OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

CloudService

CloudServices::Disabled

Bepaalt of de communicatie tussen dit systeem en OTRS Group-servers die clouddiensten leveren mogelijk is. Indien ingesteld op ‘Cloudservices uitschakelen’, gaat bepaalde functionaliteit verloren, zoals systeemregistratie, ondersteuning voor het verzenden van gegevens, gebruik van OTRS Verify ™, OTRS News en productnieuws-dashboardwidgets.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

0

CloudService → Admin → ModuleRegistration

CloudService::Admin::Module###200-SMS

Cloudservice admin module registratie voor de transportlaag.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminCloudServiceSMS
Description: This will allow the system to send text messages via SMS.
Icon: fa fa-mobile
Name: SMS

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Core

ConfigImportAllowed

Bepaalt of de beheerder een opgeslagen systeemconfiguratie in SysConfig mag importeren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

DemoSystem

Voert het systeem uit in de “Demo” -modus. Indien ingeschakeld kunnen behandelaars voorkeuren wijzigen, taal en thema instellen via de webinterface van de behandelaar. Deze wijzigingen zijn alleen geldig voor de huidige sessie. Het is niet mogelijk voor behandelaars om hun wachtwoorden te wijzigen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

FQDN

Definieert de volledig gekwalificeerde domeinnaam van het systeem. Deze instelling wordt gebruikt als een variabele, OTRS_CONFIG_FQDN die wordt aangetroffen in alle vormen van berichten die door de applicatie worden gebruikt, om links naar de tickets binnen uw systeem op te bouwen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

yourhost.example.com

Organization

Bedrijfsnaam die zal worden opgenomen in uitgaande e-mails als een X-header.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Example Company

ProductName

Definieert de naam van de applicatie, weergegeven in de webinterface, tabbladen en titelbalk van de webbrowser.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

OTRS 9

Secure::DisableBanner

Indien ingeschakeld, wordt de OTRS-versietag verwijderd uit de webinterface, de HTTP-headers en de X-headers van uitgaande e-mails. OPMERKING: als je deze optie wijzigt, zorg er dan voor dat je de cache verwijdert.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

SystemID

Definieert de systeem-ID. Elk ticketnummer en elke http-sessietekenreeks bevat deze ID. Dit zorgt ervoor dat alleen tickets die bij uw systeem horen als follow-up worden verwerkt (handig bij communicatie tussen twee instanties van OTRS).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

10

Core → Agent → FAQ

FAQ::Default::State

Default state for knowledge base article.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

internal (agent)

Core → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::CalendarColors

Lijst met kleuren in hexadecimaal RGB die tijdens het maken van de kalender kunnen worden geselecteerd. Zorg ervoor dat de kleuren donker genoeg zijn zodat er witte tekst overheen kan worden gelegd.

Standaardwaarde:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AppointmentCalendar::Import::RecurringMonthsLimit

OTRS ondersteunt geen terugkerende afspraken zonder einddatum of aantal herhalingen. Tijdens het importproces kan het voorkomen dat het ICS-bestand dergelijke afspraken bevat. In plaats daarvan maakt het systeem alle afspraken in het verleden aan, plus afspraken voor de komende N maanden (standaard 120 maanden/10 jaar).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

120

AppointmentCalendar::Location::Link###1-GoogleMaps

Definieert een pictogram met een link naar de google map-pagina van de huidige locatie in het bewerkingsscherm van de afspraak.

Standaardwaarde:

---
CSSClass: GoogleMaps
CommonIcon: regular,pin
IconName: fa-globe fa-lg
Target: _blank
Text: Location
URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

Core → AppointmentCalendar → Plugin

AppointmentCalendar::Plugin###Ticket

Definieert de ticket-plug-in voor agenda-afspraken.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Calendar::Plugin::Ticket
Name: Ticket
URL: /agent/ticket/%s

Core → AppointmentCalendar → TicketAppointments

AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam

Definieert de lijst met parameters die kunnen worden doorgegeven aan de ticketzoekfunctie.

Standaardwaarde:

---
CustomerID: CustomerID
CustomerUserLogin: Customer user
Locks: Lock state
MIMEBase_AttachmentName: Attachment Name
MIMEBase_Body: Body
MIMEBase_Cc: Cc
MIMEBase_From: From
MIMEBase_Subject: Subject
MIMEBase_To: To
OwnerIDs: Owner
Priorities: Priority
ResponsibleIDs: Responsible
SLAs: SLA
Services: Service
StateType: State type
States: State
Title: Title
Types: Type

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0100-FirstResponseTime

Definieert de backend van het ticketafspraaktype voor de escalatietijd van het ticket.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: FirstResponseTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: First response time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0200-UpdateTime

Definieert de backend van het ticketafspraaktype voor de escalatietijd van het ticket.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: UpdateTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Update time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0300-SolutionTime

Definieert de backend van het ticketafspraaktype voor de escalatietijd van het ticket.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: SolutionTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Solution time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0400-PendingTime

Definieert de backend van het ticketafspraaktype voor de wachttijd van het ticket.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketPendingTimeUpdate
Key: PendingTime
Mark: P
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::PendingTime
Name: Pending time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0500-DynamicField

Definieert de backend van het ticketafspraaktype voor de datumtijd van het dynamische veld.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_.*
Key: DynamicField_%s
Mark: D
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::DynamicField
Name: DynamicField_%s

Core → Auth → Agent

AgentConfirmation

Definieert bevestigingsberichten voor agenten.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ButtonText: I Acknowledge
  ID: '1'
  Link: ''
  LinkText: ''
  Text: This is an example message that must be acknowledged by the users by clicking
    the I Acknowledge button. Please change it to your personal needs.
  Title: Acknowledge

AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

Definieert de module voor het wijzigen van wachtwoorden na verificatie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Auth::PostAuth::PasswordChange

AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

Definieert de module voor het wijzigen van wachtwoorden na verificatie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Auth::PostAuth::TwoFactorSetup

AuthPostAuthModule###3000-AgentConfirmation

Definieert de authenticatiemodule van de agentbevestiging.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Auth::PostAuth::AgentConfirmation

Core → Auth → Agent → TwoFactor

Agent::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

Definieert de tweefactormodule om agents te authenticeren via authenticator-app (TOTP-mechanisme). Gebruik de ‘Prio’-toets om de prioriteit van dit mechanisme ten opzichte van anderen te beïnvloeden. ‘SecretPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de gedeelde geheime sleutel is opgeslagen. ‘AllowPreviousToken’ definieert of het voorheen geldige token moet worden geaccepteerd voor authenticatie, wat iets minder veilig is maar gebruikers 30 seconden meer tijd geeft om hun eenmalige wachtwoord in te voeren. ‘GracePeriod’ is de tijdsperiode in seconden dat het token als geldig wordt beschouwd, voordat u het wijzigt, moet u ervoor zorgen dat de gebruikersapp deze waarde ondersteunt.

Standaardwaarde:

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###Email

Definieert de tweefactormodule om agents via e-mail te verifiëren (HOTP-mechanisme). Gebruik de ‘Prio’-toets om de prioriteit van dit mechanisme ten opzichte van anderen te beïnvloeden. ‘SecretPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de gedeelde geheime sleutel is opgeslagen. ‘CounterPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de huidige tellerwaarde is opgeslagen. ‘LookAheadWindowSize’ definieert het aantal pogingen om opnieuw te proberen als het token ongeldig is, door de tellerwaarde voor de opgegeven venstergrootte te verhogen (teller opnieuw synchroniseren).

Standaardwaarde:

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###SMS

Definieert de tweefactormodule om agents via SMS te authenticeren (HOTP-mechanisme). Gebruik de ‘Prio’-toets om de prioriteit van dit mechanisme ten opzichte van anderen te beïnvloeden. ‘SecretPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de gedeelde geheime sleutel is opgeslagen. ‘CounterPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de huidige tellerwaarde is opgeslagen. ‘LookAheadWindowSize’ definieert het aantal pogingen om opnieuw te proberen als het token ongeldig is, door de tellerwaarde voor de opgegeven venstergrootte te verhogen (teller opnieuw synchroniseren).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetup

Definieert of agenten ten minste één tweefactorauthenticatiemethode moeten instellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

Definieert een lijst met aanmeldingsgegevens voor agents (UserLogin) die worden uitgesloten van het instellen van ten minste één tweefactorauthenticatiemethode.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Core → Auth → Customer

Customer::AuthModule

Definieert de module om klanten te authenticeren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::CustomerAuth::DB

Customer::AuthModule::DB::CryptType

Als “DB” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet het coderingstype van wachtwoorden worden gespecificeerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

sha2

Customer::AuthModule::DB::CustomerKey

Als “DB” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet hier de kolomnaam worden opgegeven van de unieke naam van de klant.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

login

Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword

Als “DB” is geselecteerd voor Klant::AuthModule, moet de kolomnaam voor het CustomerPassword in de klantentabel worden opgegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

pw

Customer::AuthModule::DB::DSN

Als “DB” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet hier de DSN voor de verbinding met de klant worden ingevoerd.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost

Customer::AuthModule::DB::Password

Als “DB” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kan hier een wachtwoord worden aangegeven om mee te verbinden met de klanttabel.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

some_password

Customer::AuthModule::DB::Table

Als “DB” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet hier de tabel met klantgegevens worden opgegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

customer_user

Customer::AuthModule::DB::Type

Als “DB” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kan hier een database driver worden aangegeven (normaal wordt autodetectie gebruikt).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

mysql

Customer::AuthModule::DB::User

Als “DB” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kan hier een gebruikersnaam worden ingevoerd om te verbinden met de klanttabel.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

some_user

Customer::AuthModule::DB::bcryptCost

Als “bcrypt” was geselecteerd voor CryptType, gebruik dan de hier gespecificeerde kosten voor bcrypt-hashing. Momenteel max. ondersteunde kostenwaarde is 31.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

12

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::Replace

If “HTTPBasicAuth” was selected for Customer::AuthModule, you can specify to strip leading parts of user names (e. g. for domains like example_domainuser to user).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

example_domain\\

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp

Als “HTTPBasicAuth” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kun je hier (met behulp van een Reg Exp) gedeelten van REMOTE_USER verwijderen (om domeinen aan het einde te verwijderen). RegExp-opmerking, $1 wordt de nieuwe loginnaam.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

^(.+?)@.+?$

Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kun je hier toegangskenmerken opgeven.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

memberUid

Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter

Als “LDAP” is geselecteerd, kun je een filter toevoegen aan elke LDAP-query, bijv. (mail=*), (objectclass=gebruiker) of (!objectclass=computer).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

(!objectclass=computer)

Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet de BaseDN worden gespecificeerd.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Die

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kun je aangeven of de toepassingen zullen stoppen als bijv. er geen verbinding met een server kan worden gemaakt vanwege netwerkproblemen.

Standaardwaarde:

1

Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::Authmodule, kun je controleren of de gebruiker mag authenticeren omdat hij zich in een posixGroup bevindt, b.v. gebruiker moet in een groep xyz zitten om OTRS te gebruiken. Geef de groep op die toegang mag krijgen tot het systeem.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Host

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kan de LDAP-host worden opgegeven.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

ldap.example.com

Customer::AuthModule::LDAP::Params

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule en er zijn speciale paramaters nodig voor de Net::LDAP perl-module, dan kunt u deze hier specificeren. Zie “perldoc Net::LDAP” voor meer informatie over de parameters.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
async: '0'
port: '389'
timeout: '120'
version: '3'

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule en je gebruikers hebben alleen anonieme toegang tot de LDAP-structuur, maar je wilt door de gegevens zoeken, dan kun je dit doen met een gebruiker die toegang heeft tot de LDAP-directory. Geef hier de gebruikersnaam voor deze speciale gebruiker op.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule en je gebruikers hebben alleen anonieme toegang tot de LDAP-structuur, maar je wilt de gegevens doorzoeken, dan kun je dit doen met een gebruiker die toegang heeft tot de LDAP-directory. Geef hier het wachtwoord voor deze speciale gebruiker op.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

some_password

Customer::AuthModule::LDAP::UID

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet de gebruikers-ID worden opgegeven.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

uid

Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kunnen gebruikerskenmerken worden opgegeven. Gebruik voor LDAP posixGroups UID, voor niet-LDAP posixGroups gebruik de volledige gebruikers-DN.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UID

Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix

Als “LDAP” is geselecteerd voor Customer::AuthModule en je wil een achtervoegsel toevoegen aan elke klantnaam, kun je dat hier aangeven, bijvoorbeeld wanneer je alleen de gebruikersnaam wil typen en in de LDAP de gebruiker staat als gebruiker@domein.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

@domain.com

Customer::AuthModule::Radius::Die

Als “Radius” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, kun je aangeven of de toepassingen zullen stoppen als bijv. een verbinding met een server niet tot stand kan worden gebracht vanwege netwerkproblemen.

Standaardwaarde:

1

Customer::AuthModule::Radius::Host

Als “Radius” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet de radiushost worden opgegeven.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

radiushost

Customer::AuthModule::Radius::Password

Als “Radius” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet het wachtwoord voor authenticatie bij de radiushost worden opgegeven.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

radiussecret

Customer::AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

Definieert de module voor het wijzigen van wachtwoorden na verificatie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::PasswordChange

Customer::AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

Definieert de module voor het wijzigen van wachtwoorden na verificatie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::TwoFactorSetup

Core → Auth → Customer → TwoFactor

Customer::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

Definieert de tweefactormodule om klantgebruikers te verifiëren via authenticator-app (TOTP-mechanisme). Gebruik de ‘Prio’-toets om de prioriteit van dit mechanisme ten opzichte van anderen te beïnvloeden. ‘SecretPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de gedeelde geheime sleutel is opgeslagen. ‘AllowPreviousToken’ definieert of het eerder geldige token moet worden geaccepteerd voor authenticatie, wat iets minder veilig is maar gebruikers 30 seconden meer tijd geeft om hun eenmalige wachtwoord in te voeren. ‘GracePeriod’ is de tijdsperiode in seconden dat het token als geldig wordt beschouwd, voordat u het wijzigt, moet u ervoor zorgen dat de gebruikersapp deze waarde ondersteunt.

Standaardwaarde:

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###Email

Definieert de tweefactormodule om klanten te verifiëren via e-mail (HOTP-mechanisme). Gebruik de ‘Prio’-toets om de prioriteit van dit mechanisme ten opzichte van anderen te beïnvloeden. ‘SecretPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de gedeelde geheime sleutel is opgeslagen. ‘CounterPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de huidige tellerwaarde is opgeslagen. ‘LookAheadWindowSize’ definieert het aantal pogingen om opnieuw te proberen als het token ongeldig is, door de tellerwaarde voor de opgegeven venstergrootte te verhogen (teller opnieuw synchroniseren).

Standaardwaarde:

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###SMS

Definieert de tweefactormodule om klantgebruikers te authenticeren via SMS (HOTP-mechanisme). Gebruik de ‘Prio’-toets om de prioriteit van dit mechanisme ten opzichte van anderen te beïnvloeden. ‘SecretPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de gedeelde geheime sleutel is opgeslagen. ‘CounterPreferencesKey’ bevat de sleutel van de gebruikersvoorkeur waar de huidige tellerwaarde is opgeslagen. ‘LookAheadWindowSize’ definieert het aantal pogingen om opnieuw te proberen als het token ongeldig is, door de tellerwaarde voor de opgegeven venstergrootte te verhogen (teller opnieuw synchroniseren).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetup

Definieert of klantgebruikers minimaal één tweefactorauthenticatiemethode moeten instellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

Definieert een lijst met gebruikersaanmeldingen van klanten (UserLogin) die worden uitgesloten van het instellen van ten minste één tweefactorauthenticatiemethode.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Core → Auth → TwoFactor

AuthTwoFactor::BrowserTrust::Enabled

Bepaalt of de vertrouwde browserfunctie is ingeschakeld. Indien ingeschakeld, kunnen gebruikers authenticatie in twee stappen overslaan in opgeslagen browsers.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod

Definieert de vervalperiode in dagen voor vertrouwde browsers. Na deze periode worden vertrouwde browsers automatisch opgeschoond. Schakel deze instelling uit om browsers voor onbepaalde tijd te vertrouwen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

30

Core → Autoload

AutoloadPerlPackages###1000-Test

Voorbeeld van configuratie voor automatisch laden van pakketten.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Kernel::Autoload::Test

Core → Base

ReferenceData::OwnCountryList

Met deze instelling kun je de ingebouwde landenlijst vervangen door je eigen landenlijst. Dit is vooral handig als he slechts een kleine selecte groep landen wilt gebruiken.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AT: Austria
CH: Switzerland
DE: Germany

Core → Cache

Cache::InBackend

Indien ingeschakeld, worden de cachegegevens opgeslagen in de cache-backend.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Cache::InMemory

Indien ingeschakeld, worden de cachegegevens in het geheugen bewaard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Cache::Module

Selecteert de cache-backend die moet worden gebruikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Cache::FileStorable

Cache::SubdirLevels

Geef op hoeveel submapniveaus moeten worden gebruikt bij het maken van cachebestanden. Dit zou moeten voorkomen dat er te veel cachebestanden in één map staan.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

2

Core → Chat

ChatEngine::Active

Activeert chatondersteuning.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::ChatDecayTime

Het aantal dagen nadat de chat wordt verwijderd.

Standaardwaarde:

365

ChatEngine::ChatDirection::AgentToAgent

Maakt het mogelijk om een chat te starten met een agent vanuit de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::ChatDirection::AgentToCustomer

Maakt het mogelijk om een chat met een klant te starten vanuit de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::ChatDirection::CustomerToAgent

Maakt het mogelijk om een chat te starten met een agent vanuit de externe interface als geauthenticeerde gebruiker.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::ChatDirection::PublicToAgent

Maakt het mogelijk om een chat te starten met een agent vanuit de externe interface als niet-geauthenticeerde gebruiker.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::ChatOrder

Definieert de volgorde van chatvensters.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::ChatTTL

Het aantal uren nadat gesloten chat wordt verwijderd.

Standaardwaarde:

24

ChatEngine::DefaultAgentName

Standaard agentnaam in de externe interface. Indien ingeschakeld, is de echte naam van de agent niet zichtbaar voor gebruikers tijdens het gebruik van de chat.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

Support Agent

ChatEngine::DefaultAgentNameNumbers

Bepaalt of nummers moeten worden toegevoegd aan DefaultAgentName. Indien ingeschakeld, zijn samen met DefaultAgentName cijfers (bijv. 1,2,3, …).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::DefaultChatChannel

Naam van standaard chatkanaal. Als dit kanaal niet bestaat, wordt het automatisch aangemaakt. Maak geen chatkanaal met dezelfde naam als het standaard chatkanaal. Het standaardkanaal wordt niet weergegeven als chatkanalen zijn ingeschakeld in de externe interface. Alle chats van agent tot agent bevinden zich in het standaardkanaal.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Default channel

ChatEngine::ExternalFrontend::AllowChatChannels

Bepaalt of gebruikers in de externe interface Chatkanaal kunnen selecteren. Als dat niet het geval is, wordt de chat gemaakt in het standaardchatkanaal.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::ExternalFrontend::AvailabilityCheck

Sta gebruikers toe om alleen kanalen te selecteren die beschikbare agent(en) hebben in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAnswerThreshold

Definieert de tijdsperiode (in minuten) voordat er geen antwoordbericht wordt weergegeven aan de gebruikers in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

5

ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents

Agentgroep die chatverzoeken en chat kan accepteren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

users

ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents

Agentgroep die chatverzoeken kan maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

users

Core → CommunicationChannel

CommunicationChannel###Chat

Definieert chatcommunicatiekanaal.

Standaardwaarde:

---
CommonIcon: bold,messages-bubble
Description: Chat communication channel.
Icon: fa-comment
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Chat
Name: Chat

CommunicationChannel###Email

Definieert het e-mailcommunicatiekanaal.

Standaardwaarde:

---
CommonIcon: regular,envelope
Description: Email communication channel.
Icon: fa-envelope
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Email
Name: Email

CommunicationChannel###Internal

Definieert intern communicatiekanaal.

Standaardwaarde:

---
CommonIcon: bold,professional-tool-otrs-custom
Description: Internal communication channel.
Icon: fa-cloud
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Internal
Name: OTRS

CommunicationChannel###Phone

Definieert telefooncommunicatiekanaal.

Standaardwaarde:

---
CommonIcon: regular,phone
Description: Phone communication channel.
Icon: fa-phone
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Phone
Name: Phone

CommunicationChannel###SMS

Definieert het SMS-communicatiekanaal.

Standaardwaarde:

---
CommonIcon: regular,phone-type
Description: SMS communication channel.
Icon: fa-mobile
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::SMS
Name: SMS

Core → CommunicationChannel → MIMEBase

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir

Specificeert de map waarin de gegevens moeten worden opgeslagen, als “FS” is geselecteerd voor ArticleStorage.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/article

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage

Slaat de bijlagen van artikelen op. “DB” slaat alle gegevens op in de database (niet aanbevolen voor het opslaan van grote bijlagen). “FS” slaat de gegevens op het bestandssysteem op; dit is sneller, maar de webserver moet onder de OTRS-gebruiker draaien. Je kunt schakelen tussen de modules, zelfs op een systeem dat al in productie is zonder verlies van gegevens. Opmerking: Zoeken naar namen van bijlagen wordt niet ondersteund wanneer “FS” wordt gebruikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::CheckAllStorageBackends

Geeft aan of alle opslagbackends moeten worden gecontroleerd bij het zoeken naar bijlagen. Dit is alleen vereist voor installaties waarbij sommige bijlagen zich in het bestandssysteem bevinden en andere in de database.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::IndexAttachmentNames

Specificeert of de (MIMEBase) artikelbijlagen worden geïndexeerd en doorzoekbaar zijn.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Core → CommunicationLog

CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications

Bepaalt het aantal uren dat een communicatie wordt opgeslagen, ongeacht de status.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

744

CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications

Bepaalt het aantal uren dat een succesvolle communicatie wordt opgeslagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

168

CommunicationLog::Transport###CloudService

Registreert een logmodule die kan worden gebruikt om communicatiegerelateerde informatie te loggen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::CloudService
Name: CloudService

CommunicationLog::Transport###Email

Registreert een logmodule die kan worden gebruikt om communicatiegerelateerde informatie te loggen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::Email
Name: Email

Core → Crypt → PGP

PGP

Schakelt PGP-ondersteuning in voor het ondertekenen en versleutelen van e-mail.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

PGP::Bin

Definieert het pad naar PGP binair.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

/usr/bin/gpg

PGP::Key::Password

Stelt het wachtwoord in voor de private PGP-sleutel.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
488A0B8F: SomePassword
D2DF79FA: SomePassword

PGP::Log

Configureerje eigen logtekst voor PGP.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BADSIG: The PGP signature with the key ID has not been successfully verified.
ERRSIG: It was not possible to check the PGP signature, this may be caused by a missing
  public key or an unsupported algorithm.
EXPKEYSIG: The PGP signature was made by an expired key.
GOODSIG: Good PGP signature.
KEYREVOKED: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the
  signature is forged.
NODATA: No valid OpenPGP data found.
NO_PUBKEY: No public key found.
REVKEYSIG: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the signature
  is forged.
SIGEXPIRED: The PGP signature is expired.
SIG_ID: Signature data.
TRUST_UNDEFINED: This key is not certified with a trusted signature!
VALIDSIG: The PGP signature with the key ID is good.

PGP::Method

Stelt de methode in die PGP gebruikt om e-mails te ondertekenen en te versleutelen. Opmerking Inline-methode is niet compatibel met RichText-berichten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Detached

PGP::Options

Stelt de opties in voor PGP binair.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes

PGP::Options::DigestPreference

Stelt de voorkeurssamenvatting in die moet worden gebruikt voor PGP-binair.

Standaardwaarde:

sha256

PGP::TrustedNetwork

Schakel dit in als je vertrouwt op al je openbare en privé pgp-sleutels, zelfs als ze niet zijn gecertificeerd met een vertrouwde handtekening.

Standaardwaarde:

0

Core → Crypt → SMIME

SMIME

Maakt S/MIME-ondersteuning mogelijk voor het ondertekenen en versleutelen van e-mail.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

SMIME::Bin

Defines the path to OpenSSL binary. It may need a HOME environment variable ($ENV{HOME} = ‘/var/lib/wwwrun’;).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

/usr/bin/openssl

SMIME::CacheTTL

Cachetijd in seconden voor de kenmerken van het SSL-certificaat.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

86400

SMIME::CertPath

Specificeert de directory waar SSL-certificaten worden opgeslagen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

/etc/ssl/certs

SMIME::FetchFromCustomer

Maakt het mogelijk S/MIME op te halen van CustomerUser-backend-ondersteuning.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

SMIME::PrivatePath

Specificeert de map waar privé SSL-certificaten worden opgeslagen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

/etc/ssl/private

Core → Customer

Customer::DefaultUserID

Definieert de (agent) gebruikers-ID voor acties die door klanten worden geactiveerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

CustomerDisableCompanyTicketAccess

Met deze optie wordt de toegang tot bedrijfstickets van klanten geweigerd, die niet door de klantgebruiker zijn gemaakt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

CustomerGroupAlwaysGroups

Definieert de groepen waarin elke klantgebruiker zich bevindt (als CustomerGroupSupport is ingeschakeld en je niet elke klantgebruiker voor deze groepen wilt beheren).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- users

CustomerGroupCompanyAlwaysGroups

Definieert de groepen waarin elke klant zich bevindt (als CustomerGroupSupport is ingeschakeld en je niet elke klant voor deze groepen wilt beheren).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- users

CustomerGroupPermissionContext###001-CustomerID-same

Definieert een toestemmingscontext voor klant naar groepstoewijzing.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Description: Gives customer users group based access to tickets from customer users
  of the same customer (ticket CustomerID is a CustomerID of the customer user).
Name: Same Customer
Value: Ticket::CustomerID::Same

CustomerGroupPermissionContext###100-CustomerID-other

Definieert een toestemmingscontext voor klant naar groepstoewijzing.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Description: Provides customer users access to tickets even if the tickets are not
  assigned to a customer user of the same customer ID(s), based on permission groups.
Name: Other Customers
Value: Ticket::CustomerID::Other

CustomerGroupSupport

Activeert ondersteuning voor klant- en klantgebruikersgroepen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

CustomerPreferences

Definieert de parameters voor de tabel met klantvoorkeuren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB
Params:
  Table: customer_preferences
  TableKey: preferences_key
  TableUserID: user_id
  TableValue: preferences_value

Core → DB → Mirror

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###1

Configureer alle aanvullende readonly mirror-databases die je wilt gebruiken.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###2

Configureer alle aanvullende readonly mirror-databases die je wilt gebruiken.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###3

Configureer alle aanvullende readonly mirror-databases die je wilt gebruiken.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###4

Configureer alle aanvullende readonly mirror-databases die je wilt gebruiken.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###5

Configureer alle aanvullende readonly mirror-databases die je wilt gebruiken.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::DSN

OTRS kan een of meer readonly mirror-databases gebruiken voor dure bewerkingen zoals zoeken in volledige tekst of het genereren van statistieken. Hier kun je de DSN voor de eerste spiegeldatabase specificeren.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost

Core::MirrorDB::Password

Geef het wachtwoord op dat moet worden geverifieerd voor de eerste spiegeldatabase.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

some_password

Core::MirrorDB::User

Geef de gebruikersnaam op die moet worden geverifieerd voor de eerste spiegeldatabase.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

some_user

Core → DocumentSearch → Driver

DocumentSearch::Drivers::Appointment::Enabled

Het beheert de beschikbaarheid voor het zoekstuurprogramma voor afspraken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleChat::Enabled

Het regelt de beschikbaarheid voor de ArticleChat-zoekdriver.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleMIME::Enabled

Het controleert de beschikbaarheid voor het ArticleMIME-zoekstuurprogramma.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleSMS::Enabled

Het controleert de beschikbaarheid voor de ArticleSMS-zoekdriver.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

DocumentSearch::Drivers::CustomPageContent::Enabled

Het bepaalt de beschikbaarheid voor het zoekstuurprogramma voor aangepaste pagina-inhoud.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

DocumentSearch::Drivers::FAQ::Enabled

Controls availability for knowledge base article search driver.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

DocumentSearch::Drivers::ServiceCatalogueContent::Enabled

Het regelt de beschikbaarheid voor het stuurprogramma voor het zoeken naar klantenservicecatelogusinhoud.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

DocumentSearch::Drivers::Ticket::Enabled

Het regelt de beschikbaarheid voor hetTicket zoekstuurprogramma.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Core → DynamicFields → DriverRegistration

DynamicFields::Driver###ActivityID

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFields::Driver###Checkbox

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Checkbox

DynamicFields::Driver###ContactWithData

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ContactWithData

DynamicFields::Driver###Date

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Date

DynamicFields::Driver###DateTime

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::DateTime

DynamicFields::Driver###Dropdown

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Dropdown

DynamicFields::Driver###Multiselect

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Multiselect

DynamicFields::Driver###ProcessID

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFields::Driver###Text

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Text

DynamicFields::Driver###TextArea

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::TextArea

DynamicFieldsLegacy::Driver###ActivityID

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Checkbox

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Checkbox

DynamicFieldsLegacy::Driver###ContactWithData

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ContactWithData

DynamicFieldsLegacy::Driver###Date

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Date

DynamicFieldsLegacy::Driver###DateTime

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::DateTime

DynamicFieldsLegacy::Driver###Dropdown

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Dropdown

DynamicFieldsLegacy::Driver###Multiselect

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Multiselect

DynamicFieldsLegacy::Driver###ProcessID

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Text

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Text

DynamicFieldsLegacy::Driver###TextArea

DynamicField-backendregistratie.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::TextArea

Core → DynamicFields → ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Appointment

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###Article

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFields::ObjectType###CustomerCompany

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###CustomerUser

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###FAQ

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFields::ObjectType###Ticket

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Appointment

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Article

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerCompany

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerUser

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###FAQ

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Ticket

DynamicField-objectregistratie.

Standaardwaarde:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

Core → Email

AdminEmail

Definieert het e-mailadres van de systeembeheerder.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

support@<OTRS_CONFIG_FQDN>

CheckEmailAddresses

Laat de toepassing de syntaxis van e-mailadressen controleren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

CheckEmailInvalidAddress

Definieert een reguliere expressie die alle e-mailadressen filtert die niet in de applicatie mogen worden gebruikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

@(example)\.(..|...)$

CheckEmailValidAddress

Definieert een reguliere expressie die sommige adressen uitsluit van de syntaxiscontrole (als “CheckEmailAddresses” is ingesteld op “Ja”). Voer in dit veld een regex in voor e-mailadressen die niet syntactisch geldig zijn, maar wel nodig zijn voor het systeem (d.w.z. “root@localhost”).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

^(root@localhost|admin@localhost)$

CheckMXRecord

Hiermee kan de applicatie het MX-record van e-mailadressen controleren voordat een e-mail wordt verzonden of een telefoon- of e-mailticket wordt ingediend.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

CheckMXRecord::Nameserver

Definieert indien nodig het adres van een speciale DNS-server voor de “CheckMXRecord” -zoekopdrachten.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

ns.example.com

Fetchmail::Bin

Definieert het terugvalpad om fetchmail binair te openen. Opmerking: de naam van het binaire bestand moet ‘fetchmail’ zijn, gebruik een symbolische link als deze anders is.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

/usr/bin/fetchmail

NotificationSenderEmail

Specificeert het e-mailadres dat door de applicatie moet worden gebruikt bij het verzenden van meldingen. Het e-mailadres wordt gebruikt om de volledige weergavenaam voor de meldingsmaster op te bouwen (d.w.z. “OTRS Meldingen” <otrs@your.example.com>). Je kunt de variabele OTRS_CONFIG_FQDN gebruiken zoals ingesteld in uw configuratie, of u kunt een ander e-mailadres kiezen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

NotificationSenderName

Specificeert de naam die door de applicatie moet worden gebruikt bij het verzenden van meldingen. De afzendernaam wordt gebruikt om de volledige weergavenaam voor de meldingsmaster op te bouwen (d.w.z. “OTRS Meldingen” <otrs@your.example.com>).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

OTRS Notifications

Sendmail::DefaultHeaders

Definieert standaardkoppen voor uitgaande e-mails.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'Auto-Submitted:': auto-generated
'Precedence:': bulk

SendmailBcc

Stuurt alle uitgaande e-mail via bcc naar het opgegeven adres. Gebruik dit alleen om back-up redenen.

