OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

CloudService

CloudServices::Disabled

Define si es posible la comunicación entre este sistema y los servidores del Grupo OTRS que proporcionan servicios en la nube. Si se establece en “Desactivar servicios en la nube”, se perderán algunas funciones, como el registro del sistema, el envío de datos de soporte, el uso de OTRS Verify ™, OTRS News y widgets del panel de noticias de productos, entre otros.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

0

CloudService → Admin → ModuleRegistration

CloudService::Admin::Module###200-SMS

Módulo de registro de administración de servicios en la nube para la capa de transporte.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminCloudServiceSMS
Description: This will allow the system to send text messages via SMS.
Icon: fa fa-mobile
Name: SMS

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Core

ConfigImportAllowed

Controla si el administrador está permitido para importar una configuración de sistema guardada en SysConfig.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

DemoSystem

Runs the system in «Demo» mode. If enabled, agents can change preferences, such as selection of language and theme via the agent web interface. These changes are only valid for the current session. It will not be possible for agents to change their passwords.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

FQDN

Define el nombre del dominio totalmente calificado del sistema. Esta configuración es usada como la variable OTRS_CONFIG_FQDN, misma que se encuentra en todos los tipos de mensajes usados en la aplicación, para construir vínculos a los tickets del sistema.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

yourhost.example.com

Organization

Nombre de la empresa que se incluirá en los correos electrónicos salientes como un X-Header.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Example Company

ProductName

Define el nombre de la aplicación, mostrado en la interfaz web, lengüetas (tabs) y en la barra de título del explorador web.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

OTRS 9

Secure::DisableBanner

Si está habilitado, la etiqueta de versión OTRS se eliminará de la interfaz web, los encabezados HTTP y los X-Headers de los correos salientes. NOTA: Si cambia esta opción, asegúrese de eliminar el caché.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

SystemID

Define el identificador del sistema. Cada número de ticket y cadena sesión de http contiene este identificador. Esto asegura que sólo los tickets que pertenecen a su sistema serán procesados como seguimiento (útil cuando se comunica entre dos instancias de OTRS).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

10

Core → Agent → FAQ

FAQ::Default::State

Default state for knowledge base article.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

internal (agent)

Core → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::CalendarColors

Lista de colores en hexadecimal RGB que estarán disponibles para su selección durante la creación de calendarios. Asegúrese que los colores sean suficientemente obscuros para que el texto banco se vea correctamente sobre ellos.

Valor predeterminado:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AppointmentCalendar::Import::RecurringMonthsLimit

OTRS no admite Citas recurrentes sin fecha de finalización o número de iteraciones. Durante el proceso de importación, puede suceder que el archivo ICS contenga tales citas. En su lugar, el sistema crea todas las Citas en el pasado, más las Citas para los próximos N meses (120 meses/10 años por defecto).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

120

AppointmentCalendar::Location::Link###1-GoogleMaps

Define un icono de vínculo a la pagina de google map de la ubicación actual en la pantalla de edición de citas.

Valor predeterminado:

---
CSSClass: GoogleMaps
CommonIcon: regular,pin
IconName: fa-globe fa-lg
Target: _blank
Text: Location
URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

Core → AppointmentCalendar → Plugin

AppointmentCalendar::Plugin###Ticket

Define el plugin de ticket para las citas de calendario.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Calendar::Plugin::Ticket
Name: Ticket
URL: /agent/ticket/%s

Core → AppointmentCalendar → TicketAppointments

AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam

Define la lista de parámetros que pueden ser enviados a la función de búsqueda de tickets.

Valor predeterminado:

---
CustomerID: CustomerID
CustomerUserLogin: Customer user
Locks: Lock state
MIMEBase_AttachmentName: Attachment Name
MIMEBase_Body: Body
MIMEBase_Cc: Cc
MIMEBase_From: From
MIMEBase_Subject: Subject
MIMEBase_To: To
OwnerIDs: Owner
Priorities: Priority
ResponsibleIDs: Responsible
SLAs: SLA
Services: Service
StateType: State type
States: State
Title: Title
Types: Type

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0100-FirstResponseTime

Define el tipo de backend de cita de ticket para el tiempo de escalamiento de ticket.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: FirstResponseTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: First response time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0200-UpdateTime

Define el tipo de backend de cita de ticket para el tiempo de escalamiento de ticket.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: UpdateTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Update time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0300-SolutionTime

Define el tipo de backend de cita de ticket para el tiempo de escalamiento de ticket.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: SolutionTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Solution time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0400-PendingTime

Define el tipo de backend de cita de ticket para el tiempo de espera de ticket.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketPendingTimeUpdate
Key: PendingTime
Mark: P
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::PendingTime
Name: Pending time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0500-DynamicField

Define el tipo de backend de cita de ticket para campos dinámicos de ticket de tipo fecha y hora.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_.*
Key: DynamicField_%s
Mark: D
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::DynamicField
Name: DynamicField_%s

Core → Auth → Agent

AgentConfirmation

Define mensajes de confirmación del agente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- ButtonText: I Acknowledge
  ID: '1'
  Link: ''
  LinkText: ''
  Text: This is an example message that must be acknowledged by the users by clicking
    the I Acknowledge button. Please change it to your personal needs.
  Title: Acknowledge

AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

Define el mensaje de cambio de contraseña del módulo de autenticación .

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Auth::PostAuth::PasswordChange

AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

Define el mensaje de cambio de contraseña del módulo de autenticación .

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Auth::PostAuth::TwoFactorSetup

AuthPostAuthModule###3000-AgentConfirmation

Define el módulo de autenticación posterior a la confirmación del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Auth::PostAuth::AgentConfirmation

Core → Auth → Agent → TwoFactor

Agent::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

Define el módulo de dos factores para autenticar agentes a través de la aplicación de autenticación (mecanismo TOTP). Use la tecla “Prio” para influir en la prioridad de este mecanismo con respecto a los demás. “SecretPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena la clave secreta compartida. “AllowPreviousToken” define si el token previamente válido debería aceptarse para la autenticación, que es un poco menos seguro pero les da a los usuarios 30 segundos más de tiempo para ingresar su contraseña de un sólo uso. “GracePeriod” es el período de tiempo en segundos en que el token se considerará válido, antes de cambiarlo, asegúrese de que la aplicación del usuario admita este valor.

Valor predeterminado:

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###Email

Define el módulo de dos factores para autenticar agentes por correo electrónico (mecanismo HOTP). Use la tecla “Prio” para influir en la prioridad de este mecanismo con respecto a los demás. “SecretPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena la clave secreta compartida. “CounterPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena el valor del contador actual. “LookAheadWindowSize” define el número de intentos de reintento que se utilizarán si el token no es válido, al aumentar el valor del contador para el tamaño de ventana especificado (sincronización de contador).

Valor predeterminado:

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###SMS

Define el módulo de dos factores para autenticar agentes a través de SMS (mecanismo HOTP). Use la tecla “Prio” para influir en la prioridad de este mecanismo con respecto a los demás. “SecretPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena la clave secreta compartida. “CounterPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena el valor del contador actual. “LookAheadWindowSize” define el número de intentos de reintento que se utilizarán si el token no es válido, al aumentar el valor del contador para el tamaño de ventana especificado (sincronización de contador).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetup

Define si los agentes deben configurar al menos un método de autenticación de dos factores.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

Define la lista de inicios de sesión de agentes (UserLogin) que se exceptuarán de requerir la configuración de al menos un método de autenticación de dos factores.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

Core → Auth → Customer

Customer::AuthModule

Define el módulo para autenticar clientes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::CustomerAuth::DB

Customer::AuthModule::DB::CryptType

Si se seleccionó «DB» para Customer::AuthModule, se debe especificar el tipo de cifrado de las contraseñas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

sha2

Customer::AuthModule::DB::CustomerKey

Si «DB» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse el nombre de la columna de la tabla del cliente para el identificador (llave).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

login

Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword

Si «DB» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse el nombre de la columna de la tabla del cliente para la contraseña.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

pw

Customer::AuthModule::DB::DSN

Si «DB» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse un DSN para la conexión con la tabla del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost

Customer::AuthModule::DB::Password

Si «DB» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse una contraseña para conectarse a la tabla del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

some_password

Customer::AuthModule::DB::Table

Si «DB» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse el nombre de la tabla en la que se guardarán los datos de los clientes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

customer_user

Customer::AuthModule::DB::Type

Si «DB» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse un manejador de base de datos (normalmente se utiliza detección automática).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

mysql

Customer::AuthModule::DB::User

Si «DB» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse un nombre de usuario para conectarse a la tabla del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

some_user

Customer::AuthModule::DB::bcryptCost

Si se seleccionó «bcrypt» para CryptType, use el costo especificado aquí para el hash de bcrypt. Actualmente el valor máximo de costo soportado es 31.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

12

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::Replace

If «HTTPBasicAuth» was selected for Customer::AuthModule, you can specify to strip leading parts of user names (e. g. for domains like example_domainuser to user).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

example_domain\\

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp

Si «HTTPBasicAuth» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse (usando una expresión regular) la eliminación de partes del REMOTE_USER (por ejmplo: para quitar dominios finales). Nota de expresión regular: $1 será el nuevo inicio de sesión.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

^(.+?)@.+?$

Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule, pueden especificarse aquí atributos de acceso.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

memberUid

Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule, es posible añadir un filtro a cada consulta LDAP, por ejemplo: (mail=*), (objectclass=user) o (!objectclass=computer).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

(!objectclass=computer)

Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse la BaseDN.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Die

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse si las aplicaciones se detendrán si, por ejemplo, no se puede establecer una conexión con el servidor por problemas en la red.

Valor predeterminado:

1

Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule, puede verificarse si al usuario se le permite autenticarse por estar en un GrupoPosix, por ejemplo: el usuario tiene que estar en el grupo xyz para usar OTRS. Especifique el grupo que puede acceder al sistema.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Host

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse el host LDAP.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

ldap.example.com

Customer::AuthModule::LDAP::Params

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule y se requieren parámetros especiales para el módulo perl Net::LDAP, pueden especificarse aquí. Refiérase a «perldoc Net::LDAP» para mayor información sobre los parámetros.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
async: '0'
port: '389'
timeout: '120'
version: '3'

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule y sus usuarios sólo tienen acceso anónimo al árbol LDAP, pero se desea buscar en los datos; esto puede lograrse con un usuario que tenga acceso al directorio LDAP. Especifique aquí el nombre para dicho usuario.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule y sus usuarios sólo tienen acceso anónimo al árbol LDAP, pero se desea buscar en los datos; esto puede lograrse con un usuario que tenga acceso al directorio LDAP. Especifique aquí la contraseña para dicho usuario.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

some_password

Customer::AuthModule::LDAP::UID

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse el identificador de usuario.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

uid

Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule, pueden especificarse atributos de usuario. Para GruposPosix LDAP, use UID y para los demás, utilice el usuario DN completo.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UID

Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix

Si «LDAP» se eligió como Customer::AuthModule y se desea añadir un sufijo a cada nombre de inicio de sesión de los clientes, especifíquelo aquí. Por ejemplo: se desea escribir únicamente el nombre de usuario, pero en el directorio LDAP está registrado como usuario@dominio.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

@domain.com

Customer::AuthModule::Radius::Die

Si «Radius» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse si las aplicaciones se detendrán si, por ejemplo, no se puede establecer una conexión con el servidor por problemas en la red.

Valor predeterminado:

1

Customer::AuthModule::Radius::Host

Si «Radius» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse el host radius.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

radiushost

Customer::AuthModule::Radius::Password

Si «Radius» se eligió como Customer::AuthModule, puede especificarse una contraseña para autenticar al host radius.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

radiussecret

Customer::AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

Define el mensaje de cambio de contraseña del módulo de autenticación .

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::PasswordChange

Customer::AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

Define el mensaje de cambio de contraseña del módulo de autenticación .

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::TwoFactorSetup

Core → Auth → Customer → TwoFactor

Customer::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

Define el módulo de dos factores para autenticar a los usuarios del cliente a través de la aplicación de autenticación (mecanismo TOTP). Use la tecla “Prio” para influir en la prioridad de este mecanismo con respecto a los demás. “SecretPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena la clave secreta compartida. “AllowPreviousToken” define si el token previamente válido debería aceptarse para la autenticación, que es un poco menos seguro pero les da a los usuarios 30 segundos más de tiempo para ingresar su contraseña de un sólo uso. “GracePeriod” es el período de tiempo en segundos en que el token se considerará válido, antes de cambiarlo, asegúrese de que la aplicación del usuario admita este valor.

Valor predeterminado:

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###Email

Define el módulo de dos factores para autenticar a los usuarios del cliente por correo electrónico (mecanismo HOTP). Use la tecla “Prio” para influir en la prioridad de este mecanismo con respecto a los demás. “SecretPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena la clave secreta compartida. “CounterPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena el valor del contador actual. “LookAheadWindowSize” define el número de intentos de reintento que se utilizarán si el token no es válido, al aumentar el valor del contador para el tamaño de ventana especificado (re-sincronización de contador).

Valor predeterminado:

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###SMS

Define el módulo de dos factores para autenticar a los usuarios del cliente a través de SMS (mecanismo HOTP). Use la tecla “Prio” para influir en la prioridad de este mecanismo con respecto a los demás. “SecretPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena la clave secreta compartida. “CounterPreferencesKey” contiene la clave de la preferencia del usuario donde se almacena el valor del contador actual. “LookAheadWindowSize” define el número de intentos de reintento que se utilizarán si el token no es válido, al aumentar el valor del contador para el tamaño de ventana especificado (sincronización de contador).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetup

Define si los usuarios del cliente deben configurar al menos un método de autenticación de dos factores.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

Define la lista de inicios de sesión de usuarios del cliente (UserLogin) que se exceptuarán de requerir la configuración de al menos un método de autenticación de dos factores.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

Core → Auth → TwoFactor

AuthTwoFactor::BrowserTrust::Enabled

Define si la función de navegador de confianza está habilitada. Si está activada, los usuarios podrán omitir la autenticación de dos factores en los navegadores guardados.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod

Define el periodo de vencimiento en días para navegadores de confianza. Después de este periodo de tiempo, los navegadores de confianza se limpiarán automáticamente. Para confiar en los navegadores indefinidamente, desactive esta configuración.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

30

Core → Autoload

AutoloadPerlPackages###1000-Test

Ejemplo de configuración de autocarga de paquetes.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- Kernel::Autoload::Test

Core → Base

ReferenceData::OwnCountryList

This setting allows you to override the built-in country list with your own list of countries. This is particularly handy if you just want to use a small select group of countries.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
AT: Austria
CH: Switzerland
DE: Germany

Core → Cache

Cache::InBackend

Si está habilitado, los datos de caché se almacenarán en el backend de caché.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Cache::InMemory

Si se activa, los datos de la memoria oculta se mantienen en la memoria.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Cache::Module

Selecciona el cache de fondo a utilizar.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Cache::FileStorable

Cache::SubdirLevels

Specify how many sub directory levels to use when creating cache files. This should prevent too many cache files being in one directory.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

2

Core → Chat

ChatEngine::Active

Activa el soporte de chat.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::ChatDecayTime

El número de días después de la charla será borrado.

Valor predeterminado:

365

ChatEngine::ChatDirection::AgentToAgent

Hace posible iniciar un chat con un agente desde la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::ChatDirection::AgentToCustomer

Hace posible iniciar un chat con un cliente desde la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::ChatDirection::CustomerToAgent

Permite iniciar un chat con un agente de la interfaz externa como usuario autenticado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::ChatDirection::PublicToAgent

Permite iniciar un chat con un agente de la interfaz externa como usuario no autenticado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::ChatOrder

Define el orden de las ventanas de chat.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::ChatTTL

El número de horas después de cerrar el chat será eliminado.

Valor predeterminado:

24

ChatEngine::DefaultAgentName

Nombre de agente predeterminado en la interfaz externa. Si está habilitado, el nombre real del agente no será visible para los usuarios mientras usan el chat.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

Support Agent

ChatEngine::DefaultAgentNameNumbers

Define si los números deben añadirse al NombredeAgentePredeterminado. Si está activado, junto con el NombreDeAgentePredeterminado serán números (por ejemplo, 1,2,3,…).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::DefaultChatChannel

Nombre del canal de chat predeterminado. Si este canal no existe, se creará automáticamente. Por favor, no crees un canal de chat con el mismo nombre que el canal de chat predeterminado. El canal predeterminado no se mostrará si los canales de chat están habilitados en la interfaz externa. Todos los chats de agente a agente estarán en el canal predeterminado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Default channel

ChatEngine::ExternalFrontend::AllowChatChannels

Define si los usuarios de la interfaz externa pueden seleccionar el Canal de Chat. Si no es así, el chat se creará en el Canal de Chat Predeterminado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::ExternalFrontend::AvailabilityCheck

Permita que los usuarios seleccionen solo los canales que tengan agente(s) disponible(s) en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAnswerThreshold

Define el período de tiempo (en minutos) antes de que se muestre un mensaje de no respuesta a los usuarios en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

5

ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents

Grupo de agentes que pueden aceptar solicitudes de chat y chatear.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

users

ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents

Grupo de agentes que pueden crear solicitudes de chat.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

users

Core → CommunicationChannel

CommunicationChannel###Chat

Define el canal de comunicación de chat.

Valor predeterminado:

---
CommonIcon: bold,messages-bubble
Description: Chat communication channel.
Icon: fa-comment
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Chat
Name: Chat

CommunicationChannel###Email

Define el canal de comunicación para el correo electrónico.

Valor predeterminado:

---
CommonIcon: regular,envelope
Description: Email communication channel.
Icon: fa-envelope
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Email
Name: Email

CommunicationChannel###Internal

Define el canal de comunicación interna.

Valor predeterminado:

---
CommonIcon: bold,professional-tool-otrs-custom
Description: Internal communication channel.
Icon: fa-cloud
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Internal
Name: OTRS

CommunicationChannel###Phone

Define el canal de comunicación telefónica.

Valor predeterminado:

---
CommonIcon: regular,phone
Description: Phone communication channel.
Icon: fa-phone
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Phone
Name: Phone

CommunicationChannel###SMS

Define el canal de comunicación SMS.

Valor predeterminado:

---
CommonIcon: regular,phone-type
Description: SMS communication channel.
Icon: fa-mobile
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::SMS
Name: SMS

Core → CommunicationChannel → MIMEBase

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir

Specifies the directory to store the data in, if «FS» was selected for ArticleStorage.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/article

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage

Guarda los archivos adjuntos de los artículos. «DB» almacena todos los datos en la base de datos (no se recomienda para almacenar archivos adjuntos grandes). «FS» almacena los datos en el sistema de archivos; esto es más rápido, pero el servidor web debe ejecutarse bajo el usuario OTRS. Puede alternar entre los módulos incluso en un sistema que ya está en producción sin ninguna pérdida de datos. Nota: la búsqueda de nombres de archivos adjuntos no se admite cuando se utiliza «FS».

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::CheckAllStorageBackends

Specifies whether all storage backends should be checked when looking for attachments. This is only required for installations where some attachments are in the file system, and others in the database.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::IndexAttachmentNames

Specifies whether the (MIMEBase) article attachments will be indexed and searchable.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Core → CommunicationLog

CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications

Define el número de horas que se almacenará una comunicación, cualquiera que sea su estado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

744

CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications

Define el número de horas que se almacenará una comunicación exitosa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

168

CommunicationLog::Transport###CloudService

Registra un módulo de registro, que puede utilizarse para registrar la información relacionada con la comunicación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::CloudService
Name: CloudService

CommunicationLog::Transport###Email

Registra un módulo de registro, que puede utilizarse para registrar la información relacionada con la comunicación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::Email
Name: Email

Core → Crypt → PGP

PGP

Habilita el soporte PGP para firmar y encriptar correo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

PGP::Bin

Define la ruta al PGP binario.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

/usr/bin/gpg

PGP::Key::Password

Define la contraseña para la llave PGP privada.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
488A0B8F: SomePassword
D2DF79FA: SomePassword

PGP::Log

Configure su propio texto largo para PGP.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BADSIG: The PGP signature with the key ID has not been successfully verified.
ERRSIG: It was not possible to check the PGP signature, this may be caused by a missing
  public key or an unsupported algorithm.
EXPKEYSIG: The PGP signature was made by an expired key.
GOODSIG: Good PGP signature.
KEYREVOKED: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the
  signature is forged.
NODATA: No valid OpenPGP data found.
NO_PUBKEY: No public key found.
REVKEYSIG: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the signature
  is forged.
SIGEXPIRED: The PGP signature is expired.
SIG_ID: Signature data.
TRUST_UNDEFINED: This key is not certified with a trusted signature!
VALIDSIG: The PGP signature with the key ID is good.

PGP::Method

Sets the method PGP will use to sing and encrypt emails. Note Inline method is not compatible with RichText messages.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Detached

PGP::Options

Define las opciones para PGP binario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes

PGP::Options::DigestPreference

Sets the preferred digest to be used for PGP binary.

Valor predeterminado:

sha256

PGP::TrustedNetwork

Habilítelo si confía en todas sus claves pgp públicas y privadas, aunque no estén certificadas con una firma de confianza.

Valor predeterminado:

0

Core → Crypt → SMIME

SMIME

Habilita el soporte S/MIME para firmar y encriptar correo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

SMIME::Bin

Defines the path to OpenSSL binary. It may need a HOME environment variable ($ENV{HOME} = “/var/lib/wwwrun”;).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

/usr/bin/openssl

SMIME::CacheTTL

Tiempo de caché en segundos para los atributos de certificado SSL.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

86400

SMIME::CertPath

Especifica el directorio donde se guardan los certificados SSL.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

/etc/ssl/certs

SMIME::FetchFromCustomer

Habilita la obtención de S/MIME del soporte de backend del cliente del usuario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

SMIME::PrivatePath

Especifica el directorio donde se guardan los certificados privados SSL.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

/etc/ssl/private

Core → Customer

Customer::DefaultUserID

Define el identificador de usuario (agente) para las acciones desencadenadas por los clientes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

CustomerDisableCompanyTicketAccess

Esta opción denegará el acceso a tickets de la empresa cliente, que no son creadas por el usuario del cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

CustomerGroupAlwaysGroups

Define los grupos en los que estará cada usuario cliente (si CustomerGroupSupport está activado y no quiere gestionar cada usuario de cliente de estos grupos).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- users

CustomerGroupCompanyAlwaysGroups

Define los grupos en los que cada cliente estará (si el SoportedeGruposdeClientes está habilitado y no quiere gestionar todos los clientes de estos grupos).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- users

CustomerGroupPermissionContext###001-CustomerID-same

Define un contexto de permiso para la asignación de clientes a grupos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Description: Gives customer users group based access to tickets from customer users
  of the same customer (ticket CustomerID is a CustomerID of the customer user).
Name: Same Customer
Value: Ticket::CustomerID::Same

CustomerGroupPermissionContext###100-CustomerID-other

Define un contexto de permiso para la asignación de clientes a grupos.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Description: Provides customer users access to tickets even if the tickets are not
  assigned to a customer user of the same customer ID(s), based on permission groups.
Name: Other Customers
Value: Ticket::CustomerID::Other

CustomerGroupSupport

Activa el soporte para el cliente y grupos de usuarios del cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

CustomerPreferences

Define los parámetros para la tabla de preferencias del cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB
Params:
  Table: customer_preferences
  TableKey: preferences_key
  TableUserID: user_id
  TableValue: preferences_value

Core → DB → Mirror

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###1

Configura base de datos espejo de solo lectura adicional que quieras utilizar.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###2

Configura base de datos espejo de solo lectura adicional que quieras utilizar.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###3

Configura base de datos espejo de solo lectura adicional que quieras utilizar.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###4

Configura base de datos espejo de solo lectura adicional que quieras utilizar.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###5

Configura base de datos espejo de solo lectura adicional que quieras utilizar.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::DSN

OTRS puede utilizar una o más bases de datos espejo de sólo lectura para operaciones costosas como la búsqueda de texto completo o la generación de estadísticas. Aquí puede especificar el DSN para la primera base de datos espejo.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost

Core::MirrorDB::Password

Specify the password to authenticate for the first mirror database.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

some_password

Core::MirrorDB::User

Specify the username to authenticate for the first mirror database.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

some_user

Core → DocumentSearch → Driver

DocumentSearch::Drivers::Appointment::Enabled

Controla la disponibilidad del controlador de búsqueda de citas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleChat::Enabled

It controls availability for ArticleChat search driver.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleMIME::Enabled

It controls availability for ArticleMIME search driver.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleSMS::Enabled

It controls availability for ArticleSMS search driver.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

DocumentSearch::Drivers::CustomPageContent::Enabled

It controls availability for Custom Page Content search driver.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

DocumentSearch::Drivers::FAQ::Enabled

Controls availability for knowledge base article search driver.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

DocumentSearch::Drivers::ServiceCatalogueContent::Enabled

It controls availability for Customer Service Catalog Content search driver.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

DocumentSearch::Drivers::Ticket::Enabled

Controla la disponibilidad para el conductor de búsqueda de Tickets.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Core → DynamicFields → DriverRegistration

DynamicFields::Driver###ActivityID

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFields::Driver###Checkbox

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Checkbox

DynamicFields::Driver###ContactWithData

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ContactWithData

DynamicFields::Driver###Date

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Date

DynamicFields::Driver###DateTime

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::DateTime

DynamicFields::Driver###Dropdown

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Dropdown

DynamicFields::Driver###Multiselect

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Multiselect

DynamicFields::Driver###ProcessID

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFields::Driver###Text

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Text

DynamicFields::Driver###TextArea

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::TextArea

DynamicFieldsLegacy::Driver###ActivityID

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Checkbox

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Checkbox

DynamicFieldsLegacy::Driver###ContactWithData

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ContactWithData

DynamicFieldsLegacy::Driver###Date

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Date

DynamicFieldsLegacy::Driver###DateTime

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::DateTime

DynamicFieldsLegacy::Driver###Dropdown

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Dropdown

DynamicFieldsLegacy::Driver###Multiselect

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Multiselect

DynamicFieldsLegacy::Driver###ProcessID

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Text

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Text

DynamicFieldsLegacy::Driver###TextArea

Dynamic field back end registration.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::TextArea

Core → DynamicFields → ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Appointment

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###Article

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFields::ObjectType###CustomerCompany

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###CustomerUser

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###FAQ

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFields::ObjectType###Ticket

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Appointment

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Article

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerCompany

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerUser

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###FAQ

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Ticket

Dynamic field object registration.

Valor predeterminado:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

Core → Email

AdminEmail

Define la dirección de correo electrónico del administrador del sistema.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

support@<OTRS_CONFIG_FQDN>

CheckEmailAddresses

Hace que la aplicación verifique la sintaxis de las direcciones de correo electrónico.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

CheckEmailInvalidAddress

Define una expresión regular que filtra todas las direcciones de correo electrónico que no deberían usarse en la aplicación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

@(example)\.(..|...)$

CheckEmailValidAddress

Define una expresión regular que excluye algunas direcciones de la verificación de sintaxis (si se seleccionó «Sí» en «CheckEmailAddresses»). Por favor, introduzca una expresión regular en este campo para direcciones de correo electrónico que, sintácticamente son inválidas, pero son necesarias para el sistema (por ejemplo: «root@localhost»).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

^(root@localhost|admin@localhost)$

CheckMXRecord

Hace que la aplicación verifique el registro MX de las direcciones de correo electrónico, antes de enviar un correo o crear un ticket, ya sea telefónico o de correo electrónico.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

CheckMXRecord::Nameserver

Define la dirección de un servidor DNS dedicado, si se necesita, para las búsquedas de verificación de registro MX.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

ns.example.com

Fetchmail::Bin

Define el camino de retroceso para abrir el binario fetchmail. Nota: El nombre del binario debe ser «fetchmail», si es diferente por favor usa un enlace simbólico.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

/usr/bin/fetchmail

NotificationSenderEmail

Specifies the email address that should be used by the application when sending notifications. The email address is used to build the complete display name for the notification master (i.e. «OTRS Notifications» <otrs@your.example.com>). You can use the OTRS_CONFIG_FQDN variable as set in your configuration, or choose another email address.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

NotificationSenderName

Specifies the name that should be used by the application when sending notifications. The sender name is used to build the complete display name for the notification master (i.e. «OTRS Notifications» <otrs@your.example.com>).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

OTRS Notifications

Sendmail::DefaultHeaders

Define los encabezados predeterminados para correos electrónicos salientes.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
'Auto-Submitted:': auto-generated
'Precedence:': bulk

SendmailBcc

Envía todos los correos electrónicos salientes vía bcc a la dirección especificada. Por favor, utilice esta opción únicamente por motivos de copia de seguridad).

Valor predeterminado:

`SendmailEncodingForce`

Fuerza la codificación de correos electrónicos salientes (7bit|8bit|quoted-printable|base64).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

base64

SendmailEnvelopeFrom

If set, this address is used as envelope sender in outgoing messages (not notifications - see below). If no address is specified, the envelope sender is equal to queue e-mail address.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

`SendmailModule`

Define el módulo para enviar correos electrónicos. «DoNotSendEmail» no envía correos electrónicos en absoluto. Cualquiera de los mecanismos «SMTP» utiliza un servidor de correo (externo) especificado. «Sendmail» usa directamente el binario de sendmail de su sistema operativo. «Prueba» no envía correos electrónicos, pero los escribe en $OTRS_HOME/var/tmp/CacheFileStorable/EmailTest/ para fines de prueba.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Email::Sendmail

SendmailModule::AuthPassword

Si cualquiera de los mecanismos «SMTP» se eligió como SendmailModule y se requiere autenticación para el servidor de correos, debe especificarse una contraseña.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

MailserverPassword

SendmailModule::AuthUser

Si cualquiera de los mecanismos «SMTP» se eligió como SendmailModule y se requiere autenticación para el servidor de correos, debe especificarse un nombre de usuario.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

MailserverLogin

SendmailModule::CMD

Si «Sendamail» se eligió como SendmailModule, puede especificarse la ubicación del sendmail binario y las opciones necesarias.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

/usr/sbin/sendmail -i -f

SendmailModule::Host

Si cualquiera de los mecanismos «SMTP» se eligió como SendmailModule, debe especificarse el host que envía los correos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

mail.example.com

SendmailModule::Port

Si cualquiera de los mecanismos «SMTP» se eligió como SendmailModule, debe especificarse el puerto en el que el servidor de correos estará escuchando para conexiones entrantes.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

25

SendmailNotificationEnvelopeFrom

If set, this address is used as envelope sender header in outgoing notifications. If no address is specified, the envelope sender header is empty (unless SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom is set).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

`SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom`

If no SendmailNotificationEnvelopeFrom is specified, this setting makes it possible to use the email’s from address instead of an empty envelope sender (required in certain mail server configurations).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

0

Core → Email → PostMaster

AutoResponseForWebTickets

If this option is enabled, tickets created via the web interface, via external or agent interface, will receive an autoresponse if configured. If this option is not enabled, no autoresponses will be sent.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

KeepStateHeader

Define el encabezado PostMaster que se utilizará en el filtro para mantener el estado actual del ticket.

