POP3S

POP3TLS

Felhasználónév *

A levelezőfiók felhasználóneve.

Jelszó *

A levelezőfiók jelszava.

Kiszolgáló *

A levelezőfiók gépneve. Adja meg, hogy az aktuális bejegyzéstárgyat hogyan kell kezelni. A következő módszerek érhetők el:

IMAP mappa

A lekérendő mappa a levelezőfiókban. A többi mappa érintetlen marad.

Trusted *

If Yes is selected, any X-OTOBO headers attached to an incoming message are evaluated and executed. Because the X-OTOBO header can execute some actions in the ticket system, you should set this option to Yes only for known senders.

Lásd még

The X-OTOBO headers are explained in the filter conditions of Levelezési szűrők.

Dispatching *

A bejövő üzenetek elosztása szabályozható, ha azokat a várólista vagy a Címzett: mező tartalma szerint szükséges szétválogatni.

Szétválogatás az e-mail címzett mezője szerint

A rendszer ellenőrzi, hogy egy várólista össze van-e kapcsolva a bejövő levél Címzett: mezőjében lévő címmel. Az E-mail címek képernyőn kapcsolhat össze egy címet egy várólistával. Ha a Címzett: mezőben lévő cím össze van kapcsolva egy várólistával, akkor az új üzenet a hozzákapcsolt várólistába lesz rendezve. Ha nem található kapcsolat a Címzett: mezőben lévő cím és valamely várólista között, akkor az üzenet a rendszeren lévő Raw várólistába fog kerülni, amely az alapértelmezett levelezési várólista egy alapértelmezett telepítés után.

Lásd még

The postmaster default queue can be changed in system configuration setting PostmasterDefaultQueue.

Szétválogatás a kiválasztott várólista szerint

Az összes bejövő üzenet a megadott várólistába lesz rendezve. Ebben az esetben figyelmen kívül lesz hagyva az a cím, ahová a levél el lett küldve.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

POP3 and IMAP OAuth2 Authentification

Authentication via OAuth2 / OpenID Connect is possible by using an additional package in OTOBO.

Please install the package MailAccount-OAuth2 in the OTOBO package management.

Megjegyzés

After installing the package sometimes a restart of the OTOBO webserver or container is needed.

Azure Configuration

Go to https://portal.azure.com

In the next step switch to ``Azure Active Directory`` and add a new ``Enterprise Application``:

Create your own application

Assign a name to the app

The mailbox user must be assigned to the application. You will need the Application ID lateron in OTOBO (Attention, the application ID of the „Enterprise APP” may differ from that of the „Application Registration”. In this case, please use the Application/Client ID of the registration.).

You will also need the domain’s tenant ID*

In the next step you have to add a new app in App registration.

Create a Redirect URL of type Web and a secret client key.

Redirect URL = https://<OTOBO address>/otobo/index.pl?Action=AdminMailAccount

Please add a new client secret and note the value (not the secret id) as we need it later. It will only appear during the creation and you will not be able to see it afterwards anymore. Apparently Microsoft only allows a time of validity for two years max.

Switch to ``API permissions`` and add ``IMAP.AccessAsUser.All`` and ``POP.AccessAsUser.All``

Please click on „Add permission” and choose Microsoft Graph, then new delegated permissions in the bar on the right. If Microsoft Graph is no show up as like in the screenshot.

The Azure configuration is now complete. Please check whether port 143 and 993 are enabled.

OTOBO OAuth2 Configuration

Please switch to the OTOBO Admin Interface -> System Configuration now and enable the profile / option OAuth2::MailAccount::Profiles###Custom1.

In the next step, add the ApplicationID/ClientID and the Client secret (You need the value, not the secret id):

In the option OAuth2::MailAccount::Providers###MicrosoftAzure, please adjust the provider. For AuthURL and TokenURL, the path „common” must be replaced by the TenantID.

Now the desired profile can be selected under Admin -> PostMaster Mail Account.

When you save your settings, you will be redirected to the Active Directory login. If everything works as it is supposed to, you are redirected to the mail account overview after logging in and there is the corresponding mailbox. Of course, it says IMAPOAuth2 and not IMAPS.

Megjegyzés

it is important that you log in with the account that owns the mailbox. Otherwise errors can occur. Sometimes it is helpful to use a private tab for this.

You can check on the console if fetching mails from the newly created account is successful:

otobo> bin/otobo.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch

Or for a Docker installation:

docker_admin> docker exec -t -u otobo otobo_web_1 bin/otobo.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch

Megjegyzés

Add --debug for more verbosity

S/MIME tanúsítványok

A csapat és a személyzet kulcsfontosságú szerepet játszik a kritikus információk védelménél az információbiztonsági irányelvek, szabványok és ellenőrzések megvalósításával. A biztonságos e-mail kommunikáció elengedhetetlen része a kommunikáció védelmének.

OTOBO empowers you to encrypt communications where needed by means of S/MIME tanúsítványok or PGP kulcsok.

Megjegyzés

A titkosításhoz szükséges szolgáltatások és szoftverek beállítása nincs itt részletezve, mert azok függetlenek ettől a szoftvertől.

Használja ezt a képernyőt, hogy S/MIME tanúsítványokat adjon a rendszerhez. Az S/MIME kezelés képernyő a Kommunikáció és értesítések csoport S/MIME tanúsítványok moduljában érhető el.

S/MIME kezelés képernyő

S/MIME tanúsítványok kezelése

Megjegyzés

To be able to use S/MIME certificates in OTOBO, you have to activate its setting first.

S/MIME támogatás engedélyezése

Egy S/MIME tanúsítvány hozzáadásához:

Kattintson a Tanúsítvány hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Kattintson a Tallózás… gombra a fájl párbeszédablak megnyitásához.

Válasszon egy S/MIME tanúsítványt a fájlrendszerről.

Kattintson a Hozzáadás gombra.

S/MIME tanúsítvány hozzáadása képernyő

Megjegyzés

Csak ASCII (Base64) kódolt adatok, ----- BEGIN CERTIFICATE ----- sorral kezdődő nem bináris kulcsok tölthetők fel, amelyek leggyakrabban key.pem vagy root.crt fájlok. Az egyéb formátumok – mint például cert.p7b – átalakítását az OpenSSL használatával kell elvégezni.

Egy személyes kulcs hozzáadásához:

Kattintson a Személyes kulcs hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Kattintson a Tallózás… gombra a fájl párbeszédablak megnyitásához.

Válasszon egy személyes kulcsot a fájlrendszerről.

Kattintson az Elküldés gombra.

S/MIME személyes kulcs hozzáadása képernyő

Egy S/MIME tanúsítvány törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az S/MIME tanúsítványok listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

S/MIME tanúsítvány törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több S/MIME tanúsítvány van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos S/MIME tanúsítvány megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

S/MIME beállítási lehetőségek

Core → Crypt → SMIME

Jegyértesítések

A kommunikáció egyszerűsítése munkaidőt takaríthat meg és megakadályozhatja a hibákat. Bizonyos üzenetek küldése a kommunikáció előre meghatározott szakaszaiban nemcsak az ügyfelet és az ügyintézőt tájékoztatja bizonyos eseményekről, hanem segíti az ügyintézőket azáltal, hogy automatizált frissítéseket küld programozottan az ügyfél számára.

The flexible OTOBO is an industry leader in email communication and offers you complete control of notifications based on any event in your system.

Use this screen to add ticket notifications to the system. In a fresh OTOBO installation several ticket notifications are already added by default. The ticket notification management screen is available in the Ticket Notifications module of the Communication & Notifications group.

Jegyértesítés-kezelés képernyő

Jegyértesítések kezelése

Egy jegyértesítés hozzáadásához:

Kattintson az Értesítés hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket, ahogy a Ticket Notification Settings szakaszban le van írva.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy jegyértesítés szerkesztéséhez:

Kattintson egy jegyértesítésre a jegyértesítések listájában.

Módosítsa a mezőket, ahogy a Ticket Notification Settings szakaszban le van írva.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy jegyértesítés törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a jegyértesítések listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Jegyértesítés törlése képernyő

Az összes jegyértesítés exportálásához:

Kattintson az Értesítések exportálása gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy helyet a számítógépén az Export_Notification.yml fájl mentéséhez.

Figyelem

Bizonyos beállítások számszerű azonosítókként kerülnek exportálásra, és eltörhetnek, ha olyan rendszeren importálják, ahol ezek a beállítások nem jelennek meg vagy máshogy elnevezett elemekre hivatkoznak.

Jegyértesítések importálásához:

Kattintson a Tallózás… gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.

Kattintson a Felülírja a meglévő értesítéseket? jelölőnégyzetre, ha felül szeretné írni a meglévő értesítéseket.

Kattintson az Értesítés beállítások importálása gombra.

Jegyértesítési beállítások

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Lásd még

For an example, see a default ticket notification which is included in a fresh OTOBO installation.

Alapvető jegyértesítési beállítások

Jegyértesítési beállítások – alapvető beállítások

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjelenítés az ügyintézői beállításokban

Határozza meg, hogy az értesítések hogyan jelenjenek meg az ügyintéző beállításaiban. A következő lehetőségek érhetők el:

Nem

Az értesítés nem lesz megjelenítve az ügyintéző beállításaiban. Az értesítés az összes megfelelő ügyintézőnek elküldésre kerül a meghatározott módszerrel.

Igen

Az értesítés meg lesz jelenítve az ügyintéző beállításaiban. Az ügyintézők kiválaszthatják vagy törölhetik a beállítást.

Igen, de legalább egy aktív értesítési módszert igényel.

Az értesítés meg lesz jelenítve az ügyintéző beállításaiban, de legalább egy bekapcsolt értesítési módszert igényel. Ezt a név mellett csillag magyarázza el.

Személyes jegyértesítési beállítások

Ügyintézői beállítások buboréksúgó

Ez az üzenet egy buboréksúgóként lesz megjelenítve az ügyintézői beállítások képernyőn ennél az értesítésnél.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Események

Jegyértesítési beállítások – események

Esemény

Itt választhatja ki, hogy mely események fogják aktiválni ezt az értesítést. Egy további jegyszűrő alkalmazható lent a csak bizonyos feltétellel rendelkező jegyeknél történő küldéshez.

Jegyszűrő 1

Jegyértesítési beállítások – jegyszűrő

Ez a felületei elem opcionálisan használható a jegyek listájának szűkítéséhez, ha azok illeszkednek a beállított értékekre:

Megjegyzés

Az ebben a listában lévő értékek a rendszerrel együtt nőhetnek. Minél több Dinamikus mezők és funkciók állnak rendelkezésre a rendszeren, annál hosszabb lesz a lista.

Állapot

Szűrő a jegy állapotához.

Prioritás

Szűrő a jegy prioritásához.

Várólista

Szűrő egy várólistához, amelyben a jegy található.

Zárolás

Szűrő a jegy zárolási állapotához.

Ügyfél-azonosító

Szűrő a jegy ügyfél-azonosítójához.

Ügyfél-felhasználó azonosítója

Szűrő a jegy ügyfélfelhasználó-azonosítójához.

Dinamikus mezők

Szűrő a rendszerhez hozzáadott néhány dinamikus mezőhöz. A dinamikus mezők teljes listájáért nézze meg a Dinamikus mezők fejezetet.

Bejegyzésszűrő 1

Jegyértesítési beállítások – bejegyzésszűrő

Megjegyzés

Ez a felületi elem csak akkor működik, ha ArticleCreate vagy ArticleSend lett kiválasztva az Események felületi elemben.

Bejegyzés küldő típus

Szűrő a jegy küldőtípusához. A lehetséges értékek: ügyintéző, rendszer vagy ügyfél.

Ügyfél láthatóság

Szűrő az ügyfél láthatósághoz. A lehetséges értékek: Láthatatlan az ügyfélnek vagy Látható az ügyfélnek.

Kommunikációs csatorna

Filter for the communication channel. Possible values are Chat, Email, OTOBO, Phone or SMS.

Mellékletek felvétele az értesítésbe

Ha Igen lett kiválasztva, akkor a mellékleteket tartalmazni fogja az értesítés. A Nem választása nem fogja használni ezt a funkciót.

Melléklet neve

Szűrő a melléklet nevéhez.

Titkos másolat

Szűrő a titkos másolat mezőhöz.

Törzs

Szűrő a törzs szövegéhez.

Másolat

Szűrő a másolat mezőhöz.

Feladó

Szűrő a küldő mezőhöz.

Tárgy

Szűrő a tárgy mezőhöz.

Címzett

Szűrő a fő címzettek mezőjéhez.

SMS telefonszám

Szűrő egy SMS telefonszámhoz.

SMS szöveg

Szűrő az SMS szövegéhez.

SMS tranzakciószám

Szűrő egy SMS tranzakciószámhoz.

Jegyértesítés címzettjei

Jegyértesítési beállítások – címzettek

Küldés neki

Annak kiválasztása, hogy mely ügyintézőnek kell megkapnia az értesítéseket. A lehetséges értékek:

Az ügyintéző, aki létrehozta a jegyet

Az ügyintéző, aki a jegyért felelős

Az ügyintéző, aki a jegy tulajdonosa

A jegy várólistájára és szolgáltatására is feliratkozott összes ügyintéző

A jegy várólistájára feliratkozott összes ügyintéző

A jegy szolgáltatására feliratkozott összes ügyintéző

A jegyet megfigyelő összes ügyintéző

A jegyhez írási jogosultsággal rendelkező összes ügyintéző

Az első bejegyzés összes címzettje

Az utolsó bejegyzés összes címzettje

A jegy ügyfél-felhasználója

Küldés ezeknek az ügyintézőknek

Egy vagy több ügyintéző választható ki, akiknek meg kell kapniuk az értesítéseket.

Küldés az összes csoporttagnak (csak ügyintézőknek)

Egy vagy több csoport választható ki, amely ügyintézőinek meg kell kapniuk az értesítéseket.

Küldés az összes szereptagnak

Egy vagy több szerep választható ki, amely ügyintézőinek meg kell kapniuk az értesítéseket.

Küldés irodán kívüli állapotban

Ha ez a lehetőség be van jelölve, az értesítés akkor is elküldésre kerül, ha az ügyintéző jelenleg irodán kívül van.

Naponta egyszer

Notify users just once per day about a single ticket using a selected transport. If this is the first notification about a ticket, then the notification will be sent. If a notification was already sent before and this option is checked, the OTOBO daemon will check the time the last notification was sent. If there was no notification sent in the last 24 hours, the notification will be sent again.

Jegyértesítési módszerek

Jegyértesítési beállítások – értesítési módszerek

Értesítési módszer engedélyezése

Ennek az értesítési módszernek az engedélyezése vagy letiltása. Egy értesítési módszer lehet e-mail, webnézet vagy SMS.

További címzett e-mail címek

Additional recipients can be added here. Use comma or semicolon to separate the email addresses.

A bejegyzés látható az ügyfélnek

Egy bejegyzés lesz létrehozva, ha az értesítés elküldésre került az ügyfélnek vagy egy további e-mail címre.

E-mail sablon

Annak kiválasztása, hogy mely e-mail sablont kell használni az értesítésnél.

Megjegyzés

Additional email templates can be added by placing a .tt file into the folder <OTOBO_Home>/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/NotificationEvent/Email/. See the existing email templates for an example.

E-mail biztonság engedélyezése

Ennek a lehetőségnek a bejelölésével titkosítani fogja az értesítés e-mailjét.

Megjegyzés

A funkció használatához a PGP kulcsok vagy az S/MIME tanúsítványok engedélyezése szükséges.

E-mail biztonsági szint

Ha az E-mail biztonság engedélyezése be van jelölve, akkor ez a beállítás aktiválva lesz. A következő lehetőségek érhetők el:

Csak PGP aláírás

Az értesítés e-mailjének csak aláírása PGP kulccsal. Ha nincsenek PGP kulcsok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

Csak PGP titkosítás

Az értesítés e-mailjének csak titkosítása PGP kulccsal. Ha nincsenek PGP kulcsok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

PGP aláírás és titkosítás

Az értesítés e-mailjének aláírása és titkosítása PGP kulccsal. Ha nincsenek PGP kulcsok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

Csak S/MIME aláírás

Az értesítés e-mailjének csak aláírása S/MIME tanúsítvánnyal. Ha nincsenek S/MIME tanúsítványok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

Csak S/MIME titkosítás

Az értesítés e-mailjének csak titkosítása S/MIME tanúsítvánnyal. Ha nincsenek S/MIME tanúsítványok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

S/MIME aláírás és titkosítás

Az értesítés e-mailjének aláírása és titkosítása S/MIME tanúsítvánnyal. Ha nincsenek S/MIME tanúsítványok hozzáadva a rendszerhez, akkor ez a beállítás nem látható.

Megjegyzés

A funkció használatához a PGP kulcsok vagy az S/MIME tanúsítványok engedélyezése szükséges.

Ha az aláíró kulcs vagy tanúsítvány hiányzik

Annak a módszernek a kiválasztása, amelyet akkor kell használni, ha aláíró kulcs vagy tanúsítvány hiányzik.

Ha a titkosító kulcs vagy tanúsítvány hiányzik:

Annak a módszernek a kiválasztása, amelyet akkor kell használni, ha titkosító kulcs vagy tanúsítvány hiányzik.

Értesítési szöveg

Jegyértesítési beállítások – értesítés szövege

The main content of a notification can be added for each languages with localized subject and body text. It is also possible to define static text content mixed with OTOBO smart tags.

Tárgy *

A honosított tárgy egy adott nyelvhez.

Szöveg *

A honosított törzsszöveg egy adott nyelvhez.

Új értesítési nyelv hozzáadása

Annak kiválasztása, hogy mely nyelveket kell hozzáadni a honosított értesítések létrehozásához. Az ügyintéző vagy az ügyfél nyelve lesz használva, amely az ügyfél vagy az ügyintéző beállításaiban található. Másodsorban a rendszer nyelve lesz kiválasztva. A tartaléknyelv minden esetben az angol.

Figyelem

Deleting a language in DefaultUsedLanguages setting that already has a notification text here will make the notification text unusable. If a language is not present or enabled on the system, the corresponding notification text could be deleted if it is not needed anymore.

Jegyértesítési változók

Using variables in the text makes it possible to personalize messages. Variables, known as OTOBO tags, are replaced by OTOBO when generating the message. Find a list of available tags stems for this resource at the bottom of both add and edit screens.

Jegyértesítési változók

For example, the variable <OTOBO_TICKET_TicketNumber> expands to the ticket number allowing a template to include something like the following.

Ticket#<OTOBO_TICKET_TicketNumber>

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Ticket#2018101042000012

1(1,2)

Reguláris kifejezések szűrőként való használata itt nem működik.

Felhasználók, csoportok és szerepek

Az egyszerű és összetett szervezeteknek rugalmas módszer kell az ügyfélszolgálatuk elérésének szabályozásához. A hozzáférést, az erőforrásokat és a jogosultságokat úgy kell összehangolni, hogy a felhasználók és az ügyfelek hozzáférjenek a szükséges erőforrásokhoz, és az adataik a rendszer által megkövetelt módon legyenek védve.

OTOBO provides powerful tools for this purpose and their use is described in the following chapter.

Tartalom

Ügyintézők

Ügyintézők kezelése

Ügyintéző beállításai

Ügyintézői háttérprogram források

Ügyintézői hitelesítő háttérprogram

Ügyintézői szinkronizációs háttérprogram

Ügyintéző beállítási lehetőségei

Ügyintézők ↔ Csoportok

Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ügyintézők ↔ Szerepek

Ügyintézők ↔ Szerepek kapcsolatainak kezelése

Ügyfelek

Ügyfelek kezelése

Ügyfél beállításai

Ügyfelek ↔ Csoportok

Ügyfelek ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Ügyfelek ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ügyfél-felhasználók

Ügyfél-felhasználók kezelése

Ügyfél-felhasználó beállításai

Customer User Back Ends

Database

LDAP

Multiple Customer User Back Ends

Customer User Data in Dynamic Fields

Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek

Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek kapcsolatainak kezelése

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások

Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások kapcsolatainak kezelése

Alapértelmezett szolgáltatások kezelése

Csoportok

Csoportok kezelése

Csoport beállításai

Alapértelmezett csoportok

Szerepek

Szerepek kezelése

Szerep beállításai

Szerepek ↔ Csoportok

Szerepek ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Szerepek ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ügyintézők

Agent and access management for your service desk should be easy. Flexibility in adding, editing, invalidating access and a quick overview of which permissions a user has will help you maintain a clean permissions system and record of your setup in OTOBO.

OTOBO aids you giving you the power to manage agents within OTOBO across multiple back ends. OTOBO can use up-to ten back end sources, even marking some as read-only. Managing user settings centrally, an administrator can quickly invalidate a compromised account or set an account to out-of-office in case of an unexpected illness.

Use this screen to add agents to the system. A fresh OTOBO installation contains an agent with administrator privileges by default. The agent management screen is available in the Agents module of the Users, Groups & Roles group.

Ügyintéző-kezelés képernyő

Figyelem

The superuser account username is root@localhost. Don’t use the superuser account to work with OTOBO! Create new agents and work with these accounts instead. One of the adverse effects is that Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) will not have an effect on this user.

Ügyintézők kezelése

Megjegyzés

Egy ügyintéző hozzáadása vagy szerkesztése csak az adatbázis háttérprogram használatával lehetséges. A külső könyvtárszolgáltatások használata kifejezetten csak olvasható, mint például az LDAP vagy néhány adatbázis a beállítások szerint. A személyes beállításokat továbbra is be lehet állítani, mint például az irodán kívüli állapotot.

Egy ügyintéző hozzáadásához:

Kattintson az Ügyintéző hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Ügyintéző hozzáadása képernyő

Figyelem

Az ügyintézők nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy ügyintéző szerkesztéséhez:

Kattintson egy ügyintézőre az ügyintézők listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyintéző szerkesztése képernyő

Lehetőség van az ügyintéző személyes beállításainak szerkesztésére is. Ehhez kattintson a Személyes beállítások szerkesztése ennél az ügyintézőnél gombra az Ügyintéző szerkesztése képernyő bal oldalsávjában.

Egy ügyintéző kereséséhez:

Írjon be egy keresési kifejezést a keresődobozba a bal oldalsávban.

Kattintson a nagyító ikonra a mező jobb oldalán, vagy nyomja meg az Enter billentyűt.

Megjegyzés

Ha több ügyintéző van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyintéző megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyintéző van felsorolva alapértelmezetten.

Az ügyintéző jogosultságai úgy szabályozhatók, ha egy ügyintézőt Csoportok vagy Szerepek tagjává teszünk. Ez egy összetett jogosultsági mátrixot eredményezhet. Egy ügyintéző tényleges jogosultságai az Ügyintéző szerkesztése képernyő alján ellenőrizhető. Ha szerepeket is használnak (ajánlott), akkor ez a képernyő azokat az egyesített jogosultságokat fogja megjeleníteni, amelyeket a szerepek adnak.

Tényleges jogosultságok az ügyintézőnél felületi elem

Ügyintéző beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Megjegyzés

Ezek a belső adatbázistáblánál elérhető alapértelmezett mezők.

Titulus vagy megszólítás

Valamilyen név előtag adható meg itt, mint például Mr., Dr., Ifj., stb.

Keresztnév *

Az ügyintéző keresztneve.

Vezetéknév *

Az ügyintéző vezetékneve.

Lásd még

Az ügyintéző megjelenített neve a FirstnameLastnameOrder rendszerbeállítási lehetőségen keresztül állítható be.

Felhasználónév *

Az ügyintéző felhasználóneve a rendszerre történő bejelentkezéshez.

Jelszó

Az ügyintéző jelszava. Automatikusan lesz előállítva, ha üresen marad.

E-mail *

Az ügyintéző e-mail címe.

Megjegyzés

Az e-mail szintaxisa és az elérhető MX-rekord érvényessége megakadályozhatja az űrlap elküldésében. Néhány rendszernél elfogadható lehet ezeknek az ellenőrzéseknek a kikapcsolása. Nézze meg az Agent Configuration Options szakaszt.

Mobiltelefon

Az ügyintéző mobiltelefonszáma.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Ügyintézői háttérprogram források

Agents can be read and synchronized from an Active Directory® or LDAP server.

Megjegyzés

The following configurations are taken care of by the Customer Solution Team in OTOBO. Please contact the Customer Solution Team via support@otrs.ch or in the OTOBO Portal.

Ügyintézői hitelesítő háttérprogram

Alapértelmezetten a felhasználók tábla tárolja az ügyintéző adatait. A hitelesítéshez csatolhat egy könyvtárkiszolgálót (LDAP vagy Active Directory) a telepítéséhez. Ehhez másolja le a következő blokkot a Defaults.pm fájlból, és illessze be a Config.pm fájlba.

# This is an example configuration for an LDAP auth. backend.
# (take care that Net::LDAP is installed!)
#    $Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com';
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com';
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid';

# Check if the user is allowed to auth in a posixGroup
# (e. g. user needs to be in a group xyz to use otobo)
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN'} = 'cn=otoboallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com';
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr'} = 'memberUid';
# for ldap posixGroups objectclass (just uid)
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'UID';
# for non ldap posixGroups objectclass (with full user dn)
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::UserAttr'} = 'DN';

# The following is valid but would only be necessary if the
# anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = '';
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';

# in case you want to add always one filter to each ldap query, use
# this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)'
# or if you want to filter with a locigal OR-Expression, like AlwaysFilter => '(|(mail=*abc.com)(mail=*xyz.com))'
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';

# in case you want to add a suffix to each login name, then
# you can use this option. e. g. user just want to use user but
# in your ldap directory exists user@domain.
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::UserSuffix'} = '@domain.com';

# In case you want to convert all given usernames to lower letters you
# should activate this option. It might be helpful if databases are
# in use that do not distinguish selects for upper and lower case letters
# (Oracle, postgresql). User might be synched twice, if this option
# is not in use.
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::UserLowerCase'} = 0;

# In case you need to use OTOBO in iso-charset, you can define this
# by using this option (converts utf-8 data from LDAP to iso).
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::Charset'} = 'iso-8859-1';

# Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP)
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = {
#        port    => 389,
#        timeout => 120,
#        async   => 0,
#        version => 3,
#    };

# Die if backend can't work, e. g. can't connect to server.
#    $Self->{'AuthModule::LDAP::Die'} = 1;

You should uncomment the following settings as a minimum.

A minimum követelmény egy könyvtárkiszolgálóhoz történő csatlakozáshoz:

$Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid';

Host

A könyvtárkiszolgáló DNS-neve vagy IP-címe.

BaseDN

A kezdőpont a könyvtárfában.

UID

A bejelentkezéshez és azonosításhoz használt attribútum.

Megjegyzés

Ez a sAMAccountName egy Active Directory használatakor.

Több háttérprogram használatához adja hozzá a példakód szakaszát újra a Config.pm fájlhoz. Győződjön meg arról, hogy hozzáadott-e egy számszerű értéket [1-9] az összes beállításhoz, hogy jelezze, mely beállítások mely háttérprogramhoz tartoznak.

### Backend One
$Self->{AuthModule} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID'} = 'uid';

### Backend Two
$Self->{AuthModule1} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'ldap.example.com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=example,dc=com';
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'uid';

Figyelem

Az összes háttérprogram sorrendben lesz használva. Az UID értékének egyedinek kell lennie az összes háttérprogramnál, különben mellékhatások fordulhatnak elő.

Egy bizonyos könyvtárkiszolgálóval történő szinkronizáláshoz (lásd az Agent User Data szakaszt alább) hozzá kell adnia a megfelelő beállítást az Agent Authentication Back End beállításához. Ehhez másolja le a következő blokkot a Defaults.pm fájlból, és illessze be a Config.pm fájlba.

$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend'} = 'AuthSyncBackend';

Több háttérprogram használatához adja hozzá a példakód szakaszát újra a Config.pm fájlhoz. Győződjön meg arról, hogy hozzáadott-e egy számszerű értéket [1-9] az összes beállításhoz, hogy jelezze, mely beállítások mely háttérprogramhoz tartoznak.

