OTRS bietet eine ideale Lösung für Unternehmen jeder Größe Lernen Sie mehr

CloudService

CloudServices::Disabled

Legt fest, ob die Kommunikation zwischen diesem System und den Servern der OTRS Gruppe, die Cloud-Services anbieten, möglich ist. Wenn Sie diese Option auf ‚Cloud Services deaktivieren‘ setzen, gehen einige Funktionen verloren, wie z.B. die Systemregistrierung, das Senden von Support-Daten, das Aktualisieren und Verwenden von OTRS Verify™ und die Dashboard-Widgets „OTRS-Neuigkeiten“ und „Produkt-Neuigkeiten“.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

0

CloudService → Admin → ModuleRegistration

CloudService::Admin::Module###200-SMS

Cloud-Service-Admin-Modulregistrierung für den Transport-Layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminCloudServiceSMS
Description: This will allow the system to send text messages via SMS.
Icon: fa fa-mobile
Name: SMS

OTRS bietet eine ideale Lösung für Unternehmen jeder Größe Lernen Sie mehr

Core

ConfigImportAllowed

Kontrolliert, ob es dem Admin erlaubt ist, eine gespeicherte Systemkonfiguration in SysConfig zu importieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

DemoSystem

Führt das System im „Demo“ Modus aus. Wenn die Einstellung aktivier ist, können Agenten Einstellungen, wie die Sprachauswahl oder das Design über die Agenten Weboberfläche ändern. Diese Einstellungen sind nur für die aktuelle Sitzung gültig. Agenten können ihr Passwort nicht ändern.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

FQDN

Definiert den Full Qualified Domain Name des OTRS Systems. Diese Einstellung wird als Variable OTRS_CONFIG_FQDN genutzt, welche in allen Nachrichten-Formularen zu finden ist oder um Links zu Tickets in Ihrem OTRS System zu generieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

yourhost.example.com

Organization

Firmenname, welcher in ausgehenden E-Mails als X-Header gesetzt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Example Company

ProductName

Definiert den Namen der Anwendung, die in der Weboberfläche, in Tabs und in der Titelleiste des Webbrowser angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

OTRS 9

Secure::DisableBanner

Wenn aktiviert, werden OTRS-Versionsinformationen aus der Oberfläche und HTTP-Headern und X-Headern entfernt. Hinweis: Nach Änderung dieser Option muss der Cache gelöscht werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

SystemID

Definiert die System ID. Jede Ticketnummer und HTTP Sitzung enthält diese ID. Das stellt sicher, dass nur Tickets in das Ticketsystem aufgenommen werden, welche zum eigenen Ticketsystem gehören (nützlich, wenn zwischen zwei Instanzen von OTRS kommuniziert wird).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

10

Core → Agent → FAQ

FAQ::Default::State

Default state for knowledge base article.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

internal (agent)

Core → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::CalendarColors

Liste an Farben in Hexadezimal RGB, welche verschiedenen Benutzerkalendern zugewiesen werden. Stellen Sie sicher, dass die Farben dunkel genug sind, um weißen Text darauf darzustellen. Sofern die Anzahl der Kalender die Anzahl der verfügbaren Farben überschreitet, wird diese Liste erneut von Anfang an genutzt.

Standardwert:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AppointmentCalendar::Import::RecurringMonthsLimit

OTRS unterstützt keine wiederholenden Termine ohne Enddatum oder Anzahl der Durchläufe. Während des Importierungsprozesses kann es vorkommen, dass die entsprechende ICS-Datei solche Termin enthält. Stattdessen wird das System alle vergangenen Termine erstellen, sowie zusätzlich Termine für die kommenden n Monate (120 Monate / 10 Jahre standardmäßig).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

120

AppointmentCalendar::Location::Link###1-GoogleMaps

Beschreibt ein Symbol mit Verknüpfung zur Google Maps Webseite mit dem aktuellen Standort als entsprechendes Ziel in der Terminbearbeitungs-Oberfläche.

Standardwert:

---
CSSClass: GoogleMaps
CommonIcon: regular,pin
IconName: fa-globe fa-lg
Target: _blank
Text: Location
URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

Core → AppointmentCalendar → Plugin

AppointmentCalendar::Plugin###Ticket

Legt das Ticket-Plugin für Termine fest.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Calendar::Plugin::Ticket
Name: Ticket
URL: /agent/ticket/%s

Core → AppointmentCalendar → TicketAppointments

AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam

Legt die Liste der Parameter fest, welche mit der Ticketsuchfunktion verwendet werden kann.

Standardwert:

---
CustomerID: CustomerID
CustomerUserLogin: Customer user
Locks: Lock state
MIMEBase_AttachmentName: Attachment Name
MIMEBase_Body: Body
MIMEBase_Cc: Cc
MIMEBase_From: From
MIMEBase_Subject: Subject
MIMEBase_To: To
OwnerIDs: Owner
Priorities: Priority
ResponsibleIDs: Responsible
SLAs: SLA
Services: Service
StateType: State type
States: State
Title: Title
Types: Type

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0100-FirstResponseTime

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Ticketeskalationen.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: FirstResponseTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: First response time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0200-UpdateTime

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Ticketeskalationen.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: UpdateTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Update time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0300-SolutionTime

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Ticketeskalationen.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: SolutionTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Solution time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0400-PendingTime

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Ticketpendingzeiten.

Standardwert:

---
Event: TicketPendingTimeUpdate
Key: PendingTime
Mark: P
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::PendingTime
Name: Pending time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0500-DynamicField

Beschreibt den Ticket-Termin-Backend Typ für Datum/Uhrzeit durch dynamische Felder.

Standardwert:

---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_.*
Key: DynamicField_%s
Mark: D
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::DynamicField
Name: DynamicField_%s

Core → Auth → Agent

AgentConfirmation

Definiert Agent-Bestätigungsmeldungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- ButtonText: I Acknowledge
  ID: '1'
  Link: ''
  LinkText: ''
  Text: This is an example message that must be acknowledged by the users by clicking
    the I Acknowledge button. Please change it to your personal needs.
  Title: Acknowledge

AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

Definiert das Modul zur Kennwortänderung nach der Authentifizierung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Auth::PostAuth::PasswordChange

AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

Definiert das Modul zur Kennwortänderung nach der Authentifizierung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Auth::PostAuth::TwoFactorSetup

AuthPostAuthModule###3000-AgentConfirmation

Definiert das Agenten-Bestätigungsmodul nach der Authentifizierung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Auth::PostAuth::AgentConfirmation

Core → Auth → Agent → TwoFactor

Agent::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

Definiert das Zwei-Faktor-Modul zur Authentifizierung von Agenten über eine Authenticator-App (TOTP-Mechanismus). Verwenden Sie den ‚Prio‘-Schlüssel, um die Priorität dieses Mechanismus gegenüber anderen zu beeinflussen. SecretPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der gemeinsame geheime Schlüssel gespeichert ist. AllowPreviousToken“ definiert, ob das zuvor gültige Token zur Authentifizierung akzeptiert werden soll, was etwas weniger sicher ist, aber den Benutzern 30 Sekunden mehr Zeit für die Eingabe ihres Einmal-Passworts gibt. GracePeriod‘ ist die Zeitspanne in Sekunden, in der das Token als gültig betrachtet wird. Vor der Änderung muss sichergestellt werden, dass die Benutzeranwendung diesen Wert unterstützt.

Standardwert:

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###Email

Definiert das Zwei-Faktor-Modul zur Authentifizierung von Agenten per E-Mail (HOTP-Mechanismus). Verwenden Sie die ‚Prio‘-Taste, um die Priorität dieses Mechanismus gegenüber anderen zu beeinflussen. SecretPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der gemeinsame geheime Schlüssel gespeichert ist. CounterPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der aktuelle Zählerwert gespeichert ist. ‚LookAheadWindowSize‘ definiert die Anzahl der Wiederholungsversuche, die bei ungültigem Token verwendet werden, indem der Zählerwert für die angegebene Fenstergröße erhöht wird (Counter Re-sync).

Standardwert:

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###SMS

Definiert das Zwei-Faktor-Modul zur Authentifizierung von Agenten per SMS (HOTP-Mechanismus). Verwenden Sie den ‚Prio‘-Schlüssel, um die Priorität dieses Mechanismus gegenüber anderen zu beeinflussen. SecretPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der gemeinsame geheime Schlüssel gespeichert ist. CounterPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der aktuelle Zählerwert gespeichert ist. ‚LookAheadWindowSize‘ definiert die Anzahl der Wiederholungsversuche, die bei ungültigem Token verwendet werden, indem der Zählerwert für die angegebene Fenstergröße erhöht wird (Counter Re-sync).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetup

Legt fest, ob die Agenten mindestens eine Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode einrichten müssen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

Definiert eine Liste von Agenten-Anmeldungen (UserLogin), die davon ausgenommen sind, dass mindestens eine Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode eingerichtet werden muss.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

Core → Auth → Customer

Customer::AuthModule

Definiert das Modul um Kunden zu authentifizieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::CustomerAuth::DB

Customer::AuthModule::DB::CryptType

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Verschlüsselungstyp für Passwörter hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

sha2

Customer::AuthModule::DB::CustomerKey

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Name der Spalte, die CustomerKey enthält, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

login

Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Name der Spalte, die das Kundenpasswort enthält, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

pw

Customer::AuthModule::DB::DSN

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der DSN zum Verbinden zur Datenbank hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost

Customer::AuthModule::DB::Password

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann hier ein Passwort zum Verbinden zur Datenbank hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_password

Customer::AuthModule::DB::Table

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Name der Tabelle, in der Kundendaten gespeichert werden sollen, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

customer_user

Customer::AuthModule::DB::Type

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann hier ein Datenbanktreiber definiert werden. Ansonsten wird der benötigte Treiber automatisch ermittelt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

mysql

Customer::AuthModule::DB::User

Wenn „DB“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann hier ein Benutzername zum Verbinden zur Datenbank hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_user

Customer::AuthModule::DB::bcryptCost

Wenn „bcrypt“ als CryptType gewählt wurde, wird der hier eingetragene Cost-Parameter zur Berechnung verwendet. Derzeit wird als Wert maximal 31 unterstützt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

12

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::Replace

If „HTTPBasicAuth“ was selected for Customer::AuthModule, you can specify to strip leading parts of user names (e. g. for domains like example_domainuser to user).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

example_domain\\

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp

Wenn „HTTPBasicAuth“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann hier ein regulärer Ausdruck definiert werden, um Teile von REMOTE_USER zu entfernen (z.B. für anhängende Domänen). Hinweis: $1 enthält den neuen Login-Namen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

^(.+?)@.+?$

Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können hier Zugangs-Attribute bestimmt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

memberUid

Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können Sie hier Filter für jede LDAP-Anfrage festlegen, z.B. (mail=*), (objectclass=user) oder (!objectclass=computer).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

(!objectclass=computer)

Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss das BaseDN hier angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Die

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können Sie hier festlegen, ob Anwendungen stoppen sollen, wenn z.B. die Verbindung zum Server aufgrund von Netzwerkproblemen nicht hergestellt werden kann.

Standardwert:

1

Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können Sie prüfen, ob der Benutzer aufgrund seiner Mitgliedschaft in einer posixGroup Authentifizierungsberechtigt (z.B. wenn ein Nutzer Mitglied der Gruppe xyz sein muss, um OTRS nutzen zu dürfen). Legen Sie diese Gruppe hier fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Host

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, kann der LDAP-Host hier angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

ldap.example.com

Customer::AuthModule::LDAP::Params

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist und spezielle Parameter für das Perl-Modul Net::LDAP benötigt werden, können Sie diese hier angeben. Nutzen Sie „perldoc Net::LDAP“ für weitere Informationen zu den Parametern.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
async: '0'
port: '389'
timeout: '120'
version: '3'

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist und Ihre Nutzer nur anonymen Zugriff auf den LDAP-Baum haben, Sie die Daten aber durchsuchen möchten, können Sie dies mithilfe eines speziellen Users tun, dessen Benutzernamen Sie hier angeben können.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist und Ihre Nutzer nur anonymen Zugriff auf den LDAP-Baum haben, Sie die Daten aber durchsuchen möchten, können Sie dies mithilfe eines speziellen Users tun, dessen Passwort Sie hier angeben können.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_password

Customer::AuthModule::LDAP::UID

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss der User-Identifier hier angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

uid

Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können hier Benutzer-Attribute spezifiziert werden. Nutzen Sie UID für LDAP-posixGroups, den vollen Benutzer-DN für nicht-LDAP-posixGroups.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UID

Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix

Wenn „LDAP“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist und Sie einen Suffix zu jedem Kunden-Loginnamen hinzufügen möchten, können Sie dies hier festlegen (z.B. wenn „benutzername“ im LDAP als „benutzername@domain“ existiert).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

@domain.com

Customer::AuthModule::Radius::Die

Wenn „Radius“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, können Sie hier festlegen, ob Anwendungen stoppen sollen, wenn z.B. die Verbindung zum Server aufgrund von Netzwerkproblemen nicht hergestellt werden kann.

Standardwert:

1

Customer::AuthModule::Radius::Host

Wenn „Radius“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier der Radius-Host hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

radiushost

Customer::AuthModule::Radius::Password

Wenn „Radius“ als Customer::AuthModule ausgewählt ist, muss hier das Passwort zur Authentifizierung beim Radius-Host hinterlegt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

radiussecret

Customer::AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

Definiert das Modul zur Kennwortänderung nach der Authentifizierung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::PasswordChange

Customer::AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

Definiert das Modul zur Kennwortänderung nach der Authentifizierung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::TwoFactorSetup

Core → Auth → Customer → TwoFactor

Customer::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

Definiert das Zwei-Faktor-Modul zur Authentifizierung von Kundenbenutzern über eine Authentifizierungs-App (TOTP-Mechanismus). Verwenden Sie die ‚Prio‘-Taste, um die Priorität dieses Mechanismus gegenüber anderen zu beeinflussen. SecretPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der gemeinsame geheime Schlüssel gespeichert ist. AllowPreviousToken“ definiert, ob das zuvor gültige Token zur Authentifizierung akzeptiert werden soll, was etwas weniger sicher ist, aber den Benutzern 30 Sekunden mehr Zeit für die Eingabe ihres Einmal-Passworts gibt. GracePeriod‘ ist die Zeitspanne in Sekunden, in der das Token als gültig betrachtet wird. Vor der Änderung ist sicherzustellen, dass die Benutzeranwendung diesen Wert unterstützt.

Standardwert:

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###Email

Definiert das Zwei-Faktor-Modul zur Authentifizierung von Kundenbenutzern per E-Mail (HOTP-Mechanismus). Verwenden Sie die ‚Prio‘-Taste, um die Priorität dieses Mechanismus gegenüber anderen zu beeinflussen. SecretPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der gemeinsame geheime Schlüssel gespeichert ist. CounterPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der aktuelle Zählerwert gespeichert ist. ‚LookAheadWindowSize‘ definiert die Anzahl der Wiederholungsversuche, die bei ungültigem Token verwendet werden, indem der Zählerwert für die angegebene Fenstergröße erhöht wird (Counter Re-sync).

Standardwert:

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###SMS

Definiert das Zwei-Faktor-Modul zur Authentifizierung von Kundenbenutzern per SMS (HOTP-Mechanismus). Verwenden Sie den ‚Prio‘-Schlüssel, um die Priorität dieses Mechanismus gegenüber anderen zu beeinflussen. SecretPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der gemeinsame geheime Schlüssel gespeichert ist. CounterPreferencesKey‘ enthält den Schlüssel der Benutzereinstellung, in der der aktuelle Zählerwert gespeichert ist. ‚LookAheadWindowSize‘ definiert die Anzahl der Wiederholungsversuche, die bei ungültigem Token verwendet werden, indem der Zählerwert für die angegebene Fenstergröße erhöht wird (Counter Re-sync).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetup

Definiert, ob Kundenbenutzer mindestens eine Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode einrichten müssen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

Definiert eine Liste von Kunden-Benutzeranmeldungen (UserLogin), die von der Notwendigkeit, mindestens eine Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode einzurichten, ausgenommen sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

Core → Auth → TwoFactor

AuthTwoFactor::BrowserTrust::Enabled

Legt fest, ob die Funktion des vertrauenswürdigen Browsers aktiviert ist. Wenn diese Funktion aktiviert ist, können Benutzer die Zwei-Faktor-Authentifizierung in gespeicherten Browsern überspringen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod

Definiert die Ablauffrist in Tagen für vertrauenswürdige Browser. Nach dieser Zeitspanne werden vertrauenswürdige Browser automatisch bereinigt. Um Browsern auf unbestimmte Zeit zu vertrauen, deaktivieren Sie bitte diese Einstellung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

30

Core → Autoload

AutoloadPerlPackages###1000-Test

Beispielhafte Autoload-Konfiguration für Pakete.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- Kernel::Autoload::Test

Core → Base

ReferenceData::OwnCountryList

Diese Einstellung erlaubt das Überschreiben der eingebauten Länderliste. Durch Nutzung dieser Einstellung können Sie z. B. eine eigene, kürzere Länderliste nutzen, wenn dies für Sie passender ist.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
AT: Austria
CH: Switzerland
DE: Germany

Core → Cache

Cache::InBackend

Wenn aktiviert, werden Cache-Daten im Cache Backend gespeichert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Cache::InMemory

Wenn aktiviert, werden Cache-Daten im Speicher gehalten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Cache::Module

Gibt das zu verwendende Cache Backend an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Cache::FileStorable

Cache::SubdirLevels

Legt fest, wieviele Unterebenen in vom Cache erstellten Verzeichnissen verwendet werden sollen. Dies verhindert, dass innerhalb eines Verzeichnisses zu viele Dateien erstellt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

2

Core → Chat

ChatEngine::Active

Aktiviert Chat-Unterstützung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::ChatDecayTime

Anzahl Tage, nach welchen der Chat gelöscht wird.

Standardwert:

365

ChatEngine::ChatDirection::AgentToAgent

Ermöglicht es, aus dem Agenten-Interface heraus einen Chat mit einem Agenten zu starten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::ChatDirection::AgentToCustomer

Ermöglicht es, aus dem Agenten-Frontend heraus einen Chat mit einem Kunden zu starten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::ChatDirection::CustomerToAgent

Mache es für authentifizierte Benutzer möglich, einen Chat mit einem Agenten aus dem externen Interface zu beginnen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::ChatDirection::PublicToAgent

Mache es für nicht-authentifizierte Benutzer möglich, einen Chat mit einem Agenten aus dem externen Interface zu beginnen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::ChatOrder

Definiert die Anordnung der Chat-Fenster.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::ChatTTL

Anzahl Stunden, nach denen der geschlossene Chat gelöscht wird.

Standardwert:

24

ChatEngine::DefaultAgentName

Standard-Name des Agenten im externen Interface. Wenn dies aktiviert wurde, wird der echte Name des Agenten für andere Agenten beim Chatten nicht sichtbar sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Support Agent

ChatEngine::DefaultAgentNameNumbers

Definiert ob fortlaufende Nummern an DefaultAgentName angefügt werden sollen. Wenn eingeschaltet, werden Zahlen (z.B. 1,2,3..) an den Namen angefügt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::DefaultChatChannel

Name des Standard-Chat-Kanals. Existiert der Kanal nicht, wird er automatisch erstellt. Bitte erstellen Sie keinen Kanal mit demselben Namen wie der Standard-Kanal. Ist die Auswahl eines Kanals für Kunden- und Public-Bereich eingeschaltet, wird der Standard-Kanal nicht angezeigt. Alle Agent-zu-Agent-Chats werden im Standard-Kanal angelegt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Default channel

ChatEngine::ExternalFrontend::AllowChatChannels

Definiert, ob es Benutzer des externen Interfaces möglich ist Chat-Kanäle auszuwählen. Wenn nicht, so wird der Chat im Standard-Chat-Kanal erstellt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::ExternalFrontend::AvailabilityCheck

Erlaubt es Benutzern des externen Interfaces nur Kanäle mit verfügbaren Agenten auszuwählen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAnswerThreshold

Definiert den Zeitraum (in Minuten) bis eine „keine-Antwort“-Meldung dem Benutzer des externen Interfaces angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

5

ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents

Agenten-Gruppe, die Chat-Anfragen annehmen und chatten kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

users

ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents

Agenten-Gruppe, die Chat-Anfragen erstellen kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

users

Core → CommunicationChannel

CommunicationChannel###Chat

Legt den Chat-Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
CommonIcon: bold,messages-bubble
Description: Chat communication channel.
Icon: fa-comment
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Chat
Name: Chat

CommunicationChannel###Email

Legt den E-Mail-Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
CommonIcon: regular,envelope
Description: Email communication channel.
Icon: fa-envelope
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Email
Name: Email

CommunicationChannel###Internal

Legt den internen Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
CommonIcon: bold,professional-tool-otrs-custom
Description: Internal communication channel.
Icon: fa-cloud
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Internal
Name: OTRS

CommunicationChannel###Phone

Legt den Telefon-Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
CommonIcon: regular,phone
Description: Phone communication channel.
Icon: fa-phone
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Phone
Name: Phone

CommunicationChannel###SMS

Legt den SMS-Kommunikationskanal fest.

Standardwert:

---
CommonIcon: regular,phone-type
Description: SMS communication channel.
Icon: fa-mobile
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::SMS
Name: SMS

Core → CommunicationChannel → MIMEBase

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir

Legt das Verzeichnis zum Speichern von Daten fest, wenn „FS“ als ArticleStorage gewählt wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/article

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage

Speicherung von Artikel-Ahängen. „DB“ legt alle Daten in der Datenbank ab (nicht empfohlen für große Anhänge). „FS“ legt alle Daten im Dateisystem ab; dies ist schneller, jedoch sollte der Webserver mit dem OTRS-Benutzer betrieben werden. Sie können im laufenden Betrieb ohne Datenverlust zwischen den Modulen wechseln. Bitte beachten Sie, dass das Suchen nach Anhängen für „FS“ nicht unterstützt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::CheckAllStorageBackends

Legt fest, ob bei der Suche nach Anhängen alle Storage-Backends geprüft werden sollen. Dies wird nur bei Installationen benötigt, bei denen sich Anhänge sowohl im Dateisystem, als auch in der Datenbank befinden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::IndexAttachmentNames

Legt fest, ob Anhänge von MIMEBase-Artikeln indexiert werden und durchsuchbar sein sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Core → CommunicationLog

CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications

Legt fest, wie viele Stunden eine Verbindung unabhängig von ihrem Status gespeichert werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

744

CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications

Legt fest, wie viele Stunden eine erfolgreiche Verbindung gespeichert werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

168

CommunicationLog::Transport###CloudService

Registriert ein Protokoll-Modul, um Informationen zu Verbindungen zu protokollieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::CloudService
Name: CloudService

CommunicationLog::Transport###Email

Registriert ein Protokoll-Modul, um Informationen zu Verbindungen zu protokollieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::Email
Name: Email

Core → Crypt → PGP

PGP

Aktiviert die PGP-Unterstützung zum Signieren und Verschlüsseln von E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

PGP::Bin

Bestimmt den Pfad zur PGP-Binärdatei.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/gpg

PGP::Key::Password

Legt das Passwort für den privaten PGP-Schlüssel fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
488A0B8F: SomePassword
D2DF79FA: SomePassword

PGP::Log

Konfigurieren Sie Ihren eigenen Log-Text für PGP.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BADSIG: The PGP signature with the key ID has not been successfully verified.
ERRSIG: It was not possible to check the PGP signature, this may be caused by a missing
  public key or an unsupported algorithm.
EXPKEYSIG: The PGP signature was made by an expired key.
GOODSIG: Good PGP signature.
KEYREVOKED: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the
  signature is forged.
NODATA: No valid OpenPGP data found.
NO_PUBKEY: No public key found.
REVKEYSIG: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the signature
  is forged.
SIGEXPIRED: The PGP signature is expired.
SIG_ID: Signature data.
TRUST_UNDEFINED: This key is not certified with a trusted signature!
VALIDSIG: The PGP signature with the key ID is good.

PGP::Method

Legt die Methode fest, mit der PGP E-Mails signieren und verschlüsseln soll. Bitte beachten Sie, dass die Methode „Inline“ nicht für Richtext-Nachrichten verwendet werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Detached

PGP::Options

Legt die Optionen für die PGP-Binärdatei fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes

PGP::Options::DigestPreference

Legt den bevorzugten Digest für die PGP-Binärdatei fest.

Standardwert:

sha256

PGP::TrustedNetwork

Aktivieren Sie diese Einstellung, wenn Sie allen öffentlichen und privaten PGP-Schlüsseln vertrauen, selbst wenn diese nicht mit einer vertrauten Signatur signiert wurden.

Standardwert:

0

Core → Crypt → SMIME

SMIME

Aktiviert S/MIME-Unterstützung für das Signieren und Verschlüsseln von E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

SMIME::Bin

Defines the path to OpenSSL binary. It may need a HOME environment variable ($ENV{HOME} = ‚/var/lib/wwwrun‘;).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/openssl

SMIME::CacheTTL

Cache-Zeit in Sekunden für SSL-Zertifikatsattribute.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

86400

SMIME::CertPath

Legt das Verzeichnis, wo SSL-Zertifikate gespeichert sind, fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/etc/ssl/certs

SMIME::FetchFromCustomer

Schaltet S/MIME-Unterstützung für das Anfragen von Kundenbenutzer-Backends ein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

SMIME::PrivatePath

Legt das Verzeichnis fest, in welchem die privaten SSL Zertifikate gespeichert sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/etc/ssl/private

Core → Customer

Customer::DefaultUserID

Definiert den Benutzer-Kennung (Agent) für Aktionen, die vom Kunden getigert wurden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

CustomerDisableCompanyTicketAccess

Diese Option verweigert den Zugriff auf Tickets von anderen Kundenbenutzern mit dem selben Kundenunternehmen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

CustomerGroupAlwaysGroups

Steuert die Gruppen, in denen sich ein Kundenbenutzer standardmäßig befinden soll (wenn CustomerGroupSupport aktiviert ist und Sie nicht jede Gruppenbeziehung für die Nutzer einzeln steuern möchten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- users

CustomerGroupCompanyAlwaysGroups

Steuert die Gruppen, in denen sich ein Kunde standardmäßig befinden soll (wenn CustomerGroupSupport aktiviert ist und Sie nicht jede Gruppenbeziehung für die Kunden einzeln steuern möchten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- users

CustomerGroupPermissionContext###001-CustomerID-same

Bestimmt einen Berechtigungskontext für die Kunden-Gruppen-Zuweisung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Description: Gives customer users group based access to tickets from customer users
  of the same customer (ticket CustomerID is a CustomerID of the customer user).
Name: Same Customer
Value: Ticket::CustomerID::Same

CustomerGroupPermissionContext###100-CustomerID-other

Bestimmt einen Berechtigungskontext für die Kunden-Gruppen-Zuweisung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Description: Provides customer users access to tickets even if the tickets are not
  assigned to a customer user of the same customer ID(s), based on permission groups.
Name: Other Customers
Value: Ticket::CustomerID::Other

CustomerGroupSupport

Aktiviert Unterstützung für Kunden- und Kundenbenutzergruppen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

CustomerPreferences

Definiert die Parameter der Tabelle mit den Kunden-Einstellungen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB
Params:
  Table: customer_preferences
  TableKey: preferences_key
  TableUserID: user_id
  TableValue: preferences_value

Core → DB → Mirror

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###1

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###2

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###3

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###4

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###5

Konfigurieren Sie alle weiteren Readonly-Spiegeldatenbanken, die Sie verwenden möchten.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::DSN

OTRS kann eine oder mehrere Spiegeldatenbanken für aufwändige Operationen wie Volltextsuchen oder Statistikgenerierungen nutzen. Hier können Sie die DSN für die erste Spiegeldatenbank hinterlegen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost

Core::MirrorDB::Password

Geben Sie das Passwort für die Authentifikation mit der ersten Spiegeldatenbank an.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_password

Core::MirrorDB::User

Geben Sie den Benutzernamen für die Authentifikation mit der ersten Spiegeldatenbank an.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

some_user

Core → DocumentSearch → Driver

DocumentSearch::Drivers::Appointment::Enabled

Es steuert die Verfügbarkeit des Termin-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleChat::Enabled

Es steuert die Verfügbarkeit des Artikel-Chat-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleMIME::Enabled

Es steuert die Verfügbarkeit des Artikel-MIME-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleSMS::Enabled

Es steuert die Verfügbarkeit des Artikel-SMS-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

DocumentSearch::Drivers::CustomPageContent::Enabled

Diese Option steuert die Verfügbarkeit des Treibers für die Suche nach Inhalten in eigenen Seiten (Custom Pages).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

DocumentSearch::Drivers::FAQ::Enabled

Controls availability for knowledge base article search driver.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

DocumentSearch::Drivers::ServiceCatalogueContent::Enabled

Steuert die Verfügbarkeit für den Suchtreiber des Kunden-Servicekatalogs.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

DocumentSearch::Drivers::Ticket::Enabled

Es steuert die Verfügbarkeit des Ticket-Suchtreibers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Core → DynamicFields → DriverRegistration

DynamicFields::Driver###ActivityID

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFields::Driver###Checkbox

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Checkbox

DynamicFields::Driver###ContactWithData

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ContactWithData

DynamicFields::Driver###Date

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Date

DynamicFields::Driver###DateTime

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::DateTime

DynamicFields::Driver###Dropdown

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Dropdown

DynamicFields::Driver###Multiselect

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Multiselect

DynamicFields::Driver###ProcessID

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFields::Driver###Text

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Text

DynamicFields::Driver###TextArea

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::TextArea

DynamicFieldsLegacy::Driver###ActivityID

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Checkbox

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Checkbox

DynamicFieldsLegacy::Driver###ContactWithData

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ContactWithData

DynamicFieldsLegacy::Driver###Date

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Date

DynamicFieldsLegacy::Driver###DateTime

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::DateTime

DynamicFieldsLegacy::Driver###Dropdown

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Dropdown

DynamicFieldsLegacy::Driver###Multiselect

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Multiselect

DynamicFieldsLegacy::Driver###ProcessID

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Text

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Text

DynamicFieldsLegacy::Driver###TextArea

Dynamic field back end registration.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::TextArea

Core → DynamicFields → ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Appointment

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###Article

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFields::ObjectType###CustomerCompany

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###CustomerUser

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###FAQ

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFields::ObjectType###Ticket

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Appointment

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Article

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerCompany

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerUser

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###FAQ

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Ticket

Dynamic field object registration.

Standardwert:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

Core → Email

AdminEmail

Definiert die E-Mail-Adresse des Systemadministrators.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

support@<OTRS_CONFIG_FQDN>

CheckEmailAddresses

Überprüft die Syntax der E-Mailadressen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

CheckEmailInvalidAddress

Definiert einen regulären Ausdruck, der alle E-Mail-Adressen filtert, die in der Anwendung nicht verwendet werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

@(example)\.(..|...)$

CheckEmailValidAddress

Definiert Regular-Expressions die einige Adressen von der Syntaxprüfung ausschließt (wenn „CheckEmailAddresses“ auf ‚„Ja“ gesetzt ist). Bitte geben Sie in diesem Feld eine Regex für E-Mail-Adressen an, die syntaktisch nicht gültig, aber für das System (z.B.: „root@localhost“) notwendig sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

^(root@localhost|admin@localhost)$

CheckMXRecord

Überprüft vor dem Senden einer E-Mail oder vor dem übermitteln eines Telefon-Tickets, den MX-Eintrag der E-Mailadresse.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

CheckMXRecord::Nameserver

Definiert die Adresse eines dedizierten DNS-Server, wenn nötig, für „CheckMXRecord“ Auflösungen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

ns.example.com

Fetchmail::Bin

Steuert den Fallback-Pfad zum Öffnen des fetchmail-Binaries. Hinweis: Der Name des Binaries muss „fetchmail“ sein. Bitte nutzen Sie einen symbolischen Link, wenn der Name anders lautet.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/fetchmail

NotificationSenderEmail

Gibt die E-Mail-Adresse an, die von der Anwendung beim Senden von Benachrichtigungen verwendet werden soll. Die E-Mail-Adresse wird zum Aufbau des vollständigen Anzeigenamens für den Benachrichtigungsstamm verwendet (d.h. „OTRS-Benachrichtigungen“ <otrs@your.example.com>). Sie können die in Ihrer Konfiguration eingestellte Variable ‚OTRS_CONFIG_FQDN‘ verwenden oder eine andere E-Mail-Adresse wählen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

NotificationSenderName

Gibt den Namen an, der von der Anwendung beim Senden von Benachrichtigungen verwendet werden soll. Der Absendername wird zum Aufbau des vollständigen Anzeigenamens für den Benachrichtigungsstamm verwendet (d. h. „OTRS-Benachrichtigungen“ <otrs@your.example.com>).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

OTRS Notifications

Sendmail::DefaultHeaders

Legt die Standard-Header für ausgehende E-Mails fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
'Auto-Submitted:': auto-generated
'Precedence:': bulk

SendmailBcc

Versendet alle ausgehenden E-Mails via BCC zu der angegebenen Adresse. Bitte nutzen Sie dies ausschließlich für Backups.