Standaardwaarde:

`SendmailEncodingForce`

dwingt codering af van uitgaande e-mails (7bit|8bit|quoted-printable|base64).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

base64

SendmailEnvelopeFrom

Indien ingesteld, wordt dit adres gebruikt als afzender van enveloppen in uitgaande berichten (geen meldingen - zie hieronder). Als er geen adres is opgegeven, is de afzender van de envelop gelijk aan het e-mailadres van de wachtrij.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

`SendmailModule`

Definieert de module om e-mails te verzenden. “DoNotSendEmail” verstuurt helemaal geen e-mails. Elk van de “SMTP”-mechanismen gebruikt een gespecificeerde (externe) mailserver. “Sendmail” maakt direct gebruik van het sendmail-binaire bestand van je besturingssysteem. “Test” verzendt geen e-mails, maar schrijft ze voor testdoeleinden naar $OTRS_HOME /var/tmp/CacheFileStorable/EmailTest/.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Email::Sendmail

SendmailModule::AuthPassword

Als een van de “SMTP”-mechanismen is geselecteerd als SendmailModule en verificatie naar de mailserver nodig is, moet een wachtwoord worden opgegeven.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

MailserverPassword

SendmailModule::AuthUser

Als een van de “SMTP” -mechanismen is geselecteerd als SendmailModule en authenticatie naar de mailserver nodig is, moet een gebruikersnaam worden opgegeven.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

MailserverLogin

SendmailModule::CMD

Als “Sendmail” is geselecteerd als SendmailModule, moeten de locatie van het sendmail binaire bestand en de benodigde opties worden gespecificeerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

/usr/sbin/sendmail -i -f

SendmailModule::Host

Als een van de “SMTP” -mechanismen is geselecteerd als SendmailModule, moet de mailhost worden gespecificeerd die de mails verzendt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

mail.example.com

SendmailModule::Port

Als een van de “SMTP” -mechanismen is geselecteerd als SendmailModule, moet de poort worden opgegeven waar uw mailserver naar binnenkomende verbindingen luistert.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

25

SendmailNotificationEnvelopeFrom

Indien ingesteld, wordt dit adres gebruikt als envelopafzenderkop in uitgaande meldingen. Als er geen adres is opgegeven, is de koptekst van de afzender van de envelop leeg (tenzij SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom is ingesteld).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

`SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom`

Als er geen SendmailNotificationEnvelopeFrom is opgegeven, maakt deze instelling het mogelijk om het adres van de e-mail te gebruiken in plaats van een lege envelopafzender (vereist in bepaalde e-mailserverconfiguraties).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Core → Email → PostMaster

AutoResponseForWebTickets

Als deze optie is ingeschakeld, krijgen tickets die zijn gemaakt via de webinterface, via de externe of agentinterface, een autorespons als ze zijn geconfigureerd. Als deze optie niet is ingeschakeld, worden er geen autoresponses verzonden.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

KeepStateHeader

Definieert de PostMaster-header die op het filter moet worden gebruikt om de huidige status van het ticket te behouden.

Standaardwaarde:

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

LoopProtectionLog

Pad voor het logbestand (het is alleen van toepassing als “FS” is geselecteerd voor LoopProtectionModule en het is verplicht).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection

LoopProtectionModule

Standaard lusbeschermingsmodule.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB

PostMaster::CheckFollowUpModule###0000-BounceEmail

Voert vervolgcontroles uit op OTRS-koptekst ‘X-OTRS-Bounce’.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject

Checks if an email is a followup to an existing ticket by searching the subject for a valid ticket number.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

Voert vervolgcontroles uit op In-Reply-To- of References-headers voor e-mails die geen ticketnummer in het onderwerp hebben.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body

Voert vervolgcontroles uit op de e-mailtekst voor e-mails die geen ticketnummer in het onderwerp hebben.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments

Voert vervolgcontroles uit op de inhoud van bijlagen voor e-mails die geen ticketnummer in het onderwerp hebben.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail

Voert vervolgcontroles uit op de onbewerkte bron-e-mail voor e-mails die geen ticketnummer in het onderwerp hebben.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0600-ExternalTicketNumberRecognition

Controleert of een e-mail een vervolg is op een bestaand ticket met een extern ticketnummer dat kan worden gevonden door de ExternalTicketNumberRecognition-filtermodule.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::ExternalTicketNumberRecognition

PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Bepaalt of klant-ID automatisch wordt gekopieerd van het afzenderadres voor onbekende klanten. Houd deze synchroon met WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

PostMaster::PostFilterModule###999-EmailSecurityContentUpdate

Module om versleutelde inkomende e-mails te decoderen en het artikel dienovereenkomstig bij te werken.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentUpdate

PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck

Module om te controleren of aangekomen e-mails als intern moeten worden gemarkeerd (vanwege originele doorgestuurde interne e-mail). IsVisibleForCustomer en SenderType definiëren de waarden voor het binnengekomen e-mail/artikel.

Standaardwaarde:

---
IsVisibleForCustomer: '0'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck
SenderType: customer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAA-SMIMEFetchFromCustomer

Module om S/MIME-certificaten van inkomende berichten van klantgebruikers op te halen.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAB-EmailSecurityContentGet

Module om versleutelde inhoud van inkomende berichten te decoderen zodat filteren van deze berichten mogelijk is.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentGet

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectAttachment

Module gebruikt om te detecteren of er bijlagen aanwezig zijn.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectBounceEmail

Module om te controleren of een inkomend e-mailbericht wordt teruggestuurd.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

Herken of een ticket een opvolging is op een bestaand ticket met behulp van een extern ticketnummer. Opmerking: de eerste capturing-groep uit de ‘NumberRegExp’-expressie wordt gebruikt als ticketnummerwaarde.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition2

Herken of een ticket een opvolging is op een bestaand ticket met behulp van een extern ticketnummer. Opmerking: de eerste capturing-groep uit de ‘NumberRegExp’-expressie wordt gebruikt als ticketnummerwaarde.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition3

Herken of een ticket een opvolging is op een bestaand ticket met behulp van een extern ticketnummer. Opmerking: de eerste capturing-groep uit de ‘NumberRegExp’-expressie wordt gebruikt als ticketnummerwaarde.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition4

Herken of een ticket een opvolging is op een bestaand ticket met behulp van een extern ticketnummer. Opmerking: de eerste capturing-groep uit de ‘NumberRegExp’-expressie wordt gebruikt als ticketnummerwaarde.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource

Module om databasefilteropslag te gebruiken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource

PostMaster::PreFilterModule###1-Match

Module om inkomende berichten te filteren en te manipuleren. Blokkeer/negeer alle spam-e-mail met From: noreply@address.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Match:
  From: noreply@
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###2-Match

Module om inkomende berichten te filteren en te manipuleren. Krijg een 4-cijferig nummer voor ticket vrije tekst, gebruik regex in Match bijv. From => ‘(. +?) @. +?’, En gebruik () als [***] in Set =>.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Match:
  Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d)
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject

Blokkeert alle inkomende e-mails die geen geldig ticketnummer hebben met het Van: @example.com-adres.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Match:
  From: '@example.com'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD

CMD-voorbeeldconfiguratie. Negeert e-mails waarbij externe CMD wat output op STDOUT retourneert (e-mail wordt naar STDIN van some.bin geleid).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
CMD: /usr/bin/some.bin
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin

Voorbeeldinstallatie van Spam Assassin. Negeert e-mails die zijn gemarkeerd met SpamAssassin.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin

Voorbeeldinstallatie van Spam Assassin. Verplaatst gemarkeerde e-mails naar de spamwachtrij.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Queue: spam

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

Definieert de hoofdtekst voor afgewezen e-mails.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender

Definieert de afzender voor geweigerde e-mails.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

noreply@example.com

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

Definieert het onderwerp voor geweigerde e-mails.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Email Rejected

PostMasterMaxEmailSize

Maximale grootte in KBytes voor e-mails die kunnen worden opgehaald via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS (KBytes).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

16384

PostMasterReconnectMessage

Het maximale aantal e-mails dat tegelijk wordt opgehaald voordat opnieuw verbinding wordt gemaakt met de server.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

20

PostmasterAutoHTML2Text

Zet HTML-mails om in sms-berichten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

PostmasterBounceEmailAsFollowUp

Geeft aan of een teruggestuurde e-mail altijd als normale opvolging moet worden behandeld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

PostmasterDefaultPriority

Definieert de standaardprioriteit van nieuwe tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

3 normal

PostmasterDefaultQueue

Definieert de standaardwachtrij van de postmaster.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Raw

PostmasterDefaultState

Definieert de standaardstatus van nieuwe tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

new

PostmasterFollowUpState

Definieert de status van een ticket als het een opvolging krijgt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

open

PostmasterFollowUpStateClosed

Definieert de status van een ticket als het een opvolging krijgt en het ticket al gesloten was.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

open

PostmasterHeaderFieldCount

Definieert het aantal koptekstvelden in frontend-modules voor het toevoegen en bijwerken van postmaster-filters. Het kunnen maximaal 99 velden zijn.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

12

PostmasterMaxEmails

Maximale automatische e-mailreacties per dag op eigen e-mailadres (Loop-Protection).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

40

PostmasterMaxEmailsPerAddress

Maximale automatische e-mailreacties naar eigen e-mailadres per dag, configureerbaar per e-mailadres (Loop-Protection).

Standaardwaarde:

--- {}

PostmasterUserID

Specificeert gebruikers-ID van de postmaster-database.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

PostmasterX-Header

Definieert alle X-headers die moeten worden gescand.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- From
- To
- Cc
- Reply-To
- ReplyTo
- Subject
- Message-ID
- Message-Id
- Resent-To
- Resent-From
- Precedence
- Mailing-List
- List-Id
- List-Archive
- Errors-To
- References
- In-Reply-To
- Auto-Submitted
- X-Loop
- X-Spam
- X-Spam-Flag
- X-Spam-Level
- X-Spam-Score
- X-Spam-Status
- X-No-Loop
- X-Priority
- Importance
- X-Mailer
- User-Agent
- Organization
- X-Original-To
- Delivered-To
- Envelope-To
- X-Envelope-To
- Return-Path
- X-OTRS-AttachmentExists
- X-OTRS-AttachmentCount
- X-OTRS-Owner
- X-OTRS-OwnerID
- X-OTRS-Responsible
- X-OTRS-ResponsibleID
- X-OTRS-Loop
- X-OTRS-Priority
- X-OTRS-Queue
- X-OTRS-Lock
- X-OTRS-Ignore
- X-OTRS-State
- X-OTRS-State-PendingTime
- X-OTRS-Type
- X-OTRS-Service
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Title
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SenderType
- X-OTRS-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Owner
- X-OTRS-FollowUp-OwnerID
- X-OTRS-FollowUp-Responsible
- X-OTRS-FollowUp-ResponsibleID
- X-OTRS-FollowUp-Priority
- X-OTRS-FollowUp-Queue
- X-OTRS-FollowUp-Lock
- X-OTRS-FollowUp-State
- X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime
- X-OTRS-FollowUp-Type
- X-OTRS-FollowUp-Service
- X-OTRS-FollowUp-SLA
- X-OTRS-FollowUp-SenderType
- X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Title
- X-OTRS-FollowUp-State-Keep
- X-OTRS-BodyDecrypted

SendNoAutoResponseRegExp

Als deze regex overeenkomt, wordt er geen bericht verzonden door de autoresponder.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

Core → Event → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::EventModulePost###100-Notification

Afspraakkalendergebeurtenismodule die melding-vermeldingen voor afspraken voorbereidt.

Standaardwaarde:

---
Event: (AppointmentCreate|AppointmentUpdate|AppointmentDelete|AppointmentNotification|CalendarCreate|CalendarUpdate)
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Notification
Transaction: '1'

AppointmentCalendar::EventModulePost###200-TicketAppointments

Afspraakkalendergebeurtenismodule die het ticket bijwerkt met gegevens van de ticketafspraak.

Standaardwaarde:

---
Event: AppointmentUpdate
Module: Kernel::System::Calendar::Event::TicketAppointments

AppointmentCalendar::EventModulePost###300-CalendarPushEventQueue

Afspraakkalendergebeurtenismodule die push-gebeurtenissen verwerkt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::CalendarPushEventQueue

AppointmentCalendar::EventModulePost###400-AppointmentPushEventQueue

Afspraakkalendergebeurtenismodule die push-afspraken voor kalenderafspraken verwerkt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::AppointmentPushEventQueue

Core → Event → Chat

Chat::EventModulePost###1100-PushEventQueue

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Chat::Event::PushEventQueue

Core → Event → CustomPage

CustomPage::EventModulePost###1000-IndexManagement

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Standaardwaarde:

---
Event: (CustomPageContentAdd|CustomPageContentUpdate|CustomPageContentDelete)
Module: Kernel::System::CustomPage::Event::CustomPageContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → CustomerCompany

CustomerCompany::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Gebeurtenismodule die push-gebeurtenissen verwerkt voor klantenbedrijven.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::PushEventQueue

CustomerCompany::EventModulePost###2000-UpdateCustomerUsers

Gebeurtenismodule die klantgebruikers bijwerkt na een update van de klant.

Standaardwaarde:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::CustomerUserUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2100-UpdateDynamicFieldObjectName

Gebeurtenismodule die de objectnaam van het klantbedrijf voor dynamische velden bijwerkt.

Standaardwaarde:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2300-UpdateTickets

Gebeurtenismodule die tickets bijwerkt na een update van de klant.

Standaardwaarde:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###9900-GenericInterface

Voert de geconfigureerde actie uit voor elke gebeurtenis (als Invoker) voor elke geconfigureerde webservice.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → CustomerUser

CustomerUser::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Gebeurtenismodule die push-gebeurtenissen voor klantgebruikers verwerkt.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::PushEventQueue

CustomerUser::EventModulePost###2000-UpdateDynamicFieldObjectName

Gebeurtenismodule die de objectnaam van de klant voor dynamische velden bijwerkt.

Standaardwaarde:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2200-UpdateServiceMembership

Event module that updates customer user service membership if the login name of the customer user is changed.

Standaardwaarde:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::ServiceMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateCustomerMembership

Event module that updates customer user ↔ customer membership if the login name of the customer user is changed.

Standaardwaarde:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::CustomerMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateTickets

Gebeurtenismodule die tickets bijwerkt na een update van de klantgebruiker.

Standaardwaarde:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###9900-GenericInterface

Voert de geconfigureerde actie uit voor elke gebeurtenis (als Invoker) voor elke geconfigureerde webservice.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → DynamicField

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###9900-GenericInterface

Voert de geconfigureerde actie uit voor elke gebeurtenis (als Invoker) voor elke geconfigureerde webservice.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → FAQ

FAQ::EventModulePost###1000-IndexManagement

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQIndexManagement

FAQ::EventModulePost###1200-PushEventQueue

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: FAQUpdate|FAQDelete|FAQVoteAdd
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQPushEventQueue

Core → Event → LinkObject

LinkObject::EventModulePost###0100-PushEventQueue

Luistert naar LinkObjectLinkAdd en LinkObjectLinkDelete en zendt een LinkObjectLinkUpdate-gebeurtenis uit om de frontend bij te werken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: (LinkObjectLinkAdd|LinkObjectLinkDelete)
Module: Kernel::System::LinkObject::Event::PushEventQueue
Transaction: '0'

LinkObject::EventModulePost###9900-GenericInterface

Voert de geconfigureerde actie uit voor elke gebeurtenis (als Invoker) voor elke geconfigureerde webservice.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Package

Package::EventModulePost###9000-SupportDataSend

Pakketgebeurtenismodule om een planner-taak in te dienen voor update-registratie.

Standaardwaarde:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::SupportDataSend
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9100-TriggerWebserverReload

Pakketgebeurtenismodule om het opnieuw laden van een productiewebserver te activeren, indien toegestaan door de configuratie.

Standaardwaarde:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::TriggerWebserverReload
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9900-GenericInterface

Voert de geconfigureerde actie uit voor elke gebeurtenis (als Invoker) voor elke geconfigureerde webservice.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Queue

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###1000-TicketIndexManagement

Gebeurtenismodule die een update-instructie uitvoert op zoekindexen voor documenten als een dynamisch veld is verwijderd.

Standaardwaarde:

---
Event: DynamicFieldDelete
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Event::IndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###2400-TicketIndexManagement

Gebeurtenismodule die een update-instructie uitvoert op de documentzoekticketindex als de groep is gewijzigd.

Standaardwaarde:

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketIndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###9900-GenericInterface

Voert de geconfigureerde actie uit voor elke gebeurtenis (als Invoker) voor elke geconfigureerde webservice.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → ServiceCatalogueItem

ServiceCatalogueItem::EventModulePost###1000-ServiceCatalogueIndexManagement

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Standaardwaarde:

---
Event: (ItemContentAdd|ItemContentUpdate|ItemContentDelete)
Module: Kernel::System::ServiceCatalogue::Event::ServiceCatalogueContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → Ticket

AppointmentCalendar::EventModulePost###1000-IndexManagement

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###1100-ArticlePushEventQueue

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ArticleCreate|ArticleUpdate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleFlagDelete|ArticleEmailSendingSent|ArticleEmailSendingError
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArticlePushEventQueue

Ticket::EventModulePost###1100-PushEventQueue

Markeert het object dat bij de gebeurtenis betrokken is.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::PushEventQueue

Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore

Herstelt een ticket uit het archief (alleen als de gebeurtenis een statuswijziging is naar een open beschikbare status).

Standaardwaarde:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore

Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove

Reset en ontgrendelt de eigenaar van een ticket als het naar een andere wachtrij is verplaatst.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset

Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock

Dwingt om een andere ticketstatus (van huidige) te kiezen na vergrendelingsactie. Definieer de huidige status als sleutel en de volgende status na vergrendelingsactie als inhoud.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet

Stelt automatisch de verantwoordelijke van een ticket in (als deze nog niet is ingesteld) na de eerste update van de eigenaar.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet

Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate

Wanneer de agent een ticket maakt, wordt het ticket al dan niet automatisch vergrendeld voor de agent.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
EndpointContext: AgentFrontend::TicketCreate::Phone|AgentFrontend::TicketCreate::Email
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset

Stelt de WachtTijd van een ticket in op 0 als de status wordt gewijzigd in een status die niet in behandeling is.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset

Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove

Dwingt om tickets vrij te geven wanneer ze naar een nieuwe wachtrij worden verplaatst.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock

Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate

Ticket ‘Gezien’ vlag bijwerken als elk artikel is gezien of een nieuw artikel is gemaakt.

Standaardwaarde:

---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate

Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser

Deze gebeurtenismodule slaat kenmerken van Klantgebruiker op als DynamicFields-tickets. Zie DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping-instelling voor het configureren van de toewijzing.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser

Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents

Module voor ticketgebeurtenissen die de escalatiestop-gebeurtenissen activeert.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'

Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent

Verzendt de meldingen die zijn geconfigureerd in de beheerinterface onder “Ticketmeldingen”.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments

Triggers voegen of updaten van automatische agenda-afspraken toe op basis van bepaalde ticket-tijden.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault

Gebeurtenismodule registratie. Voor meer prestaties kun je een triggergebeurtenis definiëren (bijv. Gebeurtenis => TicketCreate). Dit is alleen mogelijk als alle dynamische velden van Ticket dezelfde gebeurtenis nodig hebben.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent

Gebeurtenismodule registratie. Voor meer prestaties kun je een triggergebeurtenis definiëren (bijv. Gebeurtenis => TicketCreate).

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows

Gebeurtenismodule registratie. Voor meer prestaties kun je een triggergebeurtenis definiëren (bijv. Gebeurtenis => TicketCreate).

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface

Voert de geconfigureerde actie uit voor elke gebeurtenis (als Invoker) voor elke geconfigureerde webservice.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex

Werkt de ticketescalatie-index bij nadat een ticketkenmerk is bijgewerkt.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'

Core → External → FAQ

FAQ::Customer::StateTypes

Lijst met statustypen die in de externe interface kunnen worden gebruikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- external
- public

FAQ::Public::StateTypes

Lijst met statustypen die in de openbare interface kunnen worden gebruikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- public

Core → FAQ

FAQ::CacheTTL

Cache time to live for knowledge base articles.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

172800

FAQ::Default::Language

Default language for knowledge base articles on single language mode.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

en

FAQ::FAQHook

The identifier for a knowledge base article, e.g. FAQ#, KB#, MyFAQ#.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

FAQ#

FAQ::MultiLanguage

Enable multiple languages on knowledge base module.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

FAQ::TitleSize

Default maximum size of the titles in a knowledge base article to be shown.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

50

FAQ::Voting

Enable voting mechanism on knowledge base module.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Core → FAQ → Approval

FAQ::ApprovalGroup

Group for the approval of knowledge base articles.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

users

FAQ::ApprovalQueue

Queue for the approval of knowledge base articles.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

FAQ_Approval

FAQ::ApprovalRequired

New knowledge base articles need approval before they get published.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

FAQ::ApprovalTicketBody

Ticket body for approval of knowledge base article.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Hi,

a new knowledge base article needs your approval before it can be published.

  FAQ#   : <OTRS_FAQ_NUMBER>
  Title  : <OTRS_FAQ_TITLE>
  Author : <OTRS_FAQ_AUTHOR>
  State  : <OTRS_FAQ_STATE>

If you want to do this, click on this link:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/agent/knowledge-base-article/<OTRS_FAQ_ITEMID>?TriggerAction=KnowledgeBaseArticle%3A%3AEdit

Your OTRS Notification Master

FAQ::ApprovalTicketDefaultState

Default state of tickets for the approval of knowledge base articles.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

new

FAQ::ApprovalTicketPriority

Default priority of tickets for the approval of knowledge base articles.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

3 normal

FAQ::ApprovalTicketSubject

Ticket subject for approval of knowledge base article.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Knowledge base article approval required for FAQ# <OTRS_FAQ_NUMBER>

FAQ::ApprovalTicketType

Default type of tickets for the approval of knowledge base articles.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Unclassified

Core → FAQ → Explorer

FAQ::Explorer::Top10::Limit

Aantal weergegeven items in de top 10-functie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

10

Core → FAQ → Item

FAQ::Item::Field1

Definition of knowledge base article free text field.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Caption: Symptom
Prio: '100'
Show: public

FAQ::Item::Field2

Definition of knowledge base article free text field.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Caption: Problem
Prio: '200'
Show: public

FAQ::Item::Field3

Definition of knowledge base article free text field.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Caption: Solution
Prio: '300'
Show: public

FAQ::Item::Field4

Definition of knowledge base article free text field.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Caption: Field4
Prio: '400'
Show: ''

FAQ::Item::Field5

Definition of knowledge base article free text field.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Caption: Field5
Prio: '500'
Show: ''

FAQ::Item::Field6

Definition of knowledge base article free text field.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Caption: Comment
Prio: '600'
Show: internal

FAQ::Item::HTML

Show knowledge base article using HTML format.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Core → FAQ → Item → Voting

FAQ::Item::Voting::Show

Toon stemmen in gedefinieerde interfaces.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
external: external (customer)
internal: internal (agent)
public: public (public)

Core → FAQ → RelatedArticles

FAQ::KeywordArticeList::SearchLimit

Limit for the search to build the keyword knowledge base article list.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

5000

Core → GoogleChrome

GoogleChrome::Bin

Definieert het pad naar het Google Chrome- of Chromium-binaire bestand.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

/usr/bin/chromium

Core → LinkObject

LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes

Bepaalt welke tickets van welke soorten ticketstatus niet in de lijst met gekoppelde tickets mogen worden vermeld.

Standaardwaarde:

---
- merged
- removed

LinkObject::PossibleLink###0200

Koppelt twee tickets met een “Normaal”-type koppeling.

Standaardwaarde:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###0201

Koppelt twee tickets met een “vader - zoon”-type koppeling.

Standaardwaarde:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###1200

Koppelt afspraken en tickets met een “Normaal”-type koppeling.

Standaardwaarde:

---
Object1: Appointment
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###1300

Koppelt afspraken en tickets met een “Normaal”-type koppeling.

Standaardwaarde:

---
Object1: Appointment
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8301

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “Normal” link type.

Standaardwaarde:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8302

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “ParentChild” link type.

Standaardwaarde:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###8303

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “Normal” link type.

Standaardwaarde:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8304

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “ParentChild” link type.

Standaardwaarde:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::Type###Normal

Definieert het koppeltype ‘Normaal’. Als de bronnaam en de doelnaam dezelfde waarde bevatten, is de resulterende koppeling niet-directioneel; anders is het resultaat een directionele koppeling.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
SourceName: Normal
TargetName: Normal

LinkObject::Type###ParentChild

Definieert het koppeltype ‘ParentChild’. Als de bronnaam en de doelnaam dezelfde waarde bevatten, is de resulterende koppeling niet-directioneel; anders is het resultaat een directionele koppeling.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
SourceName: Parent
TargetName: Child

LinkObject::TypeGroup###0001

Definieert de koppeltypegroepen. De koppeltypes van dezelfde groep heffen elkaar op. Voorbeeld: als ticket A is gekoppeld via een ‘Normale’ koppeling met ticket B, dan kunnen deze tickets niet extra worden gekoppeld met een koppeling van een ‘ParentChild’-relatie.

Standaardwaarde:

---
- Normal
- ParentChild

Core → Log

Log::AdapterType::File::LogDirectory

Specifies the directory where log files are stored.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log

Log::Adapters###0001-error.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Filename: error.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: error
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS error log file
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0002-audit.log

Defines the log adapter for the default audit log file.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Filename: audit.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
Ignore[Message]: ^\[DEPRECATION\]
MinimumLogSeverity: info
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS audit log file
Select[Severity]: ^(info|notice|warning)$
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0003-deprecation.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Filename: deprecation.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: info
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS deprecation log file
Select[Message]: ^\[DEPRECATION\]
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0004-syslog

Defines the log adapter for the default syslog stream.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Active: '0'
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: notice
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS syslog stream
SyslogFacility: local7
Template: '[%Severity%][ID:%MessageID%][%AppName% ❯ %AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%]
  %Message%'
Type: Syslog

Log::Adapters###0006-console

Defines the log adapter for the default console output.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: error
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: Console output
Select[AppSubsystem]: ^(ConsoleCommand|UnitTest|DevelopmentWebserver)$
Template: '[%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: Console

Log::Adapters###0007-debug.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Active: '0'
Filename: debug.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS debug log file
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters::Custom

Defines custom log adapters.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Core → MailQueue

MailQueue

Configuratie-instellingen voor MailQueue.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
IncrementAttemptDelayInMinutes: '2'
ItemMaxAttempts: '3'

Core → NotificationView

Notification::Transport::NotificationView::DaysToKeep

Definieert het aantal dagen dat een melding nog steeds moet worden weergegeven in het webweergavescherm voor meldingen (waarde van ‘0’ betekent altijd weergeven).

Standaardwaarde:

30

Core → PDF

PDF::LogoFile

Specificeert het pad van het bestand voor het logo in de paginakop (gif|jpg|png, 700 x 100 pixel).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png

PDF::MaxPages

Definieert het maximale aantal pagina’s per PDF-bestand.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

100

PDF::PageSize

Definieert het standaardformaat van PDF-pagina’s.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

a4

PDF::TTFontFile###Monospaced

Definieert het pad en het TTF-bestand om monospaced font in PDF-documenten te verwerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

DejaVuSansMono.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBold

Definieert het pad en het TTF-bestand om vetgedrukte monospaced fonts in PDF-documenten te verwerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

DejaVuSansMono-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBoldItalic

Definieert het pad en TTF-bestand om vet cursief monospaced lettertype in PDF-documenten te verwerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

DejaVuSansMono-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedItalic

Definieert het pad en TTF-bestand om cursief monospaced lettertype in PDF-documenten te verwerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

DejaVuSansMono-Oblique.ttf

PDF::TTFontFile###Proportional

Definieert het pad en TTF-bestand om proportioneel lettertype in PDF-documenten te verwerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

DejaVuSans.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBold

Definieert het pad en TTF-bestand voor het verwerken van vet proportioneel lettertype in PDF-documenten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

DejaVuSans-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBoldItalic

Definieert het pad en TTF-bestand voor het verwerken van vet cursief proportioneel lettertype in PDF-documenten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

DejaVuSans-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalItalic

Definieert het pad en TTF-bestand om cursief proportioneel lettertype in PDF-documenten te verwerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

DejaVuSans-Oblique.ttf

Core → Package

Package::AllowLocalModifications

Als deze instelling is ingeschakeld, worden lokale wijzigingen niet gemarkeerd als fouten in de pakketbeheerder en de gegevensverzamelaar.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Package::AllowNotVerifiedPackages

Als deze instelling is ingeschakeld, is het mogelijk om pakketten te installeren die niet zijn geverifieerd door OTRS Group. Deze pakketten kunnen je hele systeem bedreigen!

Standaardwaarde:

0

Package::FileUpload

Maakt het uploaden van bestanden in de frontend van pakketbeheer mogelijk.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Package::Proxy

Haalt pakketten op via proxy. Overschrijft “WebUserAgent::Proxy”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

http://proxy.sn.no:8001/

Package::RepositoryAccessRegExp

Definieert de IP-reguliere expressie voor toegang tot de lokale repository. U moet dit inschakelen om toegang te hebben tot uw lokale repository en de Package::RepositoryList is vereist op de externe host.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

127\.0\.0\.1

Package::RepositoryList

Definieert de lijst met online opslagplaatsen. Andere installaties kunnen als opslagplaats worden gebruikt, bijvoorbeeld: Key = “http://example.com/otrs/public.pl?Action=PublicRepository;File=” en Content = “Some Name”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/: '[Example] ftp://ftp.example.com/'

Package::RepositoryRoot

Definieert de locatie om een online opslagplaatslijst voor aanvullende pakketten op te halen. Het eerste beschikbare resultaat wordt gebruikt.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Package::ShowFeatureAddons

Schakelt de weergave van de OTRS FeatureAddons-lijst in PackageManager in/uit.

Standaardwaarde:

1

Package::Timeout

Stelt de time-out (in seconden) in voor pakketdownloads. Overschrijft “WebUserAgent::Timeout”.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

120

Core → PasswordPolicy → Exceptions

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed agent login name will override password change requirement after first login.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordComplexity###001-Framework

Every listed agent login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordHistory###001-Framework

Every listed agent login name will override password histories.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordTTL###001-Framework

Every listed agent login name will override password expirations.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed customer user login name will override password change requirement after first login.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordComplexity###001-Framework

Every listed customer user login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordHistory###001-Framework

Every listed customer user login name will override password histories.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordTTL###001-Framework

Every listed customer user login name will override password expirations.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Core → PerformanceLog

PerformanceLog

Maakt prestatielogboek mogelijk (om de reactietijd van de pagina te registreren). Het heeft invloed op de systeemprestaties. Frontend::Module###AdminPerformanceLog moet zijn ingeschakeld.

Standaardwaarde:

0

PerformanceLog::File

Specificeert het pad van het bestand voor het prestatielogboek.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/Performance.log

PerformanceLog::FileMax

Definieert de maximale grootte (in MB) van het logbestand.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

25

Core → Permission

AdminInterfaceAccessGroup

Definieert agentgroepen die toegang hebben tot de beheerdersinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- admin

EditAnotherUsersPreferencesGroup

Specificeert de groep waar de gebruiker rw-rechten nodig heeft, zodat ze de voorkeuren van andere gebruikers kunnen bewerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

admin

SwitchToCustomer

Allows administrator users to login as a specific customer user via the agent interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

SwitchToCustomer::PermissionGroup

Specifies the group where the user needs “rw” permissions so that he can access the “switch to customer” feature.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

admin

SwitchToUser

Staat beheerders toe om in te loggen als een andere gebruiker via de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

System::Customer::Permission

Definieert de standaardmachtigingen die beschikbaar zijn voor klanten binnen de applicatie. Als er meer rechten nodig zijn, kun je deze hier invoeren. Machtigingen moeten hard gecodeerd zijn om effectief te zijn. Zorg er bij het toevoegen van een van de bovengenoemde machtigingen voor dat de “rw” -machtiging het laatste item blijft.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ro
- rw

System::Permission

Standaard beschikbare rechten voor agents binnen de applicatie. Als er meer rechten nodig zijn, kunnen ze hier worden ingevoerd. Machtigingen moeten worden gedefinieerd om effectief te zijn. Er zijn ook enkele andere goede machtigingen ingebouwd: notitie, sluiten, wachten, klant, vrije tekst, verplaatsen, opstellen, verantwoordelijk, doorsturen en stuiteren. Zorg ervoor dat “rw” altijd de laatste geregistreerde toestemming is.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ro
- move_into
- create
- note
- owner
- priority
- chat_observer
- chat_participant
- chat_owner
- rw

Core → SMS

AgentFrontend::SMS::MessageTextLimit

Definieert de harde limiet voor het aantal tekens dat per sms kan worden verzonden per bericht.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1600

SMSTemplate::Types

Definieert de lijst met typen voor SMS-sjablonen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Answer: Answer
Create: Create
SMSOutbound: SMSOutbound

Core → SOAP

SOAP::Keep-Alive

Schakel de keep-alive-verbindingskop in voor SOAP-reacties.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Core → Session

AgentSessionLimit

Stelt het maximale aantal actieve agents in binnen de tijdspanne die is gedefinieerd in SessionMaxIdleTime.

Standaardwaarde:

100

AgentSessionLimitPriorWarning

Sets the maximum number of active agents within the timespan defined in SessionMaxIdleTime before a prior warning will be visible to the logged in agents.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

90

AgentSessionPerUserLimit

Stelt het maximale aantal actieve sessies per agent in binnen de tijdspanne die is gedefinieerd in SessionMaxIdleTime.

Standaardwaarde:

20

CustomerSessionLimit

Stelt het maximale aantal actieve klanten in binnen de tijdspanne die is gedefinieerd in SessionMaxIdleTime.

Standaardwaarde:

100

CustomerSessionPerUserLimit

Stelt het maximale aantal actieve sessies per klant in binnen de tijdspanne die is gedefinieerd in SessionMaxIdleTime.