$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend1'} = 'AuthSyncBackend1';

Egy Agent Synchronization Back End újrahasználata is lehetséges.

$Self->{'AuthModule::UseSyncBackend1'} = 'AuthSyncBackend';

Ügyintézői szinkronizációs háttérprogram

Ajánlott az ügyintézői adatok szinkronizálása, azért hogy az ügyintézőket ne kelljen kézzel hozzáadni a felhasználók táblájához az engedélyezés előtt. Ezenkívül a könyvtárkiszolgáló biztonsági objektumainak használatával csoportok és szerepek is automatikusan hozzáadhatók.

Ügyintézői felhasználó-adatok

Felhasználói adatok szinkronizálása bejelentkezéskor. Ehhez másolja le a következő blokkot a Defaults.pm fájlból, és illessze be a Config.pm fájlba.

# This is an example configuration for an LDAP auth sync. backend.
# (take care that Net::LDAP is installed!)
#    $Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
#    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com';
#    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com';
#    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid';

# The following is valid but would only be necessary if the
# anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree
#    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserDN'} = '';
#    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::SearchUserPw'} = '';

# in case you want to add always one filter to each ldap query, use
# this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)'
# or if you want to filter with a logical OR-Expression, like AlwaysFilter => '(|(mail=*abc.com)(mail=*xyz.com))'
#    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::AlwaysFilter'} = '';

# AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap
# (map if agent should create/synced from LDAP to DB after successful login)
# you may specify LDAP-Fields as either
#  * list, which will check each field. first existing will be picked ( ["givenName","cn","_empty"] )
#  * name of an LDAP-Field (may return empty strings) ("givenName")
#  * fixed strings, prefixed with an underscore: "_test", which will always return this fixed string
#    $Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UserSyncMap'} = {
#        # DB -> LDAP
#        UserFirstname => 'givenName',
#        UserLastname  => 'sn',
#        UserEmail     => 'mail',
#    };

A minimum követelmény egy könyvtárkiszolgálóhoz történő csatlakozáshoz:

$Self->{AuthSyncModule} = 'Kernel::System::Auth::Sync::LDAP';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::Host'} = 'ldap.example.com';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=example,dc=com';
$Self->{'AuthSyncModule::LDAP::UID'} = 'uid';

Host

A könyvtárkiszolgáló DNS-neve vagy IP-címe.

BaseDN

A kezdőpont a könyvtárfában.

UID

A bejelentkezéshez és azonosításhoz használt attribútum.

Megjegyzés

Ez a sAMAccountName egy Active Directory használatakor.

Megjegyzés

Több Agent Synchronization Back End blokk is használható. Győződjön meg arról, hogy hozzáadott-e egy számszerű értéket [1-9] az összes beállításhoz, hogy jelezze, mely beállítások mely háttérprogramhoz tartoznak. Minden egyes AuthSyncModule beállítást kifejezetten használni kell egy Agent Authentication Back End beállításnál.

Ügyintézői csoportadatok

It is possible to use security objects to synchronize users to OTOBO groups. To achieve this copy the following block from the Defaults.pm and paste it into the Config.pm.

Megjegyzés

Csoportok must be available in OTOBO to use this feature.

Ügyintézői szerepadatok

It is possible to use security objects to synchronize users to OTOBO roles. To achieve this copy the following block from the Defaults.pm and paste it into the Config.pm.

Megjegyzés

Szerepek must be available in OTOBO to use this feature.

Ügyintéző beállítási lehetőségei

Ügyintézők ↔ Csoportok

A jogosultságok hatékony és egyértelmű kezelése elengedhetetlen egy növekvő vállalkozásban. Egy bizonyos felhasználó egy csoporthoz való egyszerű hozzárendelése az erőforrások gyors eléréséhez vagy a hozzáférés eltávolítása az erőforrás elérésétől minden esetben kötelező.

The OTOBO interface provides you both with the possibility to manage an agent’s access to one or more particular groups. As well, you can change multiple users access to any one group, efficiently and elegantly.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyintézőt adjon hozzá egy vagy több csoporthoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyintéző és legalább egy csoport hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyintézők ↔ Csoportok moduljában érhető el.

Ügyintéző–Csoport kapcsolatok kezelése

Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Néhány csoportnak egy ügyintézőhöz való rendeléséhez:

Kattintson egy ügyintézőre az Ügyintézők oszlopban.

Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni az ügyintézőt a csoportokkal.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy ügyintézőnél

Néhány ügyintézőnek egy csoporthoz való rendeléséhez:

Kattintson egy csoportra a Csoportok oszlopban.

Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni a csoportot az ügyintézőkkel.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyintéző-kapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

Megjegyzés

Ha több ügyintéző vagy csoport van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos ügyintéző vagy csoport megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több ügyintéző vagy csoport is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyintézőre vagy egy csoportra kattintva meg fog nyílni az Ügyintéző szerkesztése vagy a Csoport szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy ügyintéző vagy egy csoport elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Ügyintézők ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ha egy ügyintézőt hozzárendelnek egy csoporthoz vagy fordítva, akkor számos jogosultság állítható be egy ügyintéző és egy csoport közötti kapcsolatként. A következő jogosultságok érhetők el alapértelmezetten:

csak olvasás

Csak olvasható hozzáférés ebben a csoportban/várólistában lévő jegyekhez.

átmozgatás

Jogosultságok jegyek áthelyezéséhez ebbe a csoportba/várólistába.

létrehozás

Jogosultságok új jegyek létrehozásához ebben a csoportban/várólistában.

jegyzet

Jogosultságok a jegyekhez való jegyzetek hozzáadásához ebben a csoportban/várólistában.

tulajdonos

Jogosultságok a jegyek tulajdonosának megváltoztatásához ebben a csoportban/várólistában.

prioritás

Jogosultságok a jegy prioritásnak megváltoztatásához ebben a csoportban/várólistában.

csevegéstulajdonos

Az ügyintézőknek teljes joguk van egy csevegésnél és fogadhatnak csevegéskéréseket.

csevegésrésztvevő

Az ügyintézők szokásos módon vehetnek részt egy csevegésben.

csevegésmegfigyelő

Az ügyintézők csendben vehetnek részt egy csevegésben.

írás, olvasás

Teljes írási és olvasási hozzáférés ebben a csoportban/várólistában lévő jegyekhez.

Lásd még

Not all available permissions are shown by default. See System::Permission setting for permissions that can be added. These additional permissions can be added:

statisztikák

Hozzáférést ad a statisztikák oldalhoz.

átirányítás

Jogosultságok egy e-mail üzenet átirányításához (az átirányítás gombbal a Jegynagyítás képernyőn).

válasz

Jogosultságok egy válasz írásához egy jegynél.

ügyfél

Jogosultságok egy jegy ügyfelének megváltoztatásához.

továbbítás

Jogosultságok egy üzenet továbbításához (a továbbítás gombbal).

függőben

Jogosultságok egy jegy függőre állításához.

telefon

Jogosultságok egy jegyhez történő telefonhívás hozzáadásához.

felelős

Jogosultságok a felelős ügyintéző megváltoztatásához egy jegynél.

Megjegyzés

Egy oszlop fejlécében egy jelölőnégyzet bejelölése be fogja jelölni a kiválasztott oszlop összes jelölőnégyzetét. A jelölőnégyzet bejelölése az utolsó olvasás, írás oszlopban be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott sorban.

Ügyintézők ↔ Szerepek

Ahogy egy szervezet növekszik, a csoportok nem lehetnek a hozzáférési jogok feldolgozásához használt nevezők. Egyre inkább szükségessé válnak a szerepek, mivel egy szerephez különleges jogosultságok vannak hozzárendelve. Nem szabad egyéni jogosultságokat adni, hanem a szerep hordozza a beépített jogosultságokat.

OTOBO allows easy access to a predefined set of permissions via one or more roles defined. These roles are assigned easily to one or more agents, or one or more agent to a role.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyintézőt adjon hozzá egy vagy több szerephez. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyintéző és legalább egy szerep hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyintézők ↔ Szerepek moduljában érhető el.

Ügyintéző–Szerep kapcsolatok kezelése

Ügyintézők ↔ Szerepek kapcsolatainak kezelése

Néhány szerepnek egy ügyintézőhöz való rendeléséhez:

Kattintson egy ügyintézőre az Ügyintézők oszlopban.

Válassza ki azokat a szerepeket, amelybe az ügyintézőt be szeretné tenni.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Szerepkapcsolatok megváltoztatása egy ügyintézőnél

Néhány ügyintézőnek egy szerephez való rendeléséhez:

Kattintson egy szerepre a Szerepek oszlopban.

Válassza ki azokat az ügyintézőket, amelyekhez hozzá szeretné adni a szerepet.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyintéző-kapcsolatok megváltoztatása egy szerepnél

Megjegyzés

Ha több ügyintéző vagy szerep van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos ügyintéző vagy szerep megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több ügyintéző vagy szerep is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyintézőre vagy egy szerepre kattintva meg fog nyílni az Ügyintéző szerkesztése vagy a Szerep szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy ügyintéző vagy egy szerep elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Megjegyzés

A jelölőnégyzet bejelölése az Aktív oszlop fejlécében be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet az oszlopban.

Ügyfelek

Use this screen to add customer companies to the system. A fresh OTOBO installation contains no customers by default. The customer management screen is available in the Customers module of the Users, Groups & Roles group.

Ügyfélkezelés képernyő

Ügyfelek kezelése

Megjegyzés

Egy ügyfél hozzáadása vagy szerkesztése csak az adatbázis háttérprogram használatával lehetséges. A külső könyvtárszolgáltatások használata (mint például az LDAP) letiltja az ügyfél kezelésének funkcionalitását.

Egy ügyfél hozzáadásához:

Kattintson az Ügyfél hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Ügyfél hozzáadása képernyő

Figyelem

Az ügyfelek nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy ügyfél szerkesztéséhez:

Kattintson egy ügyfélre az ügyfelek listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfél szerkesztése képernyő

Egy ügyfél megkereséséhez:

Írjon be egy keresési kifejezést a keresődobozba a bal oldalsávban.

Kattintson a nagyító ikonra a mező jobb oldalán, vagy nyomja meg az Enter billentyűt.

Megjegyzés

Ha több ügyfél van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyfél van felsorolva alapértelmezetten.

Ügyfél beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Ügyfél-azonosító *

Az ügyfél belső neve. Csak betűket, számokat és néhány különleges karaktert tartalmazhat.

Ügyfél *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Utca

Az ügyfél utcaneve.

Irányítószám

Az ügyfél postai irányítószáma.

Város

Az ügyfél székhelyének települése.

Ország

Az ügyfél országa. Válasszon egy országot a listából.

URL

Az ügyfél weboldala vagy egyéb URL-e.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényes *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Ügyfelek ↔ Csoportok

A szervezet növekszik, és bizonyos ponton nem célszerű jogosultságokat rendelni az egyes felhasználókhoz, ezért hozzá kell rendelnie a jogosultságokat egy ügyfél összes ügyfél-felhasználójához.

OTOBO allows you to assign group permissions to a customer. Access works just the same as for agents, preventing a customer from modifying and viewing a request. Thus allowing the customer to focus on the results of the original communication and funneling the discussion through one ticket.

Lásd még

Rendeljen hozzá egy önálló ügyfél-felhasználót egy csoporthoz az Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok modul használatával.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyfelet adjon hozzá egy vagy több csoporthoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyfél és legalább egy csoport hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyfelek ↔ Csoportok moduljában érhető el.

Ügyfél–Csoport kapcsolatok kezelése

Customer group support needs to be enabled in at least one customer user back end to use this function. For the default OTOBO back end, this can be enabled in the system configuration by clicking on the Enable it here! button.

Ügyfélcsoport funkció engedélyezése

Megjegyzés

A funkció engedélyezéséhez olyan rendszereknél, amelyek könyvtárkiszolgálókat vagy nem alapértelmezett háttérprogramokat használnak, el kell helyezni egy egyéni beállítófájlt a Kernel/Config/Files mappában (például ZZZ_CustomerBackend.pm néven). Miután aktiválásra került, az ebből a háttérprogramból érkező összes ügyfél-felhasználó csoport-hozzárendelést igényel.

Figyelem

Miután elvégezte a változtatásokat a háttérprogramon, a kiszolgáló gyorsítótára törölve lesz, ami átmeneti teljesítmény-visszaesést okozhat.

Ügyfelek ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Megjegyzés

Ahhoz, hogy képes legyen használni ezt a funkciót, először aktiválnia kell a beállításait.

Ügyfél–Csoport támogatás engedélyezése

Néhány csoportnak egy ügyfélhez való rendeléséhez:

Kattintson egy ügyfélre az Ügyfelek oszlopban.

Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni az ügyfelet a csoportokkal.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy ügyfélnél

Néhány ügyfélnek egy csoporthoz való rendeléséhez:

Kattintson egy csoportra a Csoportok oszlopban.

Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni a csoportot az ügyfelekkel.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfélkapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

Az ügyfél alapértelmezett csoportjainak megváltoztatásához:

Kattintson az Ügyfél alapértelmezett csoportjainak szerkesztése gombra a bal oldalsávban.

Add or modify groups in setting CustomerGroupCompanyAlwaysGroups.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállításokat.

A CustomerGroupCompanyAlwaysGroups rendszerbeállítás képernyő

Ezek a csoportok automatikusan hozzá vannak rendelve minden ügyfélhez.

Megjegyzés

Ha több ügyfél vagy csoport van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél megkereséséhez, vagy használja a szűrődobozt egy bizonyos csoport megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több ügyfél vagy csoport is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyfélre vagy egy csoportra kattintva meg fog nyílni az Ügyfél szerkesztése vagy a Csoport szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy ügyfél vagy egy csoport elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Ügyfelek ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ha egy ügyfelet hozzárendelnek egy csoporthoz vagy fordítva, akkor számos jogosultság állítható be egy ügyfél és egy csoport közötti kapcsolatként. A következő jogosultságok érhetők el alapértelmezetten:

Ugyanaz az ügyfél

Csoportalapú hozzáférést ad az ügyfél-felhasználóknak az azonos ügyfél ügyfél-felhasználóitól származó jegyekhez (a jegy CustomerID mezője ugyanaz mint az ügyfél-felhasználó CustomerID mezője).

csak olvasás

Csak olvasható hozzáférés az erőforráshoz.

írás, olvasás

Teljes írási és olvasási hozzáférés az erőforráshoz.

Megjegyzés

Egy jelölőnégyzet bejelölése egy oszlop fejlécében be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott oszlopban.

Ügyfél-felhasználók

Annak a személynek az aktája, akivel a vállalat foglalkozik, több információt igényel az adott személyről: fizikai hely szállítási és számlázási célok miatt, valamint az e-mail és a telefonos kapcsolati elérhetőségei.

OTOBO offers a great way to save individual information about contacts within organizations which your company serves. You can add as many personal connections into OTOBO as needed.

Use this screen to add a customer user to the system. A fresh OTOBO installation contains no customer users by default. The customer user management screen is available in the Customer Users module of the Users, Groups & Roles group.

Ügyfél-felhasználó kezelésének képernyője

Ügyfél-felhasználók kezelése

Figyelem

Egy ügyfél-felhasználót csak akkor lehet hozzáadni a rendszerhez, ha legalább egy ügyfél már létezik. Először Ügyfelek létrehozására van szükség.

Megjegyzés

Egy ügyfél-felhasználó hozzáadása vagy szerkesztése csak az adatbázis háttérprogram használatával lehetséges. A külső könyvtárszolgáltatások használata (mint például az LDAP) letiltja az ügyfél-felhasználó kezelésének funkcionalitását.

Egy ügyfél-felhasználó hozzáadásához:

Kattintson az Ügyfél-felhasználó hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Ügyfél-felhasználó hozzáadása képernyő

Figyelem

Az ügyfél-felhasználók nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy ügyfél-felhasználó szerkesztéséhez:

Kattintson egy ügyfél-felhasználóra az ügyfél-felhasználók listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfél-felhasználó szerkesztése képernyő

Egy ügyfél-felhasználó megkereséséhez:

Írjon be egy keresési kifejezést a keresődobozba a bal oldalsávban.

Kattintson a nagyító ikonra a mező jobb oldalán, vagy nyomja meg az Enter billentyűt.

Megjegyzés

Ha több ügyfél-felhasználó van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél-felhasználó megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyfél-felhasználó van felsorolva alapértelmezetten.

Az ügyfél-felhasználó jogosultságai úgy szabályozhatók, ha egy ügyfelet vagy egy ügyfél-felhasználót Csoportok tagjává teszünk. Ez egy összetett jogosultsági mátrixot eredményezhet. Egy ügyfél-felhasználó tényleges jogosultságai az Ügyfél-felhasználó szerkesztése képernyő alján ellenőrizhető.

Tényleges jogosultságok az ügyfél-felhasználónál felületi elem

Lásd még

Az Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok engedélyezése szükséges a funkció használatához.

Ügyfél-felhasználó beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Megjegyzés

Ezek a belső adatbázistáblánál elérhető alapértelmezett mezők.

Titulus vagy megszólítás

Valamilyen név előtag adható meg itt, mint például Mr., Dr., Ifj., stb.

Keresztnév *

Az ügyfél-felhasználó keresztneve.

Vezetéknév *

Az ügyfél-felhasználó vezetékneve.

Felhasználónév *

Az ügyfél-felhasználó felhasználóneve a rendszerre történő bejelentkezéshez.

Jelszó

Az ügyfél-felhasználó jelszava. Automatikusan lesz előállítva, ha üresen marad.

E-mail *

Az ügyfél-felhasználó e-mail címe.

CustomerID *

The ID of the customer company the customer user belongs to. Select a customer from the list of Ügyfelek.

Telefon

Az ügyfél-felhasználó telefonszáma.

Fax

Az ügyfél-felhasználó faxszáma.

Mobiltelefon

Az ügyfél-felhasználó mobiltelefonszáma.

Utca

Az ügyfél utcaneve.

Irányítószám

Az ügyfél postai irányítószáma.

Város

Az ügyfél székhelyének települése.

Ország

Az ügyfél-felhasználó országa.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényes *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Lásd még

It is possible to assign multiple customers to customer users via the Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek screen.

Customer User Back Ends

The system works with many customer user data attributes such as username, email address, phone number, etc. These attributes are displayed in both the agent and the external interface, and also used for the authentication of customer users.

Customer data used or displayed within the system is highly customizable. The user login and the email address are always needed for customer authentication.

You can use two types of customer back end: database or LDAP. If you already have another customer back end (e.g. SAP), it is possible to write a module that uses it.

The administrator interface does not support the configuration of external back ends. Administrators need to edit the file Kernel/Config.pm by copying and pasting code snippets from Kernel/Config/Defaults.pm manually.

Figyelem

Do not modify the file Kernel/Config/Defaults.pm, it will be overwritten after upgrading the system! Copy and paste the code snippets into Kernel/Config.pm instead.

Database

This is the default customer user back end for new installations. The example below shows the configuration of a database customer back end, which uses customer user data stored in the database table customer_user.

    # CustomerUser
    # (customer user database backend and settings)
    $Self->{CustomerUser} = {
        Name   => Translatable('Database Backend'),
        Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
        Params => {

            # if you want to use an external database, add the
            # required settings
#            DSN  => 'DBI:odbc:yourdsn',
#            Type => 'mssql', # only for ODBC connections
#            DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
#            User => '',
#            Password => '',
            Table => 'customer_user',
#            ForeignDB => 0,    # set this to 1 if your table does not have create_time, create_by, change_time and change_by fields

            # CaseSensitive defines if the data storage of your DBMS is case sensitive and will be
            # preconfigured within the database driver by default.
            # If the collation of your data storage differs from the default settings,
            # you can set the current behavior ( either 1 = CaseSensitive or 0 = CaseINSensitive )
            # to fit your environment.
            #
#            CaseSensitive => 0,

            # SearchCaseSensitive will control if the searches within the data storage are performed
            # case sensitively (if possible) or not. Change this option to 1, if you want to search case sensitive.
            # This can improve the performance dramatically on large databases.
            SearchCaseSensitive => 0,
        },

        # customer unique id
        CustomerKey => 'login',

        # customer #
        CustomerID    => 'customer_id',
        CustomerValid => 'valid_id',

        # The last field must always be the email address so that a valid
        #   email address like "John Doe" <john.doe@domain.com> can be constructed from the fields.
        CustomerUserListFields => [ 'first_name', 'last_name', 'email' ],

#        CustomerUserListFields => ['login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id', 'email'],
        CustomerUserSearchFields           => [ 'login', 'first_name', 'last_name', 'customer_id' ],
        CustomerUserSearchPrefix           => '*',
        CustomerUserSearchSuffix           => '*',
        CustomerUserSearchListLimit        => 250,
        CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'],
        CustomerUserNameFields             => [ 'title', 'first_name', 'last_name' ],
        CustomerUserEmailUniqCheck         => 1,

#        # Configures the character for joining customer user name parts. Join single space if it is not defined.
#        # CustomerUserNameFieldsJoin => '',

#        # show now own tickets in customer panel, CompanyTickets
#        CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
#        # generate auto logins
#        AutoLoginCreation => 0,
#        # generate auto login prefix
#        AutoLoginCreationPrefix => 'auto',
#        # admin can change customer preferences
#        AdminSetPreferences => 1,
        # use customer company support (reference to company, See CustomerCompany settings)
        CustomerCompanySupport => 1,
        # cache time to live in sec. - cache any database queries
        CacheTTL => 60 * 60 * 24,
#        # Consider this source read only.
#        ReadOnly => 1,
        Map => [

            # Info about dynamic fields:
            #
            # Dynamic Fields of type CustomerUser can be used within the mapping (see example below).
            # The given storage (third column) then can also be used within the following configurations (see above):
            # CustomerUserSearchFields, CustomerUserPostMasterSearchFields, CustomerUserListFields, CustomerUserNameFields
            #
            # Note that the columns 'frontend' and 'readonly' will be ignored for dynamic fields.

            # note: Login, Email and CustomerID needed!
            # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es)
            [ 'UserTitle',        Translatable('Title or salutation'), 'title',          1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserFirstname',    Translatable('Firstname'),           'first_name',     1, 1, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserLastname',     Translatable('Lastname'),            'last_name',      1, 1, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserLogin',        Translatable('Username'),            'login',          1, 1, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserPassword',     Translatable('Password'),            'pw',             0, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserEmail',        Translatable('Email'),               'email',          1, 1, 'var', '', 0, undef, undef ],
#            [ 'UserEmail',        Translatable('Email'),               'email',          1, 1, 'var', '[% Env("CGIHandle") %]?Action=AgentTicketCompose;ResponseID=1;TicketID=[% Data.TicketID | uri %];ArticleID=[% Data.ArticleID | uri %]', 0, '', 'AsPopup OTOBOPopup_TicketAction' ],
            [ 'UserCustomerID',   Translatable('CustomerID'),          'customer_id',    0, 1, 'var', '', 0, undef, undef ],
#            [ 'UserCustomerIDs',  Translatable('CustomerIDs'),         'customer_ids',   1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserPhone',        Translatable('Phone'),               'phone',          1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserFax',          Translatable('Fax'),                 'fax',            1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserMobile',       Translatable('Mobile'),              'mobile',         1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserStreet',       Translatable('Street'),              'street',         1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserZip',          Translatable('Zip'),                 'zip',            1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserCity',         Translatable('City'),                'city',           1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserCountry',      Translatable('Country'),             'country',        1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'UserComment',      Translatable('Comment'),             'comments',       1, 0, 'var', '', 0, undef, undef ],
            [ 'ValidID',          Translatable('Valid'),               'valid_id',       0, 1, 'int', '', 0, undef, undef ],

            # Dynamic field example
#            [ 'DynamicField_Name_X', undef, 'Name_X', 0, 0, 'dynamic_field', undef, 0, undef, undef ],
        ],

        # default selections
        Selections => {

#            UserTitle => {
#                'Mr.' => Translatable('Mr.'),
#                'Mrs.' => Translatable('Mrs.'),
#            },
        },
    };

If you want to customize the customer user data, change the columns or add new ones to the customer_user table in the database.

For example, to add a new field for room number:

Add a new column room to table customer_user.

MySQL or MariaDB:

root> mysql -u root -p -e 'ALTER TABLE otobo.customer_user ADD room VARCHAR (250)'

PostgreSQL (from the /opt/otobo directory):

otobo> psql -c 'ALTER TABLE customer_user ADD COLUMN room varchar(250)'

Copy the $Self->{CustomerUser} section from Kernel/Config/Defaults.pm into Kernel/Config.pm.

Add the new column to the Map array.

[ 'UserRoom', 'Room', 'room', 0, 1, 'var', '', 0, undef, undef ],

You can set the HTTP link target and link class (the last two keys) to undef in map array elements, if they are not to be used. These keys add target="" and class="" attributes to the HTTP link element, respectively. They are ignored if HTTP link is not set (it is '' in this example).

Megjegyzés

It is recommended to always use English words for names.

Lásd még

Names can be translated into other languages with custom translation files. See the Custom Translation File chapter in the developer manual.

LDAP

If you have an LDAP directory with your customer user data, you can use it as the customer user back end. The example below shows the configuration of a LDAP customer user back end.

# CustomerUser
# (customer user ldap backend and settings)
    $Self->{CustomerUser} = {
        Name => 'LDAP Backend',
        Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
        Params => {
            # ldap host
            Host => 'bay.csuhayward.edu',
            # ldap base dn
            BaseDN => 'ou=seas,o=csuh',
            # search scope (one|sub)
            SSCOPE => 'sub',
            # The following is valid but would only be necessary if the
            # anonymous user does NOT have permission to read from the LDAP tree
            UserDN => '',
            UserPw => '',
            # in case you want to add always one filter to each ldap query, use
            # this option. e. g. AlwaysFilter => '(mail=*)' or AlwaysFilter => '(objectclass=user)'
            AlwaysFilter => '',
            # if the charset of your ldap server is iso-8859-1, use this:
#            # SourceCharset => 'iso-8859-1',
            # die if backend can't work, e. g. can't connect to server
            Die => 0,
            # Net::LDAP new params (if needed - for more info see perldoc Net::LDAP)
            Params => {
                port    => 389,
                timeout => 120,
                async   => 0,
                version => 3,
            },
        },
        # customer unique id
        CustomerKey => 'uid',
        # customer #
        CustomerID => 'mail',
        CustomerUserListFields => ['cn', 'mail'],
        CustomerUserSearchFields => ['uid', 'cn', 'mail'],
        CustomerUserSearchPrefix => '',
        CustomerUserSearchSuffix => '*',
        CustomerUserSearchListLimit => 250,
        CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
        CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
        # Configures the character for joining customer user name parts. Join single space if it is not defined.
        CustomerUserNameFieldsJoin => '',
        # show customer user and customer tickets in the external interface
        CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
        # add a ldap filter for valid users (expert setting)
#        # CustomerUserValidFilter => '(!(description=gesperrt))',
        # admin can't change customer preferences
        AdminSetPreferences => 0,
        # cache time to live in sec. - cache any ldap queries
#        CacheTTL => 0,
        Map => [
            # note: Login, Email and CustomerID needed!
            # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es)
            [ 'UserTitle',       Translatable('Title or salutation'), 'title',               1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ],
            [ 'UserFirstname',   Translatable('Firstname'),           'givenname',           1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ],
            [ 'UserLastname',    Translatable('Lastname'),            'sn',                  1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ],
            [ 'UserLogin',       Translatable('Username'),            'uid',                 1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ],
            [ 'UserEmail',       Translatable('Email'),               'mail',                1, 1, 'var', '', 1, undef, undef ],
            [ 'UserCustomerID',  Translatable('CustomerID'),          'mail',                0, 1, 'var', '', 1, undef, undef ],
            # [ 'UserCustomerIDs', Translatable('CustomerIDs'),         'second_customer_ids', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ],
            [ 'UserPhone',       Translatable('Phone'),               'telephonenumber',     1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ],
            [ 'UserAddress',     Translatable('Address'),             'postaladdress',       1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ],
            [ 'UserComment',     Translatable('Comment'),             'description',         1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ],

            # this is needed, if "SMIME::FetchFromCustomer" is active
            # [ 'UserSMIMECertificate', 'SMIMECertificate', 'userSMIMECertificate', 0, 1, 'var', '', 1, undef, undef ],

            # Dynamic field example
            # [ 'DynamicField_Name_X', undef, 'Name_X', 0, 0, 'dynamic_field', undef, 0, undef, undef ],
        ],
    };

To activate and configure the LDAP back end:

Copy the $Self->{CustomerUser} section from Kernel/Config/Defaults.pm into Kernel/Config.pm.