Standardwert:

`SendmailEncodingForce`

Erzwingt die Kodierung von ausgehenden E-Mails (7bit|8bit|quoted-printable|base64).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

base64

SendmailEnvelopeFrom

Wenn gesetzt, wird diese Adresse als Envelope-Sender-Header in ausgehenden Nachrichten (nicht Benachrichtigungen, siehe unten) genutzt. Ist keine Adresse angegeben, entspricht der Envelope-Sender der an der Queue hinterlegten E-Mail-Adresse.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

`SendmailModule`

Definiert das Modul zum Versenden von E-Mails. „DoNotSendEmail“ sendet überhaupt keine E-Mails. Jeder der „SMTP“-Mechanismen verwendet einen bestimmten (externen) Mailserver. „Sendmail“ verwendet direkt die sendmail-Binärdatei Ihres Betriebssystems. „Test“ sendet keine E-Mails, sondern schreibt sie zu Testzwecken in $OTRS_HOME/var/tmp/CacheFileStorable/EmailTest/.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Email::Sendmail

SendmailModule::AuthPassword

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde und der Server eine Authentifizierung benötigt, muss hier ein Passwort angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

MailserverPassword

SendmailModule::AuthUser

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde und der Server eine Authentifizierung benötigt, muss hier ein Benutzername angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

MailserverLogin

SendmailModule::CMD

Wenn „Sendmail“ als als SendmailModule konfiguriert wurde, müssen hier der Pfad zum Sendmail-binary und die benötigten Optionen hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

/usr/sbin/sendmail -i -f

SendmailModule::Host

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde, muss hier der Mailhost, der die Mails versendet, angegeben werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

mail.example.com

SendmailModule::Port

Wenn einer der SMTP-Mechanismen als SendmailModule ausgewählt wurde, muss hier der Port, auf dem Ihr Mailserver auf eingehende Verbindungen lauscht, angegeben werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

25

SendmailNotificationEnvelopeFrom

Wenn gesetzt, wird diese Adresse als Envelope-Sender-Header in ausgehenden Benachrichtigungen genutzt. Ist keine Adresse angegeben, bleibt der Header leer (außer SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom ist gesetzt).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

`SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom`

Wenn SendmailNotificationEnvelopeFrom nicht definiert ist, ermöglicht es diese Einstellung, die Absenderadresse der E-Mail zu nutzen anstatt eines leeren Envelope-Absenders (bei einigen Mail-Server-Konfigurationen erforderlich).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

0

Core → Email → PostMaster

AutoResponseForWebTickets

Wenn diese Option aktiviert ist, werden für Tickets, welche über das externe Interface oder das Agenten-Interface erstellt wurden, eine Autoantwort versendet, sofern dies in der Konfiguration der Queue so eingestellt ist. Wenn diese Option nicht aktiviert ist, werden keine Autoantworten versendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

KeepStateHeader

Bestimmt den Postmaster-Header im Filter, um den aktuellen Ticketstatus beizubehalten.

Standardwert:

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

LoopProtectionLog

Pfad zur Log-Datei (wird nur angewandt und ist dann verpflichtend, wenn „FS“ als LoopProtectionModule ausgewählt wurde).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection

LoopProtectionModule

Standard „Loop Protection“-Modul.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB

PostMaster::CheckFollowUpModule###0000-BounceEmail

Führt Follow-Up-Checks auf dem OTRS-Header ‚X-OTRS-Bounce‘ aus.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject

Checks if an email is a followup to an existing ticket by searching the subject for a valid ticket number.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

Führt Follow-Up-Checks auf In-Reply-To- oder References-Headern von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body

Führt Follow-Up-Checks auf Texten von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments

Führt Follow-Up-Checks auf Anhänge von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail

Führt Follow-Up-Checks auf Quelltexten von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0600-ExternalTicketNumberRecognition

Prüft, ob eine E-Mail ein Follow-Up zu einem bestehenden Ticket ist, indem der Betreff nach einer gültigen Ticketnummer durchsucht wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::ExternalTicketNumberRecognition

PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Steuert, ob bei unbekannten Kunden die Kunden-ID automatisch von der Absenderadresse übernommen wird. Bitte halten Sie diese mit der Einstellung ‚WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers‘ synchron.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

PostMaster::PostFilterModule###999-EmailSecurityContentUpdate

Modul zum Entschlüsseln von verschlüsselten eingehenden E-Mails und zur entsprechenden Aktualisierung des Artikels.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentUpdate

PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck

Modul zur Prüfung, ob eingegangene E-Mails aufgrund einer vorher weitergeleiteten internen E-Mail als internal gekennzeichnet werden sollen. Über IsVisibleForCustomer und SenderType werden die Werte für die eingegangene E-Mail/den eingegangenen Artikel festgelegt.

Standardwert:

---
IsVisibleForCustomer: '0'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck
SenderType: customer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAA-SMIMEFetchFromCustomer

Modul zum Abrufen von S/MIME-Zertifikaten eingehender Nachrichten von Kundenbenutzern.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAB-EmailSecurityContentGet

Modul zur Entschlüsselung von verschlüsselten Texten eingehender Nachrichten, so dass eine Filterung dieser Nachrichten möglich ist.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentGet

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectAttachment

Modul um das Vorhandensein von Anhängen zu prüfen.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectBounceEmail

Prüfmodul zum Erkennen, ob es sich bei einer eingehenden E-Mail um eine abgelehnte E-Mail handelt.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

Erkennen Sie, ob ein Ticket eine Folgemaßnahme zu einem bestehenden Ticket ist, indem Sie eine externe Ticket-Nummer verwenden. Hinweis: Die erste erfasste Gruppe aus dem Ausdruck ‚NumberRegExp‘ wird als Wert für die Ticket-Nummer verwendet.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition2

Erkennen Sie, ob ein Ticket eine Folgemaßnahme zu einem bestehenden Ticket ist, indem Sie eine externe Ticket-Nummer verwenden. Hinweis: Die erste erfasste Gruppe aus dem Ausdruck ‚NumberRegExp‘ wird als Wert für die Ticket-Nummer verwendet.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition3

Erkennen Sie, ob ein Ticket eine Folgemaßnahme zu einem bestehenden Ticket ist, indem Sie eine externe Ticket-Nummer verwenden. Hinweis: Die erste erfasste Gruppe aus dem Ausdruck ‚NumberRegExp‘ wird als Wert für die Ticket-Nummer verwendet.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition4

Erkennen Sie, ob ein Ticket eine Folgemaßnahme zu einem bestehenden Ticket ist, indem Sie eine externe Ticket-Nummer verwenden. Hinweis: Die erste erfasste Gruppe aus dem Ausdruck ‚NumberRegExp‘ wird als Wert für die Ticket-Nummer verwendet.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource

Modul zur Nutzung des Datenbank Filter Storage.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource

PostMaster::PreFilterModule###1-Match

Modul zum filtern und bearbeiten von eingehenden Nachrichten. Blockiere/Ignoriere alle Nachrichten mit einer noreply@ Absender-Adresse.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  From: noreply@
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###2-Match

Modul zum Filtern und Verändern eingehender Nachrichten. Extrahieren Sie beispielsweise eine vierstellige Zahl aus dem Betreff (SomeNumber:1234) und speichern Sie sie in einem Dynamischen Feld, indem Sie in „Match“ einen Schlüssel „Subject“ mit dem regulären Ausdruck „SomeNumber:(\d\d\d\d)“ und in „Set“ einen Schlüssel „X-OTRS-DynamicField-Name“ mit dem Wert „[***]“ anlegen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d)
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject

Blockiert alle eingehenden E-Mails, die keine gültige Ticketnummer im Betreff mit Absenderadresse: @ example.com besitzen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Match:
  From: '@example.com'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD

CMD Beispiel-Setup. Ignoriert E-Mails, in denen ein externer CMD eine Ausgabe auf STDOUT liefert (E-Mail von some.bin wird in STDIN geleitet).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: /usr/bin/some.bin
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin

Spam Assassin Beispielsetup. Ignoriert E-Mail, die von Spam Assassin markiert wurden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin

Spam Assassin Beispielsetup. Verschiebt markierte E-Mails in die Spam-Queue.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Queue: spam

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

Definiert den Body-Text für abgelehnte E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender

Definiert die Absendeadresse für abgelehnte E-Mails.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

noreply@example.com

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

Bestimmt den Betreff von abgelehnten E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Email Rejected

PostMasterMaxEmailSize

Maximale Größe in KBytes für E-Mails die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS empfangen werden (in KBytes).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

16384

PostMasterReconnectMessage

Die maximale Anzahl an Mails, die auf einmal abgerufen werden, bevor eine neue Verbindung zum Server aufgebaut wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

20

PostmasterAutoHTML2Text

Konvertiert HTML E-Mails in Textnachrichten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

PostmasterBounceEmailAsFollowUp

Legt fest, ob eine Bounce-E-Mail immer wie ein normales Follow-Up behandelt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

PostmasterDefaultPriority

Definiert die Standard-Priorität von neuen Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3 normal

PostmasterDefaultQueue

Definiert die Postmaster-Queue.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Raw

PostmasterDefaultState

Definiert den Standard-Status von neuen Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

new

PostmasterFollowUpState

Definiert den Status eines Tickets, wenn ein Follow-Up eingeht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

open

PostmasterFollowUpStateClosed

Definiert den Status eines geschlossenen Tickets, wenn ein Follow-Up eingeht.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

open

PostmasterHeaderFieldCount

Legt die Anzahl von Header-Feldern in Frontend-Modulen für das Hinzufügen/Aktualisieren von Postmaster-Filtern fest. Bis zu 99 Felder möglich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

12

PostmasterMaxEmails

Maximale Anzahl von automatischen E-Mailantworten zur eigenen E-Mail-Adresse pro Tag (Loop-Protection).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

40

PostmasterMaxEmailsPerAddress

Maximale Anzahl von automatischen E-Mail-Antworten zur eigenen E-Mailadresse pro Tag (Loop-Protection).

Standardwert:

--- {}

PostmasterUserID

Definiert die Benutzer-Id der Postmaster Datenbank.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

PostmasterX-Header

Definiert alle X-Headers, die überprüft werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- From
- To
- Cc
- Reply-To
- ReplyTo
- Subject
- Message-ID
- Message-Id
- Resent-To
- Resent-From
- Precedence
- Mailing-List
- List-Id
- List-Archive
- Errors-To
- References
- In-Reply-To
- Auto-Submitted
- X-Loop
- X-Spam
- X-Spam-Flag
- X-Spam-Level
- X-Spam-Score
- X-Spam-Status
- X-No-Loop
- X-Priority
- Importance
- X-Mailer
- User-Agent
- Organization
- X-Original-To
- Delivered-To
- Envelope-To
- X-Envelope-To
- Return-Path
- X-OTRS-AttachmentExists
- X-OTRS-AttachmentCount
- X-OTRS-Owner
- X-OTRS-OwnerID
- X-OTRS-Responsible
- X-OTRS-ResponsibleID
- X-OTRS-Loop
- X-OTRS-Priority
- X-OTRS-Queue
- X-OTRS-Lock
- X-OTRS-Ignore
- X-OTRS-State
- X-OTRS-State-PendingTime
- X-OTRS-Type
- X-OTRS-Service
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Title
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SenderType
- X-OTRS-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Owner
- X-OTRS-FollowUp-OwnerID
- X-OTRS-FollowUp-Responsible
- X-OTRS-FollowUp-ResponsibleID
- X-OTRS-FollowUp-Priority
- X-OTRS-FollowUp-Queue
- X-OTRS-FollowUp-Lock
- X-OTRS-FollowUp-State
- X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime
- X-OTRS-FollowUp-Type
- X-OTRS-FollowUp-Service
- X-OTRS-FollowUp-SLA
- X-OTRS-FollowUp-SenderType
- X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Title
- X-OTRS-FollowUp-State-Keep
- X-OTRS-BodyDecrypted

SendNoAutoResponseRegExp

Wenn dieser reguläre Ausdruck zutrifft, wird durch den Autoresponder keine Nachricht versendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

Core → Event → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::EventModulePost###100-Notification

Terminkalender Event-Modul, welches Benachrichtigungseinträge für Termine vorbereitet.

Standardwert:

---
Event: (AppointmentCreate|AppointmentUpdate|AppointmentDelete|AppointmentNotification|CalendarCreate|CalendarUpdate)
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Notification
Transaction: '1'

AppointmentCalendar::EventModulePost###1000-IndexManagement

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::IndexManagement

AppointmentCalendar::EventModulePost###200-TicketAppointments

Termin-Kalender Eventmodul, welches Tickets mit Daten aus Ticket-Terminen aktualisiert.

Standardwert:

---
Event: AppointmentUpdate
Module: Kernel::System::Calendar::Event::TicketAppointments

AppointmentCalendar::EventModulePost###300-CalendarPushEventQueue

Terminkalender-Ereignismodul, das Kalender-Push-Ereignisse behandelt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::CalendarPushEventQueue

AppointmentCalendar::EventModulePost###400-AppointmentPushEventQueue

Terminkalender-Ereignismodul, das Kalender-Termin-Push-Ereignisse behandelt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::AppointmentPushEventQueue

Core → Event → Chat

Chat::EventModulePost###1100-PushEventQueue

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Chat::Event::PushEventQueue

Core → Event → CustomPage

CustomPage::EventModulePost###1000-IndexManagement

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: (CustomPageContentAdd|CustomPageContentUpdate|CustomPageContentDelete)
Module: Kernel::System::CustomPage::Event::CustomPageContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → CustomerCompany

CustomerCompany::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Ereignismodul, das Push-Ereignisse für Kundenunternehmen verarbeitet.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::PushEventQueue

CustomerCompany::EventModulePost###2000-UpdateCustomerUsers

Ereignis-Modul, das Kundenbenutzer aktualisiert nach einem Update des Kunden.

Standardwert:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::CustomerUserUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2100-UpdateDynamicFieldObjectName

Eventmodul, das den Kundenunternehmen-Objektnamen für Dynamische Felder aktualisiert.

Standardwert:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2300-UpdateTickets

Ereignis-Modul, das ein Ticket aktualisiert nach einem Update des Kunden.

Standardwert:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###9900-GenericInterface

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → CustomerUser

CustomerUser::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Ereignismodul, das Push-Ereignisse für Kundenbenutzer verarbeitet.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::PushEventQueue

CustomerUser::EventModulePost###2000-UpdateDynamicFieldObjectName

Eventmodul, das den Kundenbenutzer-Objektnamen für Dynamische Felder aktualisiert.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2200-UpdateServiceMembership

Event module that updates customer user service membership if the login name of the customer user is changed.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::ServiceMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateCustomerMembership

Event module that updates customer user ↔ customer membership if the login name of the customer user is changed.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::CustomerMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateTickets

Ereignis-Modul, das ein Ticket aktualisiert nach einem Update des Kundenbenutzers.

Standardwert:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###9900-GenericInterface

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → DynamicField

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###1000-TicketIndexManagement

Eventmodul, das ein Update-Statement auf den Dokumentensuche-Index ausführt, wenn ein Dynamisches Feld gelöscht wurde.

Standardwert:

---
Event: DynamicFieldDelete
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Event::IndexManagement
Transaction: '0'

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###9900-GenericInterface

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → FAQ

FAQ::EventModulePost###1000-IndexManagement

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQIndexManagement

FAQ::EventModulePost###1200-PushEventQueue

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Event: FAQUpdate|FAQDelete|FAQVoteAdd
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQPushEventQueue

Core → Event → LinkObject

LinkObject::EventModulePost###0100-PushEventQueue

Hört auf LinkObjectLinkAdd und LinkObjectLinkDelete und gibt ein LinkObjectLinkUpdate-Ereignis zur Aktualisierung des Frontends aus.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Event: (LinkObjectLinkAdd|LinkObjectLinkDelete)
Module: Kernel::System::LinkObject::Event::PushEventQueue
Transaction: '0'

LinkObject::EventModulePost###9900-GenericInterface

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Package

Package::EventModulePost###9000-SupportDataSend

Modul zum automatischen Planen der Aktualisierung der System-Registrierung.

Standardwert:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::SupportDataSend
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9100-TriggerWebserverReload

Modul zum Tigern der Aktualisierung des produktiven Webservers, wenn dies durch die Konfiguration erlaubt ist.

Standardwert:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::TriggerWebserverReload
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9900-GenericInterface

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Queue

Queue::EventModulePost###2400-TicketIndexManagement

Eventmodul, das ein Update-Statement auf den Dokumentensuche-Ticket-Index ausführt, wenn ein Dynamisches Feld gelöscht wurde.

Standardwert:

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketIndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###9900-GenericInterface

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → ServiceCatalogueItem

ServiceCatalogueItem::EventModulePost###1000-ServiceCatalogueIndexManagement

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: (ItemContentAdd|ItemContentUpdate|ItemContentDelete)
Module: Kernel::System::ServiceCatalogue::Event::ServiceCatalogueContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → Ticket

Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###1100-ArticlePushEventQueue

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Event: ArticleCreate|ArticleUpdate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleFlagDelete|ArticleEmailSendingSent|ArticleEmailSendingError
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArticlePushEventQueue

Ticket::EventModulePost###1100-PushEventQueue

Markiert das am Ereignis beteiligte Objekt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::PushEventQueue

Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore

Stellt ein Ticket aus dem Archiv wieder her (nur, wenn der Status auf einen der verfügbaren offen-Status geändert wird).

Standardwert:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore

Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove

Setzt den Besitzer eines TIckets zurück und entsperrt es, wenn das Ticket in eine andere Queue verschoben wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset

Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock

Erzwingt das Setzen eines (vom aktuellen Status) abweichenden Ticket-Status nach dem Sperren eines Tickets. Legen Sie den aktuellen Status als Schlüssel und den neuen Status als Inhalt fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet

Automatisches setzen eines Ticket-Verantwortlichen (wenn er noch nicht gesetzt wurde) nach dem ersten Besitzer-Update.

Standardwert:

---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet

Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate

Legt fest, ob ein Ticket beim Anlegen automatisch auf den anlegenden Agenten gesperrt werden soll.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
EndpointContext: AgentFrontend::TicketCreate::Phone|AgentFrontend::TicketCreate::Email
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset

Setzt die Wartezeit eines Tickets auf 0, wenn der Status auf einen nicht warten-Status gesetzt wird.

Standardwert:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset

Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove

Tickets werden nach dem Verschieben in eine andere Queue entsperrt.

Standardwert:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock

Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate

Aktualisieren des „Gesehen“-Merkmals, wenn jeder Artikel betrachtet oder ein neuer Artikel erstellt wurde.

Standardwert:

---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate

Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser

Dieses Eventmodul speichert Attribute des Kundenbenutzers als Werte von dynamischen Feldern. Bitte schauen sie sich die DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping-Einstellung für die Konfiguration des Mappings an.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser

Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents

Ticket Event Modul welche die Eskalation-Stop-Ereignisse auslöst.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'

Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent

Sendet eine Benachrichtigung, welche im Admin-Interface unter „Ticket-Benachrichtigen“ eingestellt ist.

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments

Stößt das Hinzufügen oder Aktualisieren von automatischen Terminen an, basierend auf Ticketzeiten.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate). Dies ist nur möglich, wenn alle dynamischen Ticketfelder das gleiche Event benötigen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Web-Service aus (als Invoker).

Standardwert:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex

Aktualisiert den Ticket-Eskalations-Index nachdem ein Ticket-Attribut aktualisiert wurde.

Standardwert:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'

Core → External → FAQ

FAQ::Customer::StateTypes

Liste der Statustypen, die im externen Interface genutzt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- external
- public

FAQ::Public::StateTypes

Liste der Statustypen, die in der öffentlichen Oberfläche genutzt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- public

Core → FAQ

FAQ::CacheTTL

Cache time to live for knowledge base articles.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

172800

FAQ::Default::Language

Default language for knowledge base articles on single language mode.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

en

FAQ::FAQHook

The identifier for a knowledge base article, e.g. FAQ#, KB#, MyFAQ#.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ#

FAQ::MultiLanguage

Enable multiple languages on knowledge base module.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

FAQ::TitleSize

Default maximum size of the titles in a knowledge base article to be shown.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

50

FAQ::Voting

Enable voting mechanism on knowledge base module.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Core → FAQ → Approval

FAQ::ApprovalGroup

Group for the approval of knowledge base articles.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

users

FAQ::ApprovalQueue

Queue for the approval of knowledge base articles.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FAQ_Approval

FAQ::ApprovalRequired

New knowledge base articles need approval before they get published.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

FAQ::ApprovalTicketBody

Ticket body for approval of knowledge base article.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi,

a new knowledge base article needs your approval before it can be published.

  FAQ#   : <OTRS_FAQ_NUMBER>
  Title  : <OTRS_FAQ_TITLE>
  Author : <OTRS_FAQ_AUTHOR>
  State  : <OTRS_FAQ_STATE>

If you want to do this, click on this link:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/agent/knowledge-base-article/<OTRS_FAQ_ITEMID>?TriggerAction=KnowledgeBaseArticle%3A%3AEdit

Your OTRS Notification Master

FAQ::ApprovalTicketDefaultState

Default state of tickets for the approval of knowledge base articles.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

new

FAQ::ApprovalTicketPriority

Default priority of tickets for the approval of knowledge base articles.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3 normal

FAQ::ApprovalTicketSubject

Ticket subject for approval of knowledge base article.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Knowledge base article approval required for FAQ# <OTRS_FAQ_NUMBER>

FAQ::ApprovalTicketType

Default type of tickets for the approval of knowledge base articles.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Unclassified

Core → FAQ → Explorer

FAQ::Explorer::Top10::Limit

Anzahl der anzuzeigenden Artikel im Top 10 Feature.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

10

Core → FAQ → Item

FAQ::Item::Field1

Definition of knowledge base article free text field.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Symptom
Prio: '100'
Show: public

FAQ::Item::Field2

Definition of knowledge base article free text field.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Problem
Prio: '200'
Show: public

FAQ::Item::Field3

Definition of knowledge base article free text field.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Solution
Prio: '300'
Show: public

FAQ::Item::Field4

Definition of knowledge base article free text field.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Field4
Prio: '400'
Show: ''

FAQ::Item::Field5

Definition of knowledge base article free text field.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Field5
Prio: '500'
Show: ''

FAQ::Item::Field6

Definition of knowledge base article free text field.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Caption: Comment
Prio: '600'
Show: internal

FAQ::Item::HTML

Show knowledge base article using HTML format.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Core → FAQ → Item → Voting

FAQ::Item::Voting::Show

Interfaces in denen das Voting Feature angezeigt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
external: external (customer)
internal: internal (agent)
public: public (public)

Core → FAQ → RelatedArticles

FAQ::KeywordArticeList::SearchLimit

Limit for the search to build the keyword knowledge base article list.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

5000

Core → GoogleChrome

GoogleChrome::Bin

Definiert den Pfad zu Google Chrome oder Chromium Binary.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/usr/bin/chromium

Core → LinkObject

LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes

Definiert, dass Tickets mit den ausgewählten Tickets Status nicht bei den verknüpften Tickets angezeigt werden sollen.

Standardwert:

---
- merged
- removed

LinkObject::PossibleLink###0200

Verknüpft 2 Tickets mit dem Linktyp „Normal“.

Standardwert:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###0201

Verknüpft 2 Tickets mit dem Linktyp „Eltern-Kind“.

Standardwert:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###1200

Verknüpft Termine und Tickets mit einem Link vom Typ „Normal“.

Standardwert:

---
Object1: Appointment
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###1300

Verknüpft Termine und Tickets mit einem Link vom Typ „Normal“.

Standardwert:

---
Object1: Appointment
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8301

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “Normal” link type.

Standardwert:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8302

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “ParentChild” link type.

Standardwert:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###8303

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “Normal” link type.

Standardwert:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8304

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “ParentChild” link type.

Standardwert:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::Type###Normal

Definiert den Link-Typ ‚Normal‘. Wenn der Name der Quelle dem des Ziels entspricht, ist der resultierende Link ein nicht-direktionaler Link; Ansonsten ist das Resultat ein direktionaler Link.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
SourceName: Normal
TargetName: Normal

LinkObject::Type###ParentChild

Definiert den Link-Typ ‚ParentChild‘. Wenn der Quell- und der Zielname den selben Wert beinhalten, ist der Link nicht-direktional. Ansonsten ist das Ergebnis ein direktionaler Link.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
SourceName: Parent
TargetName: Child

LinkObject::TypeGroup###0001

Definition der verschiedenen Verknüpfungsmöglichkeiten. Verknüpfungstpyen der selben Gruppe schließen sich gegenseitig aus. Beispiel: Wenn Ticket A mit dem Typ ‚Normal‘ mit Ticket B verlinkt wird, dann können diese beiden Tickets nicht noch zusätzlich mit dem Typ ‚ElternKind‘ miteinander verlinkt werden.

Standardwert:

---
- Normal
- ParentChild

Core → Log

Log::AdapterType::File::LogDirectory

Specifies the directory where log files are stored.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log

Log::Adapters###0001-error.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Active: '1'
Filename: error.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: error
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS error log file
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0002-audit.log

Defines the log adapter for the default audit log file.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Active: '1'
Filename: audit.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
Ignore[Message]: ^\[DEPRECATION\]
MinimumLogSeverity: info
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS audit log file
Select[Severity]: ^(info|notice|warning)$
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0003-deprecation.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Active: '1'
Filename: deprecation.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: info
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS deprecation log file
Select[Message]: ^\[DEPRECATION\]
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0004-syslog

Defines the log adapter for the default syslog stream.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Active: '0'
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: notice
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS syslog stream
SyslogFacility: local7
Template: '[%Severity%][ID:%MessageID%][%AppName% ❯ %AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%]
  %Message%'
Type: Syslog

Log::Adapters###0005-console

Defines the log adapter for the default console output.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Active: '1'
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: error
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: Console output
Select[AppSubsystem]: ^(ConsoleCommand|UnitTest|DevelopmentWebserver)$
Template: '[%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: Console

Log::Adapters###0006-debug.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: debug.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS debug log file
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0007-communication.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: communication.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS communication log file
Select[Origin]: ^Kernel::System::CommunicationLog.*
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0008-generic-interface.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: generic-interface.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS generic interface log file
Select[AppSubsystemModule]: ^GenericInterface$
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters::Custom

Defines custom log adapters.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

Core → MailQueue

MailQueue

MailQueue Konfigurationseinstellungen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
IncrementAttemptDelayInMinutes: '2'
ItemMaxAttempts: '3'

Core → NotificationView

Notification::Transport::NotificationView::DaysToKeep

Definiert wie viele Tage eine Benachrichtigung in der Web-Ansicht für Benachrichtigungen angezeigt werden soll (der Wert ‚0‘ bedeutet immer anzeigen).

Standardwert:

30

Core → PDF

PDF::LogoFile

Gibt den Pfad für die Datei mit dem Logo in der Kopfzeile der Webseite an. (gif|jpg|pnp, 700 x 100 Pixel).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png

PDF::MaxPages

Bestimmt die maximale Anzahl an Seiten pro PDF-Datei.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

100

PDF::PageSize

Bestimmt die Standardgröße von PDF-Seiten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

a4

PDF::TTFontFile###Monospaced

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von nichtproportionaler (monospace) Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSansMono.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBold

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von fett gedruckter nichtproportionaler (monospace) Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSansMono-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBoldItalic

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von fett und kursiv gedruckter nichtproportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSansMono-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedItalic

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von kursiv gedruckter nichtproportionaler (monospace) Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSansMono-Oblique.ttf

PDF::TTFontFile###Proportional

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung proportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSans.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBold

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von fett gedruckter proportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSans-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBoldItalic

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von fett und kursiv gedruckter proportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSans-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalItalic

Definiert den Pfad und die TTF Datei für die Handhabung von kursiv gedruckter proportionaler Schrift in PDF Dokumenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

DejaVuSans-Oblique.ttf

Core → Package

Package::AllowLocalModifications

Wenn die Einstellung aktiv ist, werden lokale Änderungen nicht als Fehler in der Supportdaten-Analyse angezeigt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

0

Package::AllowNotVerifiedPackages

Wenn diese Einstellung aktiviert ist, so ist es möglich Pakete zu installieren, die nicht von der OTRS Gruppe verifiziert sind. Diese Pakete können ihr gesamtes System gefährden!

Standardwert:

0

Package::FileUpload

Erlaubt den Datei-Upload im Paket-Manager.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Package::Proxy

Lädt Pakete über einen Proxy herunter. Überschreibt „WebUserAgent::Proxy“.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://proxy.sn.no:8001/

Package::RepositoryAccessRegExp

Definiert den regulären IP-Ausdruck für den Zugriff auf das lokale Repository. Sie müssen diesen aktivieren, um auf Ihr lokales Repository zugreifen zu können, und die Package::RepositoryList ist auf dem Remote-Host erforderlich.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

127\.0\.0\.1

Package::RepositoryList

Definiert eine Liste von Online-Quellen. Andere Installationen können als Quelle genutzt werden z.B. Key=“http://example.com/otrs/public.pl?Action=PublicRepository;File=“ and Content=“Irgendein Name“.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/: '[Example] ftp://ftp.example.com/'

Package::RepositoryRoot

Definiert die Adresse der Online-Repository-Liste für zusätzliche Pakete. Das erste verfügbare Ergebnis wird genutzt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Package::ShowFeatureAddons

Schaltet die Anzeige der OTRS FeatureAddon-Liste in der Paket-Verwaltung um.

Standardwert:

1

Package::Timeout

Steuert den Timeout (in Sekunden) für Paket-Downloads. Überschreibt „WebUserAgent::Timeout“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

120

Core → PasswordPolicy → Exceptions

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed agent login name will override password change requirement after first login.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordComplexity###001-Framework

Every listed agent login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordHistory###001-Framework

Every listed agent login name will override password histories.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordTTL###001-Framework

Every listed agent login name will override password expirations.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed customer user login name will override password change requirement after first login.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordComplexity###001-Framework

Every listed customer user login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordHistory###001-Framework

Every listed customer user login name will override password histories.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordTTL###001-Framework

Every listed customer user login name will override password expirations.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

Core → PerformanceLog

PerformanceLog

Aktiviert das Leistungsprotokoll zum Erfassen der Seiten-Antwortzeiten. Diese Einstellung beeinflusst die Gesamtleistung des Systems. Frontend::Module###AdminPerformanceLog muss aktiviert sein.

Standardwert:

0

PerformanceLog::File

Hinterlegt den Pfad für die Datei des Leistungsprotokolls.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/Performance.log

PerformanceLog::FileMax

Bestimmt die Maximalgröße (in MB) der Protokolldatei.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

25

Core → Permission

AdminInterfaceAccessGroup

Definiert Agentengruppen, die Zugriffsberechtigung auf das Administrator-Interface haben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- admin

EditAnotherUsersPreferencesGroup

Legt die Gruppe fest, für die ein Agent Schreibrechte besitzen muss, um die persönlichen Einstellungen anderer Agenten verändern zu können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

admin

SwitchToCustomer

Allows administrator users to login as a specific customer user via the agent interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

SwitchToCustomer::PermissionGroup

Specifies the group where the user needs “rw” permissions so that he can access the “switch to customer” feature.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

admin

SwitchToUser

Ermöglicht es Administrator-Benutzern, sich über das Agenten-Interface als ein anderer Benutzer anzumelden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

System::Customer::Permission

Legt die verfügbaren Standardberechtigungen für Kunden innerhalb der Applikation fest. Werden mehr Berechtigungen benötigt, können sie hier eingegeben werden. Berechtigungen müssen hart-kodiert sein, um Auswirkungen zu haben. Bitte stellen Sie beim Anlegen neuer Berechtigungen sicher, dass „rw“ immer der letzte Eintrag bleibt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ro
- rw

System::Permission

Innerhalb der Applikation verfügbare Standardberechtigungen für Agenten. Wenn mehr Berechtigungen benötigt werden, können diese hier hinterlegt werden. Berechtigungen müssen definiert werden, um Auswirkungen zu haben. Einige zusätzliche Berechtigungen sind bereits zur Nutzung vorbereitet: note, close, pending, customer, freetext, move, compose, responsible, forward, and bounce. Bitte stellen Sie beim Anlegen neuer Berechtigungen sicher, dass „rw“ immer der letzte Eintrag bleibt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ro
- move_into
- create
- note
- owner
- priority
- chat_observer
- chat_participant
- chat_owner
- rw

Core → SMS

AgentFrontend::SMS::MessageTextLimit

Legt die maximale Zeichenzahl für zu sendende SMS pro Nachricht fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1600

SMSTemplate::Types

Definiert die Typenliste für SMS-Vorlagen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Answer: Answer
Create: Create
SMSOutbound: SMSOutbound

Core → SOAP

SOAP::Keep-Alive

Keep-Alive-Verbindungsheader für SOAP-Responses aktivieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Core → Session

AgentSessionLimit

Legt die maximale Anzahl an aktiven Agenten innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest.