Standaardwaarde:

20

SessionCSRFProtection

Bescherming tegen CSRF (Cross Site Request Forgery) exploits (voor meer informatie zie https://en.wikipedia.org/wiki/Cross-site_request_forgery).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

SessionCheckRemoteIP

Schakelt de externe IP-adrescontrole in. Het mag niet worden ingeschakeld als de applicatie wordt gebruikt, bijvoorbeeld via een proxy-farm of een inbelverbinding, omdat het externe IP-adres meestal anders is voor de verzoeken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

SessionDeleteIfNotRemoteID

Verwijdert een sessie als de sessie-id wordt gebruikt met een ongeldig extern IP-adres.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

SessionDeleteIfTimeToOld

Verwijdert aangevraagde sessies als er een time-out is opgetreden.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

SessionDir

Als “FS” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet hier een map worden opgegeven waar sessiegegevens worden opgeslagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/sessions

SessionMaxIdleTime

Stelt de inactiviteitstijd (in seconden) in die verstrijkt voordat een sessie wordt beëindigd en een gebruiker wordt afgemeld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

7200

SessionMaxTime

Definieert de maximale geldige tijd (in seconden) voor een sessie-id.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

57600

SessionModule

Definieert de module die wordt gebruikt om de sessiegegevens op te slaan. Met “DB” kan de frontend-server worden gesplitst van de db-server. “FS” is sneller.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::AuthSession::DB

SessionName

Definieert de naam van de sessiesleutel. Bijv. Sessie, SessionID of OTRS. Gebruik van puntkomma’s, komma’s, is gelijkteken, asterisk en witruimte is niet toegestaan.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

OTRSAgentInterface

SessionTable

Als “DB” is geselecteerd voor Customer::AuthModule, moet hier de table worden opgegeven waar sessiegegevens worden opgeslagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

sessions

SessionUseCookieAfterBrowserClose

Slaat cookies op nadat de browser is gesloten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Core → Stats

Stats::DynamicObjectRegistration###Ticket

Module om ticket statistieken te genereren.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketAccountedTime

Module voor het genereren van verantwoorde tijdkaartstatistieken.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketList

Bepaalt of de statistiekenmodule ticketlijsten kan genereren.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketSolutionResponseTime

Module om ticketoplossing en reactietijdstatistieken te genereren.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketSolutionResponseTime

Stats::MaxResultCellsPreview

Definieert het standaard maximumaantal resultaatcellen in het voorbeeld (momenteel alleen relevant voor tijdveldrelaties op x-as en y-as).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

1000

Stats::MaxXaxisAttributes

Definieert het standaard maximale aantal X-askenmerken voor de tijdschaal.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

1000

Stats::StatsHook

Stelt de statistiekenhaak in.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Stat#

Stats::StatsStartNumber

Startnummer voor het tellen van statistieken. Elke nieuwe statistiek verhoogt dit aantal.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

10000

Core → Stats → Reports

StatsReportConfig::CacheTTL

Cachetijd in seconden voor de backend van de statistische rapporten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

3600

Core → Ticket

AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber

Definieert het gedrag voor de onderwerpmethode “overschrijven”. Als de optie is ingeschakeld, wordt het ticketnummer niet overschreven.

Standaardwaarde:

0

AgentSelfNotifyOnAction

Geeft aan of een agent e-mailmeldingen over zijn eigen acties moet ontvangen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

CustomerNotifyJustToRealCustomer

Stuurt klantmeldingen alleen naar de toegewezen klant.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Definieer een mapping tussen variabelen van de gebruikersgegevens van de klant (sleutels) en dynamische velden van een ticket (waarden). Het doel is om gebruikersgegevens van klanten op te slaan in dynamische ticketvelden. De dynamische velden moeten in het systeem aanwezig zijn en moeten zijn ingeschakeld voor AgentTicketFreeText, zodat ze handmatig kunnen worden ingesteld/bijgewerkt door de agent. Ze mogen niet zijn ingeschakeld voor AgentTicketPhone, AgentTicketEmail en AgentTicketCustomer. Als dat zo was, hadden ze voorrang op de automatisch ingestelde waarden. Om deze toewijzing te gebruiken, moet u ook de instelling Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser activeren.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
UserFirstname: CustomerFirstname

FormDraftTTL###Ticket

Definieert de tijd in minuten sinds de laatste wijziging voor concepten van een bepaald type voordat ze als verlopen worden beschouwd.

Standaardwaarde:

10080

OTRSEscalationEvents::DecayTime

De duur in minuten na het uitzenden van een gebeurtenis, waarin de nieuwe escalatie-melding en startgebeurtenissen worden onderdrukt.

Standaardwaarde:

1440

StandardTemplate2QueueByCreating

Lijst van standaard sjablonen die automatisch gekoppeld worden bij het aanmaken van een wachtrij.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

StandardTemplate::Types

Definieert de lijst met typen voor sjablonen.

Standaardwaarde:

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog

Ticket::ArchiveSystem

Activeert het ticketarchiefsysteem om een sneller systeem te hebben door enkele tickets uit het dagelijkse bereik te halen. Om naar deze tickets te zoeken, moet de archiefvlag ingeschakeld zijn bij het zoeken naar tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags

Bepaalt of de vlaggen van het ticket en het artikel worden verwijderd wanneer een ticket wordt gearchiveerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers

Verwijdert de ticket volger-informatie wanneer een ticket wordt gearchiveerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

Wijzigt de eigenaar van tickets aan iedereen (handig voor ASP). Normaal gesproken wordt alleen de agent met rw-rechten in de wachtrij van het ticket weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::CustomModule###001-CustomModule

Overbelast (herdefinieert) bestaande functies in Kernel::System::Ticket. Gebruikt om gemakkelijk aanpassingen toe te voegen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Ticket::Custom

Ticket::DefineEmailFrom

Definieert hoe het veld Van uit de e-mails (verzonden vanuit antwoorden en e-mailtickets) eruit moet zien.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

SystemAddressName

Ticket::DefineEmailFromSeparator

Definieert het scheidingsteken tussen de echte naam van de agent en het opgegeven wachtrij-e-mailadres.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

via

Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType

Default display type for recipient (To,Cc) names in the ticket detail view of the agent interface.

Standaardwaarde:

Realname

Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

Default display type for sender (From) name in the ticket detail view of the agent interface.

Standaardwaarde:

Realname

Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution

Staat generieke agent toe om aangepaste modules uit te voeren.

Standaardwaarde:

1

Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution

Hiermee kan een generieke agent aangepaste scripts voor de opdrachtregel uitvoeren.

Standaardwaarde:

1

Ticket::GenericAgentRunLimit

Stel de limiet in voor tickets die worden uitgevoerd op één enkele generieke taakuitvoering.

Standaardwaarde:

4000

Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

Staat uitgebreide zoekvoorwaarden toe bij het zoeken naar tickets van de generieke agentinterface. Met deze functie kun je zoeken op bijv. titel van het ticket met dit soort voorwaarden zoals “(key1*&&*key2)” of “(key1*||*key2)”.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Ticket::Hook

De ID voor een ticket, b.v. Ticket#, Call#, MyTicket#. De standaard is Ticket#.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Ticket#

Ticket::HookDivider

De scheiding tussen TicketHook en ticketnummer. Bijv. ‘:’.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

`Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers`

Neem onbekende klanten op in het ticketfilter.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::InvalidOwner::StateChange

Wijzig automatisch de status van een ticket met een ongeldige eigenaar zodra deze is ontgrendeld. Vanuit een statustype naar een nieuwe ticketstatus.

Standaardwaarde:

---
pending auto: open
pending reminder: open

Ticket::MergeDynamicFields

Een lijst met dynamische velden die tijdens een samenvoegbewerking in het hoofdticket worden samengevoegd. Alleen dynamische velden die leeg zijn in het hoofdticket worden ingesteld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender

Ignore system sender article types (e. g. auto responses or email notifications) to be flagged as unread article in the ticket detail view and in the ticket lists.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::NumberGenerator

Selecteert de module voor het genereren van ticketnummers. “AutoIncrement” verhoogt het ticketnummer, de SystemID en de teller worden gebruikt met de SystemID.counter-indeling (bijv. 1010138, 1010139). Met “Datum” worden de ticketnummers gegenereerd op basis van de huidige datum, de SystemID en de teller. Het formaat ziet eruit als Year.Month.Day.SystemID.counter (bijv.200206231010138, 200206231010139). Met “DateChecksum” wordt de teller als checksum toegevoegd aan de string van datum en SystemID. De checksum wordt dagelijks gerouleerd. Het formaat ziet eruit als Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum (bijv. 2002070110101520, 2002070110101535).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID

Controleert de SystemID bij detectie van ticketnummers voor opvolgingen. Indien niet ingeschakeld, wordt SystemID gewijzigd na gebruik van het systeem.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter

Schakelt de minimale grootte van de ticket-teller in (als “Datum” is geselecteerd als TicketNumberGenerator).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize

Stelt de minimale grootte van de ticketteller in als “AutoIncrement” is geselecteerd als TicketNumberGenerator. Standaard is 5, dit betekent dat de teller begint vanaf 10000.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

5

Ticket::PendingAutoStateType

Definieert de statustypen van tickets die wachten op automatische actie nadat de tijdslimiet is bereikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- pending auto

Ticket::PendingReminderStateType

Definieert de statustypen van tickets die wachten op herinnering nadat de tijdslimiet is bereikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- pending reminder

Ticket::Responsible

Schakelt de functie ticketverantwoordelijkheid in om een specifiek ticket bijhouden.

Standaardwaarde:

0

Ticket::ResponsibleAutoSet

Stelt automatisch de eigenaar van een ticket in als de verantwoordelijke ervoor (als de functie ticket verantwoordelijke is ingeschakeld). Dit werkt alleen door handmatige acties van de ingelogde gebruiker. Het werkt niet voor geautomatiseerde acties, b.v. GenericAgent, Postmaster en GenericInterface.

Standaardwaarde:

1

Ticket::Service

Maakt het mogelijk om services en SLA’s te definiëren voor tickets (bijv. E-mail, desktop, netwerk, …) en escalatiekenmerken voor SLA’s (als ticketservice/SLA-functie is ingeschakeld).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::Service::Default::UnknownCustomer

Maakt het mogelijk om standaardservices te selecteren, ook voor niet-bestaande klanten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::Service::KeepChildren

Behoudt alle services in vermeldingen, zelfs als ze kinderen zijn van ongeldige elementen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::StateAfterPending

Bepaalt welke statussen automatisch moeten worden ingesteld (inhoud), nadat de wachttijd van de status (sleutel) is bereikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

Ticket::SubjectFormat

Het formaat van het onderwerp. ‘Links’ betekent ‘[TicketHook#:12345] Een Onderwerp’, ‘Rechts’ betekent ‘Een Onderwerp [TicketHook#:12345]’, ‘Geen’ betekent ‘Een Onderwerp’ en geen ticketnummer. In het laatste geval moet je controleren of de instelling PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References is geactiveerd om vervolgacties te herkennen op basis van e-mailheaders.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Left

Ticket::SubjectFwd

De tekst aan het begin van het onderwerp wanneer een e-mail wordt doorgestuurd, bijv. FW, Fwd of WG.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Fwd

Ticket::SubjectRe

De tekst aan het begin van het onderwerp in een e-mailantwoord, bijvoorbeeld RE, AW of AS.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Re

Ticket::SubjectSize

Maximale grootte van de onderwerpen in een e-mailantwoord en in sommige overzichtsschermen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

100

Ticket::Type

Schakelt de functie tickettype in.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::Type::Default

Definieert het standaard tickettype.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Unclassified

Ticket::UnlockOnAway

Ontgrendel tickets wanneer een notitie wordt toegevoegd en de eigenaar is afwezig.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Ticket::UnlockStateType

Definieert de statustypen van tickets die moeten worden ontgrendeld nadat de tijdslimiet is bereikt. Om tickets te ontgrendelen kan het script “bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout” worden gebruikt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- new
- open

Ticket::ViewableLocks

Definieert de zichtbare vergrendelingen van een ticket. OPMERKING: wanneer je deze instelling wijzigt, moet je de cache verwijderen om de nieuwe waarde te gebruiken. Standaard: ontgrendelen, tmp_lock.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

Ticket::ViewableStateType

Definieert de geldige statustypen voor een ticket. Als een ticket zich in een status bevindt met een statustype van deze instelling, wordt dit ticket als open beschouwd, anders als gesloten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Watcher

Schakelt de functie voor ticketvolging in of uit om tickets bij te houden zonder de eigenaar of de verantwoordelijke te zijn.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::WatcherGroup

Schakelt de functie Ticketvolging alleen in voor de vermelde groepen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- admin
- users

Core → Ticket → ACL

ACL::CacheTTL

Cachetijd in seconden voor de DB ACL-backend.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

3600

ACLKeysLevel1Change

Definieert welke items beschikbaar zijn op het eerste niveau van de ACL-structuur.

Standaardwaarde:

---
Possible: Possible
PossibleAdd: PossibleAdd
PossibleNot: PossibleNot

ACLKeysLevel1Match

Definieert welke items beschikbaar zijn op het eerste niveau van de ACL-structuur.

Standaardwaarde:

---
Properties: Properties
PropertiesDatabase: PropertiesDatabase

ACLKeysLevel2::Possible

Definieert welke items beschikbaar zijn in het eerste niveau van de ACL-structuur. Definieert welke items beschikbaar zijn in het tweede niveau van de ACL-structuur.

Standaardwaarde:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleAdd

Definieert welke items beschikbaar zijn in het eerste niveau van de ACL-structuur. Definieert welke items beschikbaar zijn in het tweede niveau van de ACL-structuur.

Standaardwaarde:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleNot

Definieert welke items beschikbaar zijn in het eerste niveau van de ACL-structuur. Definieert welke items beschikbaar zijn in het tweede niveau van de ACL-structuur.

Standaardwaarde:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::Properties

Definieert welke items beschikbaar zijn in het eerste niveau van de ACL-structuur. Definieert welke items beschikbaar zijn in het tweede niveau van de ACL-structuur.

Standaardwaarde:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Frontend: Frontend
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel2::PropertiesDatabase

Definieert welke items beschikbaar zijn in het eerste niveau van de ACL-structuur. Definieert welke items beschikbaar zijn in het tweede niveau van de ACL-structuur.

Standaardwaarde:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel3::Actions###100-Default

Definieert welke items beschikbaar zijn voor ‘Actie’ op het derde niveau van de ACL-structuur.

Standaardwaarde:

--- []

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module

ACL-module waarmee oudertickets alleen kunnen worden gesloten als al zijn kinderen al gesloten zijn (“Status” geeft aan welke statussen niet beschikbaar zijn voor het ouderticket totdat alle kindertickets zijn gesloten).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds
State:
- closed successful
- closed unsuccessful

TicketACL::Debug::Enabled

Indien ingeschakeld wordt foutopsporingsinformatie voor ACL’s vastgelegd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

TicketACL::Debug::Filter###00-Default

Filter voor het debuggen van ACLs. Extra ticket attributen kunnen worden toegevoegd in het format: <OTRS_TICKET_Attribute>, bijvoorbeeld <OTRS_TICKET_Priority>.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
ACLName: ''

TicketACL::Debug::LogPriority

Definieert de prioriteit waarin de informatie wordt vastgelegd en gepresenteerd.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

debug

TicketACL::Default::Action

Standaard ACL-waarden voor ticketacties.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- {}

Core → Ticket → DynamicFieldDefault

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: TicketCreate
Name: Field1
Value: Default

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element10

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element11

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element12

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element13

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element14

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element15

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element16

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element2

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element3

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element4

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element5

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element6

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element7

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element8

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element9

Configureert een standaard TicketDynamicField-instelling. “Naam” definieert het dynamische veld dat moet worden gebruikt, “Waarde” is de data die zal worden ingesteld en “Gebeurtenis” definieert de triggergebeurtenis. Raadpleeg de handleiding voor ontwikkelaars (https://doc.otrs.com/doc/), hoofdstuk “Ticket Event Module”.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Core → Ticket → FulltextSearch

Ticket::SearchIndex::Attribute

Basisinstellingen voor fulltext index. Voer “bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild” uit om een nieuwe index te genereren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
WordCountMax: '1000'
WordLengthMax: '30'
WordLengthMin: '3'

Ticket::SearchIndex::Filters

Volledige tekst reguliere expressie om bepaalde gedeelten van de tekst te verwijderen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- '[,\&\<\>\?"\!\*\|;\[\]\(\)\+\$\^=]'
- ^[':.]|[':.]$
- ^[^\w]+$

Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage

Forceer de opslag van de originele artikeltekst in de artikelzoekindex, zonder filters uit te voeren of stopwoordenlijsten toe te passen. Hierdoor wordt de zoekindex groter en kan het zoeken in volledige tekst daardoor vertragen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::SearchIndex::StopWords###Custom

Aanpasbare stopwoorden voor fulltext index. Deze woorden worden verwijderd uit de zoekindex.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- MyStopWord

Ticket::SearchIndex::StopWords###de

Duitse stopwoorden voor fulltext index. Deze woorden worden verwijderd uit de zoekindex.

Standaardwaarde:

---
- aber
- als
- am
- an
- auch
- auf
- aus
- bei
- bin
- bis
- bist
- da
- dadurch
- daher
- darum
- das
- daß
- dass
- dein
- deine
- dem
- den
- der
- des
- dessen
- deshalb
- die
- dies
- dieser
- dieses
- doch
- dort
- du
- durch
- ein
- eine
- einem
- einen
- einer
- eines
- er
- es
- euer
- eure
- für
- hatte
- hatten
- hattest
- hattet
- hier
- hinter
- ich
- ihr
- ihre
- im
- in
- ist
- ja
- jede
- jedem
- jeden
- jeder
- jedes
- jener
- jenes
- jetzt
- kann
- kannst
- können
- könnt
- machen
- mein
- meine
- mit
- muß
- mußt
- musst
- müssen
- müßt
- nach
- nachdem
- nein
- nicht
- nun
- oder
- seid
- sein
- seine
- sich
- sie
- sind
- soll
- sollen
- sollst
- sollt
- sonst
- soweit
- sowie
- und
- unser
- unsere
- unter
- vom
- von
- vor
- wann
- warum
- was
- weiter
- weitere
- wenn
- wer
- werde
- werden
- werdet
- weshalb
- wie
- wieder
- wieso
- wir
- wird
- wirst
- wo
- woher
- wohin
- zu
- zum
- zur
- über

Ticket::SearchIndex::StopWords###en

Engelse stopwoorden voor volledige text zoek index. Deze woorden worden verwijderd van de zoek index.

Standaardwaarde:

---
- a
- about
- above
- after
- again
- against
- all
- am
- an
- and
- any
- are
- aren't
- as
- at
- be
- because
- been
- before
- being
- below
- between
- both
- but
- by
- can't
- cannot
- could
- couldn't
- did
- didn't
- do
- does
- doesn't
- doing
- don't
- down
- during
- each
- few
- for
- from
- further
- had
- hadn't
- has
- hasn't
- have
- haven't
- having
- he
- he'd
- he'll
- he's
- her
- here
- here's
- hers
- herself
- him
- himself
- his
- how
- how's
- i
- i'd
- i'll
- i'm
- i've
- if
- in
- into
- is
- isn't
- it
- it's
- its
- itself
- let's
- me
- more
- most
- mustn't
- my
- myself
- no
- nor
- not
- of
- off
- on
- once
- only
- or
- other
- ought
- our
- ours
- ourselves
- out
- over
- own
- same
- shan't
- she
- she'd
- she'll
- she's
- should
- shouldn't
- so
- some
- such
- than
- that
- that's
- the
- their
- theirs
- them
- themselves
- then
- there
- there's
- these
- they
- they'd
- they'll
- they're
- they've
- this
- those
- through
- to
- too
- under
- until
- up
- very
- was
- wasn't
- we
- we'd
- we'll
- we're
- we've
- were
- weren't
- what
- what's
- when
- when's
- where
- where's
- which
- while
- who
- who's
- whom
- why
- why's
- with
- won't
- would
- wouldn't
- you
- you'd
- you'll
- you're
- you've
- your
- yours
- yourself
- yourselves

Ticket::SearchIndex::StopWords###es

Spaanse stopwoorden voor fulltext index. Deze woorden worden verwijderd uit de zoekindex.

Standaardwaarde:

---
- un
- una
- unas
- unos
- uno
- sobre
- todo
- también
- tras
- otro
- algún
- alguno
- alguna
- algunos
- algunas
- ser
- es
- soy
- eres
- somos
- sois
- estoy
- esta
- estamos
- estais
- estan
- como
- en
- para
- atras
- porque
- por qué
- estado
- estaba
- ante
- antes
- siendo
- ambos
- pero
- por
- poder
- puede
- puedo
- podemos
- podeis
- pueden
- fui
- fue
- fuimos
- fueron
- hacer
- hago
- hace
- hacemos
- haceis
- hacen
- cada
- fin
- incluso
- primero
- desde
- conseguir
- consigo
- consigue
- consigues
- conseguimos
- consiguen
- ir
- voy
- va
- vamos
- vais
- van
- vaya
- gueno
- ha
- tener
- tengo
- tiene
- tenemos
- teneis
- tienen
- el
- la
- lo
- las
- los
- su
- aqui
- mio
- tuyo
- ellos
- ellas
- nos
- nosotros
- vosotros
- vosotras
- si
- dentro
- solo
- solamente
- saber
- sabes
- sabe
- sabemos
- sabeis
- saben
- ultimo
- largo
- bastante
- haces
- muchos
- aquellos
- aquellas
- sus
- entonces
- tiempo
- verdad
- verdadero
- verdadera
- cierto
- ciertos
- cierta
- ciertas
- intentar
- intento
- intenta
- intentas
- intentamos
- intentais
- intentan
- dos
- bajo
- arriba
- encima
- usar
- uso
- usas
- usa
- usamos
- usais
- usan
- emplear
- empleo
- empleas
- emplean
- ampleamos
- empleais
- valor
- muy
- era
- eras
- eramos
- eran
- modo
- bien
- cual
- cuando
- donde
- mientras
- quien
- con
- entre
- sin
- trabajo
- trabajar
- trabajas
- trabaja
- trabajamos
- trabajais
- trabajan
- podria
- podrias
- podriamos
- podrian
- podriais
- yo
- aquel

Ticket::SearchIndex::StopWords###fr

Franse stopwoorden voor fulltext index. Deze woorden worden verwijderd uit de zoekindex.

Standaardwaarde:

---
- alors
- au
- aucuns
- aussi
- autre
- avant
- avec
- avoir
- bon
- car
- ce
- cela
- ces
- ceux
- chaque
- ci
- comme
- comment
- dans
- des
- du
- dedans
- dehors
- depuis
- deux
- devrait
- doit
- donc
- dos
- droite
- début
- elle
- elles
- en
- encore
- essai
- est
- et
- eu
- fait
- faites
- fois
- font
- force
- haut
- hors
- ici
- il
- ils
- je
- juste
- la
- le
- les
- leur
- là
- ma
- maintenant
- mais
- mes
- mine
- moins
- mon
- mot
- même
- ni
- nommés
- notre
- nous
- nouveaux
- ou
- où
- par
- parce
- parole
- pas
- personnes
- peut
- peu
- pièce
- plupart
- pour
- pourquoi
- quand
- que
- quel
- quelle
- quelles
- quels
- qui
- sa
- sans
- ses
- seulement
- si
- sien
- son
- sont
- sous
- soyez
- sujet
- sur
- ta
- tandis
- tellement
- tels
- tes
- ton
- tous
- tout
- trop
- très
- tu
- valeur
- voie
- voient
- vont
- votre
- vous
- vu
- ça
- étaient
- état
- étions
- été
- être

Ticket::SearchIndex::StopWords###it

Italiaanse stopwoorden voor fulltext index. Deze woorden worden verwijderd uit de zoekindex.

Standaardwaarde:

---
- a
- adesso
- ai
- al
- alla
- allo
- allora
- altre
- altri
- altro
- anche
- ancora
- avere
- aveva
- avevano
- ben
- buono
- che
- chi
- cinque
- comprare
- con
- consecutivi
- consecutivo
- cosa
- cui
- da
- del
- della
- dello
- dentro
- deve
- devo
- di
- doppio
- due
- e
- ecco
- fare
- fine
- fino
- fra
- gente
- giu
- ha
- hai
- hanno
- ho
- il
- indietro
- invece
- io
- la
- lavoro
- le
- lei
- lo
- loro
- lui
- lungo
- ma
- me
- meglio
- molta
- molti
- molto
- nei
- nella
- no
- noi
- nome
- nostro
- nove
- nuovi
- nuovo
- o
- oltre
- ora
- otto
- peggio
- pero
- persone
- piu
- poco
- primo
- promesso
- qua
- quarto
- quasi
- quattro
- quello
- questo
- qui
- quindi
- quinto
- rispetto
- sara
- secondo
- sei
- sembra
- sembrava
- senza
- sette
- sia
- siamo
- siete
- solo
- sono
- sopra
- soprattutto
- sotto
- stati
- stato
- stesso
- su
- subito
- sul
- sulla
- tanto
- te
- tempo
- terzo
- tra
- tre
- triplo
- ultimo
- un
- una
- uno
- va
- vai
- voi
- volte
- vostro

Ticket::SearchIndex::StopWords###nl

Nederlandse stopwoorden voor fulltext index. Deze woorden worden verwijderd uit de zoekindex.

Standaardwaarde:

---
- de
- zijn
- een
- en
- in
- je
- het
- van
- op
- ze
- hebben
- het
- hij
- niet
- met
- er
- dat
- die
- te
- wat
- voor
- naar
- gaan
- kunnen
- zeggen
- dat
- maar
- aan
- veel
- zijn
- worden
- uit
- ook
- komen
- als
- om
- moeten
- we
- doen
- bij
- goed
- haar
- dan
- nog
- of
- maken
- zo
- wel
- mijn
- zien
- over
- willen
- staan
- door
- kijken
- zullen
- heel
- nu
- weten
- zitten
- hem
- schrijven
- vinden
- woord
- hoe
- geen
- dit
- mens
- al
- jij
- ander
- groot
- waar
- maar
- weer
- kind
- me
- vragen
- een
- denken
- twee
- horen
- iets
- deze
- krijgen
- ons
- zich
- lezen
- hun
- welk
- zin
- laten
- mogen
- hier
- jullie
- toch
- geven
- jaar
- tegen
- al
- eens
- echt
- houden
- alleen
- lopen
- mee
- ja
- roepen
- tijd
- dag
- elkaar
- even
- lang
- land
- liggen
- waarom
- zetten
- vader
- laat
- beginnen
- blijven
- nee
- moeder
- huis
- nou
- na
- af
- keer
- dus
- tot
- vertellen
- wie
- net
- jou
- les
- want
- man
- nieuw
- elk
- tekst
- omdat
- gebruiken
- u

Ticket::SearchIndex::WarnOnStopWordUsage

Geef een waarschuwing weer en voorkom zoeken wanneer je stopwoorden gebruikt bij zoeken in volledige tekst.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::SearchIndexModule

Helpt om je artikelen full-text te zoeken (From, To, Cc, Subject en Body search). Het verwijdert alle artikelen en bouwt een index op na het maken van een artikel, waardoor het aantal zoekopdrachten in volledige tekst met ongeveer 50% toeneemt. Gebruik “bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild” om een eerste index te maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Core → Ticket → Permission

CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck

Module om de groepsrechten voor toegang van de klant tot tickets te controleren.

Standaardwaarde:

---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck
Required: '1'

CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck

Module om toegang te verlenen als de CustomerUserID van het ticket overeenkomt met de CustomerUserID van de klant.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck

Module om toegang te verlenen als de CustomerID van het ticket overeenkomt met de CustomerID van de klant.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###4-CustomerGroupCheck

Module om toegang te verlenen als de CustomerID van de klant de benodigde groepsrechten heeft.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerGroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###1-OwnerCheck

Module om toegang te verlenen aan de eigenaar van een ticket.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck

Module om toegang te verlenen aan de verantwoordelijke van een ticket.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###3-GroupCheck

Module om de groepsrechten voor toegang tot tickets te controleren.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###4-WatcherCheck

Module om toegang te verlenen aan de volg agenten van een ticket.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###5-CreatorCheck

Module om toegang te verlenen aan de maker van een ticket.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CreatorCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###6-InvolvedCheck

Module om toegang te verlenen aan elke agent die in het verleden bij een ticket is betrokken (op basis van ticketgeschiedenis-vermeldingen).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::InvolvedCheck
Required: '0'

Ticket::Permission::CreatorCheck::Queues

Optionele wachtrijbeperking voor de CreatorCheck-toestemmingsmodule. Indien ingesteld, wordt alleen toestemming verleend voor tickets in de opgegeven wachtrijen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::InvolvedCheck::Queues

Optionele wachtrijbeperking voor de InvolvedCheck-machtigingsmodule. Indien ingesteld, wordt alleen toestemming verleend voor tickets in de opgegeven wachtrijen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::OwnerCheck::Queues

Optionele wachtrijbeperking voor de OwnerCheck-toestemmingsmodule. Indien ingesteld, wordt alleen toestemming verleend voor tickets in de opgegeven wachtrijen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::ResponsibleCheck::Queues

Optionele wachtrijbeperking voor de ResponsibleCheck-toestemmingsmodule. Indien ingesteld, wordt alleen toestemming verleend voor tickets in de opgegeven wachtrijen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Core → Ticket → ProcessManagement

Process::ActivityTypes

Definieert de activiteitstypen die in het systeem kunnen worden gebruikt.

Standaardwaarde:

---
ScriptTask: Script task activity
ServiceTask: Service task activity
UserTask: User task activity

Process::CacheTTL

Cachetijd in seconden voor de backend van het DB-proces.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

3600

Process::DefaultLock

Deze optie definieert de standaardvergrendeling van process tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

unlock

Process::DefaultPriority

Deze optie definieert de standaardprioriteit van procestickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

3 normal

Process::DefaultQueue

Deze optie definieert de standaardwachtrij van procestickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Raw

Process::DefaultState

Deze optie definieert de standaardstatus van procestickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

new

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityID

Deze optie definieert het dynamische veld waarin een entiteits-ID van de Procesbeheeractiviteit wordt opgeslagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

ProcessManagementActivityID

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityStatus

Deze optie definieert het dynamische veld waarin de meest recente status van de Procesbeheer activiteit is opgeslagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

ProcessManagementActivityStatus

Process::DynamicFieldProcessManagementProcessID

Deze optie definieert het dynamische veld waarin een enteits-ID van een procesbeheer proces wordt opgeslagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

ProcessManagementProcessID

ProcessManagement::ActivityDialog::CommunicationChannel###001-Ticket

Toegestane communicatiekanalen voor activiteitendialogen (intern en telefoon als standaard).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Internal: '1'
Phone: '1'

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Enabled

Indien ingeschakeld wordt foutopsporingsinformatie voor sequentiestromen geregistreerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Filter###00-Default

Filter voor het debuggen van sequentiestromen. Opmerking: er kunnen meer filters worden toegevoegd in de indeling <OTRS_TICKET_Attribute>, b.v. <OTRS_TICKET_Priority>.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
SequenceFlowEntityID: ''

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::LogPriority

Definieert de prioriteit waarin de informatie wordt vastgelegd en gepresenteerd.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

debug

Core → Time

CalendarWeekDayStart

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

MaximumCalendarNumber

Maximumaantal van een kalender weergegeven in een dropdown.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

50

OTRSTimeZone

Stelt de tijdzone die intern door OTRS wordt gebruikt in om bijv. data en tijden op te slaan in de database. WAARSCHUWING: deze instelling mag niet worden gewijzigd nadat deze is ingesteld en tickets of andere gegevens met datum/tijd zijn aangemaakt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

ShowUserTimeZoneSelectionNotification

Indien ingeschakeld, worden gebruikers die nog geen tijdzone hebben geselecteerd, hiervan op de hoogte gebracht. Opmerking: er wordt geen melding weergegeven als (1) de gebruiker nog geen tijdzone heeft geselecteerd en (2) OTRSTimeZone en UserDefaultTimeZone overeenkomen en (3) niet is ingesteld op UTC.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeInputFormat

Definieert het datuminvoerformaat dat wordt gebruikt in formulieren (optie- of invoervelden).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Option

TimeInputMinutesStep

Definieert de beschikbare stappen in tijdselecties. Selecteer “1 minuut” om alle minuten van een uur van 1-59 te kunnen selecteren. Selecteer “30 minuten” om alleen volledige en halve uren beschikbaar te maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeShowAlwaysLong

Toont tijd in lang formaat (dagen, uren, minuten), indien ingeschakeld; of in kort formaat (dagen, uren), indien niet ingeschakeld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

TimeShowCompleteDescription

Toont tijd gebruik volledige beschrijving (dagen, uren, minuten), indien ingeschakeld; of alleen de eerste letter (d, h, m), indien niet ingeschakeld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

TimeVacationDays

Voegt de permanente vakantiedagen toe.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime

voegt de eenmalige vakantiedagen toe.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours

Definieert de uren en weekdagen om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

UserDefaultTimeZone

Stelt de tijdzone in die wordt toegewezen aan nieuw aangemaakte gebruikers en wordt gebruikt voor gebruikers die nog geen tijdzone hebben ingesteld. Dit is de tijdzone die standaard wordt gebruikt om de datum en tijd te converteren tussen de OTRS-tijdzone en de tijdzone van de gebruiker.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

Core → Time → Calendar1

CalendarWeekDayStart::Calendar1

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar1

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar1

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar1

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar1

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar1Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 1

Core → Time → Calendar2

CalendarWeekDayStart::Calendar2

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar2

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar2

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar2

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar2

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar2Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 2

Core → Time → Calendar3

CalendarWeekDayStart::Calendar3

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar3

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar3

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar3

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar3

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar3Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 3

Core → Time → Calendar4

CalendarWeekDayStart::Calendar4

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar4

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar4

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar4

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar4

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar4Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 4

Core → Time → Calendar5

CalendarWeekDayStart::Calendar5

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar5

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar5

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar5

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar5

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar5Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 5

Core → Time → Calendar6

CalendarWeekDayStart::Calendar6

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar6

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar6

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar6

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar6

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar6Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 6

Core → Time → Calendar7

CalendarWeekDayStart::Calendar7

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar7

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar7

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar7

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar7

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar7Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 7

Core → Time → Calendar8

CalendarWeekDayStart::Calendar8

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar8

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar8

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar8

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar8

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar8Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 8

Core → Time → Calendar9

CalendarWeekDayStart::Calendar9

Definieer de startdag van de week voor de datumkiezer voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

TimeVacationDays::Calendar9

Voegt de permanente vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar9

Voegt de eenmalige vakantiedagen toe voor de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar9

Definieert de uren en weekdagen van de aangegeven kalender om de werktijd te tellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar9

Definieert de tijdzone van de aangegeven kalender, die later aan een specifieke wachtrij kan worden toegewezen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

UTC

TimeZone::Calendar9Name

Definieert de naam van de aangegeven kalender.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Calendar Name 9

Core → WebUserAgent

WebUserAgent::DisableSSLVerification

Schakelt SSL-certificaatvalidatie uit, bijvoorbeeld als je een transparante HTTPS-proxy gebruikt. Gebruik op eigen risico!