Remove the comments (# characters) from the beginning of the lines.

If additional customer user attributes are stored in your LDAP directory, such as a manager name, a mobile phone number, or a department, this information can be displayed in OTOBO.

To display additional customer user attributes from LDAP directory:

Expand the Map array in Kernel/Config.pm with the entries for these attributes.

[ 'UserMobilePhone', 'Mobile Phone', 'mobilephone', 1, 0, 'var', '', 1, undef, undef ],

Megjegyzés

It is recommended to always use English words for names.

Lásd még

Names can be translated into other languages with custom translation files. See the Custom Translation File chapter in the developer manual.

Multiple Customer User Back Ends

If you want to use more than one customer user data source, the CustomerUser configuration parameter should be expanded with a number, like CustomerUser1 and CustomerUser2.

The following configuration example shows usage of both a database and an LDAP customer user back end.

# Data source 1: customer user database back end and settings.
    $Self->{CustomerUser1} = {
        Name   => 'Database Backend',
        Module => 'Kernel::System::CustomerUser::DB',
        Params => {
            DSN => 'DBI:odbc:yourdsn',
            DSN => 'DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost',
            User => '',
            Password => '',
            Table => 'customer_user',
        },
        # Other setting here.
    };

# Data source 2: customer user LDAP back end and settings.
    $Self->{CustomerUser2} = {
        Name => 'LDAP Backend',
        Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
        Params => {
            Host => 'bay.csuhayward.edu',
            BaseDN => 'ou=seas,o=csuh',
            SSCOPE => 'sub',
            UserDN => '',
            UserPw => '',
            AlwaysFilter => '',
            Die => 0,
            Params => {
                port    => 389,
                timeout => 120,
                async   => 0,
                version => 3,
            },
        },
        # Other setting here.
    };

It is possible to integrate up to 10 different customer back ends. Use the Ügyfél-felhasználók screen to view or edit (assuming write access is enabled) all customer user data.

Customer User Data in Dynamic Fields

Sometimes it can be useful to also store customer user data directly in dynamic fields of a ticket, for example to create special statistics on this data.

The dynamic field values are set, when a ticket is created or when the customer user of a ticket is changed. The values of the dynamic fields are taken from the customer user data. This works for all back ends, but is especially useful for LDAP back ends.

To activate this optional feature:

Activate the setting Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser.

Activate the setting DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping. This setting contains the configuration of which customer user field entry should be stored in which ticket dynamic field.

Create the dynamic fields, if the dynamic fields are not present in the system yet.

Enable the dynamic fields in setting Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField, so that they can be set manually.

Megjegyzés

The dynamic field must not be enabled in the following settings:

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField

Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###DynamicField

If they were, they would have precedence over the automatically set values.

Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek

Például egy olyan szervezetben, amely az ügyfeleire szervezeti egységként és csapatként tekint, az ügyfél-felhasználónak hozzáférésre lehet szüksége több ügyfél jegyéhez ellenőrzési okok miatt. Esetleg olyan partnerei vannak, akik különböző cégeket képviselnek, vagy egy vállalat betekintést szeretne kapni a leányvállalatai összes kérésébe.

For all situations, OTOBO provides the means. Aside from a primary customer, your customer users can gain access to multiple customer tickets as defined by you.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyfél-felhasználót adjon hozzá egy vagy több ügyfélhez. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyfél-felhasználó és legalább egy ügyfél hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek moduljában érhető el.

Ügyfél-felhasználó–Ügyfél kapcsolatok kezelése

Ügyfél-felhasználók ↔ Ügyfelek kapcsolatainak kezelése

Megjegyzés

Ez a modul azért készült, hogy egy ügyfél-felhasználó további ügyfél bejegyzésekhez legyen hozzárendelhető. Az elsődleges ügyfél az Customer User Settings szakaszban leírtak szerint van hozzárendelve.

Néhány ügyfélnek egy ügyfél-felhasználóhoz való rendeléséhez:

Kattintson egy ügyfél-felhasználóra az Ügyfél-felhasználók oszlopban.

Válassza ki azokat az ügyfeleket, amelyeket hozzá szeretne rendelni az ügyfél-felhasználóhoz.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfélkapcsolatok megváltoztatása egy ügyfél-felhasználónál

Néhány ügyfél-felhasználónak egy ügyfélhez való rendeléséhez:

Kattintson egy ügyfélre az Ügyfelek oszlopban.

Válassza ki azokat az ügyfél-felhasználókat, amelyeket hozzá szeretne rendelni az ügyfélhez.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfél-felhasználó kapcsolatok megváltoztatása egy ügyfélnél

Megjegyzés

Ha több ügyfél-felhasználó vagy ügyfél van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél-felhasználó vagy ügyfél megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyfél-felhasználó és ügyfél van felsorolva alapértelmezetten.

Egyszerre több ügyfél-felhasználó vagy ügyfél is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyfél-felhasználóra vagy egy ügyfélre kattintva meg fog nyílni az Ügyfél-felhasználó szerkesztése vagy az Ügyfél szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy ügyfél-felhasználó vagy egy ügyfél elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Megjegyzés

Egy jelölőnégyzet bejelölése egy oszlop fejlécében be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott oszlopban.

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok

Az ügyfél-felhasználókat nem kell zaklatni az ügyfélszolgálat belső működésével. Az egyablakos kapcsolatkérés számos folyamatot indíthat el a szervezeten belül, amelyek mindegyikéhez csatolva vannak az ügyfél-felhasználói információk, és ezek láthatók az ügyfél számára.

OTOBO allows you to assign group permissions to customer users. Access works just the same as for agents, preventing a customer from modifying and viewing a request. Thus allowing the customer to focus on the results of the original communication and funneling the discussion through one ticket.

Lásd még

Rendeljen hozzá egy csoportot egy teljes ügyfélhez az Ügyfelek ↔ Csoportok modul használatával.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyfél-felhasználót adjon hozzá egy vagy több csoporthoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyfél-felhasználó és legalább egy csoport hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok moduljában érhető el.

Ügyfél-felhasználó–Csoport kapcsolatok kezelése

Customer group support needs to be enabled in at least one customer user back end to use this function. For the default OTOBO back end, this can be enabled in the system configuration by clicking on the Enable it here! button.

Ügyfélcsoport funkció engedélyezése

Megjegyzés

A funkció engedélyezéséhez olyan rendszereknél, amelyek könyvtárkiszolgálókat vagy nem alapértelmezett háttérprogramokat használnak, el kell helyezni egy egyéni beállítófájlt a Kernel/Config/Files mappában (például ZZZ_CustomerBackend.pm néven). Miután aktiválásra került, az ebből a háttérprogramból érkező összes ügyfél-felhasználó csoport-hozzárendelést igényel.

Figyelem

Miután elvégezte a változtatásokat a háttérprogramon, a kiszolgáló gyorsítótára törölve lesz, ami átmeneti teljesítmény-visszaesést okozhat.

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Néhány csoportnak egy ügyfél-felhasználóhoz való rendeléséhez:

Kattintson egy ügyfél-felhasználóra az Ügyfél-felhasználók oszlopban.

Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni az ügyfél-felhasználót a csoportokkal.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy ügyfél-felhasználónál

Néhány ügyfél-felhasználónak egy csoporthoz való rendeléséhez:

Kattintson egy csoportra a Csoportok oszlopban.

Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni a csoportot az ügyfél-felhasználókkal.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfélfelhasználó-kapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

Az ügyfél-felhasználó alapértelmezett csoportjainak megváltoztatásához:

Kattintson az Ügyfél-felhasználó alapértelmezett csoportjainak szerkesztése gombra a bal oldalsávban.

Add or modify groups in setting CustomerGroupAlwaysGroups.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállításokat.

A CustomerGroupAlwaysGroups rendszerbeállítás képernyő

Ezek a csoportok automatikusan hozzá vannak rendelve minden ügyfél-felhasználóhoz.

Megjegyzés

Ha több ügyfél-felhasználó vagy csoport van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél-felhasználó megkereséséhez, vagy használja a szűrődobozt egy bizonyos csoport megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több ügyfél-felhasználó vagy csoport is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyfél-felhasználóra vagy egy csoportra kattintva meg fog nyílni az Ügyfél-felhasználó szerkesztése vagy a Csoport szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy ügyfél-felhasználó vagy egy csoport elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ha egy ügyfél-felhasználót hozzárendelnek egy csoporthoz vagy fordítva, akkor számos jogosultság állítható be egy ügyfél-felhasználó és egy csoport közötti kapcsolatként. A következő jogosultságok érhetők el alapértelmezetten:

csak olvasás

Csak olvasható hozzáférés az erőforráshoz.

írás, olvasás

Teljes írási és olvasási hozzáférés az erőforráshoz.

Megjegyzés

Egy jelölőnégyzet bejelölése egy oszlop fejlécében be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott oszlopban.

Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több ügyfél-felhasználót adjon hozzá egy vagy több szolgáltatáshoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy ügyfél-felhasználó és legalább egy szolgáltatás hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások moduljában érhető el.

Ügyfél-felhasználó–Szolgáltatás kapcsolatok kezelése

Ügyfél-felhasználók ↔ Szolgáltatások kapcsolatainak kezelése

Néhány szolgáltatásnak egy ügyfél-felhasználóhoz való rendeléséhez:

Kattintson egy ügyfél-felhasználóra az Ügyfél-felhasználók oszlopban.

Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyeket hozzá szeretne rendelni az ügyfél-felhasználóhoz.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Szolgáltatás-kapcsolatok megváltoztatása egy ügyfél-felhasználónál

Néhány ügyfél-felhasználónak egy szolgáltatáshoz való rendeléséhez:

Kattintson egy szolgáltatásra a Szolgáltatások oszlopban.

Válassza ki azokat az ügyfél-felhasználókat, amelyeket hozzá szeretne rendelni a szolgáltatáshoz.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfélfelhasználó-kapcsolatok megváltoztatása egy szolgáltatásnál

Megjegyzés

Ha több ügyfél-felhasználó vagy szolgáltatás van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél-felhasználó megkereséséhez, vagy használja a szűrődobozt egy bizonyos szolgáltatás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több ügyfél-felhasználó vagy szolgáltatás is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy ügyfél-felhasználóra vagy egy szolgáltatásra kattintva meg fog nyílni az Ügyfél-felhasználó szerkesztése vagy a Szolgáltatás szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy ügyfél-felhasználó vagy egy szolgáltatás elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Megjegyzés

Egy jelölőnégyzet bejelölése egy oszlop fejlécében be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott oszlopban.

Alapértelmezett szolgáltatások kezelése

Lehetőség van alapértelmezett szolgáltatások hozzáadásához, azért hogy az összes ügyfél-felhasználó elérhesse azokat. Ez megakadályozza, hogy minden egyes szolgáltatást hozzá kelljen adni az egyes ügyfél-felhasználókhoz.

Az alapértelmezett szolgáltatások szerkesztéséhez:

Kattintson az Alapértelmezett szolgáltatások szerkesztése gombra a bal oldalsávban.

Válassza ki azokat a szolgáltatásokat, amelyeknek kiválaszthatónak kell lenniük az összes ügyfél-felhasználónál.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Szolgáltatások kiosztása az ügyfél-felhasználóhoz képernyő

Figyelem

Az alapértelmezett szolgáltatások és az ügyfélre jellemző szolgáltatások keverése megtévesztő lehet. Ha egy ügyfél-felhasználóhoz bizonyos szolgáltatások hozzá vannak rendelve, akkor az alapértelmezett szolgáltatások nem lesznek alkalmazva.

Csoportok

Use this screen to add groups to the system. A fresh OTOBO installation contains some default groups. The group management screen is available in the Groups module of the Users, Groups & Roles group.

Csoportkezelés képernyő

Csoportok kezelése

Egy csoport hozzáadásához:

Kattintson a Csoport hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Csoport hozzáadása képernyő

Figyelem

A csoportok nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy csoport szerkesztéséhez:

Kattintson egy csoportra a csoportok listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Csoport szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több csoport van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos csoport megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Csoport beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

Renaming a group does not affect permissions previously given. When group1 is now called group2, then all the permissions are the same for the users which used to be assigned to group1. This result is because OTOBO uses IDs for the relationship, and not the name.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Egy csoport érvénytelenítése nem távolítja el a jogosultságokat a felhasználótól, hanem csak érvénytelenné teszi. Ha újra aktiválja a csoportot (akár egy új névvel), a jogosultságok életbe lépnek.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Alapértelmezett csoportok

Minden egyes ügyintézői fióknak legalább egy csoporthoz vagy szerephez kell tartoznia. Egy friss telepítésben néhány előre meghatározott csoport érhető el:

admin

Adminisztratív feladatok végrehajtása engedélyezett a rendszeren.

stats

Qualified to access the stats module of OTOBO and generate statistics.

users

Az ügyintézőknek ehhez a csoporthoz kell tartozniuk olvasási és írási jogosultságokkal. Ezután férhetnek hozzá a jegyrendszer összes funkciójához.

Szerepek

Use this screen to add roles to the system. A fresh OTOBO installation contains no roles by default. The role management screen is available in the Roles module of the Users, Groups & Roles group.

Szerepkezelés képernyő

Szerepek kezelése

Egy szerep hozzáadásához:

Kattintson a Szerep hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Szerep hozzáadása képernyő

Figyelem

A szerepek nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy szerep szerkesztéséhez:

Kattintson egy szerepre a szerepek listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Szerep szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ha több szerep van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos szerep megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Szerep beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Szerepek ↔ Csoportok

Használja ezt a képernyőt, hogy egy vagy több szerepet adjon hozzá egy vagy több csoporthoz. A funkció használatához az szükséges, hogy legalább egy szerep és legalább egy csoport hozzá legyen adva a rendszerhez. A kezelőképernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Szerepek ↔ Csoportok moduljában érhető el.

Szerep–Csoport kapcsolatok kezelése

Szerepek ↔ Csoportok kapcsolatainak kezelése

Néhány csoportnak egy szerephez való rendeléséhez:

Kattintson egy szerepre a Szerepek oszlopban.

Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni a szerepet a csoportokkal.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Csoportkapcsolatok megváltoztatása egy szerepnél

Néhány szerepnek egy csoporthoz való rendeléséhez:

Kattintson egy csoportra a Csoportok oszlopban.

Válassza ki azokat a jogosultságokat, amelyekkel össze szeretné kapcsolni a csoportot a szerepekkel.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Szerepkapcsolatok megváltoztatása egy csoportnál

Megjegyzés

Ha több szerep vagy csoport van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos szerep vagy csoport megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyszerre több szerep vagy csoport is hozzárendelhető mindkét képernyőn. Ezenkívül a kapcsolatok képernyőn egy szerepre vagy egy csoportra kattintva meg fog nyílni a Szerep szerkesztése vagy a Csoport szerkesztése képernyő annak megfelelően.

Figyelem

Egy szerep vagy egy csoport elérése nem biztosít visszafelé mutató hivatkozást a kapcsolatok képernyőre.

Szerepek ↔ Csoportok kapcsolatainak hivatkozása

Ha egy szerepet hozzárendelnek egy csoporthoz vagy fordítva, akkor számos jogosultság állítható be egy szerep és egy csoport közötti kapcsolatként. A következő jogosultságok érhetők el alapértelmezetten:

csak olvasás

Csak olvasható hozzáférés ebben a csoportban/várólistában lévő jegyekhez.

átmozgatás

Jogosultságok jegyek áthelyezéséhez ebbe a csoportba/várólistába.

létrehozás

Jogosultságok új jegyek létrehozásához ebben a csoportban/várólistában.

jegyzet

Jogosultságok a jegyekhez való jegyzetek hozzáadásához ebben a csoportban/várólistában.

tulajdonos

Jogosultságok a jegyek tulajdonosának megváltoztatásához ebben a csoportban/várólistában.

prioritás

Jogosultságok a jegy prioritásnak megváltoztatásához ebben a csoportban/várólistában.

csevegésmegfigyelő

Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók csak megfigyelni tudják a csevegést egy csevegőcsatornában, miután meghívták őket.

csevegésrésztvevő

Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók képesek lesznek részt venni egy csevegésben, de csak azután, hogy bevonták őket abba.

csevegéstulajdonos

Ezzel a jogosultságtípussal rendelkező felhasználók képesek lesznek elfogadni az ügyféltől érkező vagy nyilvános csevegéskéréseket, és mindenfajta megfigyelési vagy részvételi műveletet végezhetnek a csevegésen.

írás, olvasás

Teljes írási és olvasási hozzáférés ebben a csoportban/várólistában lévő jegyekhez.

Lásd még

Not all available permissions are shown by default. See System::Permission setting for permissions that can be added. These additional permissions can be added:

statisztikák

Hozzáférést ad a statisztikák oldalhoz.

átirányítás

Jogosultságok egy e-mail üzenet átirányításához (az átirányítás gombbal a Jegynagyítás képernyőn).

válasz

Jogosultságok egy válasz írásához egy jegynél.

ügyfél

Jogosultságok egy jegy ügyfelének megváltoztatásához.

továbbítás

Jogosultságok egy üzenet továbbításához (a továbbítás gombbal).

függőben

Jogosultságok egy jegy függőre állításához.

telefon

Jogosultságok egy jegyhez történő telefonhívás hozzáadásához.

felelős

Jogosultságok a felelős ügyintéző megváltoztatásához egy jegynél.

Megjegyzés

Egy oszlop fejlécében egy jelölőnégyzet bejelölése be fogja jelölni a kiválasztott oszlop összes jelölőnégyzetét. A jelölőnégyzet bejelölése az utolsó olvasás, írás oszlopban be fogja jelölni az összes jelölőnégyzetet a kiválasztott sorban.

Folyamatok és automatizálás

A jegyekkel való hatékony munkavégzéshez többre van szükség, mint az állapotuk kézi megváltoztatásának, információk hozzáadásának, más személyekkel történő kommunikációnak és végül a jegyek lezárásának képessége.

Az automatizálás megszabadítja az ügyintézőket az ismétlődő és időrabló feladatoktól, és lehetővé teszi számukra, hogy azokra a tevékenységekre koncentráljanak, ahol az együttműködésükre van szükség.

A folyamatkezelés végigvezeti az ügyfél-felhasználókat és az ügyintézőket a jegy létrehozásától a lezárásig, és biztosítja, hogy a jegyek mindig a meghatározott munkafolyamatokat kövessék.

OTOBO offers many options to automate tasks based on events, time, external systems and defined processes. OTOBO also includes the possibility to add individual information types to tickets and help agents to lower their error rate when working with tickets by allowing only defined activities for tickets in specific states.

Tartalom

Hozzáférés-vezérlési listák (ACL)

Hozzáférés-vezérlési listák kezelése

ACL beállítások

ACL struktúra szerkesztése

Illesztési beállítások

Változtatási beállítások

Módosítók

ACL példák

Jegy áthelyezése egy várólistába prioritás alapján

Jegy áthelyezése egy várólistába az adatbázisban tárolt prioritás alapján

Jegylezárás letiltása a várólistában és a lezárás gomb elrejtése

Állapot eltávolítása

Reguláris kifejezések használta

Folyamat letiltása az ügyfélnél

Disallow Standard Reply Function For Customers in Process

ACL hivatkozás

Dinamikus mezők

Dinamikus mezők kezelése

Dinamikus mező beállításai

Dinamikus mező általános beállításai

Jelölőnégyzet dinamikus mező beállításai

Partneradatok dinamikus mező beállításai

Dátum dinamikus mező beállításai

Dátum és idő dinamikus mező beállításai

Legördülő dinamikus mező beállításai

Többválasztós dinamikus mező beállításai

Szöveg dinamikus mező beállításai

Szövegdoboz dinamikus mező beállításai

Adatbázis dinamikus mező

Webszolgáltatás dinamikus mező

Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön

Alapértelmezett érték beállítása a jegyesemény modulon keresztül

Alapértelmezett érték beállítása felhasználói beállításokon keresztül

Általános ügyintéző

Általános ügyintéző feladatok kezelése

Általános ügyintéző feladat beállításai

Feladat általános beállításai

Automatikus végrehajtás

Eseményalapú végrehajtás

Jegyek kijelölése

Jegyjellemzők frissítése/hozzáadása

Jegyzet hozzáadása

Jegyparancsok végrehajtása

Egyéni modul végrehajtása

Folyamatkezelés

Folyamatok kezelése

Folyamatelemek

Példafolyamat

Folyamatspecifikáció

A folyamatelemek bemutatása

Szükséges erőforrások létrehozása

Create Activity Dialogs

Create Transitions

Create Transition Actions

Tevékenységek létrehozása

Folyamatútvonal létrehozása

Webszolgáltatások

Webszolgáltatások kezelése

Webszolgáltatás beállításai

Webszolgáltatás általános beállításai

Szolgáltató webszolgáltatás beállításai

Operations

XLST-Mapping for OTOBO as Provider - HTTP::REST

Kérelmező webszolgáltatás beállításai

Hozzáférés-vezérlési listák (ACL)

A jegyekkel való munka zavarba ejtő feladat lehet. Számos lehetőség van a jegyek feldolgozására vagy lezárására, még akkor is, ha ezek nem szükségesek egy jegy aktuális állapotában vagy az aktuális ügyintéző szerepe miatt. A szükségtelen bejegyzések elrejtése megtisztítja a menüsort, és egyszerűbbé teszi az azzal végzett munkát, valamint a dinamikus mezőkből származó értékek vagy a következő várólisták elrejtése csökkenti az emberi hiba esélyét.

OTOBO uses access control lists (ACL) to restrict agents and customer users on ticket options, allowing only correct and meaningful activities with a ticket. OTOBO administrators can easily generate ACLs in the graphical interface to prevent ticket closure until meeting specific requirements, prevent tickets from being moved to queues before adding the defined information and much more.

Use this screen to manage access control lists in the system. A fresh OTOBO installation contains no access control lists by default. The access control lists management screen is available in the Access Control Lists (ACL) module of the Processes & Automation group.

ACL kezelés képernyő

Hozzáférés-vezérlési listák kezelése

Megjegyzés

Ha hozzáférés-vezérlési listákat hoz létre, akkor tartsa észben, hogy azok ábécé sorrendben lesznek végrehajtva, ahogy a hozzáférés-vezérlési listák áttekintőben megjelennek.

Figyelem

Az ACL korlátozások mellőzve lesznek a rendszergazda fióknál (1-es felhasználó-azonosító).

Egy új ACL létrehozásához:

Kattintson az Új ACL létrehozása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Át lesz irányítva az ACL szerkesztése képernyőre az ACL struktúra szerkesztéséhez.

Új ACL létrehozása képernyő

Egy ACL szerkesztéséhez:

Kattintson egy ACL-re az ACL-ek listájában vagy már átirányításra került ide az Új ACL létrehozása képernyőről.

Módosítsa a mezőket és az ACL struktúrát.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Állítsa üzembe az összes ACL-t.

ACL struktúra szerkesztése képernyő

Egy ACL törléséhez:

Kattintson egy ACL-re az ACL-ek listájában.

Állítsa az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre.

Kattintson a Mentés gombra. Egy új Érvénytelen ACL-ek törlése gomb fog megjelenni a bal oldalsávban.

Kattintson az Érvénytelen ACL-ek törlése gombra.

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő képernyőn.

Állítsa üzembe az összes ACL-t.

Figyelem

Az ACL-ek a ZZZACL.pm fájlba lesznek kiírva Perl-formátumban. Üzembe állítás nélkül az összes ACL továbbra is ebben a gyorsítótárfájlban lesz, még akkor is ha törölték azokat vagy az Érvényesség beállítást érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állították. Ne felejtse el üzembe állítani az összes ACL-t a módosítások után!

Az összes ACL üzembe állításához:

Kattintson az ACL-ek üzembe állítása gombra a bal oldalsávban.

Megjegyzés

Az új vagy módosított ACL-eket üzembe kell állítani, hogy hatással legyenek a rendszer viselkedésére. Az Érvényesség beállítás érvényes értékre állítása csak azt jelzi, hogy mely ACL-eket kell üzembe állítani.

Az összes ACL exportálásához:

Kattintson az ACL-ek exportálása gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy helyet a számítógépén az Export_ACL.yml fájl mentéséhez.

ACL-ek importálásához:

Kattintson a Tallózás… gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.

Kattintson a Felülírja a meglévő ACL-eket? jelölőnégyzetre, ha felül szeretné írni a meglévő ACL-eket.

Kattintson az ACL beállítások importálása gombra.

Állítsa üzembe az importált ACL-eket az ACL-ek üzembe állítása gombbal.

Megjegyzés

Ha több ACL van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos ACL megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Figyelem

Az objektum nevének megváltoztatásakor gondosan kell eljárni, az ellenőrzés csak bizonyos beállításokhoz nyújt vizsgálatot, és figyelmen kívül hagyja azokat a dolgokat, ahol a nevet nem lehet ellenőrizni. Néhány ilyen például a vezérlőpult fájljai, a hozzáférés-vezérlési listák (ACL-ek) és a folyamatok (szekvenciafolyam-műveletek), hogy egy párat említsünk. A beállítások dokumentálása kulcsfontosságú egy névváltoztatás túléléséhez.

ACL beállítások

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Mint a megjegyzés, csak hosszabb szöveg adható meg ide.

Leállítás találat után

Az ACL-ek ábécé sorrendben kerülnek kiértékelésre. Ez a beállítás letiltja a későbbi ACL-ek kiértékelését.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

ACL struktúra szerkesztése

Az ACL-meghatározás két nagy részre osztható fel: Illesztési beállítások és Változtatási beállítások. Az illesztési szakaszokban az ACL-ek olyan jellemzőket tartalmaznak, amelyeknek teljesülniük kell az ACL használata érdekében. Ha az ACL-ben meghatározott jellemzők nem egyeznek meg az elküldött jellemzőkkel, akkor az ACL-nek nem lesz semmilyen hatása, de bármely egyéb ACL-egyezésnek viszont hatása lesz. A változtatási szakaszok tartalmazzák a szabályokat a lehetséges lehetőségek csökkentéséhez egy jegynél.

Illesztési beállítások

Properties

Ez a szakasz olyan illesztési lehetőségeket tartalmaz, amelyek röptében megváltoztathatók. Például egy jegy létrehozásakor a jegy adatai dinamikusan megváltoznak, amint az ügyintéző beállítja az információkat. Ha be van állítva egy ACL egy jegyjellemző illesztéséhez, akkor az ACL csak akkor lesz aktív, ha az illesztési jellemzőt kiválasztják, és csökkentheti az egyéb jegyjellemzőket, de amint egy másik érték lesz kiválasztva, az ACL-nek nem lesz semmilyen hatása.

PropertiesDatabase

Ez a szakasz hasonló a Properties szakaszhoz, de nem fogad el a jegyjellemzőkben olyan változtatásokat, amelyek nincsenek elmentve az adatbázisba. Ez azt jelenti, hogy egy jellemző megváltoztatása elküldés nélkül nem fog semmilyen hatást okozni. Ez a szakasz nem használható a jegylétrehozás képernyőknél (mivel a jegyek még nincsenek létrehozva az adatbázisban).

