OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

CloudService

CloudServices::Disabled

Одређује да ли је могућа комуникација између овог система и сервера OTRS групе који обезбеђују сервисе у облаку. Ако је подешено на ’Онемогући сервисе у облаку’ неке функционалности неће радити, а то су регистрација система, слање података подршке, OTRS верификација, OTRS новости и новости о производима у додацима на контролној табли, између осталог.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

0

CloudService → Admin → ModuleRegistration

CloudService::Admin::Module###200-SMS

Регистрација админ модула сервиса у облаку за транспортни слој.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminCloudServiceSMS
Description: This will allow the system to send text messages via SMS.
Icon: fa fa-mobile
Name: SMS

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Core

ConfigImportAllowed

Контролише да ли је администратору дозвољено да увезе сачувану системску конфигурацију у „SysConfig”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

DemoSystem

Покреће систем у демо моду. Уколико је укључено, оператери могу променити своја подешавања као што су избор језика и теме у интерфејсу оператера. Ове промене ће важити само за тренутну сесију. Оператерима неће бити омогућено да промене своје лозинке.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

FQDN

Одређује потпуно квалификовано име домена система. Ово подешавање се користи као променљива OTRS_CONFIG_FQDN, која се налази у свим формама порука и користи од стране апликације, за грађење веза до тикета унутар вашег система.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

yourhost.example.com

Organization

Назив фирме који ће бити укључен у одлазне имејлове као X-Заглавље.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Example Company

ProductName

Одређује назив апликације, који се приказује у веб интерфејсу, картицама и насловној траци веб претраживача.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

OTRS 9

Secure::DisableBanner

Ако је активирано, ознака OTRS верзије ће бити уклоњена из веб интерфејса, HTTP заглавља и X-Headers у одлазним имејл порукама. НАПОМЕНА: ако мењате ову опцију, молимо да осигурате брисање кеша.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

SystemID

Одређује идентификатор система. Сваки број тикета и идентификатор сесије садржи овај ID. Ово осигурава да ће само тикети који припадају вашем систему бити обрађени као операције праћења (корисно када се одвија комуникација између две OTRS инстанце).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

10

Core → Agent → FAQ

FAQ::Default::State

Default state for knowledge base article.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

internal (agent)

Core → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::CalendarColors

Листа боја у хексадецималном RGB запису које ће бити доступне за избор приликом прављења календара. Обратите пажњу да су боје довољно тамне тако да бели текст може бити исписан на њима.

Подразумевана вредност:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AppointmentCalendar::Import::RecurringMonthsLimit

OTRS не подржава термине који се понављају без крајњег датума или броја итерација. Приликом увоза календара, може се догодити да ICS датотека садржи такве ’бесконачне’ термине. Уместо таквог понашања, систем ће креирати све термине из прошлости, као и термине за следећи n број месеци (подразумевано 120 месеци/10 година).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

120

AppointmentCalendar::Location::Link###1-GoogleMaps

Одређује икону са линком на Google мапу тренутне локације у екрану за измену термина.

Подразумевана вредност:

---
CSSClass: GoogleMaps
CommonIcon: regular,pin
IconName: fa-globe fa-lg
Target: _blank
Text: Location
URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

Core → AppointmentCalendar → Plugin

AppointmentCalendar::Plugin###Ticket

Одређује тикет модул за календарске термине.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Calendar::Plugin::Ticket
Name: Ticket
URL: /agent/ticket/%s

Core → AppointmentCalendar → TicketAppointments

AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam

Одређује листу параметара који могу бити прослеђени функцији претраге тикета.

Подразумевана вредност:

---
CustomerID: CustomerID
CustomerUserLogin: Customer user
Locks: Lock state
MIMEBase_AttachmentName: Attachment Name
MIMEBase_Body: Body
MIMEBase_Cc: Cc
MIMEBase_From: From
MIMEBase_Subject: Subject
MIMEBase_To: To
OwnerIDs: Owner
Priorities: Priority
ResponsibleIDs: Responsible
SLAs: SLA
Services: Service
StateType: State type
States: State
Title: Title
Types: Type

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0100-FirstResponseTime

Одређује модул термина тикета за време ескалације.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: FirstResponseTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: First response time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0200-UpdateTime

Одређује модул термина тикета за време ескалације.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: UpdateTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Update time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0300-SolutionTime

Одређује модул термина тикета за време ескалације.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: SolutionTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Solution time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0400-PendingTime

Одређује модул термина тикета за време чекања.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketPendingTimeUpdate
Key: PendingTime
Mark: P
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::PendingTime
Name: Pending time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0500-DynamicField

Одређује модул термина тикета за динамичко поље датума.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_.*
Key: DynamicField_%s
Mark: D
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::DynamicField
Name: DynamicField_%s

Core → Auth → Agent

AgentConfirmation

Одређује поруку конфирмације оператера.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- ButtonText: I Acknowledge
  ID: '1'
  Link: ''
  LinkText: ''
  Text: This is an example message that must be acknowledged by the users by clicking
    the I Acknowledge button. Please change it to your personal needs.
  Title: Acknowledge

AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

Одређује модул пост аутентификације за промену лозинке оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Auth::PostAuth::PasswordChange

AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

Одређује модул пост аутентификације за промену лозинке оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Auth::PostAuth::TwoFactorSetup

AuthPostAuthModule###3000-AgentConfirmation

Одређује модул пост аутентификације за поруку потврде оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Auth::PostAuth::AgentConfirmation

Core → Auth → Agent → TwoFactor

Agent::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

Одређује модул двофакторне аутентификације оператера путем аутентикатор апликације (TOTP механизам). Користите ’Prio’ кључ да бисте утицали на приоритет овог механизма у односу на остале. ’SecretPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је тајна шифра сачувана. ’AllowPreviousToken’ одређује да ли ће претходно важећи токен бити прихваћен током аутентификације, што јесте мање безбедно али омогућава кориснику додатних 30 секунди за унос кода. ’GracePeriod’ је временски интервал током ког је токен важећи, пре промене молимо проверите да ли апликација подржава нову вредност.

Подразумевана вредност:

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###Email

Одређује модул двофакторне аутентификације оператера путем имејла (HOTP механизам). Користите ’Prio’ кључ да бисте утицали на приоритет овог механизма у односу на остале. ’SecretPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је тајна шифра сачувана. ’CounterPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је сачувана тренутна вредност бројача. ’LookAheadWindowSize’ одређује број додатних покушаја уколико је токен неважећи, увећавањем бројача за одговарајућу вредност (синхронизација бројача).

Подразумевана вредност:

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###SMS

Одређује модул двофакторне аутентификације путем SMS (HOTP механизам). Користите ’Prio’ кључ да бисте утицали на приоритет овог механизма у односу на остале. ’SecretPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је тајна шифра сачувана. ’CounterPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је сачувана тренутна вредност бројача. ’LookAheadWindowSize’ одређује број додатних покушаја уколико је токен неважећи, увећавањем бројача за одговарајућу вредност (синхронизација бројача).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetup

Одређује да ли су оператери у обавези да подесе најмање један метод двофакторне аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

Одређује листу корисничких имена оператера (UserLogin) који ће бити изузети од обавезног подешавања најмање једног метода двофакторне аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

Core → Auth → Customer

Customer::AuthModule

Одређује модул за аутентификацију клијената.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::CustomerAuth::DB

Customer::AuthModule::DB::CryptType

Уколико је одабран „DB” за Customer::AuthModule, неопходно је подесити тип шифровања за лозинке.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

sha2

Customer::AuthModule::DB::CustomerKey

Уколико је изабрано „DB” за Customer::AuthModule, неопходно је подесити назив колоне за CustomerKey у табели корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

login

Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword

Уколико је изабрано „DB” за Customer::AuthModule, неопходно је подесити назив колоне за CustomerPassword у табели корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

pw

Customer::AuthModule::DB::DSN

Уколико је изабрано „DB” за Customer::AuthModule, неопходно је подесити DSN за конекцију ка табели корисника.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost

Customer::AuthModule::DB::Password

Уколико је изабрано „DB” за Customer::AuthModule, могуће је подесити лозинку за табелу корисника.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

some_password

Customer::AuthModule::DB::Table

Уколико је изабрано „DB” за Customer::AuthModule, неопходно је подесити назив табеле где се чувају кориснички подаци.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

customer_user

Customer::AuthModule::DB::Type

Уколико је изабрано „DB” за Customer::AuthModule, могуће је подесити драјвер базе података (обично се користи аутоматско препознавање).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

mysql

Customer::AuthModule::DB::User

Уколико је изабрано „DB” за Customer::AuthModule, могуће је подесити корисничко име за табелу корисника.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

some_user

Customer::AuthModule::DB::bcryptCost

Уколико је подешен „bcrypt” за CryptType, овде можете дефинисати „cost” параметар за шифровање. Тренутно највиша дозвољена вредност је 31.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

12

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::Replace

If „HTTPBasicAuth” was selected for Customer::AuthModule, you can specify to strip leading parts of user names (e. g. for domains like example_domainuser to user).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

example_domain\\

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp

Уколико је подешен HTTPBasicAuth за Customer::AuthModule, можете подесити (путем RegExp) уклањање делова REMOTE_USER вредности (нпр. ради уклањања додатних домена). Напомена: $1 ће бити нови Login.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

^(.+?)@.+?$

Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule, овде можете дефинисати приступне параметре.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

memberUid

Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule, можете додати филтер сваком LDAP захтеву, нпр. (mail=*), (objectclass=user) или (!objectclass=computer).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

(!objectclass=computer)

Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule, BaseDN мора бити дефинисан.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Die

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule, можете дефинисати да ли ће апликација престати са радом уколико нпр. конекција са сервером не може бити остварена због проблема са мрежом.

Подразумевана вредност:

1

Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule, можете проверити да ли је кориснику омогућена аутентикација ако припада posixGroup, нпр. корисник мора да припада групи xyz да би могао да користи OTRS. Дефинишите групу са приступом систему.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Host

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule, адреса LDAP сервера мора бити дефинисана.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

ldap.example.com

Customer::AuthModule::LDAP::Params

Уколико је подешен „LDAP” за Customer::AuthModule и неопходни су специјални параметри за Net::LDAP perl модул, можете их подесити овде. Погледајте „perldoc Net::LDAP” за више информација о параметрима.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
async: '0'
port: '389'
timeout: '120'
version: '3'

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule и ваши корисници имају само анонимни приступ директоријуму, али желите да претражујете податке, можете подесити корисника који има приступ LDAP директоријуму. Лозинку овог корисника можете подесити овде.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule и ваши корисници имају само анонимни приступ директоријуму, али желите да претражујете податке, можете подесити корисника који има приступ LDAP директоријуму. Лозинку овог корисника можете подесити овде.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

some_password

Customer::AuthModule::LDAP::UID

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule, кориснички идентификатор мора бити дефинисан.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

uid

Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule, кориснички атрибути морају бити дефинисани. За LDAP posixGroups користите UID, за остале користите комплетан кориснички DN.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UID

Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix

Уколико је подешен LDAP за Customer::AuthModule и желите да додате суфикс сваком корисничком имену, дефинишите га овде, нпр. желите само user за корисничко име, али у вашем LDAP директоријуму постоји user@domain.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

@domain.com

Customer::AuthModule::Radius::Die

Уколико је подешен Radius за Customer::AuthModule, можете дефинисати да ли ће апликација престати са радом уколико нпр. конекција са сервером не може бити остварена због проблема са мрежом.

Подразумевана вредност:

1

Customer::AuthModule::Radius::Host

Уколико је подешен Radius за Customer::AuthModule, адреса Radius сервера мора бити дефинисана.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

radiushost

Customer::AuthModule::Radius::Password

Уколико је подешен Radius за Customer::AuthModule, морате дефинисати лозинку за приступ Radius серверу.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

radiussecret

Customer::AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

Одређује модул пост аутентификације за промену лозинке оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::PasswordChange

Customer::AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

Одређује модул пост аутентификације за промену лозинке оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::TwoFactorSetup

Core → Auth → Customer → TwoFactor

Customer::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

Одређује модул двофакторне аутентификације клијент корисника путем аутентикатор апликације (TOTP механизам). Користите ’Prio’ кључ да бисте утицали на приоритет овог механизма у односу на остале. ’SecretPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је тајна шифра сачувана. ’AllowPreviousToken’ одређује да ли ће претходно важећи токен бити прихваћен током аутентификације, што јесте мање безбедно али омогућава кориснику додатних 30 секунди за унос кода. ’GracePeriod’ је временски интервал током ког је токен важећи, пре промене молимо проверите да ли апликација подржава нову вредност.

Подразумевана вредност:

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###Email

Одређује модул двофакторне аутентификације клијент корисника путем имејла (HOTP механизам). Користите ’Prio’ кључ да бисте утицали на приоритет овог механизма у односу на остале. ’SecretPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је тајна шифра сачувана. ’CounterPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је сачувана тренутна вредност бројача. ’LookAheadWindowSize’ одређује број додатних покушаја уколико је токен неважећи, увећавањем бројача за одговарајућу вредност (синхронизација бројача).

Подразумевана вредност:

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###SMS

Одређује модул двофакторне аутентификације клијент корисника путем SMS (HOTP механизам). Користите ’Prio’ кључ да бисте утицали на приоритет овог механизма у односу на остале. ’SecretPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је тајна шифра сачувана. ’CounterPreferencesKey’ садржи назив кључа корисничких подешавања где је сачувана тренутна вредност бројача. ’LookAheadWindowSize’ одређује број додатних покушаја уколико је токен неважећи, увећавањем бројача за одговарајућу вредност (синхронизација бројача).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetup

Одређује да ли су клијент корисници у обавези да подесе најмање један метод двофакторне аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

Одређује листу корисничких имена клијент корисника (UserLogin) који ће бити изузети од обавезног подешавања најмање једног метода двофакторне аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

Core → Auth → TwoFactor

AuthTwoFactor::BrowserTrust::Enabled

Одређује да ли је функција поузданих уређаја укључена. Уколико јесте, корисници ће бити у могућности да прескоче двофакторну аутентификацију у сачуваним претраживачима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod

Дефинише интервал истека поузданих уређаја у данима. Након овог периода, поуздани уређаји ће бити аутоматски опозвани. Уколико желите да поуздани уређаји никад не истекну, молимо искључите ово подешавање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

30

Core → Autoload

AutoloadPerlPackages###1000-Test

Пример аутоматског учитавања пакетне конфигурације.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- Kernel::Autoload::Test

Core → Base

ReferenceData::OwnCountryList

Ова опција вам дозвољава да уграђену листу држава замените својом. Ово је посбно корисно ако у селекцији желите да користите само мали број држава.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
AT: Austria
CH: Switzerland
DE: Germany

Core → Cache

Cache::InBackend

Ако је активирано, кеширани подаци ће се чувати у кешу система у позадини.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Cache::InMemory

Ако је актибирано, кеширани подаци ће се чувати у меморији.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Cache::Module

Модул кеша који ће користити систем.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Cache::FileStorable

Cache::SubdirLevels

Навођење колико нивоа поддиректоријума да користи приликом креирања кеш фајлова. То би требало да спречи превише кеш фајлова у једном директоријуму.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

2

Core → Chat

ChatEngine::Active

Активира ћаскање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::ChatDecayTime

Број дана после кога ће ћаскање бити обрисано.

Подразумевана вредност:

365

ChatEngine::ChatDirection::AgentToAgent

Омогућава покретање ћаскања са оператером из оператерског интерфејса.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::ChatDirection::AgentToCustomer

Омогућава покретање ћаскања са клијентом из интерфејса оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::ChatDirection::CustomerToAgent

Омогућава покретање ћаскања са оператером из екстерног интерфејса као пријављени корисник.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::ChatDirection::PublicToAgent

Омогућава покретање ћаскања са оператером из екстерног интерфејса као непријављени корисник.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::ChatOrder

Одређује редослед прозора за ћаскање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::ChatTTL

Број сати после ког ће затворена ћаскања бити обрисана.

Подразумевана вредност:

24

ChatEngine::DefaultAgentName

Подразумевано име оператера у екстерном интерфејсу. Уколико је омогућено, право име оператера неће бити видљиво за клијенте/јавне кориснике за време ћаскања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

Support Agent

ChatEngine::DefaultAgentNameNumbers

Одређује да ли ће бројеви бити придодати DefaultAgentName. Уколико је омогућено, DefaultAgentName ће бити приказано са бројевима (нпр. 1, 2, 3, …).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::DefaultChatChannel

Назив подразумеваног канала за ћаскања. Уколико овај канал не постоји, биће креиран аутоматски. Молимо вас да не креирате канал са истим називом као подразумевани. Подразумевани канал неће бити приказан уколико су канали омогућени у екстерном интерфејсу. Сва ћаскања измећу оператера ће бити у подразумеваном каналу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Default channel

ChatEngine::ExternalFrontend::AllowChatChannels

Одређује да ли корисници екстерног интерфејса могу да изаберу канал ћаскања. Уколико не могу, ћаскања ће бити креирана у подразумеваном каналу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::ExternalFrontend::AvailabilityCheck

Омогућује кориснику да у екстерном интефејсу изабере само канале који имау доступне оператере.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAnswerThreshold

Одређује период времена (у минутима) после ког ће порука да нема одговора бити приказана корисницима у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

5

ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents

Групе оператера које могу прихватити захтеве за ћаскање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

users

ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents

Групе оператера које могу креирати захтеве за ћаскање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

users

Core → CommunicationChannel

CommunicationChannel###Chat

Одређује комуникациони канал ћаскања.

Подразумевана вредност:

---
CommonIcon: bold,messages-bubble
Description: Chat communication channel.
Icon: fa-comment
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Chat
Name: Chat

CommunicationChannel###Email

Одређује комуникациони канал имејла.

Подразумевана вредност:

---
CommonIcon: regular,envelope
Description: Email communication channel.
Icon: fa-envelope
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Email
Name: Email

CommunicationChannel###Internal

Одређује интерни комуникациони канал.

Подразумевана вредност:

---
CommonIcon: bold,professional-tool-otrs-custom
Description: Internal communication channel.
Icon: fa-cloud
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Internal
Name: OTRS

CommunicationChannel###Phone

Одређује комуникациони канал позива.

Подразумевана вредност:

---
CommonIcon: regular,phone
Description: Phone communication channel.
Icon: fa-phone
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Phone
Name: Phone

CommunicationChannel###SMS

Одређује SMS комуникациони канал.