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

WebUserAgent::Proxy

Definieert de verbindingen voor http/ftp, via een proxy.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

http://proxy.sn.no:8001/

WebUserAgent::Timeout

Stelt de time-out (in seconden) in voor http/ftp-downloads.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

15

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Daemon

Daemon::PID::Path

Indien ingeschakeld, zal de daemon deze map gebruiken om zijn PID-bestanden te maken. Opmerking: stop de daemon voor elke wijziging en gebruik deze instelling alleen als <$OTRSHome>/var/run/ niet kan worden gebruikt.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

/opt/otrs/var/run/

Daemon → ModuleRegistration

DaemonModules###PushEventManager

De daemon-registratie voor de Push Gebeurtenis Manager.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::PushEventManager

DaemonModules###SchedulerCronTaskManager

De daemonregistratie voor de planner cron task manager.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerCronTaskManager

DaemonModules###SchedulerFutureTaskManager

De daemon-registratie voor de planner toekomstige taakbeheerder.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerFutureTaskManager

DaemonModules###SchedulerGenericAgentTaskManager

De daemon-registratie voor de planner van de generieke taakbeheerder van de planner.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager

DaemonModules###SchedulerTaskWorker

De daemonregistratie voor de planner-taakwerker.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker

DaemonModules###SystemConfigurationSyncManager

De daemon-registratie voor de configuratie-implementatie sync-manager.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager

Daemon → SchedulerCronTaskManager → Task

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenDeleteExpired

Verwijder verlopen toegangstokens.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken
Params:
- --purge
Schedule: 00 01 * * *
TaskName: AccessTokenDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenGenerateNewKey

Genereer een nieuwe toegangstoken sleutel, en vanaf nu zullen alle nieuwe tokens deze sleutel gebruiken en ook de oudere opschonen.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken::Keys
Params:
- --generate
- --keep
- '3'
Schedule: 00 04 * * *
TaskName: AccessTokenGenerateNewKey

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ArticleSearchIndexRebuild

Controleert op artikelen die moeten worden bijgewerkt in de artikelzoekindex.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker
Params:
- --children
- '4'
- --limit
- '20000'
Schedule: '* * * * *'
TaskName: ArticleSearchIndexRebuild

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###BrowserTrustCleanupExpired

Opschoning verlopen vertrouwde browsers. Controleer ‘AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod’ voor de geconfigureerde vervalperiode.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::BrowserTrust::CleanupExpired
Params: []
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: BrowserTrustCleanupExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CachePurgeTrash

Verwijder de prullenbak van de cache.

Standaardwaarde:

---
Function: PurgeTrash
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: CachePurgeTrash

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CommunicationLogDelete

Controleert of de vermeldingen in het communicatielogboek moeten worden verwijderd.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Log::CommunicationLog
Params:
- --purge
Schedule: 00 03 * * *
TaskName: CommunicationLogDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ConfigurationDeploymentCleanup

Verwijdert oude implementaties van systeemconfiguratie (zondagochtend).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ConfigurationDeployCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::SysConfig
Params: []
Schedule: 40 0 * * 0
TaskName: ConfigurationDeploymentCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ContractCheck

Controleert de contractstatus van het systeem.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SystemContract::ContractStatusCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: ContractCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CoreCacheCleanup

Verwijder verlopen cache van kernmodules.

Standaardwaarde:

---
Function: CleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params:
- Expired
- '1'
Schedule: 20 0 * * 0
TaskName: CoreCacheCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom2

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom3

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom4

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom5

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom6

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom6

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom7

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom7

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom8

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom8

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom9

Voert een aangepaste opdracht of module uit. Opmerking: als module wordt gebruikt, is functie vereist.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom9

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck

Activeert escalatiegebeurtenissen en meldingsgebeurtenissen voor escalatie.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: EscalationCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail

Haal e-mails op via fetchmail.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMail

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMailSSL

Haal e-mails op via fetchmail (met gebruik van SSL).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params:
- SSL
- '1'
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMailSSL

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenerateDashboardStats

Genereer dashboard statistieken.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Dashboard::Generate
Params: []
Schedule: 5 * * * *
TaskName: GenerateDashboardStats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile1

Op bestanden gebaseerde generieke agenttaken uitvoeren (Opmerking: de modulenaam moet worden opgegeven in de parameter -configuration-module, bijv. “Kernel::System::GenericAgent”).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile2

Op bestanden gebaseerde generieke agenttaken uitvoeren (Opmerking: de modulenaam moet worden opgegeven in de parameter -configuration-module, bijv. “Kernel::System::GenericAgent”).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile3

Op bestanden gebaseerde generieke agenttaken uitvoeren (Opmerking: de modulenaam moet worden opgegeven in de parameter -configuration-module, bijv. “Kernel::System::GenericAgent”).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile4

Op bestanden gebaseerde generieke agenttaken uitvoeren (Opmerking: de modulenaam moet worden opgegeven in de parameter -configuration-module, bijv. “Kernel::System::GenericAgent”).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile5

Op bestanden gebaseerde generieke agenttaken uitvoeren (Opmerking: de modulenaam moet worden opgegeven in de parameter -configuration-module, bijv. “Kernel::System::GenericAgent”).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericInterfaceDebugLogCleanup

Verwijdert oude generieke interface debug-logboekvermeldingen die vóór het opgegeven aantal dagen zijn gemaakt.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericInterface::DebugLog::Cleanup
Params:
- --created-before-days
- '14'
Schedule: 02 03 * * *
TaskName: GenericInterfaceDebugLogCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###IndexMaintenance

Controleer de structuur van indices en indexeer ontbrekende documenten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::DocumentSearch::IndexWorker
Params:
- --verify-index
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: IndexMaintenance

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###LoaderCacheDelete

Verlopen loader-cache wekelijks verwijderen (zondagmorgen).

Standaardwaarde:

---
Function: CacheDelete
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Loader
Params: []
Schedule: 30 0 * * 0
TaskName: LoaderCacheDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch

Haal binnenkomende e-mails op van ingestelde mail accounts.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: MailAccountFetch

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailQueueSend

Controleert of uitgaande e-mails in de wachtrij moeten worden verzonden.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue
Params:
- --send
Schedule: '* * * * *'
TaskName: MailQueueSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###NotificationViewDeleteExpired

Verwijder verlopen meldingen van het meldingsscherm.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::NotificationView::DeleteExpired
Params:
- --user-type
- Customer
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: NotificationViewDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RegistrationUpdateSend

Verzendt registratie-informatie naar de OTRS-groep.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Registration::UpdateSend
Params: []
Schedule: 30 * * * *
TaskName: RegistrationUpdateSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveClosedChats

Verwijder gesloten chats die ouder zijn dan ChatEngine::ChatTTL.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Closed
Params: []
Schedule: 7 23 * * *
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveOldChats

Verwijder oude chats.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Old
Params: []
Schedule: 15 3 * * 0
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RenewCustomerSMIMECertificates

Verleng bestaande S/MIME-certificaten van klantenbackend. Opmerking: SMIME en SMIME::FetchFromCustomer moeten zijn ingeschakeld in SysConfig en de backend van de klant moet worden geconfigureerd om het UserSMIMECertificate-kenmerk op te halen.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SMIME::CustomerCertificate::Renew
Params: []
Schedule: 02 02 * * *
TaskName: RenewCustomerSMIMECertificates

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SessionDeleteExpired

Verwijder verlopen sessies.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Session::DeleteExpired
Params: []
Schedule: 55 */2 * * *
TaskName: SessionDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SpoolMailsReprocess

Verwerk e-mails opnieuw uit de spooldirectory die in de eerste plaats niet konden worden geïmporteerd.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess
Params: []
Schedule: 10 0 * * *
TaskName: SpoolMailsReprocess

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###StatsReportsGenerateCron

Genereer statistische rapporten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Reports::GenerateCron
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: StatsReportsGenerateCron

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SupportDataCollectAsynchronous

Verzamel ondersteuningsgegevens voor asynchrone plug-in modules.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SupportData::CollectAsynchronous
Params: []
Schedule: 1 * * * *
TaskName: SupportDataCollectAsynchronous

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TemporaryLinkCleanup

Verwijdert tijdelijke links na één dag.

Standaardwaarde:

---
Function: LinkCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::LinkObject
Params:
- State
- Temporary
- Age
- '86400'
Schedule: 35 01 * * *
TaskName: TemporaryLinkCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketDraftDeleteExpired

Verwijder verlopen ticketconcepten.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::FormDraft::Delete
Params:
- --object-type
- Ticket
- --expired
Schedule: 55 * * * *
TaskName: TicketDraftDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketNumberCounterCleanup

Verwijderd oude ticket nummer tellers (iedere 10 minuten).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: TicketNumberCounterCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: TicketNumberCounterCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck

Verwerk wachtende tickets.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck
Params: []
Schedule: 45 */2 * * *
TaskName: TicketPendingCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketUnlockTimeout

Ontgrendel tickets die hun time-out voor het ontgrendelen hebben overschreden.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout
Params: []
Schedule: 35 * * * *
TaskName: TicketUnlockTimeout

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###UserActivityCleanup

Opschoning verlopen gebruikersactiviteit.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::UserActivity::CleanupExpired
Params: []
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: UserActivityCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###WebUploadCacheCleanup

Verwijder de verlopen uploadcache elk uur.

Standaardwaarde:

---
Function: FormIDCleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Web::UploadCache
Params: []
Schedule: 46 * * * *
TaskName: WebUploadCacheCleanup

Daemon → SchedulerGenericAgentTaskManager

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::SleepTime

Definieert een slaaptijd in microseconden tussen tickets terwijl ze worden verwerkt door een taak.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::TicketLimit

Definieert het maximale aantal betrokken tickets per taak.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

4000

Daemon → SchedulerGenericInterfaceTaskManager

Daemon::SchedulerGenericInterfaceTaskManager::FutureTaskTimeDiff

Definieert de standaard aantal seconden (vanaf huidige tijd) om een taak met een generieke interface opnieuw te plannen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

300

Daemon → SchedulerTaskWorker

Daemon::SchedulerTaskWorker::MaximumWorkers

Definieert het maximale aantal taken dat tegelijkertijd moet worden uitgevoerd. Opmerking: opties onder 5 kunnen leiden tot een trage verwerking van de taken en worden niet aanbevolen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

5

Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail

Specificeert de e-mailadressen om meldingsberichten van plannertaken op te halen.

Standaardwaarde:

root@localhost

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Frontend → Admin

AgentLoginLogo

The logo shown on top of the login box of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

Standaardwaarde:

---
StyleHeight: 70px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

The logo shown in the header of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

Standaardwaarde:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###default

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “OTRS”. See “AgentLogo” for further description.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###highcontrast

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “High Contrast”. See “AgentLogo” for further description.

Standaardwaarde:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 25px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 50px
URL: skins/Agent/highcontrast/img/otrs-signet-white.png

AgentLogoCustom###slim

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “Slim”. See “AgentLogo” for further description.

Standaardwaarde:

---
StyleHeight: 30px
StyleRight: 15px
StyleTop: 13px
StyleWidth: 30px
URL: skins/Agent/default/img/otrs-signet.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Standaardwaarde:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Standaardwaarde:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Events###Appointment

Lijst met alle afspraakgebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- AppointmentCreate
- AppointmentUpdate
- AppointmentDelete
- AppointmentNotification

Events###Article

Lijst met alle artikelgebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ArticleCreate
- ArticleUpdate
- ArticleSend
- ArticleBounce
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleAutoResponse
- ArticleFlagSet
- ArticleFlagsSet
- ArticleFlagDelete
- ArticleCustomerFlagSet
- ArticleCustomerFlagDelete
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleEmailSendingQueued
- ArticleEmailSendingSent
- ArticleEmailSendingError
- ArticleDeleteAttachment

Events###Calendar

Lijst met alle kalendergebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- CalendarCreate
- CalendarUpdate

Events###Chat

Lijst met alle chatgebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ChatAdd
- ChatChannelUpdate
- ChatMessageAdd
- ChatRequestUpdate
- ChatUpdate

Events###CustomPage

Lijst met alle AangepastePagina-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- CustomPageAdd
- CustomPageUpdate
- CustomPageDelete
- CustomPageContentAdd
- CustomPageContentUpdate
- CustomPageContentDelete

Events###CustomerCompany

Lijst met alle KlantBedrijf-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- CustomerCompanyAdd
- CustomerCompanyUpdate

Events###CustomerUser

Lijst met alle Klantgebruiker-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- CustomerUserAdd
- CustomerUserUpdate

Events###DynamicField

Lijst met alle DynamicField-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- DynamicFieldAdd
- DynamicFieldUpdate
- DynamicFieldDelete

Events###FAQ

Lijst met alle FAQ-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- FAQCreate
- FAQDelete
- FAQUpdate
- FAQVoteAdd
- FAQCategoryGroupUpdate

Events###LinkObject

Lijst met alle LinkObject-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- LinkObjectLinkAdd
- LinkObjectLinkDelete

Events###Package

Lijst met alle pakketgebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- PackageInstall
- PackageReinstall
- PackageUpgrade
- PackageUninstall

Events###Queue

Lijst met alle wachtrijgebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- QueueCreate
- QueueUpdate

Events###SLA

Lijst met alle sla-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- SLACreate
- SLAPreferencesSet
- SLAUpdate

Events###Service

Lijst met alle service-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ServiceCreate
- ServicePreferencesSet
- ServiceUpdate

Events###ServiceCatalogueItem

Lijst met alle ServiceCatalogueItem-gebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ItemContentCategorySet
- ItemContentDelete
- ItemContentUpdate

Events###Ticket

Lijst met alle ticketgebeurtenissen die in de GUI moeten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- TicketCreate
- TicketDelete
- TicketTitleUpdate
- TicketUnlockTimeoutUpdate
- TicketQueueUpdate
- TicketTypeUpdate
- TicketServiceUpdate
- TicketSLAUpdate
- TicketCustomerUpdate
- TicketPendingTimeUpdate
- TicketLockUpdate
- TicketArchiveFlagUpdate
- TicketStateUpdate
- TicketOwnerUpdate
- TicketResponsibleUpdate
- TicketPriorityUpdate
- HistoryAdd
- HistoryDelete
- TicketAccountTime
- TicketMerge
- TicketSubscribe
- TicketUnsubscribe
- TicketFlagSet
- TicketCustomerFlagSet
- TicketFlagDelete
- TicketCustomerFlagDelete
- EscalationResponseTimeNotifyBefore
- EscalationUpdateTimeNotifyBefore
- EscalationSolutionTimeNotifyBefore
- EscalationResponseTimeStart
- EscalationUpdateTimeStart
- EscalationSolutionTimeStart
- EscalationResponseTimeStop
- EscalationUpdateTimeStop
- EscalationSolutionTimeStop
- NotificationNewTicket
- NotificationFollowUp
- NotificationLockTimeout
- NotificationOwnerUpdate
- NotificationResponsibleUpdate
- NotificationAddNote
- NotificationMove
- NotificationPendingReminder
- NotificationEscalation
- NotificationEscalationNotifyBefore
- NotificationServiceUpdate

Frontend::CommonParam###Action

Definieert de standaardwaarde voor de actieparameter.

Standaardwaarde:

Admin

Frontend::RichText::DefaultCSS

Definieert de standaard CSS die wordt gebruikt in rich text-editors.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;

Frontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Frontend::RichTextHeight

Definieert de hoogte voor de rich text editor-component. Voer nummer (pixels) of percentagewaarde (relatief) in.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

320

Frontend::RichTextPath

Definieert het pad van de URL-rich text-editor.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/htdocs/js/thirdparty/ckeditor-4.7.0/

Frontend::RichTextWidth

Definieert de breedte voor de rich text editor-component. Voer nummer (pixels) of percentagewaarde (relatief) in.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

620

LoginURL

Definieert een alternatieve aanmeldings-URL voor de beheerdersinterface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

http://host.example.com/login.html

ModernizeFormFields

Use modern type of select and autocomplete fields in the administrator interface, where applicable (input fields).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

OpenMainMenuOnHover

Indien ingeschakeld, wordt het eerste niveau van het hoofdmenu geopend bij muisaanwijzer (in plaats van alleen klikken).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

PossibleNextActions

Definieert de lijst met mogelijke volgende acties op een foutscherm, een volledig pad is vereist en vervolgens is het mogelijk om indien nodig externe links toe te voegen.

Standaardwaarde:

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=Admin': Go to administrator interface.

Frontend → Admin → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###1000-CloudServicesDisabled

Definieert de module om een melding weer te geven als cloudservices zijn uitgeschakeld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentCloudServicesDisabled

Frontend::NotifyModule###5000-SystemConfigurationIsDirty-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are modified system configuration settings that are not deployed yet.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationIsDirtyCheck

Frontend::NotifyModule###5200-SystemConfigurationInvalid-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are invalid system configuration settings deployed.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationInvalidCheck

Frontend::NotifyModule###6050-SystemConfiguration-OutOfSync-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface if the system configuration is out of sync.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AllowedDelayMinutes: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationOutOfSyncCheck

Frontend::NotifyModule###8000-PackageManager-CheckNotVerifiedPackages

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if the installation of not verified packages is activated.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::PackageManagerCheckNotVerifiedPackages

Frontend::NotifyModule###9000-Generic

Defines the module to display a generic notification in the administrator interface. Either “Text” - if configured - or the contents of “File” will be displayed. Use “Priority” key to style the notification. If “Link” key is supplied, notification text will be wrapped in an anchor leading to specified address. You can use “Target” key to define a target attribute of the defined link.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
Link: https://www.otrs.com
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::Generic
Priority: Warning
Target: _blank
Text: The OTRS Website

Frontend → Admin → ModuleRegistration

Frontend::Module###Admin

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Admin Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: ''

Frontend::Module###AdminACL

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Access Control Lists (ACL)

Frontend::Module###AdminAgentStyle

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Agent Interface Style

Frontend::Module###AdminAppointmentCalendarManage

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Calendar manage screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Manage Calendars

Frontend::Module###AdminAppointmentNotificationEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Appointment Notifications

Frontend::Module###AdminAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Attachments

Frontend::Module###AdminAutoResponse

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Auto Responses

Frontend::Module###AdminChatChannel

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Channels

Frontend::Module###AdminChatIntegration

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Integration

Frontend::Module###AdminCloudServiceSMS

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: SMS

Frontend::Module###AdminCloudServices

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Cloud Services

Frontend::Module###AdminCommunicationLog

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Communication Log GUI

Frontend::Module###AdminContactWithData

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Admin contact with data.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Admin Contact With Data

Frontend::Module###AdminCustomPage

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Custom Page

Frontend::Module###AdminCustomerCompany

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Edit Customer Companies.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Companies

Frontend::Module###AdminCustomerGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customers ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUser

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Edit Customer Users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Users

Frontend::Module###AdminCustomerUserCustomer

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Customers

Frontend::Module###AdminCustomerUserGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUserService

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Services

Frontend::Module###AdminDynamicField

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Dynamic Fields GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldCheckbox

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Checkbox Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Contact Data Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDateTime

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Date Time Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDropdown

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Drop-down Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldInvalid

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Invalid Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldMultiselect

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Multiselect Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldText

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Text Backend GUI

Frontend::Module###AdminEmail

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Notification

Frontend::Module###AdminExternalHomePage

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Home Page

Frontend::Module###AdminExternalLayout

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Interface Layout

Frontend::Module###AdminGenericAgent

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericAgent

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceDebugger

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Debugger GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Invoker GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Invoker Event GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingSimple

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingXSLT

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationRPC

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface RPC Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface TransportHTTPREST GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface TransportHTTPSOAP GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebservice

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Generic Interface Web Service GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebserviceHistory

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service History GUI

Frontend::Module###AdminGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Groups

Frontend::Module###AdminMailAccount

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Mail Accounts

Frontend::Module###AdminNotificationEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Ticket Notifications

Frontend::Module###AdminPGP

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PGP Key Management

Frontend::Module###AdminPackageManager

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Software Package Manager.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Package Manager

Frontend::Module###AdminPerformanceLog

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Performance Log

Frontend::Module###AdminPostMasterFilter

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PostMaster Filters

Frontend::Module###AdminPriority

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Priorities

Frontend::Module###AdminProcessManagement

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Process Management

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivity

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivityDialog

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity Dialog GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementPath

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Path GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlow

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlowAction

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow Action GUI

Frontend::Module###AdminQueue

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues

Frontend::Module###AdminQueueAutoResponse

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::Module###AdminQueueSMSTemplates

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminQueueTemplates

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminRegistration

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Registration

Frontend::Module###AdminRole

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles

Frontend::Module###AdminRoleGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles ↔ Groups

Frontend::Module###AdminRoleUser

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Roles

Frontend::Module###AdminSLA

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Service Level Agreements

Frontend::Module###AdminSMIME

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: S/MIME Management

Frontend::Module###AdminSMSTemplate

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates

Frontend::Module###AdminSalutation

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Salutations

Frontend::Module###AdminSelectBox

Front end module registration for the administrator interface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SQL Box

Frontend::Module###AdminService

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Services

Frontend::Module###AdminServiceCatalogue

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog.

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueCategories

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Categories

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueItems

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Items

Frontend::Module###AdminSession

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Session Management

Frontend::Module###AdminSignature

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Signatures

Frontend::Module###AdminState

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: States

Frontend::Module###AdminSupportDataCollector

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Support Data Collector

Frontend::Module###AdminSystemAddress

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Email Addresses

Frontend::Module###AdminSystemConfiguration

Front end module registration for the administrator interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationDeployment

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Manage System Configuration Deployments.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: SystemConfiguration
Title: System Configuration Deployment

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration Group

Frontend::Module###AdminTemplate

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates

Frontend::Module###AdminTemplateAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Attachments

Frontend::Module###AdminType

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Types

Frontend::Module###AdminUser

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents

Frontend::Module###AdminUserGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Groups

Frontend::Module###AgentCustomerSearch

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Agent Customer Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search

Frontend::Module###AgentDaemonInfo

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Shows information on how to start OTRS Daemon

Frontend::Module###AgentFAQCategory

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQLanguage

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentPreferences

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Agent preferences.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Preferences
Title: Agent Preferences

Frontend::Module###AgentSystemContract

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: System Contract

Frontend::Module###AjaxAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: AJAX attachment.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: AJAX Attachment

Frontend::Module###Logout

Front end module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Description: Logout module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Logout

Frontend::Module###PictureUpload

Front end module registration for the administrator interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Description: Picture upload module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Picture Upload

Frontend::NavBarModule###11-AdminContactWithData

Front end module registration for the administrator interface. Disables “Edit contacts with data” link if there is no source field configured.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminContactWithData

Frontend::NavBarModule###2-AdminFavourites

Front end module registration for the administrator interface. Shows personal favorites as sub navigation items of the Admin menu.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminFavourites

Frontend → Admin → ModuleRegistration → AdminOverview

Frontend::NavigationModule###Admin

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: ''
Description: Admin modules overview.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: ''

Frontend::NavigationModule###AdminACL

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Automation
Description: Configure and manage ACLs.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-check-square-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Access Control Lists (ACL)

Frontend::NavigationModule###AdminAgentStyle

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Agent
Description: Manage the Styles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Styles

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentCalendarManage

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Administration
Description: Create and manage calendars.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-calendar
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Calendars

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentNotificationEvent

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Create and manage appointment notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Appointment Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminAttachment

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminAutoResponse

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage responses that are automatically sent.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminChatChannel

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Chat
Description: Create and manage chat channels.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comments-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Channels

Frontend::NavigationModule###AdminChatIntegration

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Chat
Description: Integrate the public chat into a website.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-commenting-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Integration

Frontend::NavigationModule###AdminCloudServices

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage OTRS Group cloud services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-cloud
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Cloud Services

Frontend::NavigationModule###AdminCommunicationLog

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Display communication log entries.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-table
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Communication Log

Frontend::NavigationModule###AdminCustomPage

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: External
Description: Manage Custom Pages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Custom Pages

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerCompany

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Create and manage customers.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Link customers to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUser

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Create and manage customer users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserCustomer

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Link customer users to customers.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-building-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Link customer users to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserService

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Link customer users to services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-wrench
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Services

Frontend::NavigationModule###AdminDynamicField

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Automation
Description: Create and manage dynamic fields.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-align-left
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Dynamic Fields

Frontend::NavigationModule###AdminEmail

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Send notifications to users.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-quote-right
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Admin Notification

Frontend::NavigationModule###AdminExternalHomePage

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: External
Description: Manage the Home Page.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-home
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Home Page

Frontend::NavigationModule###AdminExternalLayout

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: External
Description: Manage the Layout.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Layout

Frontend::NavigationModule###AdminGenericAgent

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Automation
Description: Manage tasks triggered by event or time based execution.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-database
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: GenericAgent

Frontend::NavigationModule###AdminGenericInterfaceWebservice

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Automation
Description: Create and manage web services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Web Services

Frontend::NavigationModule###AdminGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Create and manage groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-users
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Groups

Frontend::NavigationModule###AdminMailAccount

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Manage POP3 or IMAP accounts to fetch email from.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-envelope-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Mail Accounts

Frontend::NavigationModule###AdminNotificationEvent

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Create and manage ticket notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Ticket Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminPGP

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Manage PGP keys for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PGP Keys

Frontend::NavigationModule###AdminPackageManager

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Administration
Description: Update and extend your system with software packages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-plug
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Package Manager

Frontend::NavigationModule###AdminPerformanceLog

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Administration
Description: View performance benchmark results.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bar-chart
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Performance Log

Frontend::NavigationModule###AdminPostMasterFilter

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Filter incoming emails.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-filter
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Filters

Frontend::NavigationModule###AdminPriority

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket priorities.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-list-ol
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Priorities

Frontend::NavigationModule###AdminProcessManagement

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Automation
Description: Configure Processes.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Process Management

Frontend::NavigationModule###AdminQueue

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-folder
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueAutoResponse

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Link queues to auto responses.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminQueueSMSTemplates

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Link SMS templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueTemplates

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Link templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminRegistration

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage system registration.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-edit
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Registration

Frontend::NavigationModule###AdminRole

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Create and manage roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles

Frontend::NavigationModule###AdminRoleGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Link roles to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminRoleUser

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Link agents to roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-circle-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Roles

Frontend::NavigationModule###AdminSLA

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage Service Level Agreements (SLAs).
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Service Level Agreements

Frontend::NavigationModule###AdminSMIME

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Manage S/MIME certificates for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: S/MIME Certificates

Frontend::NavigationModule###AdminSMSTemplate

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage SMS templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates

Frontend::NavigationModule###AdminSalutation

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage salutations.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comment-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Salutations

Frontend::NavigationModule###AdminSelectBox

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Administration
Description: Execute SQL statements.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-terminal
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SQL Box

Frontend::NavigationModule###AdminService

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-wrench
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Services

Frontend::NavigationModule###AdminServiceCatalogue

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: External
Description: Manage Customer Service Catalog.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Service Catalog

Frontend::NavigationModule###AdminSession

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Administration
Description: Manage existing sessions.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-clock-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Session Management

Frontend::NavigationModule###AdminSignature

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage signatures.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Signatures

Frontend::NavigationModule###AdminState

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket states.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: States

Frontend::NavigationModule###AdminSupportDataCollector

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage support data.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-search
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Support Data Collector

Frontend::NavigationModule###AdminSystemAddress

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Communication
Description: Set sender email addresses for this system.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-at
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Email Addresses

Frontend::NavigationModule###AdminSystemConfiguration

Navigation module for the administrator interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Block: Administration
Description: Edit the system configuration settings.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Configuration

Frontend::NavigationModule###AdminTemplate

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates

Frontend::NavigationModule###AdminTemplateAttachment

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Link templates to attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: fa-file-text-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminType

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket types.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Types

Frontend::NavigationModule###AdminUser

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents

Frontend::NavigationModule###AdminUserGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Users
Description: Link agents to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AgentFAQCategory

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Administration
Description: FAQ Category Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-list
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Category

Frontend::NavigationModule###AgentFAQLanguage

Navigation module for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
Block: Administration
Description: FAQ Language Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-language
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Language

Frontend → Admin → ModuleRegistration → Loader

Loader::Module::Admin###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js

Loader::Module::AdminACL###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ACL.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ACL.js

Loader::Module::AdminAgentStyle###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.js

Loader::Module::AdminAppointmentCalendarManage###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.AppointmentCalendar.Manage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.AppointmentCalendar.Manage.js

Loader::Module::AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminAttachment###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Attachment.js

Loader::Module::AdminAutoResponse###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.AutoResponse.js

Loader::Module::AdminChatIntegration###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.js

Loader::Module::AdminCloudServiceSMS###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudService.SMS.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CloudServiceSMS.js

Loader::Module::AdminCloudServices###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudServices.css

Loader::Module::AdminCommunicationLog###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.js
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js

Loader::Module::AdminCustomPage###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomPage.js
- Core.UI.InputFields.js

Loader::Module::AdminCustomerCompany###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerCompany.js

Loader::Module::AdminCustomerGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.Admin.CustomerUser.js

Loader::Module::AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminCustomerUserGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUserService###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminDynamicField###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldCheckbox###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldCheckbox.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldContactWithData###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDateTime###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDateTime.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDropdown###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldInvalid###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldMultiselect###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldMultiselect.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldText###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldText.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminExternalHomePage###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.js

Loader::Module::AdminExternalLayout###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.js

Loader::Module::AdminGenericAgent###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericAgent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceDebugger.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvoker.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerEvent###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvokerEvent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingSimple###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMapping.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingXSLT###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMappingXSLT.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationRPC###001-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPREST.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
- Core.Agent.SortedTree.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPSOAP.js
- Core.Agent.SortedTree.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebservice.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebserviceHistory###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebserviceHistory.js

Loader::Module::AdminGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Group.js

Loader::Module::AdminMailAccount###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.MailAccount.js

Loader::Module::AdminNotificationEvent###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminPGP###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PGP.js

Loader::Module::AdminPackageManager###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.js

Loader::Module::AdminPerformanceLog###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PerformanceLog.css

Loader::Module::AdminPostMasterFilter###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.js

Loader::Module::AdminPriority###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Priority.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jsplumb-1.6.4/jsplumb.js
- thirdparty/farahey-0.5/farahey.js
- thirdparty/jsplumb-labelspacer/label-spacer.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.Canvas.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivity###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivityDialog###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementPath###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlow###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlowAction###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminQueue###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Queue.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueAutoResponse.js

Loader::Module::AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueSMSTemplates.js

Loader::Module::AdminQueueTemplates###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueTemplates.js

Loader::Module::AdminRegistration###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Registration.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Registration.js

Loader::Module::AdminRole###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Role.js

Loader::Module::AdminRoleGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleGroup.js

Loader::Module::AdminRoleUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleUser.js

Loader::Module::AdminSLA###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SLA.js

Loader::Module::AdminSMIME###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMIME.js

Loader::Module::AdminSMSTemplate###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMSTemplate.js

Loader::Module::AdminSalutation###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Salutation.js

Loader::Module::AdminSelectBox###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SelectBox.js

Loader::Module::AdminService###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Service.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogue###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.css

Loader::Module::AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Categories.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Items.js

Loader::Module::AdminSession###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Session.js

Loader::Module::AdminSignature###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Signature.js

Loader::Module::AdminState###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.State.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminSupportDataCollector###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.js

Loader::Module::AdminSystemAddress###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemAddress.js

Loader::Module::AdminSystemConfiguration###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminTemplate###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Template.js

Loader::Module::AdminTemplateAttachment###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.TemplateAttachment.js

Loader::Module::AdminType###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Type.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Users.js

Loader::Module::AdminUserGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.UserGroup.js

Loader::Module::AgentFAQCategory###002-FAQ

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentFAQLanguage###002-FAQ

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentPreferences###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.Preferences.css
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Preferences.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js

Loader::Module::AgentSystemContract###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- Core.Agent.SystemContract.css

Loader::Module::Graph2PNG###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- Core.UI.AdvancedChart.js

Frontend → Admin → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###Admin###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Standaardwaarde:

---
- AccessKey: a
  Block: ItemArea
  Description: Admin modules overview.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=Admin
  LinkOption: ''
  Name: Admin
  NavBar: Admin
  Prio: '10000'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AdminACL###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAttachment###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAutoResponse###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatChannel###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatIntegration###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServiceSMS###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServices###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCommunicationLog###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminContactWithData###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Standaardwaarde:

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: Edit contacts with data.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminContactWithData
  LinkOption: ''
  Name: Edit contacts with data
  NavBar: Ticket
  Prio: '900'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomPage###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerCompany###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Standaardwaarde:

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customers.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerCompany;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9100'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerGroup###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUser###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Standaardwaarde:

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customer users.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer User Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9000'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserGroup###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserService###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminDynamicField###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminEmail###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalHomePage###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalLayout###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericAgent###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGroup###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminMailAccount###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminNotificationEvent###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPGP###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPackageManager###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPerformanceLog###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPostMasterFilter###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPriority###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueue###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueTemplates###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRegistration###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRole###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleGroup###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleUser###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSLA###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMIME###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMSTemplate###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSalutation###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSelectBox###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminService###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogue###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSession###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSignature###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminState###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSupportDataCollector###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemAddress###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfiguration###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplate###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplateAttachment###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminType###002-Ticket

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminUser###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AdminUserGroup###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend::Navigation###AgentFAQCategory###002-FAQ

Registratie hoofdmenu-item.