Standardwert:

100

AgentSessionLimitPriorWarning

Sets the maximum number of active agents within the timespan defined in SessionMaxIdleTime before a prior warning will be visible to the logged in agents.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

90

AgentSessionPerUserLimit

Legt die maximale Anzahl an aktiven Sitzungen pro Agent innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest.

Standardwert:

20

CustomerSessionLimit

Legt die maximale Anzahl an aktiven Kundenbenutzern innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest.

Standardwert:

100

CustomerSessionPerUserLimit

Legt die maximale Anzahl an aktiven Sitzungen pro Kundenbenutzer innerhalb der in SessionMaxIdleTime festgelegten Zeitspanne fest.

Standardwert:

20

SessionCSRFProtection

Schutz gegen CSRF-Lücken (Cross Site Request Forgery). Besuchen Sie https://de.wikipedia.org/wiki/Cross-Site-Request-Forgery für mehr Informationen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

SessionCheckRemoteIP

Schaltet den Remote-IP-Adressencheck ein. Es sollte ausgeschaltet werden, wenn die Applikation z. B. durch eine Proxy-Farm oder eine Einwahlverbindung genutzt wird, da sich die IP-Adresse bei dieser Nutzung pro Anfrage unterscheiden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

SessionDeleteIfNotRemoteID

Löscht die Sitzung, wenn die Sitzungs-ID mit einer ungültigen IP-Adresse benutzt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

SessionDeleteIfTimeToOld

Löscht die angefragte Sitzung, wenn ein Timeout vorliegt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

SessionDir

Wenn „FS“ als SessionModule ausgewählt ist, muss hier der Name des Verzeichnisses, in dem Sitzungsdaten gespeichert werden sollen, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/sessions

SessionMaxIdleTime

Legt die Zeit in Sekunden fest, in der ein Nutzer untätig sein darf, bevor seine Sitzung automatisch beendet und der Nutzer ausgeloggt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

7200

SessionMaxTime

Definiert die maximale Gültigkeitsdauer (in Sekunden) für eine Sitzungs-ID.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

57600

SessionModule

Definiert, welches Modul für das Speichern der Sitzungsdaten verwendet werden soll. Mit „DB“ kann der Anzeige Server getrennt vom DB-Server betrieben werden. „FS“ ist schneller.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::AuthSession::DB

SessionName

Definiert den Namen des Session-Schlüssels. Zum Beispiel: Session, SessionID oder OTRS. Die Verwendung von: Semikolon, Komma, Gleichheitszeichen, Sterne und Leerzeichen ist nicht erlaubt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

OTRSAgentInterface

SessionTable

Wenn „DB“ als Sitzungsmodul ausgewählt ist, muss hier der Name der Tabelle, in der Sitzungsdaten gespeichert werden sollen, hinterlegt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

sessions

SessionUseCookieAfterBrowserClose

Speichert Cookies nach dem Schließen des Browsers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Core → Stats

Stats::DynamicObjectRegistration###Ticket

Modul zur Generierung von Ticket-Statistiken.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketAccountedTime

Modul zur Generierung von Statistiken für die benötigte Bearbeitungszeit.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketList

Definiert, ob das Statistik-Modul Ticket-Listen generieren kann.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketSolutionResponseTime

Modul zur Generierung von Lösungs- und Antwortzeitstatistiken.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketSolutionResponseTime

Stats::MaxResultCellsPreview

Definiert die voreingestellte maximale Anzahl von Ergebniszellen in der Vorschau (im Moment nur relevant für die Zeitfeldbeziehung auf der x- und y-Achse).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

1000

Stats::MaxXaxisAttributes

Definiert die standardmäßig eingestellte maximale Anzahl von Attributen für die x-Achse für die Zeitachse.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

1000

Stats::StatsHook

Steuert den Hook für Statistiken.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Stat#

Stats::StatsStartNumber

Startzahl für das Zählen von Statistiken. Jede neue Statistik erhöht die hier eingestellte Zahl.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

10000

Core → Stats → Reports

StatsReportConfig::CacheTTL

Cache-Zeitdauer in Sekunden des Statistik-Reports-Backends.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3600

Core → Ticket

AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber

Definiert das Verhalten für die Betreffmethode „Überschreiben“. Wenn die Option aktiviert ist, wird die Ticketnummer nicht überschritten.

Standardwert:

0

AgentSelfNotifyOnAction

Legt fest, ob Agenten Benachrichtigungen erhalten sollen, wenn sie eine Aktion selbst ausgelöst haben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

CustomerNotifyJustToRealCustomer

Versendet Kundenbenachrichtigungen nur für den gemappten Kunden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Definiert eine Zuordnung zwischen Variablen der Kundenbenutzerdaten (Schlüssel) und dynamischen Feldern eines Ticket (Werte). Somit können Sie Kundenbenutzerdaten eines Tickets in dynamische Felder speichern. Die dynamischen Felder müssen im System vorhanden sein und sollten für AgentTicketFreeText aktiviert werden, damit sie eingestellt / manuell durch den Agenten aktualisiert werden können. Sie dürfen nicht für AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer aktiviert werden. Wenn dies der Fall ist, so haben sie Vorrang gegenüber den automatisch gesetzten Werten. Um dieses Mapping zu verwenden, müssen Sie auch dieTicketTicket Einstellung Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser aktivieren.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
UserFirstname: CustomerFirstname

FormDraftTTL###Ticket

Legt die Zeit in Minuten seit der letzten Änderung von Entwürfen des gewählten Typs fest, bis diese als veraltet gelten.

Standardwert:

10080

OTRSEscalationEvents::DecayTime

Die Zeitspanne in Minuten nach der Erzeugung eines Ereignisses, während der neue Vorwarn- und Start-Ereignisse unterdrückt werden.

Standardwert:

1440

StandardTemplate2QueueByCreating

Liste der Standardvorlagen, welche neuen Queues nach Erstellung automatisch zugeordnet werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

StandardTemplate::Types

Definiert die Typenliste für Templates.

Standardwert:

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog

Ticket::ArchiveSystem

Aktiviert das Ticket Archivsystem, um ein schnelleres System zu haben, indem einige Tickets aus dem täglichen Anwendungsbereich verschoben werden. Um diese Tickets in der Suche zu finden, muss das Archiv-Flag in der Ticketsuche aktiviert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags

Kontrolliert ob die Ticket- und Artikel „Gesehen“-Fähnchen entfernt werden, wenn ein Ticket archiviert wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers

Entfernt die Ticket-Beobachter-Information, wenn ein Ticket archiviert wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

Ändert den Besitzer der Tickets auf Alle (nützlich für ASP). In der Regel werden nur Agenten mit rw-Berechtigungen auf die Queue angezeigt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::CustomModule###001-CustomModule

Überlädt existierende Funktionen in Kernel::System::Ticket (redefining). Kann genutzt werden, um möglichst einfach Anpassungen vorzunehmen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Kernel::System::Ticket::Custom

Ticket::DefineEmailFrom

Definiert, wie das „Von:“-Feld in den E-Mails (gesendet von Antworten und E-Mail-Tickets) aussehen soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

SystemAddressName

Ticket::DefineEmailFromSeparator

Definiert das Trennzeichen zwischen dem wirklichen Namen des Agenten und der angegebenen E-Mail-Adresse der Queue.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

via

Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType

Default display type for recipient (To,Cc) names in the ticket detail view of the agent interface.

Standardwert:

Realname

Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

Default display type for sender (From) name in the ticket detail view of the agent interface.

Standardwert:

Realname

Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution

Ermöglicht es dem GenericAgent, benutzerdefinierte Module auszuführen.

Standardwert:

1

Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution

Ermöglicht es dem GenericAgent, benutzerdefinierte Befehlszeilen-Skripte auszuführen.

Standardwert:

1

Ticket::GenericAgentRunLimit

Legt die maximale Anzahl an Tickets fest, die pro GenericAgent-Job-Ausführung bearbeitet werden.

Standardwert:

4000

Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

Erlaubt erweiterte Suchbedingungen der generischen Agenten-Schnittstelle. Mit diesem Feature kann man z.B. Ticket-Titel mit Bedingungen wie dieser „(key1*&&*key2)“ oder „(key1*||*key2)“ durchsuchen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Ticket::Hook

Erkenner für Tickets, z. B. Ticket#, Anruf#, MeinTicket#.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket#

Ticket::HookDivider

Das Trennzeichen zwischen dem TicketHook und der Ticketnummer z.B. ‚:‘.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

`Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers`

Unbekannte Kunden in Ticketfiltern mit einschließen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::InvalidOwner::StateChange

Status eines Tickets mit ungültigem Besitzer bei Entsperren automatisch ändern. Bildet den neuen Ticketstatus entsprechend des Statustyps.

Standardwert:

---
pending auto: open
pending reminder: open

Ticket::MergeDynamicFields

Eine Liste der Dynamischen Felder, die während einer Zusammenführung in das Haupt-Ticket ebenfalls zusammengeführt werden. Es werden nur leere Dynamische Felder im Haupt-Ticket geändert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender

Ignore system sender article types (e. g. auto responses or email notifications) to be flagged as unread article in the ticket detail view and in the ticket lists.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::NumberGenerator

Definiert das Modul zur Generierung von Ticketnummern. „AutoIncrement“ erhöht den Zähler fortlaufend, dazu werden System-ID und Zähler im Format „System-ID.Zähler“ dargestellt. „Datum“ generiert Ticketnummern basierend auf dem jeweiligen Datum, der System-ID und dem Zähler im Format „Jahr.Monat.Tag.System-ID.Zähler“ (z. B. „200206231010138“, „200206231010139“). „DateChecksum“ fügt den Zähler als Checksumme nach Datum und System-ID ein. Die Checksumme ändert sich dabei täglich. Format: „Jahr.Monat.Tag.System-ID.Zähler.Checksumme“ (z. B. „2002070110101520“, „2002070110101535“).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID

Ändert die SystemID in der Ticket-Nummernerkennung bei Rückfragen. Wenn nicht aktiviert, so wird die SystemID nach der Nutzung des Systems geändert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter

Aktiviert die Minimalgröße für Ticketzähler (wenn „Datum“ als TicketNumberGenerator ausgewählt ist).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize

Legt die minimale Größe für den Ticketzähler fest, wenn „AutoIncrement“ als TicketNumberGenerator gewählt wurde. Die Standardeinstellung ist 5, was bedeutet, dass der Zähler bei 10000 startet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

5

Ticket::PendingAutoStateType

Definiert die Statustypen für Tickets, die auf eine automatische Aktion warten, nach dem Erreichen des Zeitlimits.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- pending auto

Ticket::PendingReminderStateType

Definiert die Statustypen von Tickets, die nach Erreichen der Frist zur Erinnerung anstehen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- pending reminder

Ticket::Responsible

Ermöglicht es der “Ticket-Verantwortlicher”-Funktion, ein bestimmtes Ticket zu verfolgen.

Standardwert:

0

Ticket::ResponsibleAutoSet

Setzt den Besitzer eines Tickets automatisch auch als Verantwortlichen (wenn das Verantwortlicher-Feature aktiviert ist). Dies wird nur durch manuelle Aktionen des eingeloggten Benutzers ausgelöst, nicht durch automatische wie GenericAgent, Postmaster oder GenericInterface.

Standardwert:

1

Ticket::Service

Erlaubt die Definition von Services und SLAs für Tickets (z. B. E-Mail, Desktop, Netzwerk, …) und Eskalationsattribute für SLAs (wenn Ticket-Service/SLA-Funktion aktiviert ist).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::Service::Default::UnknownCustomer

Ermöglicht das Standard-Services auch für nicht angelegte Kunden ausgewählt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::Service::KeepChildren

Behält alle Services in Auflistungen bei, auch, wenn sie Kind-Services von ungültigen Elementen sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::StateAfterPending

Definiert welcher Status automatisch gesetzt wird (Inhalt), nachdem die Wartenzeit eines Status (Schlüssel) erreicht wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

Ticket::SubjectFormat

Betreffsformat. „Links“ führt zu „[TicketHook#:12345] Ein Betreff“, „rechts“ führt zu „Ein Betreff [TicketHook#:12345]“. Bei Auswahl von „keine“ enthält der Betreff keine Ticketnummer. In diesem Fall sollten Sie sicherstellen, dass die Einstellung PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References aktiviert ist, damit Folge-E-Mails anhand von E-Mail-Headern erkannt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Left

Ticket::SubjectFwd

Der Text am Anfang des Betreffs, wenn eine E-Mail weitergeleitet wird, z.B. FW, Fwd oder WG.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Fwd

Ticket::SubjectRe

Der Text am Anfang des Betreffs einer E-Mail Antwort, z.B. RE, AW oder AS.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Re

Ticket::SubjectSize

Maximale Länge des Betreffs in einer E-Mail-Antwort und in einigen Übersichts-Bildschirmen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

100

Ticket::Type

Aktiviert die Funktion für den Ticket-Typ.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::Type::Default

Definiert den Standardtyp für ein Ticket.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Unclassified

Ticket::UnlockOnAway

Geben Sie tickets frei, wenn eine Notiz hinzugefügt wurde und der Besitzer nicht im Büro ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Ticket::UnlockStateType

Definiert die Statustypen von Tickets, die nach Erreichen des Zeitlimits entsperrt werden sollen. Zum Entsperren von Tickets kann das Skript ‚bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout‘ verwendet werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open

Ticket::ViewableLocks

Bestimmt die sichtbaren Sperrtypen eines Tickets. Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Veränderung dieser Einstellung den Cache leeren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

Ticket::ViewableStateType

Definiert die gültigen Statustypen für ein Ticket. Wenn sich ein Ticket in einem Status befindet, der einen Statustyp aus dieser Einstellung hat, gilt dieses Ticket als offen, ansonsten als geschlossen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Watcher

Aktiviert oder deaktiviert das Ticket beobachten-Feature, das das beobachten von Tickets erlaubt, ohne der Besitzer oder Verantwortliche zu sein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::WatcherGroup

Aktiviert das Ticket beobachten-Feature nur für die eingetragenen Gruppen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- admin
- users

Core → Ticket → ACL

ACL::CacheTTL

Cache-Zeit in Sekunden für Datenbank ACL-Backends.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3600

ACLKeysLevel1Change

Definiert welche Begriffe in der ersten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Possible: Possible
PossibleAdd: PossibleAdd
PossibleNot: PossibleNot

ACLKeysLevel1Match

Definiert welche Begriffe in der ersten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Properties: Properties
PropertiesDatabase: PropertiesDatabase

ACLKeysLevel2::Possible

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleAdd

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleNot

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::Properties

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Frontend: Frontend
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel2::PropertiesDatabase

Definiert welche Begriffe in der zweiten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel3::Actions###100-Default

Definiert welche Begriffe für eine ‚Aktion‘ in der dritten Ebene einer ACL-Struktur verfügbar sind.

Standardwert:

--- []

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module

ACL Modul das erlaubt Eltern-Tickets nur dann zu schließen, wenn alle seine Kinder-Tickets geschlossen wurden. („Status“ zeigt welche Status für das Eltern-Ticket nicht verfügbar sind, bis alle Kinder-Tickets geschlossen sind).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds
State:
- closed successful
- closed unsuccessful

TicketACL::Debug::Enabled

Wenn aktiviert, werden Informationen zur Fehlerbehebung für ACLs geloggt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

TicketACL::Debug::Filter###00-Default

Filter zum Debuggen von ACLs. Hinweis: Weitere Ticket-Attribute können im Format <OTRS_TICKET_Attribute> (z. B. <OTRS_TICKET_Priority>) hinzugefügt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
ACLName: ''

TicketACL::Debug::LogPriority

Definiert die Priorität in welcher die Information aufgezeichnet und präsentiert wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

debug

TicketACL::Default::Action

Standard ACL-Werte für Ticketaktionen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

Core → Ticket → DynamicFieldDefault

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: TicketCreate
Name: Field1
Value: Default

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element10

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element11

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element12

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element13

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element14

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element15

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element16

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element2

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element3

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element4

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element5

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element6

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element7

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element8

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element9

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Core → Ticket → FulltextSearch

Ticket::SearchIndex::Attribute

Basis-Einstellungen für den Volltext-Index. Führen Sie „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild“ aus, um den Index neu zu erstellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
WordCountMax: '1000'
WordLengthMax: '30'
WordLengthMin: '3'

Ticket::SearchIndex::Filters

Volltextindex-Regex-Filter, um Textteile zu entfernen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- '[,\&\<\>\?"\!\*\|;\[\]\(\)\+\$\^=]'
- ^[':.]|[':.]$
- ^[^\w]+$

Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage

Erzwingt die Speicherung der originalen Artikelinhalte im Artikel-Suchindex, ohne dabei Filter und Stopp-Worte anzuwenden. Dadurch wird die Größe des Suchindex erhöht, was Volltextsuchen verlangsamen kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::SearchIndex::StopWords###Custom

Anpassbare Stopworte für den Volltext-Index. Diese Worte werden aus dem Suchindex entfernt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- MyStopWord

Ticket::SearchIndex::StopWords###de

Deutsche Stoppwörter für den Volltext-Index. Diese Wörter werden von Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- aber
- als
- am
- an
- auch
- auf
- aus
- bei
- bin
- bis
- bist
- da
- dadurch
- daher
- darum
- das
- daß
- dass
- dein
- deine
- dem
- den
- der
- des
- dessen
- deshalb
- die
- dies
- dieser
- dieses
- doch
- dort
- du
- durch
- ein
- eine
- einem
- einen
- einer
- eines
- er
- es
- euer
- eure
- für
- hatte
- hatten
- hattest
- hattet
- hier
- hinter
- ich
- ihr
- ihre
- im
- in
- ist
- ja
- jede
- jedem
- jeden
- jeder
- jedes
- jener
- jenes
- jetzt
- kann
- kannst
- können
- könnt
- machen
- mein
- meine
- mit
- muß
- mußt
- musst
- müssen
- müßt
- nach
- nachdem
- nein
- nicht
- nun
- oder
- seid
- sein
- seine
- sich
- sie
- sind
- soll
- sollen
- sollst
- sollt
- sonst
- soweit
- sowie
- und
- unser
- unsere
- unter
- vom
- von
- vor
- wann
- warum
- was
- weiter
- weitere
- wenn
- wer
- werde
- werden
- werdet
- weshalb
- wie
- wieder
- wieso
- wir
- wird
- wirst
- wo
- woher
- wohin
- zu
- zum
- zur
- über

Ticket::SearchIndex::StopWords###en

Englische Stopworte für den Volltext-Index. Diese Worte werden aus dem Index entfernt.

Standardwert:

---
- a
- about
- above
- after
- again
- against
- all
- am
- an
- and
- any
- are
- aren't
- as
- at
- be
- because
- been
- before
- being
- below
- between
- both
- but
- by
- can't
- cannot
- could
- couldn't
- did
- didn't
- do
- does
- doesn't
- doing
- don't
- down
- during
- each
- few
- for
- from
- further
- had
- hadn't
- has
- hasn't
- have
- haven't
- having
- he
- he'd
- he'll
- he's
- her
- here
- here's
- hers
- herself
- him
- himself
- his
- how
- how's
- i
- i'd
- i'll
- i'm
- i've
- if
- in
- into
- is
- isn't
- it
- it's
- its
- itself
- let's
- me
- more
- most
- mustn't
- my
- myself
- no
- nor
- not
- of
- off
- on
- once
- only
- or
- other
- ought
- our
- ours
- ourselves
- out
- over
- own
- same
- shan't
- she
- she'd
- she'll
- she's
- should
- shouldn't
- so
- some
- such
- than
- that
- that's
- the
- their
- theirs
- them
- themselves
- then
- there
- there's
- these
- they
- they'd
- they'll
- they're
- they've
- this
- those
- through
- to
- too
- under
- until
- up
- very
- was
- wasn't
- we
- we'd
- we'll
- we're
- we've
- were
- weren't
- what
- what's
- when
- when's
- where
- where's
- which
- while
- who
- who's
- whom
- why
- why's
- with
- won't
- would
- wouldn't
- you
- you'd
- you'll
- you're
- you've
- your
- yours
- yourself
- yourselves

Ticket::SearchIndex::StopWords###es

Spanische Stoppworte für den Volltext-Index. Diese Worte werden aus dem Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- un
- una
- unas
- unos
- uno
- sobre
- todo
- también
- tras
- otro
- algún
- alguno
- alguna
- algunos
- algunas
- ser
- es
- soy
- eres
- somos
- sois
- estoy
- esta
- estamos
- estais
- estan
- como
- en
- para
- atras
- porque
- por qué
- estado
- estaba
- ante
- antes
- siendo
- ambos
- pero
- por
- poder
- puede
- puedo
- podemos
- podeis
- pueden
- fui
- fue
- fuimos
- fueron
- hacer
- hago
- hace
- hacemos
- haceis
- hacen
- cada
- fin
- incluso
- primero
- desde
- conseguir
- consigo
- consigue
- consigues
- conseguimos
- consiguen
- ir
- voy
- va
- vamos
- vais
- van
- vaya
- gueno
- ha
- tener
- tengo
- tiene
- tenemos
- teneis
- tienen
- el
- la
- lo
- las
- los
- su
- aqui
- mio
- tuyo
- ellos
- ellas
- nos
- nosotros
- vosotros
- vosotras
- si
- dentro
- solo
- solamente
- saber
- sabes
- sabe
- sabemos
- sabeis
- saben
- ultimo
- largo
- bastante
- haces
- muchos
- aquellos
- aquellas
- sus
- entonces
- tiempo
- verdad
- verdadero
- verdadera
- cierto
- ciertos
- cierta
- ciertas
- intentar
- intento
- intenta
- intentas
- intentamos
- intentais
- intentan
- dos
- bajo
- arriba
- encima
- usar
- uso
- usas
- usa
- usamos
- usais
- usan
- emplear
- empleo
- empleas
- emplean
- ampleamos
- empleais
- valor
- muy
- era
- eras
- eramos
- eran
- modo
- bien
- cual
- cuando
- donde
- mientras
- quien
- con
- entre
- sin
- trabajo
- trabajar
- trabajas
- trabaja
- trabajamos
- trabajais
- trabajan
- podria
- podrias
- podriamos
- podrian
- podriais
- yo
- aquel

Ticket::SearchIndex::StopWords###fr

Französische Stoppwörter für den Volltext-Index. Diese Wörter werden vom Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- alors
- au
- aucuns
- aussi
- autre
- avant
- avec
- avoir
- bon
- car
- ce
- cela
- ces
- ceux
- chaque
- ci
- comme
- comment
- dans
- des
- du
- dedans
- dehors
- depuis
- deux
- devrait
- doit
- donc
- dos
- droite
- début
- elle
- elles
- en
- encore
- essai
- est
- et
- eu
- fait
- faites
- fois
- font
- force
- haut
- hors
- ici
- il
- ils
- je
- juste
- la
- le
- les
- leur
- là
- ma
- maintenant
- mais
- mes
- mine
- moins
- mon
- mot
- même
- ni
- nommés
- notre
- nous
- nouveaux
- ou
- où
- par
- parce
- parole
- pas
- personnes
- peut
- peu
- pièce
- plupart
- pour
- pourquoi
- quand
- que
- quel
- quelle
- quelles
- quels
- qui
- sa
- sans
- ses
- seulement
- si
- sien
- son
- sont
- sous
- soyez
- sujet
- sur
- ta
- tandis
- tellement
- tels
- tes
- ton
- tous
- tout
- trop
- très
- tu
- valeur
- voie
- voient
- vont
- votre
- vous
- vu
- ça
- étaient
- état
- étions
- été
- être

Ticket::SearchIndex::StopWords###it

Italienische Stoppwörter für den Volltext-Index. Diese Wörter werden von Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- a
- adesso
- ai
- al
- alla
- allo
- allora
- altre
- altri
- altro
- anche
- ancora
- avere
- aveva
- avevano
- ben
- buono
- che
- chi
- cinque
- comprare
- con
- consecutivi
- consecutivo
- cosa
- cui
- da
- del
- della
- dello
- dentro
- deve
- devo
- di
- doppio
- due
- e
- ecco
- fare
- fine
- fino
- fra
- gente
- giu
- ha
- hai
- hanno
- ho
- il
- indietro
- invece
- io
- la
- lavoro
- le
- lei
- lo
- loro
- lui
- lungo
- ma
- me
- meglio
- molta
- molti
- molto
- nei
- nella
- no
- noi
- nome
- nostro
- nove
- nuovi
- nuovo
- o
- oltre
- ora
- otto
- peggio
- pero
- persone
- piu
- poco
- primo
- promesso
- qua
- quarto
- quasi
- quattro
- quello
- questo
- qui
- quindi
- quinto
- rispetto
- sara
- secondo
- sei
- sembra
- sembrava
- senza
- sette
- sia
- siamo
- siete
- solo
- sono
- sopra
- soprattutto
- sotto
- stati
- stato
- stesso
- su
- subito
- sul
- sulla
- tanto
- te
- tempo
- terzo
- tra
- tre
- triplo
- ultimo
- un
- una
- uno
- va
- vai
- voi
- volte
- vostro

Ticket::SearchIndex::StopWords###nl

Niederländische Stoppwörter für den Volltext-Index. Diese Wörter werden vom Suchindex entfernt.

Standardwert:

---
- de
- zijn
- een
- en
- in
- je
- het
- van
- op
- ze
- hebben
- het
- hij
- niet
- met
- er
- dat
- die
- te
- wat
- voor
- naar
- gaan
- kunnen
- zeggen
- dat
- maar
- aan
- veel
- zijn
- worden
- uit
- ook
- komen
- als
- om
- moeten
- we
- doen
- bij
- goed
- haar
- dan
- nog
- of
- maken
- zo
- wel
- mijn
- zien
- over
- willen
- staan
- door
- kijken
- zullen
- heel
- nu
- weten
- zitten
- hem
- schrijven
- vinden
- woord
- hoe
- geen
- dit
- mens
- al
- jij
- ander
- groot
- waar
- maar
- weer
- kind
- me
- vragen
- een
- denken
- twee
- horen
- iets
- deze
- krijgen
- ons
- zich
- lezen
- hun
- welk
- zin
- laten
- mogen
- hier
- jullie
- toch
- geven
- jaar
- tegen
- al
- eens
- echt
- houden
- alleen
- lopen
- mee
- ja
- roepen
- tijd
- dag
- elkaar
- even
- lang
- land
- liggen
- waarom
- zetten
- vader
- laat
- beginnen
- blijven
- nee
- moeder
- huis
- nou
- na
- af
- keer
- dus
- tot
- vertellen
- wie
- net
- jou
- les
- want
- man
- nieuw
- elk
- tekst
- omdat
- gebruiken
- u

Ticket::SearchIndex::WarnOnStopWordUsage

Zeigt eine Warnung an und verhindert die Suche, wenn Stop-Wörter in der Volltextsuche eingegeben werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::SearchIndexModule

Hilft beim Erweitern Ihres Artikel-Volltext-Suchindexes (Von-, An-, Cc-, Betreffs- und Text-Suche). Es erstellt einen Index nach Artikelerstellung, wodurch die Geschwindigkeit von Volltextsuchen um rund 50% steigt. Nutzen Sie „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild“, um einen initialen Index zu erstellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Core → Ticket → Permission

CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck

Modul zur Prüfung von Gruppen-Berechtigungen für den Zugriff von Kunden auf Tickets.

Standardwert:

---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck
Required: '1'

CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck

Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die CustomerUserID eines Tickets der CustomerUserID des Kunden entspricht.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck

Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die CustomerID eines Tickets der CustomerID des Kunden entspricht.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###4-CustomerGroupCheck

Modul zum Gestatten des Zugriffs, wenn die Kundennummer eines Kunden die notwendigen Gruppenrechte hat.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerGroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###1-OwnerCheck

Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den Agenten, der Besitzer des Tickets ist.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck

Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den verantwortlichen Agenten.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###3-GroupCheck

Modul zur Prüfung von Gruppen-Berechtigungen für den Zugriff auf Tickets.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###4-WatcherCheck

Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch Agenten, die das Ticket beobachten.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###5-CreatorCheck

Modul zum Gestatten des Zugriffs auf ein Ticket durch den Agenten, der das Ticket ursprünglich erstellt hat.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CreatorCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###6-InvolvedCheck

Modul zum Gestatten des Zugriffs für jeden Agenten, der einmal in ein Ticket involviert war (basierend auf den Einträgen in der Ticket-Historie).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::InvolvedCheck
Required: '0'

Ticket::Permission::CreatorCheck::Queues

Optionale Einschränkung auf Queues für das CreatorCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::InvolvedCheck::Queues

Optionale Einschränkung auf Queues für das InvolvedCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::OwnerCheck::Queues

Optionale Einschränkung auf Queues für das OwnerCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::ResponsibleCheck::Queues

Optionale Einschränkung auf Queues für das ResponsibleCheck Permission-Modul. Wenn gesetzt, wird die Erlaubnis nur für Tickets in den hier angegebenen Queues erteilt.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Core → Ticket → ProcessManagement

Process::ActivityTypes

Definiert die Aktivitätstypen, welche im System benutzt werden können.

Standardwert:

---
ScriptTask: Script task activity
ServiceTask: Service task activity
UserTask: User task activity

Process::CacheTTL

Cache-Zeit in Sekunden für Datenbank Prozess-Backends.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3600

Process::DefaultLock

Diese Option setzt die Prozess-Ticket Standardsperre.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

unlock

Process::DefaultPriority

Diese Option setzt die Prozess-Ticket Standardpriorität.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

3 normal

Process::DefaultQueue

Diese Option setzt die Prozess-Ticket Standard-Queue.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Raw

Process::DefaultState

Diese Option setzt den Standard-Status für Prozess-Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

new

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityID

Legt fest, in welchem dynamischen Feld die Aktivitäts-ID im Prozessmanagement gespeichert werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ProcessManagementActivityID

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityStatus

Diese Option definiert das dynamische Feld, in welchem der letzte Prozessmanagment-Aktivitäts-Stauts gespeichert ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ProcessManagementActivityStatus

Process::DynamicFieldProcessManagementProcessID

Legt fest, in welchem dynamischen Feld die Prozess-ID im Prozessmanagement gespeichert werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

ProcessManagementProcessID

ProcessManagement::ActivityDialog::CommunicationChannel###001-Ticket

Zulässige Kommunikationskanäle für Aktivitätsdialoge (intern und Telefon als Standard).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Internal: '1'
Phone: '1'

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Enabled

Wenn diese Option eingeschaltet ist, werden Debugging-Informationen zu den Sequenzflüssen aufgezeichnet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Filter###00-Default

Filter zur Sequenzfluss-Fehlerbehebung. Hinweis: Weitere Filter können hinzugefügt werden, und zwar im Format <OTRS_TICKET_Attribute> z. B. <OTRS_TICKET_Priority>.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
SequenceFlowEntityID: ''

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::LogPriority

Definiert die Priorität in welcher die Information aufgezeichnet und präsentiert wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

debug

Core → Time

CalendarWeekDayStart

Definiert den Beginn einer Woche für den Datumswähler.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

MaximumCalendarNumber

Maximale Anzahl an Kalendern, die in Auswahlmenüs angezeigt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

50

OTRSTimeZone

Legt die Zeitzone fest, die intern von OTRS genutzt werden soll (z. B. um Datumsangaben und Zeiten in der Datenbank zu speichern). ACHTUNG: Diese Einstellung darf nicht mehr geändert werden, sobald Tickets und/oder andere Objekte erstellt wurden, die Datumsangaben enthalten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

UTC

ShowUserTimeZoneSelectionNotification

Wenn aktiviert, werden Benutzer, die bislang noch keine Zeitzone ausgewählt haben, benachrichtigt dies zu tun. Hinweis: Die Benachrichtigung wird nicht angezeigt, wenn (1) der Benutzer noch keine Zeitzone ausgewählt hat und (2) OTRSTimeZone und UserDefaultTimeZone identisch sind und (3) nicht auf UTC gesetzt sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeInputFormat

Definiert das benutzte Datumseingabeformat in Formularen (Option für Eingabefelder).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Option

TimeInputMinutesStep

Legt die verfügbaren Schritte in Zeitauswahlfeldern fest. Wähle Sie „Minuten“, um alle Minuten einer Stunde von 1-59 auswählen zu können. Wählen Sie „30 Minuten“, um nur ganze und halbe Stunden auswählbar zu machen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeShowAlwaysLong

Zeigt die Beschreibung der Zeitfelder in Langform (Tage, Stunden, Minuten), wenn dies aktiviert ist oder aber nur die initialen Buchstaben (T, S, M), wenn dies nicht aktiviert ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

TimeShowCompleteDescription

Zeigt die Beschreibung der Zeitfelder in Langform (Tage, Stunden, Minuten), wenn dies aktiviert ist oder aber nur die initialen Buchstaben (T, S, M), wenn dies nicht aktiviert ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

TimeVacationDays

Fügt die dauerhaften Urlaubstage hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime

Fügt die einmaligen Urlaubstage hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours

Definiert den Zeitraum und die Wochentage welche als Arbeitszeit zählen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

UserDefaultTimeZone

Legt die Zeitzone fest, die als Voreinstellung für neu angelegte Nutzer gelten soll. Diese Zeitzone wird dazu verwendet, um Datumsangaben und Uhrzeiten zwischen der OTRS-Zeitzone und der Nutzer-Zeitzone korrekt zu konvertieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

UTC

Core → Time → Calendar1

CalendarWeekDayStart::Calendar1

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar1

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar1

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar1

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar1

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar1Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 1

Core → Time → Calendar2

CalendarWeekDayStart::Calendar2

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar2

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar2

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar2

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar2

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar2Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 2

Core → Time → Calendar3

CalendarWeekDayStart::Calendar3

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar3

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar3

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar3

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar3

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar3Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 3

Core → Time → Calendar4

CalendarWeekDayStart::Calendar4

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar4

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar4

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar4

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar4

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar4Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 4

Core → Time → Calendar5

CalendarWeekDayStart::Calendar5

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar5

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar5

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar5

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar5

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar5Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 5

Core → Time → Calendar6

CalendarWeekDayStart::Calendar6

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar6

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar6

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar6

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar6

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar6Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 6

Core → Time → Calendar7

CalendarWeekDayStart::Calendar7

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar7

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar7

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar7

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar7

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar7Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 7

Core → Time → Calendar8

CalendarWeekDayStart::Calendar8

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar8

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar8

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar8

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar8

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar8Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 8

Core → Time → Calendar9

CalendarWeekDayStart::Calendar9

Definiert den Wochentag, mit dem die Woche im angegebenen Kalender beginnt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

TimeVacationDays::Calendar9

Fügt die dauerhaften Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar9

Fügt die einmaligen Urlaubstage für den angegebenen Kalender hinzu.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar9

Definiert die Stunden und Wochentage des angegebenen Kalenders um die Arbeitszeit zu messen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar9

Spezifiziert die Zeitzone des angezeigten Kalenders, welcher später einer bestimmten Queue zugewiesen werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

UTC

TimeZone::Calendar9Name

Definiert den Namen des angezeigten Kalenders.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Calendar Name 9

Core → WebUserAgent

WebUserAgent::DisableSSLVerification

Schaltet die SSL-Zertifikatsvalidierung ab, wenn Sie beispielsweise einen HTTPS-Proxy nutzen. Benutzung auf eigene Gefahr!