Подразумевана вредност:

---
CommonIcon: regular,phone-type
Description: SMS communication channel.
Icon: fa-mobile
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::SMS
Name: SMS

Core → CommunicationChannel → MIMEBase

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir

Одређује директоријум за складиштење података ако је „FS” изабран за ArticleStorage.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/article

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage

Чува прилоге у чланцима. „DB” снима све прилоге у бази података (непрепоручљиво за чување великих прилога). „FS” снима прилоге у систему датотека; ово је бржа опција, али веб сервер мора бити покренут под OTRS системским корисником. Дозвољена је промена модуле чак и на продукцијским системима без било каквог губитка података. Напомена: претрага прилога по називу није могућа када је „FS” у функцији.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::CheckAllStorageBackends

Дефинише да ли ће бити претражени сви модули приликом приказа прилога. Ово је неопходно само на системима где су неки прилози у систему датотека, а други у бази података.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::IndexAttachmentNames

Одређује да ли ће прилози (MIMEBase) чланака бити индексирани за претрагу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Core → CommunicationLog

CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications

Одређује колико ће дуго у часовима комуникација бити чувана, без обзира на њен статус.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

744

CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications

Одређује колико ће дуго у часовима комуникација бити чувана.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

168

CommunicationLog::Transport###CloudService

Региструје лог модул за логовање информација у вези комуникација.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::CloudService
Name: CloudService

CommunicationLog::Transport###Email

Региструје лог модул за логовање информација у вези комуникација.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::Email
Name: Email

Core → Crypt → PGP

PGP

Омогућава PGP подршку за потписивање и шифровање имејлова.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

PGP::Bin

Одређује путању до PGP апликације.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

/usr/bin/gpg

PGP::Key::Password

Подеси лозинку за приватни PGP кључ.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
488A0B8F: SomePassword
D2DF79FA: SomePassword

PGP::Log

Конфигуриши сопствени лог текст за PGP.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BADSIG: The PGP signature with the key ID has not been successfully verified.
ERRSIG: It was not possible to check the PGP signature, this may be caused by a missing
  public key or an unsupported algorithm.
EXPKEYSIG: The PGP signature was made by an expired key.
GOODSIG: Good PGP signature.
KEYREVOKED: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the
  signature is forged.
NODATA: No valid OpenPGP data found.
NO_PUBKEY: No public key found.
REVKEYSIG: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the signature
  is forged.
SIGEXPIRED: The PGP signature is expired.
SIG_ID: Signature data.
TRUST_UNDEFINED: This key is not certified with a trusted signature!
VALIDSIG: The PGP signature with the key ID is good.

PGP::Method

Одређује метод који ће PGP да користи приликом потписивања и шифровања имејлова. Напомена: метод „непосредно” није компатибилан са порукама обогаћеног текста.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Detached

PGP::Options

Одређује опције за PGP апликацију.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes

PGP::Options::DigestPreference

Дефинише мод шифровања PGP апликације.

Подразумевана вредност:

sha256

PGP::TrustedNetwork

Укључите ову опцију ако верујете у све ваше јавне и приватне PGP кључеве, чак и ако нису потврђени поузданим потписом.

Подразумевана вредност:

0

Core → Crypt → SMIME

SMIME

Омогућава S/MIME подршку за потписивање и шифровање имејлова.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

SMIME::Bin

Defines the path to OpenSSL binary. It may need a HOME environment variable ($ENV{HOME} = ’/var/lib/wwwrun’;).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

/usr/bin/openssl

SMIME::CacheTTL

Време кеширања у секундама за SSL сертификоване атрибуте.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

86400

SMIME::CertPath

Одређује директоријум где се SSL сертификати складиште.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

/etc/ssl/certs

SMIME::FetchFromCustomer

Омогућава подршку за прибављање S/MIME из извора клијент корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

SMIME::PrivatePath

Одређује директоријум где се приватни SSL сертификати складиште.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

/etc/ssl/private

Core → Customer

Customer::DefaultUserID

Одређује кориснички идентификатор (оператера) за акције које се обављају у име клијента.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

CustomerDisableCompanyTicketAccess

Ова опција ће одбити приступ тикетима клијентове фирме, ако их није креирао клијент корисник .

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

CustomerGroupAlwaysGroups

Одређује подразумеване групе за клијент кориснике (уколико је CustomerGroupSupport укључен и не желите да управљате групама појединачних клијент корисника).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- users

CustomerGroupCompanyAlwaysGroups

Одређује подразумеване групе за клијенте (уколико је CustomerGroupSupport укључен и не желите да управљате групама појединачних клијената).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- users

CustomerGroupPermissionContext###001-CustomerID-same

Одређује контекст дозвола за доделу клијената групама.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Description: Gives customer users group based access to tickets from customer users
  of the same customer (ticket CustomerID is a CustomerID of the customer user).
Name: Same Customer
Value: Ticket::CustomerID::Same

CustomerGroupPermissionContext###100-CustomerID-other

Одређује контекст дозвола за доделу клијената групама.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Description: Provides customer users access to tickets even if the tickets are not
  assigned to a customer user of the same customer ID(s), based on permission groups.
Name: Other Customers
Value: Ticket::CustomerID::Other

CustomerGroupSupport

Активира подршку за клијентске и клијент корисничке групе.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

CustomerPreferences

Одређује параметре за табелу подешавања клијената.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB
Params:
  Table: customer_preferences
  TableKey: preferences_key
  TableUserID: user_id
  TableValue: preferences_value

Core → DB → Mirror

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###1

Конфигурише било коју додатну пресликану базу података, коју желите да користите, само за читање.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###2

Конфигурише било коју додатну пресликану базу података, коју желите да користите, само за читање.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###3

Конфигурише било коју додатну пресликану базу података, коју желите да користите, само за читање.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###4

Конфигурише било коју додатну пресликану базу података, коју желите да користите, само за читање.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###5

Конфигурише било коју додатну пресликану базу података, коју желите да користите, само за читање.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::DSN

OTRS може да користи једну или више пресликаних база података за скупе операције као што су претрага текста или генерисање статистика. Овде можете дефинисати DSN за прву пресликану базу података.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost

Core::MirrorDB::Password

Наведи лозинку за ауторизацију на прву пресликану базу података.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

some_password

Core::MirrorDB::User

Наведи корисничко име за ауторизацију на прву пресликану базу података.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

some_user

Core → DocumentSearch → Driver

DocumentSearch::Drivers::Appointment::Enabled

Контролише доступност драјвера претраге календарских термина.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleChat::Enabled

Контролише доступност драјвера претраге чланака ћаскања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleMIME::Enabled

Контролише доступност драјвера претраге MIME чланака.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleSMS::Enabled

Контролише доступност драјвера претраге SMS чланака.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

DocumentSearch::Drivers::CustomPageContent::Enabled

Контролише доступност драјвера претраге садржаја посебних страна.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

DocumentSearch::Drivers::FAQ::Enabled

Controls availability for knowledge base article search driver.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

DocumentSearch::Drivers::ServiceCatalogueContent::Enabled

Контролише доступност драјвера претраге сервисног каталога клијената.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

DocumentSearch::Drivers::Ticket::Enabled

Контролише доступност драјвера претраге тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Core → DynamicFields → DriverRegistration

DynamicFields::Driver###ActivityID

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFields::Driver###Checkbox

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Checkbox

DynamicFields::Driver###ContactWithData

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ContactWithData

DynamicFields::Driver###Date

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Date

DynamicFields::Driver###DateTime

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::DateTime

DynamicFields::Driver###Dropdown

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Dropdown

DynamicFields::Driver###Multiselect

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Multiselect

DynamicFields::Driver###ProcessID

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFields::Driver###Text

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Text

DynamicFields::Driver###TextArea

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::TextArea

DynamicFieldsLegacy::Driver###ActivityID

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Checkbox

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Checkbox

DynamicFieldsLegacy::Driver###ContactWithData

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ContactWithData

DynamicFieldsLegacy::Driver###Date

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Date

DynamicFieldsLegacy::Driver###DateTime

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::DateTime

DynamicFieldsLegacy::Driver###Dropdown

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Dropdown

DynamicFieldsLegacy::Driver###Multiselect

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Multiselect

DynamicFieldsLegacy::Driver###ProcessID

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Text

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Text

DynamicFieldsLegacy::Driver###TextArea

Dynamic field back end registration.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::TextArea

Core → DynamicFields → ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Appointment

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###Article

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFields::ObjectType###CustomerCompany

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###CustomerUser

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###FAQ

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFields::ObjectType###Ticket

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Appointment

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Article

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerCompany

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerUser

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###FAQ

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Ticket

Dynamic field object registration.

Подразумевана вредност:

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

Core → Email

AdminEmail

Одређује имејл адресу систем администратора.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

support@<OTRS_CONFIG_FQDN>

CheckEmailAddresses

Приморава апликацију да проверава синтаксу имејл адереса.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

CheckEmailInvalidAddress

Одређује регуларни израз који филтрира све имејл адресе које не би смеле да се користе у апликацији.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

@(example)\.(..|...)$

CheckEmailValidAddress

Одређује регуларни израз који искључује неке адресе из провере синтаксе (ако је „CheckEmailAddresses” постављена на „Да”). Молимо вас унесите регуларни израз у ово поље за имејл адресе, који нису синтаксно исправне, али су неопходне за систем (нпр. „root@localhost”).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

^(root@localhost|admin@localhost)$

CheckMXRecord

Проверава MX запис имејл адресе пре слања поруке или тикета позива или имејл тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

CheckMXRecord::Nameserver

Одређује адресе наменског DNS сервера, уколико је потребно, за „CheckMXRecord” претраге.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

ns.example.com

Fetchmail::Bin

Одређује резервну путању за fetchmail програм. Напомена: назив програма мора бити ’fetchmail’, уколико је другачији молимо користите симболичку везу.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

/usr/bin/fetchmail

NotificationSenderEmail

Одређује имејл адресу за слање обавештења од стране апликације. Имејл адреса ће бити искоришћена у комплетном приказу назива (нпр. „OTRS Обавештење” <otrs@your.example.com>). Можете користити OTRS_CONFIG_FQDN таг из конфигурације, или унети другу имејл адресу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

NotificationSenderName

Одређује назив пошиљаоца за слање обавештења од стране апликације. Назив ће бити искоришћен у комплетном приказу пошиљаоца (нпр. „OTRS Обавештење” <otrs@your.example.com>).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

OTRS Notifications

Sendmail::DefaultHeaders

Одређује подразумевана заглавља одлазних имејлова.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
'Auto-Submitted:': auto-generated
'Precedence:': bulk

SendmailBcc

Шаље све одлазне имејлове као невидљиве копије (bcc) на одређену адресу. Молимо да ово користите само за резервне копије.

Подразумевана вредност:

`SendmailEncodingForce`

Намеће шифрирање одлазних имејлова (7bit|8bit|quoted-printable|base64).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

base64

SendmailEnvelopeFrom

Ако је подешено ова адреса се користи као оквир заглавља пошиљаоца у одлазним порукама (не за обавештења - види ниже). Ако адреса није унета, оквир заглавља пошиљаоца је једнак имејл адреси реда.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

`SendmailModule`

Дефинише модул за слање имејлова. „DoNotSendEmail” не шаље имејлове уопште. Сваки од SMTP механизама користи специфични (екстерни) мејл сервер. „Sendmail” директно користи sendmail програм вашег оперативног система. „Test” не шаље имејлове, али их чува у $OTRS_HOME/var/tmp/CacheFileStorable/EmailTest/ у сврху тестирања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Email::Sendmail

SendmailModule::AuthPassword

Ако је као модул за слање имејла изабран било који од „SMTP” механизама, а неопходна је аутентификација на имејл сервер, лозинка мора да буде наведена.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

MailserverPassword

SendmailModule::AuthUser

Ако је као модул за слање имејла изабран било који од „SMTP” механизама, а неопходна је аутентификација на имејл сервер, корисничко име мора да буде наведено.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

MailserverLogin

SendmailModule::CMD

Уколико је подешен Sendmail за SendmailModule, морате дефинисати локацију апликације sendmail и неопходне опције.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

/usr/sbin/sendmail -i -f

SendmailModule::Host

Ако је као модул за слање имејла изабран било који од „SMTP” механизама, уређај који шаље имејлове мора да буде наведен.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

mail.example.com

SendmailModule::Port

Ако је као модул за слање имејла изабран било који од „SMTP” механизама, порт на ком ваш имеј сервер слуша мора да буде наведен.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

25

SendmailNotificationEnvelopeFrom

Ако је подешено ова адреса се користи као оквир заглавља пошиљаоца у одлазним обавештењима. Ако адреса није унета, оквир заглавља пошиљаоца је празан (осим ако је SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom подешен).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

`SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom`

Ако SendmailNotificationEnvelopeFrom није наведен, ова поставка омогућава коришћење адересе пошињаоца имејлова уместо празног оквира заглавља (обавезно у поставкама неких имејл сервера).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

0

Core → Email → PostMaster

AutoResponseForWebTickets

Уколико је ова опција укључена, тикети креирани преко веб интерфејса од стране клијената или оператера, ће добити аутоматски одговор уколико је подешен. Ако је ова опција искључена, аутоматски одговори неће бити слати.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

KeepStateHeader

Одређује које PostMaster заглавље ће бити коришћено у филтеру за чување тренутног стања тикета.

Подразумевана вредност:

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

LoopProtectionLog

Путања до лог датотеке (важи једино ако је за LoopProtectionModule изабрано „FS” и постављено као обавезно).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection

LoopProtectionModule

Подразумевани модул заштите од петље.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB

PostMaster::CheckFollowUpModule###0000-BounceEmail

Извршава провере наставка на OTRS заглављу ’X-OTRS-Bounce’.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject

Checks if an email is a followup to an existing ticket by searching the subject for a valid ticket number.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

Извршава провере за наставак тикета на In-Reply-To или References заглављима имејла који немају број тикета у предмету.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body

Извршава проверу настављања у садржају имејла за поруке које немају број тикета у предмету.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments

Извршава проверу настављања у садржају прилога за имејлове који немају број тикета у предмету.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail

Извршава проверу настављања у сировом извору имејла за имејлове који немају број тикета у предмету.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0600-ExternalTicketNumberRecognition

Проверава да ли је имејл наставак постојећег тикета претрагом предмета важећих бројева тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::ExternalTicketNumberRecognition

PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Контролише да ли се ID клијента аутоматски поставља на адресу пошиљаоца за непознате клијенте. Молимо држите ово подешавање синхронизовано са WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

PostMaster::PostFilterModule###999-EmailSecurityContentUpdate

Модул за дешифровање доказних имејлова и освежавање чланака.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentUpdate

PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck

Модул за проверу да ли пристигли имејлови треба да буду означени као интерни (на основу оригиналног прослеђеног интерног имејла). IsVisibleForCustomer и SenderType дефиниишу вредности за пристигли имејл/чланак.

Подразумевана вредност:

---
IsVisibleForCustomer: '0'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck
SenderType: customer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAA-SMIMEFetchFromCustomer

Модул за учитавање S/MIME сертификата клијената за долазне поруке.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAB-EmailSecurityContentGet

Модул за дешифровање тела примљених порука у циљу омогућавања филтрирања.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentGet

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectAttachment

Модул за детекцију да ли су присутни прилози.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectBounceEmail

Модул за проверу да ли је долазна имејл порука преусмерена.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

Препознаје да ли је тикет наставак постојећег тикета коришћењем екстерног броја тикета. Напомена: прва RegEx група из ’NumberRegExp’ израза ће бити искоришћена као вредност броја тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition2

Препознаје да ли је тикет наставак постојећег тикета коришћењем екстерног броја тикета. Напомена: прва RegEx група из ’NumberRegExp’ израза ће бити искоришћена као вредност броја тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition3

Препознаје да ли је тикет наставак постојећег тикета коришћењем екстерног броја тикета. Напомена: прва RegEx група из ’NumberRegExp’ израза ће бити искоришћена као вредност броја тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition4

Препознаје да ли је тикет наставак постојећег тикета коришћењем екстерног броја тикета. Напомена: прва RegEx група из ’NumberRegExp’ израза ће бити искоришћена као вредност броја тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource

Модул за смештај филтера у базу података.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource

PostMaster::PreFilterModule###1-Match

Модул за филтрирање и руковање долазним порукама. Блокирање/игнорисање свих непожељних имејлова са From: noreply@ адресе.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Match:
  From: noreply@
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###2-Match

Модул за филтрирање и руковање долазним порукама. Узмите број са 4 цифре за слободни текст тикета, употребите регуларни израз за поклапање, нпр Од: => ’(.+?)@.+?’, и употребите () као [***] у Постави =>.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Match:
  Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d)
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject

Блокира све долазне емаил-ове који немају исправан број тикета у предмету са Од: @example.com адресе.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Match:
  From: '@example.com'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD

Пример подешавања CMD. Игнорише имејлове када екстерни CMD врати неке излазе на STDOUT (имејл ће бити каналисан у STDIN од some.bin).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
CMD: /usr/bin/some.bin
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin

Пример подешавања за Spam Assassin. Игнорише имејлове које је означио Spam Assassin.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin

Пример подешавања за Spam Assassin. Премешта означене имејлове у ред за непожељне.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Queue: spam

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

Одређује садржај текста за одбачене поруке.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender

Одређује пошиљаоца одбијених имејл порука.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

noreply@example.com

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

Одређује предмет за одбачене поруке.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Email Rejected

PostMasterMaxEmailSize

Максимална величина у килобајтима за имејлове који могу бити преузети преко POP3/POP3S/IMAP/IMAPS (KBytes).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

16384

PostMasterReconnectMessage

Максимални број имејлова преузетих одједном пре поновне конекције на сервер.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

20

PostmasterAutoHTML2Text

Конвертује HTML поруке у текстуалне поруке.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

PostmasterBounceEmailAsFollowUp

Одређује да ли ће преусмерени имејл увек бити третиран као обичан наставак.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

PostmasterDefaultPriority

Одређује подразумевани приоритет за нове тикете.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

3 normal

PostmasterDefaultQueue

Одређује подразумевани ред постмастера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Raw

PostmasterDefaultState

Одређује подразумевани статус нових тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

new

PostmasterFollowUpState

Одређује стање тикета уколико добије наставак.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

open

PostmasterFollowUpStateClosed

Одређује стање тикета уколико добије наставак, а тикет је већ затвоен.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

open

PostmasterHeaderFieldCount

Одеређује број насловних поља у приступним модулима за додавање и ажурирање главних имејл филтера. Може их бити до 99.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

12

PostmasterMaxEmails

Мксимум аутоматских имејл одговора дневно на сопствену адресу (Заштита од петље).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

40

PostmasterMaxEmailsPerAddress

Максимални број аутоматских имејл одговора дневно на сопствену адресу, подесив по имејл адреси (заштита од петље).