Standaardwaarde:

---
- AccessKey: g
  Block: ''
  Description: Category Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQCategory
  LinkOption: ''
  Name: Category Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '950'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQLanguage###002-FAQ

Registratie hoofdmenu-item.

Standaardwaarde:

---
- AccessKey: l
  Block: ''
  Description: Language Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQLanguage
  LinkOption: ''
  Name: Language Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '940'
  Type: ''

Frontend → Admin → NavBarModule

Frontend::AdminModuleGroups###001-Framework

Definieert beschikbare groepen voor het admin-overzichtsscherm.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Administration:
  Order: '6000'
  Title: Administration
Agent:
  Order: '4200'
  Title: Agent Interface
Automation:
  Order: '4000'
  Title: Processes & Automation
Chat:
  Order: '5500'
  Title: Chat
Communication:
  Order: '2000'
  Title: Communication & Notifications
External:
  Order: '4500'
  Title: External Interface
Miscellaneous:
  Order: '7000'
  Title: Miscellaneous
OTRSGroup:
  Order: '5000'
  Title: OTRS Group Services
Ticket:
  Order: '1000'
  Title: Ticket Settings
Users:
  Order: '3000'
  Title: Users, Groups & Roles

Frontend → Admin → View → ContactWithData

AdminContactWithData::RunInitialWildcardSearch

Runs an initial wildcard search of the existing contacts with data when accessing the contact with data module of the administrator interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Admin → View → CustomPage

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichText

Gebruik richtext voor het weergeven en bewerken van ticket notificaties.

Standaardwaarde:

1

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextHeight

Definieert de hoogte van de rich text editor-component voor dit scherm. Voer nummer (pixels) of percentagewaarde (relatief) in.

Standaardwaarde:

320

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextWidth

Definieert de breedte voor de rich text editor-component voor dit scherm. Voer nummer (pixels) of percentagewaarde (relatief) in.

Standaardwaarde:

620

Frontend → Admin → View → CustomerCompany

AdminCustomerCompany::RunInitialWildcardSearch

Voert een eerste wildcard-zoekopdracht uit van het bestaande klantbedrijf bij het openen van de AdminCustomerCompany-module.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Admin → View → CustomerUser

AdminCustomerUser::RunInitialWildcardSearch

Voert een eerste wildcard-zoekopdracht uit van de bestaande klantgebruikers bij toegang tot de AdminCustomerUser-module.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

AdminCustomerUser::UseAutoComplete

Bepaalt of het veld voor automatisch aanvullen wordt gebruikt voor de selectie van klant-ID’s in de AdminCustomerUser-interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Frontend → Admin → View → DynamicFieldOverview

Frontend::AdminDynamicField###DynamicFieldsOverviewPageShown

Parameters voor de pagina’s (waarin de dynamische velden worden getoond) van het dynamische veldenoverzicht.

Standaardwaarde:

1000

Frontend → Admin → View → NotificationEvent

AppointmentNotification::Transport###Email

Definieert alle parameters voor dit meldingstransport.

Standaardwaarde:

---
AgentEnabledByDefault: '1'
Class: Icon--Small
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

AppointmentNotification::Transport###NotificationView

Definieert alle parameters voor dit meldingstransport.

Standaardwaarde:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

AppointmentNotification::Transport###SMS

Definieert alle parameters voor dit meldingstransport.

Standaardwaarde:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###EventObjectTypes

Definieert de gebeurtenisobjecttypen die worden afgehandeld via AdminAppointmentNotificationEvent.

Standaardwaarde:

---
- Calendar
- Appointment

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichText

Gebruik richtext voor het weergeven en bewerken van ticket notificaties.

Standaardwaarde:

1

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextHeight

Definieert de hoogte van de rich text editor-component voor dit scherm. Voer nummer (pixels) of percentagewaarde (relatief) in.

Standaardwaarde:

320

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextWidth

Definieert de breedte voor de rich text editor-component voor dit scherm. Voer nummer (pixels) of percentagewaarde (relatief) in.

Standaardwaarde:

620

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichText

Gebruik richtext voor het weergeven en bewerken van ticket notificaties.

Standaardwaarde:

1

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextHeight

Definieert de hoogte van de rich text editor-component voor dit scherm. Voer nummer (pixels) of percentagewaarde (relatief) in.

Standaardwaarde:

320

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextWidth

Definieert de breedte voor de rich text editor-component voor dit scherm. Voer nummer (pixels) of percentagewaarde (relatief) in.

Standaardwaarde:

620

Notification::Transport###Email

Definieert alle parameters voor dit meldingstransport.

Standaardwaarde:

---
AgentEnabledByDefault: '1'
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

Notification::Transport###NotificationView

Definieert alle parameters voor dit meldingstransport.

Standaardwaarde:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

Notification::Transport###SMS

Definieert alle parameters voor dit meldingstransport.

Standaardwaarde:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend → Admin → View → Preferences

AgentPersonalPreference###Skin

Parameters for the skin setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Skin
Desc: Select your preferred layout for the administrator interface.
Key: ''
Label: Administrator Interface Skin
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserSkin
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '100'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Theme

Parameters for the theme setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Theme
Desc: Select your preferred theme for the OTRS user interface.
Key: ''
Label: Theme
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserTheme
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3100'
ShowInUserManagement: '1'

PreferencesGroups###CommunicationLogPageShown

Parameters voor de pagina’s (waarin de communicatielogboekvermeldingen worden weergegeven) van het communicatielogboekoverzicht.

Standaardwaarde:

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
  '50': '50'
DataSelected: '25'
Desc: Communication log limit per page for Communication Log Overview.
Key: ''
Label: CommunicationLog Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminCommunicationLogPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###DynamicField

Definieert de configuratieparameters van dit item, die in de voorkeurenweergave moeten worden weergegeven. Let op: het instellen van ‘Actief’ op 0 voorkomt alleen dat agenten instellingen van deze groep in hun persoonlijke voorkeuren bewerken, maar stelt beheerders nog steeds in staat om de instellingen van een andere gebruiker te bewerken. Gebruik ‘PreferenceGroup’ om te bepalen in welk gebied deze instellingen in de gebruikersinterface moeten worden weergegeven.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Block: Input
Data: '[% Env("UserDynamicField_NameX") %]'
Desc: This is a Description for DynamicField on Framework.
Label: Default value for NameX
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserDynamicField_NameX
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '7000'

Frontend → Admin → View → Queue

QueuePreferences###ChatChannel

Chatkanaal naar wachtrij toewijzing.

Standaardwaarde:

---
Block: Option
Cols: '50'
Desc: Chat channel that will be used for communication related to the tickets in this
  queue.
Label: Chat channel
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::ChatChannel
PrefKey: ChatChannel
Rows: '5'

QueuePreferences###Comment2

Parameters van het voorbeeldwachtrijattribuut Comment2.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the queue comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SLA

SLAPreferences###Comment2

Parameters van het voorbeeld-SLA-attribuut Comment2.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::SLA::Generic
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the sla comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

SLAPreferences###FieldSelectionDialogText

Tekst die wordt weergegeven bij selectie van deze SLA op het nieuwe ticketscherm.

Standaardwaarde:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::SLA::Generic
Block: TextArea
Cols: '51'
Desc: Is being displayed if a customer chooses this SLA on ticket creation.
Label: Dialog message
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: FieldSelectionDialogText
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SelectBox

AdminSelectBox::AllowDatabaseModification

Bepaalt of de beheerder via AdminSelectBox wijzigingen in de database mag aanbrengen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Frontend → Admin → View → Service

ServicePreferences###Comment2

Parameters van het voorbeeldservicekenmerk Comment2.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::Service::Generic
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the service comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::ServicePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SysConfig

ConfigLevel

Stelt het configuratieniveau van de beheerder in. Afhankelijk van het configuratieniveau worden sommige sysconfig-opties niet weergegeven. De configuratieniveaus staan in oplopende volgorde: Expert, Advanced, Beginner. Hoe hoger het configuratieniveau is (bijv. Beginner is het hoogste), hoe minder waarschijnlijk het is dat de gebruiker het systeem per ongeluk kan configureren op een manier dat het niet meer bruikbaar is.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

100

Frontend → Agent

AgentFrontend::Avatar::Fallback

Defines which avatar engine should be used as the fallback for the agent avatars in the agent interface. If “None” is selected, initials will be displayed instead. Please note that selecting anything other than “None” will transfer the encrypted email address of the particular user to an external service.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Gravatar

AgentFrontend::Breadcrumb::Home

Defines which route component should be used for the home icon of the breadcrumb. The route components are defined in settings where the name of the setting starts with “AgentFrontend::Route”.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Dashboard

AgentFrontend::CustomizationColors

Lijst met kleuren in hexadecimaal RGB die beschikbaar zullen zijn voor selectie tijdens aanpassing van de agentinterface. Zorg ervoor dat de kleuren donker genoeg zijn zodat er witte tekst overheen kan worden gelegd.

Standaardwaarde:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AgentFrontend::ExternalScripts

Definieert de lijst met externe scriptbronnen die worden opgenomen in de agentinterface-app. Je moet nog steeds alle domeinen die door deze scripts worden gebruikt, deblokkeren in de instelling WebApp::Server::AdditionalOrigins. Houd er rekening mee dat wijzigingen in deze instelling een herstart van de webserver vereisen (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Gravatar::DefaultImage

Definieert welke avatar standaardafbeelding moet worden gebruikt voor de huidige agent als er geen gravatar is toegewezen aan het e-mailadres van de agent. Kijk op https://gravatar.com/site/implement/images/ voor meer informatie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

mp

AgentFrontend::InlineScripts

Definieert de lijst met inline scripts die worden opgenomen in de agentinterface-app. Je moet nog steeds alle domeinen die door deze scripts worden gebruikt, deblokkeren in de instelling WebApp::Server::AdditionalOrigins. Houd er rekening mee dat wijzigingen in deze instelling een herstart van de webserver (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets) vereisen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::PendingDiffTime

Tijd in seconden die wordt opgeteld bij de werkelijke tijd als een wachtende staat wordt ingesteld (standaard: 86400 = 1 dag).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

86400

AgentFrontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::Ticket::TextAreaEmail

Definieert de toegestane breedte voor het e-mailtekstgebied.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

82

AgentFrontend::TicketCreate::NewResponsibleSelection

Shows a selection for the responsible agent in phone and email tickets in the ticket create screens.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::UserIdleTime

Definieert de tijdsperiode (in minuten) voordat een agent als inactief wordt beschouwd vanwege inactiviteit. Verzoeken die na deze tijd zijn gedaan, verlengen de overeenkomstige sessie niet.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

5

AutoComplete::Agent###Default

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Standaardwaarde:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData

Definieert de configuratieopties voor de functie voor automatisch aanvullen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Frontend::CommonParam###QueueID

Standaardwachtrij-ID die door het systeem wordt gebruikt in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Frontend::CommonParam###TicketID

Standaard ticket-ID gebruikt door het systeem in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

`NewTicketInNewWindow::Enabled`

Indien ingeschakeld, worden TicketPhone en TicketEmail geopend in nieuwe vensters.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Ticket::Frontend::AccountTime

Activeert tijdboekhouding.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

Toont de gebruikersgegevens van de klant (telefoon en e-mail) in het opstelscherm.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Ticket::Frontend::ListType

Toont bestaande ouder/kind-wachtrijlijsten in het systeem in de vorm van een boom of een lijst.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

Definieer de maximale diepte van wachtrijen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

5

Ticket::Frontend::TextAreaNote

Toegestane breedte voor het samenstellen van notitievensters.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

78

Ticket::Frontend::TimeUnits

Stelt de gewenste tijdseenheden in (bijv. Werkeenheden, uren, minuten).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

(work units)

Frontend → Agent → Auth

AgentFrontend::Auth::LoginURL

Definieert een alternatieve aanmeldings-URL voor de agentinterface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

AgentFrontend::Auth::LogoutURL

Definieert een alternatieve afmeldings-URL voor de agentinterface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → Agent → BusinessCard

AgentFrontend::BusinessCard::User

Default configuration for the user business card.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AdditionalProperties:
  IsActive: 1
  Properties:
  - DisplayName: Out of Office
    IsVisible: 1
    Name: OutOfOfficeMessage
  - DisplayName: Email
    IsVisible: 0
    Name: UserEmail
  - DisplayName: Mobile
    IsVisible: 0
    Name: UserMobile
Chat:
  IsActive: 1
Contact:
  IsActive: 1
  Properties:
  - Icon: envelope
    IsVisible: 1
    Name: UserEmail
  - Icon: mobile-phone
    IsVisible: 1
    Name: UserMobile
Header:
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: Avatar
  - IsVisible: 1
    Name: UserTitle
  - IsVisible: 1
    Name: UserTimeZone
  - IsVisible: 1
    Name: UserLanguage

Frontend → Agent → BusinessObject

Agent::BusinessObject::Type###Calendar

Het bedrijfsobjecttype Kalender is voor het weergeven van kalenders.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar

Agent::BusinessObject::Type###CalendarAppointment

Het bedrijfsobjecttype Kalenderafspraak is voor het weergeven van afspraken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###ChatRequest

Het bedrijfsobjecttype Chatverzoek wordt gebruikt voor het weergeven van chatverzoeken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::ChatRequest

Agent::BusinessObject::Type###CustomerCompany

Het bedrijfsobjecttype Klantbedrijf wordt gebruikt voor het weergeven van klanten (bijv. Klantbedrijven).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerCompany

Agent::BusinessObject::Type###CustomerUser

Het bedrijfsobjecttype Klantgebruiker wordt gebruikt voor het weergeven van klantgebruikers (bijv. Klantgebruikersvermeldingen of het klantgebruikersadresboek).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerUser

Agent::BusinessObject::Type###Dashboard

Het bedrijfsobjecttype Dashboard is voor het weergeven van widgets (bijv. ticketvermeldingen).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Dashboard

Agent::BusinessObject::Type###FormDraft

Het bedrijfsobjecttype Formulier Concept wordt gebruikt voor het weergeven van concepten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::FormDraft
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticle

Het bedrijfsobjecttype Kennisbankartikel is bedoeld voor het weergeven van de uitvoer van het kennisbankartikel (bijv. kennisbankartikelvermeldingen).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticle
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticleAttachment

Het bedrijfsobjecttype Kennisbankartikelbijlage wordt gebruikt voor het ophalen van bijlagen van kennisbankartikelen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticleAttachment
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::CalendarAppointment

Het bedrijfsobjecttype Koppel Object wordt gebruikt voor het weergeven van gekoppelde objecten. In dit geval is dit het koppelobjecttype Kalenderafspraak met de standaardlijstconfiguratie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::KnowledgeBaseArticle

Het bedrijfsobjecttype Koppel Object wordt gebruikt voor het weergeven van gekoppelde objecten. In dit geval is dit het koppelobjecttype Kennisbankartikel met de standaardlijstconfiguratie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::KnowledgeBaseArticle

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::Ticket

Het bedrijfsobjecttype Koppel Object wordt gebruikt voor het weergeven van gekoppelde objecten. In dit geval is dit het koppelobjecttype Ticket met de standaardlijstconfiguratie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Ticket

Agent::BusinessObject::Type###Search

Het bedrijfsobjecttype Zoeken wordt gebruikt voor het weergeven van zoekresultaten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Search

Agent::BusinessObject::Type###Statistic

Het bedrijfsobjecttype Statistiek is voor het weergeven van statistieken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Statistic

Agent::BusinessObject::Type###StatisticReport

Het bedrijfsobjecttype Rapport is voor het weergeven van rapporten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::StatisticReport

Agent::BusinessObject::Type###Ticket

Het bedrijfsobjecttype Ticket wordt gebruikt voor het weergeven van tickets (bijv. ticketvermeldingen).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Ticket
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###TicketArticle

Het bedrijfsobjecttype Ticketartikel wordt gebruikt voor het weergeven van ticketartikelen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketArticle

Agent::BusinessObject::Type###TicketAttachment

Het bedrijfsobjecttype Ticketbijlage wordt gebruikt voor het weergeven van ticketbijlagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketAttachment

Agent::BusinessObject::Type###WebNotification

Het bedrijfsobjecttype Webmelding wordt gebruikt voor het weergeven van webmeldingen (bijv. Ticket- of afspraakmeldingen).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::WebNotification
UpdateCheckInterval: '15'

Frontend → Agent → Customer

AgentFrontend::Customer::MapLink###0001-Framework

Definitie van toewijzingskoppelingen voor het klantbedrijf.

Standaardwaarde:

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer - Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::Customer::MapLink###4001-Custom

Definitie van toewijzingskoppelingen voor het klantbedrijf.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###0001-Framework

Definitie van social links voor het klantbedrijf.

Standaardwaarde:

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyName;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: CustomerCompanyName;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###4001-Custom

Definitie van social links voor het klantbedrijf.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###0001-Framework

Definitie van KPI voor het klantbedrijf.

Standaardwaarde:

---
- Active: '1'
  AriaLabel: Open Tickets Customer
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  AriaLabel: Closed Tickets Customer
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###4001-Custom

Definitie van KPI voor het klantbedrijf.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend → Agent → CustomerUser

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###0001-Framework

Definitie van toewijzingskoppelingen voor de klantgebruiker.

Standaardwaarde:

---
- Active: '1'
  Attributes: UserStreet;UserCity;UserCountry;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: UserStreet;UserCity;
  Target: _blank
  Title: Customer User - Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###4001-Custom

Definitie van toewijzingskoppelingen voor de klantgebruiker.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::QuickCreateAction###0001-Framework

Defines an action to create an email ticket in the customer user lists and business cards.

Standaardwaarde:

---
- AccessModule: ''
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,email-action-add
  Component: TicketCreateEmail
  Label: Create email ticket
  Name: EmailTicket
  Params: {}
- AccessModule: ''
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,phone-actions-add
  Component: TicketCreatePhone
  Label: Create phone ticket
  Name: PhoneTicket
  Params: {}
- AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,phone-type
  Component: TicketCreateSMS
  Label: Create SMS ticket
  Name: SMSTicket
  Params: {}

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###0001-Framework

Definitie van social links voor de klantgebruiker.

Standaardwaarde:

---
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###4001-Custom

Definitie van social links voor de klantgebruiker.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###0001-Framework

Definitie van KPI voor de klantgebruiker.

Standaardwaarde:

---
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###4001-Custom

Definitie van KPI voor de klantgebruiker.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend → Agent → DocumentSearch

DocumentSearch::Agent::DynamicField

Doorzoekbare en markeerbare dynamische velden in de agentinterface.

Standaardwaarde:

--- {}

Frontend → Agent → FAQ

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###Enabled

Enables the related knowledge base article feature.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###QueuesEnabled

Lijst met wachtrijnamen waarvoor de gerelateerde Knowledge Base-artikelfunctie is ingeschakeld.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Raw

FAQ::Agent::StateTypes

Lijst met statustypen die kunnen worden gebruikt in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- internal
- external
- public

Frontend → Agent → FAQ → RelatedArticles

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###DefaultLanguages

De standaardtalen voor de gerelateerde kennisbankartikelen.

Standaardwaarde:

---
- en

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###ShowLimit

uitvoerlimiet voor de gerelateerde kennisbankartikelen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

10

Frontend → Agent → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###523-ChatPreferredChannels-Check

Definieert de module om een melding in de agentinterface weer te geven, als de agent beschikbaar is voor externe chats, maar vergat de voorkeurkanalen in te stellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatPreferredChannelsCheck

Frontend::NotifyModule###8000-Daemon-Check

Definieert de module om een melding in de agentinterface weer te geven als de OTRS Daemon niet actief is.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::DaemonCheck

Frontend → Agent → Menu → Groups

AgentFrontend::Menu::Groups###0001-Framework

Definieert groepen voor het hoofdmenu.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Description: Access dashboard related screens.
  Icon: pie-line-graph-desktop
  Label: Dashboards
  Name: Dashboard
  Order: '1000'
- Description: Access ticket related screens.
  Icon: tags
  Label: Tickets (Case and Process Management)
  Name: Ticket
  Order: '2000'
- Description: Access knowledge related screens.
  Icon: book-close-2
  Label: Knowledge Management
  Name: KBA
  Order: '3000'
- Description: Access customer related screens.
  Icon: multiple-users-1
  Label: Customer Management
  Name: Customer
  Order: '4000'
- Description: Access administrator interface.
  Icon: cog
  Label: Administration
  Name: Admin
  Order: '5000'

AgentFrontend::Menu::Groups###0002-Custom

Definieert groepen voor het hoofdmenu.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0001-Framework

Definieert menu-items voor het hoofdmenu.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show your personal dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /dashboard
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Personal Dashboard
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show statistics and reports overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /statistic-report
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Statistics and Reports
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show calendar overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Calendar Overview
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Ticket
  Name: Start Processes
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Ticket
  Name: Take Phone Calls
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send Emails
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send SMS
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unresolved tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unresolved
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unresolved
  Prio: '500'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unlocked tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unlocked
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unlocked
  Prio: '600'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show tickets with reached reminders
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/reminders
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Reached Reminders
  Prio: '700'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show escalated tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/escalations
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Escalations
  Prio: '800'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently created tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/created
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Created
  Prio: '900'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently closed tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/closed
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Closed
  Prio: '1000'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KBA
  Name: Add Knowledge
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently added knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/added
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Added
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently updated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/updated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Updated
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show highest rated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/rated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Highest Rated
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: a
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl
  MenuGroup: Admin
  Name: Open Administrator Dashboard
  Prio: '100'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the system configuration screen in the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration
  MenuGroup: Admin
  Name: Open System Configuration
  Prio: '200'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessContactWithData
  Active: '1'
  Description: Go to the contact with data management screen in the administrator
    interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminContactWithData
  MenuGroup: Admin
  Name: Manage Contacts with Data
  Prio: '300'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the documentation of the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/index.html
  MenuGroup: Admin
  Name: Show Administrator Manual
  Prio: '400'
  Target: _blank

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0900-Custom

Definieert menu-items voor het hoofdmenu.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0001-Framework

Definieert groepen voor het nieuwe actiemenu.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Description: Access communication related screens.
  Label: Communication
  Name: Communication
  Order: '1000'
  Title: ''
- Description: Access process related screens.
  Label: Processes
  Name: Processes
  Order: '2000'
  Title: ''
- Description: Access customer relations related screens.
  Label: Customer Relations
  Name: CustomerRelations
  Order: '3000'
  Title: ''
- Description: Access time and resources related screens.
  Label: Time & Resources
  Name: TimeAndResources
  Order: '4000'
  Title: ''
- Description: Access knowledge base related screens.
  Label: Knowledge Base
  Name: KnowledgeBase
  Order: '5000'
  Title: ''

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0002-Custom

Definieert aangepaste groepen voor het nieuwe actiemenu.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0001-Framework

Definieert menu-items voor het nieuwe actiemenu.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Communication
  Name: Take Phone Call
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Communication
  Name: Send Email
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Communication
  Name: Send SMS
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Processes
  Name: Process Ticket
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new appointment
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar?TriggerAction=Calendar%3A%3AAddAppointment
  MenuGroup: TimeAndResources
  Name: Add Appointment
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KnowledgeBase
  Name: Add Article
  Prio: '100'
  Target: ''

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0900-Custom

Definieert aangepaste menu-items voor het nieuwe actiemenu.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0001-Framework

Definieert optionele menu-items voor snelle toegang die moeten worden weergegeven in het menu van de bovenste balk.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0099-Custom

Definieert optionele menu-items voor snelle toegang die moeten worden weergegeven in het menu van de bovenste balk.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend → Agent → ModuleRegistration

Frontend::NavBarModule###6-CustomerCompany

Front end module registration (disable company link if no company feature is used).

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::CustomerCompany

Frontend → Agent → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###AgentPreferences###001-Framework

Registratie hoofdmenu-item.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Frontend → Agent → NotifyModule

AgentFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

Definieert de meldingen die worden weergegeven door de algemene meldingsmodule in de agentinterface. De “Naam” definieert de naam van de melding. Via de “Actief” vlag is het mogelijk om meldingen uit te schakelen. De “fasen” kunnen “AppLoad”, “Polling” of “PostAuth” zijn (het is mogelijk om fasen te combineren via |). Het “NotifyType” kan alleen “Toast” of “Alert” zijn. Het is mogelijk om “Dismissible” in te stellen op 0 (niet-dismissible melding) of 1 (dismissible melding). Mogelijke waarden voor “Prioriteit” zijn “Info”, “Waarschuwing”, “Fout” of “Succes”. De inhoud van de melding kan worden ingevoerd in de “Tekst” of een tekstbestand kan worden gedefinieerd in de “Bestand” -toets. De “Titel” wordt gebruikt als titel van de weergegeven melding. Verder is het mogelijk om een link op te geven via de “Link” -toets in combinatie met een linkdoel. Mogelijke waarden van “LinkTarget” zijn bijvoorbeeld “_blank” of “_self”.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  NotifyType: Toast
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

AgentFrontend::NotifyModule###2000-UID-Check

Definieert de module om een melding weer te geven in de agentinterface, als het systeem wordt gebruikt door de admin-gebruiker (normaal gesproken zou je niet als admin moeten werken).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UIDCheck
Name: UIDCheck

AgentFrontend::NotifyModule###5500-OutofOffice-Check

Definieert de module om een melding in de agentinterface weer te geven, als de agent is aangemeld terwijl hij afwezig is.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::OutofOfficeCheck
Name: OutofOffice-Check

AgentFrontend::NotifyModule###7000-AgentTimeZone-Check

Defines the module to display a notification in the agent interface, if the agent has not selected a time zone yet.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UserTimeZoneCheck
Name: AgentTimeZone-Check

AgentFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Definieert de module met een generieke melding in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::Generic

AgentFrontend::NotifyModule::PollingInterval

Het polling-interval voor de meldingsmodules in seconden.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

180

Frontend → Agent → Organizer

Agent::Organizer###0001-Framework

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ChatRequestList::AllChatRequests:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
  Description: List of all chat requests.
  Groups: []
  Icon: conversation-chat-1
  ItemType: ChatRequestList
  Label: All Chat Requests
  Order: '1000'
  Visible: '1'
CustomerCompanyList::ValidCustomers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: CustomerCompanyName
      Direction: Up
  Description: List of valid customers.
  Groups: []
  Icon: water-dam
  ItemType: CustomerCompanyList
  Label: Valid Customers
  Order: '13000'
  Visible: '0'
CustomerUserList::ValidCustomerUsers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: UserLastname
      Direction: Up
  Description: List of valid customer users.
  Groups: []
  Icon: multiple-users-1
  ItemType: CustomerUserList
  Label: Valid Customer Users
  Order: '14000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::HighestRatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Votes
      Direction: Down
    - Column: Result
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: Number
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Category
      IsVisible: 1
    - Column: Language
      IsVisible: 1
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Valid
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
  Description: List of highest rated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-star
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Highest Rated Knowledge Base Articles
  Order: '12000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyAddedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Up
    VisibleColumns:
    - Column: Number
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Category
      IsVisible: 1
    - Column: Language
      IsVisible: 1
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Valid
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
  Description: List of recently added knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-upload
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Added Knowledge Base Articles
  Order: '10000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyUpdatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  Description: List of recently updated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-edit
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Updated Knowledge Base Articles
  Order: '11000'
  Visible: '0'
Separator:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config: ~
  Description: Use separators to group your items.
  Groups: []
  Icon: desktop-monitor-approve
  ItemType: Separator
  Label: Separator
  Order: '15000'
  Visible: '0'
TicketList::InMyQueues:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentQueues:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets in your queues.
  Groups: []
  Icon: hierarchy-5
  ItemType: TicketList
  Label: In My Queues
  Order: '3000'
  Visible: '1'
TicketList::InvolvingMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentInvolved:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are involved.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite
  ItemType: TicketList
  Label: Tickets Where I Am Involved
  Order: '9000'
  Visible: '0'
TicketList::MyEscalations:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your escalated tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-alert
  ItemType: TicketList
  Label: My Escalations
  Order: '7000'
  Visible: '0'
TicketList::MyReachedReminders:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your tickets with reached reminders.
  Groups: []
  Icon: tags-check
  ItemType: TicketList
  Label: My Reached Reminders
  Order: '6000'
  Visible: '0'
TicketList::MyRecentlyCreated:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentCreator:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your recently created tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-add
  ItemType: TicketList
  Label: My Recently Created
  Order: '8000'
  Visible: '0'
TicketList::MyResponsibilities:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentResponsible:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are responsible.
  Groups: []
  Icon: tags-edit
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Responsible
  Order: '5000'
  Visible: '1'
TicketList::MyUnresolved:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      StateType:
        Value: Open
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your unresolved tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-search
  ItemType: TicketList
  Label: My Unresolved
  Order: '4000'
  Visible: '1'
TicketList::WatchedByMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentWatcher:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets you are watching.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite-star
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Watching
  Order: '2000'
  Visible: '1'

Agent::Organizer###4001-Custom

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- {}

Agent::Organizer::ItemType###ChatRequestList

Het organisator itemtype Chatverzoeklijst wordt gebruikt om een lijst met chatverzoeken te maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  Columns:
    Action:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Description:
      IsVisible: 2
    RequesterName:
      IsVisible: 2
    RequesterType:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CreateTime
  - Type
  - RequesterType
  - RequesterName
  - Channel
  - Description
  - Action
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Up
Label: Chat Request List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::ChatRequestList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerCompanyList

Het type organisator item Klantbedrijvenlijst wordt gebruikt om klantenlijst organisator items te maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
Label: Customer List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerCompanyList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerUserList

Het organisator itemtype Klantgebruikerslijst wordt gebruikt om klantgebruikerslijst organisator items te maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
Label: Customer User List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerUserList

Agent::Organizer::ItemType###KnowledgeBaseArticleList

The organizer item type Knowledge Base Article List is used to create a list of knowledge base articles.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 2
    Changed:
      IsVisible: 2
    Created:
      IsVisible: 1
    Language:
      IsVisible: 2
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets:
    For Everyone (public):
      StateIDs:
        Value:
        - 3
    Only for Agents (internal):
      StateIDs:
        Value:
        - 1
    Only for Customer Users (external):
      StateIDs:
        Value:
        - 2
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: ItemID
    Direction: Up
Label: Knowledge Base Article List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::KnowledgeBaseArticleList

Agent::Organizer::ItemType###Separator

Het organisator itemtype Scheidingsteken wordt gebruikt om groepen van bepaalde organisator items te scheiden en/of te maken die op de een of andere manier verwant zijn.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Label: Miscellaneous
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::Separator

Agent::Organizer::ItemType###TicketList

The organizer item type Ticket List is used to create different ticket list organizer items.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    LivePeople:
      IsVisible: 2
    Lock:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    State:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - LivePeople
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
Label: Ticket List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::TicketList

Agent::Organizer::ReadonlyGroups

Definieert groepen waarin gebruikers hun organisator niet kunnen aanpassen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget type of the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLastname
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::CustomerUserList

Frontend → Agent → Route

AgentFrontend::Route###001-Framework

Defines the application routes for the agent interface. Additional routes are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the route to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Path” defines the relative path of the route. And “Alias” can be used for specifying an alternative path. “Component” is the path of the Vue component responsible for displaying the route content, relative to the Components/Route folder in the app. “Props” can be used to signal that the path contain dynamic segments, and that their values should be bound to the component as props (use “1” to turn on this feature).