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

WebUserAgent::Proxy

Definiert Verbindungen für HTTP/FTP über einen Proxy.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://proxy.sn.no:8001/

WebUserAgent::Timeout

Steuert den Timeout (in Sekunden) für HTTP/FTP-Downloads.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

15

OTRS bietet eine ideale Lösung für Unternehmen jeder Größe Lernen Sie mehr

Daemon

Daemon::PID::Path

Wenn aktiviert, verwendet der Daemon dieses Verzeichnis, um seine PID-Dateien zu erstellen. Hinweis: Bitte stoppen Sie den Daemon vor der Änderung und nutzen Sie diese Einstellung nur, wenn <$OTRSHome>/var/run/ nicht benutzt werden kann.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

/opt/otrs/var/run/

Daemon → ModuleRegistration

DaemonModules###PushEventManager

Die Daemonenregistrierung für den Push-Eventmanager.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::PushEventManager

DaemonModules###SchedulerCronTaskManager

Der Hintergrundprozess für den zeitgesteuerten Aufgabenplaner.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerCronTaskManager

DaemonModules###SchedulerFutureTaskManager

Der Hintergrundprozess für die zeitgesteuerte Planung der zukünftigen Aufgaben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerFutureTaskManager

DaemonModules###SchedulerGenericAgentTaskManager

Der Hintergrundprozess für den zeitgesteuerten Aufgabenplaner.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager

DaemonModules###SchedulerTaskWorker

Der Hintergrundprozess für die zeitgesteuerte Abarbeitung von Aufgaben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker

DaemonModules###SystemConfigurationSyncManager

Die Daemon-Registrierung für das Synchronisierungs-Management der Inbetriebnahme von Konfigurationen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager

Daemon → SchedulerCronTaskManager → Task

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenDeleteExpired

Lösche abgelaufene Zugangs-Token.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken
Params:
- --purge
Schedule: 00 01 * * *
TaskName: AccessTokenDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenGenerateNewKey

Generiere einen neuen Zugriffs-Token-Schlüssen. Von nun an werden alle neuen Tocken diesen Schlüssen nutzen und alte werden beseitigt.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken::Keys
Params:
- --generate
- --keep
- '3'
Schedule: 00 04 * * *
TaskName: AccessTokenGenerateNewKey

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ArticleSearchIndexRebuild

Prüft auf Artikel, die im Artikel-Suchindex aktualisiert werden müssen.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker
Params:
- --children
- '4'
- --limit
- '20000'
Schedule: '* * * * *'
TaskName: ArticleSearchIndexRebuild

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###BrowserTrustCleanupExpired

Bereinigung von abgelaufenen vertrauenswürdigen Browsern. Bitte überprüfen Sie ‚AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod‘ für die konfigurierte Ablauffrist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::BrowserTrust::CleanupExpired
Params: []
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: BrowserTrustCleanupExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CachePurgeTrash

Leert das Trash-Verzeichnis des Caches.

Standardwert:

---
Function: PurgeTrash
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: CachePurgeTrash

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CommunicationLogDelete

Prüft auf zu löschende Einträge im Kommunikationsprotokoll.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Log::CommunicationLog
Params:
- --purge
Schedule: 00 03 * * *
TaskName: CommunicationLogDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ConfigurationDeploymentCleanup

Entfernt veraltete Inbetriebnahmen der Systemkonfiguration (Sonntagmorgens).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: ConfigurationDeployCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::SysConfig
Params: []
Schedule: 40 0 * * 0
TaskName: ConfigurationDeploymentCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ContractCheck

Überprüft den Vertragsstatus eines Systems.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SystemContract::ContractStatusCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: ContractCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CoreCacheCleanup

Löscht den abgelaufenen Cache der Kern-Module.

Standardwert:

---
Function: CleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params:
- Expired
- '1'
Schedule: 20 0 * * 0
TaskName: CoreCacheCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom2

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom3

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom4

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom5

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom6

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom6

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom7

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom7

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom8

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom8

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom9

Führt ein benutzerdefiniertes Kommando oder Modul aus. Hinweis: Wird ein Modul benutzt, muss eine Funktion vorhanden sein.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom9

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck

Löst Ticket-Eskalationsereignisse und Benachrichtigungsereignisse für Eskalationen aus.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: EscalationCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail

Empfängt Emails durch Fetchmail.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMail

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMailSSL

Empfängt Emails durch Fetchmail (mit SSL).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params:
- SSL
- '1'
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMailSSL

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenerateDashboardStats

Übersichtsseitenstatistiken erstellen.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Dashboard::Generate
Params: []
Schedule: 5 * * * *
TaskName: GenerateDashboardStats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile1

Dateibasierte Generic-Agent-Jobs ausführen (Hinweis: Der Modulname muss im Parameter -configuration-module angegeben sein, z. B. „Kernel::System::GenericAgent“).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile2

Dateibasierte Generic-Agent-Jobs ausführen (Hinweis: Der Modulname muss im Parameter -configuration-module angegeben sein, z. B. „Kernel::System::GenericAgent“).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile3

Dateibasierte Generic-Agent-Jobs ausführen (Hinweis: Der Modulname muss im Parameter -configuration-module angegeben sein, z. B. „Kernel::System::GenericAgent“).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile4

Dateibasierte Generic-Agent-Jobs ausführen (Hinweis: Der Modulname muss im Parameter -configuration-module angegeben sein, z. B. „Kernel::System::GenericAgent“).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile5

Dateibasierte Generic-Agent-Jobs ausführen (Hinweis: Der Modulname muss im Parameter -configuration-module angegeben sein, z. B. „Kernel::System::GenericAgent“).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericInterfaceDebugLogCleanup

Entfernt alte Generic Interface Debug Log-Einträge, die vor der angegebenen Anzahl von Tagen erstellt wurden.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericInterface::DebugLog::Cleanup
Params:
- --created-before-days
- '14'
Schedule: 02 03 * * *
TaskName: GenericInterfaceDebugLogCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###IndexMaintenance

Überprüfen Sie die Struktur der Indizes und die Indexierung fehlender Dokumente.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::DocumentSearch::IndexWorker
Params:
- --verify-index
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: IndexMaintenance

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###LoaderCacheDelete

Löscht wöchentlich den abgelaufenen Loader-Cache (Sonntag Morgen).

Standardwert:

---
Function: CacheDelete
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Loader
Params: []
Schedule: 30 0 * * 0
TaskName: LoaderCacheDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch

Eingehende E-Mails von konfigurierten Mailkonten abrufen.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: MailAccountFetch

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailQueueSend

Prüft auf zu sendende ausgehende E-Mails.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue
Params:
- --send
Schedule: '* * * * *'
TaskName: MailQueueSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###NotificationViewDeleteExpired

Lösche abgelaufene Benachrichtigungen von der Notification-Ansichtsmaske.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::NotificationView::DeleteExpired
Params:
- --user-type
- Customer
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: NotificationViewDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RegistrationUpdateSend

Übermitteln der Registrierungsinformationen an die OTRS Group.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Registration::UpdateSend
Params: []
Schedule: 30 * * * *
TaskName: RegistrationUpdateSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveClosedChats

Geschlossene Chats die älter als der unter ChatEngine::ChatTTL eingetragene Wert sind löschen.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Closed
Params: []
Schedule: 7 23 * * *
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveOldChats

Alte Chats löschen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Old
Params: []
Schedule: 15 3 * * 0
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RenewCustomerSMIMECertificates

Bestehende S/MIME-Zertifikate aus dem Kunden-Backend erneuern. Hinweis: SMIME und SMIME::FetchFromCustomer müssen in SysConfig aktiviert werden und das Kunden-Backend muss so konfiguriert werden, dass es das Attribut UserSMIMECertificate abruft.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SMIME::CustomerCertificate::Renew
Params: []
Schedule: 02 02 * * *
TaskName: RenewCustomerSMIMECertificates

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SessionDeleteExpired

Löscht abgelaufene Benutzersitzungen.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Session::DeleteExpired
Params: []
Schedule: 55 */2 * * *
TaskName: SessionDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SpoolMailsReprocess

Wiederhole die Verarbeitung von E-Mails aus dem Spool-Verzeichnis, die im ersten Durchlauf nicht importiert werden konnten.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess
Params: []
Schedule: 10 0 * * *
TaskName: SpoolMailsReprocess

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###StatsReportsGenerateCron

Generiere Statistik-Report.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Reports::GenerateCron
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: StatsReportsGenerateCron

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SupportDataCollectAsynchronous

Sammelt Support Daten für asynchrone Erweiterungen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SupportData::CollectAsynchronous
Params: []
Schedule: 1 * * * *
TaskName: SupportDataCollectAsynchronous

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TemporaryLinkCleanup

Löscht temporäre Links nach einem Tag.

Standardwert:

---
Function: LinkCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::LinkObject
Params:
- State
- Temporary
- Age
- '86400'
Schedule: 35 01 * * *
TaskName: TemporaryLinkCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketDraftDeleteExpired

Veraltete Ticket-Entwürfe löschen.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::FormDraft::Delete
Params:
- --object-type
- Ticket
- --expired
Schedule: 55 * * * *
TaskName: TicketDraftDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketNumberCounterCleanup

Entfernt veraltete Ticketnummern-Zähler (alle 10 Minuten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: TicketNumberCounterCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: TicketNumberCounterCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck

Abarbeitung wartender Tickets.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck
Params: []
Schedule: 45 */2 * * *
TaskName: TicketPendingCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketUnlockTimeout

Geben Sie Tickets frei, deren Freigabe-Timeout abgelaufen ist.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout
Params: []
Schedule: 35 * * * *
TaskName: TicketUnlockTimeout

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###UserActivityCleanup

Abgelaufene Benutzeraktivität bereinigen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::UserActivity::CleanupExpired
Params: []
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: UserActivityCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###WebUploadCacheCleanup

Veraltete Upload-Caches stündlich löschen.

Standardwert:

---
Function: FormIDCleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Web::UploadCache
Params: []
Schedule: 46 * * * *
TaskName: WebUploadCacheCleanup

Daemon → SchedulerGenericAgentTaskManager

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::SleepTime

Definiert einen Zeitraum in Mikrosekunden, der zwischen der Verarbeitung von Tickets abgewartet werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::TicketLimit

Definiert die maximale Anzahl der betroffenen Tickets pro Job.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

4000

Daemon → SchedulerGenericInterfaceTaskManager

Daemon::SchedulerGenericInterfaceTaskManager::FutureTaskTimeDiff

Definiert die Anzahl an Sekunden (ausgehend vom aktuellen Zeitpunkt), nach denen ein fehlgeschlagener Generic Interface-Task neu geplant werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

300

Daemon → SchedulerTaskWorker

Daemon::SchedulerTaskWorker::MaximumWorkers

Definiert die maximale Aufgabenanzahl, welche zur gleichen Zeit ausgeführt werden können. Hinweis: Werte unter 5 können zur langsamen Bearbeitung von Aufgaben führen und werden nicht empfohlen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

5

Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail

Legt die Email-Adresse für Benachrichtigungen von Scheduler Tasks fest.

Standardwert:

root@localhost

OTRS bietet eine ideale Lösung für Unternehmen jeder Größe Lernen Sie mehr

Frontend → Admin

AgentLoginLogo

The logo shown on top of the login box of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

Standardwert:

---
StyleHeight: 70px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

The logo shown in the header of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

Standardwert:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###default

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “OTRS”. See “AgentLogo” for further description.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###highcontrast

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “High Contrast”. See “AgentLogo” for further description.

Standardwert:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 25px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 50px
URL: skins/Agent/highcontrast/img/otrs-signet-white.png

AgentLogoCustom###slim

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “Slim”. See “AgentLogo” for further description.

Standardwert:

---
StyleHeight: 30px
StyleRight: 15px
StyleTop: 13px
StyleWidth: 30px
URL: skins/Agent/default/img/otrs-signet.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Standardwert:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Standardwert:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Events###Appointment

Liste aller Termin-Events, welche in der Benutzeroberfläche angezeigt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- AppointmentCreate
- AppointmentUpdate
- AppointmentDelete
- AppointmentNotification

Events###Article

Liste aller Artikel-Ereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ArticleCreate
- ArticleUpdate
- ArticleSend
- ArticleBounce
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleAutoResponse
- ArticleFlagSet
- ArticleFlagsSet
- ArticleFlagDelete
- ArticleCustomerFlagSet
- ArticleCustomerFlagDelete
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleEmailSendingQueued
- ArticleEmailSendingSent
- ArticleEmailSendingError
- ArticleDeleteAttachment

Events###Calendar

Liste aller Kalenderereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- CalendarCreate
- CalendarUpdate

Events###Chat

Liste aller Chat-Ereignisse, die in der GUI angezeigt werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ChatAdd
- ChatChannelUpdate
- ChatMessageAdd
- ChatRequestUpdate
- ChatUpdate

Events###CustomPage

List of all custom page events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- CustomPageAdd
- CustomPageUpdate
- CustomPageDelete
- CustomPageContentAdd
- CustomPageContentUpdate
- CustomPageContentDelete

Events###CustomerCompany

List of all customer company events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- CustomerCompanyAdd
- CustomerCompanyUpdate

Events###CustomerUser

List of all customer user events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- CustomerUserAdd
- CustomerUserUpdate

Events###DynamicField

List of all dynamic field events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- DynamicFieldAdd
- DynamicFieldUpdate
- DynamicFieldDelete

Events###FAQ

List of all knowledge base article events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- FAQCreate
- FAQDelete
- FAQUpdate
- FAQVoteAdd
- FAQCategoryGroupUpdate

Events###LinkObject

List of all link object events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- LinkObjectLinkAdd
- LinkObjectLinkDelete

Events###Package

List of all package events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- PackageInstall
- PackageReinstall
- PackageUpgrade
- PackageUninstall

Events###Queue

Liste alle Queue-Ereignisse, die in der Benutzeroberfläche angezeigt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- QueueCreate
- QueueUpdate

Events###SLA

List of all service level agreement events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- SLACreate
- SLAPreferencesSet
- SLAUpdate

Events###Service

Liste aller Service-Ereignisse, die in der GUI angezeigt werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ServiceCreate
- ServicePreferencesSet
- ServiceUpdate

Events###ServiceCatalogueItem

List of all service catalog item events to be displayed in the GUI.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ItemContentCategorySet
- ItemContentDelete
- ItemContentUpdate

Events###Ticket

Liste aller Ticket-Ereignisse, welche in der grafischen Benutzeroberfläche angezeigt werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- TicketCreate
- TicketDelete
- TicketTitleUpdate
- TicketUnlockTimeoutUpdate
- TicketQueueUpdate
- TicketTypeUpdate
- TicketServiceUpdate
- TicketSLAUpdate
- TicketCustomerUpdate
- TicketPendingTimeUpdate
- TicketLockUpdate
- TicketArchiveFlagUpdate
- TicketStateUpdate
- TicketOwnerUpdate
- TicketResponsibleUpdate
- TicketPriorityUpdate
- HistoryAdd
- HistoryDelete
- TicketAccountTime
- TicketMerge
- TicketSubscribe
- TicketUnsubscribe
- TicketFlagSet
- TicketCustomerFlagSet
- TicketFlagDelete
- TicketCustomerFlagDelete
- EscalationResponseTimeNotifyBefore
- EscalationUpdateTimeNotifyBefore
- EscalationSolutionTimeNotifyBefore
- EscalationResponseTimeStart
- EscalationUpdateTimeStart
- EscalationSolutionTimeStart
- EscalationResponseTimeStop
- EscalationUpdateTimeStop
- EscalationSolutionTimeStop
- NotificationNewTicket
- NotificationFollowUp
- NotificationLockTimeout
- NotificationOwnerUpdate
- NotificationResponsibleUpdate
- NotificationAddNote
- NotificationMove
- NotificationPendingReminder
- NotificationEscalation
- NotificationEscalationNotifyBefore
- NotificationServiceUpdate

Frontend::CommonParam###Action

Definiert den Standardwert für den Aktionsparameter.

Standardwert:

Admin

Frontend::RichText::DefaultCSS

Definiert die genutzte Standard-CSS in RichText-Editoren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;

Frontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Frontend::RichTextHeight

Steuert die Höhe der Richtext-Editor-Komponente. Geben Sie eine Zahl (für die Höhe in Pixeln) oder einen prozentualen Wert (für eine relative Höhe) an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

320

Frontend::RichTextPath

Definiert den URL-RichTextEditor-Pfad.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/htdocs/js/thirdparty/ckeditor-4.7.0/

Frontend::RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

620

LoginURL

Definiert eine alternative Anmelde-URL für das Administrator-Interface.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://host.example.com/login.html

ModernizeFormFields

Use modern type of select and autocomplete fields in the administrator interface, where applicable (input fields).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

OpenMainMenuOnHover

Wenn aktiviert, öffnet sich die erste Ebene des Hauptmenüs beim schon beim Überfahren der Maus (anstelle nur beim Klick).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

PossibleNextActions

Definiert die Liste der möglichen Folgeaktionen in einer Fehleranzeige. Mit einem vollständigen Pfad kann man bei Bedarf externe Links einfügen.

Standardwert:

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=Admin': Go to administrator interface.

Frontend → Admin → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###1000-CloudServicesDisabled

Legt das Modul fest, das eine Benachrichtigung anzeigt, wenn Cloud-Services abgeschaltet sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentCloudServicesDisabled

Frontend::NotifyModule###5000-SystemConfigurationIsDirty-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are modified system configuration settings that are not deployed yet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationIsDirtyCheck

Frontend::NotifyModule###5200-SystemConfigurationInvalid-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are invalid system configuration settings deployed.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationInvalidCheck

Frontend::NotifyModule###6050-SystemConfiguration-OutOfSync-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface if the system configuration is out of sync.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AllowedDelayMinutes: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationOutOfSyncCheck

Frontend::NotifyModule###8000-PackageManager-CheckNotVerifiedPackages

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if the installation of not verified packages is activated.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::PackageManagerCheckNotVerifiedPackages

Frontend::NotifyModule###9000-Generic

Defines the module to display a generic notification in the administrator interface. Either “Text” - if configured - or the contents of “File” will be displayed. Use “Priority” key to style the notification. If “Link” key is supplied, notification text will be wrapped in an anchor leading to specified address. You can use “Target” key to define a target attribute of the defined link.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
Link: https://www.otrs.com
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::Generic
Priority: Warning
Target: _blank
Text: The OTRS Website

Frontend → Admin → ModuleRegistration

Frontend::Module###Admin

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Admin Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: ''

Frontend::Module###AdminACL

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Access Control Lists (ACL)

Frontend::Module###AdminAgentStyle

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Agent Interface Style

Frontend::Module###AdminAppointmentCalendarManage

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Calendar manage screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Manage Calendars

Frontend::Module###AdminAppointmentNotificationEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Appointment Notifications

Frontend::Module###AdminAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Attachments

Frontend::Module###AdminAutoResponse

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Auto Responses

Frontend::Module###AdminChatChannel

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Channels

Frontend::Module###AdminChatIntegration

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Integration

Frontend::Module###AdminCloudServiceSMS

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: SMS

Frontend::Module###AdminCloudServices

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Cloud Services

Frontend::Module###AdminCommunicationLog

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Communication Log GUI

Frontend::Module###AdminContactWithData

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Admin contact with data.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Admin Contact With Data

Frontend::Module###AdminCustomPage

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Custom Page

Frontend::Module###AdminCustomerCompany

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Edit Customer Companies.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Companies

Frontend::Module###AdminCustomerGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customers ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUser

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Edit Customer Users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Users

Frontend::Module###AdminCustomerUserCustomer

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Customers

Frontend::Module###AdminCustomerUserGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUserService

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Services

Frontend::Module###AdminDynamicField

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Dynamic Fields GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldCheckbox

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Checkbox Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Contact Data Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDateTime

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Date Time Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDropdown

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Drop-down Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldInvalid

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Invalid Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldMultiselect

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Multiselect Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldText

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Text Backend GUI

Frontend::Module###AdminEmail

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Notification

Frontend::Module###AdminExternalHomePage

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Home Page

Frontend::Module###AdminExternalLayout

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Interface Layout

Frontend::Module###AdminGenericAgent

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericAgent

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceDebugger

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Debugger GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Invoker GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Invoker Event GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingSimple

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingXSLT

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationRPC

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface RPC Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface TransportHTTPREST GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface TransportHTTPSOAP GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebservice

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Generic Interface Web Service GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebserviceHistory

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service History GUI

Frontend::Module###AdminGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Groups

Frontend::Module###AdminMailAccount

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Mail Accounts

Frontend::Module###AdminNotificationEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Ticket Notifications

Frontend::Module###AdminPGP

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PGP Key Management

Frontend::Module###AdminPackageManager

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Software Package Manager.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Package Manager

Frontend::Module###AdminPerformanceLog

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Performance Log

Frontend::Module###AdminPostMasterFilter

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PostMaster Filters

Frontend::Module###AdminPriority

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Priorities

Frontend::Module###AdminProcessManagement

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Process Management

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivity

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivityDialog

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity Dialog GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementPath

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Path GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlow

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlowAction

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow Action GUI

Frontend::Module###AdminQueue

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues

Frontend::Module###AdminQueueAutoResponse

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::Module###AdminQueueSMSTemplates

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminQueueTemplates

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminRegistration

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Registration

Frontend::Module###AdminRole

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles

Frontend::Module###AdminRoleGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles ↔ Groups

Frontend::Module###AdminRoleUser

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Roles

Frontend::Module###AdminSLA

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Service Level Agreements

Frontend::Module###AdminSMIME

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: S/MIME Management

Frontend::Module###AdminSMSTemplate

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates

Frontend::Module###AdminSalutation

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Salutations

Frontend::Module###AdminSelectBox

Front end module registration for the administrator interface.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SQL Box

Frontend::Module###AdminService

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Services

Frontend::Module###AdminServiceCatalogue

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog.

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueCategories

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Categories

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueItems

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Items

Frontend::Module###AdminSession

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Session Management

Frontend::Module###AdminSignature

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Signatures

Frontend::Module###AdminState

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: States

Frontend::Module###AdminSupportDataCollector

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Support Data Collector

Frontend::Module###AdminSystemAddress

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Email Addresses

Frontend::Module###AdminSystemConfiguration

Front end module registration for the administrator interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationDeployment

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Manage System Configuration Deployments.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: SystemConfiguration
Title: System Configuration Deployment

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration Group

Frontend::Module###AdminTemplate

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates

Frontend::Module###AdminTemplateAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Attachments

Frontend::Module###AdminType

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Types

Frontend::Module###AdminUser

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents

Frontend::Module###AdminUserGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Groups

Frontend::Module###AgentCustomerSearch

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Agent Customer Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search

Frontend::Module###AgentDaemonInfo

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Shows information on how to start OTRS Daemon

Frontend::Module###AgentFAQCategory

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQLanguage

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentPreferences

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Agent preferences.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Preferences
Title: Agent Preferences

Frontend::Module###AgentSystemContract

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: System Contract

Frontend::Module###AjaxAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: AJAX attachment.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: AJAX Attachment

Frontend::Module###Logout

Front end module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
Description: Logout module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Logout

Frontend::Module###PictureUpload

Front end module registration for the administrator interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Description: Picture upload module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Picture Upload

Frontend::NavBarModule###11-AdminContactWithData

Front end module registration for the administrator interface. Disables “Edit contacts with data” link if there is no source field configured.

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminContactWithData

Frontend::NavBarModule###2-AdminFavourites

Front end module registration for the administrator interface. Shows personal favorites as sub navigation items of the Admin menu.

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminFavourites

Frontend → Admin → ModuleRegistration → AdminOverview

Frontend::NavigationModule###Admin

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: ''
Description: Admin modules overview.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: ''

Frontend::NavigationModule###AdminACL

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Automation
Description: Configure and manage ACLs.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-check-square-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Access Control Lists (ACL)

Frontend::NavigationModule###AdminAgentStyle

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Agent
Description: Manage the Styles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Styles

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentCalendarManage

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Administration
Description: Create and manage calendars.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-calendar
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Calendars

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentNotificationEvent

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Create and manage appointment notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Appointment Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminAttachment

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminAutoResponse

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage responses that are automatically sent.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminChatChannel

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Chat
Description: Create and manage chat channels.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comments-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Channels

Frontend::NavigationModule###AdminChatIntegration

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Chat
Description: Integrate the public chat into a website.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-commenting-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Integration

Frontend::NavigationModule###AdminCloudServices

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage OTRS Group cloud services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-cloud
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Cloud Services

Frontend::NavigationModule###AdminCommunicationLog

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Display communication log entries.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-table
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Communication Log

Frontend::NavigationModule###AdminCustomPage

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: External
Description: Manage Custom Pages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Custom Pages

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerCompany

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Create and manage customers.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Link customers to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUser

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Create and manage customer users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserCustomer

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Link customer users to customers.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-building-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Link customer users to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserService

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Link customer users to services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-wrench
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Services

Frontend::NavigationModule###AdminDynamicField

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Automation
Description: Create and manage dynamic fields.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-align-left
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Dynamic Fields

Frontend::NavigationModule###AdminEmail

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Send notifications to users.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-quote-right
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Admin Notification

Frontend::NavigationModule###AdminExternalHomePage

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: External
Description: Manage the Home Page.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-home
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Home Page

Frontend::NavigationModule###AdminExternalLayout

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: External
Description: Manage the Layout.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Layout

Frontend::NavigationModule###AdminGenericAgent

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Automation
Description: Manage tasks triggered by event or time based execution.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-database
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: GenericAgent

Frontend::NavigationModule###AdminGenericInterfaceWebservice

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Automation
Description: Create and manage web services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Web Services

Frontend::NavigationModule###AdminGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Create and manage groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-users
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Groups

Frontend::NavigationModule###AdminMailAccount

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Manage POP3 or IMAP accounts to fetch email from.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-envelope-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Mail Accounts

Frontend::NavigationModule###AdminNotificationEvent

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Create and manage ticket notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Ticket Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminPGP

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Manage PGP keys for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PGP Keys

Frontend::NavigationModule###AdminPackageManager

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Administration
Description: Update and extend your system with software packages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-plug
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Package Manager

Frontend::NavigationModule###AdminPerformanceLog

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Administration
Description: View performance benchmark results.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bar-chart
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Performance Log

Frontend::NavigationModule###AdminPostMasterFilter

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Filter incoming emails.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-filter
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Filters

Frontend::NavigationModule###AdminPriority

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket priorities.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-list-ol
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Priorities

Frontend::NavigationModule###AdminProcessManagement

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Automation
Description: Configure Processes.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Process Management

Frontend::NavigationModule###AdminQueue

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-folder
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueAutoResponse

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Link queues to auto responses.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminQueueSMSTemplates

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Link SMS templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueTemplates

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Link templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminRegistration

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage system registration.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-edit
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Registration

Frontend::NavigationModule###AdminRole

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Create and manage roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles

Frontend::NavigationModule###AdminRoleGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Link roles to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminRoleUser

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Link agents to roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-circle-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Roles

Frontend::NavigationModule###AdminSLA

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage Service Level Agreements (SLAs).
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Service Level Agreements

Frontend::NavigationModule###AdminSMIME

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Manage S/MIME certificates for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: S/MIME Certificates

Frontend::NavigationModule###AdminSMSTemplate

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage SMS templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates

Frontend::NavigationModule###AdminSalutation

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage salutations.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comment-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Salutations

Frontend::NavigationModule###AdminSelectBox

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Administration
Description: Execute SQL statements.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-terminal
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SQL Box

Frontend::NavigationModule###AdminService

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-wrench
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Services

Frontend::NavigationModule###AdminServiceCatalogue

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: External
Description: Manage Customer Service Catalog.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Service Catalog

Frontend::NavigationModule###AdminSession

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Administration
Description: Manage existing sessions.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-clock-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Session Management

Frontend::NavigationModule###AdminSignature

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage signatures.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Signatures

Frontend::NavigationModule###AdminState

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket states.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: States

Frontend::NavigationModule###AdminSupportDataCollector

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage support data.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-search
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Support Data Collector

Frontend::NavigationModule###AdminSystemAddress

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Communication
Description: Set sender email addresses for this system.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-at
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Email Addresses

Frontend::NavigationModule###AdminSystemConfiguration

Navigation module for the administrator interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Block: Administration
Description: Edit the system configuration settings.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Configuration

Frontend::NavigationModule###AdminTemplate

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates

Frontend::NavigationModule###AdminTemplateAttachment

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Link templates to attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: fa-file-text-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminType

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket types.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Types

Frontend::NavigationModule###AdminUser

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents

Frontend::NavigationModule###AdminUserGroup

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Users
Description: Link agents to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AgentFAQCategory

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Administration
Description: FAQ Category Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-list
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Category

Frontend::NavigationModule###AgentFAQLanguage

Navigation module for the administrator interface.