Подразумевана вредност:

--- {}

PostmasterUserID

Одређује ID корисника postmaster базе података.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

PostmasterX-Header

Одређује сва Х-заглавља која треба скенирати.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- From
- To
- Cc
- Reply-To
- ReplyTo
- Subject
- Message-ID
- Message-Id
- Resent-To
- Resent-From
- Precedence
- Mailing-List
- List-Id
- List-Archive
- Errors-To
- References
- In-Reply-To
- Auto-Submitted
- X-Loop
- X-Spam
- X-Spam-Flag
- X-Spam-Level
- X-Spam-Score
- X-Spam-Status
- X-No-Loop
- X-Priority
- Importance
- X-Mailer
- User-Agent
- Organization
- X-Original-To
- Delivered-To
- Envelope-To
- X-Envelope-To
- Return-Path
- X-OTRS-AttachmentExists
- X-OTRS-AttachmentCount
- X-OTRS-Owner
- X-OTRS-OwnerID
- X-OTRS-Responsible
- X-OTRS-ResponsibleID
- X-OTRS-Loop
- X-OTRS-Priority
- X-OTRS-Queue
- X-OTRS-Lock
- X-OTRS-Ignore
- X-OTRS-State
- X-OTRS-State-PendingTime
- X-OTRS-Type
- X-OTRS-Service
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Title
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SenderType
- X-OTRS-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Owner
- X-OTRS-FollowUp-OwnerID
- X-OTRS-FollowUp-Responsible
- X-OTRS-FollowUp-ResponsibleID
- X-OTRS-FollowUp-Priority
- X-OTRS-FollowUp-Queue
- X-OTRS-FollowUp-Lock
- X-OTRS-FollowUp-State
- X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime
- X-OTRS-FollowUp-Type
- X-OTRS-FollowUp-Service
- X-OTRS-FollowUp-SLA
- X-OTRS-FollowUp-SenderType
- X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Title
- X-OTRS-FollowUp-State-Keep
- X-OTRS-BodyDecrypted

SendNoAutoResponseRegExp

Ако се овај израз поклапа, аутоматски одговарач неће послати ниједну поруку.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

Core → Event → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::EventModulePost###100-Notification

Модул догађаја календара за припрему обавештења о терминима.

Подразумевана вредност:

---
Event: (AppointmentCreate|AppointmentUpdate|AppointmentDelete|AppointmentNotification|CalendarCreate|CalendarUpdate)
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Notification
Transaction: '1'

AppointmentCalendar::EventModulePost###1000-IndexManagement

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::IndexManagement

AppointmentCalendar::EventModulePost###200-TicketAppointments

Модул догађаја календара за освежавање тикета подацима из термина.

Подразумевана вредност:

---
Event: AppointmentUpdate
Module: Kernel::System::Calendar::Event::TicketAppointments

AppointmentCalendar::EventModulePost###300-CalendarPushEventQueue

Модул догађаја календара за припрему „push” догађаја о терминима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::CalendarPushEventQueue

AppointmentCalendar::EventModulePost###400-AppointmentPushEventQueue

Модул догађаја календара за припрему „push” догађаја о терминима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::AppointmentPushEventQueue

Core → Event → Chat

Chat::EventModulePost###1100-PushEventQueue

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Chat::Event::PushEventQueue

Core → Event → CustomPage

CustomPage::EventModulePost###1000-IndexManagement

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Подразумевана вредност:

---
Event: (CustomPageContentAdd|CustomPageContentUpdate|CustomPageContentDelete)
Module: Kernel::System::CustomPage::Event::CustomPageContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → CustomerCompany

CustomerCompany::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Модул догађаја који процесира „push” догађаје клијент фирми.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::PushEventQueue

CustomerCompany::EventModulePost###2000-UpdateCustomerUsers

Модул догађаја који ажурира клијента корисника после ажурирања клијента.

Подразумевана вредност:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::CustomerUserUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2100-UpdateDynamicFieldObjectName

Модул догађаја који ажурира назив клијент фирме за динамичка поља.

Подразумевана вредност:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2300-UpdateTickets

Модул догађаја који ажурира тикете после ажурирања корисника.

Подразумевана вредност:

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###9900-GenericInterface

Извршава подешену акцију за сваки догађај (као позивалац) за сваки конфигурисан веб сервис.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → CustomerUser

CustomerUser::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Модул догађаја који процесира „push” догађаје клијент корисника.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::PushEventQueue

CustomerUser::EventModulePost###2000-UpdateDynamicFieldObjectName

Модул догађаја који ажурира назив клијент корисника за динамичка поља.

Подразумевана вредност:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2200-UpdateServiceMembership

Event module that updates customer user service membership if the login name of the customer user is changed.

Подразумевана вредност:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::ServiceMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateCustomerMembership

Event module that updates customer user ↔ customer membership if the login name of the customer user is changed.

Подразумевана вредност:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::CustomerMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateTickets

Модул догађаја који ажурира тикете после ажурирања клијента корисника.

Подразумевана вредност:

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###9900-GenericInterface

Извршава подешену акцију за сваки догађај (као позивалац) за сваки конфигурисан веб сервис.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → DynamicField

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###1000-TicketIndexManagement

Модул догађаја који освежава индекс претраге докумената уколико је динамичко поље обрисано.

Подразумевана вредност:

---
Event: DynamicFieldDelete
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Event::IndexManagement
Transaction: '0'

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###9900-GenericInterface

Извршава подешену акцију за сваки догађај (као позивалац) за сваки конфигурисан веб сервис.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → FAQ

FAQ::EventModulePost###1000-IndexManagement

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQIndexManagement

FAQ::EventModulePost###1200-PushEventQueue

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Event: FAQUpdate|FAQDelete|FAQVoteAdd
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQPushEventQueue

Core → Event → LinkObject

LinkObject::EventModulePost###0100-PushEventQueue

Слуша позиве метода за додавање и брисање везаних објеката и емитује LinkObjectLinkUpdate догађај који се може користити у освежавању интерфејса.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Event: (LinkObjectLinkAdd|LinkObjectLinkDelete)
Module: Kernel::System::LinkObject::Event::PushEventQueue
Transaction: '0'

LinkObject::EventModulePost###9900-GenericInterface

Извршава подешену акцију за сваки догађај (као позивалац) за сваки конфигурисан веб сервис.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Package

Package::EventModulePost###9000-SupportDataSend

Модул догађаја пакета за посао планера за ажурирање регистрације.

Подразумевана вредност:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::SupportDataSend
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9100-TriggerWebserverReload

Модул догађаја пакета за рестартовање веб сервера, уколико је то омогућено у подешавањима.

Подразумевана вредност:

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::TriggerWebserverReload
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9900-GenericInterface

Извршава подешену акцију за сваки догађај (као позивалац) за сваки конфигурисан веб сервис.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Queue

Queue::EventModulePost###2400-TicketIndexManagement

Модул догађаја који освежава индекс претраге докумената уколико је група промењена.

Подразумевана вредност:

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketIndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###9900-GenericInterface

Извршава подешену акцију за сваки догађај (као позивалац) за сваки конфигурисан веб сервис.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → ServiceCatalogueItem

ServiceCatalogueItem::EventModulePost###1000-ServiceCatalogueIndexManagement

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Подразумевана вредност:

---
Event: (ItemContentAdd|ItemContentUpdate|ItemContentDelete)
Module: Kernel::System::ServiceCatalogue::Event::ServiceCatalogueContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → Ticket

Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###1100-ArticlePushEventQueue

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Event: ArticleCreate|ArticleUpdate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleFlagDelete|ArticleEmailSendingSent|ArticleEmailSendingError
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArticlePushEventQueue

Ticket::EventModulePost###1100-PushEventQueue

Обележава објекат на кога се односи догађај.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::PushEventQueue

Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore

Враћа тикет из архиве (само ако је догађај промена стања на било које доступно отворено стање).

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore

Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove

Ресетује и откључава власника тикета ако је премештен у други ред.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset

Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock

Намеће избор различитог статуса тикета (од актуелног) после акције закључавања. Дефинише актуелни статус као кључ, а следећи статус после закључавања као садржај.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet

Аутоматско подешавање одговорног за тикет (ако није до сада подешено) после првог ажурирања.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet

Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate

Одређује да ли ће тикет бити аутоматски закључан на оператера, када га исти креира.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
EndpointContext: AgentFrontend::TicketCreate::Phone|AgentFrontend::TicketCreate::Email
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset

Подешава време чекања тикета на 0 ако је стање промењено на стање које није чекање.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset

Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove

Принудно откључава тикете после премештања у други ред.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock

Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate

Ажурирај ознаку виђених тикета ако су сви прегледани или је креиран нови чланак.

Подразумевана вредност:

---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate

Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser

Овај модул догађаја чува атрибуте корисника као динамичка поља тикета. Погледајте опцију DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping за подешавање мапирања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser

Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents

Модул догађаја тикета који окида догађаје заустављања ескалације.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'

Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent

Шаље обавештења која су у административном интерфејсу конфигурисана под „Обавештења о тикетима”.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments

Активира додавање или освежавање аутоматских термина на основу времена тикета.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault

Регистрација модула догађаја. За бољи учинак можете дефинисати догађај окидач (нпр Догађај => КреирањеТикета). Ово је могуће само ако свим динамичким пољима тикета треба исти догађај.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent

Регистрација модула догађаја. За бољи учинак можете дефинисати догађај окидач (нпр Догађај => КреирањеТикета).

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows

Регистрација модула догађаја. За бољи учинак можете дефинисати догађај окидач (нпр Догађај => КреирањеТикета).

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface

Извршава подешену акцију за сваки догађај (као позивалац) за сваки конфигурисан веб сервис.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex

Ажурирај индекс ескалације тикета после ажурирања атрибута тикета.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'

Core → External → FAQ

FAQ::Customer::StateTypes

Листа типова стања који се могу користити у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- external
- public

FAQ::Public::StateTypes

Листа типова стања који се могу користити у јавном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- public

Core → FAQ

FAQ::CacheTTL

Cache time to live for knowledge base articles.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

172800

FAQ::Default::Language

Default language for knowledge base articles on single language mode.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

en

FAQ::FAQHook

The identifier for a knowledge base article, e.g. FAQ#, KB#, MyFAQ#.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

FAQ#

FAQ::MultiLanguage

Enable multiple languages on knowledge base module.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

FAQ::TitleSize

Default maximum size of the titles in a knowledge base article to be shown.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

50

FAQ::Voting

Enable voting mechanism on knowledge base module.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Core → FAQ → Approval

FAQ::ApprovalGroup

Group for the approval of knowledge base articles.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

users

FAQ::ApprovalQueue

Queue for the approval of knowledge base articles.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

FAQ_Approval

FAQ::ApprovalRequired

New knowledge base articles need approval before they get published.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

FAQ::ApprovalTicketBody

Ticket body for approval of knowledge base article.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Hi,

a new knowledge base article needs your approval before it can be published.

  FAQ#   : <OTRS_FAQ_NUMBER>
  Title  : <OTRS_FAQ_TITLE>
  Author : <OTRS_FAQ_AUTHOR>
  State  : <OTRS_FAQ_STATE>

If you want to do this, click on this link:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/agent/knowledge-base-article/<OTRS_FAQ_ITEMID>?TriggerAction=KnowledgeBaseArticle%3A%3AEdit

Your OTRS Notification Master

FAQ::ApprovalTicketDefaultState

Default state of tickets for the approval of knowledge base articles.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

new

FAQ::ApprovalTicketPriority

Default priority of tickets for the approval of knowledge base articles.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

3 normal

FAQ::ApprovalTicketSubject

Ticket subject for approval of knowledge base article.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Knowledge base article approval required for FAQ# <OTRS_FAQ_NUMBER>

FAQ::ApprovalTicketType

Default type of tickets for the approval of knowledge base articles.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Unclassified

Core → FAQ → Explorer

FAQ::Explorer::Top10::Limit

Број приказаних ставки у „првих 10” .

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

10

Core → FAQ → Item

FAQ::Item::Field1

Definition of knowledge base article free text field.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Caption: Symptom
Prio: '100'
Show: public

FAQ::Item::Field2

Definition of knowledge base article free text field.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Caption: Problem
Prio: '200'
Show: public

FAQ::Item::Field3

Definition of knowledge base article free text field.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Caption: Solution
Prio: '300'
Show: public

FAQ::Item::Field4

Definition of knowledge base article free text field.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Caption: Field4
Prio: '400'
Show: ''

FAQ::Item::Field5

Definition of knowledge base article free text field.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Caption: Field5
Prio: '500'
Show: ''

FAQ::Item::Field6

Definition of knowledge base article free text field.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Caption: Comment
Prio: '600'
Show: internal

FAQ::Item::HTML

Show knowledge base article using HTML format.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Core → FAQ → Item → Voting

FAQ::Item::Voting::Show

Прикажи гласање у дефинисаним интерфејсима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
external: external (customer)
internal: internal (agent)
public: public (public)

Core → FAQ → RelatedArticles

FAQ::KeywordArticeList::SearchLimit

Limit for the search to build the keyword knowledge base article list.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

5000

Core → GoogleChrome

GoogleChrome::Bin

Одређује путању до Google Chrome или Chromium претраживача.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

/usr/bin/chromium

Core → LinkObject

LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes

Одређује који тикети у којим типовима стања тикета не треба да буду приказани у листи повезаних тикета.

Подразумевана вредност:

---
- merged
- removed

LinkObject::PossibleLink###0200

Повезује 2 тикета типом везе „Normal”.

Подразумевана вредност:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###0201

Повезује 2 тикета типом везе „ParentChild”.

Подразумевана вредност:

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###1200

Повезује термине и тикете „Нормалним” врстама веза.

Подразумевана вредност:

---
Object1: Appointment
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###1300

Повезује термине и тикете „Нормалним” врстама веза.

Подразумевана вредност:

---
Object1: Appointment
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8301

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “Normal” link type.

Подразумевана вредност:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8302

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “ParentChild” link type.

Подразумевана вредност:

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###8303

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “Normal” link type.

Подразумевана вредност:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8304

Defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “ParentChild” link type.

Подразумевана вредност:

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::Type###Normal

Одређује тип везе ’Normal’. Ако назив извора и назив циља садрже исте вредности, добијена веза се сматра неусмереном; у супротном се као резултат добија усмерена веза.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
SourceName: Normal
TargetName: Normal

LinkObject::Type###ParentChild

Одређује тип везе ’ParentChild’. Ако назив извора и назив циља садрже исте вредности, добијена веза се сматра неусмереном; у супротном се као резултат добија усмерена веза.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
SourceName: Parent
TargetName: Child

LinkObject::TypeGroup###0001

Одређује тип везе група. Типови везе исте групе поништавају једни друге. Пример: Ако је тикет А везан преко ’Normal’ везе са тикетом Б, онда ови тикети не могу бити додатно везани везом ’ParentChild’.

Подразумевана вредност:

---
- Normal
- ParentChild

Core → Log

Log::AdapterType::File::LogDirectory

Specifies the directory where log files are stored.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log

Log::Adapters###0001-error.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Filename: error.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: error
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS error log file
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0002-audit.log

Defines the log adapter for the default audit log file.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Filename: audit.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
Ignore[Message]: ^\[DEPRECATION\]
MinimumLogSeverity: info
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS audit log file
Select[Severity]: ^(info|notice|warning)$
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0003-deprecation.log

Defines the log adapter for the default error log file.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Filename: deprecation.log
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: info
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS deprecation log file
Select[Message]: ^\[DEPRECATION\]
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0004-syslog

Defines the log adapter for the default syslog stream.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: notice
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS syslog stream
SyslogFacility: local7
Template: '[%Severity%][ID:%MessageID%][%AppName% ❯ %AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%]
  %Message%'
Type: Syslog

Log::Adapters###0005-console

Defines the log adapter for the default console output.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Filters: MaskPasswords,MaskIPAddresses,MaskCreditCardNumbers
MinimumLogSeverity: error
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: Console output
Select[AppSubsystem]: ^(ConsoleCommand|UnitTest|DevelopmentWebserver)$
Template: '[%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: Console

Log::Adapters###0006-debug.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: debug.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS debug log file
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0007-communication.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: communication.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS communication log file
Select[Origin]: ^Kernel::System::CommunicationLog.*
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters###0008-generic-interface.log

Defines the log adapter for the default error log file. By default, this is inactive but can be activated by sending SIGUSR1 to any (misbehaving) process.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
CanActivateBySignal: '1'
Filename: generic-interface.log
Filters: ''
MinimumLogSeverity: debug
MinimumStacktraceSeverity: error
Name: OTRS generic interface log file
Select[AppSubsystemModule]: ^GenericInterface$
Template: '[%Time%][%Severity%][%AppSubsystem% ❯ %AppSubsystemModule%] %Message%'
Type: File

Log::Adapters::Custom

Defines custom log adapters.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

Core → MailQueue

MailQueue

Подешавање заказаних имејлова за слање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
IncrementAttemptDelayInMinutes: '2'
ItemMaxAttempts: '3'

Core → NotificationView

Notification::Transport::NotificationView::DaysToKeep

Одређује број дана колико дуго ће обавештење бити приказано у веб прегледу (вредност ’0’ значи да ће увек бити приказано).

Подразумевана вредност:

30

Core → PDF

PDF::LogoFile

Одређује путању датотеке логоа у заглављу стране (gif|jpg|png, 700 x 100 pixel).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png

PDF::MaxPages

Одређује максимални број страна по PDF датотеци.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

100

PDF::PageSize

Одређује стандардну величину PDF страница.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

a4

PDF::TTFontFile###Monospaced

Одређује путању и TTF датотеку непропорционалног фонта у PDF документима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

DejaVuSansMono.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBold

Одређује путању и TTF датотеку подебљаног непропорционалног фонта у PDF документима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

DejaVuSansMono-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBoldItalic

Одређује путању и TTF датотеку подебљаног непропорционалног фонта у курзиву у PDF документима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

DejaVuSansMono-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedItalic

Одређује путању и TTF датотеку непропорционалног фонта у курзиву у PDF документима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

DejaVuSansMono-Oblique.ttf

PDF::TTFontFile###Proportional

Одређује путању и TTF датотеку пропорционалног фонта у PDF документима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

DejaVuSans.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBold

Одређује путању и TTF датотеку подебљаног пропорционалног фонта у PDF документима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

DejaVuSans-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBoldItalic

Одређује путању и TTF датотеку подебљаног пропорционалног фонта у курзиву у PDF документима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

DejaVuSans-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalItalic

Одређује путању и TTF датотеку пропорционалног фонта у курзиву у PDF документима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

DejaVuSans-Oblique.ttf

Core → Package

Package::AllowLocalModifications

Уколико је ово подешавање укључено, локалне измене неће бити приказане као грешке у управљачу пакетима и сакупљачу података подршке.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

0

Package::AllowNotVerifiedPackages

Уколико је подешавање омогућено, могућа је инсталација пакета који нису верификовани од стране OTRS групе. Ови пакети могу угрозити ваш цео систем!