Valor predeterminado:

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

LoopProtectionLog

Ruta para el archivo log (aplica únicamente si «FS» se eligió como LoopProtectionModule y si es obligatorio).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection

LoopProtectionModule

Módulo de protección de bucle por defecto.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB

PostMaster::CheckFollowUpModule###0000-BounceEmail

Ejecuta comprobaciones de seguimiento en el encabezado OTRS “X-OTRS-Bounce”.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject

Checks if an email is a followup to an existing ticket by searching the subject for a valid ticket number.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

Ejecuta comprobaciones de seguimiento en los encabezados In-Reply-To o en referencias para correos que no tienen un número de ticket en el asunto.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body

Ejecuta controles de seguimiento en el cuerpo del correo electrónico para los correos que no tienen un número de ticket en el asunto.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments

Ejecuta verificaciones de seguimiento en el contenido de los archivos adjuntos para correos que no tienen un número de ticket en el asunto.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail

Ejecuta controles de seguimiento en el correo electrónico de la fuente primaria para los correos que no tienen un número de entrada en el asunto.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0600-ExternalTicketNumberRecognition

Comprueba si un correo electrónico es un seguimiento de un ticket existente con un número de ticket externo que puede encontrar el módulo de filtro ExternalTicketNumberRecognition.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::ExternalTicketNumberRecognition

PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Controla si el ID del cliente se copia automáticamente de la dirección del remitente para clientes desconocidos. Por favor, manténgalo sincronizado con WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

PostMaster::PostFilterModule###999-EmailSecurityContentUpdate

Módulo para desencriptar correos electrónicos entrantes encriptados y actualizar el artículo en consecuencia.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentUpdate

PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck

Module to check if arrived emails should be marked as internal (because of original forwarded internal email). IsVisibleForCustomer and SenderType define the values for the arrived email/article.

Valor predeterminado:

---
IsVisibleForCustomer: '0'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck
SenderType: customer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAA-SMIMEFetchFromCustomer

Módulo para obtener los certificados S/MIME de los usuarios de los clientes de los mensajes entrantes.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAB-EmailSecurityContentGet

Módulo para desencriptar los cuerpos encriptados de los mensajes entrantes para que sea posible filtrar estos mensajes.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentGet

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectAttachment

Módulo usado para detectar si hay archivos adjuntos presentes.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectBounceEmail

Módulo para comprobar si un mensaje de correo electrónico entrante es rebotado.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

Recognize if a ticket is a follow-up to an existing ticket using an external ticket number. Note: the first capturing group from the “NumberRegExp” expression will be used as the ticket number value.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition2

Recognize if a ticket is a follow-up to an existing ticket using an external ticket number. Note: the first capturing group from the “NumberRegExp” expression will be used as the ticket number value.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition3

Recognize if a ticket is a follow-up to an existing ticket using an external ticket number. Note: the first capturing group from the “NumberRegExp” expression will be used as the ticket number value.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition4

Recognize if a ticket is a follow-up to an existing ticket using an external ticket number. Note: the first capturing group from the “NumberRegExp” expression will be used as the ticket number value.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource

Módulo para utilizar el almacenamiento de base de datos del filtro.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource

PostMaster::PreFilterModule###1-Match

Módulo para filtrar y manipular mensajes entrantes. Bloquea/ignora todos los correos no deseados con direcciones De: noreply@.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Match:
  From: noreply@
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###2-Match

Módulo para filtrar y manipular mensajes entrantes. Obtenga un número de 4 dígitos para el texto libre de ticket, use una expresión regular en Match, por ejemplo: From => “(.+?)@.+?”, y utilice () como [***] en Set =>.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Match:
  Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d)
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject

Bloquea todos los correos electrónicos entrantes que no tienen un número de ticket válido en el asunto con dirección De: @ejemplo.com.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Match:
  From: '@example.com'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD

Ejemplo de configuración CMD. Ignora correos electrónicos donde el CMD externo regresa alguna salida en STDOUT (los correos electrónicos serán dirigidos a STDIN de some.bin).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
CMD: /usr/bin/some.bin
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin

Ejemplo de configuración del eliminador de correo basura. Ignora los correos electrónicos que están marcados con SpamAssasin.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin

Ejemplo de configuración del eliminador de correo basura. Mueve los correos marcados a la fila basura.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Queue: spam

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

Define el texto para el cuerpo de los correos electrónicos electrónicos rechazados.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender

Define el remitente para los correos electrónicos rechazados.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

noreply@example.com

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

Define el asunto para los correos electrónicos rechazados.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Email Rejected

PostMasterMaxEmailSize

Tamaño máximo en KBytes para correos que pueden obtenerse vía POP3/POP3S/IMAP/IMAPS.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

16384

PostMasterReconnectMessage

El número máximo de correos que se recogen a la vez antes de reconectarse al servidor.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

20

PostmasterAutoHTML2Text

Convierte correos HTML en mensajes de texto.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

PostmasterBounceEmailAsFollowUp

Indica si un correo electrónico rebotado debe tratarse siempre como un seguimiento normal.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

PostmasterDefaultPriority

Define la prioridad por defecto para los tickets nuevos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

3 normal

PostmasterDefaultQueue

Define la fila por defecto del administrador de correos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Raw

PostmasterDefaultState

Define el estado por defecto para los tickets nuevos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

new

PostmasterFollowUpState

Define el estado de un ticket si se le da seguimiento.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

open

PostmasterFollowUpStateClosed

Define el estado de un ticket si se le da seguimiento y ya estaba cerrado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

open

PostmasterHeaderFieldCount

Define el número de campos de encabezado en los módulos frontend para añadir y actualizar los filtros postmaster. Puede tener hasta 99 campos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

12

PostmasterMaxEmails

Número máximo de respuestas automáticas (vía correos electrónicos) al día para la dirección de correo electrónico propia (protección de bucle).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

40

PostmasterMaxEmailsPerAddress

Máximas respuestas automáticas por correo electrónico a su propia dirección de correo electrónico al día, configurable por dirección de correo electrónico (Protección de bucle).

Valor predeterminado:

--- {}

PostmasterUserID

Especifica el identificador de usuario de la base de datos del administrador de correos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

PostmasterX-Header

Define todos los encabezados-X que deberán escanearse.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- From
- To
- Cc
- Reply-To
- ReplyTo
- Subject
- Message-ID
- Message-Id
- Resent-To
- Resent-From
- Precedence
- Mailing-List
- List-Id
- List-Archive
- Errors-To
- References
- In-Reply-To
- Auto-Submitted
- X-Loop
- X-Spam
- X-Spam-Flag
- X-Spam-Level
- X-Spam-Score
- X-Spam-Status
- X-No-Loop
- X-Priority
- Importance
- X-Mailer
- User-Agent
- Organization
- X-Original-To
- Delivered-To
- Envelope-To
- X-Envelope-To
- Return-Path
- X-OTRS-AttachmentExists
- X-OTRS-AttachmentCount
- X-OTRS-Owner
- X-OTRS-OwnerID
- X-OTRS-Responsible
- X-OTRS-ResponsibleID
- X-OTRS-Loop
- X-OTRS-Priority
- X-OTRS-Queue
- X-OTRS-Lock
- X-OTRS-Ignore
- X-OTRS-State
- X-OTRS-State-PendingTime
- X-OTRS-Type
- X-OTRS-Service
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Title
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SenderType
- X-OTRS-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Owner
- X-OTRS-FollowUp-OwnerID
- X-OTRS-FollowUp-Responsible
- X-OTRS-FollowUp-ResponsibleID
- X-OTRS-FollowUp-Priority
- X-OTRS-FollowUp-Queue
- X-OTRS-FollowUp-Lock
- X-OTRS-FollowUp-State
- X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime
- X-OTRS-FollowUp-Type
- X-OTRS-FollowUp-Service
- X-OTRS-FollowUp-SLA
- X-OTRS-FollowUp-SenderType
- X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Title
- X-OTRS-FollowUp-State-Keep
- X-OTRS-BodyDecrypted

SendNoAutoResponseRegExp

Si esta expresión regular coincide, ningún mensaje se mandará por el contestador automático.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

Core → Event → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::EventModulePost###100-Notification

Módulo de eventos del calendario de citas que prepara entradas para citas.

Valor predeterminado:

---
Event: (AppointmentCreate|AppointmentUpdate|AppointmentDelete|AppointmentNotification|CalendarCreate|CalendarUpdate)
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Notification
Transaction: '1'

AppointmentCalendar::EventModulePost###1000-IndexManagement

Marca el objeto involucrado en el evento.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::IndexManagement

AppointmentCalendar::EventModulePost###200-TicketAppointments

Módulo de eventos de calendario que actualiza los datos del ticket desde una cita de ticket.

Valor predeterminado:

---
Event: AppointmentUpdate
Module: Kernel::System::Calendar::Event::TicketAppointments

AppointmentCalendar::EventModulePost###300-CalendarPushEventQueue

Módulo de eventos de calendario de citas que maneja eventos de inserción de calendario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::CalendarPushEventQueue

AppointmentCalendar::EventModulePost###400-AppointmentPushEventQueue

Módulo de eventos de calendario de citas que maneja eventos de inserción de citas de calendario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::AppointmentPushEventQueue

Core → Event → Chat

Chat::EventModulePost###1100-PushEventQueue

Marca el objeto involucrado en el evento.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Chat::Event::PushEventQueue

Core → Event → CustomPage

CustomPage::EventModulePost###1000-IndexManagement

Marca el objeto involucrado en el evento.

Valor predeterminado:

---
Event: (CustomPageContentAdd|CustomPageContentUpdate|CustomPageContentDelete)
Module: Kernel::System::CustomPage::Event::CustomPageContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → CustomerCompany

CustomerCompany::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Módulo de eventos que procesa los eventos de empuje para las empresas cliente.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::PushEventQueue

CustomerCompany::EventModulePost###2000-UpdateCustomerUsers

Módulo de eventos que actualiza los usuarios del cliente después de una actualización del mismo.

Valor predeterminado:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::CustomerUserUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2100-UpdateDynamicFieldObjectName

Módulo de eventos que actualiza el nombre del objeto de la empresa del cliente para los campos dinámicos.

Valor predeterminado:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2300-UpdateTickets

Módulo de eventos que actualiza los tickets después de una actualización del Cliente.

Valor predeterminado:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###9900-GenericInterface

Realiza la acción configurada para cada evento (como Invocador) para cada servicio web configurado.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → CustomerUser

CustomerUser::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Módulo de eventos que procesa los eventos de empuje para los usuarios del cliente.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::PushEventQueue

CustomerUser::EventModulePost###2000-UpdateDynamicFieldObjectName

Módulo de eventos que actualiza el nombre del objeto de usuario del cliente para los campos dinámicos.

Valor predeterminado:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2200-UpdateServiceMembership

Event module that updates customer user service membership if the login name of the customer user is changed.

Valor predeterminado:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::ServiceMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateCustomerMembership

Event module that updates customer user ↔ customer membership if the login name of the customer user is changed.

Valor predeterminado:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::CustomerMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateTickets

Módulo de eventos que actualiza los tickets después de una actualización del Usuario de Cliente.

Valor predeterminado:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###9900-GenericInterface

Realiza la acción configurada para cada evento (como Invocador) para cada servicio web configurado.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → DynamicField

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###1000-TicketIndexManagement

Módulo de eventos que realiza una declaración de actualización de los índices en documentos de búsqueda si se ha eliminado un campo dinámico.

Valor predeterminado:

---
Event: DynamicFieldDelete
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Event::IndexManagement
Transaction: '0'

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###9900-GenericInterface

Realiza la acción configurada para cada evento (como Invocador) para cada servicio web configurado.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → FAQ

FAQ::EventModulePost###1000-IndexManagement

Marca el objeto involucrado en el evento.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQIndexManagement

FAQ::EventModulePost###1200-PushEventQueue

Marca el objeto involucrado en el evento.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Event: FAQUpdate|FAQDelete|FAQVoteAdd
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQPushEventQueue

Core → Event → LinkObject

LinkObject::EventModulePost###0100-PushEventQueue

Listens to LinkObjectLinkAdd and LinkObjectLinkDelete and emits a LinkObjectLinkUpdate event to update the frontend.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Event: (LinkObjectLinkAdd|LinkObjectLinkDelete)
Module: Kernel::System::LinkObject::Event::PushEventQueue
Transaction: '0'

LinkObject::EventModulePost###9900-GenericInterface

Realiza la acción configurada para cada evento (como Invocador) para cada servicio web configurado.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Package

Package::EventModulePost###9000-SupportDataSend

Módulo de Paquete de eventos para archivar una tarea de programación para el registro de actualizaciones.

Valor predeterminado:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::SupportDataSend
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9100-TriggerWebserverReload

Módulo de Paquete de eventos para activar la recarga de un servidor web de producción, si la configuración lo permite.

Valor predeterminado:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::TriggerWebserverReload
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9900-GenericInterface

Realiza la acción configurada para cada evento (como Invocador) para cada servicio web configurado.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Queue

Queue::EventModulePost###2400-TicketIndexManagement

Módulo de eventos que realiza una declaración de actualización en el índice de tickets de búsqueda de documentos si se ha cambiado de grupo.

Valor predeterminado:

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketIndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###9900-GenericInterface

Realiza la acción configurada para cada evento (como Invocador) para cada servicio web configurado.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → ServiceCatalogueItem

ServiceCatalogueItem::EventModulePost###1000-ServiceCatalogueIndexManagement

Marca el objeto involucrado en el evento.

Valor predeterminado:

---
Event: (ItemContentAdd|ItemContentUpdate|ItemContentDelete)
Module: Kernel::System::ServiceCatalogue::Event::ServiceCatalogueContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → Ticket

Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement

Marca el objeto involucrado en el evento.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###1100-ArticlePushEventQueue

Marca el objeto involucrado en el evento.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Event: ArticleCreate|ArticleUpdate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleFlagDelete|ArticleEmailSendingSent|ArticleEmailSendingError
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArticlePushEventQueue

Ticket::EventModulePost###1100-PushEventQueue

Marca el objeto involucrado en el evento.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::PushEventQueue

Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore

Restaura un ticket del archivo (sólo si el evento es un cambio de estado a cualquier estado abierto disponible).

Valor predeterminado:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore

Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove

Reinicializa y desbloquea al propietario de un ticket, si este último se mueve a otra fila.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset

Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock

Fuerza a elegir un estado de ticket distinto al actual, luego de bloquear dicho ticket. Define como llave al estado actual y como contenido al estado posterior al bloqueo.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet

Establecer automáticamente el responsable de un ticket (si no está definido aún), luego de realizar la primera actualización de propietario.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet

Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate

Cuando el agente crea un ticket, sí o no, el ticket está automáticamente bloqueado para el agente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
EndpointContext: AgentFrontend::TicketCreate::Phone|AgentFrontend::TicketCreate::Email
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset

Fija el tiempo pendiente de un ticket a 0, si el estado se cambia a uno no pendiente.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset

Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove

Fuerza a desbloquear los tickets, luego de moverlos a otra fila.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock

Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate

Actualizar la bandera de ticket «Seen» («Visto»), si ya se vió cada artículo o si se creó un artículo nuevo.

Valor predeterminado:

---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate

Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser

This event module stores attributes from CustomerUser as DynamicFields tickets. Please see DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping setting for how to configure the mapping.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser

Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents

Módulo de eventos de Ticket, que dispara los eventos de finalización de tiempo para escalada.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'

Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent

Envía las notificaciones que está configuradas en la interfaz de administrador en «Notificaciones de ticket».

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments

Dispara la acción de añadir o actualizar citas automáticas de calendarios basadas en ciertos tiempos de tickets.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault

Registro de módulo de evento. Para obtener mayor rendimiento, puede definir un evento desencadenante (por ejemplo, Evento => TicketCreate). Esto sólo es posible si todos los campos dinámicos de Ticket necesitan el mismo evento.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent

Registro de módulo de evento. Para obtener mayor rendimiento, puede definir un evento desencadenante (por ejemplo, Evento=>TicketCreate).

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows

Registro de módulo de evento. Para obtener mayor rendimiento, puede definir un evento desencadenante (por ejemplo, Evento=>TicketCreate).

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface

Realiza la acción configurada para cada evento (como Invocador) para cada servicio web configurado.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex

Actualiza el índice de escaladas de ticket, luego de que un atributo de ticket se actualizó.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'

Core → External → FAQ

FAQ::Customer::StateTypes

Lista de tipos de estado que pueden utilizarse en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- external
- public

FAQ::Public::StateTypes

Lista los tipos de estados que pueden ser usados en la interfaz pública.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- public

Core → FAQ

FAQ::CacheTTL

Cache time to live for knowledge base articles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

172800

FAQ::Default::Language

Default language for knowledge base articles on single language mode.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

en

FAQ::FAQHook

The identifier for a knowledge base article, e.g. FAQ#, KB#, MyFAQ#.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

FAQ#

FAQ::MultiLanguage

Enable multiple languages on knowledge base module.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

FAQ::TitleSize

Default maximum size of the titles in a knowledge base article to be shown.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

50

FAQ::Voting

Enable voting mechanism on knowledge base module.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Core → FAQ → Approval

FAQ::ApprovalGroup

Group for the approval of knowledge base articles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

users

FAQ::ApprovalQueue

Queue for the approval of knowledge base articles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

FAQ_Approval

FAQ::ApprovalRequired

New knowledge base articles need approval before they get published.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

FAQ::ApprovalTicketBody

Ticket body for approval of knowledge base article.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Hi,

a new knowledge base article needs your approval before it can be published.

  FAQ#   : <OTRS_FAQ_NUMBER>
  Title  : <OTRS_FAQ_TITLE>
  Author : <OTRS_FAQ_AUTHOR>
  State  : <OTRS_FAQ_STATE>

If you want to do this, click on this link:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/agent/knowledge-base-article/<OTRS_FAQ_ITEMID>?TriggerAction=KnowledgeBaseArticle%3A%3AEdit

Your OTRS Notification Master

FAQ::ApprovalTicketDefaultState

Default state of tickets for the approval of knowledge base articles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

new

FAQ::ApprovalTicketPriority

Default priority of tickets for the approval of knowledge base articles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

3 normal

FAQ::ApprovalTicketSubject

Ticket subject for approval of knowledge base article.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Knowledge base article approval required for FAQ# <OTRS_FAQ_NUMBER>

FAQ::ApprovalTicketType

Default type of tickets for the approval of knowledge base articles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Unclassified

Core → FAQ → Explorer

FAQ::Explorer::Top10::Limit

Número de elementos a mostrar en el Top 10.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

10

Core → FAQ → Item

FAQ::Item::Field1

Definition of knowledge base article free text field.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Caption: Symptom
Prio: '100'
Show: public

FAQ::Item::Field2

Definition of knowledge base article free text field.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Caption: Problem
Prio: '200'
Show: public

FAQ::Item::Field3

Definition of knowledge base article free text field.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Caption: Solution
Prio: '300'
Show: public

FAQ::Item::Field4

Definition of knowledge base article free text field.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Caption: Field4
Prio: '400'
Show: ''

FAQ::Item::Field5

Definition of knowledge base article free text field.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Caption: Field5
Prio: '500'
Show: ''

FAQ::Item::Field6

Definition of knowledge base article free text field.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Caption: Comment
Prio: '600'
Show: internal

FAQ::Item::HTML

Show knowledge base article using HTML format.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Core → FAQ → Item → Voting

FAQ::Item::Voting::Show

Mostrar la votación en las interfaces definidas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
external: external (customer)
internal: internal (agent)
public: public (public)

Core → FAQ → RelatedArticles

FAQ::KeywordArticeList::SearchLimit

Limit for the search to build the keyword knowledge base article list.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

5000

Core → GoogleChrome

GoogleChrome::Bin

Define la ruta de acceso al Google Chrome o al binario de Cromo.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

/usr/bin/chromium

Core → LinkObject

LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes

Define, qué tickets de qué tipos de estado de ticket no deben incluirse en las listas de tickets vinculados.

Valor predeterminado:

---
- merged
- removed

LinkObject::PossibleLink###0200

Vincular 2 tickets con un vículo de tipo «Normal».

Valor predeterminado:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###0201

Vincular 2 tickets con un vículo de tipo «PadreHijo».

Valor predeterminado:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###1200

Vincular citas y tickets con el tipo de vínculo «Normal».

Valor predeterminado:

---
Object1: Appointment
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###1300

Vincular citas y tickets con el tipo de vínculo «Normal».

Valor predeterminado:

---
Object1: Appointment
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8301

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “Normal” link type.

Valor predeterminado:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8302

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “ParentChild” link type.

Valor predeterminado:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###8303

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “Normal” link type.

Valor predeterminado:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8304

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “ParentChild” link type.

Valor predeterminado:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::Type###Normal

Define el tipo de vínculo “Normal”. Si los nombres fuente y objetivo contienen el mismo valor, el vínculo resultante es no-direccional; de lo contrario, se obtiene un vínculo direccional.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
SourceName: Normal
TargetName: Normal

LinkObject::Type###ParentChild

Define el tipo de vínculo “PadreHijo”. Si los nombres fuente y objetivo contienen el mismo valor, el vínculo resultante es no-direccional; de lo contrario, se obtiene un vínculo direccional.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
SourceName: Parent
TargetName: Child

LinkObject::TypeGroup###0001

Define el tipo de vínculo “Grupos”. Los tipos de vínculo del mismo grupo se cancelan mutuamente. Por ejemplo: Si el ticket A está enlazado con el ticket B por un vínculo “Normal”, no es posible que estos mismos tickets además estén enlazados por un vínculo de relación “PadreHijo”.

Valor predeterminado:

---
- Normal
- ParentChild

Core → Log

Log::AdapterType::File::LogDirectory

Specifies the directory where log files are stored.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log

Log::Adapters###0001-error.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Filename: error.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: error
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS error log file
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0002-audit.log

Defines the log adapter for the default audit log file.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Filename: audit.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
Ignore[Message]: ^\[DEPRECATION\]
MinimumLogSeverity: info
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS audit log file
Select[Severity]: ^(info|notice|warning)$
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0003-deprecation.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Filename: deprecation.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: info
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS deprecation log file
Select[Message]: ^\[DEPRECATION\]
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0004-syslog

Defines the log adapter for the default syslog stream.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: notice
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS syslog stream
SyslogFacility: local7
Template: '[%Severity%][ID:%MessageID%][%AppName% ❯ %AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%]
  %Message%'
Type: Syslog

Log::Adapters###0005-console

Defines the log adapter for the default console output.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: error
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: Console output
Select[AppSubsystem]: ^(ConsoleCommand|UnitTest|DevelopmentWebserver)$
Template: '[%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: Console

Log::Adapters###0006-debug.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: debug.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS debug log file
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0007-communication.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: communication.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS communication log file
Select[Origin]: ^Kernel::System::CommunicationLog.*
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0008-generic-interface.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: generic-interface.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS generic interface log file
Select[AppSubsystemModule]: ^GenericInterface$
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters::Custom

Defines custom log adapters.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

Core → MailQueue

MailQueue

Ajustes de configuración de la lista de correo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
IncrementAttemptDelayInMinutes: '2'
ItemMaxAttempts: '3'

Core → NotificationView

Notification::Transport::NotificationView::DaysToKeep

Define el número de días que una notificación debe seguir mostrándose en la pantalla de visualización de la web de notificaciones (el valor de “0” significa mostrar siempre).

Valor predeterminado:

30

Core → PDF

PDF::LogoFile

Especifica la ruta del archivo que corresponde al logo del encabezado de la página (gif|jpg|png, 700 x 100 pixeles).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png

PDF::MaxPages

Define el número máximo de páginas por archivo PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

100

PDF::PageSize

Define el tamaño estándar de las páginas PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

a4

PDF::TTFontFile###Monospaced

Define la ruta y el archivo TTF para manejar el tipo de letra con monoespaciado, en los documentos PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

DejaVuSansMono.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBold

Define la ruta y el archivo TTF para manejar el tipo de letra negrita monoespaciado, en los documentos PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

DejaVuSansMono-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBoldItalic

Define la ruta y el archivo TTF para manejar el tipo de letra negrita cursiva monoespaciado, en los documentos PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

DejaVuSansMono-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedItalic

Define la ruta y el archivo TTF para manejar el tipo de letra cursiva monoespaciado, en los documentos PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

DejaVuSansMono-Oblique.ttf

PDF::TTFontFile###Proportional

Define la ruta y el archivo TTF para manejar el tipo de letra proporcional, en los documentos PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

DejaVuSans.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBold

Define la ruta y el archivo TTF para manejar el tipo de letra negrita proporcional, en los documentos PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

DejaVuSans-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBoldItalic

Define la ruta y el archivo TTF para manejar el tipo de letra negrita cursiva proporcional, en los documentos PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

DejaVuSans-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalItalic

Define la ruta y el archivo TTF para manejar el tipo de letra cursiva proporcional, en los documentos PDF.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

DejaVuSans-Oblique.ttf

Core → Package

Package::AllowLocalModifications

Si esta opción está activada, las modificaciones locales no se resaltarán como errores en el administrador de paquetes y el recopilador de datos de apoyo.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

0

Package::AllowNotVerifiedPackages

Si esta configuración está activada, es posible instalar paquetes que no están verificados por el Grupo OTRS. ¡Estos paquetes podrían amenazar todo su sistema!

Valor predeterminado:

0

Package::FileUpload

Permite cargar archivos en el frontend del administrador de paquetes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Package::Proxy

Obtiene paquetes vía proxy. Sobrescribe «WebUserAgent::Proxy».

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

http://proxy.sn.no:8001/

Package::RepositoryAccessRegExp

Define la expresión regular de IP para acceder al repositorio local. Debe habilitar esto para tener acceso a su repositorio local y se requiere Package::RepositoryList en el host remoto.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

127\.0\.0\.1

Package::RepositoryList

Define la lista de repositorios en línea. Se pueden usar otras instalaciones como repositorio, por ejemplo: Llave=»http://example.com/otrs/public.pl?Action=PublicRepository;File=» y Contenido=»Algún nombre».

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/: '[Example] ftp://ftp.example.com/'

Package::RepositoryRoot

Define la ubicación para obtener una lista de repositorios en línea para paquetes adicionales. Se usará el primer resultado disponible.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Package::ShowFeatureAddons

Toggles display of OTRS FeatureAddons list in PackageManager.

Valor predeterminado:

1

Package::Timeout

Define el tiempo de espera (en segundos) para descargas de paquetes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

120

Core → PasswordPolicy → Exceptions

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed agent login name will override password change requirement after first login.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordComplexity###001-Framework

Every listed agent login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordHistory###001-Framework

Every listed agent login name will override password histories.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordTTL###001-Framework

Every listed agent login name will override password expirations.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed customer user login name will override password change requirement after first login.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordComplexity###001-Framework

Every listed customer user login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordHistory###001-Framework

Every listed customer user login name will override password histories.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordTTL###001-Framework

Every listed customer user login name will override password expirations.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

Core → PerformanceLog

PerformanceLog

Habilita el log de desempeño (para registrar el tiempo de respuesta de las páginas). El desempeño del sistema se verá afectado. Frontend::Module###AdminPerformanceLog tiene que estar habilitado.

Valor predeterminado:

0

PerformanceLog::File

Especifica la ruta del archivo que corresponde al log de desempeño.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/Performance.log

PerformanceLog::FileMax

Define el tamaño máximo (en MG) del archivo log.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

25

Core → Permission

AdminInterfaceAccessGroup

Define grupos de agentes que tienen permiso de acceso a la interfaz del administrador.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- admin

EditAnotherUsersPreferencesGroup

Specifies the group where the user needs rw permissions so that they can edit other users preferences.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

admin

SwitchToCustomer

Allows administrator users to login as a specific customer user via the agent interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

SwitchToCustomer::PermissionGroup

Specifies the group where the user needs “rw” permissions so that he can access the “switch to customer” feature.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

admin

SwitchToUser

Permite a los usuarios administradores iniciar sesión como otro usuario, a través de la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

System::Customer::Permission

Define los permisos estándar, disponibles para los clientes en la aplicación. Si se requieren más permisos, pueden agregarse aquí, sin embargo, es necesario codificarlos para que funcionen. Por favor, cuando agregue algún permiso, asegúrese de que «rw» permanezca como la última entrada.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- ro
- rw

System::Permission

Permisos estándar disponibles para los agentes en la aplicación. Si se requieren más permisos, pueden especificarse aquí, pero para que sean efectivos, es necesario definirlos. Otros permisos útiles también se proporcionaron, incorporados al sistema: nota, cerrar, pendiente, cliente, texto libre, mover, redactar, responsable, reenviar y rebotar. Asegúrese de que «rw» permanezca siempre como el último permiso registrado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- ro
- move_into
- create
- note
- owner
- priority
- chat_observer
- chat_participant
- chat_owner
- rw

Core → SMS

AgentFrontend::SMS::MessageTextLimit

Define el límite estricto para la cantidad de caracteres que se pueden enviar por SMS por mensaje.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1600

SMSTemplate::Types

Define la lista de tipos para plantillas de SMS.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Answer: Answer
Create: Create
SMSOutbound: SMSOutbound

Core → SOAP

SOAP::Keep-Alive

Habilite el encabezado de conexión keep-alive para las respuestas SOAP.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Core → Session

AgentSessionLimit

Sets the maximum number of active agents within the timespan defined in SessionMaxIdleTime.

Valor predeterminado:

100

AgentSessionLimitPriorWarning

Sets the maximum number of active agents within the timespan defined in SessionMaxIdleTime before a prior warning will be visible to the logged in agents.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

90

AgentSessionPerUserLimit

Sets the maximum number of active sessions per agent within the timespan defined in SessionMaxIdleTime.

Valor predeterminado:

20

CustomerSessionLimit

Sets the maximum number of active customers within the timespan defined in SessionMaxIdleTime.

Valor predeterminado:

100

CustomerSessionPerUserLimit

Sets the maximum number of active sessions per customers within the timespan defined in SessionMaxIdleTime.