Standardwert:

---
Block: Administration
Description: FAQ Language Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-language
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Language

Frontend → Admin → ModuleRegistration → Loader

Loader::Module::Admin###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js

Loader::Module::AdminACL###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ACL.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ACL.js

Loader::Module::AdminAgentStyle###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.js

Loader::Module::AdminAppointmentCalendarManage###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.AppointmentCalendar.Manage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.AppointmentCalendar.Manage.js

Loader::Module::AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminAttachment###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Attachment.js

Loader::Module::AdminAutoResponse###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.AutoResponse.js

Loader::Module::AdminChatIntegration###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.js

Loader::Module::AdminCloudServiceSMS###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudService.SMS.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CloudServiceSMS.js

Loader::Module::AdminCloudServices###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudServices.css

Loader::Module::AdminCommunicationLog###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.js
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js

Loader::Module::AdminCustomPage###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomPage.js
- Core.UI.InputFields.js

Loader::Module::AdminCustomerCompany###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerCompany.js

Loader::Module::AdminCustomerGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.Admin.CustomerUser.js

Loader::Module::AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminCustomerUserGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUserService###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminDynamicField###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldCheckbox###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldCheckbox.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldContactWithData###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDateTime###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDateTime.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDropdown###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldInvalid###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldMultiselect###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldMultiselect.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldText###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldText.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminExternalHomePage###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.js

Loader::Module::AdminExternalLayout###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.js

Loader::Module::AdminGenericAgent###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericAgent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceDebugger.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvoker.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerEvent###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvokerEvent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingSimple###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMapping.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingXSLT###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMappingXSLT.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationRPC###001-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPREST.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
- Core.Agent.SortedTree.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPSOAP.js
- Core.Agent.SortedTree.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebservice.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebserviceHistory###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebserviceHistory.js

Loader::Module::AdminGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Group.js

Loader::Module::AdminMailAccount###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.MailAccount.js

Loader::Module::AdminNotificationEvent###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminPGP###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PGP.js

Loader::Module::AdminPackageManager###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.js

Loader::Module::AdminPerformanceLog###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PerformanceLog.css

Loader::Module::AdminPostMasterFilter###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.js

Loader::Module::AdminPriority###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Priority.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jsplumb-1.6.4/jsplumb.js
- thirdparty/farahey-0.5/farahey.js
- thirdparty/jsplumb-labelspacer/label-spacer.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.Canvas.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivity###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivityDialog###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementPath###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlow###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlowAction###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminQueue###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Queue.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueAutoResponse.js

Loader::Module::AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueSMSTemplates.js

Loader::Module::AdminQueueTemplates###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueTemplates.js

Loader::Module::AdminRegistration###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Registration.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Registration.js

Loader::Module::AdminRole###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Role.js

Loader::Module::AdminRoleGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleGroup.js

Loader::Module::AdminRoleUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleUser.js

Loader::Module::AdminSLA###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SLA.js

Loader::Module::AdminSMIME###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMIME.js

Loader::Module::AdminSMSTemplate###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMSTemplate.js

Loader::Module::AdminSalutation###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Salutation.js

Loader::Module::AdminSelectBox###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SelectBox.js

Loader::Module::AdminService###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Service.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogue###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.css

Loader::Module::AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Categories.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Items.js

Loader::Module::AdminSession###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Session.js

Loader::Module::AdminSignature###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Signature.js

Loader::Module::AdminState###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.State.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminSupportDataCollector###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.js

Loader::Module::AdminSystemAddress###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemAddress.js

Loader::Module::AdminSystemConfiguration###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminTemplate###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Template.js

Loader::Module::AdminTemplateAttachment###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.TemplateAttachment.js

Loader::Module::AdminType###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Type.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Users.js

Loader::Module::AdminUserGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.UserGroup.js

Loader::Module::AgentFAQCategory###002-FAQ

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentFAQLanguage###002-FAQ

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentPreferences###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.Preferences.css
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Preferences.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js

Loader::Module::AgentSystemContract###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- Core.Agent.SystemContract.css

Loader::Module::Graph2PNG###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Standardwert:

---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- Core.UI.AdvancedChart.js

Frontend → Admin → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###Admin###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Standardwert:

---
- AccessKey: a
  Block: ItemArea
  Description: Admin modules overview.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=Admin
  LinkOption: ''
  Name: Admin
  NavBar: Admin
  Prio: '10000'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AdminACL###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAttachment###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAutoResponse###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatChannel###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatIntegration###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServiceSMS###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServices###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCommunicationLog###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminContactWithData###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Standardwert:

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: Edit contacts with data.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminContactWithData
  LinkOption: ''
  Name: Edit contacts with data
  NavBar: Ticket
  Prio: '900'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomPage###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerCompany###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Standardwert:

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customers.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerCompany;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9100'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerGroup###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUser###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Standardwert:

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customer users.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer User Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9000'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserGroup###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserService###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminDynamicField###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminEmail###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalHomePage###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalLayout###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericAgent###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGroup###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminMailAccount###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminNotificationEvent###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPGP###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPackageManager###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPerformanceLog###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPostMasterFilter###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPriority###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueue###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueTemplates###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRegistration###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRole###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleGroup###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleUser###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSLA###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMIME###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMSTemplate###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSalutation###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSelectBox###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminService###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogue###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSession###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSignature###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminState###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSupportDataCollector###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemAddress###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfiguration###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplate###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplateAttachment###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminType###002-Ticket

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminUser###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AdminUserGroup###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend::Navigation###AgentFAQCategory###002-FAQ

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Standardwert:

---
- AccessKey: g
  Block: ''
  Description: Category Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQCategory
  LinkOption: ''
  Name: Category Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '950'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQLanguage###002-FAQ

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Standardwert:

---
- AccessKey: l
  Block: ''
  Description: Language Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQLanguage
  LinkOption: ''
  Name: Language Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '940'
  Type: ''

Frontend → Admin → NavBarModule

Frontend::AdminModuleGroups###001-Framework

Legt verfügbare Gruppen für die Administrator-Übersicht fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Administration:
  Order: '6000'
  Title: Administration
Agent:
  Order: '4200'
  Title: Agent Interface
Automation:
  Order: '4000'
  Title: Processes & Automation
Chat:
  Order: '5500'
  Title: Chat
Communication:
  Order: '2000'
  Title: Communication & Notifications
External:
  Order: '4500'
  Title: External Interface
Miscellaneous:
  Order: '7000'
  Title: Miscellaneous
OTRSGroup:
  Order: '5000'
  Title: OTRS Group Services
Ticket:
  Order: '1000'
  Title: Ticket Settings
Users:
  Order: '3000'
  Title: Users, Groups & Roles

Frontend → Admin → View → ContactWithData

AdminContactWithData::RunInitialWildcardSearch

Runs an initial wildcard search of the existing contacts with data when accessing the contact with data module of the administrator interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Frontend → Admin → View → CustomPage

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichText

Nutzt richtext zum betrachten und bearbeiten von Ticket-Benachrichtigungen.

Standardwert:

1

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextHeight

Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

320

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

620

Frontend → Admin → View → CustomerCompany

AdminCustomerCompany::RunInitialWildcardSearch

Führt eine initiale Wildcard-Suche für bestehende Kundenfirmen aus, wenn auf AdminCustomerCompany zugegriffen wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Frontend → Admin → View → CustomerUser

AdminCustomerUser::RunInitialWildcardSearch

Führt eine initiale Wildcard-Suche für bestehende Kundenbenutzer aus, wenn auf AdminCustomerUser zugegriffen wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AdminCustomerUser::UseAutoComplete

Legt fest, ob das Autovervollständigen-Feld in der Kundennummern-Auswahl des AdminCustomerUser-Bereichs genutzt werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Frontend → Admin → View → DynamicFieldOverview

Frontend::AdminDynamicField###DynamicFieldsOverviewPageShown

Parameter für die Seiten (in denen die dynamischen Felder angezeigt werden) der Übersicht der dynamischen Felder.

Standardwert:

1000

Frontend → Admin → View → NotificationEvent

AppointmentNotification::Transport###Email

Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.

Standardwert:

---
AgentEnabledByDefault: '1'
Class: Icon--Small
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

AppointmentNotification::Transport###NotificationView

Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.

Standardwert:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

AppointmentNotification::Transport###SMS

Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.

Standardwert:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###EventObjectTypes

Legt die Event-Objekttypen fest, welche via AdminAppointmentNotificationEvent verarbeitet werden.

Standardwert:

---
- Calendar
- Appointment

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichText

Nutzt richtext zum betrachten und bearbeiten von Ticket-Benachrichtigungen.

Standardwert:

1

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextHeight

Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

320

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

620

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichText

Nutzt richtext zum betrachten und bearbeiten von Ticket-Benachrichtigungen.

Standardwert:

1

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextHeight

Definiert die Höhe der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

320

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextWidth

Definiert die Breite der RichText-Editor Komponente. Geben Sie einen Zahlen- (Pixel) oder Prozenwert (relativ) an.

Standardwert:

620

Notification::Transport###Email

Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.

Standardwert:

---
AgentEnabledByDefault: '1'
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

Notification::Transport###NotificationView

Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.

Standardwert:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

Notification::Transport###SMS

Steuert alle Parameter für diesen Benachrichtigungs-Transport.

Standardwert:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend → Admin → View → Preferences

AgentPersonalPreference###Skin

Parameters for the skin setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Skin
Desc: Select your preferred layout for the administrator interface.
Key: ''
Label: Administrator Interface Skin
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserSkin
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '100'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Theme

Parameters for the theme setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Theme
Desc: Select your preferred theme for the OTRS user interface.
Key: ''
Label: Theme
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserTheme
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3100'
ShowInUserManagement: '1'

PreferencesGroups###CommunicationLogPageShown

Parameter der Seiten (die die Verbindungsprotokoll-Einträge zeigen) für die Verbindungsprotokoll-Übersicht.

Standardwert:

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
  '50': '50'
DataSelected: '25'
Desc: Communication log limit per page for Communication Log Overview.
Key: ''
Label: CommunicationLog Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminCommunicationLogPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###DynamicField

Definiert die Konfigurationsparamenter des Items, die in der Benutzereinstellung angezeigt wird. Bitte beachte: Wenn ‚Active‘ auf 0 eingestellt ist, so verhindert dies nur, dass Agenten die Einstellung dieser Gruppe in ihren persönlichen Einstellungen verändern können. Der Administrator kann weiterhin diese Einstellungen im Name von Benutzern verändern. Benutze ‚PreferenceGroup‘, um zu steuern, in welchem Bereich diese Einstellungen in der Benutzer-Oberfläche angezeigt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Active: '1'
Block: Input
Data: '[% Env("UserDynamicField_NameX") %]'
Desc: This is a description for dynamic field on framework.
Label: Default value for NameX
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserDynamicField_NameX
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '7000'

Frontend → Admin → View → Queue

QueuePreferences###ChatChannel

Zuordnung von Chat-Kanälen zu Queues.

Standardwert:

---
Block: Option
Cols: '50'
Desc: Chat channel that will be used for communication related to the tickets in this
  queue.
Label: Chat channel
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::ChatChannel
PrefKey: ChatChannel
Rows: '5'

QueuePreferences###Comment2

Parameter für das Beispiel-Queue-Attribut Comment2.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the queue comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SLA

SLAPreferences###Comment2

Parameter für das Beispiel-SLA-Attribut Comment2.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::SLA::Generic
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the SLA comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

SLAPreferences###FieldSelectionDialogText

Text, der bei Auswahl dieses SLA im „Neues Ticket“-Fenster angezeigt wird.

Standardwert:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::SLA::Generic
Block: TextArea
Cols: '51'
Desc: Is being displayed if a customer chooses this SLA on ticket creation.
Label: Dialog message
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: FieldSelectionDialogText
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SelectBox

AdminSelectBox::AllowDatabaseModification

Überprüft ob der Administrator die Berechtigung besitzt Änderungen in der Datenbank über die AdminSelectBox zu tätigen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Frontend → Admin → View → Service

ServicePreferences###Comment2

Parameter für das Beispiel-Service-Attribut Comment2.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::Service::Generic
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the service comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::ServicePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SysConfig

ConfigLevel

Bestimmt das Konfigurationslevel des Administrators. Abhängig von diesem Level werden einige Optionen der Sysconfig nicht angezeigt. Die verfügbaren Level sind in absteigender Reihenfolge: Experte, Fortgeschrittener, Anfänger. Je höher das Level ist (wobei Anfänger das höchste Level ist), desto niedriger ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Nutzer das System versehentlich so konfiguriert, dass es nicht mehr nutzbar ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

100

Frontend → Agent

AgentFrontend::Avatar::Fallback

Defines which avatar engine should be used as the fallback for the agent avatars in the agent interface. If “None” is selected, initials will be displayed instead. Please note that selecting anything other than “None” will transfer the encrypted email address of the particular user to an external service.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Gravatar

AgentFrontend::Breadcrumb::Home

Defines which route component should be used for the home icon of the breadcrumb. The route components are defined in settings where the name of the setting starts with “AgentFrontend::Route”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Dashboard

AgentFrontend::CustomizationColors

Liste der Farben in hexadezimaler RGB-Darstellung, die bei der Anpassung der Agentenschnittstelle zur Auswahl stehen werden. Stellen Sie sicher, dass die Farben dunkel genug sind, damit weißer Text darüber gelegt werden kann.

Standardwert:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AgentFrontend::ExternalScripts

Definiert die Liste der externen Skriptressourcen, die in das Agenten-Interface aufgenommen werden sollen. Sie müssen die Blockierung der von diesen Skripten verwendeten Domänen in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch aufheben. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deployy-assets).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Gravatar::DefaultImage

Legt fest, welches Avatar-Standardbild für den aktuellen Agenten verwendet werden soll, wenn der E-Mail-Adresse des Agenten kein Gravatar zugeordnet ist. Weitere Informationen finden Sie unter https://gravatar.com/site/implement/images/.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

mp

AgentFrontend::InlineScripts

Definiert die Liste der Inline-Skripte , die in das Agenten-Interface aufgenommen werden sollen. Sie müssen die Blockierung der von diesen Skripten verwendeten Domänen in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch aufheben. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deployy-assets).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::PendingDiffTime

Zeit in Sekunden wird der aktuellen Zeit hinzugefügt wenn ein unerledigter-zustand gesetzt wird (Standard: 86400 = 1 Tag).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

86400

AgentFrontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::TextAreaEmail

Definiert die zulässige Breite für den E-Mail-Textbereich.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

82

AgentFrontend::TicketCreate::NewResponsibleSelection

Shows a selection for the responsible agent in phone and email tickets in the ticket create screens.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AgentFrontend::UserIdleTime

Definiert die Zeitspanne (in Minuten), bevor ein Agent aufgrund von Inaktivität als untätig betrachtet wird. Alle Anfragen, die nach Ablauf dieser Zeit gestellt werden, verlängern die entsprechende Sitzung nicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

5

AutoComplete::Agent###Default

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Standardwert:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData

Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Frontend::CommonParam###QueueID

Standard-Queue-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Frontend::CommonParam###TicketID

Standard-Ticket-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

`NewTicketInNewWindow::Enabled`

Wenn aktiviert, werden TicketPhone und TicketEmail in neuen Fenstern geöffnet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Ticket::Frontend::AccountTime

Aktiviert die Zeitabrechnung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

Zeigt Informationen zum jeweiligen Kundenbenutzer (Telefon und E-Mail) im Verfassen-Bildschirm.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Ticket::Frontend::ListType

Zeigt Queues als Liste oder Baumstruktur (mit Eltern-/Kind-Beziehung) an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

Definiert die maximale Tiefe von Queues.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

5

Ticket::Frontend::TextAreaNote

Erlaubte Breite für Notiz erstellen-Fenster.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

78

Ticket::Frontend::TimeUnits

Legt die bevorzugten Zeiteinheiten fest (z.B. Arbeitseinheiten, Stunden, Minuten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

(work units)

Frontend → Agent → Auth

AgentFrontend::Auth::LoginURL

Definiert die alternative Login-URL des Agenten-Interfaces.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

AgentFrontend::Auth::LogoutURL

Definiert die alternative Logout-URL des Agenten-Interfaces.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → Agent → BusinessCard

AgentFrontend::BusinessCard::User

Standardkonfiguration für die Benutzer-Visitenkarte.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AdditionalProperties:
  IsActive: 1
  Properties:
  - DisplayName: Out of Office
    IsVisible: 1
    Name: OutOfOfficeMessage
  - DisplayName: Email
    IsVisible: 0
    Name: UserEmail
  - DisplayName: Mobile
    IsVisible: 0
    Name: UserMobile
Chat:
  IsActive: 1
Contact:
  IsActive: 1
  Properties:
  - Icon: envelope
    IsVisible: 1
    Name: UserEmail
  - Icon: mobile-phone
    IsVisible: 1
    Name: UserMobile
Header:
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: Avatar
  - IsVisible: 1
    Name: UserTitle
  - IsVisible: 1
    Name: UserTimeZone
  - IsVisible: 1
    Name: UserLanguage

Frontend → Agent → BusinessObject

Agent::BusinessObject::Type###Calendar

Der Business-Objekttyp “Kalender” dient der Anzeige von Kalendern.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar

Agent::BusinessObject::Type###CalendarAppointment

Der Business-Objekttyp “Kalendertermin” dient der Anzeige von Terminen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###ChatRequest

Der Business-Objekttyp “Chat-Anfrage” wird für die Anzeige von “Chat-Anforderungen” verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::ChatRequest

Agent::BusinessObject::Type###CustomerCompany

Der Business-Objekttyp “Kundenfirma” wird für die Anzeige von Kundenfirmen verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerCompany

Agent::BusinessObject::Type###CustomerUser

Der Business-Objekttyp “Kundenbenutzer” wird für die Anzeige von Kundenbenutzern (z.B. Kundenbenutzerlisten oder das Adressbuch des Kundenbenutzers) verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerUser

Agent::BusinessObject::Type###Dashboard

Der Business-Objekttyp “Dashboard” dient der Anzeige von Widgets (z.B. Ticket-Listen).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Dashboard

Agent::BusinessObject::Type###FormDraft

Der Business-Objekttyp “Entwürfe” wird für die Anzeige von Entwürfen verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::FormDraft
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticle

Der Business-Objekttyp “Wissensdatenbank-Artikel” dient zur Anzeige von Wissensdatenbank-Artikeln.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticle
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticleAttachment

Der Business-Objekttyp “Wissensdatenbank-Artikelanhang” wird zum Abrufen der Inhalte von Wissensdatenbank-Artikelanhängen verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticleAttachment
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::CalendarAppointment

Der Business-Objekttyp “Verknüpftes Objekt” wird für die Anzeige von verknüpften Objekten verwendet. In diesem Fall ist es der Verknüpfungsobjekttyp Kalender-Termin mit der Standardlistenkonfiguration.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::KnowledgeBaseArticle

Der Business-Objekttyp “Verknüpfte Objeklte” wird für die Anzeige von verknüpften Objekten verwendet. In diesem Fall handelt es sich um den Link-Objekttyp Wissensdatenbank-Artikel mit der Standardlistenkonfiguration.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::KnowledgeBaseArticle

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::Ticket

Der Business-Objekttyp “Verknüpfte Objekte” wird für die Anzeige von verknüpften Objekten verwendet. In diesem Fall ist es der Objekttyp “Ticket” mit der Standardlistenkonfiguration.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Ticket

Agent::BusinessObject::Type###Search

Für die Anzeige der Suchergebnisse wird der Business-Objekttyp “Suche” verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Search

Agent::BusinessObject::Type###Statistic

Der Business-Objekttyp “Statistik” dient der Anzeige von Statistiken.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Statistic

Agent::BusinessObject::Type###StatisticReport

Der Business-Objekttyp “Bericht” dient der Anzeige von Berichten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::StatisticReport

Agent::BusinessObject::Type###Ticket

Der Business-Objekttyp “Ticket” wird für die Anzeige von Tickets (z.B. Ticket-Listen) verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Ticket
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###TicketArticle

Der Business-Objekttyp “Ticket-Artikel” wird für die Anzeige von Ticket-Artikeln verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketArticle

Agent::BusinessObject::Type###TicketAttachment

Der Business-Objekttyp “Ticket-Anhang” wird für die Anzeige von Ticket-Anhängen verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketAttachment

Agent::BusinessObject::Type###WebNotification

Der Business-Objekttyp “Web-Benachrichtigung” wird für die Anzeige von Web-Benachrichtigungen (z.B. Ticket- oder Terminbenachrichtigungen) verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::WebNotification
UpdateCheckInterval: '15'

Frontend → Agent → Customer

AgentFrontend::Customer::MapLink###0001-Framework

Definition von Kartenlinks für das Kundenunternehmen.

Standardwert:

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer - Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::Customer::MapLink###4001-Custom

Definition von Kartenlinks für das Kundenunternehmen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###0001-Framework

Definition der social links für das Kundenunternehmen.

Standardwert:

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyName;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: CustomerCompanyName;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###4001-Custom

Definition der social links für das Kundenunternehmen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###0001-Framework

Definition des KPIs für das Kundenunternehmen.

Standardwert:

---
- Active: '1'
  AriaLabel: Open tickets for customer
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  AriaLabel: Closed tickets for customer
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###4001-Custom

Definition des KPIs für das Kundenunternehmen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend → Agent → CustomerUser

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###0001-Framework

Definition von Kartenlinks für den Kundenbenutzer.

Standardwert:

---
- Active: '1'
  Attributes: UserStreet;UserCity;UserCountry;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: UserStreet;UserCity;
  Target: _blank
  Title: Customer User - Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###4001-Custom

Definition von Kartenlinks für den Kundenbenutzer.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::QuickCreateAction###0001-Framework

Defines an action to create an email ticket in the customer user lists and business cards.

Standardwert:

---
- AccessModule: ''
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,email-action-add
  Component: TicketCreateEmail
  Label: Create email ticket
  Name: EmailTicket
  Params: {}
- AccessModule: ''
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,phone-actions-add
  Component: TicketCreatePhone
  Label: Create phone ticket
  Name: PhoneTicket
  Params: {}
- AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,phone-type
  Component: TicketCreateSMS
  Label: Create SMS ticket
  Name: SMSTicket
  Params: {}

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###0001-Framework

Definition der social links für den Kundenbenutzer.

Standardwert:

---
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###4001-Custom

Definition der social links für den Kundenbenutzer.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###0001-Framework

Definition der KPI für den Kundenbenutzer.

Standardwert:

---
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###4001-Custom

Definition der KPI für den Kundenbenutzer.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend → Agent → DocumentSearch

DocumentSearch::Agent::DynamicField

Such- und markierbare Dynamische Felder im Agenten-Interface.

Standardwert:

--- {}

Frontend → Agent → FAQ

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###Enabled

Enables the related knowledge base article feature.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###QueuesEnabled

Liste der Queue-Namen für welche die zugehörigen Wissensdatenbank-Artikel-Feature aktiviert wurden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- Raw

FAQ::Agent::StateTypes

Liste der Statustypen, die in der Agentenoberfläche genutzt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- internal
- external
- public

Frontend → Agent → FAQ → RelatedArticles

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###DefaultLanguages

Standard-Sprache für zugehörigen Wissensdatenbank-Artikel.

Standardwert:

---
- en

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###ShowLimit

Ausgabe-Limit der zugehörigen Wissensdatenbank-Artikel.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

10

Frontend → Agent → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###523-ChatPreferredChannels-Check

Definiert das Modul um eine Benachrichtigung im Agent-Interface anzuzeigen falls der Agent für externe Chats verfügbar ist aber keine Chat-Kanal (Kanäle) in seinen Benutzereinstellungen eingetragen hat.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatPreferredChannelsCheck

Frontend::NotifyModule###8000-Daemon-Check

Definiert das Modul, dass eine Benachrichtigung im Agentenbereich anzeigt, wenn der OTRS Daemon nicht läuft.

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::DaemonCheck

Frontend → Agent → Menu → Groups

AgentFrontend::Menu::Groups###0001-Framework

Defines groups for the main menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. Via the “Icon” key you can influence the type of the common icon which is rendered in front of the label. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Icon: pie-line-graph-desktop
  Label: Dashboards
  Name: Dashboard
  Order: '1000'
- Icon: tags
  Label: Tickets (Case and Process Management)
  Name: Ticket
  Order: '2000'
- Icon: book-close-2
  Label: Knowledge Management
  Name: KBA
  Order: '3000'
- Icon: multiple-users-1
  Label: Customer Management
  Name: Customer
  Order: '4000'
- Icon: cog
  Label: Administration
  Name: Admin
  Order: '5000'

AgentFrontend::Menu::Groups###0002-Custom

Defines custom groups for the main menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. Via the “Icon” key you can influence the type of the common icon which is rendered in front of the label. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0001-Framework

Defines menu items for the main menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show your personal dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /dashboard
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Personal Dashboard
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show statistics and reports overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /statistic-report
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Statistics and Reports
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show calendar overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Calendar Overview
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Ticket
  Name: Start Processes
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Ticket
  Name: Take Phone Calls
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send Emails
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send SMS
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unresolved tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unresolved
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unresolved
  Prio: '500'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unlocked tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unlocked
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unlocked
  Prio: '600'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show tickets with reached reminders
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/reminders
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Reached Reminders
  Prio: '700'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show escalated tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/escalations
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Escalations
  Prio: '800'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently created tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/created
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Created
  Prio: '900'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently closed tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/closed
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Closed
  Prio: '1000'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KBA
  Name: Add Knowledge
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently added knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/added
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Added
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently updated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/updated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Updated
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show highest rated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/rated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Highest Rated
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: a
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl
  MenuGroup: Admin
  Name: Open Administrator Dashboard
  Prio: '100'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the system configuration screen in the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration
  MenuGroup: Admin
  Name: Open System Configuration
  Prio: '200'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessContactWithData
  Active: '1'
  Description: Go to the contact with data management screen in the administrator
    interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminContactWithData
  MenuGroup: Admin
  Name: Manage Contacts with Data
  Prio: '300'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the documentation of the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/index.html
  MenuGroup: Admin
  Name: Show Administrator Manual
  Prio: '400'
  Target: _blank

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0900-Custom

Defines custom menu items for the main menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0001-Framework

Defines groups for the new action menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Label: Communication
  Name: Communication
  Order: '1000'
- Label: Processes
  Name: Processes
  Order: '2000'
- Label: Customer Relations
  Name: CustomerRelations
  Order: '3000'
- Label: Time & Resources
  Name: TimeAndResources
  Order: '4000'
- Label: Knowledge Base
  Name: KnowledgeBase
  Order: '5000'

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0002-Custom

Defines custom groups for the new action menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0001-Framework

Defines menu items for the new action menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Communication
  Name: Take Phone Call
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Communication
  Name: Send Email
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Communication
  Name: Send SMS
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Processes
  Name: Process Ticket
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new appointment
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar?TriggerAction=Calendar%3A%3AAddAppointment
  MenuGroup: TimeAndResources
  Name: Add Appointment
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KnowledgeBase
  Name: Add Article
  Prio: '100'
  Target: ''

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0900-Custom

Defines custom menu items for the new action menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0001-Framework

Defines optional quick access menu items to be shown in the top bar menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. The “Name” key is used as an identifier for the menu item, and must be unique. You can use the “Description” key to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must have the “Icon” key defined, which refers to the type of the common icon which is rendered for it. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0099-Custom

Defines custom quick access menu items to be shown in the top bar menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. The “Name” key is used as an identifier for the menu item, and must be unique. You can use the “Description” key to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must have the “Icon” key defined, which refers to the type of the common icon which is rendered for it. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Standardwert:

--- []

Frontend → Agent → ModuleRegistration

Frontend::NavBarModule###6-CustomerCompany

Front end module registration (disable company link if no company feature is used).

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::CustomerCompany

Frontend → Agent → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###AgentPreferences###001-Framework

Hauptmenü-Objektregistrierung.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

Frontend → Agent → NotifyModule

AgentFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

Definiert die Benachrichtigungen, die vom generischen Benachrichtigungsmodul im Agenten-Interface angezeigt werden. Der „Name“ definiert den Namen der Benachrichtigung. Über das „Aktiv“-Flag können die Benachrichtigungen deaktiviert werden. Die „Phasen“ können „AppLoad“, „Polling“ oder „PostAuth“ sein (es ist möglich, Phasen über | zu kombinieren). Der „NotifyType“ kann nur „Toast“ oder „Alert“ sein. Es ist möglich, „Dismissible“ auf 0 (nicht unzulässige Benachrichtigung) oder 1 (unzulässige Benachrichtigung) zu setzen. Mögliche Werte für „Priorität“ sind „Info“, „Warnung“, „Fehler“ oder „Erfolg“. Der Inhalt der Meldung kann im „Text“ eingegeben werden oder es kann eine Textdatei im Schlüssel „Datei“ definiert werden. Der „Titel“ wird als Titel der angezeigten Meldung verwendet. Ferner ist es möglich, über die Taste „Link“ in Kombination mit einem Linkziel einen Link zu definieren. Mögliche Werte von „LinkTarget“ sind z.B. „_blank“ oder „_self“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  NotifyType: Toast
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

AgentFrontend::NotifyModule###2000-UID-Check

Definiert das Modul zur Anzeige einer Benachrichtigung im Agenten-Interface, wenn das System von einem Benutzer mit Administratorrechten verwendet wird (normalerweise sollten Sie nicht als Administrator arbeiten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UIDCheck
Name: UIDCheck

AgentFrontend::NotifyModule###5500-OutofOffice-Check

Definiert das Modul das eine Benachrichtigung im Agenten-Interface anzeigt, wenn ein Agent angemeldet ist, während er die „Out of Office“-Funktion aktiviert hat.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::OutofOfficeCheck
Name: OutofOffice-Check

AgentFrontend::NotifyModule###7000-AgentTimeZone-Check

Defines the module to display a notification in the agent interface, if the agent has not selected a time zone yet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UserTimeZoneCheck
Name: AgentTimeZone-Check

AgentFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Definiert das Modul das alle zur Zeit angemeldeten Agenten im Agenten-Interface anzeigt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::Generic

AgentFrontend::NotifyModule::PollingInterval

Das Abrufintervall in Sekunden für die Benachrichtigungsmodule.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

180

Frontend → Agent → Organizer

Agent::Organizer###0001-Framework

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ChatRequestList::AllChatRequests:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
  Description: List of all chat requests.
  Groups: []
  Icon: conversation-chat-1
  ItemType: ChatRequestList
  Label: All Chat Requests
  Order: '1000'
  Visible: '1'
CustomerCompanyList::ValidCustomers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: CustomerCompanyName
      Direction: Up
  Description: List of valid customers.
  Groups: []
  Icon: water-dam
  ItemType: CustomerCompanyList
  Label: Valid Customers
  Order: '13000'
  Visible: '0'
CustomerUserList::ValidCustomerUsers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: UserLastname
      Direction: Up
  Description: List of valid customer users.
  Groups: []
  Icon: multiple-users-1
  ItemType: CustomerUserList
  Label: Valid Customer Users
  Order: '14000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::HighestRatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Votes
      Direction: Down
    - Column: Result
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: Number
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Category
      IsVisible: 1
    - Column: Language
      IsVisible: 1
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Valid
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
  Description: List of highest rated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-star
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Highest Rated Knowledge Base Articles
  Order: '12000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyAddedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Up
    VisibleColumns:
    - Column: Number
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Category
      IsVisible: 1
    - Column: Language
      IsVisible: 1
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Valid
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
  Description: List of recently added knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-upload
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Added Knowledge Base Articles
  Order: '10000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyUpdatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  Description: List of recently updated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-edit
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Updated Knowledge Base Articles
  Order: '11000'
  Visible: '0'
Separator:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config: ~
  Description: Use separators to group your items.
  Groups: []
  Icon: desktop-monitor-approve
  ItemType: Separator
  Label: Separator
  Order: '15000'
  Visible: '0'
TicketList::InMyQueues:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentQueues:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets in your queues.
  Groups: []
  Icon: hierarchy-5
  ItemType: TicketList
  Label: In My Queues
  Order: '3000'
  Visible: '1'
TicketList::InvolvingMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentInvolved:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are involved.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite
  ItemType: TicketList
  Label: Tickets Where I Am Involved
  Order: '9000'
  Visible: '0'
TicketList::MyEscalations:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your escalated tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-alert
  ItemType: TicketList
  Label: My Escalations
  Order: '7000'
  Visible: '0'
TicketList::MyReachedReminders:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your tickets with reached reminders.
  Groups: []
  Icon: tags-check
  ItemType: TicketList
  Label: My Reached Reminders
  Order: '6000'
  Visible: '0'
TicketList::MyRecentlyCreated:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentCreator:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your recently created tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-add
  ItemType: TicketList
  Label: My Recently Created
  Order: '8000'
  Visible: '0'
TicketList::MyResponsibilities:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentResponsible:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are responsible.
  Groups: []
  Icon: tags-edit
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Responsible
  Order: '5000'
  Visible: '1'
TicketList::MyUnresolved:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      StateType:
        Value: Open
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your unresolved tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-search
  ItemType: TicketList
  Label: My Unresolved
  Order: '4000'
  Visible: '1'
TicketList::WatchedByMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentWatcher:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets you are watching.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite-star
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Watching
  Order: '2000'
  Visible: '1'

Agent::Organizer###4001-Custom

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- {}

Agent::Organizer::ItemType###ChatRequestList

Der Organizer-Elementtyp “Chat-Anfragenliste” wird verwendet, um eine Liste von Chat-Anfragen zu erstellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  Columns:
    Action:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Description:
      IsVisible: 2
    RequesterName:
      IsVisible: 2
    RequesterType:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CreateTime
  - Type
  - RequesterType
  - RequesterName
  - Channel
  - Description
  - Action
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Up
Label: Chat Request List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::ChatRequestList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerCompanyList

Der Organizer-Elementtyp “Kundenfirmenliste” wird zum Anlegen von Organizer-Elementen der Kundenliste verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
Label: Customer List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerCompanyList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerUserList

Der Organizer-Elementtyp “Kundenbenutzerliste” wird zum Anlegen von Organizer-Elementen der Kundenbenutzerliste verwendet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
Label: Customer User List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerUserList

Agent::Organizer::ItemType###KnowledgeBaseArticleList

The organizer item type Knowledge Base Article List is used to create a list of knowledge base articles.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 2
    Changed:
      IsVisible: 2
    Created:
      IsVisible: 1
    Language:
      IsVisible: 2
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets:
    For Everyone (public):
      StateIDs:
        Value:
        - 3
    Only for Agents (internal):
      StateIDs:
        Value:
        - 1
    Only for Customer Users (external):
      StateIDs:
        Value:
        - 2
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: ItemID
    Direction: Up
Label: Knowledge Base Article List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::KnowledgeBaseArticleList

Agent::Organizer::ItemType###Separator

Der Organizer-Elementtyp “Trenner” wird zum Trennen und/oder Erstellen von Gruppen bestimmter Organizer-Elemente verwendet, die in irgendeiner Weise miteinander verbunden sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Label: Miscellaneous
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::Separator

Agent::Organizer::ItemType###TicketList

The organizer item type Ticket List is used to create different ticket list organizer items.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    LivePeople:
      IsVisible: 2
    Lock:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    State:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - LivePeople
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
Label: Ticket List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::TicketList

Agent::Organizer::ReadonlyGroups

Definiert Gruppen, in denen Benutzer ihren Organizer nicht anpassen können.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget type of the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLastname
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::CustomerUserList

Frontend → Agent → Route

AgentFrontend::Route###001-Framework

Defines the application routes for the agent interface. Additional routes are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the route to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Path” defines the relative path of the route. And “Alias” can be used for specifying an alternative path. “Component” is the path of the Vue component responsible for displaying the route content, relative to the Components/Route folder in the app. “Props” can be used to signal that the path contain dynamic segments, and that their values should be bound to the component as props (use “1” to turn on this feature).