Подразумевана вредност:

0

Package::FileUpload

Омогућава слање датотека у управљачу пакетима приступног система.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Package::Proxy

Преузима пакете преко proxy сервера. Преиначује опцију „WebUserAgent::Proxy”.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

http://proxy.sn.no:8001/

Package::RepositoryAccessRegExp

Одређује регуларни израз IP адресе за приступ локалном спремишту. Морате омогућити ово подешавање уколико очекујете да Package::RepositoryList функционише на удаљеном серверу.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

127\.0\.0\.1

Package::RepositoryList

Дефинише листу online спремишта. Још инсталација може да се користи као спремиште, на пример: Key=”http://example.com/otrs/public.pl?Action=PublicRepository;File=” и Content=”Some Name”.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/: '[Example] ftp://ftp.example.com/'

Package::RepositoryRoot

Одређује локацију за добијање списка веб спремишта за додатне пакете. Први расположиви резултат ће бити коришћен.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Package::ShowFeatureAddons

Укључује/искључује приказ листе пакета за проширење могућности у екрану за управљање пакетима.

Подразумевана вредност:

1

Package::Timeout

Дефинише истицање (у секундама) за функцију преузимања пакета. Преиначује опцију „WebUserAgent::Timeout”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

120

Core → PasswordPolicy → Exceptions

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed agent login name will override password change requirement after first login.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordComplexity###001-Framework

Every listed agent login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordHistory###001-Framework

Every listed agent login name will override password histories.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordTTL###001-Framework

Every listed agent login name will override password expirations.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed customer user login name will override password change requirement after first login.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordComplexity###001-Framework

Every listed customer user login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordHistory###001-Framework

Every listed customer user login name will override password histories.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordTTL###001-Framework

Every listed customer user login name will override password expirations.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

Core → PerformanceLog

PerformanceLog

Омогућује логовање перформанси (време извршавања стране). Утиче на перформансе система. Опција Frontend::Module###AdminPerformanceLog мора бити омогућена.

Подразумевана вредност:

0

PerformanceLog::File

Одређује путању датотеке за перформансу лог-а.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/Performance.log

PerformanceLog::FileMax

Одређује максималну величину лог датотеке (у мегабајтима).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

25

Core → Permission

AdminInterfaceAccessGroup

Одређује групе оператера које ће имати приступ администраторском интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- admin

EditAnotherUsersPreferencesGroup

Одређује групу где су кориснику потребне rw дозволе како би могли да уређују лична подешавања других корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

admin

SwitchToCustomer

Allows administrator users to login as a specific customer user via the agent interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

SwitchToCustomer::PermissionGroup

Specifies the group where the user needs “rw” permissions so that he can access the “switch to customer” feature.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

admin

SwitchToUser

Омогућава администраторима да се пријаве као други оператери у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

System::Customer::Permission

Одређује стандардне дозволе расположиве за кориснике у апликацији. Уколико је потребно више дозвола, можете их унети овде. Да би биле ефективне, дозволе морају бити непроменљиве. Молимо проверите када додајете било коју од горе наведених дозвола, да „rw” дозвола остане последња.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- ro
- rw

System::Permission

Стандардне расположиве дозволе за оператере унутар апликације. Уколико је потребно више дозвола они могу унети овде. Дозволе морају бити дефинисане да буду ефективне. Неке друге дозволе су такође обезбеђене уграђивањем у: напомену, затвори, на чекању, клијент, слободан текст, помери, отвори, одговоран, проследи и поврати. Обезбедите да „rw” увек буде последња регистрована дозвола.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- ro
- move_into
- create
- note
- owner
- priority
- chat_observer
- chat_participant
- chat_owner
- rw

Core → SMS

AgentFrontend::SMS::MessageTextLimit

Одређује ограничење броја карактера по поруци који могу бити послати путем SMS.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1600

SMSTemplate::Types

Одређује листу типова SMS шаблона.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Answer: Answer
Create: Create
SMSOutbound: SMSOutbound

Core → SOAP

SOAP::Keep-Alive

Омогући заглавље за одржање активне конекције за SOAP одговоре.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Core → Session

AgentSessionLimit

Поставља максимални број активних оператера у временском распону дефинисаном у SessionMaxIdleTime.

Подразумевана вредност:

100

AgentSessionLimitPriorWarning

Sets the maximum number of active agents within the timespan defined in SessionMaxIdleTime before a prior warning will be visible to the logged in agents.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

90

AgentSessionPerUserLimit

Поставља максимални број активних сесија по оператеру у временском распону дефинисаном у SessionMaxIdleTime.

Подразумевана вредност:

20

CustomerSessionLimit

Поставља максимални број активних клијента у временском распону дефинисаном у SessionMaxIdleTime.

Подразумевана вредност:

100

CustomerSessionPerUserLimit

Поставља максимални број активних сесија по кориснику у временском распону дефинисаном у SessionMaxIdleTime.

Подразумевана вредност:

20

SessionCSRFProtection

Заштита од CSRF експлоатације (Cross Site Request Forgery, за више информација погледајте https://en.wikipedia.org/wiki/Cross-site_request_forgery).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

SessionCheckRemoteIP

Укључује проверу удаљене IP адресе. Треба бити искључено ако се апликација користи, на пример, преко proxy фарме или dialup конекције, зато што је удаљена IP адреса углавном другачија за сваки захтев.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

SessionDeleteIfNotRemoteID

Брише сесију уколико је ID сесије коришћен преко неважеће удаљене IP адресе.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

SessionDeleteIfTimeToOld

Брише захтевану сесију ако је истекло време.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

SessionDir

Уколико је изабрано „FS” за SessionModule, неопходно је подесити назив директоријума где ће се чувати подаци сесија.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/sessions

SessionMaxIdleTime

Одређује време без активности (у секундама) пре него што сесија буде угашена а корисник одјављен.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

7200

SessionMaxTime

Одређује максимално време важења (у секундама) за ID сесије.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

57600

SessionModule

Одређује модул који се користи за складиштење података сесије. Са „DB” приступни сервер може бити одвојен од сервера базе података. „FS” је бржи.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::AuthSession::DB

SessionName

Дефинише назив кључа сесије. Нпр. Session, SessionID или OTRS. Тачка-зарез, зарез, једнакост, звездица и проред нису дозвољени.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

OTRSAgentInterface

SessionTable

Уколико је изабрано „DB” за SessionModule, неопходно је подесити назив табеле где ће се чувати подаци сесија.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

sessions

SessionUseCookieAfterBrowserClose

Чува колачиће након затварања претраживача.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Core → Stats

Stats::DynamicObjectRegistration###Ticket

Модул за генерисање статистике тикета.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketAccountedTime

Модул за генерисање статистике обрачунатог времена тикета.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketList

Одређује да ли модул статистике може генерисати листе тикета.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketSolutionResponseTime

Модул за генерисање статистике решавања тикета и времена одговора.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketSolutionResponseTime

Stats::MaxResultCellsPreview

Одређује максимални број ћелија резултата у прегледу (тренутно релевантно само за временска поља на X и Y оси.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

1000

Stats::MaxXaxisAttributes

Одређује подразумевани максимални број атрибута на Х-оси временске скале.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

1000

Stats::StatsHook

Дефинише ознаку за статистике.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Stat#

Stats::StatsStartNumber

Почетни број за бројанје статистика. Свака нова статистика повећава овај број.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

10000

Core → Stats → Reports

StatsReportConfig::CacheTTL

Време кеширања у секундама за позадински процес статистичких извештаја.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

3600

Core → Ticket

AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber

Одређује понашање преписивања предмета. Уколико је опција омогућена, број тикета неће бити обрисан.

Подразумевана вредност:

0

AgentSelfNotifyOnAction

Дефинише да ли оператер треба да добије имејл обавештење за своје акције.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

CustomerNotifyJustToRealCustomer

Шаље клијентска обавештења само мапираном клијенту.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Дефинисање мапирања између променљивих података клијента корисника (кључеви) и динамичких поља тикета (вредности). Циљ је да се сачувају подаци клијента корисника у динамичком пољу тикета. Динамичка поља морају бити присутна у систему и треба да буду омогућена за AgentTicketFreeText, тако да могу да буду мануелно подешена/ажурирана од стране оператера. Она не смеју бити омогућена за AgentTicketPhone, AgentTicketEmail и AgentTicketCustomer. Да су била, имала би предност над аутоматски постављеним вредностима. За коришћење овог мапирања треба, такође, да активирате подешавање Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
UserFirstname: CustomerFirstname

FormDraftTTL###Ticket

Одређује време у минутима од последње промене одређеног типа нацрта пре него што се сматрају застарелим.

Подразумевана вредност:

10080

OTRSEscalationEvents::DecayTime

Време у минутима после емитовања догађаја, у ком су ново обавештење о ескалацији и старту догађаја прикривени.

Подразумевана вредност:

1440

StandardTemplate2QueueByCreating

Листа подразумеваних стандардних шаблона који се аутоматски додељију новом Реду након креирања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

StandardTemplate::Types

Одређује листу типова шаблона.

Подразумевана вредност:

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog

Ticket::ArchiveSystem

Активира архивски систем ради убрзања рада, тако што ћете неке тикете уклонити ван дневног праћења. Да бисте пронашли ове тикете, маркер архиве мора бити омогућен за претрагу тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags

Контролише да ли су заставицом обележени тикет и чланак уклоњени када је тикет архивиран.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers

Уклања информације надзора тикета када се тикет архивира.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

Промени власника тикета за све (корисно за ASP). Обично се показује само агент са дозвлама за читање/писање у реду тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::CustomModule###001-CustomModule

Преоптерећује (редефинисано) постојеће фуцкције у Kernel::System::Ticket. Користи се за лако додавање прилагођавања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Ticket::Custom

Ticket::DefineEmailFrom

Одређује како поље пошиљаоца у имејл порукама (послато из одговора и имејл тикета) треба да изгледа.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

SystemAddressName

Ticket::DefineEmailFromSeparator

Одређује сепаратор између правог имена оператера и емаил адресе додељене реду.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

via

Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType

Default display type for recipient (To,Cc) names in the ticket detail view of the agent interface.

Подразумевана вредност:

Realname

Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

Default display type for sender (From) name in the ticket detail view of the agent interface.

Подразумевана вредност:

Realname

Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution

Омогућава генеричком оператеру да извршава додатне модуле.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution

Омогућава генеричком оператеру да извршава командне скрипте.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::GenericAgentRunLimit

Поставља ограничење колико ће тикета бити извршено у једном извршавању посла генеричког оператера.

Подразумевана вредност:

4000

Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

Дозвољава проширене услове претраге у претрази тикета на интерфејсу генеричког оператера. Помоћу ове функције можете вршити претраге нпр. наслов тикета са врстом услова као што су „(key1*&&*key2)” или „(key1*||*key2)”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::Hook

Идентификатор тикета, нпр. Ticket#, Call#, MyTicket#. Подразумевано је Ticket#.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Ticket#

Ticket::HookDivider

Делилац између прикључка и броја тикета, нпр. ’: ’.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

`Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers`

Укључите непознате клијенте у филтер тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::InvalidOwner::StateChange

Аутоматски промени стање тикета са неважећим власником када се откључа. Мапирајте тип стања на ново стање тикета.

Подразумевана вредност:

---
pending auto: open
pending reminder: open

Ticket::MergeDynamicFields

Листа динамичких поља која су споајена у главни тикет током операције спајања. Биће подешена само динамичка поља која су празна у главном тикету.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender

Ignore system sender article types (e. g. auto responses or email notifications) to be flagged as unread article in the ticket detail view and in the ticket lists.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::NumberGenerator

Бира модул за генерисање броја тикета. „AutoIncrement” увећава број тикета, ID система и бројач се користе у облику SystemID.бројач (нпр. 1010138, 1010139). Са „Date” бројеви тикета ће бити генерисани на основу тренутног датума, ID система и бројача. Облик је година.месец.дан.SystemID.бројач (нпр. 2002070110101520, 2002070110101535). Са „DateChecksum” бројач ће бити додат као контролни збир низу сачињеном од датума и ID система. Контролни збир ће се смењивати на дневном нивоу. Формат изгледа овако: година.месец.дан.SystemID.бројач.контролни збир (нпр. 2002070110101520, 2002070110101535).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID

Проверава SystemID у детекцији броја тикета за настављања. Ако је искључено, SystemID ће бити промењен након коришћења система.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter

Активира минималну величину бројача тикета (ако је изабран „Датум” као генератор броја тикета).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize

Дефинише минималну величину бројача тикета уколико је изабран „AutoIncrement” као TicketNumberGenerator. Подразумевано је 5, што значи да бројач почиње од 10000.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

5

Ticket::PendingAutoStateType

Одређује тип стања за тикете на чекању аутоматске акције након што је достигнуто временско ограничење.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- pending auto

Ticket::PendingReminderStateType

Одређује тип стања за тикете на чекању након што је достигнуто временско ограничење.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- pending reminder

Ticket::Responsible

Укључује функцију одговорног тикета за праћење одговорности тикета.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::ResponsibleAutoSet

Аутоматски подешава власника тикета као одговорног за њега (ако је фунција одговорног за тикет активирана). Ово фунционише само у ручним акцијама пријавњеног корисника. не важи за аутоматске акције, нпр. генеричког оператера, Postmaster и генеричког интерфејса.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::Service

Омогућава дефиницију сервиса и SLA за тикете (нпр. имејл, десктоп, мрежа, …) или атрибута ескалација за SLA (уколико је функција сервиса/SLA тикета омогућена).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::Service::Default::UnknownCustomer

Дозвољава да подразумеване услуге буду изабране и за непостојеће клијенте.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::Service::KeepChildren

Задржи све сервисе у листи чак иако су деца неважећих елемената.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::StateAfterPending

Одређује која стања треба да буду аутоматски подешена (Content), након достизања времена чекања статуса (Key).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

Ticket::SubjectFormat

Формат поља предмета. ’Left’ значи ’[TicketHook#:12345] Неки наслов’, ’Right’ значи ’Неки наслов [TicketHook#:12345]’, ’None’ значи ’Неки наслов’ и без броја тикета. У последњем случају, обавезно проверите да ли је подешавање PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References активирано за препознавање наставака на основу заглавља имејл порука.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Left

Ticket::SubjectFwd

Текст на почетку предмета када се имејл прослеђује, нпр. FW, Fwd, или WG.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Fwd

Ticket::SubjectRe

Текст на почетку предмета у одговору на имејл, нпр. RE, AW или AS.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Re

Ticket::SubjectSize

Максимална величина предмета у имејл одговору и неким екранима прегледа.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

100

Ticket::Type

Укључује функцију типа тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::Type::Default

Одређује подразумевани тип тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Unclassified

Ticket::UnlockOnAway

Откључавање тикета кад год се дода напомена и власник је ван канцеларије.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::UnlockStateType

Одређује важећа стања за откључане тикете. За откључавање тикета може се користити скрипт „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- new
- open

Ticket::ViewableLocks

Одређује видљиве типове закључаних тикета. Напомена: када промените ово подешавање, обавезно обришите кеш да би се користила нова вредност. Подразумевано: unlock, tmp_lock.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

Ticket::ViewableStateType

Одређује важеће типове стања тикета. Уколико је тикет у стању било ког типа из ове листе, биће сматран отвореним, а у супротном затвореним.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Watcher

Активира или искључује могућност надзора тикета, ради праћења тикета без власника или одговорне особе.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::WatcherGroup

Активира функцију надзора тикета само за излистане групе.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- admin
- users

Core → Ticket → ACL

ACL::CacheTTL

Време кеширања у секундама за ACL модул базе података.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

3600

ACLKeysLevel1Change

Одређује које су ставке слободне у првом нивоу ACL структуре.

Подразумевана вредност:

---
Possible: Possible
PossibleAdd: PossibleAdd
PossibleNot: PossibleNot

ACLKeysLevel1Match

Одређује које су ставке слободне у првом нивоу ACL структуре.

Подразумевана вредност:

---
Properties: Properties
PropertiesDatabase: PropertiesDatabase

ACLKeysLevel2::Possible

Одређује које су ставке слободне у другом нивоу ACL структуре.

Подразумевана вредност:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleAdd

Одређује које су ставке слободне у другом нивоу ACL структуре.

Подразумевана вредност:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleNot

Одређује које су ставке слободне у другом нивоу ACL структуре.

Подразумевана вредност:

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::Properties

Одређује које су ставке слободне у другом нивоу ACL структуре.

Подразумевана вредност:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Frontend: Frontend
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel2::PropertiesDatabase

Одређује које су ставке слободне у другом нивоу ACL структуре.

Подразумевана вредност:

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel3::Actions###100-Default

Одређује које су ставке слободне за ’Action’ у трећем нивоу ACL структуре.

Подразумевана вредност:

--- []

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module

ACL модул који дозвољава да надређени тикети буду затворени само ако су већ затворени сви подређени тикети („State” показује која стања нису доступна за надређени тикет док се не затворе сви подређени тикети).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds
State:
- closed successful
- closed unsuccessful

TicketACL::Debug::Enabled

Ако је активирано, исправљање грешака за ACL се бележи.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

TicketACL::Debug::Filter###00-Default

Филтер за отклањање грешака у ACL листама. Напомена: атрибути тикета могу бити додати у формату <OTRS_TICKET_Attribute> нпр. <OTRS_TICKET_Priority>.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
ACLName: ''

TicketACL::Debug::LogPriority

Одређује приоритет по ком се информације бележе и приказују.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

debug

TicketACL::Default::Action

Подразумеване ACL вредности за акције тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- {}

Core → Ticket → DynamicFieldDefault

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: TicketCreate
Name: Field1
Value: Default

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element10

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element11

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element12

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element13

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element14

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element15

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element16

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element2

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element3

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element4

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element5

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element6

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element7

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element8

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element9

Configures a default ticket dynamic field setting. “Name” defines the dynamic field which should be used, “Value” is the data that will be set, and “Event” defines the trigger event. Please check the events section of the ticket notification management screen for the possible trigger events.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Core → Ticket → FulltextSearch

Ticket::SearchIndex::Attribute

Основно подешавање индекса целог текста. Покрените „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndexRebuild –rebuild” како би се генерисао нови индекс.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
WordCountMax: '1000'
WordLengthMax: '30'
WordLengthMin: '3'

Ticket::SearchIndex::Filters

Текст индекс филтери (регуларни изрази) за уклањање делова текста.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- '[,\&\<\>\?"\!\*\|;\[\]\(\)\+\$\^=]'
- ^[':.]|[':.]$
- ^[^\w]+$

Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage

Укључује спремање оригиналног текста чланка у индексу претраге, без извршавања филтера или уклањања зауставних речи. Ово ће увећати величину индекса претраге и може успорити текстуалну претрагу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::SearchIndex::StopWords###Custom

Подесиве зауставне речи за индекс комплетног текста. Ове речи ће бити уклоњене из индекса претраге.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- MyStopWord

Ticket::SearchIndex::StopWords###de

Немачке зауставне речи за индекс претрагу комплетног текста. Ове речи ће бити уклоњене из индекса претраге.

