Beschreibung

Erweitert die Konfiguration von Antwortvorlagen um einen Ticketstatus, der bei der Beantwortung eines Tickets vorausgewählt wird.

Konfigurieren von vorausgewählten Ticketstatus für Antwortvorlagen

Dieses Paket fügt eine neue Option namens „Statusvorauswahl für Vorlagen“ innerhalb der „Ticketeinstellungen“ im ADMIN-Panel hinzu. Sie können einen Ticketstatus für die Antwortvorlage festlegen. Der Ticketstatus wird bei der Beantwortung eines Tickets über eine Antwortvorlage vorausgewählt.

Bemerkung

Die konfigurierten Ticketstatus müssen im Ticketkontext als Folgestatus zugelassen sein. Sollte dies nicht der Fall sein, wird bei der Beantwortung eines Tickets kein Folgestatus vorausgewählt.

Systemanforderungen

Framework

OTOBO 10.1.x

Pakete

-

Drittanbieter-Software

-

Installation

Die folgende Anleitung erklärt, wie Sie das Paket installieren. Es gibt zwei Möglichkeiten.

Bitte verwenden Sie die folgende URL, um das Paket über die Administrationsoberfläche zu installieren (bitte beachten Sie, dass Sie sich in der Gruppe „admin“ befinden müssen). https://localhost/otobo/index.pl?Action=AdminPackageManager

Wenn Sie die Administrationsoberfläche aus irgendeinem Grund nicht verwenden können, können Sie stattdessen das folgende Kommandozeilentool („bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install“) verwenden.

    otobo_admin> bin/otobo.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/ResponseTemplatesStatePreselection-10.0.1.opm

Usage
=====

1. Status für Antwortvorlage festlegen

Gehen Sie zur Verwaltungsoberfläche und suchen Sie im Abschnitt „Ticketeinstellungen“ nach der „Statusvorauswahl für Vorlagen“ und klicken Sie auf diesen Link.

Klicken Sie auf dem Bildschirm „Vorauswahl des Ticketstatus für Antwortvorlagen verwalten“ auf eine der aufgelisteten Antwortvorlagen und geben Sie dann auf dem Bearbeitungsbildschirm einen neuen Wert für das Feld „Vorausgewählter Ticketstatus“ ein.

Zoomen Sie ein Ticket und öffnen Sie den Antwortbildschirm. Stellen Sie sicher, dass der „Vorausgewählte Ticketstatus“ auf das Feld „Nächster Ticketstatus“ gesetzt ist.

Konfigurationsreferenz

Frontend::Admin::ModuleRegistration

Frontend::Module###AdminResponseTemplatesStatePreselection

Registrierung des Frontend-Moduls für die Verwaltungsoberfläche.

Frontend::Admin::ModuleRegistration::AdminOverview

Frontend::NavigationModule###AdminResponseTemplatesStatePreselection

Navigation im Verwaltungsbereich für die Agentenoberfläche.

Frontend::Admin::ModuleRegistration::Loader

Loader::Module::AdminResponseTemplatesStatePreselection###002-ResponseTemplatesStatePreselection

Registrierung des Lademoduls für die Agentenoberfläche.

Frontend::Admin::ModuleRegistration::MainMenu

Frontend::Navigation###AdminResponseTemplatesStatePreselection###002-ResponseTemplatesStatePreselection

Hauptmenüpunkt Registrierung.

Frontend::Agent

PreApplicationModule###ResponseTemplatesStatePreselection

Bietet eine Statusvorauswahlfunktion für Antworten.

Über

Kontakt

Rother OSS GmbH

E-Mail: hello@otobo.de

Web: https://otobo.de

Version

Autor: Rother OSS GmbH / Version: 10.1 / Datum der Veröffentlichung: 2026-07-14 Autor: OTRS AG / Version: 6.* / 2018-07-24

Stichwortverzeichnis