Standardwert:

---
- Alias: /dashboard
  Component: Dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /search/:searchQuery
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: StatisticReportOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report
  Props: '1'
- Alias: /statistic/update/:itemId
  Component: StatisticCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: /statistic-report/update/:itemId
  Component: StatisticReportCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /tickets/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateEmail
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/email
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreatePhone
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/phone
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateSMS
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/sms
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateProcess
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/process
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-article/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base/article/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-articles/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: WebNotificationListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /notifications/:notificationId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/user/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CalendarOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /calendar
  Props: '1'

Frontend → Agent → Search

AgentFrontend::Search###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Suchergebnisliste.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- SortBy
- FilterPresets
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Search
Changeable: 1
Columns:
  Result:
    IsVisible: 2
  Source:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Type
- Result
- Source
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Relevance
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → Ticket

AgentFrontend::Ticket::AccountedTime

Aktiviert die Zeitabrechnung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AgentFrontend::Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers

Unbekannte Kunden in Ticketfiltern mit einschließen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::NeedAccountedTime

Definiert ob die Zeiterfassung verpflichtend im Agenten-Interface ist. Wenn diese Funktion aktiviert ist, muss eine Notiz für alle Ticketaktionen (egal ob die Notiz als aktiv konfiguriert ist oder ursprünglich zwingend für die individuellen Ticket-Aktionen konfiguert wurde).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::TimeUnits

Legt die bevorzugten Zeiteinheiten fest (z.B. Arbeitseinheiten, Stunden, Minuten).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

(work units)

AgentFrontend::TicketDetailView::Property###StateType

Definiert die nächsten möglichen Status für Tickets im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentCreate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentCreate::Properties

Configurable form for the Add Appointment action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentUpdate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentUpdate::Properties

Configurable form for the Edit Appointment action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → CalendarOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###001-Framework

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für die Kalenderübersicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Calendar
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    - Name: AppointmentsThisWeek
    - Name: AppointmentsThisMonth
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
    '3':
    - Name: AppointmentsThisMonth
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Kalenderübersicht. Die einzelnen Schlüssel überschreiben vorhandene Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisMonth

Default configuration for the Appointments This Month widget of the Calendar Overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Month
    DefaultView: Timeline
    GridView: Month
    TimelineView: Month
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Month
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisWeek

Default configuration for the Appointments This Week widget of the Calendar Overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Week
    DefaultView: Grid
    GridView: Week
    TimelineView: Week
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Week
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsToday

Default configuration for the Appointments Today widget of the Calendar Overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Day
    DefaultView: Agenda
    GridView: Day
    TimelineView: Day
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments Today
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CalendarView

Default configuration for the Appointments widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    DefaultView: Grid
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::WidgetType###CalendarView

Default configuration for the Calendar View widget type of the Calendar Overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveCalendarLimit: 10
  AgendaView: Day
  Collapsed: 0
  GridView: Week
  Hidden: 0
  TimelineView: Month
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CalendarView

Frontend → Agent → View → CalendarOverview → Action

AgentFrontend::Calendar::Action###AddAppointment

Registrierung der Artikelaktion “Termin hinzufügen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: AddAppointment
Description: Add an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::AddAppointment
Name: Add Appointment

AgentFrontend::Calendar::Action###EditAppointment

Registrierung der Aktion “Termin bearbeiten”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Component: EditAppointment
Description: Edit an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::EditAppointment
Name: Edit Appointment

Frontend → Agent → View → CustomerAddressBookList

AgentFrontend::CustomerCompanyAddressBookList###DefaultConfig

Standardkonfiguration für die Kundenadressbuch-Liste.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerCompany
Columns:
  CustomerCompanyCity:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyCountry:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyStreet:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyURL:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyZIP:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerCompanyStreet
- CustomerCompanyZIP
- CustomerCompanyCity
- CustomerCompanyCountry
- CustomerCompanyURL
DefaultFilterPresetFields:
  CustomerCompanyName:
    Value: ''
  CustomerID:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CustomerID
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    - Name: CustomerUserList
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: CustomerUserList
    '3':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserList
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 0
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer Users widget of the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Users
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###AddCustomerUser

Registration of the Add Customer User action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '300'
Component: AddCustomerUser
Description: Add customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::AddCustomerUser
Name: Add Customer User

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###Edit

Registrierung der Aktion „Kunde bearbeiten“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '200'
Component: Edit
Description: Edit this customer
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::Edit
Name: Edit Customer

Frontend → Agent → View → CustomerCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###001-Framework

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für die Ansicht “Kunde erstellen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht “Kunde erstellen”. Die einzelnen Schlüssel überschreiben vorhandene Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyName
    - Name: CustomerID
    - Name: ValidID
    Label: Customer Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyStreet
    - Name: CustomerCompanyZIP
    - Name: CustomerCompanyCity
    - Name: CustomerCompanyCountry
    Label: Address
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyURL
    - Name: CustomerCompanyComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyName
  - Name: CustomerID
  - Name: ValidID
  Label: Customer Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyStreet
  - Name: CustomerCompanyZIP
  - Name: CustomerCompanyCity
  - Name: CustomerCompanyCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyURL
  - Name: CustomerCompanyComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserAddressBookList

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::Email###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type email.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserEmail:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserEmail
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserEmail:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::SMS###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type SMS.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
  UserMobile:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
  UserMobile:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerUserCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###001-Framework

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für die Ansicht “Kundenbenutzer erstellen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts des Bildes Kundenbenutzer anlegen. Die einzelnen Schlüssel überschreiben vorhandene Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer User screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerUserCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer User screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerUserCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer User screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserTitle
    - Name: UserFirstname
    - Name: UserLastname
    - Name: UserEmail
    - Name: UserCustomerID
    - Name: UserPhone
    - Name: UserFax
    - Name: UserMobile
    Label: Personal Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserStreet
    - Name: UserZip
    - Name: UserCity
    - Name: UserCountry
    Label: Address
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserLogin
    - Name: UserPassword
    - Name: ValidID
    Label: Login Credentials
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: Preference_LoginForbidden
    - Fields:
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_PGP
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_SMIME
    - Name: Preference_TwoFactor
    Label: Security
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer user detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    '3':
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer user detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer user detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer user detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer user detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer user detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer user detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer user detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUser::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Chat

Registrierung der Aktion „Chat starten“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: Chat
Description: Start chat
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Chat
Name: Start Chat

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Edit

Registrierung der Aktion „Kundenbenutzer bearbeiten“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Edit
Name: Edit Customer User

AgentFrontend::CustomerUser::Action###EmailTicket

Registrierung der Ticket-Aktion “E-Mail Ticket erstellen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: EmailTicket
Description: Create email ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::EmailTicket
Name: Create Email Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###PhoneTicket

Registrierung der Ticket-Aktion “Telefon-Ticket erstellen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: PhoneTicket
Description: Create phone ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::PhoneTicket
Name: Create Phone Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SMSTicket

Registrierung der Ticket-Aktion “SMS erstellen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: SMSTicket
Description: Create SMS ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SMSTicket
Name: Create SMS Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SwitchToCustomerUser

Registration of the Login as Customer User action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: SwitchToCustomerUser
Description: Login as customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SwitchToCustomerUser
Name: Login as Customer User

Frontend → Agent → View → CustomerUserUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerUserUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer User screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserTitle
  - Name: UserFirstname
  - Name: UserLastname
  - Name: UserEmail
  - Name: UserCustomerID
  - Name: UserPhone
  - Name: UserFax
  - Name: UserMobile
  Label: Personal Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserStreet
  - Name: UserZip
  - Name: UserCity
  - Name: UserCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserLogin
  - Name: UserPassword
  - Name: ValidID
  Label: Login Credentials
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Preference_LoginForbidden
  - Fields:
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_PGP
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_SMIME
  - Name: Preference_TwoFactor
  Label: Security
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → Dashboard

AgentFrontend::Dashboard###001-Framework

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für das Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Dashboard
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: QueueOverview
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: UnlockedTickets
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    '3':
    - Name: QueueOverview
    - Name: News
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: QueueOverview
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::Dashboard###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts des Dashboards. Die einzelnen Schlüssel überschreiben vorhandene Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerList

Default configuration for the Customer List widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer List
Group: []
Type: CustomerCompanyList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User List
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget of the Dashboard.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Website
Group: []
Type: DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardImage

Default configuration for Image widget of the Dashboard.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Picture
Group: []
Type: DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardPeople

Default configuration for the People widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowLists:
    - Agents
    - Customers
    - OutOfOffice
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Knowledge Base Article List
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###News

Default configuration for the News widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: News
Group: []
Type: News

AgentFrontend::Dashboard::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###QueueOverview

Default configuration for Queue Metric widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Queue Metric
Group: []
Type: QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles

Default configuration for the Recently Updated Knowledge widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Category:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 2
      Created:
        IsVisible: 2
      Language:
        IsVisible: 1
      Number:
        IsVisible: 2
      State:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Valid:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Recently Updated Knowledge
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RunningProcesses

Default configuration for the Running Processes widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      DynamicField_ProcessManagementProcessID:
        Value: '*'
      StateTypeIDs:
        Value:
        - '1'
        - '2'
        - '4'
        - '5'
    AvailableDynamicFieldFilters:
    - ProcessManagementProcessID
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      DynamicField_ProcessManagementActivityID:
        IsVisible: 2
      DynamicField_ProcessManagementProcessID:
        IsVisible: 2
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Running Processes
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###UnlockedTickets

Default configuration for the Unlocked widget of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      LockIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Unlocked
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget type of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Align: left
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Frameborder: 0
  Height: 800
  Hidden: 0
  Link: https://www.example.com
  LinkTitle: Example Site
  MarginHeight: 5
  MarginWidth: 5
  Scrolling: auto
  URL: https://www.example.com
  Width: 100%
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardImage

Default configuration for the Image widget type of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Height: 575
  Hidden: 0
  Link: https://otrs.com/
  LinkTitle: https://otrs.com/
  URL: https://corporate.otrs.com/wp-content/uploads/2019/03/OTRS-Logo.jpg
  Width: 862
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardPeople

Default configuration for the People widget type of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget type of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###News

Default configuration for the News widget type of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Sections:
  - CacheTTL: 1440
    Group: admin
    IsVisible: 1
    Title: Release Updates
    Type: ProductNews
  - CacheTTL: 360
    Group: ''
    IsVisible: 1
    Limit: 6
    Title: Internal News
    Type: OTRSNews
  - CacheTTL: 360
    Feeds:
      de: https://www.otrs.com/de/rss.xml
      default: https://www.otrs.com/en/rss.xml
      es: https://www.otrs.com/es/rss.xml
      nl: https://www.otrs.com/nl/rss.xml
      ru: https://www.otrs.com/ru/rss.xml
      zh: https://www.otrs.com/cn/rss.xml
    Group: ''
    IsVisible: 0
    Limit: 6
    Title: Custom RSS Feed
    Type: RSS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::News

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###QueueOverview

Default configuration for the Queue Overview widget type of the Dashboard. “QueuePermissionGroup” is not mandatory. Queues are only listed if they belong to this permission group. “States” is a list of states that represent the columns to be displayed. The order determines the sort order of the columns in the widget. “CacheTTL” is the cache time in minutes for the plugin. The “PoolInterval” will only be used, if no “CacheTTL” is used.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  CacheTTL: 2
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  PoolInterval: 30
  QueuePermissionGroup: ''
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Up
  States:
  - new
  - open
  - pending reminder
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###Statistic

Default configuration for the Statistic widget type of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
IsDynamic: '1'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Statistic

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::TicketList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerCompanyList

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Kundenfirmen-Liste”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerCompany
  Collapsed: 0
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompanyList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerUserList

Standardkonfiguration für den Widget-Typ “Kundenbenutzer-Liste”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUserList

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###001-Framework

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für die Ansicht “Wissensdatenbank-Artikel erstellen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht Wissensdatenbank-Artikel erstellen. Die einzelnen Schlüssel überschreiben vorhandene Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Knowledge Base Article screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView

AgentFrontend::FAQ::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed knowledge base article from the knowledge base article detail view.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBARating
    - Name: KBAItemField6
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    '2':
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBAProperties
    '3':
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAItemField6
    - Name: KBAAttachments
    '2':
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the knowledge base article detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: KBAAttachments

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField1

Default configuration for the Field1 widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field1
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField2

Default configuration for the Field2 widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field2
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field2
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField3

Default configuration for the Field3 widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field3
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field3
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField4

Default configuration for the Field4 widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field4
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field4
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField5

Default configuration for the Field5 widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field5
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field5
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField6

Default configuration for the Field6 widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field6
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field6
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBARating

Default configuration for the Rating widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Rating
Group: []
Type: KBARating

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: KnowledgeBaseArticleNumber
    Properties:
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Category
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Keywords
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Validity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Language
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Approval
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsVisible: 1
      Name: Rating
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsVisible: 1
      Name: Changed
    - IsVisible: 2
      Name: ChangeBy
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAItemField

Default configuration for the Field widget type of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::ItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBALinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget type of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: KnowledgeBaseArticleNumber
  Properties:
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Category
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Keywords
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Validity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Language
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Approval
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsVisible: 2
    Name: Rating
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Changed
  - IsVisible: 1
    Name: ChangeBy
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Properties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBARating

Default configuration for the Rating widget type of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Rating

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView → Action

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Delete

Registrierung der Aktion “Wissensdatenbank-Artikel löschen”.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '300'
Component: Delete
Description: Delete this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Delete
Name: Delete Knowledge Base Article

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Edit

Registrierung der Aktion „Wissensdatenbank-Artikel bearbeiten“.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Edit
Name: Edit Knowledge Base Article

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###History

Registration of the View History action.

Standardwert:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: History
Description: Show the history for this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::History
Name: View History

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Link

Registration of the Link Objects action.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '200'
Component: Link
Description: Link this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Link
Name: Link Objects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Print

Registrierung der Aktion „Wissensdatenbank-Artikel ausdrucken“.

Standardwert:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '200'
Component: Print
Description: Print this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Print
Name: Print Knowledge Base Article

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Added###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Kürzlich hinzugefügt”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Added Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom1###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom2###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom3###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom4###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom5###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Rated###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Höchste Bewertung”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Highest Rated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Result
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Static###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Standard”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 0
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Updated###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Wissensdatenbank-Artikelliste für den statischen Typ “Kürzlich aktualisiert”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Updated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleUpdate

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Knowledge Base Article screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → LinkObject

AgentFrontend::LinkObject::CalendarAppointment###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type appointment.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CalendarAppointment
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  AllDay:
    IsVisible: 1
  ChangeBy:
    IsVisible: 1
  ChangeTime:
    IsVisible: 1
  CreateBy:
    IsVisible: 1
  CreateTime:
    IsVisible: 1
  Description:
    IsVisible: 1
  EndTime:
    IsVisible: 2
  Location:
    IsVisible: 2
  StartTime:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Title
- Description
- Location
- StartTime
- EndTime
- AllDay
- Age
- CreateTime
- CreateBy
- ChangeTime
- ChangeBy
DefaultFilterPresetFields:
  Location:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::KnowledgeBaseArticle###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type knowledge base article.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Category:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 1
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Age
- Changed
DefaultFilterPresetFields:
  CategoryIDs:
    Value: []
  Number:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type ticket.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Open:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
LastUsedFilterPreset: Open
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Merge

AgentFrontend::Chat::AppendToTicket###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für die Aktion “Chat an Ticket anhängen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::Merge::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the link object add list from type “Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Preferences

AgentPersonalPreference###AppointmentNotificationEvents

Parameters for the transport selection for appointment notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::AppointmentNotificationEvent
Desc: Choose for which kind of appointment changes you want to receive notifications.
Key: Appointment Notifications
Label: Appointment Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Appointment
PrefKey: AppointmentNotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8001'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Avatar
Block: Avatar
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###CSVSeparator

Gives end users the possibility to override the separator character for CSV files, defined in the translation files. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
AllowUndefinedValue: '1'
DataSelected: '0'
Desc: Select the separator character used in CSV files (statistics and searches).
  If you do not select a separator here, the default separator for your language will
  be used.
Key: CSV Separator
Label: CSV Separator
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '': ''
  ',': ','
  ;: ;
  \t: tab
  '|': '|'
PrefKey: UserCSVSeparator
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###ChatChannels

Parameters for the preferred chat channels setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomChatChannel
Desc: Your selection of your preferred external chat channels. You will be notified
  about external chat requests in these chat channels.
Key: My Chat Channels
Label: My Chat Channels
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::ChatChannels
PrefKey: ExternalChannels
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Comment

Parameters for the comment setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
Block: Input
Data:
  Value: '[% Env("UserComment") %]'
Desc: This is a description for a comment on framework.
Key: Comment
Label: Comment
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
PrefKey: UserComment
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '6000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###DateTimeFormat

Parameters for the date and time format setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
DataSelected: relative
Desc: Configure which date time format should be used for the date time display.
Key: Date Time Format
Label: Date Time Format
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  absolute: Absolute
  combined: Combined
  relative: Human readable (e.g. 12 minutes ago)
PrefKey: UserDateTimeFormat
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3600'
ShowInUserManagement: '1'
TranslateOptions: '1'

AgentPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Language
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyQueues

Parameters for the preferred queues setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomQueue
Desc: Your queue selection of your preferred queues. You also get notified about those
  queues via email if enabled.
Key: My Queues
Label: My Queues
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyQueues
Permission: ro
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyServices

Parameters for the preferred services setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomService
Desc: Your service selection of your preferred services. You also get notified about
  those services via email if enabled.
Key: My Services
Label: My Services
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyServices
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '2000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###OutOfOffice

Parameters for the out of office setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::OutOfOffice
Block: OutOfOffice
Desc: If you are going to be out of office, you may wish to let other users know by
  setting the exact dates of your absence.
Key: Out of Office Time
Label: Out of Office Time
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::OutOfOffice
PrefKey: UserOutOfOffice
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the agent. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. „PasswordMin2Lower2UpperCharacters“ defines if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set an agent to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Password
Area: Agent
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '0500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Style

Parameters for the style setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Style
Desc: Select your preferred style for the OTRS user interface.
Key: Style
Label: Style
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::AgentStyle
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TicketNotificationEvents

Parameters for the transport selection for ticket notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::NotificationEvent
Desc: Choose for which kind of ticket changes you want to receive notifications. Please
  note that you can not completely disable notifications marked as mandatory.
Key: Ticket Notifications
Label: Ticket Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Ticket
PrefKey: NotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TimeZone
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor
Desc: Manage your two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
NeedsReload: '1'
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '0800'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference::Groups###0001-Framework

Legt die Gruppen für die persönlichen Einstellungen fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- CommonIcon: regular,single-neutral-actions-edit-1
  Description: Change your personal information and more.
  Icon: user
  Label: User Profile
  Name: UserProfile
  Order: '1000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-lock
  Description: Change your security settings.
  Icon: lock
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '1500'
  Title: ''
- CommonIcon: bold,cog
  Description: Change the system appearance and more.
  Icon: cog
  Label: Miscellaneous
  Name: Miscellaneous
  Order: '2000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-settings
  Description: Choose which notifications you would like to receive.
  Icon: envelope
  Label: Notification Settings
  Name: NotificationSettings
  Order: '3000'
  Title: ''

AgentPersonalPreference::Groups###0002-Custom

Legt die Gruppen für die persönlichen Einstellungen fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

CustomAgentPersonalPreferences

Defines the configuration parameters for custom modules to be shown in the agent preferences view. Each registration item corresponds to one legacy agent preference found during the update of the system.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- {}

PreferencesGroups###RefreshTime

Parameter des RefreshTime-Objekts in der Einstellungsansicht der Agenten-Oberfläche. Please note: setting ‚Active‘ to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use ‚PreferenceGroup‘ to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
Data:
  '0': off
  '10': 10 minutes
  '15': 15 minutes
  '2': ' 2 minutes'
  '5': ' 5 minutes'
  '7': ' 7 minutes'
DataSelected: '0'
Desc: If enabled, the different overviews (Dashboard, LockedView, QueueView) will
  automatically refresh after the specified time.
Key: ''
Label: Overview Refresh Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserRefreshTime
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '2000'

PreferencesTable

Legt den Namen der Tabelle fest, in der Benutzereinstellungen gespeichert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

user_preferences

PreferencesTableKey

Definiert die Spalte, in der die Schlüssel für die Tabelle mit den Einstellungen gespeichert werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

preferences_key

PreferencesTableUserID

Definiert den Namen der Spalte, unter der die Benutzer-Identifier in der Eigenschaften-Tabelle gespeichert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

user_id

PreferencesTableValue

Definiert den Namen der Spalte, unter der Daten in der Eigenschaften-Tabelle gespeichert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

preferences_value

Frontend → Agent → View → StatisticCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###001-Framework

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für die Ansicht “Statistik erstellen” und “Statistik aktualisieren”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Statistic
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Statistic and Update Statistic screens. The individual keys overwrite existing keys.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Statistic and Update Statistic screens.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Statistic and Update Statistic screens.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Statistic::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###001-Framework

Die Standardkonfiguration des Spaltenlayouts für die Ansicht “Bericht erstellen” und Bericht “aktualisieren”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht “Bericht erstellen” und “Bericht aktualisieren”. Die einzelnen Schlüssel überschreiben vorhandene Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Report and Update Report screens.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Report and Update Report screens.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Report::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###001-Framework

The default column layout configuration for the Statistics and Reports overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
    - Name: StatisticStatic
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    '3':
    - Name: StatisticLists
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Statistics and Reports overview. The individual keys overwrite existing keys.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticLists

Default configuration for the Lists widget of the Statistics and Reports overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicList
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Lists
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticMetrics

Default configuration for the Metrics widget of the Statistics and Reports overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicMatrix
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Metrics
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget of the Statistics and Reports overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Report List
Group: []
Type: StatisticReportList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticStatic

Default configuration for the Static widget of the Statistics and Reports overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - Static
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Static
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticList

Default configuration for the Statistic List widget type of the Statistics and Reports overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Statistic
  Collapsed: 0
  Columns:
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 1
    ObjectName:
      IsVisible: 2
    ObjectType:
      IsVisible: 1
    StatNumber:
      IsVisible: 2
    StatType:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - StatNumber
  - Title
  - ObjectName
  - ObjectType
  - StatType
  - Valid
  - Created
  - Age
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: StatNumber
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget type of the Statistics and Reports overview.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: StatisticReport
  Collapsed: 0
  Columns:
    ChangeTime:
      IsVisible: 1
    CreateTime:
      IsVisible: 1
    CronDefinition:
      IsVisible: 1
    Description:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Name:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Name
  - Description
  - Language
  - CronDefinition
  - Valid
  - CreateTime
  - ChangeTime
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Name
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticReportList

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview → StatisticReportAction

AgentFrontend::StatisticReport::Action###ReportAdd

Registrierung der Aktion “Bericht hinzufügen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: ReportAdd
Description: Shows the report add screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::ReportAdd
Name: Add Report

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticAdd

Registrierung der Aktion “Statistik hinzufügen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticAdd
Description: Shows the Add Statistic screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticAdd
Name: Add Statistic

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticImport

Registrierung der Aktion “Statistik importieren”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticImport
Description: Import a new statistic
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticImport
Name: Import Statistic

Frontend → Agent → View → Stats

Stats::CustomerIDAsMultiSelect

Zeigt alle Kunden-Identifikatoren in einem Mehrfachauswahlfeld (nicht sinnvoll, wenn Sie sehr viele Identifikatoren haben).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Stats::CustomerUserLoginsAsMultiSelect

Zeigt alle Kundenbenutzer-Identifikatoren in einem Mehrfachauswahlfeld (nicht sinnvoll, wenn Sie sehr viele Identifikatoren haben).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Stats::DefaultSelectedFormat

Legt die Standardauswahl im Dropdown-Menü für das Statistik-Format (Form: Gemeinsame Spezifikation) fest. Bitte legen Sie die Formattaste fest (siehe Stats::Format).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Print
- CSV
- Excel
- D3::BarChart
- D3::LineChart
- D3::StackedAreaChart

Stats::DefaultSelectedPermissions

Definiert die Standardauswahl im Dropdown-Menü für Berechtigungen (Formular: Allgemeine Angaben).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- stats

Stats::ExchangeAxis

Erlaubt Agenten die Achsen einer Statistik zu tauschen, wenn sie eine Statistik generieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Stats::Format

Definiert alle möglichen Statistikausgabeformate.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
CSV: CSV
D3::BarChart: 'Graph: Bar Chart'
D3::LineChart: 'Graph: Line Chart'
D3::StackedAreaChart: 'Graph: Stacked Area Chart'
Excel: Excel
Print: Print

Stats::UseAgentElementInStats

Erlaubt Agenten eine individuelle Statistik zu generieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Stats::UseInvalidAgentInStats

Erlaubt Agenten, die ungültig sind, individuelle Statistiken zu generieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → Ticket → Action → Customer

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Customer

Configurable form for the Change Customer action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Change Customer

Frontend → Agent → View → TicketArticleReply

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward###FormDraft

Allows to save the current work in the Forward via Email action as draft.

Standardwert:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via Email action as draft.

Standardwert:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply to All via Email action as draft.

Standardwert:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via SMS action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketArticleReplyToNote

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via Note action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketCompose

AgentFrontend::Ticket::ComposeAddCustomerAddress

Adds the customer user’s email address to recipients in the ticket compose screen of the agent interface. The customer user’s email address will not be added if the article is not visible to customer.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AgentFrontend::Ticket::ComposeReplaceSenderAddress

Replaces the original sender with current customer’s email address on compose answer in the ticket compose screen of the agent interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::Quote

Defines the used character for plain text email quotes in the ticket actions. If this is empty or inactive, original emails will not be quoted but appended to the response.

Standardwert:

>

AgentFrontend::Ticket::ResponseFormat

Steuert das Format von Antworten im Ticket erstellen-Bildschirm im Agentenbereich ([% Data.OrigFrom | html %] entspricht genau dem Absender, [% Data.OrigFromName | html %] enthält nur den realen Namen des Absenders).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]

[% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [% Translate("wrote") | html %]:
[% Data.Body | html %]

AgentFrontend::Ticket::ResponseQuoteMaxLines

Legt die maximale Anzahl an zitierten Zeilen fest, die zu Antworten hinzugefügt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

99

Ticket::Frontend::Quote

Legt das genutzte Zeichen für Zitate in Plaintext-E-Mails im Verfassen-Bildschirm des Agentenbereichs fest. Bleibt das Feld leer oder ist die Einstellung nicht aktiviert, wird die ursprüngliche E-Mail nicht zitiert, sondern an die Antwort angehängt.

Standardwert:

>

Frontend → Agent → View → TicketCreate

AgentFrontend::TicketCreate::NewOwnerSelection

Shows a selection for the owner in phone and email tickets in the ticket create screens.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueOwnSelection

Definiert, welche Optionen für den Empfänger (Telefon-Ticket) und den Absender (E-Mail-Ticket) im Agenten-Interface gültig sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionString

Definiert die Zeichenfolgen, die als Empfänger (An:) des Telefon-Tickets und als Absender (Von:) des E-Mail-Tickets im Agenten-Interface angezeigt werden. Bei Queue as NewQueueSelectionType zeigt „<Queue>“ die Namen der Queues und bei SystemAddress „<Realname> <<Email>>“ den Namen und die E-Mail des Empfängers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<Queue>

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionType

Defines the recipient target of the phone ticket and the sender of the email ticket (Queue shows all queues, System address displays all system addresses).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Queue

AgentFrontend::TicketCreate::UserDefaultQueue

Definiert die Standard-Queue für neue E-Mail-Tickets, die im Agenten-Interface erstellt werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

Postmaster

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Email

AgentFrontend::TicketCreate::Email###001-Framework

Die Standard-Spaltenkonfiguration für die Ansicht “Neues E-Mail-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Email###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht “Neues E-Mail-Ticket”. Die einzelnen Schlüssel überschreiben bestehende Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Email Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Email Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Email Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Email Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send mail
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Email Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Email Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: Signature
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Phone

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###001-Framework

Die Standard-Spaltenkonfiguration für die Ansicht “Neues Telefon-Ticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht “Neues Telefon-Ticket”. Die einzelnen Schlüssel überschreiben bestehende Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Chat Protocol
Group: []
Type: ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget type of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Multiple: 1
    Name: From
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Process

AgentFrontend::TicketCreate::Process###001-Framework

Die Standard-Spaltenkonfiguration für die Ansicht “Neues Prozessticket”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    - Name: ProcessInformation
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
    '3': []
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Process###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht “Neues Prozess-Ticket”. Die einzelnen Schlüssel überschreiben bestehende Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Process::CustomerIDReadOnly

Steuert, ob die Kunden-ID im Agent-Interface schreibgeschützt ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget of the New Process Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget of the New Process Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Process Information
Group: []
Type: ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget type of the New Process Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget type of the New Process Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreateProcess###StateType

Definiert die nächsten möglichen Status für Tickets im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → TicketCreate → SMS

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###001-Framework

Die Standard-Spaltenkonfiguration für die Ansicht „Neues SMS-Ticket“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###100-Custom

Benutzerdefinierte Konfigurationserweiterungen für die Spaltenlayouts der Ansicht “Neues SMS-Ticket”. Die einzelnen Schlüssel überschreiben bestehende Schlüssel.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New SMS Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New SMS Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New SMS Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New SMS Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send SMS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New SMS Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New SMS Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: FlashMessage
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget type of the knowledge base article detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticleAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Attachments

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###AgentOnlyLabel

Definiert die Farbe der Betreffzeile für die Artikel, die für den Kunden nicht sichtbar sind.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

#DAECEF

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###SystemLabel

Definiert die Farbe des Absender-Kennzeichens für die Systemartikel.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

#F9DE87

AgentFrontend::Ticket::Article::HeaderMode

Defines whether articles are opened in normal or copy mode by default. In copy mode the article headers are expanded to view and copy the email addresses or SMS transaction numbers.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

normal

AgentFrontend::Ticket::ArticleAccountedTimeDisplay

Zeigt die verrechnete Zeit für einen Artikel in der Ticket-Detailansicht an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::CustomerTickets

Displays the ticket property card that holds number of all tickets with the same customer ID as current ticket in the ticket detail view.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###CustomerUserID

Defines inline editing configuration for the customer user ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: customer
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###DynamicField

Defines inline editing configuration for the dynamic field ticket properties. Please provide a separate configuration item in the array for each dynamic field you would like to configure. In case the specific dynamic field is missing from the configuration, inline editing feature will ultimately not be available for it. “DynamicFieldName” key must be used to specify the dynamic field in question. “PermissionType” key defines the necessary permission level user must have for the ticket in order to edit the property (i.e. “ro” or “rw”). “RequiredLock” can be used for specifying the ticket lock requirement for the inline editing (if checked, the ticket must be locked, otherwise ticket does not have to be locked).

Standardwert:

--- []

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Lock

Defines inline editing configuration for the lock ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: rw

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Owner

Defines inline editing configuration for the owner ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Priority

Defines inline editing configuration for the priority ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Queue

Defines inline editing configuration for the queue ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: queue
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Responsible

Defines inline editing configuration for the responsible ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Service

Defines inline editing configuration for the service/SLA ticket properties.

Standardwert:

---
PermissionType: service
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###State

Defines inline editing configuration for the state ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: state
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Type

Defines inline editing configuration for the type ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: type
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Watch

Defines inline editing configuration for the watch ticket property.

Standardwert:

---
PermissionType: ro
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::PlainView

Zeigt einen Link zur Anzeige der Rohdatenquelle eines E-Mail-Tickets in Klartext.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed ticket from the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::Print###ExpandSort

Shows the articles sorted normally or in reverse in the printed ticket from the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

reverse

AgentFrontend::TicketDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: FormDrafts
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: Attachments
  StripeSidebar:
  - Name: StripePeople
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    '3':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: LinkedObjects::Ticket
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::TicketDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the ticket detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMeta

Legt fest, ob Meta-Informationen aus Artikeln anhand von Filtern, die in ‚AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters‘ festgelegt wurden, extrahiert werden sollen.