Подразумевана вредност:

---
- aber
- als
- am
- an
- auch
- auf
- aus
- bei
- bin
- bis
- bist
- da
- dadurch
- daher
- darum
- das
- daß
- dass
- dein
- deine
- dem
- den
- der
- des
- dessen
- deshalb
- die
- dies
- dieser
- dieses
- doch
- dort
- du
- durch
- ein
- eine
- einem
- einen
- einer
- eines
- er
- es
- euer
- eure
- für
- hatte
- hatten
- hattest
- hattet
- hier
- hinter
- ich
- ihr
- ihre
- im
- in
- ist
- ja
- jede
- jedem
- jeden
- jeder
- jedes
- jener
- jenes
- jetzt
- kann
- kannst
- können
- könnt
- machen
- mein
- meine
- mit
- muß
- mußt
- musst
- müssen
- müßt
- nach
- nachdem
- nein
- nicht
- nun
- oder
- seid
- sein
- seine
- sich
- sie
- sind
- soll
- sollen
- sollst
- sollt
- sonst
- soweit
- sowie
- und
- unser
- unsere
- unter
- vom
- von
- vor
- wann
- warum
- was
- weiter
- weitere
- wenn
- wer
- werde
- werden
- werdet
- weshalb
- wie
- wieder
- wieso
- wir
- wird
- wirst
- wo
- woher
- wohin
- zu
- zum
- zur
- über

Ticket::SearchIndex::StopWords###en

Енглеске зауставне речи за индекс претраге комплетног текста. Ове речи ће бити уклоњене из индекса претраге.

Подразумевана вредност:

---
- a
- about
- above
- after
- again
- against
- all
- am
- an
- and
- any
- are
- aren't
- as
- at
- be
- because
- been
- before
- being
- below
- between
- both
- but
- by
- can't
- cannot
- could
- couldn't
- did
- didn't
- do
- does
- doesn't
- doing
- don't
- down
- during
- each
- few
- for
- from
- further
- had
- hadn't
- has
- hasn't
- have
- haven't
- having
- he
- he'd
- he'll
- he's
- her
- here
- here's
- hers
- herself
- him
- himself
- his
- how
- how's
- i
- i'd
- i'll
- i'm
- i've
- if
- in
- into
- is
- isn't
- it
- it's
- its
- itself
- let's
- me
- more
- most
- mustn't
- my
- myself
- no
- nor
- not
- of
- off
- on
- once
- only
- or
- other
- ought
- our
- ours
- ourselves
- out
- over
- own
- same
- shan't
- she
- she'd
- she'll
- she's
- should
- shouldn't
- so
- some
- such
- than
- that
- that's
- the
- their
- theirs
- them
- themselves
- then
- there
- there's
- these
- they
- they'd
- they'll
- they're
- they've
- this
- those
- through
- to
- too
- under
- until
- up
- very
- was
- wasn't
- we
- we'd
- we'll
- we're
- we've
- were
- weren't
- what
- what's
- when
- when's
- where
- where's
- which
- while
- who
- who's
- whom
- why
- why's
- with
- won't
- would
- wouldn't
- you
- you'd
- you'll
- you're
- you've
- your
- yours
- yourself
- yourselves

Ticket::SearchIndex::StopWords###es

Шпанске зауставне речи за индекс претрагу комплетног текста. Ове речи ће бити уклоњене из индекса претраге.

Подразумевана вредност:

---
- un
- una
- unas
- unos
- uno
- sobre
- todo
- también
- tras
- otro
- algún
- alguno
- alguna
- algunos
- algunas
- ser
- es
- soy
- eres
- somos
- sois
- estoy
- esta
- estamos
- estais
- estan
- como
- en
- para
- atras
- porque
- por qué
- estado
- estaba
- ante
- antes
- siendo
- ambos
- pero
- por
- poder
- puede
- puedo
- podemos
- podeis
- pueden
- fui
- fue
- fuimos
- fueron
- hacer
- hago
- hace
- hacemos
- haceis
- hacen
- cada
- fin
- incluso
- primero
- desde
- conseguir
- consigo
- consigue
- consigues
- conseguimos
- consiguen
- ir
- voy
- va
- vamos
- vais
- van
- vaya
- gueno
- ha
- tener
- tengo
- tiene
- tenemos
- teneis
- tienen
- el
- la
- lo
- las
- los
- su
- aqui
- mio
- tuyo
- ellos
- ellas
- nos
- nosotros
- vosotros
- vosotras
- si
- dentro
- solo
- solamente
- saber
- sabes
- sabe
- sabemos
- sabeis
- saben
- ultimo
- largo
- bastante
- haces
- muchos
- aquellos
- aquellas
- sus
- entonces
- tiempo
- verdad
- verdadero
- verdadera
- cierto
- ciertos
- cierta
- ciertas
- intentar
- intento
- intenta
- intentas
- intentamos
- intentais
- intentan
- dos
- bajo
- arriba
- encima
- usar
- uso
- usas
- usa
- usamos
- usais
- usan
- emplear
- empleo
- empleas
- emplean
- ampleamos
- empleais
- valor
- muy
- era
- eras
- eramos
- eran
- modo
- bien
- cual
- cuando
- donde
- mientras
- quien
- con
- entre
- sin
- trabajo
- trabajar
- trabajas
- trabaja
- trabajamos
- trabajais
- trabajan
- podria
- podrias
- podriamos
- podrian
- podriais
- yo
- aquel

Ticket::SearchIndex::StopWords###fr

Француске зауставне речи за индекс претраге комплетног текста. Ове речи ће бити уклоњене из индекса претраге.

Подразумевана вредност:

---
- alors
- au
- aucuns
- aussi
- autre
- avant
- avec
- avoir
- bon
- car
- ce
- cela
- ces
- ceux
- chaque
- ci
- comme
- comment
- dans
- des
- du
- dedans
- dehors
- depuis
- deux
- devrait
- doit
- donc
- dos
- droite
- début
- elle
- elles
- en
- encore
- essai
- est
- et
- eu
- fait
- faites
- fois
- font
- force
- haut
- hors
- ici
- il
- ils
- je
- juste
- la
- le
- les
- leur
- là
- ma
- maintenant
- mais
- mes
- mine
- moins
- mon
- mot
- même
- ni
- nommés
- notre
- nous
- nouveaux
- ou
- où
- par
- parce
- parole
- pas
- personnes
- peut
- peu
- pièce
- plupart
- pour
- pourquoi
- quand
- que
- quel
- quelle
- quelles
- quels
- qui
- sa
- sans
- ses
- seulement
- si
- sien
- son
- sont
- sous
- soyez
- sujet
- sur
- ta
- tandis
- tellement
- tels
- tes
- ton
- tous
- tout
- trop
- très
- tu
- valeur
- voie
- voient
- vont
- votre
- vous
- vu
- ça
- étaient
- état
- étions
- été
- être

Ticket::SearchIndex::StopWords###it

Италијанске зауставне речи за индекс претраге комплетног текста. Ове речи ће бити уклоњене из индекса претраге.

Подразумевана вредност:

---
- a
- adesso
- ai
- al
- alla
- allo
- allora
- altre
- altri
- altro
- anche
- ancora
- avere
- aveva
- avevano
- ben
- buono
- che
- chi
- cinque
- comprare
- con
- consecutivi
- consecutivo
- cosa
- cui
- da
- del
- della
- dello
- dentro
- deve
- devo
- di
- doppio
- due
- e
- ecco
- fare
- fine
- fino
- fra
- gente
- giu
- ha
- hai
- hanno
- ho
- il
- indietro
- invece
- io
- la
- lavoro
- le
- lei
- lo
- loro
- lui
- lungo
- ma
- me
- meglio
- molta
- molti
- molto
- nei
- nella
- no
- noi
- nome
- nostro
- nove
- nuovi
- nuovo
- o
- oltre
- ora
- otto
- peggio
- pero
- persone
- piu
- poco
- primo
- promesso
- qua
- quarto
- quasi
- quattro
- quello
- questo
- qui
- quindi
- quinto
- rispetto
- sara
- secondo
- sei
- sembra
- sembrava
- senza
- sette
- sia
- siamo
- siete
- solo
- sono
- sopra
- soprattutto
- sotto
- stati
- stato
- stesso
- su
- subito
- sul
- sulla
- tanto
- te
- tempo
- terzo
- tra
- tre
- triplo
- ultimo
- un
- una
- uno
- va
- vai
- voi
- volte
- vostro

Ticket::SearchIndex::StopWords###nl

Холандске зауставне речи за индекс претраге комплетног текста. Ове речи ће бити уклоњене из индекса претраге.

Подразумевана вредност:

---
- de
- zijn
- een
- en
- in
- je
- het
- van
- op
- ze
- hebben
- het
- hij
- niet
- met
- er
- dat
- die
- te
- wat
- voor
- naar
- gaan
- kunnen
- zeggen
- dat
- maar
- aan
- veel
- zijn
- worden
- uit
- ook
- komen
- als
- om
- moeten
- we
- doen
- bij
- goed
- haar
- dan
- nog
- of
- maken
- zo
- wel
- mijn
- zien
- over
- willen
- staan
- door
- kijken
- zullen
- heel
- nu
- weten
- zitten
- hem
- schrijven
- vinden
- woord
- hoe
- geen
- dit
- mens
- al
- jij
- ander
- groot
- waar
- maar
- weer
- kind
- me
- vragen
- een
- denken
- twee
- horen
- iets
- deze
- krijgen
- ons
- zich
- lezen
- hun
- welk
- zin
- laten
- mogen
- hier
- jullie
- toch
- geven
- jaar
- tegen
- al
- eens
- echt
- houden
- alleen
- lopen
- mee
- ja
- roepen
- tijd
- dag
- elkaar
- even
- lang
- land
- liggen
- waarom
- zetten
- vader
- laat
- beginnen
- blijven
- nee
- moeder
- huis
- nou
- na
- af
- keer
- dus
- tot
- vertellen
- wie
- net
- jou
- les
- want
- man
- nieuw
- elk
- tekst
- omdat
- gebruiken
- u

Ticket::SearchIndex::WarnOnStopWordUsage

Прикажи упозорење и онемогући претрагу ако су употребљене зауставне речи у претрази комплетног текста.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::SearchIndexModule

Омогућује проширену текстуалну претрагу ваших чланака (претрага по пољима From, To, Cc, Subject и Body). Сви постојећи чланци ће бити реиндексирани, нови додати у индекс претраге по креирању, тиме убрзавајући текстуалну претрагу за око 50%. За креирање почетног индекса користите „bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndexRebuild –rebuild”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Core → Ticket → Permission

CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck

Модул за проверу групних дозвола за клијентски приступ тикетима.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck
Required: '1'

CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck

Модул за доделу приступа ако се ID клијента корисника тикета поклапа са ID клијент корисника.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck

Модул за доделу приступа ако се ID клијента тикета поклапа са ID клијента.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###4-CustomerGroupCheck

Модул за доделу приступа уколико ID клијента поседује одговарајуће групне дозволе.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerGroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###1-OwnerCheck

Модул за доделу приступа тикету за власника.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck

Модул за доделу приступа тикету за одговорног оператера.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###3-GroupCheck

Модул за проверу групних дозвола за приступ тикетима.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###4-WatcherCheck

Модул за доделу приступа тикету за надзорног оператера.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###5-CreatorCheck

Модул за доделу приступа тикету за креатора тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CreatorCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###6-InvolvedCheck

Модул за доделу приступа било ком оператеру ангажованом на тикету у прошлости (базирано на ставкама историјата тикета).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::InvolvedCheck
Required: '0'

Ticket::Permission::CreatorCheck::Queues

Опционо ограничење приступа редовима за CreatorCheck модул пермисија. Уколико је подешено, приступ ће бити дозвољен само за тикете у дефинисаним редовима.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::InvolvedCheck::Queues

Опционо ограничење приступа редовима за InvolvedCheck модул пермисија. Уколико је подешено, приступ ће бити дозвољен само за тикете у дефинисаним редовима.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::OwnerCheck::Queues

Опционо ограничење приступа редовима за OwnerCheck модул пермисија. Уколико је подешено, приступ ће бити дозвољен само за тикете у дефинисаним редовима.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::ResponsibleCheck::Queues

Опционо ограничење приступа редовима за ResponsibleCheck модул пермисија. Уколико је подешено, приступ ће бити дозвољен само за тикете у дефинисаним редовима.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Core → Ticket → ProcessManagement

Process::ActivityTypes

Одређује типове активности који се могу користити у систему.

Подразумевана вредност:

---
ScriptTask: Script task activity
ServiceTask: Service task activity
UserTask: User task activity

Process::CacheTTL

Време кеширања у секундама за процесни модул базе података.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

3600

Process::DefaultLock

Ова опција одређује подразумевано закључавање процесног тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

unlock

Process::DefaultPriority

Ова опција одређује подразумевани приоритет процесног тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

3 normal

Process::DefaultQueue

Ова опција одређује подразумевани ред процесног тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Raw

Process::DefaultState

Ова опција одређује подразумевано стање процесног тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

new

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityID

Ова опција одређује динамичко поље у које се смешта ID ентитета активности управљања процесима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

ProcessManagementActivityID

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityStatus

Ова опција одређује динамичко поље у које се смешта последње стање активности процеса.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

ProcessManagementActivityStatus

Process::DynamicFieldProcessManagementProcessID

Ова опција одређује динамичко поље у које се смешта ID ентитета активности управљања процесима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

ProcessManagementProcessID

ProcessManagement::ActivityDialog::CommunicationChannel###001-Ticket

Дозвољени комуникациони канали за дијалоге активности (подразумевано Internal и Phone).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Internal: '1'
Phone: '1'

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Enabled

Уколико је активирано, информације о отклањању грешана редоследа тока ће бити логоване.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Filter###00-Default

Филтер за отклањање грешака код редоследа тока. Напомена: филтери могу бити додати у формату <OTRS_TICKET_Attribute> нпр. <OTRS_TICKET_Priority>.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
SequenceFlowEntityID: ''

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::LogPriority

Одређује приоритет по ком се информације бележе и приказују.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

debug

Core → Time

CalendarWeekDayStart

Дефиниши први дан у недељи за избор датума.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

MaximumCalendarNumber

Максимални број календара приказан у листи.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

50

OTRSTimeZone

Подешава интерну временску зону OTRS за нпр. чување датума и времена у бази података. Упозорење: ово подешавање не смете мењати једном када га подесите и ако су креирани тикети или било који други подаци са временом.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

UTC

ShowUserTimeZoneSelectionNotification

Уколико је укључено, корисници који још нису одабрали временску зону биће обавештени о томе. Напомена: обавештење неће бити приказано уколико (1) корисник још није одабрао временску зону и (2) OTRSTimeZone и UserDefaultTimeZone се подударају и (3) нису постављена на UTC.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeInputFormat

Одређује формат уноса датума у формама (опције или поља за унос).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Option

TimeInputMinutesStep

Одређује доступне кораке у селекцији времена. Изаберите „минут” за могућност одабира свих минута у једном сату од 1-59. Изаберите „30 минута” за доступност пуног и пола сата.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeShowAlwaysLong

Приказује време у дужем формату (дани, сати, минути), уколико је укључено; или у краћем формату (дани, сати), уколико је искључено.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

TimeShowCompleteDescription

Приказује потпун опис у времену (дани, сати, минути), уколико је укључено; или само прво слово (д, ч, м), уколико је искључено.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

TimeVacationDays

Трајно додаје нерадне дане.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime

Једнократно додаје нерадне дане.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

UserDefaultTimeZone

Подешава временску зону која ће бити додељена ново-креираним корисницима и која ће бити коришћена за оне који још нису подесили временску зону. Ово је подразумевана временска зона за конверзију датума и времена између интерне OTRS временске зоне и временске зоне корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

UTC

Core → Time → Calendar1

CalendarWeekDayStart::Calendar1

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar1

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar1

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar1

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar1

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar1Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 1

Core → Time → Calendar2

CalendarWeekDayStart::Calendar2

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar2

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar2

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar2

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar2

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar2Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 2

Core → Time → Calendar3

CalendarWeekDayStart::Calendar3

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar3

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar3

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar3

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar3

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar3Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 3

Core → Time → Calendar4

CalendarWeekDayStart::Calendar4

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar4

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar4

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar4

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar4

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar4Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 4

Core → Time → Calendar5

CalendarWeekDayStart::Calendar5

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar5

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar5

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar5

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar5

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar5Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 5

Core → Time → Calendar6

CalendarWeekDayStart::Calendar6

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar6

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar6

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar6

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar6

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar6Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 6

Core → Time → Calendar7

CalendarWeekDayStart::Calendar7

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar7

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar7

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar7

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar7

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar7Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 7

Core → Time → Calendar8

CalendarWeekDayStart::Calendar8

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar8

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar8

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar8

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar8

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar8Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 8

Core → Time → Calendar9

CalendarWeekDayStart::Calendar9

Дефиниши први дан у недељи за избор датума за наведени календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

TimeVacationDays::Calendar9

Трајно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar9

Једнократно додаје нерадне дане за изабрани календар.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar9

Одређује сате и дане у недељи у назначеном календару, ради рачунања радног времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar9

Одређује временску зону назначеног календара, која касније може бити додељена одређеном реду.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

UTC

TimeZone::Calendar9Name

Одређује назив назначеног календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Calendar Name 9

Core → WebUserAgent

WebUserAgent::DisableSSLVerification

Искључује проверу важности SSL сертификата, нпр. уколико користите транспарентан HTTPS прокси. Користите на сопствену одговорност!