Változtatási beállítások

Possible

Ez a szakasz használható kizárólag azokra az elemekre csökkentendő adatok visszaállításához, amelyek ebben a szakaszban be vannak állítva.

PossibleAdd

Ez a szakasz használható azon hiányzó elemek hozzáadásához, amelyek csökkentve lettek más ACL-ekben. Ez a szakasz csak egyéb olyan ACL-ekkel együtt használható, amelyek rendelkeznek Possible vagy PossibleNot szakaszokkal.

PossibleNot

Ez a szakasz adott elemek eltávolításához használható a jelenlegi adatokból. Használható önállóan vagy más Possible vagy PossibleAdd szakaszokkal rendelkező ACL-ekkel együtt.

Módosítók

Azért, hogy az ACL-ek fejlesztését könnyebbé és hatékonyabbá tegye, van egy úgynevezett módosítók halmaza a jellemzőkhöz minden egyes szakasznál. Ezek a módosítók az alábbiakban vannak ismertetve:

[Not]

Ez a módosító egy érték tagadásához használható. Például: [Not]2 low ebben az esetben a jegyprioritásokról beszélve ugyanaz lesz, mintha a következő lenne: 1 nagyon alacsony, 3 normál, 4 magas, 5 nagyon magas.

[RegExp]

Egy reguláris kifejezés megadásához használható több érték illesztéséhez. Például a [RegExp]low a prioritásokról beszélve ugyanaz mint a következő: 1 nagyon alacsony, 2 alacsony.

[regexp]

Nagyon hasonló a [RegExp] módosítóhoz, de nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

[NotRegExp]

Tagadott reguláris kifejezés, például [NotRegExp]low a prioritásokról beszélve ugyanaz mint a következő: 3 normál, 4 magas, 5 nagyon magas.

[Notregexp]

Nagyon hasonló a [NotRegExp] módosítóhoz, de nem érzékeny a kis- és nagybetűkre.

ACL példák

Jegy áthelyezése egy várólistába prioritás alapján

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan kell lehetővé tenni csak azoknak a jegyeknek az áthelyezését egy várólistába, amelyek prioritása 5 nagyon magas.

Először szüksége van egy névre. Ebben az esetben legyen ez 100-Example-ACL. Vegye figyelembe, hogy az ACL-ek számszerűen rendezve lesznek a végrehajtás előtt, így körültekintéssel kell használnia a neveket. A megjegyzés és a leírás mezők elhagyhatók.

100-Example-ACL – alapvető beállítások

Másodszor van egy Properties szakasz, amely egy szűrő a jegyekhez. Az itt meghatározott összes feltétel alkalmazva lesz egy jegyen annak meghatározásához, hogy az ACL-t alkalmazni kell-e vagy sem. A mi példánkban egy jegy akkor fog illeszkedni, ha a Raw várólistában van és 5 nagyon magas prioritással rendelkezik. Ezt az űrlapon lévő változások is érinteni fogják (például ha a jegy a Raw várólistában van és 3 normál prioritással rendelkezik, akkor ebben a pillanatban az ACL nem fog illeszkedni, de ha ezután a prioritás lenyílót kiválasztják és a prioritást 5 nagyon magas értékre változtatják, akkor is illeszkedni fog).

100-Example-ACL – illesztési beállítások

Végül a Possible szakasz módosításokat határoz meg a képernyőhöz. Ebben az esetben az elérhető várólisták közül csak az Alert várólistát lehet kiválasztani egy jegyképernyőn.

100-Example-ACL – változtatási beállítások

Megjegyzés

Ne felejtse el beállítani az Érvényesség beállítást érvényes értékre és üzembe állítani az újonnan létrehozott ACL-t.

Jegy áthelyezése egy várólistába az adatbázisban tárolt prioritás alapján

Ez a példa nagyon hasonló az elsőhöz, de ebben az esetben csak azok a jegyek fognak illeszkedni, amelyek a Raw várólistában vannak és 5 nagyon magas prioritással rendelkeznek, mindkettőt adatbázisban tárolva. Az ilyen fajta ACL-ek nem bírálják el az űrlapon lévő változásokat, mielőtt a jegy valóban frissítve lenne az adatbázisban.

101-Example-ACL

Jegylezárás letiltása a várólistában és a lezárás gomb elrejtése

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan lehet letiltani a jegyek lezárását a Raw várólistában és hogyan kell lehet elrejteni a lezárás gombot. Lehetőség van egy jegymező (állapot) szűrésére egynél több lehetséges értékből való választással. Lehetséges azon műveletek korlátozása is, amelyek egy bizonyos jegynél végrehajthatók. Ebben az esetben a jegyet nem lehet lezárni.

102-Example-ACL

Állapot eltávolítása

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan lehetséges negatív szűrőket meghatározni (a sikeresen lezárva állapot lesz eltávolítva). Azt is láthatja, hogy ha nem határozunk meg illesztési tulajdonságokat egy jegyhez, akkor bármely jegyre illeszkedni fog, azaz az ACL mindig alkalmazva lesz. Ez akkor lehet hasznos, ha alapértelmezetten el szeretne rejteni bizonyos értékeket, és csak speciális körülményeknél szeretné engedélyezni azokat (például ha az ügyintéző egy adott csoportban van).

103-Example-ACL

Reguláris kifejezések használta

Ez a példa azt mutatja be, hogy hogyan használhat reguláris kifejezéseket a jegyek illesztéséhez és az elérhető lehetőségek szűréséhez. Ez az ACL csak a Hardware szolgáltatásokat jeleníti meg azoknál a jegyeknél, amelyeket HW kezdettel rendelkező nevű várólistákban hoztak létre.

104-Example-ACL

Folyamat letiltása az ügyfélnél

Ez az ACL akkor korlátozza a P14 folyamatot a külső felületen, ha a TheCustomerID felhasználó-azonosítóval használják.

105-Example-ACL

Disallow Standard Reply Function For Customers in Process

This ACL prohibits using the reply button in CustomerTicketZoom if the ticket is a process ticket of the process with entity ID Process-0123456789abcdef.

106-Example-ACL

ACL hivatkozás

Properties, keys and values that can be used in ACLs are highly dependent on the OTOBO installation. For example the possibilities can be extended by installing extension modules, as well as it can depend on the customer user mapping set in Config.pm. Therefore it is not possible to provide a full ACL reference, that contains all settings.

Az ACL-ekben használható tulajdonságok, kulcsok és értékek példájáért nézze meg a következő ACL-t YAML formátumban.

---
- ChangeBy: root@localhost
  ChangeTime: 2019-01-07 10:42:59
  Comment: ACL Reference.
  ConfigMatch:
    Properties:
      # Match properties (current values from the form).
      CustomerUser:
        UserLogin:
        - some login
        UserCustomerID:
        - some customer ID
        Group_rw:
        - some group
      DynamicField:
        # Names must be in DynamicField_<field_name> format.
        # Values for dynamic fields must always be the untranslated internal
        #   data keys specified in the dynamic field definition and not the
        #   data values shown to the user.
        DynamicField_Field1:
        - some value
        DynamicField_OtherField:
        - some value
        DynamicField_TicketFreeText2:
        - some value
        # more dynamic fields
      Frontend:
        Action:
        - AgentTicketPhone
        - AgentTicketEmail
        - ...
        - CustomerTicketZoomReply
        Endpoint:
        - ExternalFrontend::PersonalPreferences
        - ExternalFrontend::ProcessTicketCreate
        - ExternalFrontend::ProcessTicketNextStep
        - ExternalFrontend::TicketCreate
        - ExternalFrontend::TicketDetailView
        - ...
      Owner:
        UserLogin:
        - some login
        Group_rw:
        - some group
        Role:
        - admin
        # more owner attributes
      Priority:
        ID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        # more priority attributes
      Process:
        ProcessEntityID:
        # the process that the current ticket is part of
        - Process-9c378d7cc59f0fce4cee7bb9995ee3eb
        ActivityEntityID:
        # the current activity of the ticket
        - Activity-f8b2fdebe54eeb7b147a5f8e1da5e35c
        ActivityDialogEntityID:
        # the current activity dialog that the agent/customer is using
        - ActivityDialog-aff0ae05fe6803f38de8fff6cf33b7ce
      Queue:
        Name:
        - Raw
        QueueID:
        - some ID
        GroupID:
        - some ID
        Email:
        - some email
        RealName:
        - OTOBO System
        # more queue attributes
      Responsible:
        UserLogin:
        - some login
        Group_rw:
        - some group
        Role:
        - admin
        # more responsible attributes
      Service:
        ServiceID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        ParentID:
        - some ID
        # more service attributes
      SLA:
        SLAID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        Calendar:
        - some calendar
        # more SLA attributes
      State:
        ID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        TypeName:
        - some state type name
        TypeID:
        - some state type ID
        # more state attributes
      Ticket:
        Queue:
        - Raw
        State:
        - new
        - open
        Priority:
        - some priority
        Lock:
        - lock
        CustomerID:
        - some ID
        CustomerUserID:
        - some ID
        Owner:
        - some owner
        DynamicField_Field1:
        - some value
        DynamicField_MyField:
        - some value
        # more ticket attributes
      Type:
        ID:
        - some ID
        Name:
        - some name
        # more type attributes
      User:
        UserLogin:
        - some_login
        Group_rw:
        - some group
        Role:
        - admin
    PropertiesDatabase:
      # Match properties (existing values from the database).
      # Please note that Frontend is not in the database, but in the framework.
      # See section "Properties", the same configuration can be used here.
  ConfigChange:
    Possible:
      # Reset possible options (white list).
      # Hide or show Dynamicfields
      # Please just enter the name of the Dynamic Fields, they don't need any prefix.
      Form:
      - SomeDynamicFieldName
      - someOtherDynamicFieldName
      # Hide or show Standard Fields like Article (in the future Queue, Service, etc.)
      FormStd:
      # Hide or show Article in CustomerTicketMessage (including all three: Subject, Body and Attachment)
      - Article
      Action:
      # Possible action options (white list).
      - AgentTicketBounce
      - AgentTicketPhone   # only used to show/hide the Split action
      - AgentLinkObject    # only used to show/hide the Link action
      - ...
      ActivityDialog:
      # Limit the number of possible activity dialogs the agent/customer can use in a process ticket.
      - ActivityDialog-aff0ae05fe6803f38de8fff6cf33b7ce
      - ActivityDialog-429d61180a593414789a8087cc4b3c6f
      - ...
      Endpoint:
      # Limit the functions on external interface.
      - ExternalFrontend::PersonalPreferences
      - ExternalFrontend::ProcessTicketCreate
      - ExternalFrontend::ProcessTicketNextStep
      - ExternalFrontend::TicketCreate
      - ExternalFrontend::TicketDetailView
      - ...
      Process:
      # Limit the number of possible processes that can be started.
      - Process-9c378d7cc59f0fce4cee7bb9995ee3eb
      - Process-12345678901234567890123456789012
      - ...
      Ticket:
      # Possible ticket options (white list).
        Queue:
        - Raw
        - some other queue
        State:
        - some state
        Priority:
        - 5 very high
        DynamicField_Field1:
        - some value
        DynamicField_MyField:
        - some value
        # more dynamic fields
        NewOwner:
        # For ticket action screens, where the Owner is already set.
        - some owner
        OldOwner:
        # For ticket action screens, where the Owner is already set.
        - some owner
        Owner:
        # For ticket create screens, because Owner is not set yet. Please make sure, that you enter "Firstname Lastname".
        - some owner
        SLA:
        - some sla-name
        # more ticket attributes
    PossibleAdd:
       # Add options (white list).
       # See section "Possible", the same configuration can be used here.
    PossibleNot:
       # Remove options (black list).
       # See section "Possible", the same configuration can be used here.
  CreateBy: root@localhost
  CreateTime: 2019-01-07 10:42:59
  Description: This is the long description of the ACL to explain its usage.
  ID: 1
  Name: 200-ACL-Reference
  StopAfterMatch: 0
  ValidID: 3

Dinamikus mezők

Beside general information required for all tickets, organizations have individual needs to add specific details to tickets. This needed information takes various formats like texts, integers, date-time and more.

OTOBO supports adding a so-called dynamic field to handle texts, integers, drop-down lists, multi-select fields, date-time, checkboxes and more. OTOBO administrators can define where those fields should be visible or editable, and of course, the dynamic fields are also available in statistics and reports.

Use this screen to manage dynamic fields in the system. A fresh OTOBO installation contains two dynamic fields by default. The dynamic field management screen is available in the Dynamic Fields module of the Processes & Automation group.

Dinamikus mező kezelésének képernyője

Dinamikus mezők kezelése

Egy új dinamikus mező létrehozásához:

Choose an object type in the left actions sidebar and select a dynamic field type from its drop-down.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Új dinamikus mező létrehozása képernyő

Egy dinamikus mező szerkesztéséhez:

Click on a dynamic field in the dynamic fields list.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Dinamikus mező szerkesztése képernyő

Egy dinamikus mező törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat utolsó oszlopában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Dinamikus mező törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több dinamikus mező van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos dinamikus mező megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Dinamikus mező beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Dinamikus mező általános beállításai

Ezek a beállítások ugyanazok az összes típusú dinamikus mezőnél.

Dinamikus mező általános képernyője

Név *

The name of this resource. The value should be alphabetic and numeric characters only. The name will be displayed in the overview table.

Címke *

Ez azokon a képernyőkön megjelenítendő név, ahol a mező aktív.

Lásd még

Lehetőség van fordításokat hozzáadni egy dinamikus mező címkéjéhez. A címkefordításokat kézzel kell hozzáadni a nyelvi fordítások fájljaihoz.

Mezősorrend *

Ez az a sorrend, amelyben ez a mező meg fog jelenni a képernyőkön, ahol aktív.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Mezőtípus

This type has been selected in the left sidebar and can not be changed here anymore. This is a read-only field.

Objektumtípus

This type has been selected in the left sidebar and can not be changed here anymore. This is a read-only field.

Megjegyzés

The object type determines where the dynamic field can be used. For example a dynamic field with object type Ticket can be used only in tickets, and can not be used in articles.

A következő beállítások csak bizonyos típusú dinamikus mezőkre vonatkoznak.

Jelölőnégyzet dinamikus mező beállításai

A jelölőnégyzet dinamikus mező igaz vagy hamis érték tárolásához használható.

Jelölőnégyzet dinamikus mező beállításai

Alapértelmezett érték *

Az alapértelmezett érték a jelölőnégyzethez.

Bejelölve

A jelölőnégyzet alapértelmezetten be van jelölve.

Nincs bejelölve

A jelölőnégyzet alapértelmezetten nincs bejelölve.

Partneradatok dinamikus mező beállításai

Ez a dinamikus mező lehetővé teszi partneradatok hozzáadását a jegyekhez.

Partneradatok dinamikus mező beállításai

Név mező *

A Name attribútum mindig kötelező, és nincs automatikusan hozzáadva, így minden egyes új adatforrásnál ezt az attribútumot kézzel kell hozzáadni. Az adatforrás meghatározásán belül (vagy a dinamikus mező beállításaiban) ezt a Name kulccsal kell feltüntetni, míg az érték Név lehet például.

Érvényesség-azonosító mező *

A ValidID attribútum mindig kötelező, és nincs automatikusan hozzáadva, így minden egyes új adatforrásnál ezt az attribútumot kézzel kell hozzáadni. Az adatforrás meghatározásán belül (vagy a dinamikus mező beállításaiban) ezt a ValidID kulccsal kell feltüntetni, míg az érték Érvényesség lehet például.

Egyéb mezők

Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A Mezők hozzáadása ⊞ gombjára kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy Kulcs (belső érték) és egy Érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.

Figyelem

A Name és ValidID kulcsokat már használja a Név mező és az Érvényesség-azonosító mező. Ne használja újra ezeket a kulcsokat!

Mezők hozzáadása

Ennek a gombnak a használatával több mezőt adhat a dinamikus mezőhöz.

Kötelező mezők

Kulcsok vesszővel elválasztott listája.

Megjegyzés

A Name és a ValidID kulcsok mindig kötelezőek, és nem kell azokat itt felsorolni.

Rendezett mezők

A kulcsok vesszővel elválasztott listája a rendezési sorrendben. Az itt felsorolt kulcsok jönnek először, azután az összes hátralévő mező ábécé sorrendbe rendezve.

Kereshető mezők

A kereshető kulcsok vesszővel elválasztott listája.

Megjegyzés

A Name kulcs mindig kereshető, és nem kell azt itt felsorolni.

Lefordítható értékek

Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.

Megjegyzés

A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.

Ha a dinamikus mező mentésre került, akkor kattintson az újonnan létrehozott dinamikus mező nevére az áttekintő táblázatban. A Dinamikus mező szerkesztése képernyő fog megnyílni. Van ott egy Partnerek hozzáadása vagy szerkesztése gomb, amely a Jegyek → Partneradatok szerkesztése menüpontra mutat az adatok hozzáadásához.

Partneradatok kezelése képernyő

Egy új partneradat hozzáadásához:

Válasszon egy dinamikus mezőt a bal oldalsáv Műveletek felületi elemében lévő legördülő listából.

Kattintson a Partneradatok hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Partneradatok hozzáadása képernyő

Egy partneradat szerkesztéséhez:

Kattintson egy partneradatra a partneradat-bejegyzések listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Partneradatok szerkesztése képernyő

Az ilyen típusú dinamikus mező használata bonyolultabb a többinél. A partneradatok dinamikus mező használatára példa a következő:

Hozzon létre egy új partneradatok típusú dinamikus mezőt.

Állítsa be a lehetséges partnerattribútumokat (lehetséges értékek).

Írja be a Név szót a Név mezőbe.

Írja be az Érvényesség szót az Érvényesség-azonosító mezőbe.

Adjon hozzá valamilyen egyéb attribútumot a Mezők hozzáadása gombbal, mint például a Telephone attribútumot (kulcs: Telephone, érték: Telefon).

Adja hozzá a kötelező attribútumkulcsok listáját vesszővel elválasztva (a Name és a ValidID nem szükséges).

Állítsa be az attribútumkulcs sorrendjének listáját vesszővel elválasztva: Name,Telephone,ValidID.

Adja hozzá a kereshető attribútumkulcsok listáját vesszővel elválasztva (a Name nem szükséges).

Töltse fel az adatforrást úgy, hogy adjon hozzá legalább egy partnert az újonnan létrehozott adatforráshoz a Jegyek → Partneradatok szerkesztése képernyő használatával a fő navigációs sávban.

Adja hozzá az új dinamikus mezőt azon képernyőknek beállításához, ahol meg kell jeleníteni. Például az Új telefonos jegy képernyőhöz a Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField rendszerbeállítás frissítésével, majd tegye ugyanezt a Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField rendszerbeállításnál is.

Menjen az Új telefonos jegy képernyőre, és figyelje meg, hogy az új mező ott van. Adja hozzá az összes szükséges információt a jegyhez.

Jelöljön ki egy meglévő partnert az automatikus kiegészítés használatával, és válasszon ki egy partnert.

A hozzárendelt partner és annak attribútumai láthatóak lesznek a Jegynagyítás képernyőn.

Lehetőség van a partner attribútumainak frissítésére a Partneradatok szerkesztése gombra kattintva, amely a partneradat doboz címének jobb oldalán jelenik meg (ha a jelenlegi felhasználó a Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData rendszerbeállításban meghatározott csoportok tagja).

If it’s necessary to change the contact for this ticket, it can be done via any other ticket action where the dynamic field is configured for display.

Dátum dinamikus mező beállításai

A dátum dinamikus mező egy dátumérték tárolásához használható.

Dátum dinamikus mező beállításai

Alapértelmezett dátumkülönbség

A különbség mostantól (másodpercben) a mező alapértelmezett értékének számításához (például 3600 vagy -60).

Éves időszak meghatározása

A szolgáltatás aktiválásával egy rögzített évtartományt határozhat meg (a jövőben vagy a múltban), amely a mező év részében kerül megjelenítésre. Ha Igen értékre van állítva, akkor a következő lehetőségek lesznek elérhetők:

Elmúlt évek

Az elmúlt évek számát határozza meg a jelenlegi naptól az évválasztóban való megjelenítéshez a szerkesztési képernyőkön lévő dinamikus mezőnél.

Jövőbeli évek

A jövőbeli évek számát határozza meg a jelenlegi naptól az évválasztóban való megjelenítéshez a szerkesztési képernyőkön lévő dinamikus mezőnél.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás a mező értékéhez az áttekintőben és a nagyítási képernyőkön. Példa:

http://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegynagyításban. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Korlátozás dátumok bevitelére

Itt korlátozható a jegyek dátumának bevitele.

Jövőbeli dátumbejegyzések megakadályozása

A lehetőség választásával megakadályozza egy olyan dátum megadását, amely az aktuális dátum után van.

Múltbeli dátumbejegyzések megakadályozása

A lehetőség választásával megakadályozza egy olyan dátum megadását, amely az aktuális dátum előtt van.

Dátum és idő dinamikus mező beállításai

A dátum és idő dinamikus mező egy dátumérték tárolásához használható.

Dátum és idő dinamikus mező beállításai

Az ilyen típusú dinamikus mező beállításai megegyeznek a dátum dinamikus mezőével.

Legördülő dinamikus mező beállításai

A legördülő dinamikus mező egy egyedüli érték tárolásához használható egy zárt listából.

Legördülő dinamikus mező beállításai

Lehetséges értékek

Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A ⊞ gombra kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy kulcs (belső érték) és egy érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Üres érték hozzáadása

Ha ez a lehetőség aktiválva van, akkor egy további érték kerül meghatározásra - elemként megjelenítve a lehetséges értékek listájában. Ez a különleges érték belsőleg üres.

Fa nézet

Aktiválja ezt a lehetőséget az értékek faként való megjelenítéséhez.

Lefordítható értékek

Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.

Megjegyzés

A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás a mező értékéhez az áttekintőben és a nagyítási képernyőkön. Példa:

http://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegynagyításban. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Többválasztós dinamikus mező beállításai

Többválasztós dinamikus mező beállításai

Lehetséges értékek

Ezek a lehetséges adatattribútumok partnereknél. A ⊞ gombra kattintva két új mezőt ad hozzá, ahol egy kulcs (belső érték) és egy érték (megjelenített érték) állítható be. A gombbal több kulcs-érték párt is hozzáadhat.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Üres érték hozzáadása

Ha ez a lehetőség aktiválva van, akkor egy további érték kerül meghatározásra - elemként megjelenítve a lehetséges értékek listájában. Ez a különleges érték belsőleg üres.

Fa nézet

Aktiválja ezt a lehetőséget az értékek faként való megjelenítéséhez.

Lefordítható értékek

Ha aktiválja ezt a lehetőséget, az értékek le lesznek fordítva a felhasználó által megadott nyelvre.

Megjegyzés

A fordításokat kézzel kell hozzáadnia a nyelv fordítási fájljaihoz.

Szöveg dinamikus mező beállításai

A szöveg dinamikus mező egy egysoros szöveg tárolásához használható.

Szöveg dinamikus mező beállításai

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Hivatkozás megjelenítése

Itt határozható meg egy opcionális HTTP hivatkozás a mező értékéhez az áttekintőben és a nagyítási képernyőkön. Példa:

http://some.example.com/handle?query=[% Data.Field1 | uri %]

Hivatkozás az előnézethez

Ha ki van töltve, akkor ez az URL lesz használva egy olyan előnézethez, amely akkor jelenik meg, ha erre a hivatkozásra rámutatnak a jegynagyításban. Ne feledje, hogy ahhoz, hogy ez működjön, a fenti szabályos URL-mezőt is ki kell tölteni.

Reguláris kifejezés ellenőrzése

Itt adhatja meg az értéket ellenőrző reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés az xms módosítóval lesz végrehajtva. Példa:

^[0-9]$

Reguláris kifejezés hozzáadása

A ⊞ gombra kattintva két új mezőt fog hozzáadni, ahol egy reguláris kifejezés és egy hibaüzenet adható meg.

Szövegdoboz dinamikus mező beállításai

A szövegdoboz dinamikus mező egy többsoros szöveg tárolásához használható.

Szövegdoboz dinamikus mező beállításai

Sorok száma

A mező magassága (sorokban) a szerkesztő módban.

Oszlopok száma

A mező szélessége (karakterekben) a szerkesztő módban.

Alapértelmezett érték

Ez az alapértelmezett érték ehhez a mezőhöz és ez lesz megjelenítve a szerkesztőképernyőkön.

Reguláris kifejezés ellenőrzése

Itt adhatja meg az értéket ellenőrző reguláris kifejezést. A reguláris kifejezés az xms módosítóval lesz végrehajtva. Példa:

^[0-9]$

Reguláris kifejezés hozzáadása

A ⊞ gombra kattintva két új mezőt fog hozzáadni, ahol egy reguláris kifejezés és egy hibaüzenet adható meg.

Adatbázis dinamikus mező

Megjegyzés

This dynamic field is already included in OTOBO 10 Standard! The documentation on the field types still needs to be completed.

Webszolgáltatás dinamikus mező

Megjegyzés

This dynamic field is already included in OTOBO 10 Standard! The documentation on the field types still needs to be completed.

Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőkön

Egy dinamikus mező megjelenítéséhez egy képernyőn:

Győződjön meg arról, hogy a dinamikus mező Érvényesség mezője érvényes értékre van-e állítva.

Nyissa meg a Rendszerbeállítás modult az adminisztrációs felületen.

Navigáljon a Frontend → Agent → View ághoz és válasszon egy nézetet, amelyhez a dinamikus mezőt hozzá kell adni.

Keresse meg a ###DynamicField végződésű beállítást, és kattintson az A beállítás szerkesztése gombra.

Kattintson a + gombra a dinamikus mező hozzáadásához.

Adja meg a dinamikus mező nevét a szövegdobozban, és kattintson a pipa gombra.

Válasszon 1 – Engedélyezve vagy 2 – Engedélyezve és kötelező értéket.

Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Dinamikus mezők megjelenítése a képernyőn

Megjegyzés

Lehetőség van egyszerre több dinamikus mező hozzáadásához is. Ehhez ismételje az 5-7. lépést.

Alapértelmezett érték beállítása a jegyesemény modulon keresztül

Egy jegyesemény (például TicketCreate) aktiválhatja egy érték beállítását egy bizonyos mezőnél, ha a mezőnek nincs még értéke.

Nyissa meg a Rendszerbeállítás modult az adminisztrációs felületen.

Navigáljon a Core → Event → Ticket ághoz és keressen rá a Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault beállításra.

Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.

Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Jegyesemény modul aktiválása

Példa: a Field1 aktiválása a TicketCreate eseménynél:

Nyissa meg a Rendszerbeállítás modult az adminisztrációs felületen.

Navigáljon a Core → Ticket → DynamicFieldDefault ághoz és keressen rá a Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1 beállításra.

Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.

Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Dinamikus mező aktiválása a jegylétrehozás eseménynél

Megjegyzés

Ez a beállítás megadható a 16 Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element beállítás bármelyikében.

Lásd még

If more than 16 fields needs to be set up, a custom XML file must be placed in $OTOBO_HOME/Kernel/Config/Files/XML directory to extend this feature.

Alapértelmezett érték beállítása felhasználói beállításokon keresztül

A dinamikus mező alapértelmezett értéke felülírható egy felhasználó által meghatározott értékkel, amely a személyes beállításokban van eltárolva.

Nyissa meg a Rendszerbeállítás modult az adminisztrációs felületen.

Navigáljon a Frontend → Agent → View → Preferences ághoz és keressen rá a PreferencesGroups###DynamicField beállításra.

Kattintson A beállítás szerkesztése gombra a beállítás aktiválásához.

Kattintson a pipa gombra a jobb oldalon a beállítás mentéséhez.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Dinamikus mező aktiválása a személyes beállításokban

Kattintson az avatárjára a bal felső sarokban, és válassza a Személyes beállítások → Egyebek modult egy alapértelmezett érték hozzáadásához a dinamikus mezőhöz.