Standaardwaarde:

---
- Alias: /dashboard
  Component: Dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /search/:searchQuery
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: StatisticReportOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report
  Props: '1'
- Alias: /statistic/update/:itemId
  Component: StatisticCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: /statistic-report/update/:itemId
  Component: StatisticReportCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /tickets/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateEmail
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/email
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreatePhone
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/phone
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateSMS
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/sms
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateProcess
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/process
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-article/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base/article/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-articles/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: WebNotificationListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /notifications/:notificationId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/user/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CalendarOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /calendar
  Props: '1'

Frontend → Agent → Search

AgentFrontend::Search###DefaultConfig

Standaard configuratie van zoekresultatenlijst.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- SortBy
- FilterPresets
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Search
Changeable: 1
Columns:
  Result:
    IsVisible: 2
  Source:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Type
- Result
- Source
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Relevance
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → Ticket

AgentFrontend::Ticket::AccountedTime

Activeert de tijdboekhouding.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers

Neem onbekende klanten op in het ticketfilter.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::Ticket::NeedAccountedTime

Bepaalt of tijdregistratie verplicht is in de agentinterface. Indien ingeschakeld, moet een notitie worden ingevoerd voor alle ticketacties (ongeacht of de notitie zelf is geconfigureerd als actief of oorspronkelijk verplicht is voor het individuele ticketactiescherm).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::Ticket::TimeUnits

Stelt de gewenste tijdseenheden in (bijv. Werkeenheden, uren, minuten).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

(work units)

AgentFrontend::TicketDetailView::Property###StateType

Definieert de volgende mogelijke statussen voor tickets in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentCreate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentCreate::Properties

Configurable form for the Add Appointment action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentUpdate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentUpdate::Properties

Configurable form for the Edit Appointment action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → CalendarOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###001-Framework

De standaardkolomlay-outconfiguratie voor het kalenderoverzicht.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: Calendar
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    - Name: AppointmentsThisWeek
    - Name: AppointmentsThisMonth
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
    '3':
    - Name: AppointmentsThisMonth
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-uitbreidingen voor de kolomlay-outs van het kalenderoverzicht. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisMonth

Default configuration for the Appointments This Month widget of the Calendar Overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Month
    DefaultView: Timeline
    GridView: Month
    TimelineView: Month
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Month
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisWeek

Default configuration for the Appointments This Week widget of the Calendar Overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Week
    DefaultView: Grid
    GridView: Week
    TimelineView: Week
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Week
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsToday

Default configuration for the Appointments Today widget of the Calendar Overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Day
    DefaultView: Agenda
    GridView: Day
    TimelineView: Day
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments Today
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CalendarView

Default configuration for the Appointments widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    DefaultView: Grid
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::WidgetType###CalendarView

Default configuration for the Calendar View widget type of the Calendar Overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveCalendarLimit: 10
  AgendaView: Day
  Collapsed: 0
  GridView: Week
  Hidden: 0
  TimelineView: Month
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CalendarView

Frontend → Agent → View → CalendarOverview → Action

AgentFrontend::Calendar::Action###AddAppointment

Registratie van de actie Afspraak toevoegen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: AddAppointment
Description: Add an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::AddAppointment
Name: Add Appointment

AgentFrontend::Calendar::Action###EditAppointment

Registratie van de actie Afspraak bewerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Component: EditAppointment
Description: Edit an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::EditAppointment
Name: Edit Appointment

Frontend → Agent → View → CustomerAddressBookList

AgentFrontend::CustomerCompanyAddressBookList###DefaultConfig

Standaardconfiguratie voor de klantenadresboeklijst.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerCompany
Columns:
  CustomerCompanyCity:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyCountry:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyStreet:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyURL:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyZIP:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerCompanyStreet
- CustomerCompanyZIP
- CustomerCompanyCity
- CustomerCompanyCountry
- CustomerCompanyURL
DefaultFilterPresetFields:
  CustomerCompanyName:
    Value: ''
  CustomerID:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CustomerID
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    - Name: CustomerUserList
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: CustomerUserList
    '3':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserList
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 0
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer Users widget of the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Users
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###AddCustomerUser

Registration of the Add Customer User action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '300'
Component: AddCustomerUser
Description: Add customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::AddCustomerUser
Name: Add Customer User

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###Edit

Registratie van de actie Klant bewerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '200'
Component: Edit
Description: Edit this customer
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::Edit
Name: Edit Customer

Frontend → Agent → View → CustomerCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###001-Framework

De standaardconfiguratie van de kolomindeling voor het scherm Klant maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-uitbreidingen voor de kolomlay-outs van het scherm Klant creëren. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyName
    - Name: CustomerID
    - Name: ValidID
    Label: Customer Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyStreet
    - Name: CustomerCompanyZIP
    - Name: CustomerCompanyCity
    - Name: CustomerCompanyCountry
    Label: Address
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyURL
    - Name: CustomerCompanyComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyName
  - Name: CustomerID
  - Name: ValidID
  Label: Customer Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyStreet
  - Name: CustomerCompanyZIP
  - Name: CustomerCompanyCity
  - Name: CustomerCompanyCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyURL
  - Name: CustomerCompanyComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserAddressBookList

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::Email###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type email.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserEmail:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserEmail
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserEmail:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::SMS###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type SMS.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
  UserMobile:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
  UserMobile:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerUserCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###001-Framework

De standaardconfiguratie van de kolomindeling voor het scherm Klantgebruiker maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-uitbreidingen voor de kolomlay-outs van het scherm Klantgebruiker maken. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer User screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerUserCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer User screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerUserCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer User screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserTitle
    - Name: UserFirstname
    - Name: UserLastname
    - Name: UserEmail
    - Name: UserCustomerID
    - Name: UserPhone
    - Name: UserFax
    - Name: UserMobile
    Label: Personal Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserStreet
    - Name: UserZip
    - Name: UserCity
    - Name: UserCountry
    Label: Address
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserLogin
    - Name: UserPassword
    - Name: ValidID
    Label: Login Credentials
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: Preference_LoginForbidden
    - Fields:
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_PGP
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_SMIME
    - Name: Preference_TwoFactor
    Label: Security
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer user detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    '3':
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer user detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer user detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer user detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer user detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer user detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer user detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer user detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUser::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Chat

Registratie van de actie Start chat.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: Chat
Description: Start chat
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Chat
Name: Start Chat

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Edit

Registratie van de actie Klantgebruiker bewerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Edit
Name: Edit Customer User

AgentFrontend::CustomerUser::Action###EmailTicket

Registratie van de actie E-mailticket maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: EmailTicket
Description: Create email ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::EmailTicket
Name: Create Email Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###PhoneTicket

Registratie van de actie Telefoonticket maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: PhoneTicket
Description: Create phone ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::PhoneTicket
Name: Create Phone Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SMSTicket

Registratie van de actie SMS-ticket maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: SMSTicket
Description: Create SMS ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SMSTicket
Name: Create SMS Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SwitchToCustomerUser

Registration of the Login as Customer User action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: SwitchToCustomerUser
Description: Login as customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SwitchToCustomerUser
Name: Login as Customer User

Frontend → Agent → View → CustomerUserUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerUserUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer User screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserTitle
  - Name: UserFirstname
  - Name: UserLastname
  - Name: UserEmail
  - Name: UserCustomerID
  - Name: UserPhone
  - Name: UserFax
  - Name: UserMobile
  Label: Personal Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserStreet
  - Name: UserZip
  - Name: UserCity
  - Name: UserCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserLogin
  - Name: UserPassword
  - Name: ValidID
  Label: Login Credentials
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Preference_LoginForbidden
  - Fields:
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_PGP
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_SMIME
  - Name: Preference_TwoFactor
  Label: Security
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → Dashboard

AgentFrontend::Dashboard###001-Framework

De standaardconfiguratie van de kolomindeling voor het Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: Dashboard
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: QueueOverview
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: UnlockedTickets
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    '3':
    - Name: QueueOverview
    - Name: News
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: QueueOverview
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::Dashboard###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-extensies voor de kolomlay-outs van het Dashboard. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerList

Default configuration for the Customer List widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer List
Group: []
Type: CustomerCompanyList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User List
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget of the Dashboard.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Website
Group: []
Type: DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardImage

Default configuration for Image widget of the Dashboard.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Picture
Group: []
Type: DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardPeople

Default configuration for the People widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowLists:
    - Agents
    - Customers
    - OutOfOffice
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Knowledge Base Article List
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###News

Default configuration for the News widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: News
Group: []
Type: News

AgentFrontend::Dashboard::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###QueueOverview

Default configuration for Queue Metric widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Queue Metric
Group: []
Type: QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles

Default configuration for the Recently Updated Knowledge widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Category:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 2
      Created:
        IsVisible: 2
      Language:
        IsVisible: 1
      Number:
        IsVisible: 2
      State:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Valid:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Recently Updated Knowledge
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RunningProcesses

Default configuration for the Running Processes widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      DynamicField_ProcessManagementProcessID:
        Value: '*'
      StateTypeIDs:
        Value:
        - '1'
        - '2'
        - '4'
        - '5'
    AvailableDynamicFieldFilters:
    - ProcessManagementProcessID
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      DynamicField_ProcessManagementActivityID:
        IsVisible: 2
      DynamicField_ProcessManagementProcessID:
        IsVisible: 2
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Running Processes
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###UnlockedTickets

Default configuration for the Unlocked widget of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      LockIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Unlocked
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget type of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Align: left
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Frameborder: 0
  Height: 800
  Hidden: 0
  Link: https://www.example.com
  LinkTitle: Example Site
  MarginHeight: 5
  MarginWidth: 5
  Scrolling: auto
  URL: https://www.example.com
  Width: 100%
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardImage

Default configuration for the Image widget type of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Height: 575
  Hidden: 0
  Link: https://otrs.com/
  LinkTitle: https://otrs.com/
  URL: https://corporate.otrs.com/wp-content/uploads/2019/03/OTRS-Logo.jpg
  Width: 862
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardPeople

Default configuration for the People widget type of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget type of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###News

Default configuration for the News widget type of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Sections:
  - CacheTTL: 1440
    Group: admin
    IsVisible: 1
    Title: Release Updates
    Type: ProductNews
  - CacheTTL: 360
    Group: ''
    IsVisible: 1
    Limit: 6
    Title: Internal News
    Type: OTRSNews
  - CacheTTL: 360
    Feeds:
      de: https://www.otrs.com/de/rss.xml
      default: https://www.otrs.com/en/rss.xml
      es: https://www.otrs.com/es/rss.xml
      nl: https://www.otrs.com/nl/rss.xml
      ru: https://www.otrs.com/ru/rss.xml
      zh: https://www.otrs.com/cn/rss.xml
    Group: ''
    IsVisible: 0
    Limit: 6
    Title: Custom RSS Feed
    Type: RSS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::News

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###QueueOverview

Default configuration for the Queue Overview widget type of the Dashboard. “QueuePermissionGroup” is not mandatory. Queues are only listed if they belong to this permission group. “States” is a list of states that represent the columns to be displayed. The order determines the sort order of the columns in the widget. “CacheTTL” is the cache time in minutes for the plugin. The “PoolInterval” will only be used, if no “CacheTTL” is used.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  CacheTTL: 2
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  PoolInterval: 30
  QueuePermissionGroup: ''
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Up
  States:
  - new
  - open
  - pending reminder
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###Statistic

Default configuration for the Statistic widget type of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
IsDynamic: '1'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Statistic

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the Dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::TicketList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerCompanyList

Standaardconfiguratie voor het widgettype Klantenbedrijflijst.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerCompany
  Collapsed: 0
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompanyList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerUserList

Standaardconfiguratie voor het widgettype Klantgebruikerslijst.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUserList

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###001-Framework

De standaardconfiguratie van de kolomindeling voor het scherm Kennisbankartikel maken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-uitbreidingen voor de kolomlay-outs van het scherm Kennisbankartikel maken. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Knowledge Base Article screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView

AgentFrontend::FAQ::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed knowledge base article from the knowledge base article detail view.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBARating
    - Name: KBAItemField6
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    '2':
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBAProperties
    '3':
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAItemField6
    - Name: KBAAttachments
    '2':
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the knowledge base article detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: KBAAttachments

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField1

Default configuration for the Field1 widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field1
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField2

Default configuration for the Field2 widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field2
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field2
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField3

Default configuration for the Field3 widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field3
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field3
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField4

Default configuration for the Field4 widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field4
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field4
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField5

Default configuration for the Field5 widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field5
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field5
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField6

Default configuration for the Field6 widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field6
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field6
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBARating

Default configuration for the Rating widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Rating
Group: []
Type: KBARating

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: KnowledgeBaseArticleNumber
    Properties:
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Category
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Keywords
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Validity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Language
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Approval
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsVisible: 1
      Name: Rating
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsVisible: 1
      Name: Changed
    - IsVisible: 2
      Name: ChangeBy
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAItemField

Default configuration for the Field widget type of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::ItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBALinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget type of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: KnowledgeBaseArticleNumber
  Properties:
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Category
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Keywords
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Validity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Language
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Approval
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsVisible: 2
    Name: Rating
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Changed
  - IsVisible: 1
    Name: ChangeBy
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Properties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBARating

Default configuration for the Rating widget type of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Rating

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView → Action

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Delete

Registratie van de actie Kennisbankartikel verwijderen.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '300'
Component: Delete
Description: Delete this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Delete
Name: Delete Knowledge Base Article

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Edit

Registratie van de actie Kennisbankartikel bewerken.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Edit
Name: Edit Knowledge Base Article

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###History

Registration of the View History action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: History
Description: Show the history for this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::History
Name: View History

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Link

Registration of the Link Objects action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '200'
Component: Link
Description: Link this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Link
Name: Link Objects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Print

Registratie van de actie Kennisbankartikel afdrukken.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '200'
Component: Print
Description: Print this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Print
Name: Print Knowledge Base Article

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Added###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikellijstconfiguratie voor het Onlangs Toegevoegd statische type.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Added Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom1###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikellijstconfiguratie voor het aangepast statische type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom2###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikellijstconfiguratie voor het aangepast statische type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom3###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikellijstconfiguratie voor het aangepast statische type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom4###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikellijstconfiguratie voor het aangepast statische type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom5###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikellijstconfiguratie voor het aangepast statische type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Rated###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikellijstconfiguratie voor het Hoogst Gewaardeerd statische type.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Highest Rated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Result
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Static###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikelenlijstconfiguratie voor het standaard statische type.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 0
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Updated###DefaultConfig

Standaard kennisbankartikellijstconfiguratie voor het Onlangs Bijgewerkt statische type.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Updated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleUpdate

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Knowledge Base Article screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → LinkObject

AgentFrontend::LinkObject::CalendarAppointment###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type appointment.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CalendarAppointment
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  AllDay:
    IsVisible: 1
  ChangeBy:
    IsVisible: 1
  ChangeTime:
    IsVisible: 1
  CreateBy:
    IsVisible: 1
  CreateTime:
    IsVisible: 1
  Description:
    IsVisible: 1
  EndTime:
    IsVisible: 2
  Location:
    IsVisible: 2
  StartTime:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Title
- Description
- Location
- StartTime
- EndTime
- AllDay
- Age
- CreateTime
- CreateBy
- ChangeTime
- ChangeBy
DefaultFilterPresetFields:
  Location:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::KnowledgeBaseArticle###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type knowledge base article.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Category:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 1
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Age
- Changed
DefaultFilterPresetFields:
  CategoryIDs:
    Value: []
  Number:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type ticket.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Open:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
LastUsedFilterPreset: Open
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Merge

AgentFrontend::Chat::AppendToTicket###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor chat toevoegen aan ticketactie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::Merge::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the link object add list from type “Ticket”.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Preferences

AgentPersonalPreference###AppointmentNotificationEvents

Parameters for the transport selection for appointment notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::AppointmentNotificationEvent
Desc: Choose for which kind of appointment changes you want to receive notifications.
Key: Appointment Notifications
Label: Appointment Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Appointment
PrefKey: AppointmentNotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8001'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Avatar
Block: Avatar
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###CSVSeparator

Gives end users the possibility to override the separator character for CSV files, defined in the translation files. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
AllowUndefinedValue: '1'
DataSelected: '0'
Desc: Select the separator character used in CSV files (statistics and searches).
  If you do not select a separator here, the default separator for your language will
  be used.
Key: CSV Separator
Label: CSV Separator
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '': ''
  ',': ','
  ;: ;
  \t: tab
  '|': '|'
PrefKey: UserCSVSeparator
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###ChatChannels

Parameters for the preferred chat channels setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomChatChannel
Desc: Your selection of your preferred external chat channels. You will be notified
  about external chat requests in these chat channels.
Key: My Chat Channels
Label: My Chat Channels
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::ChatChannels
PrefKey: ExternalChannels
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Comment

Parameters for the comment setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
Block: Input
Data:
  Value: '[% Env("UserComment") %]'
Desc: This is a description for a comment on framework.
Key: Comment
Label: Comment
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
PrefKey: UserComment
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '6000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###DateTimeFormat

Parameters for the date and time format setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
DataSelected: relative
Desc: Configure which date time format should be used for the date time display.
Key: Date Time Format
Label: Date Time Format
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  absolute: Absolute
  combined: Combined
  relative: Human readable (e.g. 12 minutes ago)
PrefKey: UserDateTimeFormat
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3600'
ShowInUserManagement: '1'
TranslateOptions: '1'

AgentPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Language
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyQueues

Parameters for the preferred queues setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomQueue
Desc: Your queue selection of your preferred queues. You also get notified about those
  queues via email if enabled.
Key: My Queues
Label: My Queues
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyQueues
Permission: ro
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyServices

Parameters for the preferred services setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomService
Desc: Your service selection of your preferred services. You also get notified about
  those services via email if enabled.
Key: My Services
Label: My Services
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyServices
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '2000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###OutOfOffice

Parameters for the out of office setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::OutOfOffice
Block: OutOfOffice
Desc: If you are going to be out of office, you may wish to let other users know by
  setting the exact dates of your absence.
Key: Out of Office Time
Label: Out of Office Time
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::OutOfOffice
PrefKey: UserOutOfOffice
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the agent. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. “PasswordMin2Lower2UpperCharacters” defines if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set an agent to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Password
Area: Agent
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '0500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Style

Parameters for the style setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Style
Desc: Select your preferred style for the OTRS user interface.
Key: Style
Label: Style
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::AgentStyle
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TicketNotificationEvents

Parameters for the transport selection for ticket notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::NotificationEvent
Desc: Choose for which kind of ticket changes you want to receive notifications. Please
  note that you can not completely disable notifications marked as mandatory.
Key: Ticket Notifications
Label: Ticket Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Ticket
PrefKey: NotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TimeZone
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor
Desc: Manage your two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
NeedsReload: '1'
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '0800'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference::Groups###0001-Framework

Definieert groepen voor voorkeurenitems.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- CommonIcon: regular,single-neutral-actions-edit-1
  Description: Change your personal information and more.
  Icon: user
  Label: User Profile
  Name: UserProfile
  Order: '1000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-lock
  Description: Change your security settings.
  Icon: lock
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '1500'
  Title: ''
- CommonIcon: bold,cog
  Description: Change the system appearance and more.
  Icon: cog
  Label: Miscellaneous
  Name: Miscellaneous
  Order: '2000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-settings
  Description: Choose which notifications you would like to receive.
  Icon: envelope
  Label: Notification Settings
  Name: NotificationSettings
  Order: '3000'
  Title: ''

AgentPersonalPreference::Groups###0002-Custom

Definieert groepen voor voorkeurenitems.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

CustomAgentPersonalPreferences

Defines the configuration parameters for custom modules to be shown in the agent preferences view. Each registration item corresponds to one legacy agent preference found during the update of the system.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

--- {}

PreferencesGroups###RefreshTime

Parameters voor het RefreshTime-object in de voorkeursweergave van de agentinterface. Let op: het instellen van ‘Actief’ op 0 voorkomt alleen dat agenten instellingen van deze groep in hun persoonlijke voorkeuren bewerken, maar stelt beheerders nog steeds in staat om de instellingen van een andere gebruiker te bewerken. Gebruik ‘PreferenceGroup’ om te bepalen in welk gebied deze instellingen in de gebruikersinterface moeten worden weergegeven.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Data:
  '0': off
  '10': 10 minutes
  '15': 15 minutes
  '2': ' 2 minutes'
  '5': ' 5 minutes'
  '7': ' 7 minutes'
DataSelected: '0'
Desc: If enabled, the different overviews (Dashboard, LockedView, QueueView) will
  automatically refresh after the specified time.
Key: ''
Label: Overview Refresh Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserRefreshTime
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '2000'

PreferencesTable

Definieert de naam van de tabel waarin de gebruikersvoorkeuren zijn opgeslagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

user_preferences

PreferencesTableKey

Definieert de kolom waarin de sleutels voor de tabel met voorkeuren moeten worden opgeslagen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

preferences_key

PreferencesTableUserID

Definieert de naam van de kolom om de gebruikers-ID op te slaan in de tabel met voorkeuren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

user_id

PreferencesTableValue

Definieert de naam van de kolom om de gegevens op te slaan in de tabel met voorkeuren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

preferences_value

Frontend → Agent → View → StatisticCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###001-Framework

De standaardconfiguratie van de kolomindeling voor de schermen Statistiek maken en Statistiek bijwerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: Statistic
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Statistic and Update Statistic screens. The individual keys overwrite existing keys.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Statistic and Update Statistic screens.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Statistic and Update Statistic screens.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Statistic::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###001-Framework

De standaardconfiguratie van de kolomindeling voor de schermen Rapport maken en Rapport bijwerken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-extensies voor de kolomlay-outs van de schermen Rapport maken en Rapport bijwerken. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Report and Update Report screens.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Report and Update Report screens.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Report::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###001-Framework

The default column layout configuration for the Statistics and Reports overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
    - Name: StatisticStatic
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    '3':
    - Name: StatisticLists
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Statistics and Reports overview. The individual keys overwrite existing keys.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticLists

Default configuration for the Lists widget of the Statistics and Reports overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicList
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Lists
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticMetrics

Default configuration for the Metrics widget of the Statistics and Reports overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicMatrix
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Metrics
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget of the Statistics and Reports overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Report List
Group: []
Type: StatisticReportList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticStatic

Default configuration for the Static widget of the Statistics and Reports overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - Static
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Static
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticList

Default configuration for the Statistic List widget type of the Statistics and Reports overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Statistic
  Collapsed: 0
  Columns:
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 1
    ObjectName:
      IsVisible: 2
    ObjectType:
      IsVisible: 1
    StatNumber:
      IsVisible: 2
    StatType:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - StatNumber
  - Title
  - ObjectName
  - ObjectType
  - StatType
  - Valid
  - Created
  - Age
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: StatNumber
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget type of the Statistics and Reports overview.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: StatisticReport
  Collapsed: 0
  Columns:
    ChangeTime:
      IsVisible: 1
    CreateTime:
      IsVisible: 1
    CronDefinition:
      IsVisible: 1
    Description:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Name:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Name
  - Description
  - Language
  - CronDefinition
  - Valid
  - CreateTime
  - ChangeTime
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Name
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticReportList

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview → StatisticReportAction

AgentFrontend::StatisticReport::Action###ReportAdd

Registratie van de Rapport Toevoegen actie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: ReportAdd
Description: Shows the report add screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::ReportAdd
Name: Add Report

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticAdd

Registratie van de Statistiek Toevoegen actie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticAdd
Description: Shows the Add Statistic screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticAdd
Name: Add Statistic

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticImport

Registratie van de Statistiek Importeren actie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticImport
Description: Import a new statistic
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticImport
Name: Import Statistic

Frontend → Agent → View → Stats

Stats::CustomerIDAsMultiSelect

Toont alle klant-ID’s in een veld met meerdere selecties (niet handig als je veel klant-ID’s hebt).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Stats::CustomerUserLoginsAsMultiSelect

Toont alle klantgebruiker-ID’s in een veld met meerdere selecties (niet handig als je veel klantgebruikers-ID’s hebt).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Stats::DefaultSelectedFormat

Definieert de standaardselectie in het vervolgkeuzemenu voor de indeling van statistieken (Form: Common Specification). Voer de format key in (zie Stats::Format).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Print
- CSV
- Excel
- D3::BarChart
- D3::LineChart
- D3::StackedAreaChart

Stats::DefaultSelectedPermissions

Definieert de standaardselectie in het vervolgkeuzemenu voor machtigingen (Form: Common Specification).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- stats

Stats::ExchangeAxis

Hiermee kunnen agenten de as van een statistiek uitwisselen als ze er een genereren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Stats::Format

Definieert alle mogelijke uitvoerformaten voor statistieken.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
CSV: CSV
D3::BarChart: 'Graph: Bar Chart'
D3::LineChart: 'Graph: Line Chart'
D3::StackedAreaChart: 'Graph: Stacked Area Chart'
Excel: Excel
Print: Print

Stats::UseAgentElementInStats

Staat agenten toe om individueel gerelateerde statistieken te genereren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Stats::UseInvalidAgentInStats

Staat ongeldige agents toe om individueel gerelateerde statistieken te genereren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → Ticket → Action → Customer

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Customer

Configurable form for the Change Customer action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Change Customer

Frontend → Agent → View → TicketArticleReply

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward###FormDraft

Allows to save the current work in the Forward via Email action as draft.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via Email action as draft.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply to All via Email action as draft.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via SMS action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketArticleReplyToNote

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via Note action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketCompose

AgentFrontend::Ticket::ComposeAddCustomerAddress

Adds the customer user’s email address to recipients in the ticket compose screen of the agent interface. The customer user’s email address will not be added if the article is not visible to customer.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::Ticket::ComposeReplaceSenderAddress

Replaces the original sender with current customer’s email address on compose answer in the ticket compose screen of the agent interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::Ticket::Quote

Defines the used character for plain text email quotes in the ticket actions. If this is empty or inactive, original emails will not be quoted but appended to the response.

Standaardwaarde:

>

AgentFrontend::Ticket::ResponseFormat

Definieert het formaat van reacties in het scherm voor opstellen van tickets van de agentinterface ([% Data.OrigFrom | html%] is From 1: 1, [% Data.OrigFromName | html%] is alleen de echte naam From).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]

[% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [% Translate("wrote") | html %]:
[% Data.Body | html %]

AgentFrontend::Ticket::ResponseQuoteMaxLines

Definieert het maximumaantal aanhalingstekens dat aan reacties moet worden toegevoegd.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

99

Ticket::Frontend::Quote

Definieert het gebruikte teken voor e-mailcitaten in platte tekst in het scherm voor opstellen van tickets van de interface van de agent. Als deze leeg of inactief is, worden originele e-mails niet geciteerd, maar toegevoegd aan de reactie.

Standaardwaarde:

>

Frontend → Agent → View → TicketCreate

AgentFrontend::TicketCreate::NewOwnerSelection

Shows a selection for the owner in phone and email tickets in the ticket create screens.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueOwnSelection

Bepaalt welke opties geldig zijn voor de ontvanger (telefoonticket) en de afzender (e-mailticket) in de agentinterface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionString

Definieert de tekenreeksen die worden weergegeven als ontvanger (Aan:) van het telefoonticket en als afzender (Van:) van het e-mailticket in de agentinterface. Voor Wachtrij als NewQueueSelectionType “<Wachtrij>” toont de namen van de wachtrijen en voor SystemAddress “<Realname> <<Email>>” toont de naam en het e-mailadres van de ontvanger.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<Queue>

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionType

Defines the recipient target of the phone ticket and the sender of the email ticket (Queue shows all queues, System address displays all system addresses).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Queue

AgentFrontend::TicketCreate::UserDefaultQueue

Definieert de standaardwachtrij voor nieuwe e-mailtickets die in de agentinterface zijn gemaakt.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

Postmaster

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Email

AgentFrontend::TicketCreate::Email###001-Framework

De standaardkolomindelingconfiguratie voor het scherm Nieuw e-mailticket.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Email###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-uitbreidingen voor de kolomlay-outs van het scherm Nieuw e-mailticket. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Email Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Email Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Email Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Email Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send mail
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Email Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Email Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: Signature
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Phone

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###001-Framework

De standaardkolomindelingconfiguratie voor het scherm Nieuwe Telefoonticket.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-uitbreidingen voor de kolomlay-outs van het scherm Nieuwe telefoonticket. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Chat Protocol
Group: []
Type: ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget type of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Multiple: 1
    Name: From
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Process

AgentFrontend::TicketCreate::Process###001-Framework

De standaardconfiguratie van de kolomindeling voor het scherm Nieuw proces ticket.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    - Name: ProcessInformation
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
    '3': []
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Process###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-uitbreidingen voor de kolomlay-outs van het scherm Nieuw Procesticket. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Process::CustomerIDReadOnly

Bepaalt of de klant-ID alleen-lezen is in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget of the New Process Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget of the New Process Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Process Information
Group: []
Type: ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget type of the New Process Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget type of the New Process Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreateProcess###StateType

Definieert de volgende mogelijke statussen voor tickets in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → TicketCreate → SMS

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###001-Framework

De standaardkolomindelingconfiguratie voor het scherm Nieuw SMS-ticket.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###100-Custom

Door de gebruiker gedefinieerde configuratie-uitbreidingen voor de kolomlay-outs van het scherm Nieuw SMS-ticket. De individuele sleutels overschrijven bestaande sleutels.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New SMS Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New SMS Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New SMS Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New SMS Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send SMS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New SMS Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New SMS Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: FlashMessage
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget type of the knowledge base article detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticleAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Attachments

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###AgentOnlyLabel

Definieert de kleur van het onderwerplabel voor de artikelen die niet zichtbaar zijn voor de klant.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

#DAECEF

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###SystemLabel

Definieert de kleur van het afzenderlabel voor de systeemartikelen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

#F9DE87

AgentFrontend::Ticket::Article::HeaderMode

Defines whether articles are opened in normal or copy mode by default. In copy mode the article headers are expanded to view and copy the email addresses or SMS transaction numbers.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

normal

AgentFrontend::Ticket::ArticleAccountedTimeDisplay

Geeft de verantwoorde tijd voor een artikel weer in de ticketdetailweergave.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::Ticket::CustomerTickets

Displays the ticket property card that holds number of all tickets with the same customer ID as current ticket in the ticket detail view.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###CustomerUserID

Defines inline editing configuration for the customer user ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: customer
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###DynamicField

Defines inline editing configuration for the dynamic field ticket properties. Please provide a separate configuration item in the array for each dynamic field you would like to configure. In case the specific dynamic field is missing from the configuration, inline editing feature will ultimately not be available for it. “DynamicFieldName” key must be used to specify the dynamic field in question. “PermissionType” key defines the necessary permission level user must have for the ticket in order to edit the property (i.e. “ro” or “rw”). “RequiredLock” can be used for specifying the ticket lock requirement for the inline editing (if checked, the ticket must be locked, otherwise ticket does not have to be locked).

Standaardwaarde:

--- []

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Lock

Defines inline editing configuration for the lock ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: rw

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Owner

Defines inline editing configuration for the owner ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Priority

Defines inline editing configuration for the priority ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Queue

Defines inline editing configuration for the queue ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: queue
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Responsible

Defines inline editing configuration for the responsible ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Service

Defines inline editing configuration for the service/SLA ticket properties.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: service
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###State

Defines inline editing configuration for the state ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: state
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Type

Defines inline editing configuration for the type ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: type
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Watch

Defines inline editing configuration for the watch ticket property.

Standaardwaarde:

---
PermissionType: ro
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::PlainView

Toont een link om de onbewerkte bron van een e-mailticket in platte tekst te zien.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed ticket from the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::Print###ExpandSort

Shows the articles sorted normally or in reverse in the printed ticket from the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

reverse

AgentFrontend::TicketDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: FormDrafts
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: Attachments
  StripeSidebar:
  - Name: StripePeople
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    '3':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: LinkedObjects::Ticket
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::TicketDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the ticket detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMeta

Het al dan niet verzamelen van metagegevens van artikelen met behulp van filters die zijn geconfigureerd in AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0001-Framework

Defines a filter to collect CVE numbers from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

Standaardwaarde:

---
- Active: 0
  Label: CVE Mitre Codes
  Name: CVE Mitre
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: CVE Google Codes
  Name: CVE Google Search
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: ~

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0002-Custom

Defines a filter to collect data from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

`AgentFrontend::TicketDetailView::AutoLink`

Defines whether or not to collect auto links using filters configured in AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidget###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsVisible: 1
Group: []
Type: StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidgetType###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget type of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Hidden: 0
  InitialLimit: 10
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink###001-Framework

Defines the filters to add auto links behind the defined strings.