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

WebUserAgent::Proxy

Одређује конекције за http/ftp преко proxy сервера.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

http://proxy.sn.no:8001/

WebUserAgent::Timeout

Поставља временско одлагање (у секундама) за http/ftp преузимања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

15

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Daemon

Daemon::PID::Path

Уколико је омогућено, системски сервис ће користити овај директоријум за снимање процесних (PID) датотека. Напомена: молимо стопирајте системски сервис пре измене овог подешавања и користите га само у случају кад је <$OTRSHome>/var/run/ недоступан.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

/opt/otrs/var/run/

Daemon → ModuleRegistration

DaemonModules###PushEventManager

Регистрација сервиса менаџера „push” догађаја.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::PushEventManager

DaemonModules###SchedulerCronTaskManager

Регистрација модула сервиса за планиране послове.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerCronTaskManager

DaemonModules###SchedulerFutureTaskManager

Регистрација модула сервиса за будуће послове.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerFutureTaskManager

DaemonModules###SchedulerGenericAgentTaskManager

Регистрација модула сервиса за послове генеричког оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager

DaemonModules###SchedulerTaskWorker

Регистрација модула сервиса за радне послове.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker

DaemonModules###SystemConfigurationSyncManager

Регистрација модула сервиса за синхронизацију распореда системске конфигурације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager

Daemon → SchedulerCronTaskManager → Task

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenDeleteExpired

Брише истекле приступне токене.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken
Params:
- --purge
Schedule: 00 01 * * *
TaskName: AccessTokenDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenGenerateNewKey

Генерише нови кључ приступних токена, и убудуће ће сви нови токени користити овај кључ. Такође брише старе токене.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken::Keys
Params:
- --generate
- --keep
- '3'
Schedule: 00 04 * * *
TaskName: AccessTokenGenerateNewKey

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ArticleSearchIndexRebuild

Проверава чланке које треба освежити у индексу претраге.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker
Params:
- --children
- '4'
- --limit
- '20000'
Schedule: '* * * * *'
TaskName: ArticleSearchIndexRebuild

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###BrowserTrustCleanupExpired

Брисање истеклих сачуваних поузданих уређаја. Молимо проверите ’AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod’ за тачан рок истека.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::BrowserTrust::CleanupExpired
Params: []
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: BrowserTrustCleanupExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CachePurgeTrash

Поспремање директоријума обрисаног кеша.

Подразумевана вредност:

---
Function: PurgeTrash
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: CachePurgeTrash

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CommunicationLogDelete

Проверава ставке комуникационог лога за брисање.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Log::CommunicationLog
Params:
- --purge
Schedule: 00 03 * * *
TaskName: CommunicationLogDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ConfigurationDeploymentCleanup

Уклања старе распореде системске конфигурације (недељом ујутру).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: ConfigurationDeployCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::SysConfig
Params: []
Schedule: 40 0 * * 0
TaskName: ConfigurationDeploymentCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ContractCheck

Проверава стање уговора система.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SystemContract::ContractStatusCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: ContractCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CoreCacheCleanup

Брисање истеклог кеша из основних модула.

Подразумевана вредност:

---
Function: CleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params:
- Expired
- '1'
Schedule: 20 0 * * 0
TaskName: CoreCacheCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom2

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom3

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom4

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom5

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom6

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom6

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom7

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom7

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom8

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom8

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom9

Извршава прилагођену команду или модул. Напомена: ако је употребљен модул, функција је неопходна.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom9

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck

Активира ескалационе догађаје тикета и догађаје обавештења за ескалације.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: EscalationCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail

Преузима имејлове преко fetchmail програма.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMail

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMailSSL

Преузима имејлове преко fetchmail програма (путем SSL).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params:
- SSL
- '1'
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMailSSL

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenerateDashboardStats

Генериши статистике контролне табле.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Dashboard::Generate
Params: []
Schedule: 5 * * * *
TaskName: GenerateDashboardStats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile1

Покреће послове генеричког оператера базиране на датотекама (Напомена: назив модула мора бити дефинисан у конфигурацији параметара модула, нпр. „Kernel::System::GenericAgent”).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile2

Покреће послове генеричког оператера базиране на датотекама (Напомена: назив модула мора бити дефинисан у конфигурацији параметара модула, нпр. „Kernel::System::GenericAgent”).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile3

Покреће послове генеричког оператера базиране на датотекама (Напомена: назив модула мора бити дефинисан у конфигурацији параметара модула, нпр. „Kernel::System::GenericAgent”).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile4

Покреће послове генеричког оператера базиране на датотекама (Напомена: назив модула мора бити дефинисан у конфигурацији параметара модула, нпр. „Kernel::System::GenericAgent”).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile5

Покреће послове генеричког оператера базиране на датотекама (Напомена: назив модула мора бити дефинисан у конфигурацији параметара модула, нпр. „Kernel::System::GenericAgent”).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericInterfaceDebugLogCleanup

Уклања старе логове отклањања грешака генеричког интерфејса који су креирани пре дефинисаног броја дана.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericInterface::DebugLog::Cleanup
Params:
- --created-before-days
- '14'
Schedule: 02 03 * * *
TaskName: GenericInterfaceDebugLogCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###IndexMaintenance

Проверава структуру индекса и недостајућих докумената.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::DocumentSearch::IndexWorker
Params:
- --verify-index
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: IndexMaintenance

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###LoaderCacheDelete

Брише истекли кеш учитавања седмично (недељом ујутро).

Подразумевана вредност:

---
Function: CacheDelete
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Loader
Params: []
Schedule: 30 0 * * 0
TaskName: LoaderCacheDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch

Преузимање.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: MailAccountFetch

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailQueueSend

Проверава заказане имејлове за слање.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue
Params:
- --send
Schedule: '* * * * *'
TaskName: MailQueueSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###NotificationViewDeleteExpired

Брише истекла обавештења у приказу обавештења.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::NotificationView::DeleteExpired
Params:
- --user-type
- Customer
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: NotificationViewDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RegistrationUpdateSend

Шаље регистрационе информације OTRS групи.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Registration::UpdateSend
Params: []
Schedule: 30 * * * *
TaskName: RegistrationUpdateSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveClosedChats

Уклања затворена ћаскања старија од ChatEngine::ChatTTL.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Closed
Params: []
Schedule: 7 23 * * *
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveOldChats

Уклања стара ћаскања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Old
Params: []
Schedule: 15 3 * * 0
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RenewCustomerSMIMECertificates

Обнавља постојеће S/MIME сертификате из позадинског модула клијента. Напомена: SMIME и SMIME::FetchFromCustomer подешавања морају бити укључена и позадински модул клијента подешен да добавља UserSMIMECertificate атрибут.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SMIME::CustomerCertificate::Renew
Params: []
Schedule: 02 02 * * *
TaskName: RenewCustomerSMIMECertificates

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SessionDeleteExpired

Брише истекле сесије.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Session::DeleteExpired
Params: []
Schedule: 55 */2 * * *
TaskName: SessionDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SpoolMailsReprocess

Поново обради имејлове из директоријума реда чекања који први пут нису могли бити увезени.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess
Params: []
Schedule: 10 0 * * *
TaskName: SpoolMailsReprocess

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###StatsReportsGenerateCron

Генерише статистичке извештаје.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Reports::GenerateCron
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: StatsReportsGenerateCron

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SupportDataCollectAsynchronous

Прикупи податке подршке за асинхдоне прикључне модуле.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SupportData::CollectAsynchronous
Params: []
Schedule: 1 * * * *
TaskName: SupportDataCollectAsynchronous

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TemporaryLinkCleanup

Брише привремене везе након једног дана.

Подразумевана вредност:

---
Function: LinkCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::LinkObject
Params:
- State
- Temporary
- Age
- '86400'
Schedule: 35 01 * * *
TaskName: TemporaryLinkCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketDraftDeleteExpired

Брише застареле нацрте тикета.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::FormDraft::Delete
Params:
- --object-type
- Ticket
- --expired
Schedule: 55 * * * *
TaskName: TicketDraftDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketNumberCounterCleanup

Уклања старе бројаче тикета (сваких 10 минута).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: TicketNumberCounterCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: TicketNumberCounterCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck

Процес тикет на чекању.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck
Params: []
Schedule: 45 */2 * * *
TaskName: TicketPendingCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketUnlockTimeout

Откључај тикете којима је истекло време одлагања за откључавање.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout
Params: []
Schedule: 35 * * * *
TaskName: TicketUnlockTimeout

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###UserActivityCleanup

Брисање истеклих информација о активности корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::UserActivity::CleanupExpired
Params: []
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: UserActivityCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###WebUploadCacheCleanup

Брише застареле отпремљене датотеке сваког сата.

Подразумевана вредност:

---
Function: FormIDCleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Web::UploadCache
Params: []
Schedule: 46 * * * *
TaskName: WebUploadCacheCleanup

Daemon → SchedulerGenericAgentTaskManager

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::SleepTime

Одређује време спавања у микросекундама између тикета док се обрађују од стране посла.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::TicketLimit

Одређује максимални број обухваћених тикета по послу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

4000

Daemon → SchedulerGenericInterfaceTaskManager

Daemon::SchedulerGenericInterfaceTaskManager::FutureTaskTimeDiff

Одређује подразумевани број секунди (од садашњег момента) до поновног распореда неуспешног посла у генеричком интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

300

Daemon → SchedulerTaskWorker

Daemon::SchedulerTaskWorker::MaximumWorkers

Одређује максимални број задатака који се могу извршавати у исто време. Напомињемо да вредност испод 5 може резултовати у спорој обради задатака и није препоручена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

5

Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail

Одреди имејл адресу која ће добијати поруке обавештења од послова планера.

Подразумевана вредност:

root@localhost

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Frontend → Admin

AgentLoginLogo

The logo shown on top of the login box of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

Подразумевана вредност:

---
StyleHeight: 70px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

The logo shown in the header of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

Подразумевана вредност:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###default

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “OTRS”. See “AgentLogo” for further description.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###highcontrast

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “High Contrast”. See “AgentLogo” for further description.

Подразумевана вредност:

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 25px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 50px
URL: skins/Agent/highcontrast/img/otrs-signet-white.png

AgentLogoCustom###slim

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “Slim”. See “AgentLogo” for further description.

Подразумевана вредност:

---
StyleHeight: 30px
StyleRight: 15px
StyleTop: 13px
StyleWidth: 30px
URL: skins/Agent/default/img/otrs-signet.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Подразумевана вредност:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Подразумевана вредност:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Events###Appointment

Листа свих обавештења о терминима за приказ у графичком интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- AppointmentCreate
- AppointmentUpdate
- AppointmentDelete
- AppointmentNotification

Events###Article

Листа свих догађаја на чланцима за приказ у графичком интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- ArticleCreate
- ArticleUpdate
- ArticleSend
- ArticleBounce
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleAutoResponse
- ArticleFlagSet
- ArticleFlagsSet
- ArticleFlagDelete
- ArticleCustomerFlagSet
- ArticleCustomerFlagDelete
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleEmailSendingQueued
- ArticleEmailSendingSent
- ArticleEmailSendingError
- ArticleDeleteAttachment

Events###Calendar

Листа свих догађаја на календарима која ће бити приказана у графичком интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- CalendarCreate
- CalendarUpdate

Events###Chat

Листа свих догађаја ћаскања за приказ у интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- ChatAdd
- ChatChannelUpdate
- ChatMessageAdd
- ChatRequestUpdate
- ChatUpdate

Events###CustomPage

List of all custom page events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- CustomPageAdd
- CustomPageUpdate
- CustomPageDelete
- CustomPageContentAdd
- CustomPageContentUpdate
- CustomPageContentDelete

Events###CustomerCompany

List of all customer company events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- CustomerCompanyAdd
- CustomerCompanyUpdate

Events###CustomerUser

List of all customer user events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- CustomerUserAdd
- CustomerUserUpdate

Events###DynamicField

List of all dynamic field events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- DynamicFieldAdd
- DynamicFieldUpdate
- DynamicFieldDelete

Events###FAQ

List of all knowledge base article events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- FAQCreate
- FAQDelete
- FAQUpdate
- FAQVoteAdd
- FAQCategoryGroupUpdate

Events###LinkObject

List of all link object events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- LinkObjectLinkAdd
- LinkObjectLinkDelete

Events###Package

List of all package events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- PackageInstall
- PackageReinstall
- PackageUpgrade
- PackageUninstall

Events###Queue

Листа свих догађаја на редовима за приказ у графичком интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- QueueCreate
- QueueUpdate

Events###SLA

List of all service level agreement events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- SLACreate
- SLAPreferencesSet
- SLAUpdate

Events###Service

Листа свих догађаја сервиса за приказ у интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- ServiceCreate
- ServicePreferencesSet
- ServiceUpdate

Events###ServiceCatalogueItem

List of all service catalog item events to be displayed in the GUI.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- ItemContentCategorySet
- ItemContentDelete
- ItemContentUpdate

Events###Ticket

Листа свих догађаја на тикетима за приказ у графичком интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- TicketCreate
- TicketDelete
- TicketTitleUpdate
- TicketUnlockTimeoutUpdate
- TicketQueueUpdate
- TicketTypeUpdate
- TicketServiceUpdate
- TicketSLAUpdate
- TicketCustomerUpdate
- TicketPendingTimeUpdate
- TicketLockUpdate
- TicketArchiveFlagUpdate
- TicketStateUpdate
- TicketOwnerUpdate
- TicketResponsibleUpdate
- TicketPriorityUpdate
- HistoryAdd
- HistoryDelete
- TicketAccountTime
- TicketMerge
- TicketSubscribe
- TicketUnsubscribe
- TicketFlagSet
- TicketCustomerFlagSet
- TicketFlagDelete
- TicketCustomerFlagDelete
- EscalationResponseTimeNotifyBefore
- EscalationUpdateTimeNotifyBefore
- EscalationSolutionTimeNotifyBefore
- EscalationResponseTimeStart
- EscalationUpdateTimeStart
- EscalationSolutionTimeStart
- EscalationResponseTimeStop
- EscalationUpdateTimeStop
- EscalationSolutionTimeStop
- NotificationNewTicket
- NotificationFollowUp
- NotificationLockTimeout
- NotificationOwnerUpdate
- NotificationResponsibleUpdate
- NotificationAddNote
- NotificationMove
- NotificationPendingReminder
- NotificationEscalation
- NotificationEscalationNotifyBefore
- NotificationServiceUpdate

Frontend::CommonParam###Action

Одређује подразумевану вредност акционог параметра.

Подразумевана вредност:

Admin

Frontend::RichText::DefaultCSS

Одређује подразумевани CSS употребљен у RTF компоненти.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;

Frontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Frontend::RichTextHeight

Одређује висину RTF компоненте. Унесите број (пиксели) или процентуалну вредност (релативну).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

320

Frontend::RichTextPath

Одређује URL путању RTF компоненте (обогаћени текст).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/htdocs/js/thirdparty/ckeditor-4.7.0/

Frontend::RichTextWidth

Одређује ширину RTF компоненте. Унесите број (пиксели) или процентуалну вредност (релативну).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

620

LoginURL

Одређује алтернативни URL пријаве за интерфејс администратора.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

http://host.example.com/login.html

ModernizeFormFields

Use modern type of select and autocomplete fields in the administrator interface, where applicable (input fields).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

OpenMainMenuOnHover

Ако је активирано, први ниво главног менија се отвара на прелаз миша (уместо само на клик).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

PossibleNextActions

Одређује листу могућих следећих акција на приказу екрана са грешком, комплетна путања је обавезна, након чега је могуће додати спољашње везе ако је потребно.

Подразумевана вредност:

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=Admin': Go to administrator interface.

Frontend → Admin → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###1000-CloudServicesDisabled

Одређује модул за приказивање обавештења ако су сервиси у облаку онемогућени.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentCloudServicesDisabled

Frontend::NotifyModule###5000-SystemConfigurationIsDirty-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are modified system configuration settings that are not deployed yet.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationIsDirtyCheck

Frontend::NotifyModule###5200-SystemConfigurationInvalid-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are invalid system configuration settings deployed.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationInvalidCheck

Frontend::NotifyModule###6050-SystemConfiguration-OutOfSync-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface if the system configuration is out of sync.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AllowedDelayMinutes: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationOutOfSyncCheck

Frontend::NotifyModule###8000-PackageManager-CheckNotVerifiedPackages

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if the installation of not verified packages is activated.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::PackageManagerCheckNotVerifiedPackages

Frontend::NotifyModule###9000-Generic

Defines the module to display a generic notification in the administrator interface. Either “Text” - if configured - or the contents of “File” will be displayed. Use “Priority” key to style the notification. If “Link” key is supplied, notification text will be wrapped in an anchor leading to specified address. You can use “Target” key to define a target attribute of the defined link.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
Link: https://www.otrs.com
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::Generic
Priority: Warning
Target: _blank
Text: The OTRS Website

Frontend → Admin → ModuleRegistration

Frontend::Module###Admin

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Admin Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: ''

Frontend::Module###AdminACL

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Access Control Lists (ACL)

Frontend::Module###AdminAgentStyle

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Agent Interface Style

Frontend::Module###AdminAppointmentCalendarManage

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Calendar manage screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Manage Calendars

Frontend::Module###AdminAppointmentNotificationEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Appointment Notifications

Frontend::Module###AdminAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Attachments

Frontend::Module###AdminAutoResponse

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Auto Responses

Frontend::Module###AdminChatChannel

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Channels

Frontend::Module###AdminChatIntegration

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Integration

Frontend::Module###AdminCloudServiceSMS

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: SMS

Frontend::Module###AdminCloudServices

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Cloud Services

Frontend::Module###AdminCommunicationLog

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Communication Log GUI

Frontend::Module###AdminContactWithData

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Admin contact with data.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Admin Contact With Data

Frontend::Module###AdminCustomPage

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Custom Page

Frontend::Module###AdminCustomerCompany

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Edit Customer Companies.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Companies

Frontend::Module###AdminCustomerGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customers ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUser

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Edit Customer Users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Users

Frontend::Module###AdminCustomerUserCustomer

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Customers

Frontend::Module###AdminCustomerUserGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUserService

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Services

Frontend::Module###AdminDynamicField

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Dynamic Fields GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldCheckbox

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Checkbox Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Contact Data Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDateTime

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Date Time Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDropdown

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Drop-down Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldInvalid

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Invalid Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldMultiselect

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Multiselect Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldText

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Text Backend GUI

Frontend::Module###AdminEmail

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Notification

Frontend::Module###AdminExternalHomePage

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Home Page

Frontend::Module###AdminExternalLayout

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Interface Layout

Frontend::Module###AdminGenericAgent

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericAgent

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceDebugger

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Debugger GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Invoker GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Invoker Event GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingSimple

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingXSLT

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationDefault

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationRPC

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface RPC Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface TransportHTTPREST GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface TransportHTTPSOAP GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebservice

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Generic Interface Web Service GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebserviceHistory

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Generic Interface Web Service History GUI

Frontend::Module###AdminGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Groups

Frontend::Module###AdminMailAccount

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Mail Accounts

Frontend::Module###AdminNotificationEvent

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Ticket Notifications

Frontend::Module###AdminPGP

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PGP Key Management

Frontend::Module###AdminPackageManager

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Software Package Manager.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Package Manager

Frontend::Module###AdminPerformanceLog

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Performance Log

Frontend::Module###AdminPostMasterFilter

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PostMaster Filters

Frontend::Module###AdminPriority

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Priorities

Frontend::Module###AdminProcessManagement

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Process Management

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivity

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivityDialog

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity Dialog GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementPath

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Path GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlow

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlowAction

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow Action GUI

Frontend::Module###AdminQueue

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues

Frontend::Module###AdminQueueAutoResponse

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::Module###AdminQueueSMSTemplates

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminQueueTemplates

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminRegistration

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Registration

Frontend::Module###AdminRole

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles

Frontend::Module###AdminRoleGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles ↔ Groups

Frontend::Module###AdminRoleUser

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Roles

Frontend::Module###AdminSLA

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Service Level Agreements

Frontend::Module###AdminSMIME

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: S/MIME Management

Frontend::Module###AdminSMSTemplate

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates

Frontend::Module###AdminSalutation

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Salutations

Frontend::Module###AdminSelectBox

Front end module registration for the administrator interface.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SQL Box

Frontend::Module###AdminService

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Services

Frontend::Module###AdminServiceCatalogue

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog.