Valor predeterminado:

20

SessionCSRFProtection

Protection against CSRF (Cross Site Request Forgery) exploits (for more info see https://en.wikipedia.org/wiki/Cross-site_request_forgery).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

SessionCheckRemoteIP

Turns on the remote ip address check. It should not be enabled if the application is used, for example, via a proxy farm or a dialup connection, because the remote ip address is mostly different for the requests.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

SessionDeleteIfNotRemoteID

Elimina la sesión si el identificador de la misma está siendo usado con una dirección IP remota inválida.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

SessionDeleteIfTimeToOld

Elimina las sesiones solicitadas, si ya expiraron.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

SessionDir

Si «FS» se eligió como SessionModule, puede especificarse un directorio en la que se guardarán los datos de sesión.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/sessions

SessionMaxIdleTime

Sets the inactivity time (in seconds) to pass before a session is killed and a user is logged out.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

7200

SessionMaxTime

Define el tiempo máximo (en segundos) válido para un id de sesión.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

57600

SessionModule

Define el módulo usado para almacenar los datos de sesión. Con «DB» el servidor frontend puede separarse del servidor de la base de datos. «FS» es más rápido.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::AuthSession::DB

SessionName

Define el nombre de la clave de sesión. Por ejemplo: Session, SessionID u OTRS. El uso de punto y coma, coma, igual, asterisco y espacio en blanco no está permitido.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

OTRSAgentInterface

SessionTable

Si «DB» se eligió como SessionModule, puede especificarse el nombre de la tabla en la que se guardarán los datos de sesión.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

sessions

SessionUseCookieAfterBrowserClose

Guarda las cookies después de que el explorador se cerró.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Core → Stats

Stats::DynamicObjectRegistration###Ticket

Módulo para generar estadísticas de tickets.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketAccountedTime

Módulo para generar estadísticas de la contabilidad de tiempo de los tickets.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketList

Determina si el módulo de estadísticas puede generar listas de tickets.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketSolutionResponseTime

Módulo para generar estadísticas del tiempo de solución y respuesta de los tickets.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketSolutionResponseTime

Stats::MaxResultCellsPreview

Define el número máximo predeterminado de celdas de resultados en la vista previa (en este momento sólo es relevante para la relación del campo de tiempo en el eje-x y el eje-y).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

1000

Stats::MaxXaxisAttributes

Define el número máximo por defecto de atributos para el eje X, en la escala de tiempo.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

1000

Stats::StatsHook

Define el candado para las estadísticas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Stat#

Stats::StatsStartNumber

Número de inicio para el conteo de estadísticas. Cada estadística nueva incrementa este número.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

10000

Core → Stats → Reports

StatsReportConfig::CacheTTL

Tiempo de caché en segundos para el backend de reportes de estadísticas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

3600

Core → Ticket

AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber

Define el comportamiento del método «sobrescribir». Si la opción está habilitada, el número de ticket no se sobrescribirá.

Valor predeterminado:

0

AgentSelfNotifyOnAction

Especifica si un agente debe recibir notificaciones en su correo electrónico, acerca de sus propias acciones.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

CustomerNotifyJustToRealCustomer

Envía las notificaciones de los clientes sólo al cliente asignado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Defina un mapeo entre variables de los datos de usuario del cliente (claves) y campos dinámicos de un ticket (valores). El propósito es almacenar datos de usuarios del cliente en campos dinámicos de tickets. Los campos dinámicos deben estar presentes en el sistema y deben estar habilitados para AgentTicketFreeText, para que el agente pueda configurarlos / actualizarlos manualmente. No deben estar habilitados para AgentTicketPhone, AgentTicketEmail y AgentTicketCustomer. Si lo fueran, tendrían prioridad sobre los valores establecidos automáticamente. Para usar esta asignación, también debe activar la configuración Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
UserFirstname: CustomerFirstname

FormDraftTTL###Ticket

Define el tiempo en minutos desde la última modificación para los borradores de tipo especificado antes de que se consideren vencidos.

Valor predeterminado:

10080

OTRSEscalationEvents::DecayTime

La duración en minutos después de emitir un evento, en el cual la notificación de nueva escalada, y los eventos de inicio, son suprimidos.

Valor predeterminado:

1440

StandardTemplate2QueueByCreating

Lista de Plantillas Estándar predeterminadas que se asignan automáticamente a nuevas Filas al ser creadas.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

StandardTemplate::Types

Define la lista de tipos de plantillas.

Valor predeterminado:

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog

Ticket::ArchiveSystem

Activa el sistema de archivo de tickets para tener un sistema más rápido, al mover algunos tickets fuera del ámbito diario. Para buscar estos tickets, la bandera de archivo tiene que estar habilitada en la ventana de búsqueda.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags

Controla si se quitan las banderas de las entradas y el artículo visto cuando un ticket se archiva.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers

Elimina la información del observador cuando se archiva un ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

Cambia el propietario de los tickets a todos (útil para ASP). Normalmente sólo se mostrarán los agentes con permiso rw en la fila del ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::CustomModule###001-CustomModule

Sobrecarga (redefine) funciones existentes en Kernel::System::Ticket. Útil para añadir personalizaciones fácilmente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Ticket::Custom

Ticket::DefineEmailFrom

Define cómo debe lucir el campo De en los correos electrónicos (enviados como respuestas y tickets).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

SystemAddressName

Ticket::DefineEmailFromSeparator

Define el separador entre el nombre real de los agentes y la dirección de correo electrónico de la fila proporcionada.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

via

Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType

Default display type for recipient (To,Cc) names in the ticket detail view of the agent interface.

Valor predeterminado:

Realname

Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

Default display type for sender (From) name in the ticket detail view of the agent interface.

Valor predeterminado:

Realname

Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution

Permite que el agente genérico ejecute módulos personalizados.

Valor predeterminado:

1

Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution

Permite que el agente genérico ejecute scripts de línea de comandos personalizados.

Valor predeterminado:

1

Ticket::GenericAgentRunLimit

Establecer el límite de tickets que se ejecutarán en una sola ejecución de trabajo de agente genérico.

Valor predeterminado:

4000

Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

Permite las condiciones de una búsqueda extendida en la búsqueda del ticket del interfaz del agente genérico. Con éste función puede buscar por ejemplo, el ticket con tal tipo de condiciones como «(key1*&&*key2)» ó «(key1*||*key2)».

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Ticket::Hook

El identificador para un ticket, por ejemplo: Ticket#, Llamada#, MiTicket#. El valor por defecto es Ticket#.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Ticket#

Ticket::HookDivider

El divisor entre el candado y el número de ticket. Por ejemplo, “: “.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

`Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers`

Incluya clientes desconocidos en el filtro de entradas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::InvalidOwner::StateChange

Cambia automáticamente el estado de un ticket con un propietario no válido una vez que se desbloquea. Mapea de un tipo de estado a un estado de ticket nuevo.

Valor predeterminado:

---
pending auto: open
pending reminder: open

Ticket::MergeDynamicFields

Una lista de los campos dinámicos que se mezcló con el ticket principal durante una operación de mezcla. Únicamente los campos dinámicos que están vacíos en el ticket principal se establecerán.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender

Ignore system sender article types (e. g. auto responses or email notifications) to be flagged as unread article in the ticket detail view and in the ticket lists.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::NumberGenerator

Selects the ticket number generator module. «AutoIncrement» increments the ticket number, the SystemID and the counter are used with SystemID.counter format (e.g. 1010138, 1010139). With «Date» the ticket numbers will be generated by the current date, the SystemID and the counter. The format looks like Year.Month.Day.SystemID.counter (e.g. 200206231010138, 200206231010139). With «DateChecksum» the counter will be appended as checksum to the string of date and SystemID. The checksum will be rotated on a daily basis. The format looks like Year.Month.Day.SystemID.Counter.CheckSum (e.g. 2002070110101520, 2002070110101535).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID

Verifica el ID del Sistema en la detección del número de ticket para seguimientos. Si no está habilitado, el ID del Sistema se cambiará después de usar el sistema.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter

Habilita el tamaño mínimo del contador de tickets (si se seleccionó «Fecha» como TicketNumberGenerator).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize

Sets the minimal ticket counter size if «AutoIncrement» was selected as TicketNumberGenerator. Default is 5, this means the counter starts from 10000.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

5

Ticket::PendingAutoStateType

Define los tipos de estado de tickets pendientes para la acción automática una vez alcanzado el límite de tiempo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- pending auto

Ticket::PendingReminderStateType

Define los tipos de estado de tickets pendientes de recordatorio una vez alcanzado el límite de tiempo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- pending reminder

Ticket::Responsible

Permite a la característica responsable del ticket llevar un registro de un ticket específico.

Valor predeterminado:

0

Ticket::ResponsibleAutoSet

Establece automáticamente al propietario de un ticket como responsable del mismo (si la función de responsable del ticket está habilitada). Esto solo funcionará mediante acciones manuales del usuario conectado. No funciona para acciones automatizadas, p. GenericAgent, Postmaster e GenericInterface.

Valor predeterminado:

1

Ticket::Service

Permite la definición de servicios y SLA para tickets (por ejemplo, correo electrónico, escritorio, red, …) y atributos de escalamiento para SLA (si la función de servicio/SLA de tickets está habilitada).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::Service::Default::UnknownCustomer

Permito que los servicios por defecto sean seleccionados también por clientes no existentes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::Service::KeepChildren

Mantiene todos los servicios en los listados aunque sean hijos de elementos inválidos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::StateAfterPending

Define los estados deberán ajustarse automáticamente (Contenido), después de que se cumpla el tiempo pendiente del estado (Llave).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

Ticket::SubjectFormat

The format of the subject. “Left” means “[TicketHook#:12345] Some Subject”, “Right” means “Some Subject [TicketHook#:12345]”, “None” means “Some Subject” and no ticket number. In the latter case you should verify that the setting PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References is activated to recognize followups based on email headers.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Left

Ticket::SubjectFwd

El texto para anteponer al asunto cuando un correo electrónico se reenvía, por ejemplo: FW, Fwd, o WG.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Fwd

Ticket::SubjectRe

El texto para anteponer al asunto en una respuesta de correo electrónico, por ejemplo: RE, AW, o AS.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Re

Ticket::SubjectSize

Tamaño máximo de los asuntos en una respuesta de correo electrónico y en algunas pantallas de resumen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

100

Ticket::Type

Habilita la función de tipo de ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::Type::Default

Define el tipo de ticket predeterminado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Unclassified

Ticket::UnlockOnAway

Desbloquear tickets cuando una nota es añadida y el propietario se encuentra fuera de la oficina.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Ticket::UnlockStateType

Define los tipos de estado de tickets que se desbloquearán una vez alcanzado el límite de tiempo. Para desbloquear tickets se puede usar el script «bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout».

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- new
- open

Ticket::ViewableLocks

Define los bloqueos visibles de un ticket. NOTA: Cuando cambie esta configuración, asegúrese de eliminar el caché para usar el nuevo valor. Valor predeterminado: desbloqueo, tmp_lock.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

Ticket::ViewableStateType

Define los tipos de estado válidos para un ticket. Si un ticket se encuentra en un estado que tiene cualquier tipo de estado de esta configuración, este ticket se considerará abierto, de lo contrario se considerará cerrado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Watcher

Habilita o deshabilita la funcionalidad de monitoreo, para realizar un seguimiento de los tickets, sin ser el propietario o el responsable.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::WatcherGroup

Habilita la funcionalidad de monitoreo de tickets sólo para los grupos listados.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- admin
- users

Core → Ticket → ACL

ACL::CacheTTL

Tiempo de caché en segundos para el backend de la Base de datos de ACL.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

3600

ACLKeysLevel1Change

Define qué elementos están disponibles en el primer nivel de la estructura del ACL.

Valor predeterminado:

---
Possible: Possible
PossibleAdd: PossibleAdd
PossibleNot: PossibleNot

ACLKeysLevel1Match

Define qué elementos están disponibles en el primer nivel de la estructura del ACL.

Valor predeterminado:

---
Properties: Properties
PropertiesDatabase: PropertiesDatabase

ACLKeysLevel2::Possible

Define qué elementos están disponibles en el segundo nivel de la estructura del ACL.

Valor predeterminado:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleAdd

Define qué elementos están disponibles en el segundo nivel de la estructura del ACL.

Valor predeterminado:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleNot

Define qué elementos están disponibles en el segundo nivel de la estructura del ACL.

Valor predeterminado:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::Properties

Define qué elementos están disponibles en el segundo nivel de la estructura del ACL.

Valor predeterminado:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Frontend: Frontend
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel2::PropertiesDatabase

Define qué elementos están disponibles en el segundo nivel de la estructura del ACL.

Valor predeterminado:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel3::Actions###100-Default

Define qué elementos están disponibles para «Acción» en el tercer nivel de la estructura del ACL.

Valor predeterminado:

--- []

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module

Módulo ACL que permite cerrar los tickets padre únicamente si todos sus hijos ya están cerrados («Estado» muestra cuáles estados no están disponibles para el ticket padre, hasta que todos sus hijos estén cerrados).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds
State:
- closed successful
- closed unsuccessful

TicketACL::Debug::Enabled

If enabled debugging information for ACLs is logged.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

TicketACL::Debug::Filter###00-Default

Filter for debugging ACLs. Note: More ticket attributes can be added in the format <OTRS_TICKET_Attribute> e.g. <OTRS_TICKET_Priority>.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
ACLName: ''

TicketACL::Debug::LogPriority

Define la prioridad con que se registra y presenta la información.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

debug

TicketACL::Default::Action

Valores ACL por defecto para las acciones de ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- {}

Core → Ticket → DynamicFieldDefault

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: TicketCreate
Name: Field1
Value: Default

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element10

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element11

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element12

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element13

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element14

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element15

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element16

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element2

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element3

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element4

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element5

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element6

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element7

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element8

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element9

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Core → Ticket → FulltextSearch

Ticket::SearchIndex::Attribute

Configuración básica del índice de texto completo. Ejecute «bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild» para generar un nuevo índice.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
WordCountMax: '1000'
WordLengthMax: '30'
WordLengthMin: '3'

Ticket::SearchIndex::Filters

Fulltext index regex filters to remove parts of the text.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- '[,\&\<\>\?"\!\*\|;\[\]\(\)\+\$\^=]'
- ^[':.]|[':.]$
- ^[^\w]+$

Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage

Fuerce el almacenamiento del texto del artículo original en el índice de búsqueda del artículo, sin ejecutar filtros ni aplicar listas de palabras de parada. Esto aumentará el tamaño del índice de búsqueda y, por lo tanto, puede ralentizar las búsquedas de texto completo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::SearchIndex::StopWords###Custom

Palabras vacías personalizable para el índice de texto completo. Estas palabras serán eliminadas del índice de búsqueda.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- MyStopWord

Ticket::SearchIndex::StopWords###de

Palabras en alemán para el índice de texto completo. Estas palabras serán eliminadas del índice de búsqueda.

Valor predeterminado:

---
- aber
- als
- am
- an
- auch
- auf
- aus
- bei
- bin
- bis
- bist
- da
- dadurch
- daher
- darum
- das
- daß
- dass
- dein
- deine
- dem
- den
- der
- des
- dessen
- deshalb
- die
- dies
- dieser
- dieses
- doch
- dort
- du
- durch
- ein
- eine
- einem
- einen
- einer
- eines
- er
- es
- euer
- eure
- für
- hatte
- hatten
- hattest
- hattet
- hier
- hinter
- ich
- ihr
- ihre
- im
- in
- ist
- ja
- jede
- jedem
- jeden
- jeder
- jedes
- jener
- jenes
- jetzt
- kann
- kannst
- können
- könnt
- machen
- mein
- meine
- mit
- muß
- mußt
- musst
- müssen
- müßt
- nach
- nachdem
- nein
- nicht
- nun
- oder
- seid
- sein
- seine
- sich
- sie
- sind
- soll
- sollen
- sollst
- sollt
- sonst
- soweit
- sowie
- und
- unser
- unsere
- unter
- vom
- von
- vor
- wann
- warum
- was
- weiter
- weitere
- wenn
- wer
- werde
- werden
- werdet
- weshalb
- wie
- wieder
- wieso
- wir
- wird
- wirst
- wo
- woher
- wohin
- zu
- zum
- zur
- über

Ticket::SearchIndex::StopWords###en

Palabras en ingles para el índice de texto completo. Estas palabras serán eliminadas del índice de búsqueda.

Valor predeterminado:

---
- a
- about
- above
- after
- again
- against
- all
- am
- an
- and
- any
- are
- aren't
- as
- at
- be
- because
- been
- before
- being
- below
- between
- both
- but
- by
- can't
- cannot
- could
- couldn't
- did
- didn't
- do
- does
- doesn't
- doing
- don't
- down
- during
- each
- few
- for
- from
- further
- had
- hadn't
- has
- hasn't
- have
- haven't
- having
- he
- he'd
- he'll
- he's
- her
- here
- here's
- hers
- herself
- him
- himself
- his
- how
- how's
- i
- i'd
- i'll
- i'm
- i've
- if
- in
- into
- is
- isn't
- it
- it's
- its
- itself
- let's
- me
- more
- most
- mustn't
- my
- myself
- no
- nor
- not
- of
- off
- on
- once
- only
- or
- other
- ought
- our
- ours
- ourselves
- out
- over
- own
- same
- shan't
- she
- she'd
- she'll
- she's
- should
- shouldn't
- so
- some
- such
- than
- that
- that's
- the
- their
- theirs
- them
- themselves
- then
- there
- there's
- these
- they
- they'd
- they'll
- they're
- they've
- this
- those
- through
- to
- too
- under
- until
- up
- very
- was
- wasn't
- we
- we'd
- we'll
- we're
- we've
- were
- weren't
- what
- what's
- when
- when's
- where
- where's
- which
- while
- who
- who's
- whom
- why
- why's
- with
- won't
- would
- wouldn't
- you
- you'd
- you'll
- you're
- you've
- your
- yours
- yourself
- yourselves

Ticket::SearchIndex::StopWords###es

Spanish stop words for fulltext index. These words will be removed from the search index.

Valor predeterminado:

---
- un
- una
- unas
- unos
- uno
- sobre
- todo
- también
- tras
- otro
- algún
- alguno
- alguna
- algunos
- algunas
- ser
- es
- soy
- eres
- somos
- sois
- estoy
- esta
- estamos
- estais
- estan
- como
- en
- para
- atras
- porque
- por qué
- estado
- estaba
- ante
- antes
- siendo
- ambos
- pero
- por
- poder
- puede
- puedo
- podemos
- podeis
- pueden
- fui
- fue
- fuimos
- fueron
- hacer
- hago
- hace
- hacemos
- haceis
- hacen
- cada
- fin
- incluso
- primero
- desde
- conseguir
- consigo
- consigue
- consigues
- conseguimos
- consiguen
- ir
- voy
- va
- vamos
- vais
- van
- vaya
- gueno
- ha
- tener
- tengo
- tiene
- tenemos
- teneis
- tienen
- el
- la
- lo
- las
- los
- su
- aqui
- mio
- tuyo
- ellos
- ellas
- nos
- nosotros
- vosotros
- vosotras
- si
- dentro
- solo
- solamente
- saber
- sabes
- sabe
- sabemos
- sabeis
- saben
- ultimo
- largo
- bastante
- haces
- muchos
- aquellos
- aquellas
- sus
- entonces
- tiempo
- verdad
- verdadero
- verdadera
- cierto
- ciertos
- cierta
- ciertas
- intentar
- intento
- intenta
- intentas
- intentamos
- intentais
- intentan
- dos
- bajo
- arriba
- encima
- usar
- uso
- usas
- usa
- usamos
- usais
- usan
- emplear
- empleo
- empleas
- emplean
- ampleamos
- empleais
- valor
- muy
- era
- eras
- eramos
- eran
- modo
- bien
- cual
- cuando
- donde
- mientras
- quien
- con
- entre
- sin
- trabajo
- trabajar
- trabajas
- trabaja
- trabajamos
- trabajais
- trabajan
- podria
- podrias
- podriamos
- podrian
- podriais
- yo
- aquel

Ticket::SearchIndex::StopWords###fr

French stop words for fulltext index. These words will be removed from the search index.

Valor predeterminado:

---
- alors
- au
- aucuns
- aussi
- autre
- avant
- avec
- avoir
- bon
- car
- ce
- cela
- ces
- ceux
- chaque
- ci
- comme
- comment
- dans
- des
- du
- dedans
- dehors
- depuis
- deux
- devrait
- doit
- donc
- dos
- droite
- début
- elle
- elles
- en
- encore
- essai
- est
- et
- eu
- fait
- faites
- fois
- font
- force
- haut
- hors
- ici
- il
- ils
- je
- juste
- la
- le
- les
- leur
- là
- ma
- maintenant
- mais
- mes
- mine
- moins
- mon
- mot
- même
- ni
- nommés
- notre
- nous
- nouveaux
- ou
- où
- par
- parce
- parole
- pas
- personnes
- peut
- peu
- pièce
- plupart
- pour
- pourquoi
- quand
- que
- quel
- quelle
- quelles
- quels
- qui
- sa
- sans
- ses
- seulement
- si
- sien
- son
- sont
- sous
- soyez
- sujet
- sur
- ta
- tandis
- tellement
- tels
- tes
- ton
- tous
- tout
- trop
- très
- tu
- valeur
- voie
- voient
- vont
- votre
- vous
- vu
- ça
- étaient
- état
- étions
- été
- être

Ticket::SearchIndex::StopWords###it

Palabras en italiano para el índice de texto completo. Estas palabras serán eliminadas del índice de búsqueda.

Valor predeterminado:

---
- a
- adesso
- ai
- al
- alla
- allo
- allora
- altre
- altri
- altro
- anche
- ancora
- avere
- aveva
- avevano
- ben
- buono
- che
- chi
- cinque
- comprare
- con
- consecutivi
- consecutivo
- cosa
- cui
- da
- del
- della
- dello
- dentro
- deve
- devo
- di
- doppio
- due
- e
- ecco
- fare
- fine
- fino
- fra
- gente
- giu
- ha
- hai
- hanno
- ho
- il
- indietro
- invece
- io
- la
- lavoro
- le
- lei
- lo
- loro
- lui
- lungo
- ma
- me
- meglio
- molta
- molti
- molto
- nei
- nella
- no
- noi
- nome
- nostro
- nove
- nuovi
- nuovo
- o
- oltre
- ora
- otto
- peggio
- pero
- persone
- piu
- poco
- primo
- promesso
- qua
- quarto
- quasi
- quattro
- quello
- questo
- qui
- quindi
- quinto
- rispetto
- sara
- secondo
- sei
- sembra
- sembrava
- senza
- sette
- sia
- siamo
- siete
- solo
- sono
- sopra
- soprattutto
- sotto
- stati
- stato
- stesso
- su
- subito
- sul
- sulla
- tanto
- te
- tempo
- terzo
- tra
- tre
- triplo
- ultimo
- un
- una
- uno
- va
- vai
- voi
- volte
- vostro

Ticket::SearchIndex::StopWords###nl

Palabras vacías en holandés para el índice de texto completo. Estas palabras serán eliminadas del índice de búsqueda.

Valor predeterminado:

---
- de
- zijn
- een
- en
- in
- je
- het
- van
- op
- ze
- hebben
- het
- hij
- niet
- met
- er
- dat
- die
- te
- wat
- voor
- naar
- gaan
- kunnen
- zeggen
- dat
- maar
- aan
- veel
- zijn
- worden
- uit
- ook
- komen
- als
- om
- moeten
- we
- doen
- bij
- goed
- haar
- dan
- nog
- of
- maken
- zo
- wel
- mijn
- zien
- over
- willen
- staan
- door
- kijken
- zullen
- heel
- nu
- weten
- zitten
- hem
- schrijven
- vinden
- woord
- hoe
- geen
- dit
- mens
- al
- jij
- ander
- groot
- waar
- maar
- weer
- kind
- me
- vragen
- een
- denken
- twee
- horen
- iets
- deze
- krijgen
- ons
- zich
- lezen
- hun
- welk
- zin
- laten
- mogen
- hier
- jullie
- toch
- geven
- jaar
- tegen
- al
- eens
- echt
- houden
- alleen
- lopen
- mee
- ja
- roepen
- tijd
- dag
- elkaar
- even
- lang
- land
- liggen
- waarom
- zetten
- vader
- laat
- beginnen
- blijven
- nee
- moeder
- huis
- nou
- na
- af
- keer
- dus
- tot
- vertellen
- wie
- net
- jou
- les
- want
- man
- nieuw
- elk
- tekst
- omdat
- gebruiken
- u

Ticket::SearchIndex::WarnOnStopWordUsage

Muestra una advertencia y evite la búsqueda cuando utilice palabras reservadas dentro de la búsqueda de texto completo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::SearchIndexModule

Ayuda a ampliar la búsqueda de texto completo de sus artículos (búsqueda en de, para, CC, asunto y cuerpo). Eliminará todos los artículos y creará un índice después de la creación del artículo, aumentando las búsquedas de texto completo en aproximadamente un 50%. Para crear un índice inicial, use «bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild».

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Core → Ticket → Permission

CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck

Módulo para comprobar los permisos de grupo para el acceso de los clientes a los tickets.

Valor predeterminado:

---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck
Required: '1'

CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck

Módulo para conceder el acceso si el ID de usuario del cliente del ticket coincide con el ID de usuario del cliente.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck

Módulo para conceder el acceso si el ID del cliente de la entrada coincide con el ID del cliente.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###4-CustomerGroupCheck

Módulo para conceder el acceso si el ID del Cliente tiene los permisos de grupo necesarios.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerGroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###1-OwnerCheck

Módulo para permitir el acceso al propietario de un ticket.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck

Módulo para dar acceso al agente responsable de un ticket.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###3-GroupCheck

Módulo para comprobar los permisos de grupo para el acceso a los tickets.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###4-WatcherCheck

Módulo para dar acceso a los agentes observadores de un ticket.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###5-CreatorCheck

Módulo para dar acceso al creador de un ticket.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CreatorCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###6-InvolvedCheck

Módulo para conceder acceso a cualquier agente que haya estado involucrado en un ticket en el pasado (basado en las entradas del historial de tickets).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::InvolvedCheck
Required: '0'

Ticket::Permission::CreatorCheck::Queues

Optional queue limitation for the CreatorCheck permission module. If set, permission is only granted for tickets in the specified queues.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::InvolvedCheck::Queues

Optional queue limitation for the InvolvedCheck permission module. If set, permission is only granted for tickets in the specified queues.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::OwnerCheck::Queues

Optional queue limitation for the OwnerCheck permission module. If set, permission is only granted for tickets in the specified queues.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::ResponsibleCheck::Queues

Optional queue limitation for the ResponsibleCheck permission module. If set, permission is only granted for tickets in the specified queues.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Core → Ticket → ProcessManagement

Process::ActivityTypes

Define los tipos de actividad que se pueden usar en el sistema.

Valor predeterminado:

---
ScriptTask: Script task activity
ServiceTask: Service task activity
UserTask: User task activity

Process::CacheTTL

Tiempo de caché en segundos para el proceso backend DB.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

3600

Process::DefaultLock

Esta opción define el bloqueo predeterminado de los tickets de proceso.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

unlock

Process::DefaultPriority

Esta opción define la prioridad por defecto de los tickets de proceso.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

3 normal

Process::DefaultQueue

Esta opción define la fila por defecto de los tickets de proceso.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Raw

Process::DefaultState

Esta opción define el estado por defecto de los tickets de proceso.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

new

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityID

This option defines the dynamic field in which a Process Management activity entity id is stored.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

ProcessManagementActivityID

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityStatus

This option defines the dynamic field in which the most recent Process Management activity status is stored.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

ProcessManagementActivityStatus

Process::DynamicFieldProcessManagementProcessID

This option defines the dynamic field in which a Process Management process entity id is stored.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

ProcessManagementProcessID

ProcessManagement::ActivityDialog::CommunicationChannel###001-Ticket

Canales de comunicación permitidos para cuadros de Diálogo de Actividad (Interno y Teléfono de forma predeterminada).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Internal: '1'
Phone: '1'

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Enabled

Si está activada, la información de depuración de los flujos secuenciales se registra .

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Filter###00-Default

Filter for debugging sequence flows. Note: More filters can be added in the format <OTRS_TICKET_Attribute> e.g. <OTRS_TICKET_Priority>.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
SequenceFlowEntityID: ''

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::LogPriority

Define la prioridad con que se registra y presenta la información.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

debug

Core → Time

CalendarWeekDayStart

Define el día inicial de la para el selector de fecha.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

MaximumCalendarNumber

Número máximo de un calendario que se muestra en un desplegable.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

50

OTRSTimeZone

Sets the time zone being used internally by OTRS to e. g. store dates and times in the database. WARNING: This setting must not be changed once set and tickets or any other data containing date/time have been created.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

UTC

ShowUserTimeZoneSelectionNotification

If enabled, users that haven’t selected a time zone yet will be notified to do so. Note: Notification will not be shown if (1) user has not yet selected a time zone and (2) OTRSTimeZone and UserDefaultTimeZone do match and (3) are not set to UTC.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeInputFormat

Define el formato de entrada de las fechas, usado en los formularios (opción o campos de entrada).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Option

TimeInputMinutesStep

Define los pasos disponibles en las selecciones de tiempo. Seleccione «1 minuto» para poder seleccionar todos los minutos de una hora, del 1 al 59. Seleccione «30 minutos» para que solo estén disponibles las medias horas y las horas completas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeShowAlwaysLong

Shows time in long format (days, hours, minutes), if enabled; or in short format (days, hours), if not enabled.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

TimeShowCompleteDescription

Shows time use complete description (days, hours, minutes), if enabled; or just first letter (d, h, m), if not enabled.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

TimeVacationDays

Agregue los días de vacaciones permanentes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime

Agregue los días de vacaciones.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours

Define las horas y los días laborales de la semana.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

UserDefaultTimeZone

Establece la zona horaria que se asignará a los usuarios recién creados y que se utilizará para los usuarios que aún no han establecido una zona horaria. Esta es la zona horaria que se utiliza de forma predeterminada para convertir la fecha y la hora entre la zona horaria de OTRS y la zona horaria del usuario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

UTC

Core → Time → Calendar1

CalendarWeekDayStart::Calendar1

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar1

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar1

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar1

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar1

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar1Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 1

Core → Time → Calendar2

CalendarWeekDayStart::Calendar2

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar2

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar2

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar2

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar2

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar2Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 2

Core → Time → Calendar3

CalendarWeekDayStart::Calendar3

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar3

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar3

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar3

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar3

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar3Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 3

Core → Time → Calendar4

CalendarWeekDayStart::Calendar4

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar4

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar4

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar4

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar4

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar4Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 4

Core → Time → Calendar5

CalendarWeekDayStart::Calendar5

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar5

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar5

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar5

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar5

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar5Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 5

Core → Time → Calendar6

CalendarWeekDayStart::Calendar6

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar6

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar6

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar6

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar6

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar6Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 6

Core → Time → Calendar7

CalendarWeekDayStart::Calendar7

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar7

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar7

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar7

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar7

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar7Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 7

Core → Time → Calendar8

CalendarWeekDayStart::Calendar8

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar8

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar8

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar8

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar8

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar8Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 8

Core → Time → Calendar9

CalendarWeekDayStart::Calendar9

Definir el día de inicio de la semana para el selector de fecha para el calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

TimeVacationDays::Calendar9

Agregue los días de vacaciones permanentes al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar9

Agregue los días de vacaciones al calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar9

Define las horas y los días de la semana del calendario indicado, para contar el tiempo de trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar9

Define la zona horaria del calendario indicado, que puede asignarse más tarde a una fila específica.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

UTC

TimeZone::Calendar9Name

Define el nombre del calendario indicado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Calendar Name 9

Core → WebUserAgent

WebUserAgent::DisableSSLVerification

Turns off SSL certificate validation, for example if you use a transparent HTTPS proxy. Use at your own risk!