Standaardwaarde:

---
- Active: 0
  Label: CVE
  Name: CVE
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  URL1:
    Description: Mitre
    Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL3:
    Description: US-CERT NVD
    Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
    Target: _blank
    URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: Bugtraq
  Name: Bugtraq
  RegExp:
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  URL1:
    Description: Security Focus
    Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH>;
- Active: 0
  Label: MSBulletins
  Name: MSBulletins
  RegExp:
  - MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
  URL1:
    Description: Microsoft Technet
    Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>
- Active: 0
  Label: Setting 1
  Name: Setting 1
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
- Active: 0
  Label: Setting 2
  Name: Setting 2
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
  URL3:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Attachments

Default configuration for the Attachments widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Business Process Information
Group: []
Type: BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Compact
Group: []
Type: CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Stream
Group: []
Type: CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerUserID
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###FormDrafts

Default configuration for the Drafts widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Drafts
Group: []
Type: FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: TicketNumber
    Properties:
    - IsVisible: 1
      Name: ArchiveFlag
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 1
      Name: CustomerTickets
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Lock
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Watch
    - IsVisible: 1
      Name: EscalationTime
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Priority
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Queue
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Service
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Owner
    - IsVisible: 1
      Name: Process
    - IsVisible: 1
      Name: ProcessActivity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Responsible
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Type
    - IsVisible: 1
      Name: AccountedTime
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Properties

Default configuration for the Properties widget of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField

Definieert de weergegeven dynamische velden voor de ticketdetailweergave in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups

Defines dynamic fields groups for the Process widget. “Key” defines the name of the group. “Value” defines the fields to be displayed. Example: “Key => My Group”, “Content: NameX, NameY”.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Attachments

Default configuration for the Attachments widget type of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: TicketAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    Article:
      IsVisible: 2
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Direction
  - Article
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget type of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget type of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    ArticleProperties:
      IsVisible: 2
    Attachment:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Sender:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Direction
  - Channel
  - Sender
  - Subject
  - CreateTime
  - ArticleProperties
  - Attachment
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget type of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  FilterPresets:
    Internal Notes:
      CommunicationChannelID:
        Value: 3
      IsVisibleForCustomer:
        Value: '0'
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###FormDrafts

Default configuration for the Form Drafts widget type of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: FormDraft
  Collapsed: 0
  Columns:
    Delete:
      IsVisible: 2
    Saved:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Title
  - Saved
  - Type
  - Delete
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Title
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###LinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties

Default configuration for the Properties widget type of the ticket detail view.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: TicketNumber
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: ArchiveFlag
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CustomerTickets
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Lock
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Watch
  - IsVisible: 2
    Name: EscalationTime
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Priority
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Queue
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Service
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Owner
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Responsible
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Type
  - IsVisible: 2
    Name: AccountedTime
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → ArticleAction

AgentFrontend::TicketArticle::Action###CopyLink

Registration of the Copy Article Link action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleCopyLink
Description: Copy direct article link to the clipboard
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::CopyLink
Name: Copy Article Link
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Forward

Registration of the Forward via Email action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleForward
Description: Forward this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-send
IconPriority: '120'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Forward
Name: Forward via Email
Permission: forward
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###MarkAsImportant

Registration of the Mark as Important action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleMarkAsImportant
Description: Mark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::MarkAsImportant
Name: Mark as Important

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Plain

Registration of the Plain View action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '803'
Component: ArticlePlain
Description: View this article as plain text
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Plain
Name: Plain View
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Print

Registration of the Print Article action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '805'
Component: ArticlePrint
Description: Print this article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Print
Name: Print Article

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Redirect

Registration of the Redirect via Email action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleRedirect
Description: Redirect this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Redirect
Name: Redirect via Email
Permission: redirect
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Reply

Registration of the Reply via Email action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '801'
Component: ArticleReply
Description: Reply this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-1
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Reply
Name: Reply via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyAll

Registration of the Reply to All via Email action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleReplyAll
Description: Reply this article to all recipients
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-all-1
IconPriority: '110'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyAll
Name: Reply to All via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyToNote

Registration of the Reply via Note action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '800'
Component: ArticleReplyToNote
Description: Reply to this note
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyToNote
Name: Reply via Note
Permission: note
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyViaSms

Registration of the Reply via SMS action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleReplyViaSMS
Description: Reply this article via SMS
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyViaSms
Name: Reply via SMS
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Split

Registration of the Split Article action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleSplit
Description: Split this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Split
Name: Split Article
Permission: compose
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###UnmarkAsImportant

Registration of the Unmark as Important action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleUnmarkAsImportant
Description: Unmark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::UnmarkAsImportant
Name: Unmark as Important

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction

AgentFrontend::Ticket::Action###Appointment

Registration of the New Appointment action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: TicketCustomURL
Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /calendar?TriggerAction=Calendar::AddAppointment&JSON_TicketPlugin=[[% Data.TicketID
  %]]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: New Appointment
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Close

Registration of the Close Ticket action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketClose
Description: Close this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Close
Name: Close Ticket
Permission: close
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Customer

Registration of the Change Customer action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '200'
Component: TicketCustomer
Description: Change the customer for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Customer
Name: Change Customer
Permission: customer
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Delete

Registratie van de actie Ticket Verwijderen (vervang de parameter ‘QueueID’ in ‘Link’ door de gewenste wachtrij).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketCustomURL
Description: Delete this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Delete Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###EmailOutbound

Registration of the Send Email Outbound action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketEmailOutbound
Description: Send new outgoing mail from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::EmailOutbound
Name: Send Email Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###ExternalLink

Registratie van de actie Externe Link.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '920'
Component: TicketCustomURL
Description: Open an external link
Group: []
GroupRo: []
Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&QueueID=[%
  Data.QueueID %]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: External Link
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: _blank

AgentFrontend::Ticket::Action###FreeText

Registration of the Change Free Fields action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketFreeText
Description: Change free fields of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::FreeText
Name: Change Free Fields
Permission: rw
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Junk

Registration of the Mark as Junk action (replace “QueueID” parameter in “Link” with the desired queue).

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '910'
Component: TicketCustomURL
Description: Mark this ticket as junk
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Mark as Junk
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Link

Registration of the Link Objects action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: Link
Description: Shows the link action for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Link
Name: Link Objects
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Lock

Registration of the Lock Ticket action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: TicketLock
Description: Lock it to work on it
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Lock
Name: Lock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Merge

Registration of the Merge Ticket action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketMerge
Description: Merge this ticket and all articles into another ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Merge
Name: Merge Ticket
Permission: rw
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Move

Registration of the Move Ticket action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketMove
Description: Change the queue for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Move
Name: Move Ticket
Permission: move_into
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Note

Registration of the Add Note action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: TicketNote
Description: Add a note to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Note
Name: Add Note
Permission: note
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Owner

Registration of the Change Owner action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketOwner
Description: Change the owner of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Owner
Name: Change Owner
Permission: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Pending

Registration of the Set Pending Time action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPending
Description: Change the ticket to a pending state
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Pending
Name: Set Pending Time
Permission: pending
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallInbound

Registration of the Add Phone Call Inbound action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: TicketPhoneCallInbound
Description: Add an inbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallInbound
Name: Add Phone Call Inbound
Permission: phone
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallOutbound

Registration of the Add Phone Call Outbound action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: TicketPhoneCallOutbound
Description: Add an outbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallOutbound
Name: Add Phone Call Outbound
Permission: phone
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Print

Registration of the Print Ticket action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '400'
Component: TicketPrint
Description: Print this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Print
Name: Print Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Priority

Registration of the Change Priority action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPriority
Description: Change the priority for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Priority
Name: Change Priority
Permission: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Responsible

Registration of the Change Responsible action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketResponsible
Description: Change the responsible of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Responsible
Name: Change Responsible
Permission: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###SmsOutbound

Registration of the Send SMS Outbound action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketSmsOutbound
Description: Create new outbound SMS from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::SmsOutbound
Name: Send SMS Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###TicketHistory

Registration of the View History action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '800'
Component: TicketHistory
Description: Shows the history for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::History
Name: View History
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Unlock

Registration of the Unlock Ticket action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '101'
Component: TicketUnlock
Description: Unlock to give it back to the queue
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unlock
Name: Unlock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Unwatch

Registration of the Unwatch Ticket action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketUnwatch
Description: Unwatch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unwatch
Name: Unwatch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Watch

Registration of the Watch Ticket action.

Standaardwaarde:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketWatch
Description: Watch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Watch
Name: Watch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action::Pending###FormDraft

Allows to save the current work in the Set Pending Time action as draft.

Standaardwaarde:

1

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close

Configureerbaar formulier voor de actie Ticket sluiten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Close'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound

Configurable form for the Send Email Outbound action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText

Configurable form for the Change Free Fields action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
  - Name: TypeID
  - Name: ServiceID
  - Name: SLAID
  - Default: 0
    Hidden: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Subject
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%FreeText'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge

Configureerbaar formulier voor de actie Ticket samenvoegen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Default: 0
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: Merged
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Merge'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move

Configurable form for the Move Ticket action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: QueueID
    Required: 1
  - Name: OwnerID
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  - Default: 0
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note

Configureerbaar formulier voor de actie Notitie toevoegen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner

Configureerbaar formulier voor de actie Eigenaar wijzigen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: OwnerID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Owner'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending

Configureerbaar formulier voor de actie Wachttijd instellen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - pending reminder
      - pending auto
    Default: 6
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Pending'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound

Configurable form for the Add Phone Call Inbound action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound

Configurable form for the Add Phone Call Outbound action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority

Configureerbaar formulier voor de actie Prioriteit wijzigen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Default: 3
    Name: PriorityID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Priority'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible

Configureerbaar formulier voor de actie Verantwoordelijke wijzigen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
    Required: 1
  - Name: ResponsibleID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Responsible'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound

Configurable form for the Send SMS Outbound action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward

Configurable form for the Forward via Email action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Forward
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect

Configurable form for the Redirect via Email action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Label: Redirect to
    Name: RedirectTo
    Required: 1
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Default: 1
    Label: Inform Original Sender
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Default: Your email with ticket number "&lt;OTRS_TICKET&gt;" was redirected to
      "&lt;OTRS_REDIRECT_TO&gt;". Contact this address for further information.
    Name: Body
    Required: 1
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Bounce
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply

Configurable form for the Reply via Email action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll

Configurable form for the Reply to All via Email action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote

Configurable form for the Reply via Note action.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Name: AutoInformedAgents
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms

Configureerbaar formulier voor de actie Reageren via SMS.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split

Configureerbare vorm voor de actie Artikel splitsen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Target
    Required: 1
  - Name: LinkAs
    Required: 1
  - Name: ProcessID
    Required: 1
  Label: Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Close

AgentFrontend::Ticket::Action::Close###FormDraft

Allows to save the current work in the Close Ticket action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Move

AgentFrontend::Ticket::Action::Move###FormDraft

Allows to save the current work in the Move Ticket action as draft.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::Ticket::RedirectAfterMove

Als deze instelling actief is, vindt er een omleiding plaats. Als er een navigatiecontext beschikbaar is, verwijst de omleiding naar de lijst met bronobjecten. Zonder een navigatiecontext probeert het in eerste instantie om te leiden naar het “Start”-component en naar het dashboard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Priority

AgentFrontend::Ticket::Action::Priority###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Priority action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketEmailNew

AgentFrontend::SelectFromAllCustomerIDs

Bepaalt of de agent kan kiezen uit alle klant-ID’s in het geval dat het veld voor klant-ID kan worden gewijzigd (dit is configureerbaar in de formulierconfiguratie).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Frontend → Agent → View → TicketEmailOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Send Email Outbound action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketFreeText

AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Free Fields action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketHistory

AgentFrontend::Ticket::HistoryOrder

Toont de ticketgeschiedenis (in omgekeerde volgorde) in de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

normal

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###000-Framework

Bepaalt hoe de vermeldingen in de ticketgeschiedenis worden weergegeven als leesbare waarden.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AddNote: Added note (%s).
ArchiveFlagUpdate: Changed archive state to "%s".
Bounce: Bounced to "%s".
CustomerUpdate: Changed customer to "%s".
EmailAgent: Sent email to customer.
EmailCustomer: Added email. %s
EmailResend: Resent email to "%s".
EscalationResponseTimeNotifyBefore: Notified about response time escalation.
EscalationResponseTimeStart: Started response time escalation.
EscalationResponseTimeStop: Stopped response time escalation.
EscalationSolutionTimeNotifyBefore: Notified about solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStart: Started solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStop: Stopped solution time escalation.
EscalationUpdateTimeNotifyBefore: Notified about update time escalation.
EscalationUpdateTimeStart: Started update time escalation.
EscalationUpdateTimeStop: Stopped update time escalation.
FollowUp: Added follow-up to ticket [%s]. %s
Forward: Forwarded to "%s".
Lock: Locked ticket.
LoopProtection: 'Loop protection: no auto-response sent to "%s".'
Merged: Merged Ticket (%s/%s) to (%s/%s).
Misc: '%s'
Move: Changed queue to "%s" (%s) from "%s" (%s).
NewTicket: Created ticket [%s] in "%s" with priority "%s" and state "%s".
OwnerUpdate: Changed owner to "%s" (%s).
PhoneCallAgent: Added phone call to customer.
PhoneCallCustomer: Added phone call from customer.
PriorityUpdate: Changed priority from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Remove: '%s'
ResponsibleUpdate: Changed responsible to "%s" (%s).
SLAUpdate: Changed SLA to "%s" (%s).
SendAgentNotification: Sent "%s" notification to "%s" via "%s".
SendAnswer: Sent email to "%s".
SendAutoFollowUp: Sent auto follow-up to "%s".
SendAutoReject: Sent auto reject to "%s".
SendAutoReply: Sent auto reply to "%s".
SendCustomerNotification: Sent notification to "%s".
ServiceUpdate: Changed service to "%s" (%s).
SetPendingTime: Changed pending time to "%s".
StateUpdate: Changed state from "%s" to "%s".
Subscribe: Added subscription for user "%s".
SystemRequest: Added system request (%s).
TicketDynamicFieldUpdate: Changed dynamic field %s from "%s" to "%s".
TicketLinkAdd: Added link to ticket "%s".
TicketLinkDelete: Deleted link to ticket "%s".
TimeAccounting: Added %s time unit(s), for a total of %s time unit(s).
TitleUpdate: Changed title from "%s" to "%s".
TypeUpdate: Changed type from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Unlock: Unlocked ticket.
Unsubscribe: Removed subscription for user "%s".
WebRequestCustomer: Added web request from customer.

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###001-Framework

Bepaalt hoe de vermeldingen in de ticketgeschiedenis worden weergegeven als leesbare waarden.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AddSMS: Added SMS for "%s".

Frontend → Agent → View → TicketList

AgentFrontend::TicketList::ArticlePreview###DefaultConfig

Standaardconfiguratie voor het ticketlijstartikel voorbeeld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
ArticleDynamicFields: []
ArticleViewType: collapsed
BusinessObjectType: TicketArticle
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 5
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Closed###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type Onlangs Gesloten Tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Closed
  TicketClose_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Closed Tickets
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Created###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type Onlangs Gemaakte Tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Created Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom1###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type aangepast.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom2###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type aangepast.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom3###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type aangepast.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom4###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type aangepast.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom5###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type aangepast.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Escalations###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type Geëscaleerde Tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  TicketEscalation_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyescalations###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type Geëscaleerde Tickets.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Escalated:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: Before
  Escalates within the next day:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: day
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next month:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: month
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next week:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: week
        Point: 1
        Start: Next
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Escalated
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacylocked###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Locked Tickets static type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  AgentOwner:
    Value: 1
  LockIDs:
    Value:
    - 2
    - 3
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Locked Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyqueues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyresponsible###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Responsible Tickets static type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  AgentResponsible:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Responsible Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyservice###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Services static type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  AgentServices:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Services
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacystatus###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets Status View static type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Closed
  Closed and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Closed
  Open and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Open
  Open and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Open and Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets Status View
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacywatcher###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Watched Tickets static type.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  AgentWatcher:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Watched Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Queues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Reminders###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type Tickets met Bereikte Herinneringen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  TicketPending_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 2
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets with Reached Reminders
SortBy:
- Column: PendingTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Static###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type standaard.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unlocked###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type Ontgrendelde Tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  LockIDs:
    Value:
    - 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Unlocked Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unresolved###DefaultConfig

Standaard ticketlijstconfiguratie voor het statische type Onopgeloste Tickets.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Unresolved Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → TicketList → Bulk

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField

Dynamic fields displayed in the bulk action of the ticket list.

Standaardwaarde:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###IsVisibleForCustomerDefault

Defines whether the note in the bulk action of the ticket list is visible to the customer user by default.

Standaardwaarde:

0

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Owner

Defines whether the ticket owner can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Priority

Defines whether the ticket priority can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###PriorityDefault

Defines the default ticket priority in the bulk action of the ticket list.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

3 normal

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Responsible

Defines whether the responsible agent can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###State

Defines whether the ticket state can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###StateDefault

Defines the default ticket state in the bulk action of the ticket list.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

open

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###TicketType

Defines whether the ticket type can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standaardwaarde:

1

AgentFrontend::TicketList::Bulk###StateType

Defines the possible ticket state types in the bulk action of the ticket list.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Active

Activeert de functie voor bulkacties van tickets voor de agentinterface om acties naar meerdere tickets tegelijkertijd uit te voeren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Groups

Schakelt de functie voor bulkacties van tickets alleen in voor de vermelde groepen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- admin
- users

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###RequiredLock

Bepaalt of voor het uitvoeren van de bulkacties voor tickets de tickets moeten worden vergrendeld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketMerge

AgentFrontend::Ticket::MergeText

Wanneer tickets worden samengevoegd, kan de klantgebruiker per e-mail worden geïnformeerd door het selectievakje “Afzender informeren” in te schakelen. In dit tekstgebied kun je een vooraf opgemaakte tekst definiëren die later door de agenten kan worden gewijzigd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".

Ticket::Frontend::AutomaticMergeSubject

Wanneer tickets worden samengevoegd, wordt automatisch een notitie toegevoegd aan het ticket dat niet langer actief is. Hier kun je het onderwerp van deze notitie definiëren (dit onderwerp kan niet door de agent worden gewijzigd).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Ticket Merged

Ticket::Frontend::AutomaticMergeText

Wanneer tickets worden samengevoegd, wordt een notitie toegevoegd aan het ticket dat niet meer actief is. Hier kun je de tekst van die notitie toevoegen (deze tekst kan niet worden aangepast door de agent).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>.

Frontend → Agent → View → TicketNote

AgentFrontend::Ticket::Action::Note###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Note action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketOwner

AgentFrontend::Ticket::Action::Owner###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Owner action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Phone Call Inbound action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Phone Call Outbound action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketResponsible

AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Responsible action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → TicketSmsOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Send SMS Outbound action as draft.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Agent → View → WebNotificationView

AgentFrontend::WebNotificationList###DefaultConfig

Standaardconfiguratie voor de webmeldingen lijst.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ActiveFilters: {}
BusinessObjectType: WebNotification
Columns:
  CreateTime:
    IsVisible: 2
  Name:
    IsVisible: 2
  ObjectReference:
    IsVisible: 2
  ObjectType:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Name
- CreateTime
- Subject
- ObjectType
- ObjectReference
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Up
Type: BusinessObject

NotificationView::ObjectTypes

Lijst met objecttypen voor de meldingsweergave.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Appointment: Appointment
Calendar: Calendar
Ticket: Ticket

Frontend → Agent → WidgetTypes

AgentFrontend::WidgetType###CustomerInformation

Standaardconfiguratie voor het widgettype Klantgegevens.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - CustomerUserID
  - CustomerID
  ShowPropertyOnEmpty: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerInformation

Frontend → Base

AgentFrontend::Ticket::BlockLoadingRemoteContent

Zorgt ervoor dat de toepassing het laden van externe inhoud blokkeert.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

AttachmentDownloadType

Maakt het mogelijk om te kiezen tussen het tonen van de bijlagen van een ticket in de browser (inline) of ze gewoon downloadbaar maken (bijlage).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

attachment

DefaultLanguage

Definieert de standaard front-endtaal. Alle mogelijke waarden worden bepaald door de beschikbare taalbestanden op het systeem (zie de volgende instelling).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

en

DefaultTheme

Definieert het standaard front-end (HTML) -thema dat door de agenten moet worden gebruikt. Als je wilt, kun je je eigen thema toevoegen. Raadpleeg de beheerdershandleiding op https://doc.otrs.com/doc/.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Standard

DefaultTheme::HostBased

Het is mogelijk om verschillende thema’s te configureren voor gebruik per domein binnen de applicatie. Met behulp van een reguliere expressie (regex) kun je een sleutel/inhoud-paar configureren dat overeenkomt met een domein. De waarde in “Sleutel” moet overeenkomen met het domein en de waarde in “Inhoud” moet een geldig thema op je systeem zijn. Zie de voorbeeldvermeldingen voor de juiste vorm van de regex.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
host1\.example\.com: SomeTheme1
host2\.example\.com: SomeTheme2

DefaultUsedLanguages

Definieert alle talen die beschikbaar zijn voor de toepassing. Geef hier alleen Engelse namen van talen op.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ar_SA: Arabic (Saudi Arabia)
bg: Bulgarian
ca: Catalan
cs: Czech
da: Danish
de: German
el: Greek
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Spanish
es_CO: Spanish (Colombia)
es_MX: Spanish (Mexico)
et: Estonian
fa: Persian
fi: Finnish
fr: French
fr_CA: French (Canada)
gl: Galician
he: Hebrew
hi: Hindi
hr: Croatian
hu: Hungarian
id: Indonesian
it: Italian
ja: Japanese
ko: Korean
lt: Lithuanian
lv: Latvian
mk: Macedonian
ms: Malay
nb_NO: Norwegian
nl: Dutch
pl: Polish
pt: Portuguese
pt_BR: Portuguese (Brasil)
ro: Romanian
ru: Russian
sk_SK: Slovak
sl: Slovenian
sr_Cyrl: Serbian Cyrillic
sr_Latn: Serbian Latin
sv: Swedish
sw: Swahili
th_TH: Thai
tr: Turkish
uk: Ukrainian
vi_VN: Vietnam
zh_CN: Chinese (Simplified)
zh_TW: Chinese (Traditional)

DefaultUsedLanguagesNative

Definieert alle talen die beschikbaar zijn voor de toepassing. Geef hier alleen de native namen van talen op.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ar_SA: العَرَبِية‎
bg: Български
ca: Català
cs: Česky
da: Dansk
de: Deutsch
el: Ελληνικά
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Español
es_CO: Español (Colombia)
es_MX: Español (México)
et: Eesti
fa: فارسى
fi: Suomi
fr: Français
fr_CA: Français (Canada)
gl: Galego
he: עברית
hi: हिन्दी
hr: Hrvatski
hu: Magyar
id: Bahasa Indonesia
it: Italiano
ja: 日本語
ko: 한국어
lt: Lietuvių kalba
lv: Latvijas
mk: Mакедонски
ms: Melayu
nb_NO: Norsk bokmål
nl: Nederlandse
pl: Polski
pt: Português
pt_BR: Português Brasileiro
ro: Română
ru: Русский
sk_SK: Slovenčina
sl: Slovenščina
sr_Cyrl: Српски
sr_Latn: Srpski
sv: Svenska
sw: Kiswahili
th_TH: ภาษาไทย
tr: Türkçe
uk: Українська
vi_VN: ViɆt Nam
zh_CN: 简体中文
zh_TW: 正體中文

DefaultViewLines

Stelt het aantal regels in dat wordt weergegeven in tekstberichten (b.v. Ticketregels in de QueueZoom).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

6000

DefaultViewNewLine

Geautomatiseerde regeleinde in sms-berichten na x aantal tekens.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

90

DisableContentSecurityPolicy

Schakel HTTP-header “Content-Security-Policy” uit om het laden van externe scriptinhoud mogelijk te maken. Het uitschakelen van deze HTTP-header kan een beveiligingsprobleem zijn! Schakel het alleen uit als je weet wat je doet!

Standaardwaarde:

0

DisableIFrameOriginRestricted

Schakel HTTP-header “X-Frame-Options: SAMEORIGIN” uit om toe te staan dat OTRS als IFrame wordt opgenomen in andere websites. Het uitschakelen van deze HTTP-header kan een beveiligingsprobleem zijn! Schakel het alleen uit als je weet wat je doet!

Standaardwaarde:

0

DisableLoginAutocomplete

Schakel automatisch aanvullen uit in het inlogscherm.

Standaardwaarde:

0

FirstnameLastnameOrder

Specificeert de volgorde waarin de voor- en achternaam van agenten worden weergegeven.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

Frontend::DebugMode

Schakelt de foutopsporingsmodus via de frontend-interface in of uit.

Standaardwaarde:

0

Frontend::MenuDragDropEnabled

Zet slepen en neerzetten aan voor de hoofdnavigatie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Frontend::PrefixPath

Nodig voor bediening achter een reverse proxy met een prefixpad. Specificeer met voorloop, maar zonder slash achteraan (bijv. ‘/prefix/path’).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

`Frontend::RichText`

Gebruik richtext voor het weergeven en bewerken van: artikelen, aanheffen, ondertekeningen, standaard templates, auto antwoorden en notificaties.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Frontend::TemplateCache

Schakelt de caching voor sjablonen in of uit. WAARSCHUWING: Schakel sjablooncaching NIET uit voor productieomgevingen omdat dit een enorme prestatiedaling zal veroorzaken! Deze instelling mag alleen worden uitgeschakeld om redenen van foutopsporing!

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Frontend::Themes

Activeert de beschikbare thema’s op het systeem. Waarde 1 betekent actief, 0 betekent inactief.

Standaardwaarde:

---
Lite: '0'
Standard: '1'

HTTPSForceRedirect

Of alle verzoeken geforceerd van het http- naar het https-protocol worden omgeleid. Controleer of je webserver correct is geconfigureerd voor het https-protocol voordat je deze optie inschakelt.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

HttpType

Definieert het type protocol dat door de webserver wordt gebruikt om de applicatie te bedienen. Als https-protocol wordt gebruikt in plaats van gewone http, moet dit hier worden gespecificeerd. Aangezien dit geen invloed heeft op de instellingen of het gedrag van de webserver, zal het de toegangsmethode voor de applicatie niet veranderen en, als het fout is, zal het u niet beletten om in te loggen op de applicatie. Deze instelling wordt alleen gebruikt als een variabele, OTRS_CONFIG_HttpType die wordt aangetroffen in alle vormen van berichten die door de applicatie worden gebruikt, om links naar de tickets binnen uw systeem op te bouwen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

http

OutOfOfficeMessageTemplate

Definieert een afwezigheidsberichtsjabloon. Twee stringparameters (%s) beschikbaar: einddatum en aantal resterende dagen.

Standaardwaarde:

*** out of office until %s (%s d left) ***

WebUploadCacheModule

Selecteert de module om uploads af te handelen via de webinterface. “DB” slaat alle uploads op in de database, “FS” gebruikt het bestandssysteem.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Kernel::System::Web::UploadCache::DB

Frontend → Base → Loader

Loader::Agent::CommonCSS###000-Framework

Lijst met CSS-bestanden die altijd moeten worden geladen voor de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Core.Reset.css
- Core.Default.css
- Core.Header.css
- Core.Footer.css
- Core.PageLayout.css
- Core.Form.css
- Core.Table.css
- Core.Login.css
- Core.Widget.css
- Core.WidgetMenu.css
- Core.Tooltip.css
- Core.Dialog.css
- Core.InputFields.css
- Core.Print.css
- Core.Animations.css
- Core.DocumentSearch.css
- Core.AgentSearch.css

Loader::Agent::CommonCSS###001-Daemon

Lijst met CSS-bestanden die altijd moeten worden geladen voor de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Core.Agent.Daemon.css

Loader::Agent::CommonJS###000-Framework

Lijst met JS-bestanden die altijd moeten worden geladen voor de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- thirdparty/jquery-3.5.1/jquery.js
- thirdparty/jquery-browser-detection/jquery-browser-detection.js
- thirdparty/jquery-ui-1.12.1/jquery-ui.js
- thirdparty/jquery-ui-touch-punch-0.2.3/jquery.ui.touch-punch.js
- thirdparty/jquery-validate-1.16.0/jquery.validate.js
- thirdparty/jquery-pubsub/pubsub.js
- thirdparty/jquery-jstree-3.3.7/jquery.jstree.js
- thirdparty/nunjucks-3.0.1/nunjucks.js
- Core.Init.js
- Core.JavaScriptEnhancements.js
- Core.Debug.js
- Core.Exception.js
- Core.Data.js
- Core.Config.js
- Core.Language.js
- Core.Template.js
- Core.JSON.js
- Core.App.js
- Core.App.Responsive.js
- Core.AJAX.js
- Core.UI.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.UI.Accordion.js
- Core.UI.Datepicker.js
- Core.UI.DnD.js
- Core.UI.Floater.js
- Core.UI.Resizable.js
- Core.UI.Table.js
- Core.UI.Accessibility.js
- Core.UI.RichTextEditor.js
- Core.UI.Dialog.js
- Core.UI.ActionRow.js
- Core.UI.Popup.js
- Core.UI.TreeSelection.js
- Core.UI.Autocomplete.js
- Core.Form.js
- Core.Form.ErrorTooltips.js
- Core.Form.Validate.js
- Core.Agent.js
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.UI.Notification.js
- Core.Agent.Responsive.js

Loader::Agent::CommonJS###001-Daemon

Lijst met JS-bestanden die altijd moeten worden geladen voor de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Core.Agent.Daemon.js

Loader::Agent::CommonJS###001-JQueryMigrate

Lijst met JS-bestanden die altijd moeten worden geladen voor de agentinterface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- thirdparty/jquery-migrate-3.0.0/jquery-migrate.js

Loader::Agent::CommonJS###002-Ticket

Lijst met JS-bestanden die altijd moeten worden geladen voor de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

Loader::Agent::CommonJS###100-CKEditor

Lijst met JS-bestanden die altijd moeten worden geladen voor de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- thirdparty/ckeditor-4.7.0/ckeditor.js

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin

De InternalName van de agent-skin die in de agentinterface moet worden gebruikt. Controleer de beschikbare skins in Frontend::Agent::Skins.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

default

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased

Het is mogelijk om verschillende skins te configureren, bijvoorbeeld om onderscheid te maken tussen verschillende agents, voor gebruik per domein binnen de applicatie. Met behulp van een reguliere expressie (regex) kun je een sleutel/inhoud-paar configureren dat overeenkomt met een domein. De waarde in “Sleutel” moet overeenkomen met het domein en de waarde in “Inhoud” moet een geldige skin op je systeem zijn. Zie de voorbeeldvermeldingen voor de juiste vorm van de regex.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
host1\.example\.com: SomeSkin1
host2\.example\.com: SomeSkin2

Loader::Agent::ResponsiveCSS###000-Framework

Lijst met responsive CSS-bestanden die altijd moeten worden geladen voor de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Core.Responsive.css

Loader::Agent::Skin###000-default

Standaard skin voor de agentinterface.

Standaardwaarde:

---
Description: The Default skin of OTRS.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: default
VisibleName: OTRS

Loader::Agent::Skin###001-slim

Standaard skin voor de agentinterface (slanke versie).

Standaardwaarde:

---
Description: A more compact version of the OTRS skin which tries to save screen space
  for power users.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: slim
VisibleName: Slim

Loader::Agent::Skin###002-high-contrast

Hoog contrast thema voor gebruikers met een visuele beperking.