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueCategories

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Categories

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueItems

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Items

Frontend::Module###AdminSession

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Session Management

Frontend::Module###AdminSignature

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Signatures

Frontend::Module###AdminState

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: States

Frontend::Module###AdminSupportDataCollector

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Support Data Collector

Frontend::Module###AdminSystemAddress

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Email Addresses

Frontend::Module###AdminSystemConfiguration

Front end module registration for the administrator interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationDeployment

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Manage System Configuration Deployments.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: SystemConfiguration
Title: System Configuration Deployment

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration Group

Frontend::Module###AdminTemplate

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates

Frontend::Module###AdminTemplateAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Attachments

Frontend::Module###AdminType

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Types

Frontend::Module###AdminUser

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents

Frontend::Module###AdminUserGroup

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Groups

Frontend::Module###AgentCustomerSearch

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Agent Customer Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search

Frontend::Module###AgentDaemonInfo

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Shows information on how to start OTRS Daemon

Frontend::Module###AgentFAQCategory

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQLanguage

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentPreferences

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Agent preferences.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Preferences
Title: Agent Preferences

Frontend::Module###AgentSystemContract

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: This module is part of the administrator interface.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: System Contract

Frontend::Module###AjaxAttachment

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: AJAX attachment.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: AJAX Attachment

Frontend::Module###Logout

Front end module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Description: Logout module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Logout

Frontend::Module###PictureUpload

Front end module registration for the administrator interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Description: Picture upload module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Picture Upload

Frontend::NavBarModule###11-AdminContactWithData

Front end module registration for the administrator interface. Disables “Edit contacts with data” link if there is no source field configured.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminContactWithData

Frontend::NavBarModule###2-AdminFavourites

Front end module registration for the administrator interface. Shows personal favorites as sub navigation items of the Admin menu.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminFavourites

Frontend → Admin → ModuleRegistration → AdminOverview

Frontend::NavigationModule###Admin

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: ''
Description: Admin modules overview.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: ''

Frontend::NavigationModule###AdminACL

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Automation
Description: Configure and manage ACLs.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-check-square-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Access Control Lists (ACL)

Frontend::NavigationModule###AdminAgentStyle

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Agent
Description: Manage the Styles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Styles

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentCalendarManage

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Administration
Description: Create and manage calendars.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-calendar
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Calendars

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentNotificationEvent

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Create and manage appointment notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Appointment Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminAttachment

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminAutoResponse

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage responses that are automatically sent.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminChatChannel

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Chat
Description: Create and manage chat channels.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comments-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Channels

Frontend::NavigationModule###AdminChatIntegration

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Chat
Description: Integrate the public chat into a website.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-commenting-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Integration

Frontend::NavigationModule###AdminCloudServices

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage OTRS Group cloud services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-cloud
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Cloud Services

Frontend::NavigationModule###AdminCommunicationLog

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Display communication log entries.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-table
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Communication Log

Frontend::NavigationModule###AdminCustomPage

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: External
Description: Manage Custom Pages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Custom Pages

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerCompany

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Create and manage customers.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerGroup

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Link customers to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUser

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Create and manage customer users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserCustomer

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Link customer users to customers.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-building-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserGroup

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Link customer users to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserService

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Link customer users to services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-wrench
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Services

Frontend::NavigationModule###AdminDynamicField

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Automation
Description: Create and manage dynamic fields.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-align-left
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Dynamic Fields

Frontend::NavigationModule###AdminEmail

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Send notifications to users.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-quote-right
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Admin Notification

Frontend::NavigationModule###AdminExternalHomePage

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: External
Description: Manage the Home Page.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-home
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Home Page

Frontend::NavigationModule###AdminExternalLayout

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: External
Description: Manage the Layout.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Layout

Frontend::NavigationModule###AdminGenericAgent

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Automation
Description: Manage tasks triggered by event or time based execution.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-database
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: GenericAgent

Frontend::NavigationModule###AdminGenericInterfaceWebservice

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Automation
Description: Create and manage web services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Web Services

Frontend::NavigationModule###AdminGroup

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Create and manage groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-users
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Groups

Frontend::NavigationModule###AdminMailAccount

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Manage POP3 or IMAP accounts to fetch email from.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-envelope-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Mail Accounts

Frontend::NavigationModule###AdminNotificationEvent

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Create and manage ticket notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Ticket Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminPGP

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Manage PGP keys for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PGP Keys

Frontend::NavigationModule###AdminPackageManager

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Administration
Description: Update and extend your system with software packages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-plug
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Package Manager

Frontend::NavigationModule###AdminPerformanceLog

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Administration
Description: View performance benchmark results.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bar-chart
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Performance Log

Frontend::NavigationModule###AdminPostMasterFilter

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Filter incoming emails.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-filter
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Filters

Frontend::NavigationModule###AdminPriority

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket priorities.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-list-ol
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Priorities

Frontend::NavigationModule###AdminProcessManagement

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Automation
Description: Configure Processes.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Process Management

Frontend::NavigationModule###AdminQueue

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-folder
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueAutoResponse

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Link queues to auto responses.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminQueueSMSTemplates

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Link SMS templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueTemplates

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Link templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminRegistration

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage system registration.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-edit
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Registration

Frontend::NavigationModule###AdminRole

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Create and manage roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles

Frontend::NavigationModule###AdminRoleGroup

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Link roles to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminRoleUser

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Link agents to roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-circle-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Roles

Frontend::NavigationModule###AdminSLA

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage Service Level Agreements (SLAs).
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Service Level Agreements

Frontend::NavigationModule###AdminSMIME

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Manage S/MIME certificates for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: S/MIME Certificates

Frontend::NavigationModule###AdminSMSTemplate

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage SMS templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates

Frontend::NavigationModule###AdminSalutation

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage salutations.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comment-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Salutations

Frontend::NavigationModule###AdminSelectBox

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Administration
Description: Execute SQL statements.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-terminal
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SQL Box

Frontend::NavigationModule###AdminService

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-wrench
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Services

Frontend::NavigationModule###AdminServiceCatalogue

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: External
Description: Manage Customer Service Catalog.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Service Catalog

Frontend::NavigationModule###AdminSession

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Administration
Description: Manage existing sessions.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-clock-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Session Management

Frontend::NavigationModule###AdminSignature

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage signatures.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Signatures

Frontend::NavigationModule###AdminState

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket states.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: States

Frontend::NavigationModule###AdminSupportDataCollector

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage support data.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-search
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Support Data Collector

Frontend::NavigationModule###AdminSystemAddress

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Communication
Description: Set sender email addresses for this system.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-at
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Email Addresses

Frontend::NavigationModule###AdminSystemConfiguration

Navigation module for the administrator interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Block: Administration
Description: Edit the system configuration settings.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Configuration

Frontend::NavigationModule###AdminTemplate

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates

Frontend::NavigationModule###AdminTemplateAttachment

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Link templates to attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: fa-file-text-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminType

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket types.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Types

Frontend::NavigationModule###AdminUser

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents

Frontend::NavigationModule###AdminUserGroup

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Users
Description: Link agents to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AgentFAQCategory

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Administration
Description: FAQ Category Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-list
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Category

Frontend::NavigationModule###AgentFAQLanguage

Navigation module for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
Block: Administration
Description: FAQ Language Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-language
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Language

Frontend → Admin → ModuleRegistration → Loader

Loader::Module::Admin###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js

Loader::Module::AdminACL###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ACL.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ACL.js

Loader::Module::AdminAgentStyle###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.js

Loader::Module::AdminAppointmentCalendarManage###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.AppointmentCalendar.Manage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.AppointmentCalendar.Manage.js

Loader::Module::AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminAttachment###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Attachment.js

Loader::Module::AdminAutoResponse###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.AutoResponse.js

Loader::Module::AdminChatIntegration###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.js

Loader::Module::AdminCloudServiceSMS###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudService.SMS.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CloudServiceSMS.js

Loader::Module::AdminCloudServices###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudServices.css

Loader::Module::AdminCommunicationLog###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.js
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js

Loader::Module::AdminCustomPage###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomPage.js
- Core.UI.InputFields.js

Loader::Module::AdminCustomerCompany###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerCompany.js

Loader::Module::AdminCustomerGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.Admin.CustomerUser.js

Loader::Module::AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminCustomerUserGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUserService###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminDynamicField###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldCheckbox###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldCheckbox.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldContactWithData###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDateTime###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDateTime.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDropdown###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldInvalid###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldMultiselect###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldMultiselect.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldText###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldText.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminExternalHomePage###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.js

Loader::Module::AdminExternalLayout###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.css
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.1/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.js

Loader::Module::AdminGenericAgent###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericAgent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceDebugger.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvoker.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerEvent###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvokerEvent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingSimple###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMapping.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingXSLT###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMappingXSLT.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationDefault###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationRPC###001-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPREST.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
- Core.Agent.SortedTree.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPSOAP.js
- Core.Agent.SortedTree.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebservice.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebserviceHistory###002-GenericInterface

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebserviceHistory.js

Loader::Module::AdminGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Group.js

Loader::Module::AdminMailAccount###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.MailAccount.js

Loader::Module::AdminNotificationEvent###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminPGP###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PGP.js

Loader::Module::AdminPackageManager###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.js

Loader::Module::AdminPerformanceLog###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PerformanceLog.css

Loader::Module::AdminPostMasterFilter###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.js

Loader::Module::AdminPriority###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Priority.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jsplumb-1.6.4/jsplumb.js
- thirdparty/farahey-0.5/farahey.js
- thirdparty/jsplumb-labelspacer/label-spacer.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.Canvas.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivity###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivityDialog###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementPath###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlow###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlowAction###002-ProcessManagement

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminQueue###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Queue.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueAutoResponse.js

Loader::Module::AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueSMSTemplates.js

Loader::Module::AdminQueueTemplates###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueTemplates.js

Loader::Module::AdminRegistration###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Registration.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Registration.js

Loader::Module::AdminRole###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Role.js

Loader::Module::AdminRoleGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleGroup.js

Loader::Module::AdminRoleUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleUser.js

Loader::Module::AdminSLA###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SLA.js

Loader::Module::AdminSMIME###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMIME.js

Loader::Module::AdminSMSTemplate###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMSTemplate.js

Loader::Module::AdminSalutation###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Salutation.js

Loader::Module::AdminSelectBox###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SelectBox.js

Loader::Module::AdminService###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Service.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogue###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.css

Loader::Module::AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Categories.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Items.js

Loader::Module::AdminSession###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Session.js

Loader::Module::AdminSignature###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Signature.js

Loader::Module::AdminState###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.State.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminSupportDataCollector###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.js

Loader::Module::AdminSystemAddress###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemAddress.js

Loader::Module::AdminSystemConfiguration###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminTemplate###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Template.js

Loader::Module::AdminTemplateAttachment###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.TemplateAttachment.js

Loader::Module::AdminType###002-Ticket

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Type.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminUser###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Users.js

Loader::Module::AdminUserGroup###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.UserGroup.js

Loader::Module::AgentFAQCategory###002-FAQ

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentFAQLanguage###002-FAQ

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentPreferences###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.Preferences.css
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Preferences.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js

Loader::Module::AgentSystemContract###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- Core.Agent.SystemContract.css

Loader::Module::Graph2PNG###001-Framework

Loader module registration for the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- Core.UI.AdvancedChart.js

Frontend → Admin → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###Admin###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Подразумевана вредност:

---
- AccessKey: a
  Block: ItemArea
  Description: Admin modules overview.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=Admin
  LinkOption: ''
  Name: Admin
  NavBar: Admin
  Prio: '10000'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AdminACL###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAttachment###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminAutoResponse###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatChannel###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatIntegration###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServiceSMS###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServices###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCommunicationLog###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminContactWithData###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Подразумевана вредност:

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: Edit contacts with data.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminContactWithData
  LinkOption: ''
  Name: Edit contacts with data
  NavBar: Ticket
  Prio: '900'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomPage###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerCompany###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Подразумевана вредност:

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customers.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerCompany;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9100'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerGroup###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUser###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Подразумевана вредност:

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customer users.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer User Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9000'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserGroup###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserService###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminDynamicField###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminEmail###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalHomePage###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalLayout###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericAgent###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminGroup###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminMailAccount###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminNotificationEvent###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPGP###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPackageManager###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPerformanceLog###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPostMasterFilter###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminPriority###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueue###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueTemplates###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRegistration###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRole###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleGroup###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleUser###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSLA###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMIME###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMSTemplate###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSalutation###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSelectBox###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminService###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogue###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSession###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSignature###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminState###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSupportDataCollector###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemAddress###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfiguration###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplate###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplateAttachment###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminType###002-Ticket

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminUser###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AdminUserGroup###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend::Navigation###AgentFAQCategory###002-FAQ

Регистрација ставке главног менија.

Подразумевана вредност:

---
- AccessKey: g
  Block: ''
  Description: Category Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQCategory
  LinkOption: ''
  Name: Category Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '950'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQLanguage###002-FAQ

Регистрација ставке главног менија.

Подразумевана вредност:

---
- AccessKey: l
  Block: ''
  Description: Language Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQLanguage
  LinkOption: ''
  Name: Language Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '940'
  Type: ''

Frontend → Admin → NavBarModule

Frontend::AdminModuleGroups###001-Framework

Одређује доступне категорије за екран администраторског прегледа.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Administration:
  Order: '6000'
  Title: Administration
Agent:
  Order: '4200'
  Title: Agent Interface
Automation:
  Order: '4000'
  Title: Processes & Automation
Chat:
  Order: '5500'
  Title: Chat
Communication:
  Order: '2000'
  Title: Communication & Notifications
External:
  Order: '4500'
  Title: External Interface
Miscellaneous:
  Order: '7000'
  Title: Miscellaneous
OTRSGroup:
  Order: '5000'
  Title: OTRS Group Services
Ticket:
  Order: '1000'
  Title: Ticket Settings
Users:
  Order: '3000'
  Title: Users, Groups & Roles

Frontend → Admin → View → ContactWithData

AdminContactWithData::RunInitialWildcardSearch

Runs an initial wildcard search of the existing contacts with data when accessing the contact with data module of the administrator interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Admin → View → CustomPage

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichText

Користи обогаћени текст за преглед и уређивање обавештења о тикетима.

Подразумевана вредност:

1

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextHeight

Одређује висину RTF компоненте за овај приказ екрана. Унесите број (пиксели) или процентуалну вредност (релативну).

Подразумевана вредност:

320

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextWidth

Одређује ширину RTF компоненте за овај приказ екрана. Унесите број (пиксели) или процентуалну вредност (релативну).

Подразумевана вредност:

620

Frontend → Admin → View → CustomerCompany

AdminCustomerCompany::RunInitialWildcardSearch

Покреће иницијалну џокер претрагу постојећих фирми клијената при приступу модулу AdminCustomerCompany.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Admin → View → CustomerUser

AdminCustomerUser::RunInitialWildcardSearch

Покреће иницијалну џокер претрагу постојећих корисника при приступу модулу AdminCustomerUser.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

AdminCustomerUser::UseAutoComplete

Контролише да ли ће бити приказано поље за аутоматско допуњавање ID клијента у интерфејсу AdminCustomerUser.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Frontend → Admin → View → DynamicFieldOverview

Frontend::AdminDynamicField###DynamicFieldsOverviewPageShown

Параметри страница (са приказом динамичких поља) у прегледу динамичких поља.

Подразумевана вредност:

1000

Frontend → Admin → View → NotificationEvent

AppointmentNotification::Transport###Email

Одређује све параметре за овај транспорт обавештења.

Подразумевана вредност:

---
AgentEnabledByDefault: '1'
Class: Icon--Small
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

AppointmentNotification::Transport###NotificationView

Одређује све параметре за овај транспорт обавештења.

Подразумевана вредност:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

AppointmentNotification::Transport###SMS

Одређује све параметре за овај транспорт обавештења.

Подразумевана вредност:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###EventObjectTypes

Одређује типове објекта догађаја који ће бити процесирани путем AdminAppointmentNotificationEvent.

Подразумевана вредност:

---
- Calendar
- Appointment

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichText

Користи обогаћени текст за преглед и уређивање обавештења о тикетима.

Подразумевана вредност:

1

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextHeight

Одређује висину RTF компоненте за овај приказ екрана. Унесите број (пиксели) или процентуалну вредност (релативну).

Подразумевана вредност:

320

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextWidth

Одређује ширину RTF компоненте за овај приказ екрана. Унесите број (пиксели) или процентуалну вредност (релативну).