Standardwert:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0001-Framework

Defines a filter to collect CVE numbers from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

Standardwert:

---
- Active: 0
  Label: CVE Mitre Codes
  Name: CVE Mitre
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: CVE Google Codes
  Name: CVE Google Search
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: ~

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0002-Custom

Defines a filter to collect data from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

`AgentFrontend::TicketDetailView::AutoLink`

Defines whether or not to collect auto links using filters configured in AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink.

Standardwert:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidget###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsVisible: 1
Group: []
Type: StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidgetType###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget type of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Hidden: 0
  InitialLimit: 10
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink###001-Framework

Defines the filters to add auto links behind the defined strings.

Standardwert:

---
- Active: 0
  Label: CVE
  Name: CVE
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  URL1:
    Description: Mitre
    Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL3:
    Description: US-CERT NVD
    Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
    Target: _blank
    URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: Bugtraq
  Name: Bugtraq
  RegExp:
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  URL1:
    Description: Security Focus
    Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH>;
- Active: 0
  Label: MSBulletins
  Name: MSBulletins
  RegExp:
  - MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
  URL1:
    Description: Microsoft Technet
    Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>
- Active: 0
  Label: Setting 1
  Name: Setting 1
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
- Active: 0
  Label: Setting 2
  Name: Setting 2
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
  URL3:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Attachments

Default configuration for the Attachments widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Business Process Information
Group: []
Type: BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Compact
Group: []
Type: CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Stream
Group: []
Type: CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerUserID
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###FormDrafts

Default configuration for the Drafts widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Drafts
Group: []
Type: FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: TicketNumber
    Properties:
    - IsVisible: 1
      Name: ArchiveFlag
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 1
      Name: CustomerTickets
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Lock
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Watch
    - IsVisible: 1
      Name: EscalationTime
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Priority
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Queue
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Service
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Owner
    - IsVisible: 1
      Name: Process
    - IsVisible: 1
      Name: ProcessActivity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Responsible
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Type
    - IsVisible: 1
      Name: AccountedTime
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Properties

Default configuration for the Properties widget of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField

Definiert die angezeigten dynamischen Felder für die Ticket-Detailansicht im Agenten-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups

Defines dynamic fields groups for the Process widget. “Key” defines the name of the group. “Value” defines the fields to be displayed. Example: “Key => My Group”, “Content: NameX, NameY”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Attachments

Default configuration for the Attachments widget type of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: TicketAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    Article:
      IsVisible: 2
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Direction
  - Article
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget type of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget type of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    ArticleProperties:
      IsVisible: 2
    Attachment:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Sender:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Direction
  - Channel
  - Sender
  - Subject
  - CreateTime
  - ArticleProperties
  - Attachment
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget type of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  FilterPresets:
    Internal Notes:
      CommunicationChannelID:
        Value: 3
      IsVisibleForCustomer:
        Value: '0'
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###FormDrafts

Default configuration for the Form Drafts widget type of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: FormDraft
  Collapsed: 0
  Columns:
    Delete:
      IsVisible: 2
    Saved:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Title
  - Saved
  - Type
  - Delete
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Title
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###LinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties

Default configuration for the Properties widget type of the ticket detail view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: TicketNumber
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: ArchiveFlag
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CustomerTickets
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Lock
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Watch
  - IsVisible: 2
    Name: EscalationTime
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Priority
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Queue
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Service
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Owner
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Responsible
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Type
  - IsVisible: 2
    Name: AccountedTime
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → ArticleAction

AgentFrontend::TicketArticle::Action###CopyLink

Registration of the Copy Article Link action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleCopyLink
Description: Copy direct article link to the clipboard
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::CopyLink
Name: Copy Article Link
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Forward

Registration of the Forward via Email action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleForward
Description: Forward this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-send-1
IconPriority: '120'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Forward
Name: Forward via Email
Permission: forward
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###MarkAsImportant

Registration of the Mark as Important action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleMarkAsImportant
Description: Mark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::MarkAsImportant
Name: Mark as Important

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Plain

Registration of the Plain View action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '803'
Component: ArticlePlain
Description: View this article as plain text
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Plain
Name: Plain View
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Print

Registration of the Print Article action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '805'
Component: ArticlePrint
Description: Print this article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Print
Name: Print Article

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Redirect

Registration of the Redirect via Email action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleRedirect
Description: Redirect this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Redirect
Name: Redirect via Email
Permission: redirect
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Reply

Registration of the Reply via Email action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '801'
Component: ArticleReply
Description: Reply this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-1
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Reply
Name: Reply via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyAll

Registration of the Reply to All via Email action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleReplyAll
Description: Reply this article to all recipients
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-all-1
IconPriority: '110'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyAll
Name: Reply to All via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyToNote

Registration of the Reply via Note action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '800'
Component: ArticleReplyToNote
Description: Reply to this note
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyToNote
Name: Reply via Note
Permission: note
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyViaSms

Registration of the Reply via SMS action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleReplyViaSMS
Description: Reply this article via SMS
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyViaSms
Name: Reply via SMS
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Split

Registration of the Split Article action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleSplit
Description: Split this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Split
Name: Split Article
Permission: compose
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###UnmarkAsImportant

Registration of the Unmark as Important action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleUnmarkAsImportant
Description: Unmark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::UnmarkAsImportant
Name: Unmark as Important

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction

AgentFrontend::Ticket::Action###Appointment

Registration of the New Appointment action.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: TicketCustomURL
Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /calendar?TriggerAction=Calendar::AddAppointment&JSON_TicketPlugin=[[% Data.TicketID
  %]]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: New Appointment
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Close

Registration of the Close Ticket action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketClose
Description: Close this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Close
Name: Close Ticket
Permission: close
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Customer

Registration of the Change Customer action.

Standardwert:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '200'
Component: TicketCustomer
Description: Change the customer for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Customer
Name: Change Customer
Permission: customer
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Delete

Registrierung der Aktion “Ticket löschen” (ersetzen Sie den Parameter „QueueID“ in „Link“ mit der gewünschten Queue).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketCustomURL
Description: Delete this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Delete Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###EmailOutbound

Registration of the Send Email Outbound action.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketEmailOutbound
Description: Send new outgoing mail from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::EmailOutbound
Name: Send Email Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###ExternalLink

Registrierung der Aktion „Externer Link“.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '920'
Component: TicketCustomURL
Description: Open an external link
Group: []
GroupRo: []
Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&QueueID=[%
  Data.QueueID %]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: External Link
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: _blank

AgentFrontend::Ticket::Action###FreeText

Registration of the Change Free Fields action.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketFreeText
Description: Change free fields of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::FreeText
Name: Change Free Fields
Permission: rw
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Junk

Registration of the Mark as Junk action (replace “QueueID” parameter in “Link” with the desired queue).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '910'
Component: TicketCustomURL
Description: Mark this ticket as junk
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Mark as Junk
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Link

Registration of the Link Objects action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketLink
Description: Shows the link action for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Link
Name: Link Objects
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Lock

Registration of the Lock Ticket action.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: TicketLock
Description: Lock it to work on it
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Lock
Name: Lock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Merge

Registration of the Merge Ticket action.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketMerge
Description: Merge this ticket and all articles into another ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Merge
Name: Merge Ticket
Permission: rw
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Move

Registration of the Move Ticket action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketMove
Description: Change the queue for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Move
Name: Move Ticket
Permission: move_into
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Note

Registration of the Add Note action.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: TicketNote
Description: Add a note to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Note
Name: Add Note
Permission: note
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Owner

Registration of the Change Owner action.

Standardwert:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketOwner
Description: Change the owner of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Owner
Name: Change Owner
Permission: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Pending

Registration of the Set Pending Time action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPending
Description: Change the ticket to a pending state
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Pending
Name: Set Pending Time
Permission: pending
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallInbound

Registration of the Add Phone Call Inbound action.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: TicketPhoneCallInbound
Description: Add an inbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallInbound
Name: Add Phone Call Inbound
Permission: phone
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallOutbound

Registration of the Add Phone Call Outbound action.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: TicketPhoneCallOutbound
Description: Add an outbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallOutbound
Name: Add Phone Call Outbound
Permission: phone
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Print

Registration of the Print Ticket action.

Standardwert:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '400'
Component: TicketPrint
Description: Print this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Print
Name: Print Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Priority

Registration of the Change Priority action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPriority
Description: Change the priority for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Priority
Name: Change Priority
Permission: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Responsible

Registration of the Change Responsible action.

Standardwert:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketResponsible
Description: Change the responsible of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Responsible
Name: Change Responsible
Permission: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###SmsOutbound

Registration of the Send SMS Outbound action.

Standardwert:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketSmsOutbound
Description: Create new outbound SMS from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::SmsOutbound
Name: Send SMS Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###TicketHistory

Registration of the View History action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '800'
Component: TicketHistory
Description: Shows the history for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::History
Name: View History
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Unlock

Registration of the Unlock Ticket action.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '101'
Component: TicketUnlock
Description: Unlock to give it back to the queue
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unlock
Name: Unlock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Unwatch

Registration of the Unwatch Ticket action.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketUnwatch
Description: Unwatch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unwatch
Name: Unwatch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Watch

Registration of the Watch Ticket action.

Standardwert:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketWatch
Description: Watch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Watch
Name: Watch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action::Pending###FormDraft

Allows to save the current work in the Set Pending Time action as draft.

Standardwert:

1

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close

Konfigurierbares Formular für die Aktion “Ticket schließen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Close'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound

Configurable form for the Send Email Outbound action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText

Configurable form for the Change Free Fields action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
  - Name: TypeID
  - Name: ServiceID
  - Name: SLAID
  - Default: 0
    Hidden: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Subject
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%FreeText'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge

Konfigurierbares Formular für die Aktion “Ticket zusammenführen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Default: 0
  Name: AddMessage
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: Merged
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Merge'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move

Configurable form for the Move Ticket action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: QueueID
    Required: 1
  - Name: OwnerID
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  - Default: 0
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note

Konfigurierbares Formular für die Aktion Notiz hinzufügen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner

Konfigurierbares Formular für die Aktion Eigentümer ändern.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: OwnerID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Owner'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending

Konfigurierbares Formular für die Aktion “Wartezeit setzen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - pending reminder
      - pending auto
    Default: 6
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Pending'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound

Configurable form for the Add Phone Call Inbound action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound

Configurable form for the Add Phone Call Outbound action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority

Konfigurierbares Formular für die Aktion Ändere Priorität.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Default: 3
    Name: PriorityID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Priority'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible

Konfigurierbares Formular für die Aktion “Verantwortlicher ändern”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
    Required: 1
  - Name: ResponsibleID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Responsible'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound

Configurable form for the Send SMS Outbound action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward

Configurable form for the Forward via Email action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Forward
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect

Configurable form for the Redirect via Email action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Label: Redirect to
    Name: RedirectTo
    Required: 1
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Default: 1
    Label: Inform Original Sender
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Default: Your email with ticket number "&lt;OTRS_TICKET&gt;" was redirected to
      "&lt;OTRS_REDIRECT_TO&gt;". Contact this address for further information.
    Name: Body
    Required: 1
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Bounce
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply

Configurable form for the Reply via Email action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll

Configurable form for the Reply to All via Email action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote

Configurable form for the Reply via Note action.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Name: AutoInformedAgents
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms

Konfigurierbares Formular für die Aktion “Mit SMS antworten”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split

Konfigurierbares Formular für die Aktion “Artikel teilen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Target
    Required: 1
  - Name: LinkAs
    Required: 1
  - Name: ProcessID
    Required: 1
  Label: Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Close

AgentFrontend::Ticket::Action::Close###FormDraft

Allows to save the current work in the Close Ticket action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Move

AgentFrontend::Ticket::Action::Move###FormDraft

Allows to save the current work in the Move Ticket action as draft.

Standardwert:

1

AgentFrontend::Ticket::RedirectAfterMove

Wenn diese Einstellung aktiv ist, erfolgt eine Umleitung. Wenn ein Navigationskontext vorhanden ist, zeigt der Redirect auf die Quell-Business-Objektliste. Ohne Navigationskontext wird versucht, zunächst auf die Komponente „Home“ und als Fallback auf das Dashboard umzuleiten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Priority

AgentFrontend::Ticket::Action::Priority###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Priority action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketEmailNew

AgentFrontend::SelectFromAllCustomerIDs

Steuert, ob der Agent aus allen Kunden-IDs auswählen kann, falls das Kunden-ID-Feld änderbar ist (dies ist in der Formularkonfiguration konfigurierbar).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Frontend → Agent → View → TicketEmailOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Send Email Outbound action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketFreeText

AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Free Fields action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketHistory

AgentFrontend::Ticket::HistoryOrder

Zeigt die Änderungschronik (umgekehrte Reihenfolge) in der Agentenoberfläche an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

normal

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###000-Framework

Kontrolliert wie die Ticket-Historie in lesbaren Werten dargestellt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AddNote: Added note (%s).
ArchiveFlagUpdate: Changed archive state to "%s".
Bounce: Bounced to "%s".
CustomerUpdate: Changed customer to "%s".
EmailAgent: Sent email to customer.
EmailCustomer: Added email. %s
EmailResend: Resent email to "%s".
EscalationResponseTimeNotifyBefore: Notified about response time escalation.
EscalationResponseTimeStart: Started response time escalation.
EscalationResponseTimeStop: Stopped response time escalation.
EscalationSolutionTimeNotifyBefore: Notified about solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStart: Started solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStop: Stopped solution time escalation.
EscalationUpdateTimeNotifyBefore: Notified about update time escalation.
EscalationUpdateTimeStart: Started update time escalation.
EscalationUpdateTimeStop: Stopped update time escalation.
FollowUp: Added follow-up to ticket [%s]. %s
Forward: Forwarded to "%s".
Lock: Locked ticket.
LoopProtection: 'Loop protection: no auto-response sent to "%s".'
Merged: Merged Ticket (%s/%s) to (%s/%s).
Misc: '%s'
Move: Changed queue to "%s" (%s) from "%s" (%s).
NewTicket: Created ticket [%s] in "%s" with priority "%s" and state "%s".
OwnerUpdate: Changed owner to "%s" (%s).
PhoneCallAgent: Added phone call to customer.
PhoneCallCustomer: Added phone call from customer.
PriorityUpdate: Changed priority from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Remove: '%s'
ResponsibleUpdate: Changed responsible to "%s" (%s).
SLAUpdate: Changed SLA to "%s" (%s).
SendAgentNotification: Sent "%s" notification to "%s" via "%s".
SendAnswer: Sent email to "%s".
SendAutoFollowUp: Sent auto follow-up to "%s".
SendAutoReject: Sent auto reject to "%s".
SendAutoReply: Sent auto reply to "%s".
SendCustomerNotification: Sent notification to "%s".
ServiceUpdate: Changed service to "%s" (%s).
SetPendingTime: Changed pending time to "%s".
StateUpdate: Changed state from "%s" to "%s".
Subscribe: Added subscription for user "%s".
SystemRequest: Added system request (%s).
TicketDynamicFieldUpdate: Changed dynamic field %s from "%s" to "%s".
TicketLinkAdd: Added link to ticket "%s".
TicketLinkDelete: Deleted link to ticket "%s".
TimeAccounting: Added %s time unit(s), for a total of %s time unit(s).
TitleUpdate: Changed title from "%s" to "%s".
TypeUpdate: Changed type from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Unlock: Unlocked ticket.
Unsubscribe: Removed subscription for user "%s".
WebRequestCustomer: Added web request from customer.

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###001-Framework

Kontrolliert wie die Ticket-Historie in lesbaren Werten dargestellt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AddSMS: Added SMS for "%s".

Frontend → Agent → View → TicketList

AgentFrontend::TicketList::ArticlePreview###DefaultConfig

Standardkonfiguration für die Ticketlisten-Artikelvorschau.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
ArticleDynamicFields: []
ArticleViewType: collapsed
BusinessObjectType: TicketArticle
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 5
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Closed###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Kürzlich geschlossene Tickets”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Closed
  TicketClose_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Closed Tickets
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Created###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Kürzlich erstellte Tickets”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Created Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom1###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom2###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom3###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom4###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom5###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Benutzerdefiniert”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Escalations###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Eskalierte Tickets”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  TicketEscalation_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyescalations###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Eskalierte Tickets”.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
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  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
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  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Escalated:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: Before
  Escalates within the next day:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: day
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next month:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: month
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next week:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: week
        Point: 1
        Start: Next
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Escalated
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacylocked###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Locked Tickets static type.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  AgentOwner:
    Value: 1
  LockIDs:
    Value:
    - 2
    - 3
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Locked Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyqueues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyresponsible###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Responsible Tickets static type.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  AgentResponsible:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Responsible Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyservice###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Services static type.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  AgentServices:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Services
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacystatus###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets Status View static type.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Closed
  Closed and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Closed
  Open and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Open
  Open and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Open and Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets Status View
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacywatcher###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Watched Tickets static type.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  AgentWatcher:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Watched Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Queues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Reminders###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Erreichte Erinnerungen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  TicketPending_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 2
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets with Reached Reminders
SortBy:
- Column: PendingTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Static###DefaultConfig

Standardkonfiguration der Ticket-Liste für den statischen Typ “Standard”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unlocked###DefaultConfig

Standard-Listenkonfiguration für den statischen Typ “Entsperrte Tickets”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  LockIDs:
    Value:
    - 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Unlocked Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unresolved###DefaultConfig

Standard-Listenkonfiguration für den statischen Typ “Ungelöste Tickets”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Unresolved Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → TicketList → Bulk

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField

Dynamic fields displayed in the bulk action of the ticket list.

Standardwert:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###IsVisibleForCustomerDefault

Defines whether the note in the bulk action of the ticket list is visible to the customer user by default.

Standardwert:

0

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Owner

Defines whether the ticket owner can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standardwert:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Priority

Defines whether the ticket priority can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standardwert:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###PriorityDefault

Defines the default ticket priority in the bulk action of the ticket list.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

3 normal

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Responsible

Defines whether the responsible agent can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standardwert:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###State

Defines whether the ticket state can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standardwert:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###StateDefault

Defines the default ticket state in the bulk action of the ticket list.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

open

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###TicketType

Defines whether the ticket type can be selected in the bulk action of the ticket list.

Standardwert:

1

AgentFrontend::TicketList::Bulk###StateType

Defines the possible ticket state types in the bulk action of the ticket list.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Active

Aktiviert die Sammelaktion für Tickets für das Agenten-Interface zum Ausführen gleichzeitiger Aktionen für mehrere Tickets.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Groups

Aktiviert das Stapelverarbeitungs-Feature nur für die eingetragenen Gruppen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- admin
- users

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###RequiredLock

Definiert, ob die Ausführung der Ticket-Sammelaktionen das Sperren der Tickets erfordert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketMerge

AgentFrontend::Ticket::MergeText

Wenn Tickets zusammengeführt werden, kann der Kundenbenutzer durch Setzen des Kontrollkästchens „Absender informieren“ per E-Mail informiert werden. In diesem Textbereich können Sie einen vorformatierten Text definieren, der später von den Bearbeitern geändert werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".

Ticket::Frontend::AutomaticMergeSubject

Wenn Tickets zusammengeführt werden, wird automatisch zu dem Ticket, das nicht länger aktiv ist, eine Notiz hinzugefügt. Hier können Sie den Gegenstand dieser Notiz definieren (dieser Text kann nicht durch den Agent verändert werden).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Ticket Merged

Ticket::Frontend::AutomaticMergeText

Wenn Tickets zusammengeführt werden, wird automatisch zu dem Ticket, das nicht länger aktiv ist, eine Notiz hinzugefügt. Hier können Sie den Textköper dieser Notiz definieren (dieser Text kann nicht durch den Agent verändert werden).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>.

Frontend → Agent → View → TicketNote

AgentFrontend::Ticket::Action::Note###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Note action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketOwner

AgentFrontend::Ticket::Action::Owner###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Owner action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Phone Call Inbound action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Phone Call Outbound action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketResponsible

AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Responsible action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → TicketSmsOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Send SMS Outbound action as draft.

Standardwert:

1

Frontend → Agent → View → WebNotificationView

AgentFrontend::WebNotificationList###DefaultConfig

Standardkonfiguration für die Web-Benachrichtigungsliste.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ActiveFilters: {}
BusinessObjectType: WebNotification
Columns:
  CreateTime:
    IsVisible: 2
  Name:
    IsVisible: 2
  ObjectReference:
    IsVisible: 2
  ObjectType:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Name
- CreateTime
- Subject
- ObjectType
- ObjectReference
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Up
Type: BusinessObject

NotificationView::ObjectTypes

Liste der Objekttypen für die Benachrichtigungsansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Appointment: Appointment
Calendar: Calendar
Ticket: Ticket

Frontend → Agent → WidgetTypes

AgentFrontend::WidgetType###CustomerInformation

Standardkonfiguration für das Widget “Kunden-Informationen”.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - CustomerUserID
  - CustomerID
  ShowPropertyOnEmpty: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerInformation

Frontend → Base

AgentFrontend::Ticket::BlockLoadingRemoteContent

Lässt die Anwendung das Laden externer Inhalte blockieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

AttachmentDownloadType

Ermöglicht die Wahl zwischen der Anzeige der Anhänge eines Tickets im Browser (Inline) oder einfach nur als Download anbieten (Anhang).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

attachment

DefaultLanguage

Definiert die Standard-Frontend-Sprache. Die möglichen Werte werden durch die verfügbaren Sprachdateien auf dem System bestimmt (siehe nächste Einstellung).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

en

DefaultTheme

Definiert das standardmäßig verwendete Theme (HTML) für das Frontend für Agenten. Sie können Ihre eigenen Themes hinzufügen und verwenden, siehe Administrator-Handbuch unter https://doc.otrs.com/doc/.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Standard

DefaultTheme::HostBased

Auf der Basis der jeweiligen Domain innerhalb einer Applikation, ist es möglich, verschiedene Themes zu konfigurieren. Sie können durch Nutzung von regulären Ausdrücken (regex) mithilfe von Schlüssel-/Wert-Paaren auf Domains prüfen. Der Inhalt von „Schlüssel“ sollte die Prüfung auf die Domain beinhalten, der Inhalt von „Wert“ den Namen des zu selektierenden Themes für diese Domain. Bitte beachten Sie die Einträge mit Beispielen für korrekte reguläre Ausdrücke.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
host1\.example\.com: SomeTheme1
host2\.example\.com: SomeTheme2

DefaultUsedLanguages

Definiert alle Sprachen, die der Applikation zur Verfügung stehen. Geben Sie nur Englische Sprachnamen an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ar_SA: Arabic (Saudi Arabia)
bg: Bulgarian
ca: Catalan
cs: Czech
da: Danish
de: German
el: Greek
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Spanish
es_CO: Spanish (Colombia)
es_MX: Spanish (Mexico)
et: Estonian
fa: Persian
fi: Finnish
fr: French
fr_CA: French (Canada)
gl: Galician
he: Hebrew
hi: Hindi
hr: Croatian
hu: Hungarian
id: Indonesian
it: Italian
ja: Japanese
ko: Korean
lt: Lithuanian
lv: Latvian
mk: Macedonian
ms: Malay
nb_NO: Norwegian
nl: Dutch
pl: Polish
pt: Portuguese
pt_BR: Portuguese (Brasil)
ro: Romanian
ru: Russian
sk_SK: Slovak
sl: Slovenian
sr_Cyrl: Serbian Cyrillic
sr_Latn: Serbian Latin
sv: Swedish
sw: Swahili
th_TH: Thai
tr: Turkish
uk: Ukrainian
vi_VN: Vietnam
zh_CN: Chinese (Simplified)
zh_TW: Chinese (Traditional)

DefaultUsedLanguagesNative

Definiert alle Sprachen, die der Applikation zur Verfügung stehen. Geben Sie nur die einheimischen Sprachnamen an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
ar_SA: العَرَبِية‎
bg: Български
ca: Català
cs: Česky
da: Dansk
de: Deutsch
el: Ελληνικά
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Español
es_CO: Español (Colombia)
es_MX: Español (México)
et: Eesti
fa: فارسى
fi: Suomi
fr: Français
fr_CA: Français (Canada)
gl: Galego
he: עברית
hi: हिन्दी
hr: Hrvatski
hu: Magyar
id: Bahasa Indonesia
it: Italiano
ja: 日本語
ko: 한국어
lt: Lietuvių kalba
lv: Latvijas
mk: Mакедонски
ms: Melayu
nb_NO: Norsk bokmål
nl: Nederlandse
pl: Polski
pt: Português
pt_BR: Português Brasileiro
ro: Română
ru: Русский
sk_SK: Slovenčina
sl: Slovenščina
sr_Cyrl: Српски
sr_Latn: Srpski
sv: Svenska
sw: Kiswahili
th_TH: ภาษาไทย
tr: Türkçe
uk: Українська
vi_VN: ViɆt Nam
zh_CN: 简体中文
zh_TW: 正體中文

DefaultViewLines

Legt die Anzahl an Zeilen fest, die von Textnachrichten angezeigt werden sollen (z. B. von Tickets in der Queue-Ansicht).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

6000

DefaultViewNewLine

Automatischer Zeilenumbruch in Textnachrichten nach x-Zeichen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

90

DisableContentSecurityPolicy

Wenn HTTP-Header „Content-Security-Policy“ ausgeschaltet ist, können externe Scripts geladen werden. Dies stellt eine Sicherheitslücke dar! Daher sollte diese Einstellung nur deaktivieren werden, wenn Sie sich über die Konsequenzen im Klaren sind!

Standardwert:

0

DisableIFrameOriginRestricted

Wenn der HTTP-Header „X-Frame-Options: SAMEORIGIN“ ausgeschaltet ist, kann OTRS als IFrame in andere Websites integriert werden. Dies stellt eine Sicherheitslücke dar! Daher sollte diese Einstellung nur deaktivieren werden, wenn Sie sich über die Konsequenzen im Klaren sind!

Standardwert:

0

DisableLoginAutocomplete

Deaktivieren Sie die Autovervollständigung im Login-Bildschirm.

Standardwert:

0

FirstnameLastnameOrder

Legt die Reihenfolge fest, in der Vorname und Nachname von Agenten angezeigt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

Frontend::DebugMode

Aktiviert oder deaktiviert den Debug-Modus für das Frontend.

Standardwert:

0

Frontend::MenuDragDropEnabled

Aktiviert Drag und Drop für die Hauptnavigation.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Frontend::PrefixPath

Wird für den Betrieb hinter einem Reverse-Proxy mit einem Präfixpfad benötigt. Geben Sie mit führendem, aber ohne nachlaufenden Schrägstrich an (z.B. ‚/prefix/path‘).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

`Frontend::RichText`

Nutzt richtext zum betrachten und bearbeiten von: Artikeln, Begrüßungen, Signaturen, Standard Vorlagen, Automatische Antworten und Benachrichtigungen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Frontend::TemplateCache

Schaltet das Caching von Templates an oder aus. Warnung: Schalten Sie auf Produktivsystemen das Template-Caching nicht ab, da hierdurch massive Performance-Beeinträchtigungen auftreten werden. Diese Einstellung sollte nur zur Fehlerbehebung abgeschaltet werden!

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Frontend::Themes

Aktiviert die verfügbaren Skins auf dem System. Wert 1 bedeutet aktiv, 0 bedeutet inaktiv.

Standardwert:

---
Lite: '0'
Standard: '1'

HTTPSForceRedirect

Legt fest, ob eine Weiterleitung aller Anfragen von http zu https erzwungen werden soll. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Webserver korrekt für die Verwendung von https konfiguriert wurde, bevor Sie diese Einstellung aktivieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

HttpType

Legt das Protokoll fest, das zur Auslieferung der Applikation durch den Webserver genutzt werden soll. Wenn https anstelle von http genutzt werden soll, muss dies hier festgelegt werden. Die Einstellung hat keine Auswirkungen auf die Konfiguration des Webservers und verändert nicht, wie auf die Applikation zugegriffen wird. Bei fehlerhafter Konfiguration verhindert die Einstellung nicht die Anmeldung am System. Diese Einstellung wird nur als Variable verwendet (OTRS_CONFIG_HttpType), die in allen Nachrichten-Formularen zur Verfügung steht, um Links auf Tickets in Ihr System zu generieren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

http

OutOfOfficeMessageTemplate

Definiert „Nicht im Büro“-Nachrichten-Templates. Zwei String-Parameter (%s) stehen zur Verfügung: Enddatum und Anzahl der übrigen Tage.

Standardwert:

*** out of office until %s (%s d left) ***

WebUploadCacheModule

Auswahl wie Uploads über die Web-Oberfläche gehandhabt werden sollen. „DB“ speichert alle Uploads in der Datenbank, „FS“ nutzt das Dateisystem.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Kernel::System::Web::UploadCache::DB

Frontend → Base → Loader

Loader::Agent::CommonCSS###000-Framework

Liste der CSS-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Core.Reset.css
- Core.Default.css
- Core.Header.css
- Core.Footer.css
- Core.PageLayout.css
- Core.Form.css
- Core.Table.css
- Core.Login.css
- Core.Widget.css
- Core.WidgetMenu.css
- Core.Tooltip.css
- Core.Dialog.css
- Core.InputFields.css
- Core.Print.css
- Core.Animations.css
- Core.DocumentSearch.css
- Core.AgentSearch.css

Loader::Agent::CommonCSS###001-Daemon

Liste der CSS-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Core.Agent.Daemon.css

Loader::Agent::CommonJS###000-Framework

Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- thirdparty/jquery-3.5.1/jquery.js
- thirdparty/jquery-browser-detection/jquery-browser-detection.js
- thirdparty/jquery-ui-1.12.1/jquery-ui.js
- thirdparty/jquery-ui-touch-punch-0.2.3/jquery.ui.touch-punch.js
- thirdparty/jquery-validate-1.16.0/jquery.validate.js
- thirdparty/jquery-pubsub/pubsub.js
- thirdparty/jquery-jstree-3.3.7/jquery.jstree.js
- thirdparty/nunjucks-3.0.1/nunjucks.js
- Core.Init.js
- Core.JavaScriptEnhancements.js
- Core.Debug.js
- Core.Exception.js
- Core.Data.js
- Core.Config.js
- Core.Language.js
- Core.Template.js
- Core.JSON.js
- Core.App.js
- Core.App.Responsive.js
- Core.AJAX.js
- Core.UI.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.UI.Accordion.js
- Core.UI.Datepicker.js
- Core.UI.DnD.js
- Core.UI.Floater.js
- Core.UI.Resizable.js
- Core.UI.Table.js
- Core.UI.Accessibility.js
- Core.UI.RichTextEditor.js
- Core.UI.Dialog.js
- Core.UI.ActionRow.js
- Core.UI.Popup.js
- Core.UI.TreeSelection.js
- Core.UI.Autocomplete.js
- Core.Form.js
- Core.Form.ErrorTooltips.js
- Core.Form.Validate.js
- Core.Agent.js
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.UI.Notification.js
- Core.Agent.Responsive.js

Loader::Agent::CommonJS###001-Daemon

Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Core.Agent.Daemon.js

Loader::Agent::CommonJS###001-JQueryMigrate

Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- thirdparty/jquery-migrate-3.0.0/jquery-migrate.js

Loader::Agent::CommonJS###002-Ticket

Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

Loader::Agent::CommonJS###100-CKEditor

Liste der JavaScript-Dateien, die immer im Agenten-Interface geladen werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- thirdparty/ckeditor-4.7.0/ckeditor.js

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin

Der interne Name des Skins, der im Agentenbereich genutzt werden soll. Verfügbare Skins finden Sie unter Frontend::Agent::Skins.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

default

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased

Es ist möglich, verschiedene Skins zu konfigurieren, zum Beispiel um zwischen verschiedenen Agenten auf Basis der jeweiligen Domain zu unterscheiden. Sie können durch Nutzung von regulären Ausdrücken mithilfe von Schlüssel-/Wert-Paaren auf Domains prüfen. Der Inhalt von „Schlüssel“ sollte die Prüfung auf die Domain beinhalten, der Inhalt von „Wert“ den Namen des zu selektierenden Skins für diese Domain. Bitte beachten Sie die Einträge mit Beispielen für korrekte reguläre Ausdrücke.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
host1\.example\.com: SomeSkin1
host2\.example\.com: SomeSkin2

Loader::Agent::ResponsiveCSS###000-Framework

Liste von Responsive-CSS-Dateien, die im Agenten-Bereich immer geladen werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Core.Responsive.css

Loader::Agent::Skin###000-default

Standard-Skin für das Agenten-Interface.

Standardwert:

---
Description: The Default skin of OTRS.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: default
VisibleName: OTRS

Loader::Agent::Skin###001-slim

Standard-Skin für die Agentenoberfläche (Slim version).

Standardwert:

---
Description: A more compact version of the OTRS skin which tries to save screen space
  for power users.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: slim
VisibleName: Slim

Loader::Agent::Skin###002-high-contrast

Skin mit hohem Kontrast für Nutzer mit Sehschwäche.

Standardwert:

---
Description: High contrast skin for visually impaired users.
HomePage: www.otrs.com
InternalName: highcontrast
VisibleName: High Contrast

Loader::Enabled::CSS

Wenn aktiviert, liefert OTRS CSS-Dateien in minifizierter Form aus.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Loader::Enabled::JS

Wenn aktiviert, liefert OTRS JavaScript-Dateien in minifizierter Form aus.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

Frontend → Base → OutputFilter

Frontend::Output::FilterText###AAAURL

Definiert den Filter, der Text in Artikeln verarbeitet, um URLs zu highlighten.