Standaardwaarde:

---
Description: High contrast skin for visually impaired users.
HomePage: www.otrs.com
InternalName: highcontrast
VisibleName: High Contrast

Loader::Enabled::CSS

Indien ingeschakeld, levert OTRS alle CSS-bestanden in verkleinde vorm.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Loader::Enabled::JS

Indien ingeschakeld, levert OTRS alle JavaScript-bestanden in verkleinde vorm.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

Frontend → Base → OutputFilter

Frontend::Output::FilterText###AAAURL

Definieert het filter dat de tekst in de artikelen verwerkt om URL’s te markeren.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::URL
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::FilterText###OutputFilterTextAutoLink

Definieert een filter om de tekst in de artikelen te verwerken, om vooraf gedefinieerde zoekwoorden te markeren.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::AutoLink
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Bugtraq

Definieert een filter voor html-uitvoer om links toe te voegen achter bugtraq-nummers. Het element Image staat twee invoertypes toe. De naam van een afbeelding (bijv. Faq.png). In dit geval wordt het OTRS-afbeeldingspad gebruikt. De tweede mogelijkheid is om de link naar de afbeelding in te voegen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
RegExp:
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Security Focus
  Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###CVE

Definieert een filter voor html-uitvoer om links achter CVE-nummers toe te voegen. Het element Image staat twee invoertypes toe. De naam van een afbeelding (bijv. Faq.png). In dit geval wordt het OTRS-afbeeldingspad gebruikt. De tweede mogelijkheid is om de link naar de afbeelding in te voegen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Mitre
  Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL3:
  Description: US-CERT NVD
  Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
  Target: _blank
  URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###FAQ

Een filter voor HTML-uitvoer om links toe te voegen achter een gedefinieerde tekenreeks. Het element Image staat twee invoertypes toe. Eerst de naam van een afbeelding (bijv. faq.png). In dit geval wordt het OTRS-afbeeldingspad gebruikt. De tweede mogelijkheid is om de link naar de afbeelding in te voegen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
RegExp:
- (FAQ)[#\s]*?1(\d{4})
URL1:
  Description: FAQ
  Image: /otrs-web/skins/Agent/default/img/help-small.png
  Target: _blank
  URL: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###MSBulletins

Definieert een filter voor html-uitvoer om links achter MSBulletin-nummers toe te voegen. Het element Image staat twee invoertypes toe. De naam van een afbeelding (bijv. Faq.png). In dit geval wordt het OTRS-afbeeldingspad gebruikt. De tweede mogelijkheid is om de link naar de afbeelding in te voegen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
RegExp:
- MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Microsoft Technet
  Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting1

Definieer een filter voor html-uitvoer om links toe te voegen achter een gedefinieerde string. Het element Image staat twee invoertypes toe. De naam van een afbeelding tegelijk (bijv. Faq.png). In dit geval wordt het OTRS-afbeeldingspad gebruikt. De tweede mogelijkheid is om de link naar de afbeelding in te voegen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting2

Definieert een filter voor html-uitvoer om links toe te voegen achter een gedefinieerde tekenreeks. Het element Image staat twee invoertypes toe. De naam van een afbeelding (bijv. Faq.png). In dit geval wordt het OTRS-afbeeldingspad gebruikt. De tweede mogelijkheid is om de link naar de afbeelding in te voegen.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL
URL3:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend → External

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonLink

Definieert de link van de knop die wordt overwogen voor de knop als er geen agent beschikbaar is om te chatten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonText`

Definieert de tekst van de knop die wordt weergegeven als er geen agent beschikbaar is om te chatten.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsDescription`

Definieert een referentiebericht voor de knop.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

`ChatFrontend::ExternalScripts`

Definieert de lijst met externe scriptbronnen die in de chat-app worden opgenomen. Je moet nog steeds alle domeinen die door deze scripts worden gebruikt, deblokkeren in de instelling WebApp::Server::AdditionalOrigins. Houd er rekening mee dat wijzigingen in deze instelling een herstart van de webserver (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets) vereisen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

ChatFrontend::InlineScripts

Definieert de lijst met inline scripts die in de chat-app worden opgenomen. Je moet nog steeds alle domeinen die door deze scripts worden gebruikt, deblokkeren in de instelling WebApp::Server::AdditionalOrigins. Houd er rekening mee dat wijzigingen in deze instelling een herstart van de webserver vereisen (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

ExternalFrontend::CustomizationColors

Lijst met kleuren in hexadecimaal RGB die beschikbaar zullen zijn voor selectie tijdens aanpassing van de externe interface. Zorg ervoor dat de kleuren donker genoeg zijn zodat er witte tekst overheen kan worden gelegd.

Standaardwaarde:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

ExternalFrontend::DefaultLanguage

Definieert de methode voor het bepalen van de standaardtaal in de externe interface. ‘Auto-detect’ stelt de taal in op basis van de configuratie van de gebruikersbrowser. ‘Systeemstandaard’ gebruikt de geconfigureerde waarde van de instelling DefaultLanguage. Houd er rekening mee dat zodra een gebruiker de standaardtaal overschrijft, zijn keuze in de toekomst zal worden gerespecteerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Browser

ExternalFrontend::ExternalScripts

Definieert de lijst met externe scriptbronnen die zullen worden opgenomen in de externe interface-app. Je moet nog steeds alle domeinen die door deze scripts worden gebruikt, deblokkeren in de instelling WebApp::Server::AdditionalOrigins. Houd er rekening mee dat wijzigingen in deze instelling een herstart van de webserver vereisen (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

ExternalFrontend::InlineScripts

Definieert de lijst met inline scripts die zullen worden opgenomen in de externe interface-app. Je moet nog steeds alle domeinen die door deze scripts worden gebruikt, deblokkeren in de instelling WebApp::Server::AdditionalOrigins. Houd er rekening mee dat wijzigingen in deze instelling een herstart van de webserver (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets) vereisen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

--- []

ExternalFrontend::LanguageFallback

Definieert de fallback taal voor de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

en

ExternalFrontend::Languages

Lijst met talen die beschikbaar zullen zijn in externe frontend. Zorg ervoor dat het de waarde bevat die is geselecteerd in ExternalFrontend::LanguageFallback.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- en
- en_CA
- en_GB
- de
- es
- es_MX
- hu
- zh_CN
- pt_BR
- fr

ExternalFrontend::QueueMap

Definieert de naam van de wachtrij voor de externe interface.

Standaardwaarde:

--- {}

ExternalFrontend::StateMap

Definieert de statusnaam toewijzing voor de externe interface.

Standaardwaarde:

--- {}

ExternalFrontend::UserIdleTime

Definieert de tijdsperiode (in minuten) voordat een klantgebruiker als inactief wordt beschouwd vanwege inactiviteit. Verzoeken die na deze tijd zijn gedaan, verlengen de overeenkomstige sessie niet.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

5

Frontend → External → Auth

ExternalFrontend::Auth::LoginURL

Definieert een alternatieve aanmeldings-URL voor de externe interface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

ExternalFrontend::Auth::LogoutURL

Definieert een alternatieve afmeldings-URL voor de externe interface.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → External → DocumentSearch

DocumentSearch::External::DynamicField

Doorzoekbare en markeerbare dynamische velden in de externe interface.

Standaardwaarde:

--- {}

Frontend → External → Menu

ExternalFrontend::Menu###Bottom

Registratie van menu-items onderaan voor de externe interface. Extra menulinks worden gedefinieerd door nieuwe items toe te voegen en hun parameters op te geven. ‘Group’- en’ GroupRo’-arrays kunnen worden gebruikt om de weergave van de links te beperken tot leden van bepaalde groepen met respectievelijk RW- en RO-rechten. ‘Naam’ definieert de weergegeven linktekst en ‘Beschrijving’ wordt weergegeven in een tooltip bij zweven. ‘Link’ is bedoeld voor een applicatie-routepad of een link naar een externe site. Houd er rekening mee dat u er slechts één tegelijk kunt definiëren. ‘IsPublic’ definieert of de link wordt getoond aan niet-geverifieerde gebruikers en in het geval dat deze is ingesteld op ‘1’, worden ‘Group’ en ‘GroupRo’ parameters genegeerd. ‘Target’ definieert het doelkenmerk van de link, gebruik ‘_blank’ om in een nieuw tabblad te openen. ‘Prio’ bepaalt de volgorde van de links, met eerst kleinere getallen.

Standaardwaarde:

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Privacy policy example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /c/privacy-policy-example
  Name: Privacy Policy Example
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Imprint example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /c/imprint-example
  Name: Imprint Example
  Prio: '400'
  Target: ''
- Description: Copyright notice.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: https://otrs.com
  Name: Copyright (C) 2001-2020 OTRS AG
  Prio: '500'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Main

Registratie van hoofdmenu-items voor de externe interface. Extra menulinks worden gedefinieerd door nieuwe items toe te voegen en hun parameters op te geven. ‘Group’- en’ GroupRo’-arrays kunnen worden gebruikt om de weergave van de links te beperken tot leden van bepaalde groepen met respectievelijk RW- en RO-rechten. ‘Naam’ definieert de weergegeven linktekst en ‘Beschrijving’ wordt weergegeven in een tooltip bij zweven. ‘Link’ is bedoeld voor een applicatie-routepad of een link naar een externe site. Houd er rekening mee dat u er slechts één tegelijk kunt definiëren. ‘IsPublic’ definieert of de link wordt getoond aan niet-geverifieerde gebruikers en in het geval dat deze is ingesteld op ‘1’, worden ‘Group’ en ‘GroupRo’ parameters genegeerd. ‘Target’ definieert het doelkenmerk van de link, gebruik ‘_blank’ om in een nieuw tabblad te openen. ‘Prio’ bepaalt de volgorde van de links, met eerst kleinere getallen.

Standaardwaarde:

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Custom link 2.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /error
  Name: Custom Link 2
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Custom link 3.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /ticket/overview
  Name: Custom Link 3
  Prio: '400'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Top

Registratie van hoofdmenu-items voor de externe interface. Extra menulinks worden gedefinieerd door nieuwe items toe te voegen en hun parameters op te geven. ‘Group’- en’ GroupRo’-arrays kunnen worden gebruikt om de weergave van de links te beperken tot leden van bepaalde groepen met respectievelijk RW- en RO-rechten. ‘Naam’ definieert de weergegeven linktekst en ‘Beschrijving’ wordt weergegeven in een tooltip bij zweven. ‘Link’ is bedoeld voor een applicatie-routepad of een link naar een externe site. Houd er rekening mee dat u er slechts één tegelijk kunt definiëren. ‘IsPublic’ definieert of de link wordt getoond aan niet-geverifieerde gebruikers en in het geval dat deze is ingesteld op ‘1’, worden ‘Group’ en ‘GroupRo’ parameters genegeerd. ‘Target’ definieert het doelkenmerk van de link, gebruik ‘_blank’ om in een nieuw tabblad te openen. ‘Prio’ bepaalt de volgorde van de links, met eerst kleinere getallen.

Standaardwaarde:

---
- Description: Custom link 1.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /home
  Name: Custom Link 1
  Prio: '100'
  Target: ''

Frontend → External → NotifyModule

ExternalFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

Definieert de meldingen die worden weergegeven door de algemene meldingsmodule in de externe interface. De “Naam” definieert de naam van de melding. Via de “Actieve” vlag is het mogelijk om meldingen uit te schakelen. De “fasen” kunnen “AppLoad”, “Polling” of “PostAuth” zijn (het is mogelijk om fasen te combineren via |). Het is mogelijk om “Ontvankelijk” in te stellen op 0 (niet-ontvankelijke melding) of 1 (niet-ontvankelijke melding). Mogelijke waarden voor “Prioriteit” zijn “Info”, “Waarschuwing”, “Fout” of “Succes”. Als de “Openbare” sleutel is ingesteld op 0, wordt de melding alleen getoond voor de ingelogde klantgebruikers en met de waarde van 1 wordt de melding aan iedereen getoond. De inhoud van de melding kan worden ingevoerd in de “Tekst” of een tekstbestand kan worden gedefinieerd in de “Bestand” -toets. De “Titel” wordt gebruikt als titel van de weergegeven melding. Verder is het mogelijk om een link op te geven via de “Link” -toets in combinatie met een linkdoel. Mogelijke waarden van “LinkTarget” zijn bijvoorbeeld “_blank” of “_self”.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Public: '1'
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

ExternalFrontend::NotifyModule###1000-UserTimeZoneCheck

Definieert de module om een melding in de externe interface weer te geven als de gebruiker geen tijdzone heeft ingesteld.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::UserTimeZoneCheck
Name: UserTimeZoneCheck

ExternalFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Definieert de module die algemene meldingen in de externe interface toont.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::Generic

ExternalFrontend::NotifyModule::PollingInterval

Het polling-interval voor de meldingsmodules in seconden.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

180

Frontend → External → PrivacyNotice

ExternalFrontend::PrivacyNotice

Definieert configuratie van privacykennisgevingen voor de externe interface. De melding wordt aan alle gebruikers getoond totdat ze het privacybeleid accepteren. Schakel deze instelling uit om de melding volledig te deactiveren.

Standaardwaarde:

---
de:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: Datenschutz-Vereinbarung
  Text: Diese Website verwendet Cookies. Mit der Nutzung dieser Website akzeptieren
    Sie unsere %s.
en:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_CA:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_GB:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
es:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
es_MX:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
fr:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: de protection des données
  Text: Ce site utilise des cookies. En utilisant ce site, vous acceptez notre accord
    %s.
hu:
  ButtonText: Rendben
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: adatvédelmi
  Text: Ez az oldal sütiket használ. Az oldal használatával elfogadja az %s irányelveinket.
pt_BR:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: proteção de dados
  Text: Este site utiliza cookies. Ao usar este site, aceita o nosso acordo de %s.
zh_CN:
  ButtonText: 好的
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: 数据保护
  Text: 该网站使用cookies。使用本网站表示您接受我们的%s条款。

Frontend → External → Route

ExternalFrontend::Route###001-Framework

Definieert de toepassingsroutes voor de externe interface. Extra routes worden gedefinieerd door nieuwe items toe te voegen en hun parameters op te geven. ‘Group’- en’ GroupRo’-arrays kunnen worden gebruikt om de toegang van de route te beperken tot leden van bepaalde groepen met respectievelijk RW- en RO-rechten. ‘Pad’ definieert het relatieve pad van de route en ‘Alias’ kan worden gebruikt om een alternatief pad op te geven. ‘Component’ is het pad van de Vue-component die verantwoordelijk is voor het weergeven van de route-inhoud, ten opzichte van de map Componenten / Route in de app. ‘IsPublic’ definieert of de route toegankelijk zal zijn voor niet-geverifieerde gebruikers en in het geval dat dit is ingesteld op ‘1’, worden ‘Group’ en ‘GroupRo’ parameters genegeerd. ‘Props’ kan worden gebruikt om aan te geven dat het pad dynamische segmenten bevat en dat hun waarden als props aan de component moeten worden gebonden (gebruik ‘1’ om deze functie in te schakelen).

Standaardwaarde:

---
- Alias: /home
  Component: HomePage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /
  Props: ''
- Alias: /c/:slug
  Component: CustomPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /content/:slug
  Props: '1'
- Alias: '*'
  Component: ErrorPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /error
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/overview/:filter?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /search/:searchQuery?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalPreferences
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /account/personal-preferences/:category?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/create/:mode?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/number/:ticketNumber
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: ServiceCatalogue
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /service-catalogue/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: /knowledge-base/
  Component: KnowledgeBaseOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/category/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/article/:articleId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalNotifications
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /personal-notifications
  Props: '1'

Frontend → External → View → KnowledgeBaseDetail

ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField

Dynamic fields shown in the knowledge base detail view of the external interface.

Standaardwaarde:

--- {}

Frontend → External → View → Preferences

CustomerPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: General
Prio: '0100'

CustomerPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: General
Prio: '2000'

CustomerPersonalPreference###LoginForbidden

Parameters for the login forbidden setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '0'
DataSelected: '0'
Desc: The login is forbidden if the customer user reached the max failed logins.
Key: Login Forbidden
Label: Login Forbidden
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '0': No
  '1': Yes
PrefKey: UserLoginForbidden
PreferenceGroup: General
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###PGP

Parameters for the PGP key setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Desc: Upload your PGP key.
Key: PGP Key
Label: PGP Key
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::PGP
PrefKey: UserPGPKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '10000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the customer user. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. “PasswordMin2Lower2UpperCharacters” defines if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set a customer user to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Area: Customer
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '1000'

CustomerPersonalPreference###SMIME

Parameters for the S/MIME certificate setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Desc: Upload your S/MIME certificate.
Key: S/MIME Certificate
Label: S/MIME Certificate
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::SMIME
PrefKey: UserSMIMEKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '11000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: General
Prio: '2500'

CustomerPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standaardwaarde:

---
Active: '1'
Desc: Manage two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '1200'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference::Groups###0001-Framework

Definieert groepen voor voorkeurenitems.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Description: ''
  Label: General
  Name: General
  Order: '1000'
  Title: ''
- Description: ''
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '2000'
  Title: ''

CustomerPersonalPreference::OldModuleMapping###0001-Framework

Preference module mapping for preferences which should be shown in the customer user add and edit screens of the administrator interface.

Standaardwaarde:

---
LoginForbidden: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PGP: Kernel::Output::HTML::Preferences::PGP
SMIME: Kernel::Output::HTML::Preferences::SMIME
TwoFactor: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor

Frontend → External → View → TicketCreate

ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField

Opties voor dynamische velden die worden weergegeven in het ticketberichtscherm van de externe interface. OPMERKING: als u deze velden ook in de kaartdetailweergave van de externe interface wilt weergeven, moet u ze inschakelen in ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField.

Standaardwaarde:

--- {}

ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment

Commentaar voor nieuwe geschiedenisvermeldingen in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

`ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType`

Definieert het standaard geschiedenistype in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

WebRequestCustomer

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::DefaultLanguages

De standaardtalen voor de gerelateerde kennisbankartikelen.

Standaardwaarde:

---
- en

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::Enabled

Schakel de gerelateerde kennisbankartikelfunctie in voor de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::QueuesEnabled

Lijst met wachtrijnamen waarvoor de gerelateerde Knowledge Base-artikelfunctie is ingeschakeld.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- Raw

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::ShowLimit

uitvoerlimiet voor de gerelateerde kennisbankartikelen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

5

ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket

Bepaalt het volgende scherm na nieuw klantticket in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketCreate###Priority

Hiermee kunnen klanten de ticketprioriteit instellen in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault

Definieert de standaardprioriteit van nieuwe klantentickets in de externe interface.

Standaardwaarde:

3 normal

ExternalFrontend::TicketCreate###Queue

Hiermee kunnen klanten de ticketwachtrij instellen in de externe interface. Als dit niet is ingeschakeld, moet QueueDefault worden geconfigureerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault

Definieert de standaardwachtrij voor nieuwe klantentickets in de externe interface.

Standaardwaarde:

Postmaster

ExternalFrontend::TicketCreate###SLA

Hiermee kunnen klanten de ticket-SLA instellen in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory

Stelt in of SLA door de klant moet worden geselecteerd.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType

Type afzender voor nieuwe tickets via de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

customer

ExternalFrontend::TicketCreate###Service

Hiermee kunnen klanten de ticketservice instellen in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory

Stelt in of service door de klant moet worden geselecteerd.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault

Definieert de standaardstatus van nieuwe klantentickets in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

new

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType

Hiermee kunnen klanten het tickettype instellen in de externe interface. Als dit niet is ingeschakeld, moet TicketTypeDefault worden geconfigureerd.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault

Definieert het standaard tickettype voor nieuwe klantentickets in de externe interface.

Standaardwaarde:

Unclassified

Frontend → External → View → TicketDetail

ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay

Geeft de verantwoorde tijd voor een artikel weer in de ticketdetailweergave van de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView

Toont de ingeschakelde ticketkenmerken in de externe interface (0 = uitgeschakeld en 1 = ingeschakeld).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'

ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField

Dynamische velden worden weergegeven in de ticketdetailweergave van de externe interface.

Standaardwaarde:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField

Opties voor dynamische velden die worden weergegeven in het ticketantwoordgedeelte in de ticketdetailweergave van de externe interface.

Standaardwaarde:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment

Definieert de geschiedenisopmerking voor de ticketdetailweergave, die wordt gebruikt voor ticketgeschiedenis in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

`ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType`

Definieert het geschiedenistype voor de ticketdetailweergave, die wordt gebruikt voor ticketgeschiedenis in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

FollowUp

ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp

Bepaalt het volgende scherm na de opvolging van de ticketdetailweergave in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority

Hiermee kunnen klanten de ticketprioriteit wijzigen in de externe interface.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault

Definieert de standaardprioriteit van vervolgklanttickets in de ticketdetailweergave in de externe interface. Schakel deze instelling uit om de huidige ticketprioriteit weer te geven.

Standaardwaarde:

3 normal

ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType

Definieert het standaard afzendertype voor tickets in de ticketdetailweergave van de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

customer

ExternalFrontend::TicketDetailView###State

Maakt het mogelijk om de volgende opstelstatus voor klanttickets in de externe interface te kiezen.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault

Definieert de standaard volgende status voor een ticket na opvolging van de klant in de externe interface. Schakel deze instelling uit om de huidige ticketstatus weer te geven.

Standaardwaarde:

open

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType

Definieert de volgende mogelijke statussen voor klanttickets in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- open
- closed

Frontend → External → View → TicketOverview

ExternalFrontend::TicketOverview###ColumnHeader

Toont het onderwerp van het laatste klantartikel of de tickettitel in de externe interface.

Standaardwaarde:

TicketTitle

ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField

Dynamische velden weergegeven in het ticketoverzichtscherm van de externe interface.

Standaardwaarde:

--- {}

ExternalFrontend::TicketOverview###Owner

Toon de huidige eigenaar in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketOverview###Queue

Toon de huidige wachtrij in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

ExternalFrontend::TicketOverview###State

Toon de huidige status in de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

GenericInterface

GenericInterface::WebserviceConfig::CacheTTL

Cachetijd in seconden voor de back-end van de webservice-configuratie.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

86400

GenericInterface → ErrorHandling → ModuleRegistration

GenericInterface::ErrorHandling::Module###RequestRetry

Generic interface module registration for an error handling module.

Standaardwaarde:

---
CommunicationTypeFilter: Requester
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry
Name: RequestRetry

GenericInterface → Invoker → ModuleRegistration

GenericInterface::Invoker::Module###Test::Test

Generic interface module registration for the invoker layer.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Invoker::Module###Test::TestSimple

Generic interface module registration for the invoker layer.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: TestSimple

GenericInterface → Mapping → ModuleRegistration

GenericInterface::Mapping::Module###Simple

Generic interface module registration for the mapping layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingSimple

GenericInterface::Mapping::Module###Test

Generic interface module registration for the mapping layer.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: ''

GenericInterface::Mapping::Module###XSLT

Generic interface module registration for the mapping layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingXSLT

GenericInterface → Operation

GenericInterface::Operation::ResponseLoggingMaxSize

Defines the maximum size in kilobyte of generic interface responses that get logged to the “gi_debugger_entry_content” table.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

200

GenericInterface → Operation → Generic → RPC

GenericInterface::Operation::Generic::RPC

Maakt het gebruik van operatie Generic::RPC mogelijk.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

GenericInterface::Operation::Generic::RPC::Modules###001-Default

Registratie van toegestane modules gebruikt door de bewerking Generic::RPC. Alleen modules onder Kernel::System en Custom::Kernel::System (en Kernel::Config) zijn toegestaan voor uitvoeringen.

Standaardwaarde:

--- []

GenericInterface → Operation → ModuleRegistration

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Create

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Create

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Get

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Get

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::LanguageList

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: LanguageList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicCategoryList

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicCategoryList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQGet

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQSearch

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQSearch

GenericInterface::Operation::Module###Generic::RPC

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationRPC
Controller: Generic
Name: RPC

GenericInterface::Operation::Module###Test::Test

Generic interface module registration for the operation layer.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketCreate

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketCreate

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketHistoryGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketHistoryGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketSearch

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketUpdate

Generic interface module registration for the operation layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketUpdate

GenericInterface → Operation → TicketCreate

GenericInterface::Operation::TicketCreate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket create operation.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

auto reply

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

%%GenericInterface Create

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType

Defines the history type for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

NewTicket

GenericInterface::Operation::TicketCreate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket create operation.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

GenericInterface → Operation → TicketSearch

GenericInterface::Operation::TicketSearch###Order::Default

Defines the default ticket order in the search result of the ticket search operation.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Down

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SearchLimit

Maximum number of tickets to be displayed in the result of the ticket search operation.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

500

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SortBy::Default

Defines the default ticket attribute for sorting of the search result of the ticket search operation.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Age

GenericInterface → Operation → TicketUpdate

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket update operation.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

auto follow up

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

%%GenericInterface Note

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryType

Defines the history type for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

AddNote

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket update operation.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

GenericInterface → Transport → ModuleRegistration

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::REST

Generic interface module registration for the transport layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST
Name: REST
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::SOAP

Generic interface module registration for the transport layer.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP
Name: SOAP
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::Test

Generic interface module registration for the transport layer.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPTest
Name: Test
Protocol: HTTP

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

WebApp

WebApp::DefaultRedirect

Defines the default redirect. Use “/external” for the external or “/agent” for the agent interface, or an absolute URL if you want to redirect to an external site.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

/external

WebApp::SSO::RemoteUserSecret

Gedeeld geheim voor SSO. Omgekeerde proxy’s moeten een REMOTE_USER en een REMOTE_USER_SECRET-header met de waarde van deze instelling doorgeven, alleen dan wordt REMOTE_USER geaccepteerd en bruikbaar voor HTTPBasicAuth.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

`WebApp::Server::AdditionalOrigins`

Definieert extra oorsprongen voor de headers van het beveiligingsbeleid voor de inhoud van de webserver. Je kunt voor elke ondersteunde regel nieuwe vermeldingen specificeren. Gebruik de naam van de regel als sleutel.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
connect-src:
- ''
font-src:
- ''
frame-src:
- ''
img-src:
- ''
script-src:
- ''
style-src:
- ''

WebApp::Server::AutomaticReloadFile

Definieert het pad naar een bestand dat aangeeft dat de webserver opnieuw moet worden geladen. Het werkt alleen correct met de standaardwaarde; wijzig dit alleen als u van plan bent om dit bestand voor andere doeleinden te gebruiken (zoals het activeren van een clusterbrede herlaadbeurt van de webserver - in dit geval moet u zelf de herlaadacties zelf uitvoeren).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/run/otrs.WebServer.pid.needs-reload

WebApp::Server::TriggerAutomaticReloads

Indien actief, zullen bepaalde bewerkingen, zoals pakketwijzigingen en wijzigingen in de externe interface-instellingen, een hete herlading van de productiewebserver op het huidige knooppunt veroorzaken. Dit kan worden uitgeschakeld als u van plan bent de webserver handmatig opnieuw op te starten of als een ander mechanisme wordt gebruikt om de benodigde herstarts uit te voeren.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp → API → Agent → Account

WebApp::API::Agent::Account::Recover

Hiermee kunnen agenten hun eigen accounts herstellen via de agentinterface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp::API::Agent::Account::RecoverBody

Definieert de hoofdtekst voor notificatie-e-mails die naar agenten worden verzonden, met token over een nieuw aangevraagd wachtwoord.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS
password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Agent::Account::RecoverEmailSecurity

Maakt e-mailbeveiliging mogelijk voor het herstellen van agenten e-mails.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

WebApp::API::Agent::Account::RecoverSubject

Definieert het onderwerp voor meldingsmails die naar agenten worden gestuurd, met token over een nieuw aangevraagd wachtwoord.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

New OTRS password request

WebApp → API → Agent → CustomerCompany

WebApp::API::Agent::CustomerCompany::Management::PermissionGroups

Specificeert de groepen die machtigingen voor toevoegen en bewerken aan het bedrijfsbeheer van de klant hebben.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → CustomerUser

WebApp::API::Agent::CustomerUser::Management::PermissionGroups

Specificeert de groepen die machtigingen voor toevoegen en bewerken aan het gebruikersbeheer van de klant hebben.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → Statistic

WebApp::API::Agent::AllowStatisticCacheComputation

Maakt de asynchrone berekening van statistieken voor het agentdashboard mogelijk.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp::API::Agent::Statistic::FullPermissionGroups

Specificeert de groepen die lees- en schrijfrechten hebben voor de statistiek (bijv. om een statistiek toe te voegen/bewerken en importeren/exporteren).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- stats

WebApp → API → Agent → StatisticReport

WebApp::API::Agent::StatisticReport::FullPermissionGroups

Specificeert de groepen die lees- en schrijfrechten hebben voor de rapporten (bijv. om een rapport toe te voegen/te bewerken).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- stats

WebApp::API::Agent::StatisticReport::ReadonlyPermissionGroups

Specificeert de groepen die alleen leesrechten hebben voor de rapporten (bijvoorbeeld om een rapport uit te voeren).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- stats

WebApp → API → Agent → Ticket → Create

WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Bepaalt of klant-ID automatisch wordt ingesteld voor onbekende klanten op basis van klantgebruiker. Houd het synchroon met PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp → API → Agent → TicketList

WebApp::API::Agent::TicketList::ExtendedSearchCondition

Staat uitgebreide zoekvoorwaarden toe in de ticketlijstfilters. Met deze functie kun je zoeken op bijv. titel van het ticket met dit soort voorwaarden zoals “(key1*&&*key2)” of “(key1*||*key2)”.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp → API → Agent → TwoFactor

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailBody

Definieert de hoofdtekst van de twee-factor-mails die naar agenten worden gestuurd, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-uitdaging.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailSubject

Definieert de onderwerptekst van de tweefactormails die naar agenten worden verzonden, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-uitdaging.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

New OTRS login request

WebApp::API::Agent::TwoFactor::SMSBody

Definieert de tekst van het tweefactor sms-bericht dat naar agenten wordt verzonden, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-uitdaging.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailBody

Definieert de hoofdtekst van de twee-factor setup-mails die naar agenten zijn gestuurd, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-setup.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailSubject

Definieert de onderwerptekst van de twee-factor-setup-mails die naar agenten worden gestuurd, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-setup.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::SMSBody

Definieert de tekst van de twee-factor-sms die naar agenten wordt verzonden, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-instellingen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → API → Customer

WebApp::API::Customer::DefaultAgentName

Defines the default agent name in the ticket detail view of the external interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Support Agent

WebApp::API::Customer::DisplayAgentCustomAvatar

Schakelt de uitvoer van de aangepaste agent-avatar in of uit in de detailweergave van het ticket (als dit is uitgeschakeld, is de terugval naar de standaard avatar-afbeelding actief).

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp::API::Customer::DisplayNoteFrom

Defines the displayed style of the From field in notes that are visible to customers. A default agent name can be defined in WebApp::API::Customer::DefaultAgentName setting.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

FromField

WebApp → API → Customer → Account

WebApp::API::Customer::Account::EmailBlacklist

Indien actief, mag geen van de reguliere expressies overeenkomen met het e-mailadres van de gebruiker om registratie mogelijk te maken.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::EmailWhitelist

Indien actief, moet een van de reguliere expressies overeenkomen met het e-mailadres van de gebruiker om registratie mogelijk te maken.

Deze instelling is standaard niet ingeschakeld.

Standaardwaarde:

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::Recover

Hiermee kunnen klanten hun eigen accounts herstellen via de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp::API::Customer::Account::RecoverBody

Definieert de body voor een e-mail met instructies voor wachtwoordherstel voor klantgebruikers, met een link om een nieuw wachtwoord aan te vragen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Customer::Account::RecoverEmailSecurity

Maakt e-mailbeveiliging mogelijk voor klantenherstel e-mails.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

WebApp::API::Customer::Account::RecoverSubject

Definieert het onderwerp voor een e-mail met instructies voor wachtwoordherstel voor klantgebruikers.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

New OTRS password request

WebApp::API::Customer::Account::Register

Hiermee kunnen klanten hun eigen accounts maken via de externe interface.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

WebApp::API::Customer::Account::RegisterBody

Definieert de hoofdtekst voor meldingsmails die naar klanten worden gestuurd over een nieuw account.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has created a new OTRS account for you.

Full name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME>
User name: <OTRS_USERLOGIN>
Password: <OTRS_USERPASSWORD>

You can log in via the following URL. We encourage you to change your password in the user preferences after logging in.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external

WebApp::API::Customer::Account::RegisterSubject

Definieert het onderwerp voor meldingsmails die naar klanten worden gestuurd over een nieuw account.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

New OTRS Account!

WebApp → API → Customer → TwoFactor

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailBody

Definieert de hoofdtekst van de tweefactormails die naar klanten worden verzonden, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-uitdaging.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailSubject

Definieert de onderwerptekst van de tweefactormails die naar klanten worden verzonden, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-uitdaging.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

New OTRS login request

WebApp::API::Customer::TwoFactor::SMSBody

Definieert de tekst van de tweefactor sms die naar klanten wordt verzonden, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-uitdaging.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailBody

Definieert de hoofdtekst van de twee-factor setup-mails die naar klanten worden gestuurd, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-setup.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailSubject

Definieert de onderwerptekst van de twee-factor setup-mails die naar klanten worden gestuurd, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-setup.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::SMSBody

Definieert de tekst van de tweefactor setup-sms die naar klanten is verzonden, met een eenmalige token voor het voltooien van de authenticatie-setup.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → APIClient

WebApp::APIClient###CloseTimeout

Definieert de time-out in milliseconden voor het sluiten van een WebSocket-verbinding in de frontend-applicaties. Waarde van ‘0’ schakelt de time-out uit.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

WebApp::APIClient###MaxReconnectionAttempts

Definieert het maximale aantal pogingen voordat het opgeven van een WebSocket-verbinding in de frontend-applicaties wordt stopgezet.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

10

WebApp::APIClient###MaxReconnectionDelay

Definieert maximale vertraging in milliseconden bij het opnieuw tot stand brengen van een WebSocket-verbinding in de frontend-applicaties.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

10000

WebApp::APIClient###OpenTimeout

Definieert de time-out in milliseconden voor het openen van een WebSocket-verbinding in de frontend-applicaties. Waarde van ‘0’ schakelt de time-out uit.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

0

WebApp::APIClient###ReconnectionDelayIncrement

Definieert stapsgewijze vertraging in milliseconden bij elke herverbindingspoging van een WebSocket-verbinding in de frontend-toepassingen.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1000

WebApp::APIClient###ResponseTimeout

Definieert de time-out in milliseconden voor de reacties van WebSocket-verzoeken in de frontend-applicaties. Waarde van ‘0’ schakelt de time-out uit. Deze waarde mag niet hoger zijn dan ‘inactiviteit_timeout’ zoals geconfigureerd in WebApp.conf.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

30000

WebApp::APIClient###WebSocketUpgrade

Bepaalt of het primaire API-clientcommunicatieprotocol waar mogelijk moet worden geüpgraded naar WebSocket.

Deze instelling kan niet worden uitgeschakeld.

Standaardwaarde:

1

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Index