Dinamikus mező a személyes beállításokban

Ez a beállítás annak a példája, hogy hogyan hozható létre egy bejegyzés a felhasználói beállítások képernyőn egy kizárólagos Nev_X dinamikus mező alapértelmezett értékének beállításához a kiválasztott felhasználónál. Ennek a beállításnak az a korlátozása, hogy csak egy dinamikus mező használatát engedi meg. Ha kettő vagy több mezőt fog használni ez a funkció, akkor egy egyéni XML-beállítófájl létrehozása szükséges az ehhez hasonló több beállítás hozzáadásához.

Megjegyzés

Ha több beállítás kerül hozzáadásra egy új XML-fájlban, akkor minden egyes beállítás nevének egyedinek kell lennie a rendszeren és el kell térnie a PreferencesGroups###DynamicField névtől. Például:

PreferencesGroups###101-DynamicField-Field1

PreferencesGroups###102-DynamicField-Field2

PreferencesGroups###My-Field1

PreferencesGroups###My-Field2

Általános ügyintéző

Processing tickets requires often a workflow. Let’s say „if-then” activities.

Ha bizonyos feltételek egyeznek, mint például:

Egy jegy egy bizonyos ügyféltől érkezik.

A jegy egy megfelelő várólistához van rendelve.

Egy jegy egy meghatározott prioritással rendelkezik.

Egy jegy meghatározott kulcsszavakat tartalmaz.

A vázolt tevékenységeket kell végrehajtani, mint például a jegyprioritás megváltoztatása, a jegy áthelyezése egy másik csoportba, egy szolgáltatás hozzárendelése egy jegyhez, és még sok egyéb.

Időalapú tevékenységekre is szükség lehet, mint például a levélszemét várólista heti egyszeri ürítése.

OTOBO supports this with the Generic Agent. Here, simple or compound time and event-based tasks are configurable in the OTOBO front end without the requirement to learn a scripting language. Depending on search criteria, and time or event criteria, tickets will automatically be acted upon.

Use this screen to manage generic agent jobs in the system. A fresh OTOBO installation contains no generic agent jobs by default. The generic agent job management screen is available in the Generic Agent module of the Processes & Automation group.

Általános ügyintéző kezelésének képernyője

Általános ügyintéző feladatok kezelése

Egy új általános ügyintéző feladat létrehozásához:

Kattintson a Feladat hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Új általános ügyintéző feladat létrehozása képernyő

Egy általános ügyintéző feladat szerkesztéséhez:

Kattintson egy általános ügyintéző feladatra az általános ügyintéző feladatok listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Általános ügyintéző feladat szerkesztése képernyő

Egy általános ügyintéző feladat törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat negyedik oszlopában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Általános ügyintéző feladat törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több általános ügyintéző feladat van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos általános ügyintéző feladat megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Általános ügyintéző feladat beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Feladat általános beállításai

Feladat-beállítások – általános

Feladatnév *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség

Set the validity of this resource. This resource can be used in OTOBO only, if this field is set to Yes. Setting this field to No will disable the use of the resource.

Automatikus végrehajtás

Töltse ki ezt a szakaszt a feladat automatikus végrehajtási idejeinek beállításához.

Feladat-beállítások – automatikus végrehajtás

Perc ütemezése

A percek kiválasztása, amelyekben a feladatot végre kell hajtani. Ha például 10 lett kiválasztva, akkor a feladat óránként lesz végrehajtva a következő időpontokban: 00:10, 01:10, 02:10, stb.

Óra ütemezése

Az órák kiválasztása, amelyekben a feladatot végre kell hajtani. Ha például 10 lett kiválasztva a perceknél és 02 lett kiválasztva az óráknál, akkor a feladat minden nap 02:10-kor lesz végrehajtva.

Nap ütemezése

A napok kiválasztása, amelyekben a feladatot végre kell hajtani. Ha például 10 lett kiválasztva a perceknél, 02 lett kiválasztva az óráknál és Pén lett kiválasztva a napoknál, akkor a feladat minden héten pénteken 02:10-kor lesz végrehajtva.

Eseményalapú végrehajtás

Töltse ki ezt a szakaszt olyan események beállításához, amelyek aktiválják a feladat végrehajtását.

Feladat-beállítások – eseményalapú végrehajtás

Esemény-aktiválók

Ez a már hozzáadott események listája. Ha még nem lett esemény hozzáadva, akkor a lista nem tartalmaz elemeket. Az elemek az utolsó oszlopban lévő kuka ikonra kattintva törölhetők.

Esemény-aktiváló hozzáadása

Egy objektum és egy kapcsolódó esemény kiválasztása, amelyek aktiválják a feladatot.

Jegyek kijelölése

Ez a szakasz tartalmazza az összes olyan attribútumot, amelyeket az érintett jegyek kijelöléséhez használhat.

A mezők önmagukat magyarázzák, így itt nincs további magyarázat.

Jegyjellemzők frissítése/hozzáadása

Töltse ki ezt a szakaszt jegyjellemzők frissítéséhez és/vagy hozzáadásához.

A mezők önmagukat magyarázzák, így itt nincs további magyarázat.

Jegyzet hozzáadása

Töltse ki ezt a szakaszt, hogy egy jegyzetet adjon azokhoz a jegyekhez, amelyeket érint a feladat-végrehajtás.

Feladat-beállítások – jegyzet hozzáadása

Jegyparancsok végrehajtása

Töltse ki ezt a szakaszt, ha végre szeretne hajtatni egy egyéni parancsot a feladattal.

Feladat-beállítások – jegyparancsok végrehajtása

Ügyintéző/ügyfél értesítések küldése módosításkor

Ha Igen lett kiválasztva, akkor értesítés lesz küldve az ügyintézőknek és az ügyfeleknek a jegyváltozásokról.

PARANCS

Adjon meg egy parancsot itt, amely végrehajtásra kerül. Az ARG[0] lesz a jegy száma. Az ARG[1] lesz a jegy azonosítója.

Megjegyzés

Használjon :: karaktereket könyvtárelválasztóként, ha az érték útvonalat tartalmaz.

Jegyek törlése

Ha Igen lett kiválasztva, akkor az általános ügyintéző feladat törölni fogja a megtalált jegyeket.

Figyelem

Minden érintett jegy el lesz távolítva az adatbázisból, és nem lehet visszaállítani!

Egyéni modul végrehajtása

Töltse ki ezt a szakaszt, ha végre szeretne hajtatni egy egyéni modult a feladattal.

Feladat-beállítások – egyéni modul végrehajtása

Modul

Ez a végrehajtandó modul útvonala.

Megjegyzés

Használjon :: karaktereket könyvtárelválasztóként, ha az érték útvonalat tartalmaz.

Paraméter kulcsa

Adja meg a paraméter kulcsát, amelyet át kell adni a modulnak.

Paraméter értéke

Adja meg a paraméter értékét, amelyet át kell adni a modulnak.

Folyamatkezelés

A teljesítmény növelése és az emberi hibák minimalizálása követelmény bármilyen méretű szervezetnél. Ezt a szükségletet meghatározott folyamatok és munkafolyamatok fedik le az ismétlődő feladatoknál. Biztosítsa, hogy az összes szükséges információ elérhető legyen a megfelelő helyen, és a kapcsolattartók tájékoztatást kapjanak a felelősségükről, mint például az információk hozzáadása, a kérések jóváhagyása stb.

OTOBO supports this requirement by process management. Process tickets help by using the required mandatory and optional fields (see Dinamikus mezők) that information is not forgotten upon ticket creation or during later steps of the process. Process tickets are simple to handle for customer users and agents, so no intensive training is required.

Processes are designed completely and efficiently within the OTOBO front end to fit the requirements of your organization.

Használja ezt a képernyőt a folyamatok kezeléséhez a rendszeren. A folyamatkezelés képernyő a Folyamatok és automatizálás csoport Folyamatkezelés moduljában érhető el.

Folyamatok kezelése

Egy új folyamat létrehozásához:

Kattintson az Új folyamat létrehozása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Add activities, activity dialogs, transitions and transition actions.

Állítsa az Állapot mezőt Aktív értékre.

Állítsa üzembe az összes folyamatot.

Új folyamat létrehozása képernyő

Egy folyamat szerkesztéséhez:

Kattintson egy folyamatra a folyamatok listájában.

Módosítsa a mezőket és a folyamatútvonalat.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Állítsa üzembe az összes folyamatot.

Egy folyamat másolásához:

Kattintson a másolás ikonra a folyamatok listájának ötödik oszlopában.

Kattintson az újonnan létrehozott folyamatra a szerkesztéséhez.

Egy folyamat törléséhez:

Kattintson egy folyamatra a folyamatok listájában.

Állítsa az Állapot mezőt Inaktív értékre.

Kattintson a Mentés gombra. Egy új Inaktív folyamat törlése gomb fog megjelenni a bal oldalsávban.

Kattintson az Inaktív folyamat törlése gombra.

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő képernyőn.

Állítsa üzembe az összes folyamatot.

Figyelem

A folyamatok fájlba lesznek kiírva Perl-formátumban. Üzembe állítás nélkül az összes folyamat továbbra is ebben a gyorsítótárfájlban lesz, még akkor is ha törölték azokat vagy az Állapot beállítást Inaktív vagy Kivezetve értékre állították. Ne felejtse el üzembe állítani az összes folyamatot a módosítások után!

Adjon időt az ügyintézőknek, hogy befejezzék a futó folyamatjegyeket, mielőtt a folyamat törölve lenne. Lehetőség van megjelölni egy folyamatot törlésre, azaz úgy beállítani a folyamatot, hogy többé ne lehessen választani. A folyamatállapotok a következők lehetnek:

Aktív

A folyamatok használhatók új folyamatjegyekben.

Kivezetve

A folyamatok többé nem választhatók új jegyeknél, de a meglévő jegyek még használhatják a folyamatot.

Inaktív

A folyamatok ki vannak kapcsolva és nem használhatók új vagy meglévő jegyeknél.

Az összes folyamat üzembe állításához:

Kattintson az Összes folyamat üzembe állítása gombra a bal oldalsávban.

Megjegyzés

Az új vagy módosított folyamatokat üzembe kell állítani, hogy hatással legyenek a rendszer viselkedésére. Az Állapot beállítás Aktív értékre állítása csak azt jelzi, hogy mely folyamatokat kell üzembe állítani.

Egy folyamat exportálásához:

Kattintson az exportálás ikonra a folyamatok listájának negyedik oszlopában.

Válasszon egy helyet a számítógépén az Export_ProcessEntityID_xxx.yml fájl mentéséhez.

Figyelem

Az exportált fájl csak magát a folyamatot tartalmazza, és nincsenek benne a folyamathoz szükséges Várólisták, Ügyintézők, Dinamikus mezők, stb.

Egy folyamat importálásához:

Kattintson a Beállítás importálás felületi elem Tallózás… gombjára a bal oldalsávban.

Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.

Kattintson a Folyamat-beállítás importálása gombra.

Állítsa üzembe az összes folyamatot.

Megjegyzés

Before import of a process, it is still necessary to create all Várólisták, Ügyintézők and Dinamikus mezők, as well as to set Rendszerbeállítások, that are needed by each process before the import. If the process requires the use of Hozzáférés-vezérlési listák (ACL) those are also needed to be set manually.

Megjegyzés

Ha több folyamat van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos folyamat megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Folyamatelemek

A folyamatmodellező elemeinek neve hozzá lett igazítva a Business Process Model and Notation (BPMN) ISO elnevezési egyezményéhez. A következő feladat tevékenységek használhatók a folyamat alapvető elemeiként.

Vezérelt feladat tevékenység

A vezérelt feladat tevékenységet a folyamatkezelés modul hajtja végre, és automatikusan beállíthat dinamikus mező értékeket vagy jegyeket kezelhet.

Vezérelt feladat tevékenység ablak

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Tevékenység neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Tevékenység típusa *

A következő típusú feladat tevékenységek használhatók:

Vezérelt feladat tevékenység (most ez van kiválasztva)

Szolgáltatási feladat tevékenység

Felhasználói feladat tevékenység

Tevékenység leírása

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Tevékenység hibakódja

Határozzon meg egy egyéni hibakódot a vezérelt vagy szolgáltatási feladat tevékenységekhez. Az egyéni hibakód csak pozitív egész szám lehet.

A folyamatok kezdődhetnek ebben

Meghatározza, hogy a folyamatokat hol indíthatják el az ügyintézők vagy az ügyfél-felhasználók. Egy folyamat a következő felületeken indítható el:

Ügyintézői felület

Ügyintézői és külső felület

Külső felület

Parancsfájl *

Ebben a legördülő listában választható ki, hogy mely parancsfájlt kell azonnal aktiválni, ha a tevékenységet beállították. Kattintson a Beállítás gombra a parancsfájl paramétereinek (kulcs-érték párok) hozzáadásához.

Szolgáltatási feladat tevékenység

A szolgáltatási feladat tevékenység egy webszolgáltatást használ a feladat elvégzéséhez.

Szolgáltatási feladat tevékenység ablak

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Tevékenység neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Tevékenység típusa *

A következő típusú feladat tevékenységek használhatók:

Vezérelt feladat tevékenység

Szolgáltatási feladat tevékenység (most ez van kiválasztva)

Felhasználói feladat tevékenység

Tevékenység leírása

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Tevékenység hibakódja

Határozzon meg egy egyéni hibakódot a vezérelt vagy szolgáltatási feladat tevékenységekhez. Az egyéni hibakód csak pozitív egész szám lehet.

A folyamatok kezdődhetnek ebben

Meghatározza, hogy a folyamatokat hol indíthatják el az ügyintézők vagy az ügyfél-felhasználók. Egy folyamat a következő felületeken indítható el:

Ügyintézői felület

Ügyintézői és külső felület

Külső felület

Webszolgáltatás *

Válassza ki a Webszolgáltatások egyikét a legördülő listából.

Meghívó *

Válasszon egy meghívót a webszolgáltatáshoz. Kattintson a Beállítás gombra a meghívó paramétereinek hozzáadásához.

Felhasználói feladat tevékenység

A felhasználói feladat tevékenység akkor használható, ha a feladatot egy ügyintéző vagy egy ügyfél-felhasználó végzi el.

Felhasználói feladat tevékenység ablak

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Tevékenység neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Tevékenység típusa *

A következő típusú feladat tevékenységek használhatók:

Vezérelt feladat tevékenység

Szolgáltatási feladat tevékenység

Felhasználói feladat tevékenység (most ez van kiválasztva)

Activity Dialogs

You can assign activity dialogs to this activity by dragging the elements with the mouse from the left list to the right list. Ordering the elements within the list is also possible by drag and drop.

Click on the Create New Activity Dialog button to create new dialogs.

Példafolyamat

Processes are more complex than other resources in OTOBO. To create a process, you need to do several steps. The following chapters show you, how to define a process from the specification and create the needed resources. Let’s see an example to make it more demonstrative. We will define a book order process.

Folyamatspecifikáció

A könyvrendelés folyamatnak négy állapota van.

Az igény rögzítése

Mielőtt megrendelésre kerülne, az irodalom iránti igényt egy alkalmazott rögzíteni fogja. A példánkban a következő könyv szükséges:

Title: Prozessmanagement für Dummies
Autor: Thilo Knuppertz
ISBN: 35210.03713

Igazgató általi jóváhagyás

A személyzeti részleg vezetőjének kell döntenie a megrendelésről. Elutasítás esetén az igazgatónak rögzítenie kell egy okot. Elfogadás esetén a megrendelés átadásra kerül a beszerzési osztálynak.

Beszerzési osztály általi feldolgozás

A beszerzésnek most az a feladata, hogy megtalálja, hogy a könyvet hol lehet a legjobb feltételekkel megrendelni. Ha nincs raktáron, akkor ez rögzíthető a megrendelésen. Sikeres megrendelés esetén a beszerzés rögzíteni fogja a beszállítót, az árat és a kézbesítés dátumát.

Iktató általi feldolgozás

A szállítmány meg fog érkezni a vállalathoz. A beérkező áruk részlege ellenőrzi a szállítmányt, és rögzíti a kézhezvétel dátumát. Most fogják értesíteni az alkalmazottat, hogy a megrendelése megérkezett és készen áll az átvételre.

A folyamatelemek bemutatása

Ha azt feltételezzük, hogy egy jegy ebben a munkafolyamatban egy olyan kísérődokumentumhoz hasonló szerepet tölt be, amely változásjegyzeteket fogadhat, akkor máris tiszta képet kapunk a folyamatjegyekről.

A példafolyamat elemzéséből a következő szükséges elemeket azonosíthatjuk:

Possibility to record data, let’s call this activity dialog.

Check which can react to changed data automatically, let’s call this transition.

Change which can be applied to a process ticket after successful transitions of a process ticket, let’s call this transition action.

A possibility to offer more than just one activity dialog to be available. In our example this is needed when the manager must have the choice between Approve and Deny. Let’s call this activity.

Now, with activities, activity dialogs, transitions and transition actions we have the necessary tools to model the individual steps of our example. What is still missing is an area where for each workflow the order of the steps can be specified. Let’s call this process.

Szükséges erőforrások létrehozása

A folyamat és annak részei létrehozása előtt a rendszer előkészítése szükséges. Várólisták, Ügyintézők és Dinamikus mezők meghatározására lesz szükségünk, valamint néhány Rendszerbeállítások áttekintésére és beállítására.

A következő Várólisták létrehozása szükséges:

Vezetőség

Alkalmazottak

Beszerzés

Postahivatal

A következő Ügyintézők létrehozása szükséges:

Igazgató

Alkalmazott

A következő Dinamikus mezők létrehozása szükséges:

Objektum

Típus

Név

Címke

Lehetséges értékek

Jegy

Szöveg

Title

Cím

Jegy

Szöveg

Author

Szerző

Jegy

Szöveg

ISBN

ISBN

Jegy

Legördülő

Status

Állapot

Jóváhagyás

Jóváhagyás megtagadva

Jóváhagyva

Rendelés megtagadva

Megrendelve

Szállítmány megérkezett

Jegy

Szöveg

Supplier

Szállító

Jegy

Szöveg

Price

Ár

Jegy

Dátum

DeliveryDate

Kézbesítés dátuma

Jegy

Dátum

DateOfReceipt

Kézhezvétel dátuma

Állítsa be a következő Rendszerbeállítások lehetőségeket:

Ticket::Responsible

Engedélyezve

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicFieldGroups

Book → Title,Author,ISBN

General → Status

Order → Price,Supplier,DeliveryDate

Shipment → DateOfReceipt

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField

Author → 1 – Engedélyezve

DateOfReceipt → 1 – Engedélyezve

DeliveryDate → 1 – Engedélyezve

ISBN → 1 – Engedélyezve

Price → 1 – Engedélyezve

Status → 1 – Engedélyezve

Supplier → 1 – Engedélyezve

Title → 1 – Engedélyezve

Megjegyzés

Ne felejtse el üzembe állítani a módosított rendszerbeállítási lehetőségeket.

Most menjen vissza a Folyamatkezelés képernyőre, és kattintson az Új folyamat létrehozása gombra. Töltse ki a szükséges mezőket.

Könyvrendelés – új folyamat létrehozása

Az új folyamat létrejött. Most már hozzáadhat néhány folyamatelemet.

Create Activity Dialogs

Click on the Activity Dialogs item in the Available Process Elements widget in the left sidebar. This action will expand the Activity Dialogs options and will collapse all others doing an accordion like effect. Click on the Create New Activity Dialog button.

Book Ordering - Activity Dialogs

A megnyílt felugró képernyőn töltse ki a Párbeszédablak neve, valamint a Leírás (rövid) mezőket. Ennél a példánál az összes többi mezőt az alapértelmezett értéken fogjuk hagyni.

Book Ordering - Add Activity Dialog

To assign fields to the activity dialog simple drag the required field from the Available Fields pool and drop into the Assigned Fields pool. The order in the Assigned Fields pool is the order as the fields will have in the screen. To modify the order simply drag and drop the field within the pool to rearrange it in the correct place.

Ebben a példában a következőket fogjuk használni:

Az Article mező a megjegyzésekhez.

A DynamicField_Title, DynamicField_Author, DynamicField_ISBN mezők a megrendelésnél összegyűjtendő adatokhoz.

A DynamicField_Status mező a Jóváhagyás kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Fogja meg ezeket a mezőket az Elérhető mezők tárolóból, és húzza át a Hozzárendelt mezők tárolóba.

Megjegyzés

Ezen a képernyőn az összes dinamikus mező a DynamicField_ előtagot kapja, mint például DynamicField_Title. Ne keverje össze a Title mezővel, amely a jegy címe.

Book Ordering - Add Activity Dialog Fields

As soon as the fields are dropped into the Assigned Fields pool another popup screen is shown with some details about the field. We will leave the default options and only for Article fields we should make sure that the Communication Channel field is set to OTOBO and that the Is visible for customer is not checked.

Book Ordering - Edit Activity Dialog Fields

After all fields are filled in, click on the Save and finish button to save the changes and go back to the process management screen.

Create the following activity dialogs with fields:

Az igény rögzítése (már létre lett hozva korábban)

Az Article mező a megjegyzésekhez.

A DynamicField_Title, DynamicField_Author, DynamicField_ISBN mezők a megrendelésnél összegyűjtendő adatokhoz.

A DynamicField_Status mező a Jóváhagyás kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Jóváhagyás megtagadva

Az Article mező a megjegyzésekhez.

A DynamicField_Status mező a Jóváhagyás megtagadva kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Jóváhagyva

A DynamicField_Status mező a Jóváhagyva kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Rendelés megtagadva

Az Article mező a megjegyzésekhez.

A DynamicField_Status mező a Rendelés megtagadva kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Megrendelve

A DynamicField_Supplier, DynamicField_Price, DynamicField_DeliveryDate mezők a beszerzéshez.

A DynamicField_Status mező a Megrendelve kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Szállítmány megérkezett

A DynamicField_DateOfReceipt mező az iktatónak.

A DynamicField_Status mező a Szállítmány megérkezett kiválasztásához tartozó lehetőséggel.

Create Transitions

Click on the Transitions item in the Available Process Elements widget in the left sidebar. This action will expand the Transitions options and will collapse all others doing an accordion like effect. Click on the Create New Transition button.

Book Ordering - Transitions

In the opened popup screen fill in the Transition Name. For this example in the Condition Expressions we will use just one condition expression and just one field. For both we can leave the Type of Linking as and and we will use the filed match type value as String.

Book Ordering - Add Transition

After all fields are filled in, click on the Save and finish button to save the changes and go back to the process management screen.

Create the following transitions:

Jóváhagyás (már létre lett hozva korábban)

Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Jóváhagyás értékre van-e állítva.

Jóváhagyás megtagadva

Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Jóváhagyás megtagadva értékre van-e állítva.

Jóváhagyva

Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Jóváhagyva értékre van-e állítva.

Rendelés megtagadva

Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Rendelés megtagadva értékre van-e állítva.

Megrendelve

Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Megrendelve értékre van-e állítva.

Szállítmány megérkezett

Annak ellenőrzése, hogy a DynamicField_Status mező Szállítmány megérkezett értékre van-e állítva.

Create Transition Actions

Click on the Transition Actions item in the Available Process Elements widget in the left sidebar. This action will expand the Transition Actions options and will collapse all others doing an accordion like effect. Click on the Create New Transition Action button.

Book Ordering - Transition Actions

In the opened popup screen fill in the Transition Action Name and the Transition Action module then click on the Save button. A new Configure button will appear next to the module field.

Book Ordering - Add Transition Action

Kattintson a Beállítás gombra, és adja hozzá a szükséges konfigurációs paraméter kulcsait és értékeit.

Book Ordering - Transition Action Parameters

After all fields are filled in, click on the Save and finish button to save the changes and go back to the process management screen.

Lásd még

Each module has its own and different parameters. As soon as you add a TransitionAction, the options are displayed directly. Further information can currently only be found in the source code:

DynamicFieldSet

TicketArticleCreate

TicketCreate

TicketCustomerSet

TicketLockSet

TicketOwnerSet

TicketQueueSet

TicketResponsibleSet

TicketServiceSet

TicketSLASet

TicketStateSet

TicketTitleSet

TicketTypeSet

All transition action modules are located in the legacy named Kernel/System/ProcessManagement/TransitionAction.

Create the following transition actions:

Folyamatjegy áthelyezése a „Vezetőség” várólistába (már létre lett hozva korábban)

To be executed when the transition Approval applied.

Jegyfelelős megváltoztatása „Igazgatóra”

To be executed when the transition Approval applied.

Folyamatjegy áthelyezése az „Alkalmazottak” várólistába

Akkor hajtódik végre, ha:

The transition Approval denied applied.

The transition Order denied applied.

The transition Shipment received applied.

Jegyfelelős megváltoztatása „Alkalmazottra”

Akkor hajtódik végre, ha:

The transition Approval denied applied.

The transition Order denied applied.

The transition Shipment received applied.

Folyamatjegy áthelyezése a „Beszerzés” várólistába

To be executed when the transition Approved applied.

Folyamatjegy áthelyezése a „Postahivatal” várólistába

To be executed when the transition Order placed applied.

Jegy lezárása sikeresen

To be executed when the transition Shipment received applied.

Jegy lezárása sikertelenül

Akkor hajtódik végre, ha:

The transition Approval denied applied.

The transition Order denied applied.

There are places where the same transition actions should be executed. Therefore it is reasonable to make it possible to link transition actions freely with transitions to be able to reuse them.

Tevékenységek létrehozása

Kattintson a Tevékenységek elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben. Ez a művelet ki fogja nyitni a Tevékenységek lehetőségeit, és össze fogja csukni az összes többit egy harmonikaszerű hatást elvégezve. Kattintson az Új tevékenység létrehozása gombra.

Könyvrendelés – tevékenységek

A megnyílt felugró képernyőn töltse ki a Tevékenység neve mezőt, és válassza ki a Felhasználói feladat tevékenység elemet a Tevékenység típusa legördülő listából.

Könyvrendelés – tevékenység hozzáadása

To assign dialogs to the activity simple drag the required dialogs from the Available Activity Dialogs pool and drop into the Assigned Activity Dialogs pool. The order in the Assigned Activity Dialogs pool is the order as the dialogs will be presented in the Ticket Zoom screen. To modify the order simply drag and drop the dialog within the pool to rearrange it in the correct place.

Megjegyzés

This order is specially important in the first activity, since the first activity dialog for this activity is the only one that is presented when the process starts.

In this example we need to assign only the Recording the demand activity dialog. Drag this dialog from the Available Activity Dialogs pool and drop into the Assigned Activity Dialogs pool.

Book Ordering - Assign Activity Dialog

After all fields are filled in, click on the Save and finish button to save the changes and go back to the process management screen.

Hozza létre a következő tevékenységeket:

Az igény rögzítése (már létre lett hozva korábban)

Assign the activity dialog Recording the demand.

Jóváhagyás

Assign the activity dialogs Approval denied and Approved.

Rendelés

Assign the activity dialogs Order denied and Order placed.

Beérkezés

Assign the activity dialog Shipment received.

Folyamat befejezve

This is an activity without possible activity dialogs. It will be set after Approval denied, Order denied or Shipment received and represents the end of the process.

Now we can clearly see that activities are precisely defined states of a process ticket. After a successful transition a process ticket moves from one activity to another.

Folyamatútvonal létrehozása

Let us conclude our example with the last missing piece in the puzzle, the process as a flow describer. In our case this is the whole ordering workflow. Other processes could be office supply ordering or completely different processes.

The process has a starting point which consists of the start activity and the start activity dialog. For any new book order, the first activity dialog of the first activity is the first screen that is displayed. If this is completed and saved, the process ticket will be created and can follow the configured workflow.

The process also contains the directions for how the process ticket can move through the process. Let’s call this process path. It consists of the start activity, one or more transitions (possibly with transition actions) and other activities.