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::URL
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::FilterText###OutputFilterTextAutoLink

Definiert einen Filter, um den Text in den Artikel zu verarbeiten, um vordefinierte Schlüsselwörter zu markieren.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::AutoLink
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Bugtraq

Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter Bugtraq-Nummern hinzufügen. Das Element Bild erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
RegExp:
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Security Focus
  Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###CVE

Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter CVE-Nummern hinzufügen. Das Element Bild erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Mitre
  Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL3:
  Description: US-CERT NVD
  Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
  Target: _blank
  URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###FAQ

Ein Filter zur automatischen Generierung von FAQ-Links, wenn ein Hinweis auf einen FAQ-Artikel identifiziert wird. Das Element Image erlaubt zwei Eingabeformen: Erstens der Name eines Icons (z. B. faq.png). In diesem Fall wird auf das Grafik-Verzeichnis des OTRS zugegriffen. Als zweite Möglichkeit kann man aber auch den direkten Link zur Grafik angeben (z. B. http://otrs.org/faq.png).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
RegExp:
- (FAQ)[#\s]*?1(\d{4})
URL1:
  Description: FAQ
  Image: /otrs-web/skins/Agent/default/img/help-small.png
  Target: _blank
  URL: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###MSBulletins

Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter einer MSBulletin-Nummer hinzufügen. Das Element Bild erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
RegExp:
- MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Microsoft Technet
  Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting1

Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter einer bestimmten Zeichenfolge hinzufügen. Dieses Element erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting2

Definiert einen Filter für die HTML-Ausgabe um Links hinter einer bestimmten Zeichenfolge hinzufügen. Das Element Bild erlaubt zwei Eingabearten. Zum einem den Namen eines Bildes (Beispielsweise faq.png). In diesem Fall wird der OTRS-Bildpfad verwendet. Die zweite Möglichkeit ist, den Link zu dem Bild einzufügen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL
URL3:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend → External

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonLink

Definiert den Link der Schaltfläche, der für die Schaltfläche berücksichtigt wird, wenn kein Agent für den Chat verfügbar ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonText`

Definiert den Text der Schaltfläche, die angezeigt wird, wenn kein Agent für den Chat verfügbar ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsDescription`

Definiert eine Referenznachricht für die Schaltfläche.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

`ChatFrontend::ExternalScripts`

Definiert die Liste der externen Skript-Ressourcen, die in die Chat-Applikation aufgenommen werden. Sie müssen die Domänen, die von diesen Skripten verwendet werden, in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch entsperren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

ChatFrontend::InlineScripts

Definiert die Liste der Inline-Skripte, die in die Chat-Applikation aufgenommen werden. Sie müssen die Domänen, die von diesen Skripten verwendet werden, in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch entsperren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

ExternalFrontend::CustomizationColors

Farbliste in Hexadezimal-RGB-Werten, welche bei der kundenindividuellen Anpassung des externen Interfaces verfügbar sein wird. Stellen Sie sicher, dass die Farben dunkel genug sind, sodass darauf angezeigter weißer Text gut lesbar ist.

Standardwert:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

ExternalFrontend::DefaultLanguage

Defines the method for determining the default language in the external interface. “Auto-detect” will set language based on the user browser configuration. “System default” will use configured value of the DefaultLanguage setting. Please note that once a user overrides the default language, their choice will be honored in the future.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Browser

ExternalFrontend::ExternalScripts

Definiert die Liste der externen Skript-Ressourcen, die in die externe Schnittstellen-App aufgenommen werden. Sie müssen die Domänen, die von diesen Skripten verwendet werden, in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch entsperren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

ExternalFrontend::InlineScripts

Definiert die Liste der Inline-Skripte, die in die externe Schnittstellenanwendung aufgenommen werden. Sie müssen die Domänen, die von diesen Skripten verwendet werden, in der Einstellung WebApp::Server::AdditionalOrigins noch entsperren. Bitte beachten Sie, dass Änderungen an dieser Einstellung einen Neustart des Webservers erfordern (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

ExternalFrontend::LanguageFallback

Definiert die Fallback-Sprache für das externe Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

en

ExternalFrontend::Languages

Bitte stellen Sie sicher, dass es den in ExternalFrontend::LanguageFallback ausgewählten Wert enthält.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- en
- en_CA
- en_GB
- de
- es
- es_MX
- hu
- zh_CN
- pt_BR
- fr

ExternalFrontend::QueueMap

Definiert das Mapping des Queue-Namen für das externe Interface.

Standardwert:

--- {}

ExternalFrontend::StateMap

Definiert das Mapping des Status-Namen für das externe Interface.

Standardwert:

--- {}

ExternalFrontend::UserIdleTime

Definiert die Zeitspanne (in Minuten), bevor ein Kundenbenutzer aufgrund von Inaktivität als untätig betrachtet wird. Alle Anfragen, die nach Ablauf dieser Zeit gestellt werden, verlängern die entsprechende Sitzung nicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

5

Frontend → External → Auth

ExternalFrontend::Auth::LoginURL

Diese Option definiert eine alternative Login URL für das externe Interface (notwendig bei einer SSO Implementierung).

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

ExternalFrontend::Auth::LogoutURL

Definiert die Ersatz-Logout-URL des externen Interfaces.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → External → DocumentSearch

DocumentSearch::External::DynamicField

Such- und markierbare Dynamische Felder im externen Interface.

Standardwert:

--- {}

Frontend → External → Menu

ExternalFrontend::Menu###Bottom

Bottom menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Standardwert:

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Privacy policy example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /c/privacy-policy-example
  Name: Privacy Policy Example
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Imprint example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /c/imprint-example
  Name: Imprint Example
  Prio: '400'
  Target: ''
- Description: Copyright notice.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: https://otrs.com
  Name: Copyright (C) 2001-2020 OTRS AG
  Prio: '500'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Main

Main menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Standardwert:

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Custom link 2.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /error
  Name: Custom Link 2
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Custom link 3.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /ticket/overview
  Name: Custom Link 3
  Prio: '400'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Top

Top menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Standardwert:

---
- Description: Custom link 1.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /home
  Name: Custom Link 1
  Prio: '100'
  Target: ''

Frontend → External → NotifyModule

ExternalFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

Definiert die Benachrichtigungen, die vom generischen Benachrichtigungsmodul im externen Interface angezeigt werden. Der „Name“ definiert den Namen der Benachrichtigung. Mit Hilfe des Flags „Aktiv“ ist es möglich, die Benachrichtigungen zu deaktivieren. Die „Phasen“ können „AppLoad“, „Polling“ oder „PostAuth“ sein (es ist möglich, Phasen über | zu kombinieren). Es ist möglich, „Dismissible“ auf 0 (nicht unzulässige Benachrichtigung) oder 1 (unzulässige Benachrichtigung) zu setzen. Mögliche Werte für „Priorität“ sind „Info“, „Warnung“, „Fehler“ oder „Erfolg“. Wenn der Schlüssel „Public“ auf 0 gesetzt wird, wird die Benachrichtigung nur für die angemeldeten Kundenbenutzer angezeigt, und mit dem Wert 1 wird die Benachrichtigung für alle angezeigt. Der Inhalt der Benachrichtigung kann in den „Text“ eingegeben werden oder es kann eine Textdatei im Schlüssel „Datei“ definiert werden. Der „Titel“ wird als Titel der angezeigten Benachrichtigung verwendet. Ferner ist es möglich, über die Taste „Link“ in Kombination mit einem Linkziel einen Link zu definieren. Mögliche Werte von „LinkTarget“ sind z.B. „_blank“ oder „_self“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Public: '1'
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

ExternalFrontend::NotifyModule###1000-UserTimeZoneCheck

Definiert das Modul zur Anzeige einer Benachrichtigung im externen Interface, wenn der Benutzer keine Zeitzone eingestellt hat.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::UserTimeZoneCheck
Name: UserTimeZoneCheck

ExternalFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Definiert das Modul, das generische Benachrichtigungen in der externen Schnittstelle anzeigt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::Generic

ExternalFrontend::NotifyModule::PollingInterval

Das Abrufintervall in Sekunden für die Benachrichtigungsmodule.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

180

Frontend → External → PrivacyNotice

ExternalFrontend::PrivacyNotice

Definiert die Konfiguration der Datenschutzerklärung für die externe Schnittstelle. Der Hinweis wird allen Nutzern angezeigt, bis sie die Datenschutzerklärung akzeptieren. Deaktivieren Sie diese Einstellung, wenn Sie die Datenschutzerklärung deaktivieren möchten.

Standardwert:

---
de:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: Datenschutz-Vereinbarung
  Text: Diese Website verwendet Cookies. Mit der Nutzung dieser Website akzeptieren
    Sie unsere %s.
en:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_CA:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_GB:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
es:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
es_MX:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
fr:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: de protection des données
  Text: Ce site utilise des cookies. En utilisant ce site, vous acceptez notre accord
    %s.
hu:
  ButtonText: Rendben
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: adatvédelmi
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Frontend → External → Route

ExternalFrontend::Route###001-Framework

Defines the application routes for the external interface. Additional routes are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the route to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Path” defines the relative path of the route, and “Alias” can be used for specifying an alternative path. “Component” is the path of the Vue component responsible for displaying the route content, relative to the Components/Route folder in the app. “IsPublic” defines if the route will be accessible for unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Props” can be used to signal that the path contain dynamic segments, and that their values should be bound to the component as props (use “1” to turn on this feature).

Standardwert:

---
- Alias: /home
  Component: HomePage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /
  Props: ''
- Alias: /c/:slug
  Component: CustomPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /content/:slug
  Props: '1'
- Alias: '*'
  Component: ErrorPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /error
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/overview/:filter?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /search/:searchQuery?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalPreferences
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /account/personal-preferences/:category?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/create/:mode?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/number/:ticketNumber
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: ServiceCatalogue
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /service-catalogue/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: /knowledge-base/
  Component: KnowledgeBaseOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/category/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/article/:articleId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalNotifications
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /personal-notifications
  Props: '1'

Frontend → External → View → KnowledgeBaseDetail

ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField

Dynamic fields shown in the knowledge base detail view of the external interface.

Standardwert:

--- {}

Frontend → External → View → Preferences

CustomerPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: General
Prio: '0100'

CustomerPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: General
Prio: '2000'

CustomerPersonalPreference###LoginForbidden

Parameters for the login forbidden setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '0'
DataSelected: '0'
Desc: The login is forbidden if the customer user reached the max failed logins.
Key: Login Forbidden
Label: Login Forbidden
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '0': No
  '1': Yes
PrefKey: UserLoginForbidden
PreferenceGroup: General
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###PGP

Parameters for the PGP key setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
Desc: Upload your PGP key.
Key: PGP Key
Label: PGP Key
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::PGP
PrefKey: UserPGPKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '10000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the customer user. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. „PasswordMin2Lower2UpperCharacters“ defines if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set a customer user to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
Area: Customer
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '1000'

CustomerPersonalPreference###SMIME

Parameters for the S/MIME certificate setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
Desc: Upload your S/MIME certificate.
Key: S/MIME Certificate
Label: S/MIME Certificate
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::SMIME
PrefKey: UserSMIMEKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '11000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: General
Prio: '2500'

CustomerPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Standardwert:

---
Active: '1'
Desc: Manage two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '1200'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference::Groups###0001-Framework

Legt die Gruppen für die persönlichen Einstellungen fest.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- Description: ''
  Label: General
  Name: General
  Order: '1000'
  Title: ''
- Description: ''
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '2000'
  Title: ''

CustomerPersonalPreference::OldModuleMapping###0001-Framework

Preference module mapping for preferences which should be shown in the customer user add and edit screens of the administrator interface.

Standardwert:

---
LoginForbidden: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PGP: Kernel::Output::HTML::Preferences::PGP
SMIME: Kernel::Output::HTML::Preferences::SMIME
TwoFactor: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor

Frontend → External → View → TicketCreate

ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField

Optionen der dynamischen Felder, welche in der Ticket-Nachrichten-Maske des externen Interface angezeigt werden. Hinweis: Wenn Sie diese Felder auch in der Ticket-Detailansicht im externen Interface angezeigt bekommen möchten, so müssen Sie diese in ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField aktivieren.

Standardwert:

--- {}

ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment

Kommentar für neue Historieneinträge im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

`ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType`

Definiert den Standard-Historientyp im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

WebRequestCustomer

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::DefaultLanguages

Standard-Sprache für zugehörigen Wissensdatenbank-Artikel.

Standardwert:

---
- en

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::Enabled

Aktivieren Sie diese Funktion um relevante Wissensdatenbank-Artikel im externen Interface anzuzeigen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::QueuesEnabled

Liste der Queue-Namen für welche die zugehörigen Wissensdatenbank-Artikel-Feature aktiviert wurden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- Raw

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::ShowLimit

Ausgabe-Limit der zugehörigen Wissensdatenbank-Artikel.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

5

ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket

Definiert den nächsten Bildschirm nach einem Kundenticket im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketCreate###Priority

Ermöglicht den Kunden, die Priorität eines Ticket im externen Interface zu setzen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault

Definiert die Standard-Prioriät von neuen Kundentickets im externen Interface.

Standardwert:

3 normal

ExternalFrontend::TicketCreate###Queue

Ermöglicht den Kunden, die Ticket-Queue im externen Interface zu setzen. Wenn dies nicht aktiviert ist, so sollte die QueueDefault konfiguriert sein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault

Definiert die Standard-Queue von neuen Kundentickets im externen Interface.

Standardwert:

Postmaster

ExternalFrontend::TicketCreate###SLA

Ermöglicht den Kunden, den SLA im externen Interface zu setzen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory

Gibt an, ob ein SLA durch einen Kundenbenutzer ausgewählt sein muss.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType

Absendertyp für neue Tickets aus dem externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

customer

ExternalFrontend::TicketCreate###Service

Ermöglicht den Kunden, den Ticket-Service im Kunden-Interface zu setzen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory

Gibt an, ob ein Service durch einen Kundenbenutzer ausgewählt sein muss.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault

Definiert den Standard-Status von neuen Kundenticketsim im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

new

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType

Ermöglicht den Kunden, den Ticket-Typ im externen Interface zu setzen. Wenn das nicht aktiviert ist, sollte TicketTypeDefault konfiguriert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault

Definiert den Standard-Ticket-Typ für neue Kundentickets im externen Interface.

Standardwert:

Unclassified

Frontend → External → View → TicketDetail

ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay

Zeigt die erfasste Zeit eines Artikels in der Ticket-Detail-Ansicht des externen Interfaces an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView

Zeigt die freigegebenen Ticketattribute im externen Interface (0 = deaktiviert und 1 = verfügbar).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'

ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField

Dynamische Felder, welche in der Ticket-Detail-Ansicht im externen Interface angezeigt werden.

Standardwert:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField

Optionen der dynamischen Felder, welche im Ticket-Antworten-Bereich der Ticket-Detail-Ansicht des Kunden-Interfaces angezeigt werden.

Standardwert:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment

Definiert den Historienkommentar der Ticket-Detail-Ansicht, welches bei der Ticket-Historie im externen Interface angewendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

`ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType`

Definiert den Historientyp der Ticket-Detail-Ansicht, welches bei der Ticket-Historie im externen Interface angewendet wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FollowUp

ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp

Definiert die nächste Maske nach der Folgeaktion aus der Ticket-Detail-Ansicht im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority

Erlaubt es Kunden die Priorität eines Ticket im externen Interface zu ändern.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault

Definiert die Standardpriorität von Folgekundentickets in der Ticket-Detailansicht in der externen Schnittstelle. Um die aktuelle Ticket-Priorität anzuzeigen, deaktivieren Sie diese Einstellung einfach.

Standardwert:

3 normal

ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType

Definiert den Standard-Sendertyp für Tickets in der Ticket-Detail-Ansicht des externen Interfaces.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

customer

ExternalFrontend::TicketDetailView###State

Ermöglicht die Wahl des Folgestatus im Antworten-Bildschirm für Kundenticket im externen Interface.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault

Definiert den standardmäßigen nächsten Status für ein Ticket nach der Kundennachverfolgung in der externen Schnittstelle. Um den aktuellen Ticket-Status anzuzeigen, deaktivieren Sie diese Einstellung einfach.

Standardwert:

open

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType

Definiert die möglichen nächsten Status für Kunden-Tickets im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- open
- closed

Frontend → External → View → TicketOverview

ExternalFrontend::TicketOverview###ColumnHeader

Shows either the last customer article’s subject or the ticket title in the external interface.

Standardwert:

TicketTitle

ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField

Dynamische Felder, welche in der Ticket-Overview-Maske im externen Interface angezeigt werden.

Standardwert:

--- {}

ExternalFrontend::TicketOverview###Owner

Zeige den aktuellen Besitzer im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketOverview###Queue

Zeige den aktuellen Queue im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

ExternalFrontend::TicketOverview###State

Zeige den aktuellen Status im externen Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

ExternalFrontend::TicketOverview###TicketListColumns

Shows the enabled columns for export ticket list in the external interface (0 = Disabled and 1 = Enabled). Ticket Queue and State is supported.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
Queue: '0'
State: '0'

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GenericInterface

GenericInterface::WebserviceConfig::CacheTTL

Cache-Zeit in Sekunden für das Webservice-Konfigurations-Backend.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

86400

GenericInterface → ErrorHandling → ModuleRegistration

GenericInterface::ErrorHandling::Module###RequestRetry

Generic interface module registration for an error handling module.

Standardwert:

---
CommunicationTypeFilter: Requester
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry
Name: RequestRetry

GenericInterface → Invoker → ModuleRegistration

GenericInterface::Invoker::Module###Test::Test

Generic interface module registration for the invoker layer.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Invoker::Module###Test::TestSimple

Generic interface module registration for the invoker layer.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: TestSimple

GenericInterface → Mapping → ModuleRegistration

GenericInterface::Mapping::Module###Simple

Generic interface module registration for the mapping layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingSimple

GenericInterface::Mapping::Module###Test

Generic interface module registration for the mapping layer.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ConfigDialog: ''

GenericInterface::Mapping::Module###XSLT

Generic interface module registration for the mapping layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingXSLT

GenericInterface → Operation

GenericInterface::Operation::ResponseLoggingMaxSize

Defines the maximum size in kilobyte of generic interface responses that get logged to the “gi_debugger_entry_content” table.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

200

GenericInterface → Operation → Generic → RPC

GenericInterface::Operation::Generic::RPC

Ermöglicht die Nutzung der Operation Generic::RPC.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

GenericInterface::Operation::Generic::RPC::Modules###001-Default

Registrierung von zugelassenen Modulen, welche von der Operation Generic::RPC genutzt werden. Nur Module unterhalb von Kernel::System and Custom::Kernel::System (and Kernel::Config) sind zugelassen für die Ausführung.

Standardwert:

--- []

GenericInterface → Operation → ModuleRegistration

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Create

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Create

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Get

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Get

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::LanguageList

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: LanguageList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicCategoryList

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicCategoryList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQGet

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQSearch

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQSearch

GenericInterface::Operation::Module###Generic::RPC

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationRPC
Controller: Generic
Name: RPC

GenericInterface::Operation::Module###Test::Test

Generic interface module registration for the operation layer.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketCreate

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketCreate

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketHistoryGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketHistoryGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketSearch

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketUpdate

Generic interface module registration for the operation layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketUpdate

GenericInterface → Operation → TicketCreate

GenericInterface::Operation::TicketCreate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket create operation.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

auto reply

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

%%GenericInterface Create

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType

Defines the history type for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

NewTicket

GenericInterface::Operation::TicketCreate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket create operation.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

GenericInterface → Operation → TicketSearch

GenericInterface::Operation::TicketSearch###ExtendedSearchCondition

Allows extended search conditions in this operation. With this feature you can search e.g. ticket title with this kind of conditions like „(key1*&&*key2)“ or „(key1*||*key2)“.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

GenericInterface::Operation::TicketSearch###Order::Default

Defines the default ticket order in the search result of the ticket search operation.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Down

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SearchLimit

Maximum number of tickets to be displayed in the result of the ticket search operation.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

500

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SortBy::Default

Defines the default ticket attribute for sorting of the search result of the ticket search operation.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Age

GenericInterface → Operation → TicketUpdate

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket update operation.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

auto follow up

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

%%GenericInterface Note

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryType

Defines the history type for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

AddNote

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket update operation.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

GenericInterface → Transport → ModuleRegistration

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::REST

Generic interface module registration for the transport layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST
Name: REST
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::SOAP

Generic interface module registration for the transport layer.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP
Name: SOAP
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::Test

Generic interface module registration for the transport layer.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPTest
Name: Test
Protocol: HTTP

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WebApp

WebApp::DefaultRedirect

Defines the default redirect. Use “/external” for the external or “/agent” for the agent interface, or an absolute URL if you want to redirect to an external site.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

/external

WebApp::SSO::RemoteUserSecret

Gemeinsames Geheimnis für SSO. Reverse Proxies müssen einen REMOTE_USER und einen REMOTE_USER_SECRET-Header mit dem Wert dieser Einstellung übergeben, nur dann wird REMOTE_USER akzeptiert und ist für HTTPBasicAuth verwendbar.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

`WebApp::Server::AdditionalOrigins`

Definiert zusätzliche Ursprünge für die Header der Inhaltssicherheitsrichtlinien für Produktions-Webserver. Sie können neue Einträge für jede unterstützte Regel angeben, bitte verwenden Sie den Namen der Regel als Schlüssel.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
connect-src:
- ''
font-src:
- ''
frame-src:
- ''
img-src:
- ''
script-src:
- ''
style-src:
- ''

WebApp::Server::AutomaticReloadFile

Definiert den Pfad zu einer Datei, die anzeigen soll, dass der Webserver neu geladen werden muss. Es funktioniert nur mit dem Standardwert korrekt; ändern Sie dies nur, wenn Sie diese Datei für andere Zwecke verwenden möchten (z.B. Auslösen eines clusterweiten Webserver-Reloads - in diesem Fall müssen Sie die eigentlichen Reloads selbst durchführen).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/run/otrs.WebServer.pid.needs-reload

WebApp::Server::TriggerAutomaticReloads

Wenn aktiv, werden verschiedene Operationen wie Paket-Änderungen und Einstellungsänderungen am externen Interface ein Hot-Reload des produktiven Webservers auf dem aktuellen Knoten auslösen. Dies kann ausgeschaltet werden, wenn Sie planen, den Webserver manuell zu starten oder wenn ein anderer Mechanismus genutzt wird, um den notwendigen Neustart durchzuführen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp → API → Agent → Account

WebApp::API::Agent::Account::Recover

Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Konten über das Agenten-Interface wiederherzustellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp::API::Agent::Account::RecoverBody

Legt den Fließtext der Benachrichtigungs-E-Mail fest, die bei einer Passwortanfrage an Agenten verschickt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS
password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Agent::Account::RecoverEmailSecurity

Aktiviert die E-Mail-Sicherheit für die Wiederherstellung von E-Mails durch Agenten.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

WebApp::API::Agent::Account::RecoverSubject

Legt den Betreff der Benachrichtigungs-E-Mail fest, die bei einer Passwortanfrage an Agenten verschickt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

New OTRS password request

WebApp → API → Agent → CustomerCompany

WebApp::API::Agent::CustomerCompany::Management::PermissionGroups

Gibt die Gruppen an, die in der Verwaltung des Kundenunternehmens Berechtigungen zum Hinzufügen und Bearbeiten haben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → CustomerUser

WebApp::API::Agent::CustomerUser::Management::PermissionGroups

Gibt die Gruppen an, die über Berechtigungen zum Hinzufügen und Bearbeiten in der Kundenbenutzerverwaltung verfügen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → Statistic

WebApp::API::Agent::AllowStatisticCacheComputation

Ermöglicht die asynchrone Berechnung von Statistiken für das Agenten-Dashboard.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp::API::Agent::Statistic::FullPermissionGroups

Gibt die Gruppen an, die Lese- und Schreibrechte auf die Statistik haben (z.B. zum Hinzufügen/Bearbeiten und Importieren/Exportieren einer Statistik).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- stats

WebApp → API → Agent → StatisticReport

WebApp::API::Agent::StatisticReport::FullPermissionGroups

Gibt die Gruppen an, die Lese- und Schreibberechtigungen für die Berichte haben (z.B. zum Hinzufügen/Bearbeiten eines Berichts).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- stats

WebApp::API::Agent::StatisticReport::ReadonlyPermissionGroups

Gibt die Gruppen an, die nur Leseberechtigungen für die Berichte haben (z.B. zum Ausführen eines Berichts).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- stats

WebApp → API → Agent → Ticket → Create

WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Steuert, ob die Kunden-ID automatisch für unbekannte Kunden auf der Grundlage des Kundenbenutzers eingestellt wird. Bitte halten Sie diese mit PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers synchron.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp → API → Agent → TicketList

WebApp::API::Agent::TicketList::ExtendedSearchCondition

Erlaubt erweiterte Suchbedingungen in den Ticket-Listenfiltern. Mit dieser Funktion können Sie z. B. den Ticket-Titel mit solchen Bedingungen wie „(Key1*&&*Key2)“ oder „(Key1*|||*Key2)“ suchen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp → API → Agent → TwoFactor

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailBody

Definiert den Haupttext der Zwei-Faktor-Mails, die an die Agenten gesendet werden, mit einem einmaligen Token für den Abschluss der Authentifizierungsprüfung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailSubject

Definiert den Betrefftext der Zwei-Faktor-Mails, die an die Agenten gesendet werden, mit einem einmaligen Token für den Abschluss der Authentifizierungsprüfung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

New OTRS login request

WebApp::API::Agent::TwoFactor::SMSBody

Definiert den Text der Zwei-Faktor-SMS, die an die Agenten gesendet wird, mit einem einmaligen Token für den Abschluss der Authentifizierungsprüfung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailBody

Definiert den Haupttext der Zwei-Faktor-Setup-Mails, die an Agenten gesendet werden, mit einem einmaligen Token zur Vervollständigung des Authentifizierungs-Setups.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailSubject

Definiert den Betrefftext der Zwei-Faktor-Setup-Mails, die an Agenten gesendet werden, mit einem einmaligen Token zur Vervollständigung des Authentifizierungs-Setups.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::SMSBody

Definiert den Text der Zwei-Faktor-SMS, die an Agenten gesendet wird, mit einem einmaligen Token zur Vervollständigung der Authentifizierungseinrichtung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → API → Customer

WebApp::API::Customer::DefaultAgentName

Defines the default agent name in the ticket detail view of the external interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Support Agent

WebApp::API::Customer::DisplayAgentCustomAvatar

Aktiviert oder deaktiviert die Ausgabe des benutzerdefinierten Agenten-Avatars in der Ticket-Detailansicht (wenn diese deaktiviert ist, ist der Rückgriff auf das Standard-Avatar-Bild aktiv).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp::API::Customer::DisplayNoteFrom

Defines the displayed style of the From field in notes that are visible to customers. A default agent name can be defined in WebApp::API::Customer::DefaultAgentName setting.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

FromField

WebApp → API → Customer → Account

WebApp::API::Customer::Account::EmailBlacklist

Wenn aktiviert, darf keiner der hier definierten regulären Ausdrücke auf die E-Mail-Adresse des Benutzers, der sich registrieren möchte, matchen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::EmailWhitelist

Wenn aktiviert, muss mindestens einer der hier definierten regulären Ausdrücke auf die E-Mail-Adresse des Benutzers, der sich registrieren möchte, matchen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::Recover

Ermöglicht Kunden, ihren eigenen Account mittels des externen Interfaces wiederherzustellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp::API::Customer::Account::RecoverBody

Definiert den E-Mail-Fließtext der E-Mail zur Passwortwiederherstellungsanweisung für Kundenbenutzer, welches einen Link zur Anforderung eines neues Passworts beinhaltet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Customer::Account::RecoverEmailSecurity

Ermöglicht die E-Mail-Sicherheit für Kunden bei der Wiederherstellung von E-Mails.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

WebApp::API::Customer::Account::RecoverSubject

Definiert den E-Mail-Betreff der E-Mail zur Passwortwiederherstellungsanweisung für Kundenbenutzer.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

New OTRS password request

WebApp::API::Customer::Account::Register

Ermöglicht Kunden, ihren eigenen Account mittels des externen Interfaces anzulegen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp::API::Customer::Account::RegisterBody

Definiert den Text im Hauptteil für Benachrichtigungs-Emails, die wegen eines neuen Accounts an Kunden geschickt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has created a new OTRS account for you.

Full name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME>
User name: <OTRS_USERLOGIN>
Password: <OTRS_USERPASSWORD>

You can log in via the following URL. We encourage you to change your password in the user preferences after logging in.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external

WebApp::API::Customer::Account::RegisterSubject

Definiert den Betreff für Benachrichtigungs-Emails, die wegen eines neuen Accounts an Kunden geschickt wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

New OTRS Account!

WebApp → API → Customer → TwoFactor

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailBody

Definiert den Haupttext der Zwei-Faktor-Mails, die an Kunden gesendet werden, mit einem einmaligen Token für den Abschluss der Authentifizierungsprüfung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailSubject

Definiert den Betrefftext der Zwei-Faktor-Mails, die an Kunden gesendet werden, mit einem einmaligen Token für den Abschluss der Authentifizierungsprüfung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

New OTRS login request

WebApp::API::Customer::TwoFactor::SMSBody

Definiert den Text der an die Kunden gesendeten Zwei-Faktor-SMS mit einem einmaligen Token für den Abschluss der Authentifizierungsprüfung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailBody

Definiert den Haupttext der Zwei-Faktor-Setup-Mails, die an Kunden gesendet werden, mit einem einmaligen Token zur Vervollständigung des Authentifizierungs-Setups.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailSubject

Definiert den Betrefftext der Zwei-Faktor-Setup-Mails, die an Kunden gesendet werden, mit einem einmaligen Token zur Vervollständigung des Authentifizierungs-Setups.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::SMSBody

Definiert den Text der Zwei-Faktor-Setup-SMS, die an Kunden gesendet wird, mit einem einmaligen Token zur Vervollständigung des Authentifizierungs-Setups.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → APIClient

WebApp::APIClient###CloseTimeout

Definiert die Zeitüberschreitung in Millisekunden für das Schließen einer WebSocket-Verbindung in den Frontend-Anwendungen. Der Wert ‚0‘ deaktiviert die Zeitüberschreitung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

WebApp::APIClient###MaxReconnectionAttempts

Definiert die maximale Anzahl von Versuchen, bevor der Versuch aufgegeben wird, eine WebSocket-Verbindung in den Frontend-Anwendungen wieder herzustellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

10

WebApp::APIClient###MaxReconnectionDelay

Definiert die maximale Verzögerung in Millisekunden beim Versuch, eine WebSocket-Verbindung in den Frontend-Anwendungen wieder herzustellen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

10000

WebApp::APIClient###OpenTimeout

Definiert die Zeitüberschreitung in Millisekunden für das Öffnen einer WebSocket-Verbindung in den Frontend-Anwendungen. Der Wert ‚0‘ deaktiviert die Zeitüberschreitung.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

0

WebApp::APIClient###ReconnectionDelayIncrement

Definiert die Inkrementverzögerung in Millisekunden bei jedem Neuverbindungsversuch einer WebSocket-Verbindung in den Frontend-Anwendungen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1000

WebApp::APIClient###ResponseTimeout

Definiert eine Zeitüberschreitung in Millisekunden für die Antworten von WebSocket-Anfragen in den Frontend-Anwendungen. Der Wert ‚0‘ deaktiviert die Zeitüberschreitung. Dieser Wert kann nicht höher sein als ‚inactivity_timeout‘, wie in WebApp.conf konfiguriert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

30000

WebApp::APIClient###WebSocketRequiresAuthentication

Defines if the WebSocket communication protocol is used for public users. It will only be considered if the “WebSocketUpgrade” is active.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

WebApp::APIClient###WebSocketUpgrade

Definiert, ob das primäre API-Client-Kommunikationsprotokoll nach Möglichkeit auf WebSocket aufgerüstet werden soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

1

OTRS bietet eine ideale Lösung für Unternehmen jeder Größe Lernen Sie mehr

Additional Reference

Inhalt

Common Icon Reference

OTRS bietet eine ideale Lösung für Unternehmen jeder Größe Lernen Sie mehr

Common Icon Reference

OTRS provides an icon library for display of pictograms within user interfaces. Common icons can be used in many places, one of which are configuration options. For a full reference of available icon names, please see the reference below.

Bemerkung

Icons come in two weights or styles, regular and bold, however they do not contain the same set of glyphs, nor they can be used in an interchangeable way. Please check the target setting for more information on which weights you can use for them.

In case a weight can be specified as part of the setting, you will see it prepended to the value, i.e. bold,cog.

Regular Weight

Regular Weight Reference

Bold Weight

Bold Weight Reference

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Stichwortverzeichnis