Beschreibung

Das Modul fügt eine eingeschränkte Administrationsfunktionalität hinzu. Damit können Agenten eingeschränkte Administratorrechte für Ticketbenachrichtigungen und Vorlagen erhalten, die mit Warteschlangen verknüpft sind, auf die der Benutzer Zugriff hat.

Systemvoraussetzungen

Framework

OTOBO 10.1.x

Pakete

-

Drittanbietersoftware

-

Verwendung

Das Modul fügt eine eingeschränkte Administrationsfunktionalität hinzu. Damit können Agenten eingeschränkte Adminrechte für die folgenden Bereiche erhalten:

Ticketbenachrichtigungen

Vorlagen mit Anhängen und verknüpften Queues

Nach der Installation und Konfiguration des Pakets hat der Light-Admin-Benutzer Zugriff auf Ticketbenachrichtigungen und Vorlagen im Allgemeinen. Hinsichtlich des Zugriffs werden drei Zustände unterschieden:

Der Benutzer Light Admin hat vollen Zugriff, wenn er rw-Zugriff auf alle Queues hat, die das Objekt betreffen.

Ein Light-Admin-Benutzer kann das Objekt ansehen, aber nicht bearbeiten, wenn er mindestens ro-Zugriff auf eine der Queues hat, die das Objekt betreffen. Im Falle von Vorlagen bedeutet keine explizite Queue „in Verwendung für keine Queue“ und somit rw-Zugriff. Bei Ticketbenachrichtigungen bedeutet keine explizite Queue „in Verwendung für alle Queues“ und damit wahrscheinlich ro-Zugriff (abhängig von den Rechten des Agenten).

Objekt bezieht sich auf Queues, für die der Benutzer keinerlei Berechtigungen hat. Diese Objekte sind ausgeblendet.

Einrichtung

Die Berechtigungen können jeder Gruppe zugewiesen werden. Der Einfachheit halber kann eine spezielle Light-Admin-Gruppe erstellt werden.

Um der Gruppe eingeschränkte Adminrechte zu gewähren, muss sie in den folgenden Systemkonfigurationseinstellungen zu GroupRo hinzugefügt werden:

Aktivieren Sie den eingeschränkten Zugriff auf die allgemeine Verwaltung:

Frontend::Module###Admin

Frontend::Navigation###Admin###001-Framework

Benachrichtigungen einschließen:

Frontend::NavigationModule###AdminNotificationEvent

Frontend::Module###AdminNotificationEvent

Vorlagen einbeziehen:

Frontend::NavigationModule###AdminTemplate

Frontend::NavigationModule###AdminTemplateAttachment

Frontend::NavigationModule###AdminQueueTemplates

Frontend::NavigationModule###AdminAttachment

Frontend::Module###AdminTemplate

Frontend::Module###AdminTemplateAttachment

Frontend::Module###AdminQueueTemplates

Frontend::Module###AdminAttachment

Über

Kontakt

Rother OSS GmbH

E-Mail: hello@otobo.de

Web: https://otobo.de

Version

Autor: Rother OSS GmbH / Version: 10.1 / Datum der Veröffentlichung: 2026-07-14

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