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

WebUserAgent::Proxy

Define la conexión para http/ftp, a través de un proxy.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

http://proxy.sn.no:8001/

WebUserAgent::Timeout

Define el tiempo de espera (en segundos) para descargas http/ftp.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

15

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Daemon

Daemon::PID::Path

If enabled the daemon will use this directory to create its PID files. Note: Please stop the daemon before any change and use this setting only if <$OTRSHome>/var/run/ can not be used.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

/opt/otrs/var/run/

Daemon → ModuleRegistration

DaemonModules###PushEventManager

The daemon registration for the push event manager.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::PushEventManager

DaemonModules###SchedulerCronTaskManager

The daemon registration for the scheduler cron task manager.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerCronTaskManager

DaemonModules###SchedulerFutureTaskManager

The daemon registration for the scheduler future task manager.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerFutureTaskManager

DaemonModules###SchedulerGenericAgentTaskManager

The daemon registration for the scheduler generic agent task manager.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager

DaemonModules###SchedulerTaskWorker

The daemon registration for the scheduler task worker.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker

DaemonModules###SystemConfigurationSyncManager

El registro del demonio para el despliegue de la configuración del administrador de sincronización.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager

Daemon → SchedulerCronTaskManager → Task

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenDeleteExpired

Eliminar tokens de acceso caducados.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken
Params:
- --purge
Schedule: 00 01 * * *
TaskName: AccessTokenDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenGenerateNewKey

Genere una nueva clave de token de acceso y, a partir de ahora, todos los nuevos tokens usarán esta clave y también purgarán las más antiguas.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken::Keys
Params:
- --generate
- --keep
- '3'
Schedule: 00 04 * * *
TaskName: AccessTokenGenerateNewKey

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ArticleSearchIndexRebuild

Compruebe los artículos que deben actualizarse en el índice de búsqueda de artículos.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker
Params:
- --children
- '4'
- --limit
- '20000'
Schedule: '* * * * *'
TaskName: ArticleSearchIndexRebuild

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###BrowserTrustCleanupExpired

Limpieza de navegadores de confianza caducados. Verifique “AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod” para ver el período de vencimiento configurado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::BrowserTrust::CleanupExpired
Params: []
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: BrowserTrustCleanupExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CachePurgeTrash

Vaciar el directorio de basura del caché.

Valor predeterminado:

---
Function: PurgeTrash
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: CachePurgeTrash

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CommunicationLogDelete

Compruebe las entradas del registro de comunicación que se eliminarán.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Log::CommunicationLog
Params:
- --purge
Schedule: 00 03 * * *
TaskName: CommunicationLogDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ConfigurationDeploymentCleanup

Elimina los despliegues de la vieja configuración del sistema (los domingos por la mañana).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: ConfigurationDeployCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::SysConfig
Params: []
Schedule: 40 0 * * 0
TaskName: ConfigurationDeploymentCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ContractCheck

Compruebe el estado del contrato del sistema.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SystemContract::ContractStatusCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: ContractCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CoreCacheCleanup

Eliminar el caché caducado de los módulos principales.

Valor predeterminado:

---
Function: CleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params:
- Expired
- '1'
Schedule: 20 0 * * 0
TaskName: CoreCacheCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom2

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom3

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom4

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom5

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom6

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom6

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom7

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom7

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom8

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom8

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom9

Ejecuta un comando o módulo personalizado. Nota: si se utiliza un módulo, se requiere una función.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom9

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck

Provoca eventos de escalada de tickets y notificación de eventos de escalada.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: EscalationCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail

Recuperar email via fetchmail.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMail

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMailSSL

Recuperar email via fetchmail (usando SSL).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params:
- SSL
- '1'
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMailSSL

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenerateDashboardStats

Generar estadísticas del panel.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Dashboard::Generate
Params: []
Schedule: 5 * * * *
TaskName: GenerateDashboardStats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile1

Run file based generic agent jobs (Note: module name needs to be specified in -configuration-module param e.g. «Kernel::System::GenericAgent»).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile2

Run file based generic agent jobs (Note: module name needs to be specified in -configuration-module param e.g. «Kernel::System::GenericAgent»).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile3

Run file based generic agent jobs (Note: module name needs to be specified in -configuration-module param e.g. «Kernel::System::GenericAgent»).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile4

Run file based generic agent jobs (Note: module name needs to be specified in -configuration-module param e.g. «Kernel::System::GenericAgent»).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile5

Run file based generic agent jobs (Note: module name needs to be specified in -configuration-module param e.g. «Kernel::System::GenericAgent»).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericInterfaceDebugLogCleanup

Removes old generic interface debug log entries created before the specified amount of days.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericInterface::DebugLog::Cleanup
Params:
- --created-before-days
- '14'
Schedule: 02 03 * * *
TaskName: GenericInterfaceDebugLogCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###IndexMaintenance

Verificar la estructura de los índices e indexar los documentos que faltan.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::DocumentSearch::IndexWorker
Params:
- --verify-index
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: IndexMaintenance

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###LoaderCacheDelete

Borrar la memoria oculta del cargador caducado semanalmente (los domingos por la mañana).

Valor predeterminado:

---
Function: CacheDelete
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Loader
Params: []
Schedule: 30 0 * * 0
TaskName: LoaderCacheDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch

Recuperar correos entrantes de las cuentas de email configuradas.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: MailAccountFetch

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailQueueSend

Comprueba los correos electrónicos salientes en fila que se enviarán.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue
Params:
- --send
Schedule: '* * * * *'
TaskName: MailQueueSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###NotificationViewDeleteExpired

Eliminar las notificaciones vencidas de la pantalla de vista de notificaciones.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::NotificationView::DeleteExpired
Params:
- --user-type
- Customer
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: NotificationViewDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RegistrationUpdateSend

Enviar información de registro a Grupo OTRS.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Registration::UpdateSend
Params: []
Schedule: 30 * * * *
TaskName: RegistrationUpdateSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveClosedChats

Remove closed chats older than ChatEngine::ChatTTL.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Closed
Params: []
Schedule: 7 23 * * *
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveOldChats

Eliminar chats antiguos.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Old
Params: []
Schedule: 15 3 * * 0
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RenewCustomerSMIMECertificates

Renew existing S/MIME certificates from customer backend. Note: SMIME and SMIME::FetchFromCustomer needs to be enabled in SysConfig and customer backend needs to be configured to fetch UserSMIMECertificate attribute.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SMIME::CustomerCertificate::Renew
Params: []
Schedule: 02 02 * * *
TaskName: RenewCustomerSMIMECertificates

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SessionDeleteExpired

Eliminar sesiones expiradas.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Session::DeleteExpired
Params: []
Schedule: 55 */2 * * *
TaskName: SessionDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SpoolMailsReprocess

Reprocesar los correos del directorio de carrete que no pudieron ser importados en primer lugar.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess
Params: []
Schedule: 10 0 * * *
TaskName: SpoolMailsReprocess

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###StatsReportsGenerateCron

Generar reportes de estadísticas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Reports::GenerateCron
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: StatsReportsGenerateCron

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SupportDataCollectAsynchronous

Recolector datos de soporte para módulos plug-in asíncronos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SupportData::CollectAsynchronous
Params: []
Schedule: 1 * * * *
TaskName: SupportDataCollectAsynchronous

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TemporaryLinkCleanup

Borra los enlaces temporales después de un día.

Valor predeterminado:

---
Function: LinkCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::LinkObject
Params:
- State
- Temporary
- Age
- '86400'
Schedule: 35 01 * * *
TaskName: TemporaryLinkCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketDraftDeleteExpired

Eliminar entradas de borrador de ticket vencidas.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::FormDraft::Delete
Params:
- --object-type
- Ticket
- --expired
Schedule: 55 * * * *
TaskName: TicketDraftDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketNumberCounterCleanup

Elimina los viejos contadores de números de tickets (cada 10 minutos).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: TicketNumberCounterCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: TicketNumberCounterCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck

Tickets pendientes de procesar.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck
Params: []
Schedule: 45 */2 * * *
TaskName: TicketPendingCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketUnlockTimeout

Desbloquear tickets que han sobrepasado su tiempo de desbloqueo.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout
Params: []
Schedule: 35 * * * *
TaskName: TicketUnlockTimeout

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###UserActivityCleanup

La limpieza expiró la actividad del usuario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::UserActivity::CleanupExpired
Params: []
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: UserActivityCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###WebUploadCacheCleanup

Eliminar el caché de carga caducada cada hora.

Valor predeterminado:

---
Function: FormIDCleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Web::UploadCache
Params: []
Schedule: 46 * * * *
TaskName: WebUploadCacheCleanup

Daemon → SchedulerGenericAgentTaskManager

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::SleepTime

Define un tiempo de suspensión en microsegundos entre tickets, mientras son procesados por un trabajo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::TicketLimit

Define el número máximo de tickets afectados por el job.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

4000

Daemon → SchedulerGenericInterfaceTaskManager

Daemon::SchedulerGenericInterfaceTaskManager::FutureTaskTimeDiff

Define el número predeterminado de segundos (desde la hora actual) para reprogramar una tarea fallida de interfaz genérica.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

300

Daemon → SchedulerTaskWorker

Daemon::SchedulerTaskWorker::MaximumWorkers

Define el número máximo de tareas a ejecutar al mismo tiempo. Nota: Las opciones por debajo de 5 podrían resultar en un procesamiento lento de las tareas y no se recomiendan.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

5

Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail

Especifica las direcciones de correo electrónico para recibir mensajes de notificación del planificador de tareas.

Valor predeterminado:

root@localhost

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Frontend → Admin

AgentLoginLogo

The logo shown on top of the login box of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

Valor predeterminado:

---
StyleHeight: 70px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

The logo shown in the header of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

Valor predeterminado:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###default

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “OTRS”. See “AgentLogo” for further description.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###highcontrast

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “High Contrast”. See “AgentLogo” for further description.

Valor predeterminado:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 25px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 50px
URL: skins/Agent/highcontrast/img/otrs-signet-white.png

AgentLogoCustom###slim

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “Slim”. See “AgentLogo” for further description.

Valor predeterminado:

---
StyleHeight: 30px
StyleRight: 15px
StyleTop: 13px
StyleWidth: 30px
URL: skins/Agent/default/img/otrs-signet.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Valor predeterminado:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Valor predeterminado:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Events###Appointment

Lista de todos los eventos de citas que son desplegaos en la GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- AppointmentCreate
- AppointmentUpdate
- AppointmentDelete
- AppointmentNotification

Events###Article

Lista de todos los eventos de artículos desplegados en la GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- ArticleCreate
- ArticleUpdate
- ArticleSend
- ArticleBounce
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleAutoResponse
- ArticleFlagSet
- ArticleFlagsSet
- ArticleFlagDelete
- ArticleCustomerFlagSet
- ArticleCustomerFlagDelete
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleEmailSendingQueued
- ArticleEmailSendingSent
- ArticleEmailSendingError
- ArticleDeleteAttachment

Events###Calendar

Lista de todos los eventos de calendario que son desplegados en la GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- CalendarCreate
- CalendarUpdate

Events###Chat

Lista de todos los eventos de chat que se mostrarán en la GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- ChatAdd
- ChatChannelUpdate
- ChatMessageAdd
- ChatRequestUpdate
- ChatUpdate

Events###CustomPage

List of all custom page events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- CustomPageAdd
- CustomPageUpdate
- CustomPageDelete
- CustomPageContentAdd
- CustomPageContentUpdate
- CustomPageContentDelete

Events###CustomerCompany

List of all customer company events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- CustomerCompanyAdd
- CustomerCompanyUpdate

Events###CustomerUser

List of all customer user events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- CustomerUserAdd
- CustomerUserUpdate

Events###DynamicField

List of all dynamic field events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- DynamicFieldAdd
- DynamicFieldUpdate
- DynamicFieldDelete

Events###FAQ

List of all knowledge base article events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- FAQCreate
- FAQDelete
- FAQUpdate
- FAQVoteAdd
- FAQCategoryGroupUpdate

Events###LinkObject

List of all link object events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- LinkObjectLinkAdd
- LinkObjectLinkDelete

Events###Package

List of all package events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- PackageInstall
- PackageReinstall
- PackageUpgrade
- PackageUninstall

Events###Queue

Lista de todos los eventos de fila desplegados en la GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- QueueCreate
- QueueUpdate

Events###SLA

List of all service level agreement events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- SLACreate
- SLAPreferencesSet
- SLAUpdate

Events###Service

Lista de todos los eventos de servicio desplegados en la GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- ServiceCreate
- ServicePreferencesSet
- ServiceUpdate

Events###ServiceCatalogueItem

List of all service catalog item events to be displayed in the GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- ItemContentCategorySet
- ItemContentDelete
- ItemContentUpdate

Events###Ticket

Lista de todos los eventos de ticket desplegados en la GUI.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- TicketCreate
- TicketDelete
- TicketTitleUpdate
- TicketUnlockTimeoutUpdate
- TicketQueueUpdate
- TicketTypeUpdate
- TicketServiceUpdate
- TicketSLAUpdate
- TicketCustomerUpdate
- TicketPendingTimeUpdate
- TicketLockUpdate
- TicketArchiveFlagUpdate
- TicketStateUpdate
- TicketOwnerUpdate
- TicketResponsibleUpdate
- TicketPriorityUpdate
- HistoryAdd
- HistoryDelete
- TicketAccountTime
- TicketMerge
- TicketSubscribe
- TicketUnsubscribe
- TicketFlagSet
- TicketCustomerFlagSet
- TicketFlagDelete
- TicketCustomerFlagDelete
- EscalationResponseTimeNotifyBefore
- EscalationUpdateTimeNotifyBefore
- EscalationSolutionTimeNotifyBefore
- EscalationResponseTimeStart
- EscalationUpdateTimeStart
- EscalationSolutionTimeStart
- EscalationResponseTimeStop
- EscalationUpdateTimeStop
- EscalationSolutionTimeStop
- NotificationNewTicket
- NotificationFollowUp
- NotificationLockTimeout
- NotificationOwnerUpdate
- NotificationResponsibleUpdate
- NotificationAddNote
- NotificationMove
- NotificationPendingReminder
- NotificationEscalation
- NotificationEscalationNotifyBefore
- NotificationServiceUpdate

Frontend::CommonParam###Action

Define el valor predeterminado para el parámetro de acción.

Valor predeterminado:

Admin

Frontend::RichText::DefaultCSS

Define valor por defecto para el CSS de los editores de texto enriquecidos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;

Frontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Frontend::RichTextHeight

Define la altura para el componente del editor de texto enriquecido. Ingrese el número (píxeles) o el valor de porcentaje (relativo).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

320

Frontend::RichTextPath

Define la URL de la ruta del editor de texto enriquecido.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/htdocs/js/thirdparty/ckeditor-4.7.0/

Frontend::RichTextWidth

Define la anchura del editor de texto enriquecido. Proporcione un número (pixeles) o un porcentaje (relativo).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

620

LoginURL

Define una URL de inicio de sesión alternativa para la interfaz del administrador.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

http://host.example.com/login.html

ModernizeFormFields

Use modern type of select and autocomplete fields in the administrator interface, where applicable (input fields).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

OpenMainMenuOnHover

Si se habilita, el primer nivel del menú principal se abre al posicionar el cursor sobre él (en lugar de hacer click).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

PossibleNextActions

Define la lista de posibles acciones siguientes en una pantalla de error, se requiere una ruta completa, luego es posible añadir enlaces externos si es necesario.

Valor predeterminado:

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=Admin': Go to administrator interface.

Frontend → Admin → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###1000-CloudServicesDisabled

Define el módulo para mostrar una notificación si los servicios en la nube están deshabilitados.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentCloudServicesDisabled

Frontend::NotifyModule###5000-SystemConfigurationIsDirty-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are modified system configuration settings that are not deployed yet.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationIsDirtyCheck

Frontend::NotifyModule###5200-SystemConfigurationInvalid-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are invalid system configuration settings deployed.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationInvalidCheck

Frontend::NotifyModule###6050-SystemConfiguration-OutOfSync-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface if the system configuration is out of sync.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AllowedDelayMinutes: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationOutOfSyncCheck

Frontend::NotifyModule###8000-PackageManager-CheckNotVerifiedPackages

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if the installation of not verified packages is activated.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::PackageManagerCheckNotVerifiedPackages

Frontend::NotifyModule###9000-Generic

Defines the module to display a generic notification in the administrator interface. Either “Text” - if configured - or the contents of “File” will be displayed. Use “Priority” key to style the notification. If “Link” key is supplied, notification text will be wrapped in an anchor leading to specified address. You can use “Target” key to define a target attribute of the defined link.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
Link: https://www.otrs.com
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::Generic
Priority: Warning
Target: _blank
Text: The OTRS Website

Frontend → Admin → ModuleRegistration

Frontend::Module###Admin

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Admin Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: ''

Frontend::Module###AdminACL

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Access Control Lists (ACL)

Frontend::Module###AdminAgentStyle

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Agent Interface Style

Frontend::Module###AdminAppointmentCalendarManage

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Calendar manage screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Manage Calendars

Frontend::Module###AdminAppointmentNotificationEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Appointment Notifications

Frontend::Module###AdminAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Attachments

Frontend::Module###AdminAutoResponse

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Auto Responses

Frontend::Module###AdminChatChannel

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Channels

Frontend::Module###AdminChatIntegration

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Integration

Frontend::Module###AdminCloudServiceSMS

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: SMS

Frontend::Module###AdminCloudServices

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Cloud Services

Frontend::Module###AdminCommunicationLog

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Communication Log GUI

Frontend::Module###AdminContactWithData

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Admin contact with data.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Admin Contact With Data

Frontend::Module###AdminCustomPage

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Custom Page

Frontend::Module###AdminCustomerCompany

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Edit Customer Companies.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Companies

Frontend::Module###AdminCustomerGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customers ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUser

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Edit Customer Users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Users

Frontend::Module###AdminCustomerUserCustomer

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Customers

Frontend::Module###AdminCustomerUserGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUserService

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Services

Frontend::Module###AdminDynamicField

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Dynamic Fields GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldCheckbox

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Checkbox Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Contact Data Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDateTime

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Date Time Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDropdown

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Drop-down Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldInvalid

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Invalid Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldMultiselect

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Multiselect Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldText

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Text Backend GUI

Frontend::Module###AdminEmail

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Notification

Frontend::Module###AdminExternalHomePage

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Home Page

Frontend::Module###AdminExternalLayout

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Interface Layout

Frontend::Module###AdminGenericAgent

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericAgent

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceDebugger

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Debugger GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Invoker GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Invoker Event GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingSimple

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingXSLT

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationRPC

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface RPC Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface TransportHTTPREST GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface TransportHTTPSOAP GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebservice

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Generic Interface Web Service GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebserviceHistory

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service History GUI

Frontend::Module###AdminGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Groups

Frontend::Module###AdminMailAccount

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Mail Accounts

Frontend::Module###AdminNotificationEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Ticket Notifications

Frontend::Module###AdminPGP

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PGP Key Management

Frontend::Module###AdminPackageManager

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Software Package Manager.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Package Manager

Frontend::Module###AdminPerformanceLog

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Performance Log

Frontend::Module###AdminPostMasterFilter

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PostMaster Filters

Frontend::Module###AdminPriority

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Priorities

Frontend::Module###AdminProcessManagement

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Process Management

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivity

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivityDialog

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity Dialog GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementPath

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Path GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlow

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlowAction

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow Action GUI

Frontend::Module###AdminQueue

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues

Frontend::Module###AdminQueueAutoResponse

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::Module###AdminQueueSMSTemplates

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminQueueTemplates

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminRegistration

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Registration

Frontend::Module###AdminRole

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles

Frontend::Module###AdminRoleGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles ↔ Groups

Frontend::Module###AdminRoleUser

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Roles

Frontend::Module###AdminSLA

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Service Level Agreements

Frontend::Module###AdminSMIME

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: S/MIME Management

Frontend::Module###AdminSMSTemplate

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates

Frontend::Module###AdminSalutation

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Salutations

Frontend::Module###AdminSelectBox

Front end module registration for the administrator interface.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SQL Box

Frontend::Module###AdminService

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Services

Frontend::Module###AdminServiceCatalogue

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog.

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueCategories

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Categories

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueItems

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Items

Frontend::Module###AdminSession

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Session Management

Frontend::Module###AdminSignature

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Signatures

Frontend::Module###AdminState

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: States

Frontend::Module###AdminSupportDataCollector

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Support Data Collector

Frontend::Module###AdminSystemAddress

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Email Addresses

Frontend::Module###AdminSystemConfiguration

Front end module registration for the administrator interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationDeployment

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Manage System Configuration Deployments.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: SystemConfiguration
Title: System Configuration Deployment

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration Group

Frontend::Module###AdminTemplate

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates

Frontend::Module###AdminTemplateAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Attachments

Frontend::Module###AdminType

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Types

Frontend::Module###AdminUser

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents

Frontend::Module###AdminUserGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Groups

Frontend::Module###AgentCustomerSearch

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Agent Customer Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search

Frontend::Module###AgentDaemonInfo

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Shows information on how to start OTRS Daemon

Frontend::Module###AgentFAQCategory

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQLanguage

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentPreferences

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Agent preferences.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Preferences
Title: Agent Preferences

Frontend::Module###AgentSystemContract

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: System Contract

Frontend::Module###AjaxAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: AJAX attachment.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: AJAX Attachment

Frontend::Module###Logout

Front end module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Description: Logout module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Logout

Frontend::Module###PictureUpload

Front end module registration for the administrator interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Description: Picture upload module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Picture Upload

Frontend::NavBarModule###11-AdminContactWithData

Front end module registration for the administrator interface. Disables “Edit contacts with data” link if there is no source field configured.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminContactWithData

Frontend::NavBarModule###2-AdminFavourites

Front end module registration for the administrator interface. Shows personal favorites as sub navigation items of the Admin menu.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminFavourites

Frontend → Admin → ModuleRegistration → AdminOverview

Frontend::NavigationModule###Admin

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: ''
Description: Admin modules overview.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: ''

Frontend::NavigationModule###AdminACL

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Automation
Description: Configure and manage ACLs.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-check-square-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Access Control Lists (ACL)

Frontend::NavigationModule###AdminAgentStyle

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Agent
Description: Manage the Styles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Styles

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentCalendarManage

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Administration
Description: Create and manage calendars.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-calendar
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Calendars

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentNotificationEvent

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Create and manage appointment notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Appointment Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminAttachment

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminAutoResponse

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage responses that are automatically sent.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminChatChannel

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Chat
Description: Create and manage chat channels.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comments-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Channels

Frontend::NavigationModule###AdminChatIntegration

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Chat
Description: Integrate the public chat into a website.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-commenting-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Integration

Frontend::NavigationModule###AdminCloudServices

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage OTRS Group cloud services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-cloud
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Cloud Services

Frontend::NavigationModule###AdminCommunicationLog

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Display communication log entries.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-table
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Communication Log

Frontend::NavigationModule###AdminCustomPage

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: External
Description: Manage Custom Pages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Custom Pages

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerCompany

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Create and manage customers.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerGroup

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Link customers to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUser

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Create and manage customer users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserCustomer

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Link customer users to customers.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-building-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserGroup

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Link customer users to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserService

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Link customer users to services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-wrench
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Services

Frontend::NavigationModule###AdminDynamicField

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Automation
Description: Create and manage dynamic fields.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-align-left
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Dynamic Fields

Frontend::NavigationModule###AdminEmail

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Send notifications to users.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-quote-right
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Admin Notification

Frontend::NavigationModule###AdminExternalHomePage

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: External
Description: Manage the Home Page.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-home
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Home Page

Frontend::NavigationModule###AdminExternalLayout

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: External
Description: Manage the Layout.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Layout

Frontend::NavigationModule###AdminGenericAgent

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Automation
Description: Manage tasks triggered by event or time based execution.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-database
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: GenericAgent

Frontend::NavigationModule###AdminGenericInterfaceWebservice

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Automation
Description: Create and manage web services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Web Services

Frontend::NavigationModule###AdminGroup

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Create and manage groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-users
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Groups

Frontend::NavigationModule###AdminMailAccount

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Manage POP3 or IMAP accounts to fetch email from.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-envelope-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Mail Accounts

Frontend::NavigationModule###AdminNotificationEvent

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Create and manage ticket notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Ticket Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminPGP

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Manage PGP keys for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PGP Keys

Frontend::NavigationModule###AdminPackageManager

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Administration
Description: Update and extend your system with software packages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-plug
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Package Manager

Frontend::NavigationModule###AdminPerformanceLog

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Administration
Description: View performance benchmark results.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bar-chart
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Performance Log

Frontend::NavigationModule###AdminPostMasterFilter

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Filter incoming emails.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-filter
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Filters

Frontend::NavigationModule###AdminPriority

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket priorities.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-list-ol
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Priorities

Frontend::NavigationModule###AdminProcessManagement

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Automation
Description: Configure Processes.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Process Management

Frontend::NavigationModule###AdminQueue

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-folder
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueAutoResponse

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Link queues to auto responses.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminQueueSMSTemplates

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Link SMS templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueTemplates

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Link templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminRegistration

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage system registration.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-edit
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Registration

Frontend::NavigationModule###AdminRole

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Create and manage roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles

Frontend::NavigationModule###AdminRoleGroup

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Link roles to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminRoleUser

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Link agents to roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-circle-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Roles

Frontend::NavigationModule###AdminSLA

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage Service Level Agreements (SLAs).
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Service Level Agreements

Frontend::NavigationModule###AdminSMIME

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Manage S/MIME certificates for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: S/MIME Certificates

Frontend::NavigationModule###AdminSMSTemplate

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage SMS templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates

Frontend::NavigationModule###AdminSalutation

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage salutations.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comment-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Salutations

Frontend::NavigationModule###AdminSelectBox

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Administration
Description: Execute SQL statements.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-terminal
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SQL Box

Frontend::NavigationModule###AdminService

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-wrench
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Services

Frontend::NavigationModule###AdminServiceCatalogue

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: External
Description: Manage Customer Service Catalog.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Service Catalog

Frontend::NavigationModule###AdminSession

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Administration
Description: Manage existing sessions.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-clock-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Session Management

Frontend::NavigationModule###AdminSignature

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage signatures.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Signatures

Frontend::NavigationModule###AdminState

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket states.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: States

Frontend::NavigationModule###AdminSupportDataCollector

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage support data.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-search
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Support Data Collector

Frontend::NavigationModule###AdminSystemAddress

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Communication
Description: Set sender email addresses for this system.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-at
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Email Addresses

Frontend::NavigationModule###AdminSystemConfiguration

Navigation module for the administrator interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Block: Administration
Description: Edit the system configuration settings.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Configuration

Frontend::NavigationModule###AdminTemplate

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates

Frontend::NavigationModule###AdminTemplateAttachment

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Link templates to attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: fa-file-text-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminType

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket types.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Types

Frontend::NavigationModule###AdminUser

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents

Frontend::NavigationModule###AdminUserGroup

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Users
Description: Link agents to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AgentFAQCategory

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Administration
Description: FAQ Category Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-list
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Category

Frontend::NavigationModule###AgentFAQLanguage

Navigation module for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
Block: Administration
Description: FAQ Language Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-language
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Language

Frontend → Admin → ModuleRegistration → Loader

Loader::Module::Admin###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js

Loader::Module::AdminACL###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ACL.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ACL.js

Loader::Module::AdminAgentStyle###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.js

Loader::Module::AdminAppointmentCalendarManage###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.AppointmentCalendar.Manage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.AppointmentCalendar.Manage.js

Loader::Module::AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminAttachment###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Attachment.js

Loader::Module::AdminAutoResponse###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.AutoResponse.js

Loader::Module::AdminChatIntegration###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.js

Loader::Module::AdminCloudServiceSMS###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudService.SMS.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CloudServiceSMS.js

Loader::Module::AdminCloudServices###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudServices.css

Loader::Module::AdminCommunicationLog###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.js
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js

Loader::Module::AdminCustomPage###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomPage.js
- Core.UI.InputFields.js

Loader::Module::AdminCustomerCompany###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerCompany.js

Loader::Module::AdminCustomerGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.Admin.CustomerUser.js

Loader::Module::AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminCustomerUserGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUserService###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminDynamicField###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldCheckbox###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldCheckbox.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldContactWithData###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDateTime###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDateTime.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDropdown###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldInvalid###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldMultiselect###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldMultiselect.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldText###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldText.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminExternalHomePage###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.js

Loader::Module::AdminExternalLayout###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.js

Loader::Module::AdminGenericAgent###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericAgent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceDebugger.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvoker.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerEvent###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvokerEvent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingSimple###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMapping.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingXSLT###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMappingXSLT.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationRPC###001-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPREST.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
- Core.Agent.SortedTree.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPSOAP.js
- Core.Agent.SortedTree.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebservice.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebserviceHistory###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebserviceHistory.js

Loader::Module::AdminGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Group.js

Loader::Module::AdminMailAccount###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.MailAccount.js

Loader::Module::AdminNotificationEvent###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminPGP###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PGP.js

Loader::Module::AdminPackageManager###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.js

Loader::Module::AdminPerformanceLog###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PerformanceLog.css

Loader::Module::AdminPostMasterFilter###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.js

Loader::Module::AdminPriority###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Priority.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jsplumb-1.6.4/jsplumb.js
- thirdparty/farahey-0.5/farahey.js
- thirdparty/jsplumb-labelspacer/label-spacer.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.Canvas.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivity###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivityDialog###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementPath###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlow###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlowAction###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminQueue###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Queue.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueAutoResponse.js

Loader::Module::AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueSMSTemplates.js

Loader::Module::AdminQueueTemplates###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueTemplates.js

Loader::Module::AdminRegistration###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Registration.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Registration.js

Loader::Module::AdminRole###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Role.js

Loader::Module::AdminRoleGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleGroup.js

Loader::Module::AdminRoleUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleUser.js

Loader::Module::AdminSLA###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SLA.js

Loader::Module::AdminSMIME###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMIME.js

Loader::Module::AdminSMSTemplate###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMSTemplate.js

Loader::Module::AdminSalutation###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Salutation.js

Loader::Module::AdminSelectBox###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SelectBox.js

Loader::Module::AdminService###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Service.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogue###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.css

Loader::Module::AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Categories.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Items.js

Loader::Module::AdminSession###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Session.js

Loader::Module::AdminSignature###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Signature.js

Loader::Module::AdminState###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.State.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminSupportDataCollector###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.js

Loader::Module::AdminSystemAddress###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemAddress.js

Loader::Module::AdminSystemConfiguration###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminTemplate###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Template.js

Loader::Module::AdminTemplateAttachment###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.TemplateAttachment.js

Loader::Module::AdminType###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Type.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Users.js

Loader::Module::AdminUserGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.UserGroup.js

Loader::Module::AgentFAQCategory###002-FAQ

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentFAQLanguage###002-FAQ

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentPreferences###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.Preferences.css
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Preferences.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js

Loader::Module::AgentSystemContract###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- Core.Agent.SystemContract.css

Loader::Module::Graph2PNG###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- Core.UI.AdvancedChart.js

Frontend → Admin → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###Admin###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Valor predeterminado:

---
- AccessKey: a
  Block: ItemArea
  Description: Admin modules overview.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=Admin
  LinkOption: ''
  Name: Admin
  NavBar: Admin
  Prio: '10000'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AdminACL###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAttachment###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAutoResponse###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatChannel###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatIntegration###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServiceSMS###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServices###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCommunicationLog###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminContactWithData###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Valor predeterminado:

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: Edit contacts with data.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminContactWithData
  LinkOption: ''
  Name: Edit contacts with data
  NavBar: Ticket
  Prio: '900'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomPage###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerCompany###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Valor predeterminado:

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customers.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerCompany;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9100'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerGroup###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUser###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Valor predeterminado:

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customer users.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer User Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9000'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserGroup###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserService###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminDynamicField###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminEmail###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalHomePage###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalLayout###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericAgent###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGroup###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminMailAccount###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminNotificationEvent###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPGP###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPackageManager###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPerformanceLog###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPostMasterFilter###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPriority###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueue###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueTemplates###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRegistration###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRole###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleGroup###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleUser###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSLA###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMIME###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMSTemplate###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSalutation###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSelectBox###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminService###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogue###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSession###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSignature###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminState###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSupportDataCollector###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemAddress###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfiguration###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplate###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplateAttachment###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminType###002-Ticket

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminUser###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AdminUserGroup###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend::Navigation###AgentFAQCategory###002-FAQ

Registro del elemento del menú principal.