Assuming that the activities have already assigned their activity dialogs, drag an activity from the accordion in the Available Process Elements widget in the left sidebar and drop it into the canvas area below the process information. Notice that an arrow from the process start (white circle) to the activity is placed automatically. This is the first activity and its first activity dialog is the first screen that will be shown when the process starts.

Könyvrendelés – első tevékenység a vásznon

Ezután húzzon egy másik tevékenységet is a vászonra. Most két tevékenységünk lesz a vásznon. Az első a kezdőponthoz kapcsolódik, és a másodiknak nincsenek kapcsolatai. Rámutathat az egérrel minden egyes tevékenységre a saját tevékenység-párbeszédablakaik felfedéséhez.

Könyvrendelés – második tevékenység a vásznon

Then let’s create the process path (connection) between this two activities. For this we will use the transitions. Click on transition in the accordion, drag a transition and drop it inside the first activity. As soon as the transition is dropped the end point of the transition arrow will be placed next to the process start point. Drag the transition arrow end point and drop it inside the other activity to create the connection between the activities.

Book Ordering - First Transition On Canvas

Now that the process path between the actions is defined, then we need to assign the transition actions to the transition. Double click the transition label in the canvas to open a new popup window.

Book Ordering - Assign First Transition Action

After the transition actions are assigned, click on the Save button to go back to the main process edit screen. Click on Save button below the canvas to save all other changes.

Complete the process path by adding the following activities, transitions and transition actions:

Az igény rögzítése (már létre lett hozva korábban)

Possible transition: Approval

Kezdő tevékenység: Az igény rögzítése

Következő tevékenység: Jóváhagyás

Ha ennek a tevékenységnek a feltétele teljesül, akkor a jegy átkerül a Jóváhagyás tevékenységbe.

Additionally, the following transition actions are executed:

Folyamatjegy áthelyezése a „Vezetőség” várólistába

Jegyfelelős megváltoztatása „Igazgatóra”

The activity Recording the demand is a defined step of the process ticket, where there is the possibility for the transition Approval. If this applies, the ticket will move to the next activity Approval, and the transition actions Move the process ticket into the „Management” queue and Change ticket responsible to „Manager” are executed. In the activity Approval, the activity dialogs Approval denied and Approved are available.

Jóváhagyás

Possible transition: Approval denied

Kezdő tevékenység: Jóváhagyás

Következő tevékenység: Folyamat befejezve

Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Folyamat befejezve tevékenységbe.

Additionally, the following transition actions are executed:

Folyamatjegy áthelyezése az „Alkalmazottak” várólistába

Jegyfelelős megváltoztatása „Alkalmazottra”

Jegy lezárása sikertelenül

Possible transition: Approved

Kezdő tevékenység: Jóváhagyás

Következő tevékenység: Rendelés

Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Rendelés tevékenységbe.

Additionally, the following transition actions are executed:

Folyamatjegy áthelyezése a „Beszerzés” várólistába

We can see that from the current activity, which defines a step of the process ticket, there are one or more possibilities for transition which have exactly one target activity (and possibly one or more transition actions).

Rendelés

Possible transition: Order denied

Kezdő tevékenység: Rendelés

Következő tevékenység: Folyamat befejezve

Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Folyamat befejezve tevékenységbe.

Additionally, the following transition actions are executed:

Folyamatjegy áthelyezése az „Alkalmazottak” várólistába

Jegyfelelős megváltoztatása „Alkalmazottra”

Jegy lezárása sikertelenül

Possible transition: Order placed

Kezdő tevékenység: Rendelés

Következő tevékenység: Beérkezés

Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Beérkezés tevékenységbe.

Additionally, the following transition actions are executed:

Folyamatjegy áthelyezése a „Postahivatal” várólistába

Beérkezés

Possible transition: Shipment received

Kezdő tevékenység: Beérkezés

Következő tevékenység: Folyamat befejezve

Ha ez illeszkedik, akkor a folyamatjegy át fog lépni a Folyamat befejezve tevékenységbe.

Additionally, the following transition actions are executed:

Folyamatjegy áthelyezése az „Alkalmazottak” várólistába

Jegyfelelős megváltoztatása „Alkalmazottra”

Jegy lezárása sikeresen

A könyvrendelési folyamat teljes folyamatútvonala ezután így fog kinézni:

Könyvrendelés – folyamat befejezve

Miután befejezte a folyamatútvonalat, kattintson a Mentés és befejezés gombra a vászon alatt, hogy visszatérjen a folyamatkezelés képernyőre.

Kattintson az Összes folyamat szinkronizálása gombra a bal oldalsávban. Ez össze fog gyűjteni minden folyamat-információt az adatbázisból, és előállít egy gyorsítótárfájlt (Perl nyelven). Ez a gyorsítótárfájl tulajdonképpen a folyamatok beállítása, amelyet a rendszer a folyamatjegyek létrehozásához vagy használatához fog használni.

Megjegyzés

A folyamatokon elvégzett bármilyen változtatás a folyamat ismételt üzembe állítását igényli annak érdekében, hogy a változtatást visszajuttassa a rendszerbe.

Webszolgáltatások

Egy összekapcsolt világban a jegyrendszernek képesnek kell lennie arra, hogy reagáljon más rendszerek kéréseire, valamint kéréseket vagy információkat küldjön más rendszereknek:

CRM rendszereknek

Projektkezelő rendszereknek

Dokumentációkezelő rendszereknek

és egyéb rendszereknek

A jegyrendszert más szolgáltatásoknak is el kell érniük egy ügyintéző kézi beavatkozása nélkül.

OTOBO supports this requirement by the Generic Interface. It empowers the administrator to create a web service for a specific task without scripting language knowledge. OTOBO reacts on incoming REST or SOAP requests and creates objects or provides object data to other systems transparently.

A web service is a communication method between two systems, in our case OTOBO and a remote system. In its configuration, the operation or invoker determine the direction of communication, and the mapping and transport take care of how the data is received and interpreted.

By configuration, you can define what actions the web service can perform internally (operation), what actions the OTOBO request can perform on a remote system (invokers), how data is converted from one system to the other (mapping), and which protocol is used for communication (transport).

The generic interface is the framework which makes it possible to create web services for OTOBO in a predefined way, using ready-made building blocks that are independent from each other and interchangeable.

Use this screen to manage web services in the system. A fresh OTOBO installation contains no web service by default. The web service management screen is available in the Web Services module of the Processes & Automation group.

Webszolgáltatás kezelése képernyő

Webszolgáltatások kezelése

Egy webszolgáltatás létrehozásához:

Kattintson a Webszolgáltatás hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Fill-in the required fields.

Kattintson a Mentés gombra.

Új webszolgáltatás létrehozása képernyő

Egy webszolgáltatás szerkesztéséhez:

Kattintson egy webszolgáltatásra a webszolgáltatások listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Webszolgáltatás szerkesztése képernyő

Egy webszolgáltatás törléséhez:

Kattintson egy webszolgáltatásra a webszolgáltatások listájában.

Kattintson a Webszolgáltatás törlése gombra a bal oldalsávban.

Kattintson a Törlés gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Webszolgáltatás törlése képernyő

Egy webszolgáltatás klónozásához:

Kattintson egy webszolgáltatásra a webszolgáltatások listájában.

Kattintson a Webszolgáltatás klónozása gombra a bal oldalsávban.

Adjon egy új nevet a webszolgáltatásnak.

Webszolgáltatás klónozása képernyő

Egy webszolgáltatás exportálásához:

Kattintson egy webszolgáltatásra a webszolgáltatások listájában.

Kattintson a Webszolgáltatás exportálása gombra a bal oldalsávban.

Choose a location in your computer to save the Export_ACL.yml file to.

Figyelem

A webszolgáltatás beállításaiban tárolt összes jelszó egyszerű szöveges formátumban lesz exportálva.

Egy webszolgáltatás beállítási előzményeinek megtekintéséhez:

Kattintson egy webszolgáltatásra a webszolgáltatások listájában.

Kattintson a Beállítási előzmények gombra a bal oldalsávban.

Webszolgáltatás-beállítás előzményei képernyő

Egy webszolgáltatás hibakeresőjének használatához:

Kattintson egy webszolgáltatásra a webszolgáltatások listájában.

Kattintson a Hibakereső gombra a bal oldalsávban.

Webszolgáltatás hibakereső képernyő

Egy webszolgáltatás importálásához:

Kattintson a Webszolgáltatás hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Kattintson a Webszolgáltatás importálása gombra a bal oldalsávban.

Kattintson a Tallózás… gombra a párbeszédablakban.

Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.

Adjon egy nevet az importált webszolgáltatásnak (elhagyható). Egyébként a név a beállítófájl nevéből lesz átvéve.

Kattintson az Importálás gombra.

Webszolgáltatás beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Webszolgáltatás általános beállításai

Webszolgáltatás beállításai – általános

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Mint a megjegyzés, csak hosszabb szöveg adható meg ide.

Távoli rendszer

Hibakeresési küszöbszint

The default value is Debug. When configured in this manner, all communication logs are registered in the database. Each subsequent debug threshold value is more restrictive and discards communication logs of lower order than the one set in the system.

A hibakeresési küszöbszint szintjei (az alacsonyabbtól a magasabbig):

Hibakeresés

Információ

Értesítés

Hiba

Érvényesség

Set the validity of this resource. Resources can only be used in OTOBO if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Szolgáltató webszolgáltatás beállításai

Megjegyzés

To access the otobo webservice, please use the following URL: https://SERVERADDRESS/otobo/nph-genericinterface.pl/Webservice/WEBSERVICENAME/OPERATION

Web Service Settings - OTOBO as Provider

Hálózati átvitel

Select which network transport you would like to use with the web service. Possible values are HTTP::REST and HTTP::SOAP.

Megjegyzés

After selecting the transport method, you have to save the configuration by clicking on the Save button. A Configuration button will be displayed next to this field.

Beállítás

The Configuration button is visible only after a network transport was selected and saved. See the configuration for OTOBO as Provider - HTTP::REST and OTOBO as Provider - HTTP::SOAP below.

Művelet hozzáadása

This option is visible only after a network transport was selected and saved. Selecting an operation will open a new screen for configuration.

Web Service Settings - OTOBO as Provider - Operation

OTOBO as Provider - HTTP::REST

To use the OTOBO REST interface, choose the network transport method „HTTP::REST”. Save and reload the screen to load the ticket operations.

Web Service Settings - OTOBO as Provider - HTTP::REST

You should now be able to select an operation.

Operations

There are different Ticket Operations which all serve a specific job:

Ticket::TicketCreate

Ticket::TicketGet

Ticket::TicketSearch

Ticket::TicketUpdate

Ticket::TicketHistoryGet

In this example, we are going to use the Ticket::TicketCreate operation. Click on „Add Operation” and choose the „Ticket::TicketCreate” operation. Choose a descriptive name, save the operation and go back to the webservice overview.

You now should see a new entry „Route mapping for Operation «TicketCreate»”. Enter for example „/TicketCreate”

This will define the route, which will translate to: https://YOURSERVER/otobo/nph-genericinterface.pl/Webservice/<WEBSERVICE_NAME>/TicketCreate

Click „Save and finish”.

Now you can send a request to the endpoint.

Here is an example using curl:

curl -X POST --header "Content-Type: application/json"
--data '{
        "UserLogin": "AgentUser",
        "Password": "Password",
        "Ticket": {
                "Title": "created by Webservice request",
                "QueueID":5,
                "CustomerUser": "CustomerUser",
                "State": "new",
                "PriorityID": 1
        },
        "Article": {
                "CommunicationChannel": "Email",
                "From": "test@test.de",
                "Subject": "Webservice Create Example",
                "Body": "This was created by a Webservice request!",
                "ContentType": "text/html charset=utf-8"
        }
}'
https://YOURSERVER/otobo/nph-genericinterface.pl/Webservice/<WEBSERVICE_NAME>/TicketCreate

This request is using the least amount of attributes needed to create a new Ticket.

A full list of all attributes needed for operations can be found here:

TicketCreate: https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/rel-10_1/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketCreate.pm#L70

TicketGet: https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/rel-10_1/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketGet.pm#L70

TicketUpdate: https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/rel-10_1/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketUpdate.pm#L70

TicketSearch: https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/rel-10_1/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketSearch.pm#L70

TicketHistoryGet: https://github.com/RotherOSS/otobo/blob/rel-10_1/Kernel/GenericInterface/Operation/Ticket/TicketHistoryGet.pm#L70

XLST-Mapping for OTOBO as Provider - HTTP::REST

The XLST standard can be used to transform XML, JSON and CSV data.

In this example, we are going to use the XLST mapping to transform the response from the webservice into Dynamic Fields.

Create a Dynamic Field of Type Ticket->Text and name it for example „RemoteTicketID”.

Given the incoming data:

{ „incidentID” : „12345”, „incidentTitle” : „Test Ticket” }

We can save the data in the Dynamic Field as follows:

<example code here>

OTOBO as Provider - HTTP::SOAP

Web Service Settings - OTOBO as Provider - HTTP::SOAP

Kérelmező webszolgáltatás beállításai

Web Service Settings - OTOBO as Requester

Hálózati átvitel

Annak kiválasztása, hogy mely hálózati átvitelt szeretné használni a webszolgáltatással. A lehetséges értékek: HTTP::REST és HTTP::SOAP.

Megjegyzés

After selecting the transport method, you have to save the configuration by clicking the Save button. A Configuration button will be displayed next to this field.

Beállítás

The Configuration button is visible only after a network transport was selected and saved. See the configuration for OTOBO as Requester - HTTP::REST and OTOBO as Requester - HTTP::SOAP below.

Hibakezelési modul hozzáadása

This option is visible only after a network transport was selected and saved. Selecting an operation will open a new screen for its configuration.

Web Service Settings - OTOBO as Provider - Error Handling Module

OTOBO as Requester - HTTP::REST

Web Service Settings - OTOBO as Requester - HTTP::REST

OTOBO as Requester - HTTP::SOAP

Web Service Settings - OTOBO as Requester - HTTP::SOAP

Külső felület

Figyelem

TODO: This part of the documentation is out out of scope and needs someone to help updating the changes introduced with the latest releases.

A szolgáltatással kapcsolatos értékes információk átadása a felhasználóknak a legfontosabb dolog az ügyfélszolgálat számára. Nem mindig lehetséges vagy valószínű, hogy ezt vállalati interneten keresztül végezzük. Az ügyfélszolgálat ügyfelei egyablakos megoldást igényelnek minden szolgáltatási igényük kielégítésére.

OTOBO provides access to create and manage demands, as well as receive valuable information such as the service catalog and knowledge base.

A következő fejezet a vállalati személyazonosság megvalósításához és a nyelvalapú tartalom kezeléséhez szükséges adminisztrációs eszközöket mutatja be.

Tartalom

Az ügyfél szolgáltatáskatalógusa

Kategóriák kezelése

Kategória beállításai

Elemek kezelése

Elem beállításai

Egyéni oldalak

Egyéni oldalak kezelése

Egyéni oldal beállításai

Kezdőlap

Legfőbb tartalom

Jegylista

Képpel ellátott összefoglalók

Hivatkozáslisták

Tartalomkártyák

Elrendezés

Egyéni parancsfájlok beágyazása

Webelemző eszköz példa

Az ügyfél szolgáltatáskatalógusa

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Use this screen to add categories and items for use in external interface. A fresh OTOBO installation doesn’t contain any categories or items by default. The catalogue management screen is available in the Customer Service Catalogue module of the External Interface group.

Ez a modul két kezelőképernyőből áll: egy kategóriakezelés képernyőből és egy elemkezelés képernyőből.

Az ügyfél szolgáltatáskatalógus kezelésének képernyője

Kategóriák kezelése

Használja ezt a képernyőt, hogy kategóriákat adjon hozzá az egyforma elemek csoportokba rendezéséhez. A Kategóriakezelés képernyő az Ugrás a kategóriakezeléshez gombon keresztül vagy a Kategóriakezelés modulon keresztül érhető el.

Kategóriakezelés képernyő

Egy kategória hozzáadásához:

Kattintson a Kategória hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Kategória hozzáadása képernyő

Egy kategória szerkesztéséhez:

Kattintson egy kategóriára a kategóriák listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Kategória szerkesztése képernyő

Egy kategória törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat Törlés oszlopában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Kategória törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több kategória van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos kategória megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Kategória beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Alkategóriája ennek

Lehetőség van új kategóriát egy meglévő kategória alá adni alkategóriaként. Ekkor ez Szülő kategória::Gyermek kategória formában lesz megjelenítve.

Nyelv *

Válasszon egy nyelvet a rendszer elérhető nyelvei közül.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Elemek kezelése

Használja ezt a képernyőt, hogy elemeket adjon a katalógushoz. Az elemek csoportokba rendezhetők. Az Elemkezelés képernyő az Ugrás az elemkezeléshez gombon keresztül vagy az Elemkezelés modulon keresztül érhető el.

Elemkezelés képernyő

Egy elem hozzáadásához:

Kattintson az Elem hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Elem hozzáadása képernyő

Egy elem szerkesztéséhez:

Kattintson egy elemre az elemek listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Elem szerkesztése képernyő

Egy elem törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat Törlés oszlopában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Elem törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több elem van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos elem megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Elem beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Belső cím *

Ennek az erőforrásnak a neve, amely csak az adminisztrációs felületen jelenik meg. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Elemtartalom

Ebben a felületi elemben adhatók hozzá honosított tartalmak az elemhez.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve az adott nyelven. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Szöveg *

A szöveg ehhez az elemhez az adott nyelven.

Kategóriák

Egy vagy több kategória választható ki az elemhez, amelyben az elemnek láthatónak kell lennie.

Megjegyzés

Csak azok a kategóriák választhatók, amelyek ugyanazzal a nyelvvel rendelkeznek mint a választott nyelv ennél a felületi elemnél.

Hivatkozás *

Egy hivatkozás egy belső vagy egy külső URL-re.

Új elemtartalom hozzáadása

Annak kiválasztása, hogy mely nyelveket kell hozzáadni a honosított elemtartalom létrehozásához. Az összes hozzáadott nyelv saját honosított tartalommal rendelkezhet, amint azt fent be lett mutatva.

Egyéni oldalak

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Use this screen to add custom pages for use in external interface. A fresh OTOBO installation already contains some custom pages by default. The custom page management screen is available in the Custom Pages module of the External Interface group.

Egyéni oldal kezelése képernyő

Egyéni oldalak kezelése

Figyelem

Győződjön meg arról, hogy elmentette-e a változtatásokat, ha elkészült. Az új beállítások azonnal üzembe lesznek állítva.

Egy egyéni oldal hozzáadásához:

Kattintson az Egyéni oldal hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Egyéni oldal hozzáadása képernyő

Egy egyéni oldal szerkesztéséhez:

Kattintson egy egyéni oldalra az egyéni oldalak listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egyéni oldal szerkesztése képernyő

Egy egyéni oldal törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat negyedik oszlopában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Egyéni oldal törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több egyéni oldal van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos egyéni oldal megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Egyéni oldal beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Belső cím *

Ennek az erőforrásnak a neve, amely csak az adminisztrációs felületen jelenik meg. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Keresőbarát URL *

Ez lesz az egyéni oldal URL-je. Az ajánlott karakterek: kisbetűk, számok és kötőjel.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Egyéni oldal tartalma

Ebben a felületi elemben adhatók hozzá honosított tartalmak az elemhez.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve az adott nyelven. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Tartalom *

A szöveg ehhez az elemhez az adott nyelven.

Új egyéni oldal tartalom hozzáadása

Annak kiválasztása, hogy mely nyelveket kell hozzáadni a honosított elemtartalom létrehozásához. Az összes hozzáadott nyelv saját honosított tartalommal rendelkezhet, amint azt fent be lett mutatva.

Kezdőlap

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Használja ezt a képernyőt, hogy kezdőlap-beállítást határozzon meg a különböző felhasználói nyelvekhez, amelyek a külső felületen jelennek meg. A kezdőlap kezelésének képernyője a Külső felület csoport Kezdőlap moduljában érhető el.

Ez a képernyő több felületi elemet is tartalmaz egy egyes nyelvekhez, ahol a honosított tartalmat hozzá lehet adni.

Figyelem

Győződjön meg arról, hogy elmentette-e a változtatásokat, ha elkészült. Az új beállítások azonnal üzembe lesznek állítva.

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Legfőbb tartalom

Legfőbb tartalom felületi elem

Cím

Ez a legfontosabb mondat vagy a kezdőlap mottója.

Háttérstílus

A háttérkép és a háttérszín viselkedésének meghatározása. A következő lehetőségek érhetők el:

Csak a háttérkép használata

Csak a háttérszín használata

A háttérkép használata és a választott szín fölé helyezése

Háttérkép

Egy kép kiválasztása a legfőbb tartalom háttérképeként. Egy kép kiválasztásához kattintson a Kép kiválasztása a feltöltéshez gombra és válasszon egy képet a fájlrendszerről.

Háttérszín

A háttérszín megváltoztatásához egyszerűen válasszon egy új színt a színpalettáról. Választhat az előre kiválasztott színek közül, vagy meghatározhat egyéb színeket a színválasztóról való választással vagy a hexadecimális érték begépelésével.

Jegylista

Jegylista felületi elem

Jegylista megjelenítése a bejelentkezett felhasználóknak

Ez a beállítás határozza meg, hogy a jegylista látható legyen-e a bejelentkezett felhasználóknak vagy sem.

Sor címe

Ez egy elhagyható cím annál a sornál, amely ezt a felületi elemet tartalmazza a külső felületen.

Képpel ellátott összefoglalók

A képpel ellátott összefoglalók egy külön sorban jelennek meg a külső felületen.

Képpel ellátott összefoglalók felületi elem

Sor címe

Ez egy elhagyható cím annál a sornál, amely ezt a felületi elemet tartalmazza a külső felületen.

Sor háttérszíne

A háttérszín megváltoztatásához egyszerűen válasszon egy új színt a színpalettáról. Választhat az előre kiválasztott színek közül, vagy meghatározhat egyéb színeket a színválasztóról való választással vagy a hexadecimális érték begépelésével.

Legfeljebb három képpel ellátott összefoglalót adhat hozzá a felületi elem jobb felső sarkában lévő Hozzáadás gombra kattintva.

Képpel ellátott összefoglaló

Kép

Egy kép kiválasztása a képpel ellátott összefoglaló felületi elemben való megjelenítéshez. Egy kép kiválasztásához kattintson a Kép kiválasztása a feltöltéshez gombra és válasszon egy képet a fájlrendszerről.

Cím *

A címsor szövege, amely ebben az elemben jelenik meg.

Szöveg *

A szöveg ehhez az elemhez.

Hivatkozás célja *

Egy URL, amely akkor nyílik meg, miután erre az elemre kattintanak a külső felületen.

Hivatkozáslisták

A hivatkozáslisták egy külön sorban jelennek meg a külső felületen.

Hivatkozáslisták felületi elem

Sor címe

Ez egy elhagyható cím annál a sornál, amely ezt a felületi elemet tartalmazza a külső felületen.

Legfeljebb négy hivatkozáslistát adhat hozzá a felületi elem jobb felső sarkában lévő Hozzáadás gombra kattintva.

Hivatkozáslista

Cím *

A címsor szövege, amely ebben az elemben jelenik meg.

Hivatkozás szövege

A szöveg hozzáadása a több megjelenítése hivatkozáshoz.

Hivatkozás célja

A URL hozzáadása a több megjelenítése hivatkozáshoz.

Hivatkozáslista típusa *

Annak működését határozza meg, hogy az elem hogyan lesz hozzáadva.

Az elemek hozzáadása kézzel

A szerkesztés gombra kattintva egy új felületi elem lesz látható az elemek hozzáadásához.

Az elemek hozzáadása kézzel

Egy keresés eredményeinek megjelenítése

A szerkesztés gombra kattintva egy új felületi elem lesz látható az elemek hozzáadásához.

Egy keresés eredményeinek megjelenítése

Tartalomkártyák

A hivatkozáslisták egy külön sorban jelennek meg a külső felületen.

Tartalomkártyák felületi elem

Sor címe

Ez egy elhagyható cím annál a sornál, amely ezt a felületi elemet tartalmazza a külső felületen.

Legfeljebb három tartalomkártyát adhat hozzá a felületi elem jobb felső sarkában lévő Hozzáadás gombra kattintva.

Tartalomkártya

Cím *

A címsor szövege, amely ebben az elemben jelenik meg.

Szöveg *

A szöveg ehhez az elemhez.

Hivatkozás szövege

A szöveg hozzáadása a több megjelenítése hivatkozáshoz.

Hivatkozás célja

Egy URL, amely akkor nyílik meg, miután erre az elemre kattintanak a külső felületen.

Elrendezés

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Használja ezt a képernyőt a külső felületen megjelenő elrendezés szerkesztéséhez. Az elrendezéskezelő képernyő a Külső felület csoport Elrendezés moduljában érhető el.

Elrendezés szerkesztése képernyő

A fresh OTOBO installation already contains a default layout. In this screen all parameters can be changed.

Figyelem

Győződjön meg arról, hogy elmentette-e a változtatásokat, ha elkészült. Az új beállítások azonnal üzembe lesznek állítva.

Logó

A logó egy kis kép, amely a külső oldalak bal felső sarkában jelenik meg.

A logó megváltoztatásához kattintson a Kép kiválasztása a feltöltéshez gombra, és válasszon egy új logóképet. Az ajánlott fájlformátum a PNG.

Böngészőikon

A böngészőikon egy olyan ikon, amely a webböngésző URL sávjában jelenik meg.

A böngészőikon megváltoztatásához kattintson a Kép kiválasztása a feltöltéshez gombra, és válasszon egy új ikont. Ez általában egy 16×16 képpont méretű kép PNG vagy ICO formátumban.

Elsődleges szín

Az elsődleges szín a külső oldalak legfontosabb színe (nézze meg az előnézeti képernyőt).

Az elsődleges szín megváltoztatásához egyszerűen válasszon egy új színt a színpalettáról. Választhat az előre kiválasztott színek közül, vagy meghatározhat egyéb színeket a színválasztóról való választással vagy a hexadecimális érték begépelésével. Az új szín azonnal megjelenik az előnézeti felületi elemben.

Kiemelés színe

A kiemelés színe a külső oldalak második színe, amelyet állapotmatricáknál, hivatkozásoknál, stb. használnak.

A kiemelés színének megváltoztatásához egyszerűen válasszon egy új színt a színpalettáról. Választhat az előre kiválasztott színek közül, vagy meghatározhat egyéb színeket a színválasztóról való választással vagy a hexadecimális érték begépelésével. Az új szín azonnal megjelenik az előnézeti felületi elemben.

Alapértelmezett avatár

Az alapértelmezett avatárként lesz használva az összes kimenő kommunikációnál.

Az avatár megváltoztatásához kattintson a Kép kiválasztása a feltöltéshez gombra, és válasszon egy új avatárképet.

Egyéni CSS

Használja ezt a szövegdobozt a külső felületen alkalmazandó egyéni CSS hozzáadásához.

Egyéni CSS felületi elem

Egyéni parancsfájlok beágyazása

External interface application has been built with security-first mindset in place. It contains several mechanisms to make sure that all code in the front end is provided directly by the OTOBO framework.

Ezenkívül mostantól egy Content Security Policy nevezetű biztonsági szabvány fejléceit is kihasználja a beépített webkiszolgáló. Ez az utolsó védelmi vonalként szolgál, és abban az esetben, ha néhány váratlan kód továbbra is elérhetővé válna az ügyfélnek, akkor biztosítja, hogy a felhasználó böngészője egyszerűen elutasítsa a futtatását.

Azonban továbbra is létezik olyan eset, amikor még egy modern webes alkalmazásnak is szüksége lehet további kód futtatására, feltéve hogy azt az adminisztrátorok ellenőrizték és beágyazták. Példa lehet erre egy külső integrált csevegési megoldás, de lehetne egy külső webelemző eszközhöz használt sorközi kódrészlet is.