Valor predeterminado:

---
- AccessKey: g
  Block: ''
  Description: Category Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQCategory
  LinkOption: ''
  Name: Category Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '950'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQLanguage###002-FAQ

Registro del elemento del menú principal.

Valor predeterminado:

---
- AccessKey: l
  Block: ''
  Description: Language Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQLanguage
  LinkOption: ''
  Name: Language Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '940'
  Type: ''

Frontend → Admin → NavBarModule

Frontend::AdminModuleGroups###001-Framework

Define los grupos disponibles para la vista general de pantalla del administrador.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Administration:
  Order: '6000'
  Title: Administration
Agent:
  Order: '4200'
  Title: Agent Interface
Automation:
  Order: '4000'
  Title: Processes & Automation
Chat:
  Order: '5500'
  Title: Chat
Communication:
  Order: '2000'
  Title: Communication & Notifications
External:
  Order: '4500'
  Title: External Interface
Miscellaneous:
  Order: '7000'
  Title: Miscellaneous
OTRSGroup:
  Order: '5000'
  Title: OTRS Group Services
Ticket:
  Order: '1000'
  Title: Ticket Settings
Users:
  Order: '3000'
  Title: Users, Groups & Roles

Frontend → Admin → View → ContactWithData

AdminContactWithData::RunInitialWildcardSearch

Runs an initial wildcard search of the existing contacts with data when accessing the contact with data module of the administrator interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Admin → View → CustomPage

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichText

Utiliza el texto enriquecido para ver y editar la notificación de tickets.

Valor predeterminado:

1

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextHeight

Define la altura del componente del editor de texto enriquecido para esta pantalla. Ingrese el número (píxeles) o el valor de porcentaje (relativo).

Valor predeterminado:

320

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextWidth

Define el ancho del componente del editor de texto enriquecido para esta pantalla. Ingrese el número (píxeles) o el valor porcentual (relativo).

Valor predeterminado:

620

Frontend → Admin → View → CustomerCompany

AdminCustomerCompany::RunInitialWildcardSearch

Runs an initial wildcard search of the existing customer company when accessing the AdminCustomerCompany module.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Admin → View → CustomerUser

AdminCustomerUser::RunInitialWildcardSearch

Runs an initial wildcard search of the existing customer users when accessing the AdminCustomerUser module.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

AdminCustomerUser::UseAutoComplete

Controla si el campo de autocompletar se usará para la selección de ID de cliente en la interfaz AdminCustomerUser.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Frontend → Admin → View → DynamicFieldOverview

Frontend::AdminDynamicField###DynamicFieldsOverviewPageShown

Parámetros de las páginas (en las que se muestran los campos dinámicos) del resumen de los campos dinámicos.

Valor predeterminado:

1000

Frontend → Admin → View → NotificationEvent

AppointmentNotification::Transport###Email

Define todos los parámetros para este transporte de notificaciones.

Valor predeterminado:

---
AgentEnabledByDefault: '1'
Class: Icon--Small
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

AppointmentNotification::Transport###NotificationView

Define todos los parámetros para este transporte de notificaciones.

Valor predeterminado:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

AppointmentNotification::Transport###SMS

Define todos los parámetros para este transporte de notificaciones.

Valor predeterminado:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###EventObjectTypes

Define los tipos de objeto de evento que se manejan a través del AdminAppointmentNotificationEvent.

Valor predeterminado:

---
- Calendar
- Appointment

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichText

Utiliza el texto enriquecido para ver y editar la notificación de tickets.

Valor predeterminado:

1

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextHeight

Define la altura del componente del editor de texto enriquecido para esta pantalla. Ingrese el número (píxeles) o el valor de porcentaje (relativo).

Valor predeterminado:

320

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextWidth

Define el ancho del componente del editor de texto enriquecido para esta pantalla. Ingrese el número (píxeles) o el valor porcentual (relativo).

Valor predeterminado:

620

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichText

Utiliza el texto enriquecido para ver y editar la notificación de tickets.

Valor predeterminado:

1

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextHeight

Define la altura del componente del editor de texto enriquecido para esta pantalla. Ingrese el número (píxeles) o el valor de porcentaje (relativo).

Valor predeterminado:

320

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextWidth

Define el ancho del componente del editor de texto enriquecido para esta pantalla. Ingrese el número (píxeles) o el valor porcentual (relativo).

Valor predeterminado:

620

Notification::Transport###Email

Define todos los parámetros para este transporte de notificaciones.

Valor predeterminado:

---
AgentEnabledByDefault: '1'
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

Notification::Transport###NotificationView

Define todos los parámetros para este transporte de notificaciones.

Valor predeterminado:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

Notification::Transport###SMS

Define todos los parámetros para este transporte de notificaciones.

Valor predeterminado:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend → Admin → View → Preferences

AgentPersonalPreference###Skin

Parameters for the skin setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Skin
Desc: Select your preferred layout for the administrator interface.
Key: ''
Label: Administrator Interface Skin
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserSkin
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '100'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Theme

Parameters for the theme setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Theme
Desc: Select your preferred theme for the OTRS user interface.
Key: ''
Label: Theme
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserTheme
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3100'
ShowInUserManagement: '1'

PreferencesGroups###CommunicationLogPageShown

Parámetros de las páginas (en las que se muestran las entradas del registro de comunicaciones) del resumen del registro de comunicaciones.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
  '50': '50'
DataSelected: '25'
Desc: Communication log limit per page for Communication Log Overview.
Key: ''
Label: CommunicationLog Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminCommunicationLogPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###DynamicField

Define los parámetros de configuración de este elemento, que se mostrarán en la vista de preferencias. Tenga en cuenta: establecer “Activo” en 0 sólo evitará que los agentes editen la configuración de este grupo en sus preferencias personales, pero aún permitirá a los administradores editar la configuración en nombre de otro usuario. Use “PreferenceGroup” para controlar en qué área se deben mostrar estas configuraciones en la interfaz de usuario.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Block: Input
Data: '[% Env("UserDynamicField_NameX") %]'
Desc: This is a description for dynamic field on framework.
Label: Default value for NameX
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserDynamicField_NameX
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '7000'

Frontend → Admin → View → Queue

QueuePreferences###ChatChannel

Canal de chat para mapeo de filas.

Valor predeterminado:

---
Block: Option
Cols: '50'
Desc: Chat channel that will be used for communication related to the tickets in this
  queue.
Label: Chat channel
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::ChatChannel
PrefKey: ChatChannel
Rows: '5'

QueuePreferences###Comment2

Parámetros del ejemplo del atributo de fila, Comment2.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the queue comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SLA

SLAPreferences###Comment2

Parámetros del ejemplo del atributo de SLA, Comment2.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::SLA::Generic
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the SLA comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

SLAPreferences###FieldSelectionDialogText

Text which is being displayed on selection of this SLA on the new ticket screen.

Valor predeterminado:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::SLA::Generic
Block: TextArea
Cols: '51'
Desc: Is being displayed if a customer chooses this SLA on ticket creation.
Label: Dialog message
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: FieldSelectionDialogText
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SelectBox

AdminSelectBox::AllowDatabaseModification

Controla si se permite al administrador para realizar cambios en la base de datos a través de AdminSelectBox.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Frontend → Admin → View → Service

ServicePreferences###Comment2

Parámetros del ejemplo del atributo de servicio, Comment2.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::Service::Generic
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the service comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::ServicePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SysConfig

ConfigLevel

Fija el nivel de configuración del administrador. Dependiendo del nivel de configuración, algunas configuraciones del sistema no se mostrarán. Los niveles están en orden ascendente: Experto, Avanzado, Principiante. Entre más alto sea el nivel de configuración (por ejemplo: Beginner es el más alto), es menos probable que el usuario pueda configurar accidentalemente el sistema de una forma que quede inutilizable.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

100

Frontend → Agent

AgentFrontend::Avatar::Fallback

Defines which avatar engine should be used as the fallback for the agent avatars in the agent interface. If “None” is selected, initials will be displayed instead. Please note that selecting anything other than “None” will transfer the encrypted email address of the particular user to an external service.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Gravatar

AgentFrontend::Breadcrumb::Home

Defines which route component should be used for the home icon of the breadcrumb. The route components are defined in settings where the name of the setting starts with “AgentFrontend::Route”.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Dashboard

AgentFrontend::CustomizationColors

Lista de colores en RGB hexadecimal que estarán disponibles para su selección durante la personalización de la interfaz del agente. Asegúrese de que los colores son lo suficientemente oscuros para que el texto blanco se pueda superponer a ellos.

Valor predeterminado:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AgentFrontend::ExternalScripts

Define la lista de recursos de script externos que se incluirán en la aplicación de interfaz de agente. Aún tendrá que desbloquear los dominios utilizados por estos scripts en la configuración WebApp::Server::AdditionalOrigins. Tenga en cuenta que los cambios en esta configuración requieren el reinicio del servidor web (bin/otrs.WebServer.pl - deploloy-assets).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Gravatar::DefaultImage

Define qué imagen predeterminada del avatar debe usarse para el agente actual si no se asigna un gravatar a la dirección de correo electrónico del agente. Consulta https://gravatar.com/site/implement/images/ para más información.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

mp

AgentFrontend::InlineScripts

Define la lista de scripts en línea que se incluirán en la aplicación de interfaz del agente. Aún tendrá que desbloquear los dominios utilizados por estos scripts en la configuración WebApp::Server::AdditionalOrigins. Tenga en cuenta que los cambios en esta configuración requieren el reinicio del servidor web (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::PendingDiffTime

Tiempo en segundos que se añade al tiempo actual, si se define un estado-pendiente (por defecto: 86400 = 1 día).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

86400

AgentFrontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::Ticket::TextAreaEmail

Define el ancho permitido para el área de texto del correo electrónico.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

82

AgentFrontend::TicketCreate::NewResponsibleSelection

Shows a selection for the responsible agent in phone and email tickets in the ticket create screens.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::UserIdleTime

Define el período de tiempo (en minutos) que transcurre antes de que se considere que un agente está inactivo debido a su inactividad. Toda solicitud formulada después de transcurrido este tiempo no prolongará la sesión correspondiente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

5

AutoComplete::Agent###Default

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Valor predeterminado:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData

Define las opciones de configuración para la función de autocompletar.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Frontend::CommonParam###QueueID

ID de fila usado por defecto por el sistema, en la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Frontend::CommonParam###TicketID

ID de ticket usado por defecto por el sistema, en la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

`NewTicketInNewWindow::Enabled`

Si se habilita, los módulos de tickets telefónico y de correo electrónico, se abrirán en una ventana nueva.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Ticket::Frontend::AccountTime

Activa la contatibilidad de tiempo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

Muestra la información del cliente (número telefónico y cuenta de correo electrónico) en la ventana de redacción de artículos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Ticket::Frontend::ListType

Muestra las filas padre/hijo existentes en el sistema, ya sea en forma de árbol o de lista.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

Definir la profundidad máxima de filas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

5

Ticket::Frontend::TextAreaNote

Anchura permitida para las ventanas de redacción de notas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

78

Ticket::Frontend::TimeUnits

Define las unidades de tiempo preferidas (por ejemplo: unidades laborales, horas, minutos).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

(work units)

Frontend → Agent → Auth

AgentFrontend::Auth::LoginURL

Define una URL de inicio de sesión alternativa para la interfaz del agente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

AgentFrontend::Auth::LogoutURL

Define una URL de cierre de sesión alternativa para la interfaz del agente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → Agent → BusinessCard

AgentFrontend::BusinessCard::User

Default configuration for the user business card.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AdditionalProperties:
  IsActive: 1
  Properties:
  - DisplayName: Out of Office
    IsVisible: 1
    Name: OutOfOfficeMessage
  - DisplayName: Email
    IsVisible: 0
    Name: UserEmail
  - DisplayName: Mobile
    IsVisible: 0
    Name: UserMobile
Chat:
  IsActive: 1
Contact:
  IsActive: 1
  Properties:
  - Icon: envelope
    IsVisible: 1
    Name: UserEmail
  - Icon: mobile-phone
    IsVisible: 1
    Name: UserMobile
Header:
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: Avatar
  - IsVisible: 1
    Name: UserTitle
  - IsVisible: 1
    Name: UserTimeZone
  - IsVisible: 1
    Name: UserLanguage

Frontend → Agent → BusinessObject

Agent::BusinessObject::Type###Calendar

El tipo de objeto de negocio Calendario es para mostrar calendarios.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar

Agent::BusinessObject::Type###CalendarAppointment

The business object type Calendar Appointment is for displaying appointments.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###ChatRequest

The business object type Chat Request is used for displaying chat requests.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::ChatRequest

Agent::BusinessObject::Type###CustomerCompany

The business object type Customer Company is used for displaying customers (e.g. customer companies).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerCompany

Agent::BusinessObject::Type###CustomerUser

The business object type Customer User is used for displaying customer users (e.g. customer user listings or the customer user address book).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerUser

Agent::BusinessObject::Type###Dashboard

The business object type Dashboard is for displaying widgets (e.g. ticket listings).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Dashboard

Agent::BusinessObject::Type###FormDraft

The business object type Form Draft is used for displaying drafts.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::FormDraft
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticle

The business object type Knowledge Base Article is for displaying knowledge base article output (e.g. knowledge base article listings).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticle
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticleAttachment

The business object type Knowledge Base Article Attachment is used for retrieving knowledge base articles attachments content.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticleAttachment
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::CalendarAppointment

The business object type Link Object is used for displaying linked objects. In this case it is the link object type Calendar Appointment with the default list configuration.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::KnowledgeBaseArticle

The business object type Link Object is used for displaying linked objects. In this case it is the link object type Knowledge Base Article with the default list configuration.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::KnowledgeBaseArticle

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::Ticket

The business object type Link Object is used for displaying linked objects. In this case it is the link object type Ticket with the default list configuration.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Ticket

Agent::BusinessObject::Type###Search

The business object type Search is used for displaying search results.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Search

Agent::BusinessObject::Type###Statistic

The business object type Statistic is for displaying statistics.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Statistic

Agent::BusinessObject::Type###StatisticReport

The business object type Report is for displaying reports.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::StatisticReport

Agent::BusinessObject::Type###Ticket

The business object type Ticket is used for displaying tickets (e.g. ticket listings).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Ticket
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###TicketArticle

The business object type Ticket Article is used for displaying ticket articles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketArticle

Agent::BusinessObject::Type###TicketAttachment

The business object type Ticket Attachment is used for displaying ticket attachments.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketAttachment

Agent::BusinessObject::Type###WebNotification

The business object type Web Notification is used for displaying web notifications (e.g. ticket or appointment notifications).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::WebNotification
UpdateCheckInterval: '15'

Frontend → Agent → Customer

AgentFrontend::Customer::MapLink###0001-Framework

Definición de los enlaces del mapa para la empresa del cliente.

Valor predeterminado:

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer - Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::Customer::MapLink###4001-Custom

Definición de los enlaces del mapa para la empresa del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###0001-Framework

Definición de los vínculos sociales para la empresa del cliente.

Valor predeterminado:

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyName;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: CustomerCompanyName;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###4001-Custom

Definición de los vínculos sociales para la empresa del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###0001-Framework

Definición de KPI para la empresa del cliente.

Valor predeterminado:

---
- Active: '1'
  AriaLabel: Open tickets for customer
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  AriaLabel: Closed tickets for customer
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###4001-Custom

Definición de KPI para la empresa del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend → Agent → CustomerUser

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###0001-Framework

Definición de los enlaces del mapa para el usuario del cliente.

Valor predeterminado:

---
- Active: '1'
  Attributes: UserStreet;UserCity;UserCountry;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: UserStreet;UserCity;
  Target: _blank
  Title: Customer User - Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###4001-Custom

Definición de los enlaces del mapa para el usuario del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::QuickCreateAction###0001-Framework

Defines an action to create an email ticket in the customer user lists and business cards.

Valor predeterminado:

---
- AccessModule: ''
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,email-action-add
  Component: TicketCreateEmail
  Label: Create email ticket
  Name: EmailTicket
  Params: {}
- AccessModule: ''
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,phone-actions-add
  Component: TicketCreatePhone
  Label: Create phone ticket
  Name: PhoneTicket
  Params: {}
- AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,phone-type
  Component: TicketCreateSMS
  Label: Create SMS ticket
  Name: SMSTicket
  Params: {}

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###0001-Framework

Definición de los vínculos sociales para el usuario del cliente.

Valor predeterminado:

---
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###4001-Custom

Definición de los vínculos sociales para el usuario del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###0001-Framework

Definición de KPI para el usuario del cliente.

Valor predeterminado:

---
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###4001-Custom

Definición de KPI para el usuario del cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend → Agent → DocumentSearch

DocumentSearch::Agent::DynamicField

Searchable and highlightable dynamic fields in the agent interface.

Valor predeterminado:

--- {}

Frontend → Agent → FAQ

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###Enabled

Enables the related knowledge base article feature.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###QueuesEnabled

Lista de nombres de fila para los que está habilitada la función de artículo de base de conocimiento relacionada.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- Raw

FAQ::Agent::StateTypes

Lista los tipos de estados que pueden ser usados en la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- internal
- external
- public

Frontend → Agent → FAQ → RelatedArticles

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###DefaultLanguages

Los idiomas predeterminados para los artículos de la base de conocimiento relacionados.

Valor predeterminado:

---
- en

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###ShowLimit

Límite de salida de los artículos de la base de conocimiento relacionado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

10

Frontend → Agent → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###523-ChatPreferredChannels-Check

Define el módulo para mostrar una notificación en la interfaz del agente, si el agente está disponible para las charlas externas, pero se olvidó de establecer el canal o canales preferidos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatPreferredChannelsCheck

Frontend::NotifyModule###8000-Daemon-Check

Define el módulo para mostrar una notificación en la interfaz del agente si el Daemon de OTRS no se está ejecutando.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::DaemonCheck

Frontend → Agent → Menu → Groups

AgentFrontend::Menu::Groups###0001-Framework

Defines groups for the main menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. Via the “Icon” key you can influence the type of the common icon which is rendered in front of the label. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Icon: pie-line-graph-desktop
  Label: Dashboards
  Name: Dashboard
  Order: '1000'
- Icon: tags
  Label: Tickets (Case and Process Management)
  Name: Ticket
  Order: '2000'
- Icon: book-close-2
  Label: Knowledge Management
  Name: KBA
  Order: '3000'
- Icon: multiple-users-1
  Label: Customer Management
  Name: Customer
  Order: '4000'
- Icon: cog
  Label: Administration
  Name: Admin
  Order: '5000'

AgentFrontend::Menu::Groups###0002-Custom

Defines custom groups for the main menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. Via the “Icon” key you can influence the type of the common icon which is rendered in front of the label. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0001-Framework

Defines menu items for the main menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show your personal dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /dashboard
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Personal Dashboard
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show statistics and reports overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /statistic-report
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Statistics and Reports
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show calendar overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Calendar Overview
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Ticket
  Name: Start Processes
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Ticket
  Name: Take Phone Calls
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send Emails
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send SMS
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unresolved tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unresolved
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unresolved
  Prio: '500'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unlocked tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unlocked
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unlocked
  Prio: '600'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show tickets with reached reminders
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/reminders
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Reached Reminders
  Prio: '700'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show escalated tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/escalations
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Escalations
  Prio: '800'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently created tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/created
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Created
  Prio: '900'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently closed tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/closed
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Closed
  Prio: '1000'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KBA
  Name: Add Knowledge
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently added knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/added
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Added
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently updated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/updated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Updated
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show highest rated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/rated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Highest Rated
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: a
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl
  MenuGroup: Admin
  Name: Open Administrator Dashboard
  Prio: '100'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the system configuration screen in the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration
  MenuGroup: Admin
  Name: Open System Configuration
  Prio: '200'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessContactWithData
  Active: '1'
  Description: Go to the contact with data management screen in the administrator
    interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminContactWithData
  MenuGroup: Admin
  Name: Manage Contacts with Data
  Prio: '300'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the documentation of the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/index.html
  MenuGroup: Admin
  Name: Show Administrator Manual
  Prio: '400'
  Target: _blank

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0900-Custom

Defines custom menu items for the main menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0001-Framework

Defines groups for the new action menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Label: Communication
  Name: Communication
  Order: '1000'
- Label: Processes
  Name: Processes
  Order: '2000'
- Label: Customer Relations
  Name: CustomerRelations
  Order: '3000'
- Label: Time & Resources
  Name: TimeAndResources
  Order: '4000'
- Label: Knowledge Base
  Name: KnowledgeBase
  Order: '5000'

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0002-Custom

Defines custom groups for the new action menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0001-Framework

Defines menu items for the new action menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Communication
  Name: Take Phone Call
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Communication
  Name: Send Email
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Communication
  Name: Send SMS
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Processes
  Name: Process Ticket
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new appointment
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar?TriggerAction=Calendar%3A%3AAddAppointment
  MenuGroup: TimeAndResources
  Name: Add Appointment
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KnowledgeBase
  Name: Add Article
  Prio: '100'
  Target: ''

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0900-Custom

Defines custom menu items for the new action menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0001-Framework

Defines optional quick access menu items to be shown in the top bar menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. The “Name” key is used as an identifier for the menu item, and must be unique. You can use the “Description” key to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must have the “Icon” key defined, which refers to the type of the common icon which is rendered for it. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0099-Custom

Defines custom quick access menu items to be shown in the top bar menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. The “Name” key is used as an identifier for the menu item, and must be unique. You can use the “Description” key to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must have the “Icon” key defined, which refers to the type of the common icon which is rendered for it. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Valor predeterminado:

--- []

Frontend → Agent → ModuleRegistration

Frontend::NavBarModule###6-CustomerCompany

Front end module registration (disable company link if no company feature is used).

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::CustomerCompany

Frontend → Agent → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###AgentPreferences###001-Framework

Registro del elemento del menú principal.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

Frontend → Agent → NotifyModule

AgentFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

Define las notificaciones que muestra el módulo de notificación genérico en la interfaz del agente. El «Nombre» define el nombre de la notificación. Mediante el indicador «Activo», es posible deshabilitar las notificaciones. Las «fases» pueden ser «AppLoad», «Polling» o «PostAuth» (es posible combinar fases a través de |). El «NotifyType» sólo puede ser «Toast» o «Alert». Es posible establecer «Descartable» en 0 (notificación no descartable) ó 1 (notificación descartable). Los valores posibles para “Prioridad” son “Información”, “Advertencia”, “Error” o “Éxito”. El contenido de la notificación se puede ingresar en el «Texto» o se puede definir un archivo de texto en la tecla «Archivo». El «Título» se utilizará como título de la notificación que se muestra. Además, es posible especificar un enlace mediante la tecla «Enlace» en combinación con un objetivo de enlace. Los valores posibles de «LinkTarget» son, por ejemplo, «_blank» o «_self».

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  NotifyType: Toast
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

AgentFrontend::NotifyModule###2000-UID-Check

Define el módulo para desplegar una notificación, en la interfaz del agente, si el sistema está siendo usado por el usuario adminstrador (normalmente no es recomendable trabajar como administrador).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UIDCheck
Name: UIDCheck

AgentFrontend::NotifyModule###5500-OutofOffice-Check

Define el módulo para mostrar una notificación en la interfaz del agente, si el agente está conectado mientras «fuera de la oficina» está activo .

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::OutofOfficeCheck
Name: OutofOffice-Check

AgentFrontend::NotifyModule###7000-AgentTimeZone-Check

Defines the module to display a notification in the agent interface, if the agent has not selected a time zone yet.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UserTimeZoneCheck
Name: AgentTimeZone-Check

AgentFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Define el módulo que muestra notificaciones genéricas en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::Generic

AgentFrontend::NotifyModule::PollingInterval

The polling interval for the notify modules in seconds.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

180

Frontend → Agent → Organizer

Agent::Organizer###0001-Framework

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ChatRequestList::AllChatRequests:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
  Description: List of all chat requests.
  Groups: []
  Icon: conversation-chat-1
  ItemType: ChatRequestList
  Label: All Chat Requests
  Order: '1000'
  Visible: '1'
CustomerCompanyList::ValidCustomers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: CustomerCompanyName
      Direction: Up
  Description: List of valid customers.
  Groups: []
  Icon: water-dam
  ItemType: CustomerCompanyList
  Label: Valid Customers
  Order: '13000'
  Visible: '0'
CustomerUserList::ValidCustomerUsers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: UserLastname
      Direction: Up
  Description: List of valid customer users.
  Groups: []
  Icon: multiple-users-1
  ItemType: CustomerUserList
  Label: Valid Customer Users
  Order: '14000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::HighestRatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Votes
      Direction: Down
    - Column: Result
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: Number
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Category
      IsVisible: 1
    - Column: Language
      IsVisible: 1
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Valid
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
  Description: List of highest rated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-star
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Highest Rated Knowledge Base Articles
  Order: '12000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyAddedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Up
    VisibleColumns:
    - Column: Number
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Category
      IsVisible: 1
    - Column: Language
      IsVisible: 1
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Valid
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
  Description: List of recently added knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-upload
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Added Knowledge Base Articles
  Order: '10000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyUpdatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  Description: List of recently updated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-edit
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Updated Knowledge Base Articles
  Order: '11000'
  Visible: '0'
Separator:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config: ~
  Description: Use separators to group your items.
  Groups: []
  Icon: desktop-monitor-approve
  ItemType: Separator
  Label: Separator
  Order: '15000'
  Visible: '0'
TicketList::InMyQueues:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentQueues:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets in your queues.
  Groups: []
  Icon: hierarchy-5
  ItemType: TicketList
  Label: In My Queues
  Order: '3000'
  Visible: '1'
TicketList::InvolvingMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentInvolved:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are involved.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite
  ItemType: TicketList
  Label: Tickets Where I Am Involved
  Order: '9000'
  Visible: '0'
TicketList::MyEscalations:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your escalated tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-alert
  ItemType: TicketList
  Label: My Escalations
  Order: '7000'
  Visible: '0'
TicketList::MyReachedReminders:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your tickets with reached reminders.
  Groups: []
  Icon: tags-check
  ItemType: TicketList
  Label: My Reached Reminders
  Order: '6000'
  Visible: '0'
TicketList::MyRecentlyCreated:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentCreator:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your recently created tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-add
  ItemType: TicketList
  Label: My Recently Created
  Order: '8000'
  Visible: '0'
TicketList::MyResponsibilities:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentResponsible:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are responsible.
  Groups: []
  Icon: tags-edit
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Responsible
  Order: '5000'
  Visible: '1'
TicketList::MyUnresolved:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      StateType:
        Value: Open
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your unresolved tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-search
  ItemType: TicketList
  Label: My Unresolved
  Order: '4000'
  Visible: '1'
TicketList::WatchedByMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentWatcher:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets you are watching.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite-star
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Watching
  Order: '2000'
  Visible: '1'

Agent::Organizer###4001-Custom

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- {}

Agent::Organizer::ItemType###ChatRequestList

The organizer item type Chat Request List is used to create a list of chat requests.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  Columns:
    Action:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Description:
      IsVisible: 2
    RequesterName:
      IsVisible: 2
    RequesterType:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CreateTime
  - Type
  - RequesterType
  - RequesterName
  - Channel
  - Description
  - Action
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Up
Label: Chat Request List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::ChatRequestList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerCompanyList

The organizer item type Customer Company List is used to create customer list organizer items.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
Label: Customer List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerCompanyList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerUserList

The organizer item type Customer User List is used to create customer user list organizer items.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
Label: Customer User List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerUserList

Agent::Organizer::ItemType###KnowledgeBaseArticleList

The organizer item type Knowledge Base Article List is used to create a list of knowledge base articles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 2
    Changed:
      IsVisible: 2
    Created:
      IsVisible: 1
    Language:
      IsVisible: 2
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets:
    For Everyone (public):
      StateIDs:
        Value:
        - 3
    Only for Agents (internal):
      StateIDs:
        Value:
        - 1
    Only for Customer Users (external):
      StateIDs:
        Value:
        - 2
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: ItemID
    Direction: Up
Label: Knowledge Base Article List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::KnowledgeBaseArticleList

Agent::Organizer::ItemType###Separator

The organizer item type Separator is used to separate and/or create groups of certain organizer items that are somehow related.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Label: Miscellaneous
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::Separator

Agent::Organizer::ItemType###TicketList

The organizer item type Ticket List is used to create different ticket list organizer items.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    LivePeople:
      IsVisible: 2
    Lock:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    State:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - LivePeople
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
Label: Ticket List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::TicketList

Agent::Organizer::ReadonlyGroups

Define grupos en los que los usuarios no pueden personalizar su organizador.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget type of the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLastname
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::CustomerUserList

Frontend → Agent → Route

AgentFrontend::Route###001-Framework

Defines the application routes for the agent interface. Additional routes are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the route to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Path” defines the relative path of the route. And “Alias” can be used for specifying an alternative path. “Component” is the path of the Vue component responsible for displaying the route content, relative to the Components/Route folder in the app. “Props” can be used to signal that the path contain dynamic segments, and that their values should be bound to the component as props (use “1” to turn on this feature).

Valor predeterminado:

---
- Alias: /dashboard
  Component: Dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /search/:searchQuery
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: StatisticReportOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report
  Props: '1'
- Alias: /statistic/update/:itemId
  Component: StatisticCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: /statistic-report/update/:itemId
  Component: StatisticReportCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /tickets/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateEmail
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/email
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreatePhone
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/phone
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateSMS
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/sms
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateProcess
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/process
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-article/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base/article/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-articles/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: WebNotificationListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /notifications/:notificationId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/user/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CalendarOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /calendar
  Props: '1'

Frontend → Agent → Search

AgentFrontend::Search###DefaultConfig

Configuración de lista de resultados de búsqueda predeterminada.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- SortBy
- FilterPresets
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Search
Changeable: 1
Columns:
  Result:
    IsVisible: 2
  Source:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Type
- Result
- Source
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Relevance
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → Ticket

AgentFrontend::Ticket::AccountedTime

Activa la contabilidad del tiempo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers

Incluya clientes desconocidos en el filtro de entradas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::Ticket::NeedAccountedTime

Define si la contabilidad del tiempo es obligatoria en la interfaz del agente. Si está habilitada, se debe ingresar una nota para todas las acciones del ticket (sin importar si la nota está configurada como activa o si es originalmente obligatoria para la pantalla de acción del ticket individual).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::Ticket::TimeUnits

Define las unidades de tiempo preferidas (por ejemplo: unidades laborales, horas, minutos).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

(work units)

AgentFrontend::TicketDetailView::Property###StateType

Define los siguientes estados posibles para tickets en la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentCreate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentCreate::Properties

Configurable form for the Add Appointment action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentUpdate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentUpdate::Properties

Configurable form for the Edit Appointment action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → CalendarOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###001-Framework

La configuración de diseño de columna predeterminada para la Vista General del Calendario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: Calendar
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    - Name: AppointmentsThisWeek
    - Name: AppointmentsThisMonth
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
    '3':
    - Name: AppointmentsThisMonth
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Calendar Overview. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisMonth

Default configuration for the Appointments This Month widget of the Calendar Overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Month
    DefaultView: Timeline
    GridView: Month
    TimelineView: Month
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Month
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisWeek

Default configuration for the Appointments This Week widget of the Calendar Overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Week
    DefaultView: Grid
    GridView: Week
    TimelineView: Week
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Week
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsToday

Default configuration for the Appointments Today widget of the Calendar Overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Day
    DefaultView: Agenda
    GridView: Day
    TimelineView: Day
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments Today
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CalendarView

Default configuration for the Appointments widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    DefaultView: Grid
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::WidgetType###CalendarView

Default configuration for the Calendar View widget type of the Calendar Overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveCalendarLimit: 10
  AgendaView: Day
  Collapsed: 0
  GridView: Week
  Hidden: 0
  TimelineView: Month
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CalendarView

Frontend → Agent → View → CalendarOverview → Action

AgentFrontend::Calendar::Action###AddAppointment

Registro de la acción Agregar Cita.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: AddAppointment
Description: Add an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::AddAppointment
Name: Add Appointment

AgentFrontend::Calendar::Action###EditAppointment

Registro de la acción Editar Cita.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Component: EditAppointment
Description: Edit an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::EditAppointment
Name: Edit Appointment

Frontend → Agent → View → CustomerAddressBookList

AgentFrontend::CustomerCompanyAddressBookList###DefaultConfig

Configuración predeterminada para la lista de la libreta de direcciones del cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerCompany
Columns:
  CustomerCompanyCity:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyCountry:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyStreet:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyURL:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyZIP:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerCompanyStreet
- CustomerCompanyZIP
- CustomerCompanyCity
- CustomerCompanyCountry
- CustomerCompanyURL
DefaultFilterPresetFields:
  CustomerCompanyName:
    Value: ''
  CustomerID:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CustomerID
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    - Name: CustomerUserList
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: CustomerUserList
    '3':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserList
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 0
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer Users widget of the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Users
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###AddCustomerUser

Registration of the Add Customer User action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '300'
Component: AddCustomerUser
Description: Add customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::AddCustomerUser
Name: Add Customer User

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###Edit

Registro de la acción Editar Cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '200'
Component: Edit
Description: Edit this customer
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::Edit
Name: Edit Customer

Frontend → Agent → View → CustomerCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###001-Framework

La configuración de diseño de columna predeterminada para la pantalla Crear Cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Customer screen. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyName
    - Name: CustomerID
    - Name: ValidID
    Label: Customer Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyStreet
    - Name: CustomerCompanyZIP
    - Name: CustomerCompanyCity
    - Name: CustomerCompanyCountry
    Label: Address
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyURL
    - Name: CustomerCompanyComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyName
  - Name: CustomerID
  - Name: ValidID
  Label: Customer Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyStreet
  - Name: CustomerCompanyZIP
  - Name: CustomerCompanyCity
  - Name: CustomerCompanyCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyURL
  - Name: CustomerCompanyComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserAddressBookList

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::Email###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type email.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserEmail:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserEmail
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserEmail:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::SMS###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type SMS.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
  UserMobile:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
  UserMobile:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerUserCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###001-Framework

La configuración de diseño de columna predeterminada para la pantalla Crear Usuario del Cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Customer User screen. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer User screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerUserCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer User screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerUserCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer User screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserTitle
    - Name: UserFirstname
    - Name: UserLastname
    - Name: UserEmail
    - Name: UserCustomerID
    - Name: UserPhone
    - Name: UserFax
    - Name: UserMobile
    Label: Personal Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserStreet
    - Name: UserZip
    - Name: UserCity
    - Name: UserCountry
    Label: Address
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserLogin
    - Name: UserPassword
    - Name: ValidID
    Label: Login Credentials
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: Preference_LoginForbidden
    - Fields:
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_PGP
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_SMIME
    - Name: Preference_TwoFactor
    Label: Security
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer user detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    '3':
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer user detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer user detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer user detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer user detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer user detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer user detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer user detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUser::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Chat

Registro de la acción Iniciar Chat.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: Chat
Description: Start chat
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Chat
Name: Start Chat

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Edit

Registro de la acción Editar Usuario del Cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Edit
Name: Edit Customer User

AgentFrontend::CustomerUser::Action###EmailTicket

Registro de la acción Crear ticket de Correo Electrónico.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: EmailTicket
Description: Create email ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::EmailTicket
Name: Create Email Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###PhoneTicket

Registro de la acción Crear ticket Telefónico.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: PhoneTicket
Description: Create phone ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::PhoneTicket
Name: Create Phone Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SMSTicket

Registro de la acción Crear ticket SMS.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: SMSTicket
Description: Create SMS ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SMSTicket
Name: Create SMS Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SwitchToCustomerUser

Registration of the Login as Customer User action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: SwitchToCustomerUser
Description: Login as customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SwitchToCustomerUser
Name: Login as Customer User

Frontend → Agent → View → CustomerUserUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerUserUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer User screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserTitle
  - Name: UserFirstname
  - Name: UserLastname
  - Name: UserEmail
  - Name: UserCustomerID
  - Name: UserPhone
  - Name: UserFax
  - Name: UserMobile
  Label: Personal Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserStreet
  - Name: UserZip
  - Name: UserCity
  - Name: UserCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserLogin
  - Name: UserPassword
  - Name: ValidID
  Label: Login Credentials
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Preference_LoginForbidden
  - Fields:
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_PGP
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_SMIME
  - Name: Preference_TwoFactor
  Label: Security
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → Dashboard

AgentFrontend::Dashboard###001-Framework

La configuración de diseño de columna predeterminada para el Panel Principal.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: Dashboard
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: QueueOverview
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: UnlockedTickets
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    '3':
    - Name: QueueOverview
    - Name: News
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: QueueOverview
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::Dashboard###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Dashboard. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerList

Default configuration for the Customer List widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer List
Group: []
Type: CustomerCompanyList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User List
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget of the Dashboard.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Website
Group: []
Type: DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardImage

Default configuration for Image widget of the Dashboard.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Picture
Group: []
Type: DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardPeople

Default configuration for the People widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowLists:
    - Agents
    - Customers
    - OutOfOffice
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Knowledge Base Article List
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###News

Default configuration for the News widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: News
Group: []
Type: News

AgentFrontend::Dashboard::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###QueueOverview

Default configuration for Queue Metric widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Queue Metric
Group: []
Type: QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles

Default configuration for the Recently Updated Knowledge widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Category:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 2
      Created:
        IsVisible: 2
      Language:
        IsVisible: 1
      Number:
        IsVisible: 2
      State:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Valid:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Recently Updated Knowledge
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RunningProcesses

Default configuration for the Running Processes widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      DynamicField_ProcessManagementProcessID:
        Value: '*'
      StateTypeIDs:
        Value:
        - '1'
        - '2'
        - '4'
        - '5'
    AvailableDynamicFieldFilters:
    - ProcessManagementProcessID
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      DynamicField_ProcessManagementActivityID:
        IsVisible: 2
      DynamicField_ProcessManagementProcessID:
        IsVisible: 2
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Running Processes
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###UnlockedTickets

Default configuration for the Unlocked widget of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      LockIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Unlocked
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget type of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Align: left
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Frameborder: 0
  Height: 800
  Hidden: 0
  Link: https://www.example.com
  LinkTitle: Example Site
  MarginHeight: 5
  MarginWidth: 5
  Scrolling: auto
  URL: https://www.example.com
  Width: 100%
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardImage

Default configuration for the Image widget type of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Height: 575
  Hidden: 0
  Link: https://otrs.com/
  LinkTitle: https://otrs.com/
  URL: https://corporate.otrs.com/wp-content/uploads/2019/03/OTRS-Logo.jpg
  Width: 862
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardPeople

Default configuration for the People widget type of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget type of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###News

Default configuration for the News widget type of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Sections:
  - CacheTTL: 1440
    Group: admin
    IsVisible: 1
    Title: Release Updates
    Type: ProductNews
  - CacheTTL: 360
    Group: ''
    IsVisible: 1
    Limit: 6
    Title: Internal News
    Type: OTRSNews
  - CacheTTL: 360
    Feeds:
      de: https://www.otrs.com/de/rss.xml
      default: https://www.otrs.com/en/rss.xml
      es: https://www.otrs.com/es/rss.xml
      nl: https://www.otrs.com/nl/rss.xml
      ru: https://www.otrs.com/ru/rss.xml
      zh: https://www.otrs.com/cn/rss.xml
    Group: ''
    IsVisible: 0
    Limit: 6
    Title: Custom RSS Feed
    Type: RSS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::News

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###QueueOverview

Default configuration for the Queue Overview widget type of the Dashboard. “QueuePermissionGroup” is not mandatory. Queues are only listed if they belong to this permission group. “States” is a list of states that represent the columns to be displayed. The order determines the sort order of the columns in the widget. “CacheTTL” is the cache time in minutes for the plugin. The “PoolInterval” will only be used, if no “CacheTTL” is used.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  CacheTTL: 2
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  PoolInterval: 30
  QueuePermissionGroup: ''
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Up
  States:
  - new
  - open
  - pending reminder
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###Statistic

Default configuration for the Statistic widget type of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
IsDynamic: '1'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Statistic

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the Dashboard.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::TicketList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerCompanyList

Configuración predeterminada para el tipo de widget Lista de Empresas del cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerCompany
  Collapsed: 0
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompanyList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerUserList

Configuración predeterminada para el tipo de widget Lista de Usuarios del Cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUserList

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###001-Framework

La configuración de diseño de columna predeterminada para la pantalla Crear Artículo de Base de Conocimiento.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Knowledge Base Article screen. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Knowledge Base Article screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView

AgentFrontend::FAQ::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed knowledge base article from the knowledge base article detail view.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBARating
    - Name: KBAItemField6
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    '2':
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBAProperties
    '3':
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAItemField6
    - Name: KBAAttachments
    '2':
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the knowledge base article detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: KBAAttachments

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField1

Default configuration for the Field1 widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field1
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField2

Default configuration for the Field2 widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field2
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field2
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField3

Default configuration for the Field3 widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field3
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field3
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField4

Default configuration for the Field4 widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field4
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field4
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField5

Default configuration for the Field5 widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field5
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field5
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField6

Default configuration for the Field6 widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field6
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field6
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBARating

Default configuration for the Rating widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Rating
Group: []
Type: KBARating

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: KnowledgeBaseArticleNumber
    Properties:
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Category
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Keywords
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Validity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Language
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Approval
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsVisible: 1
      Name: Rating
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsVisible: 1
      Name: Changed
    - IsVisible: 2
      Name: ChangeBy
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAItemField

Default configuration for the Field widget type of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::ItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBALinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget type of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: KnowledgeBaseArticleNumber
  Properties:
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Category
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Keywords
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Validity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Language
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Approval
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsVisible: 2
    Name: Rating
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Changed
  - IsVisible: 1
    Name: ChangeBy
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Properties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBARating

Default configuration for the Rating widget type of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Rating

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView → Action

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Delete

Registro de la acción Eliminar artículo de Base de Conocimiento.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '300'
Component: Delete
Description: Delete this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Delete
Name: Delete Knowledge Base Article

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Edit

Registro de la acción Editar artículo de Base de Conocimiento.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Edit
Name: Edit Knowledge Base Article

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###History

Registration of the View History action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: History
Description: Show the history for this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::History
Name: View History

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Link

Registration of the Link Objects action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '200'
Component: Link
Description: Link this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Link
Name: Link Objects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Print

Registro de la acción Imprimir Artículo de Base de Conocimiento.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '200'
Component: Print
Description: Print this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Print
Name: Print Knowledge Base Article

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Added###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático Agregado recientemente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Added Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom1###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom2###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom3###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom4###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom5###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Rated###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático de mayor calificación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Highest Rated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Result
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Static###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático predeterminado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 0
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Updated###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de artículos de la base de conocimiento para el tipo estático Actualizado recientemente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Updated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleUpdate

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Knowledge Base Article screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → LinkObject

AgentFrontend::LinkObject::CalendarAppointment###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type appointment.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CalendarAppointment
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  AllDay:
    IsVisible: 1
  ChangeBy:
    IsVisible: 1
  ChangeTime:
    IsVisible: 1
  CreateBy:
    IsVisible: 1
  CreateTime:
    IsVisible: 1
  Description:
    IsVisible: 1
  EndTime:
    IsVisible: 2
  Location:
    IsVisible: 2
  StartTime:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Title
- Description
- Location
- StartTime
- EndTime
- AllDay
- Age
- CreateTime
- CreateBy
- ChangeTime
- ChangeBy
DefaultFilterPresetFields:
  Location:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::KnowledgeBaseArticle###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type knowledge base article.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Category:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 1
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Age
- Changed
DefaultFilterPresetFields:
  CategoryIDs:
    Value: []
  Number:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Open:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
LastUsedFilterPreset: Open
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Merge

AgentFrontend::Chat::AppendToTicket###DefaultConfig

La configuración predeterminada de la lista para la acción de agregar chat al ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::Merge::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the link object add list from type “Ticket”.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Preferences

AgentPersonalPreference###AppointmentNotificationEvents

Parameters for the transport selection for appointment notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::AppointmentNotificationEvent
Desc: Choose for which kind of appointment changes you want to receive notifications.
Key: Appointment Notifications
Label: Appointment Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Appointment
PrefKey: AppointmentNotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8001'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Avatar
Block: Avatar
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###CSVSeparator

Gives end users the possibility to override the separator character for CSV files, defined in the translation files. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
AllowUndefinedValue: '1'
DataSelected: '0'
Desc: Select the separator character used in CSV files (statistics and searches).
  If you do not select a separator here, the default separator for your language will
  be used.
Key: CSV Separator
Label: CSV Separator
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '': ''
  ',': ','
  ;: ;
  \t: tab
  '|': '|'
PrefKey: UserCSVSeparator
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###ChatChannels

Parameters for the preferred chat channels setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomChatChannel
Desc: Your selection of your preferred external chat channels. You will be notified
  about external chat requests in these chat channels.
Key: My Chat Channels
Label: My Chat Channels
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::ChatChannels
PrefKey: ExternalChannels
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Comment

Parameters for the comment setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
Block: Input
Data:
  Value: '[% Env("UserComment") %]'
Desc: This is a description for a comment on framework.
Key: Comment
Label: Comment
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
PrefKey: UserComment
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '6000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###DateTimeFormat

Parameters for the date and time format setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
DataSelected: relative
Desc: Configure which date time format should be used for the date time display.
Key: Date Time Format
Label: Date Time Format
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  absolute: Absolute
  combined: Combined
  relative: Human readable (e.g. 12 minutes ago)
PrefKey: UserDateTimeFormat
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3600'
ShowInUserManagement: '1'
TranslateOptions: '1'

AgentPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Language
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyQueues

Parameters for the preferred queues setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomQueue
Desc: Your queue selection of your preferred queues. You also get notified about those
  queues via email if enabled.
Key: My Queues
Label: My Queues
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyQueues
Permission: ro
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyServices

Parameters for the preferred services setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomService
Desc: Your service selection of your preferred services. You also get notified about
  those services via email if enabled.
Key: My Services
Label: My Services
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyServices
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '2000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###OutOfOffice

Parameters for the out of office setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::OutOfOffice
Block: OutOfOffice
Desc: If you are going to be out of office, you may wish to let other users know by
  setting the exact dates of your absence.
Key: Out of Office Time
Label: Out of Office Time
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::OutOfOffice
PrefKey: UserOutOfOffice
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the agent. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. «PasswordMin2Lower2UpperCharacters» defines if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set an agent to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Password
Area: Agent
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '0500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Style

Parameters for the style setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Style
Desc: Select your preferred style for the OTRS user interface.
Key: Style
Label: Style
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::AgentStyle
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TicketNotificationEvents

Parameters for the transport selection for ticket notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::NotificationEvent
Desc: Choose for which kind of ticket changes you want to receive notifications. Please
  note that you can not completely disable notifications marked as mandatory.
Key: Ticket Notifications
Label: Ticket Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Ticket
PrefKey: NotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TimeZone
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor
Desc: Manage your two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
NeedsReload: '1'
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '0800'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference::Groups###0001-Framework

Define grupos para elementos de preferencias.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- CommonIcon: regular,single-neutral-actions-edit-1
  Description: Change your personal information and more.
  Icon: user
  Label: User Profile
  Name: UserProfile
  Order: '1000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-lock
  Description: Change your security settings.
  Icon: lock
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '1500'
  Title: ''
- CommonIcon: bold,cog
  Description: Change the system appearance and more.
  Icon: cog
  Label: Miscellaneous
  Name: Miscellaneous
  Order: '2000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-settings
  Description: Choose which notifications you would like to receive.
  Icon: envelope
  Label: Notification Settings
  Name: NotificationSettings
  Order: '3000'
  Title: ''

AgentPersonalPreference::Groups###0002-Custom

Define grupos para elementos de preferencias.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- []

CustomAgentPersonalPreferences

Defines the configuration parameters for custom modules to be shown in the agent preferences view. Each registration item corresponds to one legacy agent preference found during the update of the system.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

--- {}

PreferencesGroups###RefreshTime

Parameters for the RefreshTime object in the preference view of the agent interface. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Data:
  '0': off
  '10': 10 minutes
  '15': 15 minutes
  '2': ' 2 minutes'
  '5': ' 5 minutes'
  '7': ' 7 minutes'
DataSelected: '0'
Desc: If enabled, the different overviews (Dashboard, LockedView, QueueView) will
  automatically refresh after the specified time.
Key: ''
Label: Overview Refresh Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserRefreshTime
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '2000'

PreferencesTable

Define el nombre de la tabla donde se almacenan las preferencias del usuario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

user_preferences

PreferencesTableKey

Define la columna para guardar las llaves en la tabla de preferencias.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

preferences_key

PreferencesTableUserID

Define el nombre de la columna para guardar el identificador del usuario en la tabla de preferencias.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

user_id

PreferencesTableValue

Define el nombre de la columna para guardar los datos en la tabla de preferencias.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

preferences_value

Frontend → Agent → View → StatisticCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###001-Framework

La configuración de diseño de columna predeterminada para las pantallas Crear Estadística y Actualizar Estadística.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: Statistic
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Statistic and Update Statistic screens. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Statistic and Update Statistic screens.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Statistic and Update Statistic screens.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Statistic::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###001-Framework

La configuración de diseño de columna predeterminada para las pantallas Crear Reporte y Actualizar Reporte.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Report and Update Report screens. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Report and Update Report screens.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Report and Update Report screens.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Report::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###001-Framework

The default column layout configuration for the Statistics and Reports overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
    - Name: StatisticStatic
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    '3':
    - Name: StatisticLists
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Statistics and Reports overview. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticLists

Default configuration for the Lists widget of the Statistics and Reports overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicList
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Lists
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticMetrics

Default configuration for the Metrics widget of the Statistics and Reports overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicMatrix
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Metrics
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget of the Statistics and Reports overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Report List
Group: []
Type: StatisticReportList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticStatic

Default configuration for the Static widget of the Statistics and Reports overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - Static
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Static
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticList

Default configuration for the Statistic List widget type of the Statistics and Reports overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Statistic
  Collapsed: 0
  Columns:
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 1
    ObjectName:
      IsVisible: 2
    ObjectType:
      IsVisible: 1
    StatNumber:
      IsVisible: 2
    StatType:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - StatNumber
  - Title
  - ObjectName
  - ObjectType
  - StatType
  - Valid
  - Created
  - Age
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: StatNumber
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget type of the Statistics and Reports overview.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: StatisticReport
  Collapsed: 0
  Columns:
    ChangeTime:
      IsVisible: 1
    CreateTime:
      IsVisible: 1
    CronDefinition:
      IsVisible: 1
    Description:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Name:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Name
  - Description
  - Language
  - CronDefinition
  - Valid
  - CreateTime
  - ChangeTime
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Name
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticReportList

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview → StatisticReportAction

AgentFrontend::StatisticReport::Action###ReportAdd

Registro de la acción Agregar Reporte.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: ReportAdd
Description: Shows the report add screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::ReportAdd
Name: Add Report

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticAdd

Registro de la acción Agregar Estadística.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticAdd
Description: Shows the Add Statistic screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticAdd
Name: Add Statistic

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticImport

Registro de la acción Importar Estadística.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticImport
Description: Import a new statistic
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticImport
Name: Import Statistic

Frontend → Agent → View → Stats

Stats::CustomerIDAsMultiSelect

Muestra todos los identificadores de clientes en un campo de selección múltiple (no es útil si existen muchos identificadores).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Stats::CustomerUserLoginsAsMultiSelect

Muestra todos los identificadores de usuario de los clientes en un campo de selección múltiple (no es útil si se tienen muchos identificadores de usuario de los clientes).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Stats::DefaultSelectedFormat

Define el valor seleccionado por defecto en la lista desplegable de formatos para las estadisticas (Formulario: Especificación Común).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Print
- CSV
- Excel
- D3::BarChart
- D3::LineChart
- D3::StackedAreaChart

Stats::DefaultSelectedPermissions

Define el valor seleccionado por defecto en la lista desplegable para permisos (Formulario: Especificación Común).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- stats

Stats::ExchangeAxis

Permite a los agentes intercambiar los ejes de la estadística al generar una.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Stats::Format

Define todos los formatos de salida posibles de las estadísticas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
CSV: CSV
D3::BarChart: 'Graph: Bar Chart'
D3::LineChart: 'Graph: Line Chart'
D3::StackedAreaChart: 'Graph: Stacked Area Chart'
Excel: Excel
Print: Print

Stats::UseAgentElementInStats

Permite a los agentes generar estadísticas relacionadas individualmente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Stats::UseInvalidAgentInStats

Permite a los agentes no válidos generar estadísticas individuales relacionadas.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → Ticket → Action → Customer

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Customer

Configurable form for the Change Customer action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Change Customer

Frontend → Agent → View → TicketArticleReply

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward###FormDraft

Allows to save the current work in the Forward via Email action as draft.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via Email action as draft.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply to All via Email action as draft.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via SMS action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketArticleReplyToNote

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via Note action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketCompose

AgentFrontend::Ticket::ComposeAddCustomerAddress

Adds the customer user’s email address to recipients in the ticket compose screen of the agent interface. The customer user’s email address will not be added if the article is not visible to customer.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::Ticket::ComposeReplaceSenderAddress

Replaces the original sender with current customer’s email address on compose answer in the ticket compose screen of the agent interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::Ticket::Quote

Defines the used character for plain text email quotes in the ticket actions. If this is empty or inactive, original emails will not be quoted but appended to the response.

Valor predeterminado:

>

AgentFrontend::Ticket::ResponseFormat

Define el formato de las respuestas en la pantalla de composición de tickets de la interfaz del agente ([% Data.OrigFrom | html %] es From 1:1, [% Data.OrigFromName | html %] es sólo el nombre real de From).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]

[% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [% Translate("wrote") | html %]:
[% Data.Body | html %]

AgentFrontend::Ticket::ResponseQuoteMaxLines

Define el número máximo de líneas citadas que se agregarán a las respuestas.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

99

Ticket::Frontend::Quote

Define el carácter utilizado para las citas de correo electrónico de texto simple en la pantalla de composición de tickets de la interfaz del agente. Si está vacío o inactivo, los correos electrónicos originales no se citarán sino que se añadirán a la respuesta.

Valor predeterminado:

>

Frontend → Agent → View → TicketCreate

AgentFrontend::TicketCreate::NewOwnerSelection

Shows a selection for the owner in phone and email tickets in the ticket create screens.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueOwnSelection

Define qué opciones del destinatario serán válidas (Ticket telefónico) y del remitente (ticket de correo electrónico) en la interfaz del agente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionString

Define las cadenas que se mostrarán como destinatario (Para:) del ticket del teléfono y como remitente (De:) del ticket de correo electrónico en la interfaz del agente. Para Fila como NewQueueSelectionType «<Fila>» muestra los nombres de las filas y para SystemAddress «<Realname> <<Email>>» muestra el nombre y el correo electrónico del destinatario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<Queue>

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionType

Defines the recipient target of the phone ticket and the sender of the email ticket (Queue shows all queues, System address displays all system addresses).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Queue

AgentFrontend::TicketCreate::UserDefaultQueue

Define la fila predeterminada para nuevos tickets de correo electrónico creados en la interfaz del agente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

Postmaster

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Email

AgentFrontend::TicketCreate::Email###001-Framework

The default column layout configuration for the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Email###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the New Email Ticket screen. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send mail
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: Signature
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Phone

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###001-Framework

La configuración de diseño de columnas predeterminada para la pantalla Nuevo Ticket Telefónico.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the New Phone Ticket screen. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Chat Protocol
Group: []
Type: ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget type of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Multiple: 1
    Name: From
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Process

AgentFrontend::TicketCreate::Process###001-Framework

La configuración de diseño de columna predeterminada para la pantalla Nuevo ticket de proceso.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    - Name: ProcessInformation
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
    '3': []
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Process###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the New Process Ticket screen. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Process::CustomerIDReadOnly

Controla si la ID del cliente es de solo lectura en la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget of the New Process Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget of the New Process Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Process Information
Group: []
Type: ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget type of the New Process Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget type of the New Process Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreateProcess###StateType

Define los siguientes estados posibles para tickets en la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → TicketCreate → SMS

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###001-Framework

La configuración de diseño de columnas predeterminada para la pantalla Nuevo Ticket de SMS.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the New SMS Ticket screen. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New SMS Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New SMS Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New SMS Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New SMS Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send SMS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New SMS Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New SMS Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: FlashMessage
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget type of the knowledge base article detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticleAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Attachments

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###AgentOnlyLabel

Define el color de la etiqueta del asunto para los artículos que no son visibles para el cliente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

#DAECEF

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###SystemLabel

Define el color de la etiqueta del remitente para los artículos del sistema.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

#F9DE87

AgentFrontend::Ticket::Article::HeaderMode

Defines whether articles are opened in normal or copy mode by default. In copy mode the article headers are expanded to view and copy the email addresses or SMS transaction numbers.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

normal

AgentFrontend::Ticket::ArticleAccountedTimeDisplay

Muestra el tiempo contabilizado para un artículo en la vista detallada del ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::Ticket::CustomerTickets

Displays the ticket property card that holds number of all tickets with the same customer ID as current ticket in the ticket detail view.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###CustomerUserID

Defines inline editing configuration for the customer user ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: customer
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###DynamicField

Defines inline editing configuration for the dynamic field ticket properties. Please provide a separate configuration item in the array for each dynamic field you would like to configure. In case the specific dynamic field is missing from the configuration, inline editing feature will ultimately not be available for it. “DynamicFieldName” key must be used to specify the dynamic field in question. “PermissionType” key defines the necessary permission level user must have for the ticket in order to edit the property (i.e. “ro” or “rw”). “RequiredLock” can be used for specifying the ticket lock requirement for the inline editing (if checked, the ticket must be locked, otherwise ticket does not have to be locked).

Valor predeterminado:

--- []

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Lock

Defines inline editing configuration for the lock ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: rw

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Owner

Defines inline editing configuration for the owner ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Priority

Defines inline editing configuration for the priority ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Queue

Defines inline editing configuration for the queue ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: queue
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Responsible

Defines inline editing configuration for the responsible ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Service

Defines inline editing configuration for the service/SLA ticket properties.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: service
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###State

Defines inline editing configuration for the state ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: state
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Type

Defines inline editing configuration for the type ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: type
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Watch

Defines inline editing configuration for the watch ticket property.

Valor predeterminado:

---
PermissionType: ro
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::PlainView

Muestra un enlace para ver la fuente sin formato de un ticket de correo electrónico en texto sin formato.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed ticket from the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::Print###ExpandSort

Shows the articles sorted normally or in reverse in the printed ticket from the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

reverse

AgentFrontend::TicketDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: FormDrafts
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: Attachments
  StripeSidebar:
  - Name: StripePeople
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    '3':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: LinkedObjects::Ticket
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::TicketDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the ticket detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMeta

Whether or not to collect meta information from articles using filters configured in AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0001-Framework

Defines a filter to collect CVE numbers from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

Valor predeterminado:

---
- Active: 0
  Label: CVE Mitre Codes
  Name: CVE Mitre
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: CVE Google Codes
  Name: CVE Google Search
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: ~

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0002-Custom

Defines a filter to collect data from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

`AgentFrontend::TicketDetailView::AutoLink`

Defines whether or not to collect auto links using filters configured in AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidget###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsVisible: 1
Group: []
Type: StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidgetType###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget type of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Hidden: 0
  InitialLimit: 10
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink###001-Framework

Defines the filters to add auto links behind the defined strings.