Lásd még

Egyéni parancsfájlok beágyazása a Rendszerbeállítások képernyőn végezhető el a következő beállításokkal:

ExternalFrontend::ExternalScripts

ExternalFrontend::InlineScripts

WebApp::Server::AdditionalOrigins

Webelemző eszköz példa

Ebben a példában felvázoljuk a lépéseket egy webes elemző eszköz szolgáltatója által használt egyedi parancsfájloknak a külső felület alkalmazásba történő beágyazásához. Ezek minden alkalommal le lesznek futtatva, amikor az alkalmazást használják, hogy nyomon követhessék és jelentsék a felhasználó viselkedését a későbbi elemzéshez.

Egy harmadik fél szolgáltatótól származó lenti kódrészlettel kezdjük.

<script async src="https://www.example.com/track/js?id=UA-XXXXXX-Y"></script>
<script>
   window.dataLayer = window.dataLayer || [];
   function track(){dataLayer.push(arguments);}
   track('js', new Date());

   track('config', 'UA-XXXXXX-Y');
</script>

A kódrészlet első sora egy külső erőforrásra hivatkozik, amelyet a script címkének kell betöltenie.

Az alatta lévő parancsfájlblokkban van néhány sorközi kódunk, amely azonnal lefut, ha az oldal betöltődött.

Külső parancsfájl-erőforrások hozzáadása

Először be kell ágyaznunk a külső parancsfájl helyét a megfelelő beállításban:

Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

Keressen rá az ExternalFrontend::ExternalScripts beállításra.

Kattintson rá a beállításra a szerkesztéséhez.

Abban az esetben, ha egy érték már szerepel ott, kattintson a plusz gombra. Egyébként folytassa a továbbiakkal.

Adja meg a külső erőforrás teljes helyét a szövegmezőben. Például: https://www.example.com/track/js?id=UA-XXXXXX-Y.

Kattintson a pipa jelre a módosított beállítások elmentéséhez.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Sorközi kódrészletek hozzáadása

Ezután be kell ágyaznunk az eredeti kódrészlet sorközi részét is:

Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

Keressen rá az ExternalFrontend::InlineScripts beállításra.

Kattintson rá a beállításra a szerkesztéséhez.

Abban az esetben, ha egy érték már szerepel ott, kattintson a plusz gombra. Egyébként folytassa a továbbiakkal.

Adja meg a teljes kódrészletet a szövegterületen a script címkék nélkül. Például:

window.dataLayer = window.dataLayer || [];
function track(){dataLayer.push(arguments);}
track('js', new Date());

track('config', 'UA-XXXXXX-Y');

Kattintson a pipa jelre a módosított beállítások elmentéséhez.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

A külső felület alkalmazás újraépítése

A változtatások alkalmazása érdekében a külső felület alkalmazást is újra kell építenünk. Váltson át a parancsértelmezőre, és hajtsa végre a következő parancsot:

bin/otobo.WebServer.pl --deploy-assets

További források fehér listára tétele a biztonsági fejlécekben

Ha most megpróbálja elérni a külső felület alkalmazást, akkor képes lesz leellenőrizni, hogy a parancsfájlok szerepelnek-e a kódban. Azonban a böngésző valószínűleg blokkolja az összes sorközi és külső erőforrás hozzáférését, ezért a kód sikertelen lehet néhány hibával.

Ez a viselkedés tervezési okok miatt van, mivel a külső erőforrások csak akkor tölthetők be, ha azok kifejezetten fehér listán vannak a Content Security Policy fejléceiben.

A blokkolt kód ellenőrzéséhez használjon megfelelő webböngésző ellenőrző eszközöket. A példánkban a Mozilla Firefoxot és annak webkonzolját fogjuk használni, amely az Eszközök → Webfejlesztő → Webkonzol menüpontban vagy az F12 gyorsbillentyűn keresztül érhető el.

A példában lévő kódrészletnél a következő hibákat kaphatja a konzolban, ha az alkalmazást eléri:

Böngészőkonzol hibák és figyelmeztetések

A konzolhibákból láthatjuk, hogy a külső parancsfájl-erőforrás betöltését megakadályozták (1. és 3. sor). Emellett két kiértékelési hívást is blokkoltak (2. és 5. sor). Minden hiba egy Content Security Policy szabályra hivatkozik a script-src neve alatt, amely a parancsfájl-erőforrásokat jelzi.

Mind a külső erőforrást, mind a kiértékelési hívásokat hozzá kell adnunk a Content Security Policy fejléceinek további forráslistájához:

Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

Keressen rá a WebApp::Server::AdditionalOrigins beállításra.

Kattintson rá a beállításra a szerkesztéséhez.

Abban az esetben, ha egy script-src érték már szerepel ott, kattintson a mellette lévő plusz gombra. Egyébként folytassa a továbbiakkal.

Adja meg a blokkolt erőforrásnak csak a tartomány részét a szövegmezőben. Például: https://www.example.com. Ez lehetővé teszi a külső erőforrás betöltését.

Kattintson a mező mellett lévő plusz gombra, így egy másik érték lesz hozzáadva.

Adja meg a következő irányelvet az új mezőben, beleértve az idézést is: 'unsafe-eval'. Ez lehetővé teszi a kiértékelési hívások végrehajtását.

Kattintson a pipa jelre a módosított beállítások elmentéséhez.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Ezen a ponton nincs szükség a külső felület alkalmazás újraépítésére, mivel a további források beállításának azonnal érvényesülnie kell.

Ha újratölti a külső felület alkalmazást, akkor további hibákat is kaphat. A példánkban ez a következő lehet:

További böngészőkonzol hibák és figyelmeztetések

Ez a hiba azt jelzi, hogy egy további erőforrás szintén blokkolva volt, amely egy kép egy adott helyen (1. sor). Erre az img-src Content Security Policy szabály nevéből következtethetünk, amely egy képerőforrásra hivatkozik. Annak érdekében, hogy hozzáadja ezt a fehér listához, próbálja meg a következőt:

Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

Keressen rá a WebApp::Server::AdditionalOrigins beállításra.

Kattintson rá a beállításra a szerkesztéséhez.

Abban az esetben, ha egy img-src érték már szerepel ott, kattintson a mellette lévő plusz gombra. Egyébként folytassa a továbbiakkal.

Adja meg a blokkolt erőforrásnak csak a tartomány részét a szövegmezőben. Például: https://www.example.com. Ez lehetővé teszi a külső képerőforrás betöltését.

Kattintson a pipa jelre a módosított beállítások elmentéséhez.

Állítsa üzembe a módosított rendszerbeállítást.

Próbálja meg újratölteni a külső felület alkalmazást, és ellenőrizze, hogy van-e további hiba. Ha nincs, akkor a parancsfájlok valószínűleg most már az elvárt módon működnek.

Sajnos nincs lehetőség előre megmondani, hogy milyen erőforrásokra lehet szükségük a parancsfájloknak. De nem kell aggódnia, a legtöbbjüket fehér listára teheti, csak győződj meg arról, hogy pontosan követi-e a böngésző konzolnaplójában megjelenő tanácsokat. Keressen egy megfelelő fejlécszabályt a beállításban, és ennek megfelelően frissítse.

Megjegyzés

Néhány erőforrást csak más erőforrások kérhetnek, ezért több iterációra lehet szükség, amíg mindent megfelelően beállít.

Figyelem

Whitelisting external resources opens potential security risks in your OTOBO application! Only allow those resources that you are sure are not malicious and come from reputable sources. Keep in mind that if something is secure today, does not mean it will be tomorrow. Stay safe!

Rother OSS Services

Jó, ha van egy erős partner a küldetéskritikus rendszerek kezelésében. Függetlenül attól, hogy karbantartás vagy felhőszolgáltatás igénybe vételéről van szó, a partnernek szorosan integrálva kell lennie.

The following chapter describes the tools you have available to integrate your system with the powerful cloud service offered by Rother OSS.

Tartalom

Felhőszolgáltatások

Felhőszolgáltatások kezelése

SMS felhőszolgáltatás aktiválás

Támogatási adatgyűjtő

Támogatási adatgyűjtő kezelése

Begyűjtött adatok

Felhőszolgáltatások szakasz

Adatbázis szakasz

Dokumentumkeresés szakasz

Operációs rendszer szakasz

OTOBO Section

Felhőszolgáltatások

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Use this screen to add cloud services to the system. A fresh OTOBO installation doesn’t contain any configured cloud services by default. The cloud service management screen is available in the Cloud Services module of the Rother OSS Services group.

Felhőszolgáltatás kezelés képernyő

Felhőszolgáltatások kezelése

SMS felhőszolgáltatás aktiválás

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

To be able to use SMS cloud service in OTOBO, you have to activate it first. To activate the SMS cloud service:

Kattintson az SMS felhőszolgáltatás aktiválás gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Felhőszolgáltatás hozzáadása képernyő

Beállítás

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáad egy SMS felhőszolgáltatást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Telefonmező az ügyintézőnél *

Ügyintézői adatmező, amelyből az SMS-ben történő üzenetküldésekhez a mobiltelefonszámot ki kell venni.

Telefonmező az ügyfélnél *

Ügyfél adatmező, amelyből az SMS-ben történő üzenetküldésekhez a mobiltelefonszámot ki kell venni.

Küldő szövege *

Az SMS-küldő neveként fog megjelenni (nem lehet hosszabb 11 karakternél).

Engedélyezett szereptagok

Ha ki van választva, akkor csak az ezekhez a szerephez hozzárendelt ügyintézők lesznek képesek SMS-ben értesítéseket fogadni.

URL-rövidítés végrehajtása

URL-rövidítés végrehajtása az üzenet elküldése előtt.

Telefon feketelista

Telefonszámok feketelistája, amelyekre az SMS üzenetek küldése tiltott. A telefonszámokat nemzetközi formátumban kell hozzáadni szóközök nélkül (például +36201234567), mezőnként egy számot.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Adatvédelmi információk

In order to be able to use the SMS transmission feature of the Rother OSS GmbH, the Data Protection Information needs to be read and understood.

Támogatási adatgyűjtő

Support data collector is used to collect some data and sent to Rother OSS on a regular basis.

Use this screen to review the data to be sent to Rother OSS.

Támogatási csomag letöltése képernyő

Támogatási adatgyűjtő kezelése

Support data collector is used to collect some data and sent to Rother OSS on a regular basis, if the system is registered. To register your system:

Kattintson a Rendszer regisztráció gombra a bal oldalsávban.

Kövesse a regisztrációs utasításokat.

Annak megtekintéséhez, hogy milyen típusú adatok lesznek elküldve:

Kattintson az Átvitt adatok megtekintése gombra a bal oldalsávban.

Nézze át a Rendszer regisztráció adatok és a Támogatási adatok összesítőket az újonnan megnyílt képernyőn.

A támogatási adatok küldésének kézzel történő aktiválásához:

Kattintson a Frissítés küldése gombra a bal oldalsávban.

Egy támogatási csomag előállításához:

Kattintson a Támogatási csomag előállítása gombra a bal oldalsávban.

Töltse le az előállított támogatási csomagot.

Nyissa meg egy archívumkezelővel és nézze át a tartalmat.

Támogatási csomag letöltése párbeszédablak

Begyűjtött adatok

A képernyő több szakaszt tartalmaz. Minden szakasznak közlekedési lámpával rendelkező bejegyzései vannak, amelyek a következőket jelzik:

A szürke LED információt jelent, egyszerűen csak megjelenít egy értéket.

A zöld LED azt jelenti, hogy minden rendben, a bejegyzésnek jó értéke van.

A sárga LED értesítést jelent, ellenőriznie kell az értéket, de ez nem hiba.

A piros LED hibát jelent, valamit tennie kell a probléma megoldásához.

Felhőszolgáltatások szakasz

This section displays information about OTOBO cloud services.

Elérhető SMS

Ez a bejegyzés az elérhető SMS-üzenetekkel kapcsolatos információkat jeleníti meg. Ha kezdenek elfogyni, akkor a LED pirosra vált.

Adatbázis szakasz

This section displays information about the database used by OTOBO.

Elavult táblák

Az elavult adatbázistáblák megjelenítése. A zöld LED azt jelenti, hogy nincsenek elavult táblák.

Tábla jelenlét

Annak megjelenítése, hogy az összes szükséges tábla létezik-e az adatbázisban vagy sem.

Kliens kapcsolat karakterkészlete

A karakterkészlet megjelenítése a kliens kapcsolathoz. utf8 értékűnek kell lennie.

Kiszolgáló adatbázis karakterkészlete

Az adatbázis-kiszolgáló karakterkészletének megjelenítése. utf8 értékűnek kell lennie.

Tábla karakterkészlete

Az adatbázistábla karakterkészletének megjelenítése. utf8 értékűnek kell lennie.

InnoDB naplófájl méret

A naplófájl méretének megjelenítése az InnoDB illesztőprogramnál. Legalább 512 MB méretűnek kell lennie.

Érvénytelen alapértelmezett értékek

Az érvénytelen alapértelmezett értékek megjelenítése. A zöld LED azt jelenti, hogy nincsenek érvénytelen alapértelmezett értékek.

Legnagyobb lekérdezési méret

Egy adatbázis-lekérdezés legnagyobb méretének megjelenítése. Legalább 1024 MB méretűnek kell lennie.

Adatbázisméret

Az adatbázis méretének megjelenítése. Ez csak tájékoztatásul szolgál.

Alapértelmezett tárolómotor

Az adatbázis alapértelmezett tárolómotorjának megjelenítése. InnoDB értékűnek kell lennie.

Táblatároló-motor

Az adatbázis-táblák tárolómotorjának megjelenítése. InnoDB értékűnek kell lennie.

Adatbázis-verzió

Az adatbázis-illesztőprogram verziójának megjelenítése. A zöld LED azt jelenti, hogy a verzió elég magas.

Dokumentumkeresés szakasz

Ez a szakasz a dokumentumkereséssel és a használt fürttel kapcsolatos információkat jeleníti meg.

Fürt

A használt fürt neve.

Fürt épségének részletei

A használt fürt néhány belső változójának megjelenítése.

Indexek épsége

Információk megjelenítése az indexekkel kapcsolatban.

Indexek mérete

Az egyes indexek méretének megjelenítése.

Csomópont épsége

Információk megjelenítése a használt csomóponttal kapcsolatban.

Operációs rendszer szakasz

Ez a szakasz a futó operációs rendszerrel és a telepített szoftverösszetevőkkel kapcsolatos információkat jeleníti meg.

Környezeti függőségek

Információk megjelenítése a környezeti függőségekkel kapcsolatban.

OTOBO Disk Partition

Display the disk partition to where OTOBO is installed.

Információk a lemezpartíciók használatáról

A használt terület megjelenítése lemezpartíciónként.

Disztribúció

Az operációs rendszer disztribúciónevének megjelenítése.

Kernel verzió

Az operációs rendszer rendszermagverziójának megjelenítése.

Rendszerterhelés

Az operációs rendszer rendszerterhelésének megjelenítése. A rendszerterhelésnek legfeljebb annyinak kell lennie, ahány processzorral a rendszer rendelkezik (például 8-as vagy kisebb terhelés egy 8 processzoros rendszeren rendben van).

Perl verzió

A Perl verziójának megjelenítése.

Szabad lapozófájl méret (%)

A szabad lapozófájl méretének megjelenítése százalékosan. 60%-nál több szabad lapozófájlnak kellene lennie.

Használt lapozófájl méret (MB)

A használt lapozófájl méretének megjelenítése megabájtban. 200 MB-nál nem kellene több lapozófájlt használni.

OTOBO Section

This section displays information about the OTOBO instance.

Bejegyzés keresési index állapot

Információk megjelenítése az indexelt bejegyzésekkel kapcsolatban.

Bejegyzések kommunikációs csatornánként

A bejegyzések számának megjelenítése kommunikációs csatornánként.

Kommunikációs napló

Összesített információk megjelenítése a kommunikációkkal kapcsolatban.

Kommunikációs napló fiókjának állapota (az elmúlt 24 óra)

A kommunikációs napló fiókállapotával kapcsolatos információk megjelenítése az elmúlt 24 órában.

Egyidejű felhasználók részletei

Az egyszerre bejelentkezett felhasználókkal kapcsolatos információk megjelenítése óránkénti bontásban.

Egyidejű felhasználók

Az egyidejűleg bejelentkezett felhasználók legnagyobb számával kapcsolatos információk megjelenítése.

Beállítások konfigurálása

Néhány fontos konfigurációs beállítás megjelenítése a rendszerbeállításokból.

Démon

Display whether the OTOBO daemon is running or not.

Adatbázis rekordok

Display the main OTOBO object and the related number of records in the database.

Alapértelmezett adminisztrátor jelszó

A zöld LED azt jelenti, hogy az alapértelmezett adminisztrátori jelszót megváltoztatták.

E-mail várakozási sor

Azon e-mailek számának megjelenítése, amelyek sorba lettek állítva a küldéshez.

Tartománynév

Display the fully qualified domain name set in system configuration setting FQDN.

Fájlrendszer írhatóság

Annak megjelenítése, hogy a fájlrendszer írható-e vagy sem.

Örökölt konfigurációs biztonsági mentések

A zöld LED azt jelenti, hogy nem találhatók örökölt konfigurációs biztonsági mentés fájlok.

Csomagtelepítési állapot

A zöld LED azt jelenti, hogy az összes csomag helyesen van telepítve.

Csomag keretrendszer verziójának állapota

Green LED means, that the OTOBO framework version is suitable for the installed packages.

Csomagellenőrzési állapot

Green LED means, that all installed packages are verified by the Rother OSS.

Munkamenet-konfigurációs beállítások

A legnagyobb megengedett munkamenetszám megjelenítése ügyintézőnként és ügyfelenként.

Várakozási sorba helyezett levelek

Azon e-mailek számának megjelenítése, amelyek a küldőtárolóban vannak.

Rendszer azonosító

Display the system identifier set in system configuration setting SystemID.

Jegy indexelő modul

Display the ticket index module set in system configuration setting Ticket::IndexModule.

Érvénytelen felhasználók zárolt jegyekkel

Azon felhasználók számának megjelenítése, akik érvénytelenre vannak állítva, de van néhány jegy zárolva hozzájuk.

Nyitott jegyek

A rendszeren lévő nyitott jegyek számának megjelenítése. Nem lesz teljesítményproblémája, amíg nincs körülbelül 60 000 nyitott jegye a rendszeren.

Jegykeresés indexelő modul

Display the ticket search index module set in system configuration setting Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage.

Árva rekordok a ticket_index táblában

A ticket_index táblában lévő árva rekordok számának megjelenítése.

Elárvult rekordok a ticket_lock_index táblában

A ticket_lock_index táblában lévő árva rekordok számának megjelenítése.

Időbeállítások

Display timezone information for OTOBO, for the calendars and for users.

UI – ügyintézői felszín használat

A használt felszín megjelenítése ügyintézőnként.

UI – ügyintézői téma használat

Az ügyintézői felületen használt téma megjelenítése.

UI – különleges statisztikák

Néhány statisztika megjelenítése a személyes módosításokkal kapcsolatban, mint például kedvencek használata, egyéni menürendezés, stb.

OTOBO Version

Display the version number of OTOBO.

Adminisztráció

Minden rendszer beállítást igényel. Egy rendszer beállításának egyszerű feladatnak kell lennie, és a beállításhoz szükséges eszközöknek meg kell felelnie a célnak.

OTOBO offers several administration tools to configure, monitor, control and extend OTOBO.

Tartalom

Naptárak

Naptárak kezelése

Naptár beállításai

Naptár általános beállításai

Naptár jegyidőpontjai

Időpontok importálása

Csevegőcsatornák

Csevegőcsatornák kezelése

Csevegőcsatorna beállításai

Csevegéstámogatás engedélyezése

GyIK kategória

GyIK kategóriák kezelése

GyIK kategória beállításai

GyIK nyelv

GyIK nyelvek kezelése

GyIK nyelv beállításai

Csomagkezelő

Csomagok kezelése

Csomagok telepítése

Csomagok frissítése

Csomagok újratelepítése

Csomagok eltávolítása

Teljesítmény napló

Munkamenet-kezelés

Munkamenetek kezelése

SQL doboz

SQL-lekérdezések futtatása

SQL beállítások

SQL példák

Rendszerbeállítások

Rendszerbeállítások kezelése

A navigációs fa használata

Rendszerbeállítások importálása és exportálása

Rendszernapló

Rendszernapló beállítási lehetőségei

Rendszerkarbantartás

Rendszerkarbantartás kezelése

Rendszerkarbantartás beállításai

Naptárak

Az ügyfelekkel történő munkavégzéskor az erőforrás-tervezés és ütemezés bonyolult feladat lehet. Az időpontok lehetővé teszik, hogy az ügyfelekkel ott és akkor találkozzon, ahol és amikor szükséges.

OTOBO supports this requirement with calendars. Calendars allow management of appointments and resources inside the ticket system. You can connect your tickets to scheduled tasks and make them available to all users to see. This feature adds transparency to show your teams workload and prevent users from promising resources which are not available.

Use this screen to manage calendars in the system. A fresh OTOBO installation contains no calendars by default. The calendar management screen is available in the Calendars module of the Administration group.

Naptárkezelés képernyő

Naptárak kezelése

Egy új naptár hozzáadásához:

Kattintson a Naptár hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Új naptár hozzáadása képernyő

Figyelem

A naptárak nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy naptár szerkesztéséhez:

Kattintson egy naptárra a naptárak listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Naptár szerkesztése képernyő

Egy naptár exportálásához:

Kattintson az exportálás ikonra a naptárak listájában.

Válasszon egy helyet a számítógépén az Export_Calendar_CalendarName.yml fájl mentéséhez.

Naptárak importálásához:

Kattintson a Tallózás… gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.

Kattintson a Meglévő bejegyzések felülírása jelölőnégyzetre, ha felül szeretné írni a meglévő naptárakat.

Kattintson a Naptár importálása gombra.

Megjegyzés

Ha több naptár van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos naptár megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Naptár beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Naptár általános beállításai

Naptár neve *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Szín *

A naptár színe, amely a naptáráttekintő képernyőkön jelenik meg.

A naptár színének megváltoztatásához egyszerűen válasszon egy új színt a színpalettáról. Választhat az előre kiválasztott színek közül, vagy meghatározhat egyéb színeket a színválasztóról való választással vagy a hexadecimális érték begépelésével.

Jogosultsági csoport *

Válassza ki, hogy mely Csoportok férhetnek hozzá a naptárhoz.

A csoportmezőtől függően a rendszer a felhasználókat a jogosultsági szintjük alapján fogja engedni hozzáférni a naptárhoz.

Csak olvasás: a felhasználók láthatják és exportálhatják a naptárban lévő összes időpontot.

Átmozgatás: a felhasználók módosíthatják az időpontokat a naptárban, de a naptárválasztás megváltoztatása nélkül.

Létrehozás: a felhasználók létrehozhatnak és törölhetnek időpontokat a naptárban.

Írás, olvasás: a felhasználók magát a naptárat kezelhetik.

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Naptár jegyidőpontjai

Szabályok meghatározása automatikus időpontok létrehozásához ebben a naptárban a jegyadatok alapján. Egy új szabály hozzáadásához kattintson a Szabály hozzáadása gombra.

Naptárbeállítások – Jegyidőpontok

Kezdődátum

Válasszon egy kezdődátumot a jegyidőponthoz.

Befejezési dátum

Válasszon egy befejezési dátumot a jegyidőponthoz.

Várólisták *

Válasszon egy vagy több várólistát annak leszűkítéséhez, hogy mely jegyidőpontokat kell automatikusan létrehozni.

Keresési attribútumok

További keresési attribútumok adhatók hozzá a további szűréshez egy attribútum kiválasztásával és a ⊞ gombra kattintással.

Időpontok importálása

Ha legalább egy naptár már hozzá lett adva a rendszerhez, akkor lehetőség van néhány időpont importálására a naptárba.

Időpontok importálásához:

Kattintson az Időpontok importálása gombra a bal oldalsávban.

Töltsön fel egy iCal-fájlt és válasszon egy naptárat.

Kattintson az Időpontok importálása gombra.

Időpontok importálása képernyő

Feltöltés *

Kattintson a Tallózás… gombra, és válaszon egy érvényes iCal (.ics) fájlt a feltöltéshez.

Naptár *

Válasszon egy elérhető naptárat.

Megjegyzés

Ha a kívánt naptár nincs itt felsorolva, akkor győződjön meg arról, hogy van-e legalább létrehozás jogosultsága.

Frissíti a meglévő időpontokat?

Ha be van jelölve, akkor a naptárban lévő ugyanilyen UniqueID értékkel rendelkező összes meglévő időpont felül lesz írva.

Csevegőcsatornák

Megjegyzés

Rother OSS TODO: This feature will be included in one of the next OTOBO releases. If you need it beforehand, please contact sales@otobo.de, we will find a solution.

Számos szervezet számára elengedhetetlen csevegési lehetőségek biztosítása az ügyfelek számára. Az ügyfél csevegéskéréseinek mennyiségétől és a szervezet felépítésétől függően lehetővé kell tenni a csevegéskérések csoportosítását.

OTOBO offers chat channels with different permissions per channel, so it is, e.g. possible to have different chat channels for registered contract customers and public prospects.

Use this screen to add chat channels to the system. A fresh OTOBO installation contains no chat channels by default. The chat channel management screen is available in the Chat Channels module of the Administration group.

Csevegőcsatorna-kezelés képernyő

Csevegőcsatornák kezelése

Egy csevegőcsatorna hozzáadásához:

Kattintson a Csevegőcsatorna hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Csevegőcsatorna hozzáadása képernyő

Figyelem

A csevegőcsatornák nem törölhetők a rendszerről. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy csevegőcsatorna szerkesztéséhez:

Kattintson egy csevegőcsatornára a csevegőcsatornák listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Csevegőcsatorna szerkesztése képernyő

Csevegőcsatorna beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Csoport *

Válassza ki, hogy mely Csoportok férhetnek hozzá a csevegőcsatornához.

Elérhető az ügyfél-felhasználóknak

Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha meg szeretné jeleníteni a csevegőcsatornát az ügyfél-felhasználóknak.

Elérhető a nyilvános felhasználóknak

Jelölje be a jelölőnégyzetet, ha meg szeretné jeleníteni a csevegőcsatornát a nyilvános felhasználóknak.

Érvényes *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Csevegéstámogatás engedélyezése

Megjegyzés

A csevegésfunkció alapértelmezetten nincs engedélyezve.

A csevegésfunkció engedélyezéséhez:

Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

Navigáljon a Core → Chat elemhez a navigációs fában.

Engedélyezze a ChatEngine::Active beállítást.

Ha a csevegésfunkció engedélyezve lett, az Alapértelmezett csatorna automatikusan létrejön, ha még nem létezik.

A csevegésre vonatkozó összes beállítás felülvizsgálatához:

Menjen a Rendszerbeállítások képernyőre.

Keressen rá a ChatEngine kifejezésre a keresőmezőben.

Vizsgálja felül a beállításokat.

Lásd még

Az ügyintézőknek legalább csak olvasás jogosultságokra van szüksége a következő beállításokban beállított csoportokra:

ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents

ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents

GyIK kategória

Use this screen to manage categories available in FAQ articles. The FAQ package can be installed from the OTOBO addons repository with the Csomagkezelő. A fresh OTOBO installation already contains a category by default. The category management screen is available in the FAQ Category module of the Administration group.

GyIK kategóriakezelés képernyő

GyIK kategóriák kezelése

Egy kategória hozzáadásához:

Kattintson a Kategória hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson az Elküldés gombra.

Kategória hozzáadása képernyő

Egy kategória szerkesztéséhez:

Kattintson egy kategóriára a kategóriák listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson az Elküldés gombra.

Kategória szerkesztése képernyő

Egy kategória törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a kategóriák listájában.

Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Kategória törlése képernyő

GyIK kategória beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Alkategóriája ennek

Lehetőség van új kategóriát egy meglévő kategória alá adni alkategóriaként. Ekkor ez Szülő kategória::Gyermek kategória formában lesz megjelenítve.

Jogosultság *

Ügyintézőcsoportok, amelyek hozzáférnek a bejegyzésekhez ebben a kategóriában.

Érvényesség

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Megjegyzés *

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

GyIK nyelv

Use this screen to manage languages available in FAQ articles. A fresh OTOBO installation already contains some languages by default. The language management screen is available in the FAQ Language module of the Administration group.

GyIK nyelvkezelés képernyő

GyIK nyelvek kezelése

Egy nyelv hozzáadásához:

Kattintson a Nyelv hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőt.

Kattintson az Elküldés gombra.

Nyelv hozzáadása képernyő

Egy nyelv szerkesztéséhez:

Kattintson egy nyelvre a nyelvek listájában.

Módosítsa a mezőt.

Kattintson az Elküldés gombra.

Nyelv szerkesztése képernyő

Egy nyelv törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a nyelvek listájában.

Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Nyelv törlése képernyő

GyIK nyelv beállításai

A következő beállítás akkor érhető el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Egy nyelv ISO 639-1 kódja.

Csomagkezelő

A moduláris rendszerek bővíthetők a keretrendszerhez történő további szoftvercsomagok hozzáadásával. Az adminisztrátoroknak egyszerű módra van szükségük annak megtekintéséhez, hogy mely funkciók mely verzió vannak telepítve, és természetesen a csomagok hozzáadásához, frissítéséhez és eltávolításához.

OTOBO uses a package manager to perform all package-related activities as mentioned above in the graphical interface.

Use this screen to install and manage packages that extend the functionality of OTOBO. The package manager screen is available in the Package Manager module of the Administration group.

Csomagkezelő képernyő

Csomagok kezelése

Figyelem

The installation of packages which are not verified by Rother OSS is possible by default, cause we love open source.

Lásd még

You can deactivate the installation of not verified packages in the system configuration setting Package::AllowNotVerifiedPackages.

Csomagok telepítése

Egy csomagnak az internetes tárolóból történő telepítéséhez:

Válasszon egy internetes tárolót a legördülő listából a bal oldalsávban.

Kattintson a Tárolóinformációk frissítése gombra az elérhető csomaglista frissítéséhez.

Válasszon egy csomagot az Online tároló felületi elemből, és kattintson a Telepítés műveletre az utolsó oszlopban.

Kövesse a telepítési utasításokat.

A telepítés után a csomag megjelenik a Helyi tároló felületi elemben.

Online tároló felületi elem

Lásd még

The repository list can be changed in system configuration setting Package::RepositoryList.

Egy csomagnak a fájlból történő telepítéséhez:

Kattintson a Tallózás… gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy .opm fájlt a helyi fájlrendszeréről.

Kattintson a Csomag telepítése gombra.

Kövesse a telepítési utasításokat.

A telepítés után a csomag megjelenik a Helyi tároló felületi elemben.

Helyi tároló felületi elem

Csomagok frissítése

Egy csomagnak az internetes tárolóból történő frissítéséhez:

Nézze meg az elérhető csomagokat az Online tároló felületi elemben, hogy van-e Frissítés művelet a Művelet oszlopban.

Kattintson a Frissítés hivatkozásra.

Kövesse a frissítési utasításokat.

A frissítés után a csomag megjelenik a Helyi tároló felületi elemben.

Egy csomagnak a fájlból történő frissítéséhez:

Kattintson a Tallózás… gombra a bal oldalsávban.

Válasszon egy .opm fájlt, amely újabb a telepített csomagnál.

Kattintson a Csomag telepítése gombra.

Kövesse a frissítési utasításokat.

A frissítés után a csomag megjelenik a Helyi tároló felületi elemben.

Az összes csomag frissítéséhez:

Kattintson az Összes telepített csomag frissítése gombra a bal oldalsávban.

Kövesse a frissítési utasításokat.

A frissítés után a csomag megjelenik a Helyi tároló felületi elemben.

Ez a szolgáltatás beolvassa az összes beállított csomagtároló információit, és meghatározza, hogy van-e új verzió a rendszeren lévő minden egyes telepített csomaghoz, valamint kiszámítja a helyes sorrendet a csomagok telepítéséhez az összes egyéb csomag függőségeire vonatkozóan akkor is, ha a meglévő csomagok új verziói olyan új csomagokat igényelnek, amelyek még nincsenek telepítve a rendszerre.

Megjegyzés

Ha olyan csomagok vannak telepítve, amelyekhez nincs megfelelő tároló meghatározva a rendszeren, akkor azok nem frissíthetők ezzel a szolgáltatással, és sikertelenként lesznek megjelölve (a hiányzó internetes tárolók miatt).

Csomagok újratelepítése

Ha a csomagfájlok legalább egyikét helyileg módosították, akkor a csomagkezelő töröttnek jelöli a csomagot, és újra kell telepíteni.

Egy csomag újratelepítéséhez:

Válassza ki a csomagot a Helyi tároló felületi elemből, amely újratelepítésre van jelölve.

Kattintson az Újratelepítés hivatkozásra a Művelet oszlopban.

Kövesse a telepítési utasításokat.

Csomagok eltávolítása

Egy csomag eltávolításához:

Válassza ki a csomagot a Helyi tároló felületi elemből.

Kattintson az Eltávolítás hivatkozásra a Művelet oszlopban.

Kövesse az eltávolítási utasításokat.

Helyi tároló felületi elem

Teljesítmény napló

A teljesítmény mindig fontos téma a webalapú alkalmazásoknál. Az adminisztrátoroknak lehetőséget kell biztosítani arra, hogy megtekinthessék, mely tevékenységek mennyi időt használják fel az idő során a potenciális időnövekedés azonosításával, és megfelelő intézkedéseket tegyenek.

OTOBO supports this requirement with the performance log. The performance log can, when it is activated, log activities and display various activity types and their min/max/average response time and a number of requests for different time frames.

Use this screen to view the performance log of OTOBO. The log overview screen is available in the Performance Log module of the Administration group.

Megjegyzés

To be able to see performance log in OTOBO, you have to enable its setting first.

Teljesítménynapló támogatásának engedélyezése

If the performance log is enabled, OTOBO collects all the information about requests and responses in an overview table.

Teljesítménynapló képernyő

Egy bejegyzésre kattintva megjelennek a részletek.

Teljesítménynapló részletei képernyő

Munkamenet-kezelés

A webalapú alkalmazások adminisztrátorainak hozzá kell férniük ahhoz az információhoz, hogy ki csatlakoztatott a rendszerhez, és szükség esetén törölniük kell a nem kívánt munkameneteket.

OTOBO offers the session management to quickly get an overview of agent and customer sessions, unique agents and customers currently logged in and the ability to kill sessions with just a mouse click.

Használja ezt a képernyőt a bejelentkezett felhasználók munkameneteinek kezeléséhez a rendszeren. A munkamenet-kezelés képernyő az Adminisztráció csoport Munkamenet-kezelés moduljában érhető el.

Munkamenet-kezelés képernyő

Munkamenetek kezelése

Egy bejelentkezett felhasználó munkamenetének megtekintéséhez:

Válasszon egy bejelentkezett felhasználót a munkamenetek listájából.

Kattintson a tokenre.

Nézze meg a részleteket.

Munkamenet-kezelés részletei képernyő

Egy munkamenet kilövéséhez:

Válasszon egy bejelentkezett felhasználót a munkamenetek listájából.

Kattintson a Munkamenet kilövése hivatkozásra a Kilövés oszlopban.

Munkamenet kilövése képernyő

Figyelem

A Munkamenet kilövése hivatkozásra kattintva azonnal eltávolítja a munkamenetet, megerősítés nélkül. A felhasználó mentetlen munkái el fognak veszni!

Az összes munkamenet kilövéséhez:

Kattintson az Összes munkamenet kilövése gombra a bal oldalsávban.

Figyelem

Az Összes munkamenet kilövése hivatkozásra kattintva azonnal eltávolítja a munkameneteket, megerősítés nélkül. A felhasználók mentetlen munkái el fognak veszni!

Megjegyzés

Ha több felhasználó van bejelentkezve a rendszerre, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos munkamenet megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

SQL doboz

Egy jegyrendszerben általában lehetőség van olyan statisztikák lekérésére, amelyek szükség esetén megjelenítik a jegyinformációk összesített nézetét. Néha azonban szükség van az adatbázis közvetlen elérésére, hogy a jelentéseket még egyedibbé lehessen tenni, lehetővé téve a külső statisztikai eszközöknek a rendszerről történő információk lekérdezését vagy a jegy viselkedésének mélyreható elemzését.

Direct access to the database requires access to the command line which an administrator may not have. In addition to username and password for the command line access, which is not given by all organizations, the username and password for the database are needed. These hurdles can prevent an administrator from using the database for more complex searches and operations.

OTOBO offers application administrators the SQL Box in the GUI (graphical user interface). It allows read access to the database. All results can be seen in the GUI or exported to CSV/Excel files.

Használja ezt a képernyőt SQL-lekérdezések futtatásához a rendszeren. Az SQL doboz képernyő az Adminisztráció csoport SQL doboz moduljában érhető el.

SQL doboz képernyő

SQL-lekérdezések futtatása

Megjegyzés

The SQL statements entered here are sent directly to the application database. By default, it is not possible to change the content of the tables, only SELECT queries are allowed.

Lásd még

It is possible to modify the application database via SQL box. To do this, you have to enabled the system configuration setting AdminSelectBox::AllowDatabaseModification. Activate it to your own risk!

Egy SQL-lekérdezés végrehajtásához:

Írja be az SQL-lekérdezést az SQL dobozba.

Válassza ki az eredményformátumot.

Kattintson a Lekérdezés futtatása gombra.

SQL doboz felületi elem

SQL beállítások

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

SQL *

A futtatni kívánt SQL-lekérdezés.

Korlát

Adjon meg egy számot az eredmény korlátozásához legfeljebb ennyi számú sorra. A mező üresen hagyása azt jelenti, hogy nincs korlát.

Megjegyzés

Ne használja a LIMIT kulcsszót az SQL-lekérdezésen belül. Mindig használja ezt a mezőt az eredmények számának korlátozásához.

Eredmény formátum

Az SQL-lekérdezés eredményének formátuma.

HTML

Az eredmények az SQL doboz alatt lesznek láthatók egy új felületi elemben.

CSV

Az eredmények letölthetők vesszővel elválasztott egyszerű szöveges formátumban.

Excel

Az eredmények letölthetők Microsoft Excel munkafüzetként.

SQL példák

Néhány információ kilistázásához az ügyintézőkről, és az eredmények megjelenítése HTML-ként:

SELECT id, login , first_name, last_name, valid_id FROM users

SQL doboz eredmény

Az összes tábla kilistázásához üresen kell hagynia a Korlát mezőt, és le kell futtatnia a következő lekérdezést:

SHOW TABLES

A users tábla szerkezetének megtekintéséhez korlátoznia kell az eredményeket 1-re, és le kell futtatnia a következő lekérdezést (nézze meg a táblázat fejlécét az oszlopokért):

SELECT * FROM users

Rendszerbeállítások

A modern rendszereknek számos módja van a viselkedésük beállítására. Néhány rendszer parancssorban szerkesztett beállítófájlokat használ, néhány grafikus felületet biztosít (és az információkat beállítófájlokba menti a háttérben), míg mások adatbázist használnak. A változtatások karbantartása és az ellenőrzés néha problémát jelenthet, mivel nem mindig világos, hogy ki végezte el a változtatást. A tömeges változtatások nem mindig lehetségesek, és a változtatások visszaállítása rutinszerűvé válhat.

OTOBO uses a comfortable graphical interface to configure the system. All changes to the default system configuration are stored in the database and can be audited (who changed a setting and when, what was the old and what is the new value) and rolled back to a previous state in case of misconfiguration.

Kényelmes keresés teszi lehetővé a szükséges beállítások gyors és egyszerű megtalálását.

Lásd még

By using the System Configuration History package, you can easily roll back changes made by users. Contact sales@otobo.de to add this feature to your system. In one of the next OTOBO releases this feature is included in the standard framework.

Use this screen to manage the system configuration settings. OTOBO brings about 2200 configuration settings. The system configuration management screen is available in the System Configuration module of the Administration group.

Rendszerbeállítások kezelése

Megjegyzés

Biztonsági okokból az adatbázis-kapcsolat konfigurációs beállításait nem lehet megváltoztatni a rendszerbeállítások grafikus felhasználói felületén. Ezeket kézzel kell beállítani a Kernel/Config.pm fájlban.

Egy rendszerbeállítás módosításához számos lépést kell elvégeznie. A következő példa azt mutatja be, hogy hogyan kell megkeresni, módosítani, üzembe állítani és visszaállítani a FirstnameLastnameOrder rendszerbeállítást.

Keresse meg a rendszerbeállítást a lastname keresési kifejezés beírásával a keresődobozba.

A szabad-szavas kereséssel az összes konfigurációs beállítás kereshető egy vagy több kulcsszóval. A szabad-szavas keresés nem csak a konfigurációs beállítások neveiben keres, hanem a leírásokban és az értékekben is. Ez lehetővé teszi egy elem egyszerű megtalálását akkor is, ha a neve ismeretlen.

Rendszerbeállítás – beállítás keresése

Válassza ki a beállítást a keresési eredményekből.

Rendszerbeállítás – megtalált beállítás

Kattintson a felületi elem fejlécére a lehetőségek megtekintéséhez.

Rendszerbeállítás – kinyitott beállítás

Vigye az egeret a felületi elem törzse fölé a Beállítás szerkesztése gomb megtekintéséhez.

Rendszerbeállítás – rámutatva a beállításra

Click on the Edit this setting button to activate the edit mode. In edit mode the widget gets a yellow border on the left.

Megjegyzés

If a setting is currently edited by an other administrator, it is not possible to get access to the edit mode for that setting until the other administrator finished his work.

Rendszerbeállítás – rákattintva a beállításra

Változtassa meg a beállítás értékét. A szerkesztés megszakítható a Mégse gombra kattintva a jobb oldalon vagy az Escape billentyű megnyomásával a billentyűzeten. Ha a szerkesztést megszakítják, akkor a jelenlegi szerkesztési munkamenet során elvégzett összes változtatás el lesz dobva.

Rendszerbeállítás – beállítás módosítva

Kattintson a Mentés gombra. Ha a módosítások mentésre kerültek, akkor a felületi elem egy zöld szegélyt kap a bal oldalon.

Rendszerbeállítás – beállítás elmentve

Menjen vissza, és kattintson a Üzembe állítás gombra a bal oldalsávban. Az értesítési sávban is értesítve lesz, hogy olyan beállításai vannak, melyek nincsenek üzembe állítva.

Rendszerbeállítás – beállítás megváltozott

Vizsgálja felül a változtatásokat.

Rákattinthat a ⇄ gombra a jobb felső sarokban a változtatások egymás mellett történő összehasonlításához.

Rendszerbeállítás – beállítási eltérések

Kattintson a Kijelölt változások üzembe állítása gombra. Ha több beállítás is megváltozott, akkor lehetőség van csak a kijelölt beállítások üzembe állítására.

Adjon meg egy üzembe állítási megjegyzést, amely elmagyarázza a többi adminisztrátornak, hogy mi változott és miért. Itt használjon teljes mondatot.

Rendszerbeállítás – beállítás üzembe állítása

Menjen vissza, és keressen rá újra a lastname kifejezésre a módosított beállítás megkereséséhez. A felületi elem egy szürke szegélyt kapott a bal oldalon azt jelezve, hogy ezt a beállítást módosították.

Rendszerbeállítás – beállítás üzembe állítva

A beállítás visszaállításához kattintson a felületi elem fejlécére a lehetőségek megtekintéséhez. Ezután kattintson a Beállítás visszaállítása gombra.

Rendszerbeállítás – beállítás visszaállítása

Kattintson a Megerősítés gombra.

Állítsa üzembe a beállításokat.

A navigációs fa használata

Minden egyes konfigurációs beállítás egy kategória és egy navigációs csoport szerint van osztályozva. A navigációs csoportok egyéni elemek a fő navigációs fában. Ezen navigációs bejegyzések egyikének kiválasztásával a kiválasztott csoporthoz rendelt összes beállítás láthatóvá válik. Amíg nincsenek kiegészítők telepítve, addig a kategóriaválasztó automatikusan el van rejtve, de amint egy olyan csomagot telepítenek, amely saját konfigurációs beállításokat hoz (mint például az ITSM modulok vagy a kérdőív), a kategóriaválasztó felfedésre kerül. Egy kategória választása csak azokat a navigációs csoportokat jelenítteti meg a fő navigációs fával, amelyek a kiválasztott kategóriához tartoznak.

Rendszerbeállítás navigációs fa

Egy elem kinyitásához kattintson a mellette lévő nyílra. A zárójelek között lévő szám azt mutatja, hogy hány beállítás tartozik az elemhez. Ha egy elemnek nincsen száma, akkor az az elem csak egy csomagoló kategória. Nincsenek beállításai, csak alkategóriái vannak.

A navigációs fa használata ugyanazt eredményezi, mintha egy beállításra keresne rá. Ha látni szeretné egy beállításnál, hogy mely csoporthoz tartozik, akkor nyissa ki a felületi elem fejlécére kattintva.

Rendszerbeállítás – kinyitott beállítás

Például a FirstnameLastnameOrder a Frontend → Base csoportban található.

Rendszerbeállítások importálása és exportálása

Kattintson az Importálás és exportálás gombra a bal oldalsávban az importálás és exportálás képernyőhöz való hozzáféréshez.

Rendszerbeállítások – importálás és exportálás

A rendszerbeállítások exportálásához:

Kattintson a Jelenlegi beállítások exportálása gombra az Exportálás felületi elemben.

Mentse el az Export_Current_System_Configuration.yml fájlt a helyi fájlrendszerre.

Nevezze át a fájlt a jobban érthető névre.

A rendszerbeállítások importálásához:

Kattintson a Tallózás… gombra az Importálás felületi elemben.

Válasszon egy előzőleg exportált .yml fájlt.

Kattintson a Rendszerbeállítás importálása gombra.

Rendszernapló

A professzionális rendszerek egy vagy több naplófájlba naplózzák a tevékenységüket, hogy segítsenek az adminisztrátoroknak a hibaelhárításkor, illetve részletes szintű áttekintést kapjanak arról, hogy mi történik a rendszereiken.

These logs are usually not available to application administrators without a certain level of permissions, and skills on the operating system.

OTOBO allows application administrators to access the system log comfortably by using the graphical interface without the need to have access to the server’s command shell. The administrator can decide which level of logging is needed, to make sure that the log files are not unnecessarily filled.

Use this screen to view log entries of OTOBO. The log overview screen is available in the System Log module of the Administration group.

Rendszernapló képernyő

A naplóban minden egyes sor tartalmaz egy időbélyeget, a napló prioritását, a rendszerösszetevőt és magát a naplóbejegyzést.

Megjegyzés

Ha több naplóbejegyzés van megjelenítve a naplóban, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos naplóbejegyzés megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Rendszernapló beállítási lehetőségei

Core → Log

Rendszerkarbantartás

A rendszerkarbantartás alapvető része az összes rendszer-adminisztrátor munkájának. Néhány karbantartási feladathoz arra van szükség, hogy a működést felfüggesszék. Ilyen esetekben a felhasználók proaktív értesítése elengedhetetlen a tudatosságuk és megértésük javításához.

OTOBO supports this with the System Maintenance module, which allows administrators to schedule maintenance windows in advance and inform users with login messages and notifications about the planned maintenance. Also, during a scheduled maintenance window, only administrators are allowed to log into the system.

Használja ezt a képernyőt a rendszerkarbantartás ütemezéséhez a rendszeren. A rendszerkarbantartás képernyő az Adminisztráció csoport Rendszerkarbantartás moduljában érhető el.

Rendszerkarbantartás kezelés képernyő

Rendszerkarbantartás kezelése

Egy rendszerkarbantartás ütemezéséhez:

Kattintson az Új rendszerkarbantartás hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Új rendszerkarbantartás ütemezése képernyő

Egy rendszerkarbantartás szerkesztéséhez:

Kattintson egy rendszerkarbantartás-bejegyzésre a rendszerkarbantartás-bejegyzések listájában vagy már át lett irányítva ide az Új rendszerkarbantartás hozzáadása képernyőről.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Rendszerkarbantartás információk szerkesztése képernyő

Egy rendszerkarbantartás törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az áttekintő táblázat utolsó oszlopában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Rendszerkarbantartás törlése képernyő

Megjegyzés

Ha több rendszerkarbantartás-bejegyzés van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos rendszerkarbantartás megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Rendszerkarbantartás beállításai

Kezdődátum

Válasszon egy dátumot, amikortól a rendszerkarbantartás ütemezve lesz.

Végdátum

Válasszon egy dátumot, amikor a rendszerkarbantartás tervezetten befejeződik.

Megjegyzés *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A megjegyzés megjelenik az áttekintő táblázatban.

Bejelentkező üzenet

Ha ez a szöveg meg van adva, akkor meg fog jelenni a bejelentkező képernyőn, ha a következő lehetőség be van jelölve.

Lásd még

Van néhány alapértelmezett rendszerkarbantartási üzenet beállítva a rendszerbeállításokban. További információkért nézze meg a következő rendszerbeállítási lehetőségeket:

SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginErrorMessage

SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage

SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

Bejelentkező üzenet megjelenítése

If checked, the login message is displayed in the login screen of OTOBO.

Értesítő üzenet

Ha ez a szöveg meg van adva, akkor egy értesítés lesz megjelenítve az ügyintézői felületen a rendszerkarbantartás kezdete előtt.

Lásd még

Állítsa be ebben a rendszerbeállítási lehetőségben, hogy egy értesítés hány percig legyen látható a közelgő rendszerkarbantartás időszakról szóló értesítésnél:

SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance

Érvényesség *

Set the validity of this resource. Each resource can be used in OTOBO only, if this field is set to valid. Setting this field to invalid or invalid-temporarily will disable the use of the resource.

Munkamenetek kezelése

Ez a felületi elem egy áttekintőt ad a jelenleg bejelentkezett felhasználókról. Lehetőség van az egyes munkamenetek kilövésére a Munkamenet kilövése hivatkozásokra kattintva. Kilőheti az összes munkamenetet is a sajátja kivételével az Összes munkamenet kilövése, kivéve az Ön sajátját gombra kattintva.

Rendszerkarbantartás szerkesztése – munkamenetek kezelése

Szójegyzék

Tevékenység

A folyamatkezelés része.

Ügyintéző

Az ügyintéző egy olyan felhasználó, aki kiszolgálja az ügyfél-felhasználókat. Egy olyan személy, aki a szervezeténél dolgozik.

Háttérprogram

A configuration file, module, script or other functional item within OTOBO which is not reachable via the browser.

Naptár

Meghatározza az alkalmazandó munkaidőket, időzónákat és szabadságokat az eszkalációs idők használatakor.

Ügyfél

Fizikai szervezetek, amelyhez az ügyfél-felhasználók hozzá vannak rendelve. Ezek biztosítanak funkciót a felhasználók csoportosításához, hogy melyek tartoznak egy önálló szervezethez.

Ügyfél-felhasználó

Fizikai személyek és kapcsolati adataik, akik egy ügyfélhez tartoznak. Ezek azok az emberek, akik jegyeket vesznek fel.

Dinamikus mező

Jegyekben és bejegyzésekben használt mező az adatok kiterjesztéséhez, hogy mit menthetők el egy jegybe vagy bejegyzésbe. Az adatbázisban lévő értékekből lettek elmentve vagy külső erőforrásokból érhetők el.

Eszkalációs idők

A munkaidő meghatározott mennyisége, mielőtt egy jegy megszegi a megállapodást.

Előtétprogram

The graphical interface to OTOBO as viewed in a browser.

Csoport

This is a resource within OTOBO. An agent or a customer can be assigned permissions to this resource as needed. Additionally, they can be used for access control, processes and web services.

Meghívó

An invoker is a special Perl module which allows OTOBO to provide information to a remote system via REST or HTTP. Invokers must be developed in Perl by a back end developer.

Leképezés

A mapping allows OTOBO to provide inbound and outbound translation of data allowing us to offer a specific data construction to rebuild incoming structures to meet our needs.

Művelet

Similar to a web hook, a provider operation offers a specific sub-set of OTOBO Perl API functionality to external systems.

Folyamat

Part of the process management. A process defines the workflow for a task and consists of activities, activity dialogs, transitions and transition actions.

Folyamatkezelés

Part of OTOBO to support definition of workflows for recurring tasks.

Folyamatútvonal

Part of the process management. A process path describes the connections between the parts of a process.

Erőforrás

Egy erőforrás bármilyen objektum lehet, amelynek tényleges jogosultságai vannak. Ez lehet egy jegy, egy vezérlőpult felületi elem, egy statisztika, egy modul vagy további egyéb objektum.

Képernyő

A graphical interface to OTOBO viewed in a browser (see also Front end).

Szolgáltatás

Olyan eszköz, amely hozzáadott értéket biztosít az ügyfeleknek azáltal, hogy megkönnyíti az ügyfelek számára vagy segít nekik abban, hogy elérjék a kívánt eredményeket, anélkül hogy személyesen kellene viselniük a konkrét költségekkel és kockázatokkal kapcsolatos felelősséget.

Szolgáltatási megállapodás

A szolgáltatási megállapodás (SLA) egy szerződés egy szolgáltató (akár belső, akár külső) és a végfelhasználó között, amely meghatározza a szolgáltatótól elvárt szolgáltatási szintet. Az SLA-k a kimeneten alapulnak, mivel céljuk kifejezetten annak meghatározása, hogy mit kap az ügyfél.

Szolgáltatáskérés

(lásd: jegy).

Transition

A folyamatkezelés része.

Transition Action

A folyamatkezelés része.

SLA

(lásd: szolgáltatási megállapodás).

Jegy

A ticket is a collection of all communications with a customer during the course of a service request. A ticket contains articles, which are the communication received from or sent to customers, agents, external systems, etc. Tickets belong to a customer user, are assigned to agents and reside in queues.

Átvitel

A transport is the method chosen for communication. OTOBO supports REST and SOAP.

Activity Dialog

A folyamatkezelés része.

Munkaidő

Bármely naptár meghatározott munkaideje alatt eltelt percek meghatározása.

Documentation History

1.) 2019 - OTRS Administration Manual - OTRS AG (https://otrs.com)

2.) 2020 - OTOBO Administration Manual - Rother OSS GmbH (https://otobo.de)

Published by: Rother OSS GmbH, (https://otobo.de), Oberwalting 31, 94339 Leiblfing, Germany. Authors: OTRS AG (original version), Rother OSS GmbH (https://otobo.de)

Engedélyt adunk Önnek a jelen dokumentum sokszorosítására, terjesztésére és/vagy módosítására a Free Software Foundation által kiadott GNU Free Documentation License 1.3-as, vagy bármely azt követő verziójának feltételei alapján. Nincs Nem Változtatható szakasz, nincs Címlapszöveg, nincs Hátlapszöveg. A jelen licenc egy példányát a GNU weboldalán találja.

Tárgymutató

A | C | D | E | F | H | J | K | L | M | N | S | T | U

A

Activity Dialog

Átvitel

C

Csoport

D

Dinamikus mező

E

Előtétprogram

Erőforrás

Eszkalációs idők

F

Folyamat

Folyamatkezelés

Folyamatútvonal

H

Háttérprogram

J

Jegy

K

Képernyő

L

Leképezés

M

Meghívó

Munkaidő

Művelet

N

Naptár

S

SLA

Szolgáltatás

Szolgáltatási megállapodás

Szolgáltatáskérés

T

Tevékenység

Transition

Transition Action

U

Ügyfél

Ügyfél-felhasználó

Ügyintéző