Valor predeterminado:

---
- Active: 0
  Label: CVE
  Name: CVE
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  URL1:
    Description: Mitre
    Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL3:
    Description: US-CERT NVD
    Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
    Target: _blank
    URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: Bugtraq
  Name: Bugtraq
  RegExp:
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  URL1:
    Description: Security Focus
    Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH>;
- Active: 0
  Label: MSBulletins
  Name: MSBulletins
  RegExp:
  - MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
  URL1:
    Description: Microsoft Technet
    Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>
- Active: 0
  Label: Setting 1
  Name: Setting 1
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
- Active: 0
  Label: Setting 2
  Name: Setting 2
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
  URL3:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Attachments

Default configuration for the Attachments widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Business Process Information
Group: []
Type: BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Compact
Group: []
Type: CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Stream
Group: []
Type: CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerUserID
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###FormDrafts

Default configuration for the Drafts widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Drafts
Group: []
Type: FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: TicketNumber
    Properties:
    - IsVisible: 1
      Name: ArchiveFlag
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 1
      Name: CustomerTickets
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Lock
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Watch
    - IsVisible: 1
      Name: EscalationTime
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Priority
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Queue
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Service
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Owner
    - IsVisible: 1
      Name: Process
    - IsVisible: 1
      Name: ProcessActivity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Responsible
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Type
    - IsVisible: 1
      Name: AccountedTime
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Properties

Default configuration for the Properties widget of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField

Define los campos dinámicos que se muestran para la vista de detalles del ticket en la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups

Defines dynamic fields groups for the Process widget. “Key” defines the name of the group. “Value” defines the fields to be displayed. Example: “Key => My Group”, “Content: NameX, NameY”.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Attachments

Default configuration for the Attachments widget type of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: TicketAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    Article:
      IsVisible: 2
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Direction
  - Article
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget type of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget type of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    ArticleProperties:
      IsVisible: 2
    Attachment:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Sender:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Direction
  - Channel
  - Sender
  - Subject
  - CreateTime
  - ArticleProperties
  - Attachment
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget type of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  FilterPresets:
    Internal Notes:
      CommunicationChannelID:
        Value: 3
      IsVisibleForCustomer:
        Value: '0'
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###FormDrafts

Default configuration for the Form Drafts widget type of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: FormDraft
  Collapsed: 0
  Columns:
    Delete:
      IsVisible: 2
    Saved:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Title
  - Saved
  - Type
  - Delete
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Title
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###LinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties

Default configuration for the Properties widget type of the ticket detail view.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: TicketNumber
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: ArchiveFlag
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CustomerTickets
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Lock
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Watch
  - IsVisible: 2
    Name: EscalationTime
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Priority
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Queue
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Service
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Owner
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Responsible
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Type
  - IsVisible: 2
    Name: AccountedTime
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → ArticleAction

AgentFrontend::TicketArticle::Action###CopyLink

Registration of the Copy Article Link action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleCopyLink
Description: Copy direct article link to the clipboard
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::CopyLink
Name: Copy Article Link
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Forward

Registration of the Forward via Email action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleForward
Description: Forward this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-send-1
IconPriority: '120'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Forward
Name: Forward via Email
Permission: forward
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###MarkAsImportant

Registration of the Mark as Important action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleMarkAsImportant
Description: Mark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::MarkAsImportant
Name: Mark as Important

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Plain

Registration of the Plain View action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '803'
Component: ArticlePlain
Description: View this article as plain text
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Plain
Name: Plain View
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Print

Registration of the Print Article action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '805'
Component: ArticlePrint
Description: Print this article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Print
Name: Print Article

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Redirect

Registration of the Redirect via Email action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleRedirect
Description: Redirect this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Redirect
Name: Redirect via Email
Permission: redirect
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Reply

Registration of the Reply via Email action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '801'
Component: ArticleReply
Description: Reply this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-1
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Reply
Name: Reply via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyAll

Registration of the Reply to All via Email action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleReplyAll
Description: Reply this article to all recipients
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-all-1
IconPriority: '110'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyAll
Name: Reply to All via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyToNote

Registration of the Reply via Note action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '800'
Component: ArticleReplyToNote
Description: Reply to this note
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyToNote
Name: Reply via Note
Permission: note
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyViaSms

Registration of the Reply via SMS action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleReplyViaSMS
Description: Reply this article via SMS
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyViaSms
Name: Reply via SMS
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Split

Registration of the Split Article action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleSplit
Description: Split this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Split
Name: Split Article
Permission: compose
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###UnmarkAsImportant

Registration of the Unmark as Important action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleUnmarkAsImportant
Description: Unmark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::UnmarkAsImportant
Name: Unmark as Important

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction

AgentFrontend::Ticket::Action###Appointment

Registration of the New Appointment action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: TicketCustomURL
Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /calendar?TriggerAction=Calendar::AddAppointment&JSON_TicketPlugin=[[% Data.TicketID
  %]]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: New Appointment
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Close

Registration of the Close Ticket action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketClose
Description: Close this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Close
Name: Close Ticket
Permission: close
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Customer

Registration of the Change Customer action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '200'
Component: TicketCustomer
Description: Change the customer for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Customer
Name: Change Customer
Permission: customer
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Delete

Registration of the Delete Ticket action (replace “QueueID” parameter in “Link” with the desired queue).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketCustomURL
Description: Delete this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Delete Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###EmailOutbound

Registration of the Send Email Outbound action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketEmailOutbound
Description: Send new outgoing mail from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::EmailOutbound
Name: Send Email Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###ExternalLink

Registro de la acción Enlace Externo.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '920'
Component: TicketCustomURL
Description: Open an external link
Group: []
GroupRo: []
Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&QueueID=[%
  Data.QueueID %]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: External Link
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: _blank

AgentFrontend::Ticket::Action###FreeText

Registration of the Change Free Fields action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketFreeText
Description: Change free fields of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::FreeText
Name: Change Free Fields
Permission: rw
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Junk

Registration of the Mark as Junk action (replace “QueueID” parameter in “Link” with the desired queue).

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '910'
Component: TicketCustomURL
Description: Mark this ticket as junk
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Mark as Junk
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Link

Registration of the Link Objects action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketLink
Description: Shows the link action for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Link
Name: Link Objects
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Lock

Registration of the Lock Ticket action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: TicketLock
Description: Lock it to work on it
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Lock
Name: Lock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Merge

Registration of the Merge Ticket action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketMerge
Description: Merge this ticket and all articles into another ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Merge
Name: Merge Ticket
Permission: rw
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Move

Registration of the Move Ticket action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketMove
Description: Change the queue for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Move
Name: Move Ticket
Permission: move_into
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Note

Registration of the Add Note action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: TicketNote
Description: Add a note to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Note
Name: Add Note
Permission: note
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Owner

Registration of the Change Owner action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketOwner
Description: Change the owner of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Owner
Name: Change Owner
Permission: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Pending

Registration of the Set Pending Time action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPending
Description: Change the ticket to a pending state
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Pending
Name: Set Pending Time
Permission: pending
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallInbound

Registration of the Add Phone Call Inbound action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: TicketPhoneCallInbound
Description: Add an inbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallInbound
Name: Add Phone Call Inbound
Permission: phone
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallOutbound

Registration of the Add Phone Call Outbound action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: TicketPhoneCallOutbound
Description: Add an outbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallOutbound
Name: Add Phone Call Outbound
Permission: phone
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Print

Registration of the Print Ticket action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '400'
Component: TicketPrint
Description: Print this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Print
Name: Print Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Priority

Registration of the Change Priority action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPriority
Description: Change the priority for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Priority
Name: Change Priority
Permission: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Responsible

Registration of the Change Responsible action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketResponsible
Description: Change the responsible of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Responsible
Name: Change Responsible
Permission: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###SmsOutbound

Registration of the Send SMS Outbound action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketSmsOutbound
Description: Create new outbound SMS from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::SmsOutbound
Name: Send SMS Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###TicketHistory

Registration of the View History action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '800'
Component: TicketHistory
Description: Shows the history for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::History
Name: View History
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Unlock

Registration of the Unlock Ticket action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '101'
Component: TicketUnlock
Description: Unlock to give it back to the queue
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unlock
Name: Unlock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Unwatch

Registration of the Unwatch Ticket action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketUnwatch
Description: Unwatch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unwatch
Name: Unwatch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Watch

Registration of the Watch Ticket action.

Valor predeterminado:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketWatch
Description: Watch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Watch
Name: Watch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action::Pending###FormDraft

Allows to save the current work in the Set Pending Time action as draft.

Valor predeterminado:

1

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close

Formulario configurable para la acción Cerrar Ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Close'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound

Configurable form for the Send Email Outbound action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText

Configurable form for the Change Free Fields action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
  - Name: TypeID
  - Name: ServiceID
  - Name: SLAID
  - Default: 0
    Hidden: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Subject
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%FreeText'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge

Formulario configurable para la acción Mezclar Ticket.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Default: 0
  Name: AddMessage
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: Merged
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Merge'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move

Configurable form for the Move Ticket action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: QueueID
    Required: 1
  - Name: OwnerID
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  - Default: 0
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note

Formulario configurable para la acción Agregar Nota.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner

Formulario configurable para la acción Cambiar Propietario.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: OwnerID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Owner'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending

Formulario configurable para la acción Establecer Tiempo Pendiente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - pending reminder
      - pending auto
    Default: 6
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Pending'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound

Configurable form for the Add Phone Call Inbound action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound

Configurable form for the Add Phone Call Outbound action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority

Formulario configurable para la acción Cambiar de Prioridad.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Default: 3
    Name: PriorityID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Priority'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible

Formulario configurable para la acción Cambiar Responsable.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
    Required: 1
  - Name: ResponsibleID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Responsible'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound

Configurable form for the Send SMS Outbound action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward

Configurable form for the Forward via Email action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Forward
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect

Configurable form for the Redirect via Email action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Label: Redirect to
    Name: RedirectTo
    Required: 1
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Default: 1
    Label: Inform Original Sender
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Default: Your email with ticket number "&lt;OTRS_TICKET&gt;" was redirected to
      "&lt;OTRS_REDIRECT_TO&gt;". Contact this address for further information.
    Name: Body
    Required: 1
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Bounce
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply

Configurable form for the Reply via Email action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll

Configurable form for the Reply to All via Email action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote

Configurable form for the Reply via Note action.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Name: AutoInformedAgents
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms

Formulario configurable para la acción Responder vía SMS.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split

Formulario configurable para la acción Dividir Artículo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Target
    Required: 1
  - Name: LinkAs
    Required: 1
  - Name: ProcessID
    Required: 1
  Label: Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Close

AgentFrontend::Ticket::Action::Close###FormDraft

Allows to save the current work in the Close Ticket action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Move

AgentFrontend::Ticket::Action::Move###FormDraft

Allows to save the current work in the Move Ticket action as draft.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::Ticket::RedirectAfterMove

If this setting is active, a redirect will occur. If a navigation context is available, the redirect points to the source business object list. Without a navigation context, it tries to redirect to the “Home” component at first and to the dashboard as a fallback.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Priority

AgentFrontend::Ticket::Action::Priority###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Priority action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketEmailNew

AgentFrontend::SelectFromAllCustomerIDs

Controla si el agente puede seleccionar entre todos los ID de cliente en caso de que el campo de ID de cliente sea modificable (esto es configurable en la configuración del formulario).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Frontend → Agent → View → TicketEmailOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Send Email Outbound action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketFreeText

AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Free Fields action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketHistory

AgentFrontend::Ticket::HistoryOrder

Muestra la historia del ticket (ordenada inversamente) en la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

normal

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###000-Framework

Controla cómo mostrar el historial de entradas como valores legibles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AddNote: Added note (%s).
ArchiveFlagUpdate: Changed archive state to "%s".
Bounce: Bounced to "%s".
CustomerUpdate: Changed customer to "%s".
EmailAgent: Sent email to customer.
EmailCustomer: Added email. %s
EmailResend: Resent email to "%s".
EscalationResponseTimeNotifyBefore: Notified about response time escalation.
EscalationResponseTimeStart: Started response time escalation.
EscalationResponseTimeStop: Stopped response time escalation.
EscalationSolutionTimeNotifyBefore: Notified about solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStart: Started solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStop: Stopped solution time escalation.
EscalationUpdateTimeNotifyBefore: Notified about update time escalation.
EscalationUpdateTimeStart: Started update time escalation.
EscalationUpdateTimeStop: Stopped update time escalation.
FollowUp: Added follow-up to ticket [%s]. %s
Forward: Forwarded to "%s".
Lock: Locked ticket.
LoopProtection: 'Loop protection: no auto-response sent to "%s".'
Merged: Merged Ticket (%s/%s) to (%s/%s).
Misc: '%s'
Move: Changed queue to "%s" (%s) from "%s" (%s).
NewTicket: Created ticket [%s] in "%s" with priority "%s" and state "%s".
OwnerUpdate: Changed owner to "%s" (%s).
PhoneCallAgent: Added phone call to customer.
PhoneCallCustomer: Added phone call from customer.
PriorityUpdate: Changed priority from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Remove: '%s'
ResponsibleUpdate: Changed responsible to "%s" (%s).
SLAUpdate: Changed SLA to "%s" (%s).
SendAgentNotification: Sent "%s" notification to "%s" via "%s".
SendAnswer: Sent email to "%s".
SendAutoFollowUp: Sent auto follow-up to "%s".
SendAutoReject: Sent auto reject to "%s".
SendAutoReply: Sent auto reply to "%s".
SendCustomerNotification: Sent notification to "%s".
ServiceUpdate: Changed service to "%s" (%s).
SetPendingTime: Changed pending time to "%s".
StateUpdate: Changed state from "%s" to "%s".
Subscribe: Added subscription for user "%s".
SystemRequest: Added system request (%s).
TicketDynamicFieldUpdate: Changed dynamic field %s from "%s" to "%s".
TicketLinkAdd: Added link to ticket "%s".
TicketLinkDelete: Deleted link to ticket "%s".
TimeAccounting: Added %s time unit(s), for a total of %s time unit(s).
TitleUpdate: Changed title from "%s" to "%s".
TypeUpdate: Changed type from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Unlock: Unlocked ticket.
Unsubscribe: Removed subscription for user "%s".
WebRequestCustomer: Added web request from customer.

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###001-Framework

Controla cómo mostrar el historial de entradas como valores legibles.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AddSMS: Added SMS for "%s".

Frontend → Agent → View → TicketList

AgentFrontend::TicketList::ArticlePreview###DefaultConfig

Configuración predeterminada para la vista previa del artículo de la lista de tickets.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
ArticleDynamicFields: []
ArticleViewType: collapsed
BusinessObjectType: TicketArticle
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 5
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Closed###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de tickets para el tipo estático Tickets cerrados recientemente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Closed
  TicketClose_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Closed Tickets
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Created###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de tickets para el tipo estático Tickets creados recientemente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Created Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom1###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom2###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom3###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom4###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom5###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático personalizado.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Escalations###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático de tickets escalados.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  TicketEscalation_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyescalations###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático de tickets escalados.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Escalated:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: Before
  Escalates within the next day:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: day
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next month:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: month
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next week:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: week
        Point: 1
        Start: Next
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Escalated
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacylocked###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Locked Tickets static type.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  AgentOwner:
    Value: 1
  LockIDs:
    Value:
    - 2
    - 3
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Locked Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyqueues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyresponsible###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Responsible Tickets static type.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  AgentResponsible:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Responsible Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyservice###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Services static type.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  AgentServices:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Services
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacystatus###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets Status View static type.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Closed
  Closed and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Closed
  Open and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Open
  Open and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Open and Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets Status View
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacywatcher###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Watched Tickets static type.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  AgentWatcher:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Watched Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Queues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Reminders###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático Tickets con recordatorios alcanzados.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  TicketPending_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 2
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets with Reached Reminders
SortBy:
- Column: PendingTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Static###DefaultConfig

Configuración predeterminada de la lista de tickets para el tipo estático predeterminado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unlocked###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático Tickets desbloqueados.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  LockIDs:
    Value:
    - 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Unlocked Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unresolved###DefaultConfig

Configuración de lista de tickets predeterminada para el tipo estático Tickets No Resueltos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Unresolved Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → TicketList → Bulk

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField

Dynamic fields displayed in the bulk action of the ticket list.

Valor predeterminado:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###IsVisibleForCustomerDefault

Defines whether the note in the bulk action of the ticket list is visible to the customer user by default.

Valor predeterminado:

0

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Owner

Defines whether the ticket owner can be selected in the bulk action of the ticket list.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Priority

Defines whether the ticket priority can be selected in the bulk action of the ticket list.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###PriorityDefault

Defines the default ticket priority in the bulk action of the ticket list.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

3 normal

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Responsible

Defines whether the responsible agent can be selected in the bulk action of the ticket list.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###State

Defines whether the ticket state can be selected in the bulk action of the ticket list.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###StateDefault

Defines the default ticket state in the bulk action of the ticket list.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

open

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###TicketType

Defines whether the ticket type can be selected in the bulk action of the ticket list.

Valor predeterminado:

1

AgentFrontend::TicketList::Bulk###StateType

Defines the possible ticket state types in the bulk action of the ticket list.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Active

Activa la función de acción masiva de tickets para la interfaz del agente para ejecutar acciones en múltiples tickets al mismo tiempo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Groups

Habilita la funcionalidad de acción múltiple sobre tickets únicamente para los grupos listados.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- admin
- users

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###RequiredLock

Define si la ejecución de las acciones masivas de tickets requiere que los boletos se bloqueen.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketMerge

AgentFrontend::Ticket::MergeText

Cuando los tickets se mezclan, el usuario del cliente puede ser informado por correo electrónico al seleccionar «Inform Sender». Es posible predefinir el contenido de dicha notificación en esta área de texto, que luego puede ser modificada por los agentes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".

Ticket::Frontend::AutomaticMergeSubject

Cuando se fusionan los tickets, una nota será agregada automáticamente al ticket que ya no está activo. Aquí puede definir el asunto de esta nota (este asunto no puede ser cambiado por el agente).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Ticket Merged

Ticket::Frontend::AutomaticMergeText

Cuando se fusionan los tickets, una nota será agregada automáticamente al ticket que ya no está activo. Aquí puede definir el cuerpo de esta nota (este texto no puede ser cambiado por el agente).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>.

Frontend → Agent → View → TicketNote

AgentFrontend::Ticket::Action::Note###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Note action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketOwner

AgentFrontend::Ticket::Action::Owner###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Owner action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Phone Call Inbound action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Phone Call Outbound action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketResponsible

AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Responsible action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → TicketSmsOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Send SMS Outbound action as draft.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Agent → View → WebNotificationView

AgentFrontend::WebNotificationList###DefaultConfig

Configuración predeterminada para la lista de notificaciones web.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ActiveFilters: {}
BusinessObjectType: WebNotification
Columns:
  CreateTime:
    IsVisible: 2
  Name:
    IsVisible: 2
  ObjectReference:
    IsVisible: 2
  ObjectType:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Name
- CreateTime
- Subject
- ObjectType
- ObjectReference
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Up
Type: BusinessObject

NotificationView::ObjectTypes

Lista de tipos de objeto para la vista de notificación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Appointment: Appointment
Calendar: Calendar
Ticket: Ticket

Frontend → Agent → WidgetTypes

AgentFrontend::WidgetType###CustomerInformation

Configuración predeterminada para el tipo de widget Información del Cliente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - CustomerUserID
  - CustomerID
  ShowPropertyOnEmpty: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerInformation

Frontend → Base

AgentFrontend::Ticket::BlockLoadingRemoteContent

Hace que la aplicación bloquee la carga de contenido externo.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

AttachmentDownloadType

Permite elegir entre mostrar los archivos adjuntos de un ticket en el explorador (en línea), o simplemente permitir descargarlos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

attachment

DefaultLanguage

Define el lenguaje por defecto del front-end. Todos los valores posibles se determinan por los archivos de idiomas disponible en el sistema (vea la siguiente configuración).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

en

DefaultTheme

Define el tema predeterminado del extremo delantero (HTML) para ser usado por los agentes. Si quieres, puedes añadir tu propio tema. Por favor, consulta el manual del administrador que se encuentra en https://doc.otrs.com/doc/.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Standard

DefaultTheme::HostBased

It is possible to configure different themes to be used on a per-domain basis within the application. Using a regular expression (regex), you can configure a Key/Content pair to match a domain. The value in «Key» should match the domain, and the value in «Content» should be a valid theme on your system. Please see the example entries for the proper form of the regex.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
host1\.example\.com: SomeTheme1
host2\.example\.com: SomeTheme2

DefaultUsedLanguages

Define todos los idiomas disponibles para la aplicación. Especifique sólo los nombres en inglés de los idiomas aquí.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ar_SA: Arabic (Saudi Arabia)
bg: Bulgarian
ca: Catalan
cs: Czech
da: Danish
de: German
el: Greek
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Spanish
es_CO: Spanish (Colombia)
es_MX: Spanish (Mexico)
et: Estonian
fa: Persian
fi: Finnish
fr: French
fr_CA: French (Canada)
gl: Galician
he: Hebrew
hi: Hindi
hr: Croatian
hu: Hungarian
id: Indonesian
it: Italian
ja: Japanese
ko: Korean
lt: Lithuanian
lv: Latvian
mk: Macedonian
ms: Malay
nb_NO: Norwegian
nl: Dutch
pl: Polish
pt: Portuguese
pt_BR: Portuguese (Brasil)
ro: Romanian
ru: Russian
sk_SK: Slovak
sl: Slovenian
sr_Cyrl: Serbian Cyrillic
sr_Latn: Serbian Latin
sv: Swedish
sw: Swahili
th_TH: Thai
tr: Turkish
uk: Ukrainian
vi_VN: Vietnam
zh_CN: Chinese (Simplified)
zh_TW: Chinese (Traditional)

DefaultUsedLanguagesNative

Define todos los idiomas que están disponibles para la aplicación. Especifique solo nombres nativos de idiomas aquí.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
ar_SA: العَرَبِية‎
bg: Български
ca: Català
cs: Česky
da: Dansk
de: Deutsch
el: Ελληνικά
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Español
es_CO: Español (Colombia)
es_MX: Español (México)
et: Eesti
fa: فارسى
fi: Suomi
fr: Français
fr_CA: Français (Canada)
gl: Galego
he: עברית
hi: हिन्दी
hr: Hrvatski
hu: Magyar
id: Bahasa Indonesia
it: Italiano
ja: 日本語
ko: 한국어
lt: Lietuvių kalba
lv: Latvijas
mk: Mакедонски
ms: Melayu
nb_NO: Norsk bokmål
nl: Nederlandse
pl: Polski
pt: Português
pt_BR: Português Brasileiro
ro: Română
ru: Русский
sk_SK: Slovenčina
sl: Slovenščina
sr_Cyrl: Српски
sr_Latn: Srpski
sv: Svenska
sw: Kiswahili
th_TH: ภาษาไทย
tr: Türkçe
uk: Українська
vi_VN: ViɆt Nam
zh_CN: 简体中文
zh_TW: 正體中文

DefaultViewLines

Define el número de líneas mostradas en los mensajes de texto (por ejemplo: renglones de ticket en la vista detallada de las filas).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

6000

DefaultViewNewLine

Salto de línea automático en los mensajes de texto después de x número de caracteres.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

90

DisableContentSecurityPolicy

Deshabilite el encabezado HTTP «Content-Security-Policy» para permitir la carga de contenido de script externo. ¡Deshabilitar este encabezado HTTP puede ser un problema de seguridad! ¡Sólo deshabilítelo si sabe lo que está haciendo!

Valor predeterminado:

0

DisableIFrameOriginRestricted

Deshabilite el encabezado HTTP «X-Frame-Options: SAMEORIGIN» para permitir que OTRS se incluya como un IFrame en otros sitios web. ¡Deshabilitar este encabezado HTTP puede ser un problema de seguridad! ¡Sólo deshabilítelo si sabe lo que está haciendo!

Valor predeterminado:

0

DisableLoginAutocomplete

Deshabilitar el autocompletado en la pantalla de acceso.

Valor predeterminado:

0

FirstnameLastnameOrder

Specifies the order in which the firstname and the lastname of agents will be displayed.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

Frontend::DebugMode

Habilita o deshabilita el modo de depuración en la interfaz de la parte frontal.

Valor predeterminado:

0

Frontend::MenuDragDropEnabled

Activa la función de arrastrar y soltar para la navegación principal.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Frontend::PrefixPath

Necesario para la operación detrás de un proxy inverso con una ruta de prefijo. Especifique con una barra inclinada inicial, pero sin barra final (por ejemplo, “/prefijo/ruta”).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

`Frontend::RichText`

Utiliza texto enriquecido para ver y editar: artículos, saludos, firmas, plantillas estándar, respuestas automáticas y notificaciones.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Frontend::TemplateCache

Habilita o deshabilita el almacenamiento en caché de plantillas. ADVERTENCIA: NO desactive el almacenamiento en caché de plantillas para entornos de producción, ya que provocará una caída masiva del rendimiento. ¡Esta configuración sólo debe deshabilitarse por razones de depuración!

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Frontend::Themes

Activa los temas disponibles en el sistema. Valor 1 significa activo, 0 es inactivo.

Valor predeterminado:

---
Lite: '0'
Standard: '1'

HTTPSForceRedirect

Si se debe forzar la redirección de todas las solicitudes de http al protocolo https. Por favor, compruebe que su servidor web está configurado correctamente para el protocolo https antes de activar esta opción.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

HttpType

Define el tipo de protocolo, utilizado por el servidor web, para servir la aplicación. Si se utilizará el protocolo https en lugar de http simple, debe especificarse aquí. Como esto no tiene ningún efecto en la configuración o el comportamiento del servidor web, no cambiará el método de acceso a la aplicación y, si es incorrecto, no le impedirá iniciar sesión en la aplicación. Esta configuración solo se usa como una variable, OTRS_CONFIG_HttpType, que se encuentra en todas las formas de mensajería utilizadas por la aplicación, para crear enlaces a los tickets dentro de su sistema.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

http

OutOfOfficeMessageTemplate

Define la plantilla del mensaje fuera de la oficina. Dos parámetros de cadena (%s) disponibles: fecha de finalización y número de días restantes.

Valor predeterminado:

*** out of office until %s (%s d left) ***

WebUploadCacheModule

Selecciona el módulo para manejar las cargas de archivos en la interfaz web. «DB» almacena todos en la base de datos, mientras que «FS» usa el sistema de archivos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Kernel::System::Web::UploadCache::DB

Frontend → Base → Loader

Loader::Agent::CommonCSS###000-Framework

Lista de archivos CSS que siempre se cargarán para la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Core.Reset.css
- Core.Default.css
- Core.Header.css
- Core.Footer.css
- Core.PageLayout.css
- Core.Form.css
- Core.Table.css
- Core.Login.css
- Core.Widget.css
- Core.WidgetMenu.css
- Core.Tooltip.css
- Core.Dialog.css
- Core.InputFields.css
- Core.Print.css
- Core.Animations.css
- Core.DocumentSearch.css
- Core.AgentSearch.css

Loader::Agent::CommonCSS###001-Daemon

Lista de archivos CSS que siempre se cargarán para la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Core.Agent.Daemon.css

Loader::Agent::CommonJS###000-Framework

Lista de archivos JS que siempre se cargarán para la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- thirdparty/jquery-3.5.1/jquery.js
- thirdparty/jquery-browser-detection/jquery-browser-detection.js
- thirdparty/jquery-ui-1.12.1/jquery-ui.js
- thirdparty/jquery-ui-touch-punch-0.2.3/jquery.ui.touch-punch.js
- thirdparty/jquery-validate-1.16.0/jquery.validate.js
- thirdparty/jquery-pubsub/pubsub.js
- thirdparty/jquery-jstree-3.3.7/jquery.jstree.js
- thirdparty/nunjucks-3.0.1/nunjucks.js
- Core.Init.js
- Core.JavaScriptEnhancements.js
- Core.Debug.js
- Core.Exception.js
- Core.Data.js
- Core.Config.js
- Core.Language.js
- Core.Template.js
- Core.JSON.js
- Core.App.js
- Core.App.Responsive.js
- Core.AJAX.js
- Core.UI.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.UI.Accordion.js
- Core.UI.Datepicker.js
- Core.UI.DnD.js
- Core.UI.Floater.js
- Core.UI.Resizable.js
- Core.UI.Table.js
- Core.UI.Accessibility.js
- Core.UI.RichTextEditor.js
- Core.UI.Dialog.js
- Core.UI.ActionRow.js
- Core.UI.Popup.js
- Core.UI.TreeSelection.js
- Core.UI.Autocomplete.js
- Core.Form.js
- Core.Form.ErrorTooltips.js
- Core.Form.Validate.js
- Core.Agent.js
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.UI.Notification.js
- Core.Agent.Responsive.js

Loader::Agent::CommonJS###001-Daemon

Lista de archivos JS que siempre se cargarán para la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Core.Agent.Daemon.js

Loader::Agent::CommonJS###001-JQueryMigrate

Lista de archivos JS que siempre se cargarán para la interfaz del agente.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- thirdparty/jquery-migrate-3.0.0/jquery-migrate.js

Loader::Agent::CommonJS###002-Ticket

Lista de archivos JS que siempre se cargarán para la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

Loader::Agent::CommonJS###100-CKEditor

Lista de archivos JS que siempre se cargarán para la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- thirdparty/ckeditor-4.7.0/ckeditor.js

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin

El nombre interno de la piel que debe usarse en la interfaz del agente. Por favor, verifique las pieles disponibles en Frontend::Agent::Skins.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

default

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased

Es posible configurar diferentes pieles, por ejemplo: para diferenciar entre distintos agentes, para usarse una base por-dominio en la aplicación. Al definir una expresión regular, puede configurarse un par Llave/Contenido para coincidir con el dominio. El valor en «Key» debe coincidir con el dominio, y «Content» tiene que ser una piel válida en el sistema. Por favor, verifique las entradas de ejemplo para la forma de expresión regular correcta.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
host1\.example\.com: SomeSkin1
host2\.example\.com: SomeSkin2

Loader::Agent::ResponsiveCSS###000-Framework

List of responsive CSS files to always be loaded for the agent interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Core.Responsive.css

Loader::Agent::Skin###000-default

Apariencia(skin) predeterminada para la interfaz de agente.

Valor predeterminado:

---
Description: The Default skin of OTRS.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: default
VisibleName: OTRS

Loader::Agent::Skin###001-slim

Apariencia predeterminada para la interfaz de agente (versión slim).

Valor predeterminado:

---
Description: A more compact version of the OTRS skin which tries to save screen space
  for power users.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: slim
VisibleName: Slim

Loader::Agent::Skin###002-high-contrast

Piel de alto contraste para usuarios con problemas de visión.

Valor predeterminado:

---
Description: High contrast skin for visually impaired users.
HomePage: www.otrs.com
InternalName: highcontrast
VisibleName: High Contrast

Loader::Enabled::CSS

Si está habilitado, OTRS entregará todos los archivos CSS en forma minimizada.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Loader::Enabled::JS

Si se habilita, OTRS entregará todos los archivos JavaScript en forma reducida (minified).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

Frontend → Base → OutputFilter

Frontend::Output::FilterText###AAAURL

Define el filtro que procesa el texto en los artículos, para resaltar las URLs.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::URL
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::FilterText###OutputFilterTextAutoLink

Define un filtro para procesar el texto de los artículos, con la finalidad de resaltar las palabras llave predefinidas.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::AutoLink
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Bugtraq

Define un filtro para salida html para añadir vínculos a los números bugtraq. El elemento Imagen permite dos tipos de entrada: un nombre de imagen (por ejemplo: faq.png). En este caso, se usa la ruta de imágenes de OTRS. La otra posibilidad es insertar el vínculo a la imagen.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
RegExp:
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Security Focus
  Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###CVE

Define un filtro para salida html para añadir vínculos a los números CVE. El elemento Imagen permite dos tipos de entrada: un nombre de imagen (por ejemplo: faq.png). En este caso, se usa la ruta de imágenes de OTRS. La otra posibilidad es insertar el vínculo a la imagen.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Mitre
  Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL3:
  Description: US-CERT NVD
  Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
  Target: _blank
  URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###FAQ

Filtro para el HTML resultante para añadir enlaces a una cadena determinada. El elemento Imagen contempla dos tipos de registros. El primero es el nombre de una imagen (por ejemplo faq.png). En este caso se utilizará la ruta de imágenes de OTRS. La segunda posibilidad es insertar el enlace a la imagen..

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
RegExp:
- (FAQ)[#\s]*?1(\d{4})
URL1:
  Description: FAQ
  Image: /otrs-web/skins/Agent/default/img/help-small.png
  Target: _blank
  URL: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###MSBulletins

Define un filtro para salida html para añadir vínculos a los números MSBulletin. El elemento Imagen permite dos tipos de entrada: un nombre de imagen (por ejemplo: faq.png). En este caso, se usa la ruta de imágenes de OTRS. La otra posibilidad es insertar el vínculo a la imagen.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
RegExp:
- MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Microsoft Technet
  Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting1

Define un filtro para la salida html para añadir vínculos a ciertas cadenas. El elemento Imagen permite dos tipos de entrada: un nombre de imagen (por ejemplo: faq.png). En este caso, se usa la ruta de imágenes de OTRS. La otra posibilidad es insertar el vínculo a la imagen.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting2

Define un filtro para salida html para añadir vínculos a una cadena definida. El elemento Imagen permite dos tipos de entrada: un nombre de imagen (por ejemplo: faq.png). En este caso, se usa la ruta de imágenes de OTRS. La otra posibilidad es insertar el vínculo a la imagen.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL
URL3:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend → External

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonLink

Define el enlace del botón que será considerado para el botón si no hay ningún agente disponible para el chat.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonText`

Define el texto del botón que se mostrará si no hay ningún agente disponible para el chat.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsDescription`

Define un mensaje de referencia para el botón.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

`ChatFrontend::ExternalScripts`

Define la lista de recursos de scripts externos que se incluirán en la aplicación de chat. Aún deberá desbloquear los dominios utilizados por estos scripts en la configuración WebApp::Server::AdditionalOrigins. Tenga en cuenta que los cambios en esta configuración requieren el reinicio del servidor web (bin/otrs.WebServer.pl -despley-assets).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

ChatFrontend::InlineScripts

Define la lista de scripts en línea que se incluirán en la aplicación de chat. Aún deberá desbloquear los dominios utilizados por estos scripts en la configuración WebApp::Server::AdditionalOrigins. Tenga en cuenta que los cambios en esta configuración requieren el reinicio del servidor web (bin/otrs.WebServer.pl -despley-assets).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

ExternalFrontend::CustomizationColors

Lista de colores en RGB hexadecimal que estarán disponibles para su selección durante la personalización de la interfaz externa. Asegúrese de que los colores sean lo suficientemente oscuros para que se pueda superponer texto blanco sobre ellos.

Valor predeterminado:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

ExternalFrontend::DefaultLanguage

Defines the method for determining the default language in the external interface. “Auto-detect” will set language based on the user browser configuration. “System default” will use configured value of the DefaultLanguage setting. Please note that once a user overrides the default language, their choice will be honored in the future.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Browser

ExternalFrontend::ExternalScripts

Define la lista de recursos de escritura externa que se incluirán en la aplicación de interfaz externa. Aún tendrá que desbloquear los dominios utilizados por estos scripts en la configuración WebApp::Server::AdditionalOrigins. Tenga en cuenta que los cambios en esta configuración requieren el reinicio del servidor web (bin/otrs.WebServer.pl -despley-assets).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

ExternalFrontend::InlineScripts

Define la lista de scripts en línea que se incluirán en la aplicación de interfaz externa. Aún tendrá que desbloquear los dominios utilizados por estos scripts en la configuración WebApp::Server::AdditionalOrigins. Tenga en cuenta que los cambios en esta configuración requieren el reinicio del servidor web (bin/otrs.WebServer.pl -despley-assets).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

--- []

ExternalFrontend::LanguageFallback

Define el idioma alternativo para la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

en

ExternalFrontend::Languages

List of languages which will be available in external frontend. Please, make sure that it contains value selected in ExternalFrontend::LanguageFallback.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- en
- en_CA
- en_GB
- de
- es
- es_MX
- hu
- zh_CN
- pt_BR
- fr

ExternalFrontend::QueueMap

Define el mapa del nombre de la fila para la interfaz externa.

Valor predeterminado:

--- {}

ExternalFrontend::StateMap

Define el mapa del nombre de estado para la interfaz externa.

Valor predeterminado:

--- {}

ExternalFrontend::UserIdleTime

Define el período de tiempo (en minutos) antes de que se considere que un usuario de cliente está inactivo debido a la inactividad. Cualquier solicitud hecha después de este tiempo no extenderá la sesión correspondiente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

5

Frontend → External → Auth

ExternalFrontend::Auth::LoginURL

Define una URL de inicio de sesión alternativa para la interfaz externa.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

ExternalFrontend::Auth::LogoutURL

Define una URL de cierre de sesión alternativa para la interfaz externa.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → External → DocumentSearch

DocumentSearch::External::DynamicField

Campos dinámicos buscables y resaltados en la interfaz externa.

Valor predeterminado:

--- {}

Frontend → External → Menu

ExternalFrontend::Menu###Bottom

Bottom menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Valor predeterminado:

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Privacy policy example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /c/privacy-policy-example
  Name: Privacy Policy Example
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Imprint example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /c/imprint-example
  Name: Imprint Example
  Prio: '400'
  Target: ''
- Description: Copyright notice.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: https://otrs.com
  Name: Copyright (C) 2001-2020 OTRS AG
  Prio: '500'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Main

Main menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Valor predeterminado:

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Custom link 2.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /error
  Name: Custom Link 2
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Custom link 3.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /ticket/overview
  Name: Custom Link 3
  Prio: '400'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Top

Top menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Valor predeterminado:

---
- Description: Custom link 1.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /home
  Name: Custom Link 1
  Prio: '100'
  Target: ''

Frontend → External → NotifyModule

ExternalFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

Define las notificaciones que muestra el módulo de notificación genérico en la interfaz externa. El «Nombre» define el nombre de la notificación. Mediante el indicador «Activo», es posible deshabilitar las notificaciones. Las «fases» pueden ser «AppLoad», «Polling» o «PostAuth» (es posible combinar fases a través de |). Es posible establecer «Descartable» en 0 (notificación no descartable) ó 1 (notificación descartable). Los valores posibles para “Prioridad” son “Información”, “Advertencia”, “Error” o “Éxito”. Si la clave «Público» se establece en 0, la notificación se muestra sólo para los usuarios registrados del cliente, y con el valor de 1 la notificación se muestra a todos. El contenido de la notificación se puede ingresar en el «Texto» o se puede definir un archivo de texto en la tecla «Archivo». El «Título» se utilizará como título de la notificación que se muestra. Además, es posible especificar un enlace mediante la tecla «Enlace» en combinación con un objetivo de enlace. Los valores posibles de «LinkTarget» son, por ejemplo, «_blank» o «_self».

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Public: '1'
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

ExternalFrontend::NotifyModule###1000-UserTimeZoneCheck

Define el módulo para mostrar una notificación en la interfaz externa, si el usuario no ha establecido una zona horaria.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::UserTimeZoneCheck
Name: UserTimeZoneCheck

ExternalFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Define el módulo que muestra notificaciones genéricas en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::Generic

ExternalFrontend::NotifyModule::PollingInterval

The polling interval for the notify modules in seconds.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

180

Frontend → External → PrivacyNotice

ExternalFrontend::PrivacyNotice

Define la configuración del aviso de privacidad para la interfaz externa. El aviso se mostrará a todos los usuarios hasta que acepten la política de privacidad. Para desactivar por completo el aviso, simplemente deshabilite esta configuración.

Valor predeterminado:

---
de:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: Datenschutz-Vereinbarung
  Text: Diese Website verwendet Cookies. Mit der Nutzung dieser Website akzeptieren
    Sie unsere %s.
en:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
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en_CA:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
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en_GB:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
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es:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
es_MX:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
fr:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: de protection des données
  Text: Ce site utilise des cookies. En utilisant ce site, vous acceptez notre accord
    %s.
hu:
  ButtonText: Rendben
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: adatvédelmi
  Text: Ez az oldal sütiket használ. Az oldal használatával elfogadja az %s irányelveinket.
pt_BR:
  ButtonText: Ok
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  LinkTarget: _blank
  LinkText: proteção de dados
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zh_CN:
  ButtonText: 好的
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: 数据保护
  Text: 该网站使用cookies。使用本网站表示您接受我们的%s条款。

Frontend → External → Route

ExternalFrontend::Route###001-Framework

Defines the application routes for the external interface. Additional routes are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the route to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Path” defines the relative path of the route, and “Alias” can be used for specifying an alternative path. “Component” is the path of the Vue component responsible for displaying the route content, relative to the Components/Route folder in the app. “IsPublic” defines if the route will be accessible for unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Props” can be used to signal that the path contain dynamic segments, and that their values should be bound to the component as props (use “1” to turn on this feature).

Valor predeterminado:

---
- Alias: /home
  Component: HomePage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /
  Props: ''
- Alias: /c/:slug
  Component: CustomPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /content/:slug
  Props: '1'
- Alias: '*'
  Component: ErrorPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /error
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/overview/:filter?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /search/:searchQuery?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalPreferences
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /account/personal-preferences/:category?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/create/:mode?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/number/:ticketNumber
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: ServiceCatalogue
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /service-catalogue/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: /knowledge-base/
  Component: KnowledgeBaseOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/category/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/article/:articleId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalNotifications
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /personal-notifications
  Props: '1'

Frontend → External → View → KnowledgeBaseDetail

ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField

Dynamic fields shown in the knowledge base detail view of the external interface.

Valor predeterminado:

--- {}

Frontend → External → View → Preferences

CustomerPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: General
Prio: '0100'

CustomerPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: General
Prio: '2000'

CustomerPersonalPreference###LoginForbidden

Parameters for the login forbidden setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '0'
DataSelected: '0'
Desc: The login is forbidden if the customer user reached the max failed logins.
Key: Login Forbidden
Label: Login Forbidden
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '0': No
  '1': Yes
PrefKey: UserLoginForbidden
PreferenceGroup: General
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###PGP

Parameters for the PGP key setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Desc: Upload your PGP key.
Key: PGP Key
Label: PGP Key
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::PGP
PrefKey: UserPGPKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '10000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the customer user. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. «PasswordMin2Lower2UpperCharacters» defines if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set a customer user to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Area: Customer
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '1000'

CustomerPersonalPreference###SMIME

Parameters for the S/MIME certificate setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Desc: Upload your S/MIME certificate.
Key: S/MIME Certificate
Label: S/MIME Certificate
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::SMIME
PrefKey: UserSMIMEKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '11000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: General
Prio: '2500'

CustomerPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Valor predeterminado:

---
Active: '1'
Desc: Manage two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '1200'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference::Groups###0001-Framework

Define grupos para elementos de preferencias.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- Description: ''
  Label: General
  Name: General
  Order: '1000'
  Title: ''
- Description: ''
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '2000'
  Title: ''

CustomerPersonalPreference::OldModuleMapping###0001-Framework

Preference module mapping for preferences which should be shown in the customer user add and edit screens of the administrator interface.

Valor predeterminado:

---
LoginForbidden: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PGP: Kernel::Output::HTML::Preferences::PGP
SMIME: Kernel::Output::HTML::Preferences::SMIME
TwoFactor: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor

Frontend → External → View → TicketCreate

ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField

Opciones de campos dinámicos que se muestran en la pantalla de mensaje de ticket de la interfaz externa. NOTA: Si desea mostrar estos campos también en la vista de detalles del ticket de la interfaz externa, debe habilitarlos en ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField.

Valor predeterminado:

--- {}

ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment

Comente las nuevas entradas del historial en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

`ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType`

Define el tipo de historial predeterminado en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

WebRequestCustomer

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::DefaultLanguages

Los idiomas predeterminados para los artículos de la base de conocimiento relacionados.

Valor predeterminado:

---
- en

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::Enabled

Habilite la función del artículo de la base de conocimiento relacionada para la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::QueuesEnabled

Lista de nombres de fila para los que está habilitada la función de artículo de base de conocimiento relacionada.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- Raw

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::ShowLimit

Límite de salida de los artículos de la base de conocimiento relacionado.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

5

ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket

Determina la siguiente pantalla después del ticket de un nuevo cliente en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketCreate###Priority

Permite a los clientes configurar la prioridad del ticket en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault

Define la prioridad predeterminada para nuevos tickets de clientes en la interfaz externa.

Valor predeterminado:

3 normal

ExternalFrontend::TicketCreate###Queue

Permite a los clientes configurar la fila de tickets en la interfaz externa. Si esto no está habilitado, se debe configurar en QueueDefault.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault

Define la fila predeterminada para nuevos tickets de clientes en la interfaz externa.

Valor predeterminado:

Postmaster

ExternalFrontend::TicketCreate###SLA

Permite a los clientes configurar el SLA del ticket en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory

Sets if SLA must be selected by the customer.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType

Tipo de remitente para nuevos tickets de la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

customer

ExternalFrontend::TicketCreate###Service

Permite a los clientes configurar el servicio de tickets en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory

Establece si el servicio debe ser seleccionado por el cliente.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault

Define el estado predeterminado de nuevos tickets del cliente en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

new

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType

Permite a los clientes configurar el tipo de ticket en la interfaz externa. Si esto no está habilitado, se debe configurar TicketTypeDefault.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault

Define el tipo de ticket predeterminado para nuevos tickets de clientes en la interfaz externa.

Valor predeterminado:

Unclassified

Frontend → External → View → TicketDetail

ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay

Muestra el tiempo contabilizado para un artículo en la vista detallada del ticket de la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView

Shows the enabled ticket attributes in the external interface (0 = Disabled and 1 = Enabled).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'

ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField

Los campos dinámicos se muestran en la vista de detalles del ticket de la interfaz externa.

Valor predeterminado:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField

Las opciones de campos dinámicos se muestran en la sección de respuesta del ticket en la vista de detalles del ticket de la interfaz externa.

Valor predeterminado:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment

Define el comentario del historial para la vista detallada del ticket, que se utiliza para el historial del ticket en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

`ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType`

Define el tipo de historial para la vista detallada del ticket, que se utiliza para el historial del ticket en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

FollowUp

ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp

Determina la siguiente pantalla después del seguimiento de la vista de detalles del ticket en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority

Permite a los clientes cambiar la prioridad del ticket en la interfaz externa.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault

Define la prioridad predeterminada de los tickets de cliente de seguimiento en la vista de detalles del ticket en la interfaz externa. Para mostrar la prioridad del ticket actual, simplemente deshabilite esta configuración.

Valor predeterminado:

3 normal

ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType

Define el tipo de remitente predeterminado para los tickets en la vista de detalles del ticket de la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

customer

ExternalFrontend::TicketDetailView###State

Permite elegir el siguiente estado de redacción para tickets de clientes en la interfaz externa.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault

Define el siguiente estado predeterminado para un ticket después del seguimiento del cliente en la interfaz externa. Para mostrar el estado actual del ticket, simplemente deshabilite esta configuración.

Valor predeterminado:

open

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType

Define los siguientes estados posibles para las entradas de los clientes en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- open
- closed

Frontend → External → View → TicketOverview

ExternalFrontend::TicketOverview###ColumnHeader

Shows either the last customer article’s subject or the ticket title in the external interface.

Valor predeterminado:

TicketTitle

ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField

Dynamic fields shown in the ticket overview screen of the external interface.

Valor predeterminado:

--- {}

ExternalFrontend::TicketOverview###Owner

Mostrar el propietario actual en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketOverview###Queue

Mostrar la fila actual en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

ExternalFrontend::TicketOverview###State

Mostrar el estado actual en la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

ExternalFrontend::TicketOverview###TicketListColumns

Shows the enabled columns for export ticket list in the external interface (0 = Disabled and 1 = Enabled). Ticket Queue and State is supported.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
Queue: '0'
State: '0'

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

GenericInterface

GenericInterface::WebserviceConfig::CacheTTL

Tiempo de caché en segundos para la configuración backend del servicio web.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

86400

GenericInterface → ErrorHandling → ModuleRegistration

GenericInterface::ErrorHandling::Module###RequestRetry

Generic interface module registration for an error handling module.

Valor predeterminado:

---
CommunicationTypeFilter: Requester
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry
Name: RequestRetry

GenericInterface → Invoker → ModuleRegistration

GenericInterface::Invoker::Module###Test::Test

Generic interface module registration for the invoker layer.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Invoker::Module###Test::TestSimple

Generic interface module registration for the invoker layer.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: TestSimple

GenericInterface → Mapping → ModuleRegistration

GenericInterface::Mapping::Module###Simple

Generic interface module registration for the mapping layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingSimple

GenericInterface::Mapping::Module###Test

Generic interface module registration for the mapping layer.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: ''

GenericInterface::Mapping::Module###XSLT

Generic interface module registration for the mapping layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingXSLT

GenericInterface → Operation

GenericInterface::Operation::ResponseLoggingMaxSize

Defines the maximum size in kilobyte of generic interface responses that get logged to the “gi_debugger_entry_content” table.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

200

GenericInterface → Operation → Generic → RPC

GenericInterface::Operation::Generic::RPC

Habilita el uso de la operación Generic::RPC.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

GenericInterface::Operation::Generic::RPC::Modules###001-Default

Registration of allowed modules used by operation Generic::RPC. Just modules below Kernel::System and Custom::Kernel::System (and Kernel::Config) are allowed for executions.

Valor predeterminado:

--- []

GenericInterface → Operation → ModuleRegistration

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Create

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Create

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Get

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Get

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::LanguageList

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: LanguageList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicCategoryList

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicCategoryList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQGet

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQSearch

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQSearch

GenericInterface::Operation::Module###Generic::RPC

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationRPC
Controller: Generic
Name: RPC

GenericInterface::Operation::Module###Test::Test

Generic interface module registration for the operation layer.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketCreate

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketCreate

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketHistoryGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketHistoryGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketSearch

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketUpdate

Generic interface module registration for the operation layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketUpdate

GenericInterface → Operation → TicketCreate

GenericInterface::Operation::TicketCreate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket create operation.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

auto reply

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

%%GenericInterface Create

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType

Defines the history type for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

NewTicket

GenericInterface::Operation::TicketCreate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket create operation.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

GenericInterface → Operation → TicketSearch

GenericInterface::Operation::TicketSearch###ExtendedSearchCondition

Allows extended search conditions in this operation. With this feature you can search e.g. ticket title with this kind of conditions like «(key1*&&*key2)» or «(key1*||*key2)».

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

GenericInterface::Operation::TicketSearch###Order::Default

Defines the default ticket order in the search result of the ticket search operation.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Down

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SearchLimit

Maximum number of tickets to be displayed in the result of the ticket search operation.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

500

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SortBy::Default

Defines the default ticket attribute for sorting of the search result of the ticket search operation.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Age

GenericInterface → Operation → TicketUpdate

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket update operation.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

auto follow up

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

%%GenericInterface Note

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryType

Defines the history type for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

AddNote

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket update operation.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

GenericInterface → Transport → ModuleRegistration

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::REST

Generic interface module registration for the transport layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST
Name: REST
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::SOAP

Generic interface module registration for the transport layer.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP
Name: SOAP
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::Test

Generic interface module registration for the transport layer.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPTest
Name: Test
Protocol: HTTP

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WebApp

WebApp::DefaultRedirect

Defines the default redirect. Use “/external” for the external or “/agent” for the agent interface, or an absolute URL if you want to redirect to an external site.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

/external

WebApp::SSO::RemoteUserSecret

Shared secret for SSO. Reverse proxies must pass a REMOTE_USER and a REMOTE_USER_SECRET header with the value of this setting, only then REMOTE_USER will be accepted and usable for HTTPBasicAuth.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

`WebApp::Server::AdditionalOrigins`

Define orígenes adicionales para los encabezados de las políticas de seguridad del contenido de los servidores web de producción. Puede especificar nuevas entradas para cualquier regla soportada, por favor use el nombre de la regla como clave.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
connect-src:
- ''
font-src:
- ''
frame-src:
- ''
img-src:
- ''
script-src:
- ''
style-src:
- ''

WebApp::Server::AutomaticReloadFile

Define la ruta de un archivo que debería señalar la necesidad de recargar el servidor web. Sólo funcionará correctamente con el valor predeterminado; cámbielo sólo si tiene intención de utilizar este archivo para otros fines (como desencadenar en todo el grupo una recarga del servidor web - en este caso tiene que manejar las recargas reales por su cuenta).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/run/otrs.WebServer.pid.needs-reload

WebApp::Server::TriggerAutomaticReloads

If active, certain operations like package changes and external interface setting changes will trigger a hot reload of the production web server on the current node. This can be turned off if you plan to restart the web server manually or if another mechanism is used to perform the needed restarts.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp → API → Agent → Account

WebApp::API::Agent::Account::Recover

Permite a los agentes recuperar sus propias cuentas a través de la interfaz del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp::API::Agent::Account::RecoverBody

Define el texto del cuerpo de los correos de notificación enviados a los agentes, con un token sobre la nueva contraseña solicitada.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS
password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Agent::Account::RecoverEmailSecurity

Habilita la seguridad del correo electrónico para que el agente recupere los correos electrónicos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

WebApp::API::Agent::Account::RecoverSubject

Define el asunto para las notificaciones electrónicas enviadas a los agentes, con token sobre una contraseña nueva solicitada.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

New OTRS password request

WebApp → API → Agent → CustomerCompany

WebApp::API::Agent::CustomerCompany::Management::PermissionGroups

Specifies the groups which have add and edit permissions to the customer company management.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → CustomerUser

WebApp::API::Agent::CustomerUser::Management::PermissionGroups

Specifies the groups which have add and edit permissions to the customer user management.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → Statistic

WebApp::API::Agent::AllowStatisticCacheComputation

Permite el cálculo asíncrono de estadísticas para el tablero del agente.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp::API::Agent::Statistic::FullPermissionGroups

Specifies the groups which have read and write permissions to the statistic (e.g. to add/edit and import/export a statistic).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- stats

WebApp → API → Agent → StatisticReport

WebApp::API::Agent::StatisticReport::FullPermissionGroups

Specifies the groups which have read and write permissions to the reports (e.g. to add/edit a report).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- stats

WebApp::API::Agent::StatisticReport::ReadonlyPermissionGroups

Specifies the groups which have read only permissions to the reports (e.g. to run a report).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

---
- stats

WebApp → API → Agent → Ticket → Create

WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Controla si el ID de cliente se configura automáticamente para clientes desconocidos en base al usuario del cliente. Por favor, manténgalo sincronizado con PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp → API → Agent → TicketList

WebApp::API::Agent::TicketList::ExtendedSearchCondition

Permite condiciones de búsqueda ampliadas en los filtros de la lista de tickets. Con esta función puede buscar ej. título del ticket con este tipo de condiciones como «(llave1 && llave2)» o «(llave1 || llave2)».

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp → API → Agent → TwoFactor

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailBody

Define el texto del cuerpo de los correos de dos factores enviados a los agentes, con un token único para completar el desafío de autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailSubject

Define el texto del asunto de los correos de dos factores enviados a los agentes, con un autentificador de un solo uso para completar el desafío de autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

New OTRS login request

WebApp::API::Agent::TwoFactor::SMSBody

Define el texto del SMS de dos factores que se envía a los agentes, con un identificador de un solo uso para completar el desafío de autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailBody

Define el texto del cuerpo de los correos de configuración de dos factores enviados a los agentes, con un token único para completar la configuración de autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailSubject

Define el texto del asunto de los correos de configuración de dos factores que se envían a los agentes, con un autentificador de un solo uso para completar la configuración de la autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::SMSBody

Define el texto del SMS de dos factores que se envía a los agentes, con un un identificador de un solo uso para completar la configuración de la autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → API → Customer

WebApp::API::Customer::DefaultAgentName

Defines the default agent name in the ticket detail view of the external interface.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Support Agent

WebApp::API::Customer::DisplayAgentCustomAvatar

Habilita o deshabilita la salida del avatar del agente personalizado en la vista de detalles del ticket (si está deshabilitado, la imagen de respaldo del avatar predeterminada está activo).

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp::API::Customer::DisplayNoteFrom

Defines the displayed style of the From field in notes that are visible to customers. A default agent name can be defined in WebApp::API::Customer::DefaultAgentName setting.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

FromField

WebApp → API → Customer → Account

WebApp::API::Customer::Account::EmailBlacklist

Si está activa, ninguna de las expresiones regulares puede coincidir con la dirección de correo electrónico del usuario para permitir el registro.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::EmailWhitelist

Si está activa, una de las expresiones regulares tiene que coincidir con la dirección de correo electrónico del usuario para permitir el registro.

Esta configuración no está activa por omisión.

Valor predeterminado:

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::Recover

Permite a los clientes recuperar sus propias cuentas a través de la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp::API::Customer::Account::RecoverBody

Define el cuerpo de un correo electrónico con instrucciones de recuperación de contraseña para usuarios del cliente, conteniendo un enlace para solicitar una nueva contraseña.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Customer::Account::RecoverEmailSecurity

Permite la seguridad del correo electrónico para que los clientes recuperen los correos electrónicos.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

WebApp::API::Customer::Account::RecoverSubject

Define el asunto de un correo electrónico con instrucciones de recuperación de contraseña para los usuarios de clientes.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

New OTRS password request

WebApp::API::Customer::Account::Register

Permite a los clientes crear sus propias cuentas a través de la interfaz externa.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp::API::Customer::Account::RegisterBody

Define el texto para el cuerpo de las notificaciones electrónicas que se envían a los clientes, acerca de una cuenta nueva.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has created a new OTRS account for you.

Full name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME>
User name: <OTRS_USERLOGIN>
Password: <OTRS_USERPASSWORD>

You can log in via the following URL. We encourage you to change your password in the user preferences after logging in.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external

WebApp::API::Customer::Account::RegisterSubject

Define el asunto para las notificaciones electrónicas enviadas a los clientes, sobre una cuenta nueva.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

New OTRS Account!

WebApp → API → Customer → TwoFactor

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailBody

Define el texto del cuerpo de los correos de dos factores enviados a los clientes, con un token único para completar la comprobación de autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailSubject

Define el texto del asunto de los correos de dos factores que se envían a los clientes, con un autentificador de un solo uso vez para completar el desafío de autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

New OTRS login request

WebApp::API::Customer::TwoFactor::SMSBody

Define el texto del SMS de dos factores que se envía a los clientes, con un identificador de un solo uso para completar el desafío de autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailBody

Define el texto del cuerpo de los correos de configuración de dos factores enviados a los clientes, con un token único para completar la configuración de autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailSubject

Define el texto del asunto de los correos de configuración de dos factores que se envían a los clientes, con un autentificador de un solo uso para completar la configuración de la autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::SMSBody

Define el texto del SMS de configuración de dos factores que se envía a los clientes, con un identificador de un solo uso para completar la configuración de la autenticación.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → APIClient

WebApp::APIClient###CloseTimeout

Defines timeout in milliseconds for the closing of a WebSocket connection in the frontend applications. Value of “0” will disable the timeout.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

WebApp::APIClient###MaxReconnectionAttempts

Defines maximum number of attempts before giving up trying to re-establish a WebSocket connection in the frontend applications.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

10

WebApp::APIClient###MaxReconnectionDelay

Define el retraso máximo en milisegundos cuando se intenta restablecer una conexión WebSocket en las aplicaciones frontend.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

10000

WebApp::APIClient###OpenTimeout

Defines timeout in milliseconds for the opening of a WebSocket connection in the frontend applications. Value of “0” will disable the timeout.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

0

WebApp::APIClient###ReconnectionDelayIncrement

Define el retraso de incremento en milisegundos con cada intento de reconexión de una conexión WebSocket en las aplicaciones frontend.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1000

WebApp::APIClient###ResponseTimeout

Defines timeout in milliseconds for the responses of WebSocket requests in the frontend applications. Value of “0” will disable the timeout. This value cannot be higher than “inactivity_timeout” as configured in WebApp.conf.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

30000

WebApp::APIClient###WebSocketRequiresAuthentication

Defines if the WebSocket communication protocol is used for public users. It will only be considered if the “WebSocketUpgrade” is active.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

WebApp::APIClient###WebSocketUpgrade

Define si el protocolo de comunicación del cliente API principal debe actualizarse a WebSocket, siempre que sea posible.

Esta configuración no puede ser desactivada.

Valor predeterminado:

1

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Additional Reference

Contenido

Common Icon Reference

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Common Icon Reference

OTRS provides an icon library for display of pictograms within user interfaces. Common icons can be used in many places, one of which are configuration options. For a full reference of available icon names, please see the reference below.

Nota

Icons come in two weights or styles, regular and bold, however they do not contain the same set of glyphs, nor they can be used in an interchangeable way. Please check the target setting for more information on which weights you can use for them.

In case a weight can be specified as part of the setting, you will see it prepended to the value, i.e. bold,cog.

Regular Weight

Regular Weight Reference

Bold Weight

Bold Weight Reference

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