Подразумевана вредност:

620

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichText

Користи обогаћени текст за преглед и уређивање обавештења о тикетима.

Подразумевана вредност:

1

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextHeight

Одређује висину RTF компоненте за овај приказ екрана. Унесите број (пиксели) или процентуалну вредност (релативну).

Подразумевана вредност:

320

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextWidth

Одређује ширину RTF компоненте за овај приказ екрана. Унесите број (пиксели) или процентуалну вредност (релативну).

Подразумевана вредност:

620

Notification::Transport###Email

Одређује све параметре за овај транспорт обавештења.

Подразумевана вредност:

---
AgentEnabledByDefault: '1'
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

Notification::Transport###NotificationView

Одређује све параметре за овај транспорт обавештења.

Подразумевана вредност:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

Notification::Transport###SMS

Одређује све параметре за овај транспорт обавештења.

Подразумевана вредност:

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend → Admin → View → Preferences

AgentPersonalPreference###Skin

Parameters for the skin setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Skin
Desc: Select your preferred layout for the administrator interface.
Key: ''
Label: Administrator Interface Skin
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserSkin
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '100'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Theme

Parameters for the theme setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Theme
Desc: Select your preferred theme for the OTRS user interface.
Key: ''
Label: Theme
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserTheme
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3100'
ShowInUserManagement: '1'

PreferencesGroups###CommunicationLogPageShown

Параметри страница (на којима су видљиве ставке комуникационих логова) у прегледу комуникационих логова.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
  '50': '50'
DataSelected: '25'
Desc: Communication log limit per page for Communication Log Overview.
Key: ''
Label: CommunicationLog Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminCommunicationLogPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###DynamicField

Одређује конфигурационе параметре ове ставке за приказ у екрану подешавања. Напомена: подешавање ’Active’ на 0 ће само онемогућити оператерима да мењају своја лична подешавања из ове групе, али ће администратори и даље моћи да их мењају у њихово име. Подесите ’PreferenceGroup’ да бисте одредили у ком делу интерфејса ова подешавања треба да буду приказана.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Block: Input
Data: '[% Env("UserDynamicField_NameX") %]'
Desc: This is a description for dynamic field on framework.
Label: Default value for NameX
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserDynamicField_NameX
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '7000'

Frontend → Admin → View → Queue

QueuePreferences###ChatChannel

Мапа канала за ћаскања и редова.

Подразумевана вредност:

---
Block: Option
Cols: '50'
Desc: Chat channel that will be used for communication related to the tickets in this
  queue.
Label: Chat channel
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::ChatChannel
PrefKey: ChatChannel
Rows: '5'

QueuePreferences###Comment2

Параметри за пример атрибута ред коментара 2.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the queue comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SLA

SLAPreferences###Comment2

Параметри за пример атрибута SLA коментара 2.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::SLA::Generic
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the SLA comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

SLAPreferences###FieldSelectionDialogText

Текст који ће бити приказан приликом селекције SLA у екрану новог тикета.

Подразумевана вредност:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::SLA::Generic
Block: TextArea
Cols: '51'
Desc: Is being displayed if a customer chooses this SLA on ticket creation.
Label: Dialog message
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: FieldSelectionDialogText
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SelectBox

AdminSelectBox::AllowDatabaseModification

Контролише да ли је администратору дозвољено да направи иземене у бази података преко Административног оквира за избор.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Frontend → Admin → View → Service

ServicePreferences###Comment2

Параметри за пример атрибута сервис коментара 2.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
AgentModule: Kernel::WebApp::Util::Preferences::Service::Generic
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the service comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::ServicePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SysConfig

ConfigLevel

Постави конфигурациони ниво за администратора. У зависности од конфигурационог нивоа, неке системске опције неће бити приказане. Конфигурациони нивои поређани растуће: Експерт, Напредни, Почетни. Што је виши ниво (нпр Почетни је највиши), мања је вероватноћа да корисник може да конфигурише систем тако да више није употребљив.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

100

Frontend → Agent

AgentFrontend::Avatar::Fallback

Defines which avatar engine should be used as the fallback for the agent avatars in the agent interface. If “None” is selected, initials will be displayed instead. Please note that selecting anything other than “None” will transfer the encrypted email address of the particular user to an external service.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Gravatar

AgentFrontend::Breadcrumb::Home

Defines which route component should be used for the home icon of the breadcrumb. The route components are defined in settings where the name of the setting starts with “AgentFrontend::Route”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Dashboard

AgentFrontend::CustomizationColors

Листа свих боја у хексадецималном RGB које ће бити доступне за одабир приликом прилагођавања интерфејса оператера. Водите рачуна да су све боје довољно тамне да би бели текст могао бити приказан на њима.

Подразумевана вредност:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AgentFrontend::ExternalScripts

Одређује листу екстерних скрипти који ће бити укључени у апликацију интерфејса оператера. И даље сте у обавези да одблокирате домене које скрипте користе путем WebApp::Server::AdditionalOrigins подешавања. Молимо обратите пажњу да промене овог подешавања захтевали рестартовање веб сервера (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Gravatar::DefaultImage

Одређује подразумевану аватар сличицу која се користи уколико оператер нема gravatar налог за своју имејл адресу. Погледајте https://gravatar.com/site/implement/images/ за више информација.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

mp

AgentFrontend::InlineScripts

Одређује листу линијских скрипти које ће бити укључене у апликацију интерфејса оператера. И даље сте у обавези да одблокирате домене које скрипте користе путем WebApp::Server::AdditionalOrigins подешавања. Молимо обратите пажњу да промене овог подешавања захтевали рестартовање веб сервера (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::PendingDiffTime

Време у секундама које се додаје на тренутно време ако се поставља статус на чекању (подразумевано: 86400 = 1 дан).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

86400

AgentFrontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::Ticket::TextAreaEmail

Одређује дозвољену ширину поља за текст имејл поруке.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

82

AgentFrontend::TicketCreate::NewResponsibleSelection

Shows a selection for the responsible agent in phone and email tickets in the ticket create screens.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::UserIdleTime

Одређује временски период (у минутима) после ког ће оператер бити означен као „одсутан” због неактивности. Сви захтеви направљени после истека овог времена неће продужити сесију оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

5

AutoComplete::Agent###Default

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

Подразумевана вредност:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData

Одређује конфигурационе опције за функцију аутоматског довршавања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Frontend::CommonParam###QueueID

Подразумевани ID реда који користи систем у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Frontend::CommonParam###TicketID

Подразумевани ID тикета који користи систем у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

`NewTicketInNewWindow::Enabled`

Ако је активирано, тикети позива и имејл тикети ће бити отворени у новом прозору.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Ticket::Frontend::AccountTime

Активира мерење времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

Приказује податке о клијенту кориснику (број телефона и имејл) на екрану писања одговора.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Ticket::Frontend::ListType

Приказује постојеће листе редова надређени-подређени у систему у форми стабла или листе.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

Дефиниши максималну дубину за редове.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

5

Ticket::Frontend::TextAreaNote

Дозвољена ширина прозора за писање напомене.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

78

Ticket::Frontend::TimeUnits

Подеси приоритетне временске јединице (нпр јединице посла, сате, минуте).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

(work units)

Frontend → Agent → Auth

AgentFrontend::Auth::LoginURL

Одређује алтернативну URL адресу пријављивања за интерфејс оператера.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

AgentFrontend::Auth::LogoutURL

Одређује алтернативну URL адресу одјављивања за интерфејс оператера.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → Agent → BusinessCard

AgentFrontend::BusinessCard::User

Подразумевана конфигурација визит карте корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AdditionalProperties:
  IsActive: 1
  Properties:
  - DisplayName: Out of Office
    IsVisible: 1
    Name: OutOfOfficeMessage
  - DisplayName: Email
    IsVisible: 0
    Name: UserEmail
  - DisplayName: Mobile
    IsVisible: 0
    Name: UserMobile
Chat:
  IsActive: 1
Contact:
  IsActive: 1
  Properties:
  - Icon: envelope
    IsVisible: 1
    Name: UserEmail
  - Icon: mobile-phone
    IsVisible: 1
    Name: UserMobile
Header:
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: Avatar
  - IsVisible: 1
    Name: UserTitle
  - IsVisible: 1
    Name: UserTimeZone
  - IsVisible: 1
    Name: UserLanguage

Frontend → Agent → BusinessObject

Agent::BusinessObject::Type###Calendar

Регистрација типа пословног објекта календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar

Agent::BusinessObject::Type###CalendarAppointment

Регистрација типа пословног објекта термина календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###ChatRequest

Регистрација типа пословног објекта захтева за ћаскање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::ChatRequest

Agent::BusinessObject::Type###CustomerCompany

Регистрација типа пословног објекта клијент фирми.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerCompany

Agent::BusinessObject::Type###CustomerUser

Регистрација типа пословног објекта клијент корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerUser

Agent::BusinessObject::Type###Dashboard

Регистрација типа пословног објекта командне табле.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Dashboard

Agent::BusinessObject::Type###FormDraft

Регистрација типа пословног објекта нацрта.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::FormDraft
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticle

Регистрација типа пословног објекта чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticle
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticleAttachment

Регистрација типа пословног објекта прилога чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticleAttachment
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::CalendarAppointment

Регистрација типа пословног објекта веза. У овом случају типа повезаних термина календара са конфигурацијом подразумеване листе.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::KnowledgeBaseArticle

Регистрација типа пословног објекта веза. У овом случају типа повезаних чланака базе знања са конфигурацијом подразумеване листе.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::KnowledgeBaseArticle

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::Ticket

Регистрација типа пословног објекта веза. У овом случају типа повезаних тикета са конфигурацијом подразумеване листе.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Ticket

Agent::BusinessObject::Type###Search

Регистрација типа пословног објекта резултата претраге.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Search

Agent::BusinessObject::Type###Statistic

Регистрација типа пословног објекта статистика.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Statistic

Agent::BusinessObject::Type###StatisticReport

Регистрација типа пословног објекта извештаја.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::StatisticReport

Agent::BusinessObject::Type###Ticket

Регистрација типа пословног објекта тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Ticket
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###TicketArticle

Регистрација типа пословног објекта чланака тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketArticle

Agent::BusinessObject::Type###TicketAttachment

Регистрација типа пословног објекта прилога тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketAttachment

Agent::BusinessObject::Type###WebNotification

Регистрација типа пословног објекта обавештења.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::WebNotification
UpdateCheckInterval: '15'

Frontend → Agent → Customer

AgentFrontend::Customer::MapLink###0001-Framework

Дефиниција картографских линкова за клијент фирме.

Подразумевана вредност:

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer - Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::Customer::MapLink###4001-Custom

Дефиниција картографских линкова за клијент фирме.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###0001-Framework

Дефиниција линкова социјалних мрежа за клијент фирме.

Подразумевана вредност:

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyName;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: CustomerCompanyName;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Customer Search - Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###4001-Custom

Дефиниција линкова социјалних мрежа за клијент фирме.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###0001-Framework

Дефиниција метрика за клијент фирме.

Подразумевана вредност:

---
- Active: '1'
  AriaLabel: Open tickets for customer
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  AriaLabel: Closed tickets for customer
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###4001-Custom

Дефиниција метрика за клијент фирме.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend → Agent → CustomerUser

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###0001-Framework

Дефиниција картографских линкова за клијент кориснике.

Подразумевана вредност:

---
- Active: '1'
  Attributes: UserStreet;UserCity;UserCountry;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: UserStreet;UserCity;
  Target: _blank
  Title: Customer User - Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###4001-Custom

Дефиниција картографских линкова за клијент кориснике.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::QuickCreateAction###0001-Framework

Defines an action to create an email ticket in the customer user lists and business cards.

Подразумевана вредност:

---
- AccessModule: ''
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,email-action-add
  Component: TicketCreateEmail
  Label: Create email ticket
  Name: EmailTicket
  Params: {}
- AccessModule: ''
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,phone-actions-add
  Component: TicketCreatePhone
  Label: Create phone ticket
  Name: PhoneTicket
  Params: {}
- AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  CommonIcon: regular,phone-type
  Component: TicketCreateSMS
  Label: Create SMS ticket
  Name: SMSTicket
  Params: {}

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###0001-Framework

Дефиниција линкова социјалних мрежа за клијент кориснике.

Подразумевана вредност:

---
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Customer User Search - Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###4001-Custom

Дефиниција линкова социјалних мрежа за клијент кориснике.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###0001-Framework

Дефиниција метрика клијент корисника.

Подразумевана вредност:

---
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###4001-Custom

Дефиниција метрика клијент корисника.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend → Agent → DocumentSearch

DocumentSearch::Agent::DynamicField

Динамичка поља која је могуће претраживати и маркирати у интерфејсу оператера.

Подразумевана вредност:

--- {}

Frontend → Agent → FAQ

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###Enabled

Enables the related knowledge base article feature.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###QueuesEnabled

Листа имена редова за које је функција сродних чланака базе знања активирана.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- Raw

FAQ::Agent::StateTypes

Листа типова стања који се могу користити у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- internal
- external
- public

Frontend → Agent → FAQ → RelatedArticles

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###DefaultLanguages

Покразумевани језици за сродне чланке базе знања.

Подразумевана вредност:

---
- en

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###ShowLimit

Ограничење броја приказаних сродних чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

10

Frontend → Agent → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###523-ChatPreferredChannels-Check

Одређује модул за приказ упозорења у интерфејсу оператера, уколико је оператер доступан за ћаскања са клијентима, али нема подешених канала.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatPreferredChannelsCheck

Frontend::NotifyModule###8000-Daemon-Check

Одређује модул за приказ обавештења у интерфејсу оператера ако OTRS системски сервис не ради.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::DaemonCheck

Frontend → Agent → Menu → Groups

AgentFrontend::Menu::Groups###0001-Framework

Defines groups for the main menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. Via the “Icon” key you can influence the type of the common icon which is rendered in front of the label. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Icon: pie-line-graph-desktop
  Label: Dashboards
  Name: Dashboard
  Order: '1000'
- Icon: tags
  Label: Tickets (Case and Process Management)
  Name: Ticket
  Order: '2000'
- Icon: book-close-2
  Label: Knowledge Management
  Name: KBA
  Order: '3000'
- Icon: multiple-users-1
  Label: Customer Management
  Name: Customer
  Order: '4000'
- Icon: cog
  Label: Administration
  Name: Admin
  Order: '5000'

AgentFrontend::Menu::Groups###0002-Custom

Defines custom groups for the main menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. Via the “Icon” key you can influence the type of the common icon which is rendered in front of the label. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0001-Framework

Defines menu items for the main menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show your personal dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /dashboard
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Personal Dashboard
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show statistics and reports overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /statistic-report
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Statistics and Reports
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show calendar overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Calendar Overview
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Ticket
  Name: Start Processes
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Ticket
  Name: Take Phone Calls
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send Emails
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send SMS
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unresolved tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unresolved
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unresolved
  Prio: '500'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unlocked tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unlocked
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unlocked
  Prio: '600'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show tickets with reached reminders
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/reminders
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Reached Reminders
  Prio: '700'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show escalated tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/escalations
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Escalations
  Prio: '800'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently created tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/created
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Created
  Prio: '900'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently closed tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/closed
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Closed
  Prio: '1000'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KBA
  Name: Add Knowledge
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently added knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/added
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Added
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently updated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/updated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Updated
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show highest rated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/rated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Highest Rated
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: a
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl
  MenuGroup: Admin
  Name: Open Administrator Dashboard
  Prio: '100'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the system configuration screen in the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration
  MenuGroup: Admin
  Name: Open System Configuration
  Prio: '200'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessContactWithData
  Active: '1'
  Description: Go to the contact with data management screen in the administrator
    interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminContactWithData
  MenuGroup: Admin
  Name: Manage Contacts with Data
  Prio: '300'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the documentation of the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/index.html
  MenuGroup: Admin
  Name: Show Administrator Manual
  Prio: '400'
  Target: _blank

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0900-Custom

Defines custom menu items for the main menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0001-Framework

Defines groups for the new action menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Label: Communication
  Name: Communication
  Order: '1000'
- Label: Processes
  Name: Processes
  Order: '2000'
- Label: Customer Relations
  Name: CustomerRelations
  Order: '3000'
- Label: Time & Resources
  Name: TimeAndResources
  Order: '4000'
- Label: Knowledge Base
  Name: KnowledgeBase
  Order: '5000'

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0002-Custom

Defines custom groups for the new action menu. Additional menu groups are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Name” key is used as a group identifier, and must be unique. If changed it must be updated in the “MenuGroup” key for all affected menu items. You can use the “Label” key to change the user-facing text for the menu group. The “Order” key can be used to change the sorting order of the group, menu groups with higher value will sink to the bottom.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0001-Framework

Defines menu items for the new action menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Communication
  Name: Take Phone Call
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Communication
  Name: Send Email
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Communication
  Name: Send SMS
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Processes
  Name: Process Ticket
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new appointment
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar?TriggerAction=Calendar%3A%3AAddAppointment
  MenuGroup: TimeAndResources
  Name: Add Appointment
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KnowledgeBase
  Name: Add Article
  Prio: '100'
  Target: ''

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0900-Custom

Defines custom menu items for the new action menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. You can use the “Name” and “Description” keys to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must belong to an existing “MenuGroup” in order to get displayed. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item, even if the menu is not expanded. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0001-Framework

Defines optional quick access menu items to be shown in the top bar menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. The “Name” key is used as an identifier for the menu item, and must be unique. You can use the “Description” key to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must have the “Icon” key defined, which refers to the type of the common icon which is rendered for it. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0099-Custom

Defines custom quick access menu items to be shown in the top bar menu. Additional menu items are defined by adding new items and specifying their parameters. The “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the menu item to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. The “Name” key is used as an identifier for the menu item, and must be unique. You can use the “Description” key to change the user-facing text of the menu item. The “Link” key must contain either the path to the application route or an external URL. Each menu item must have the “Icon” key defined, which refers to the type of the common icon which is rendered for it. Using the “AccessModule” you can limit the display of the menu item based on more complex conditions, the value should be the package name of the relevant module. Via the “AccessKey” you can define a keyboard shortcut to activate the menu item. The “Target” key influences how the menu item will be opened (you can use “_blank” value to open the menu item in new window). The “Prio” key can be used to change the sorting order of the item in respect to its siblings, menu items with higher value will sink to the bottom. The “Active” key determines if the menu item is considered by the configuration (value 1) or ignored (value 0).

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend → Agent → ModuleRegistration

Frontend::NavBarModule###6-CustomerCompany

Front end module registration (disable company link if no company feature is used).

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::CustomerCompany

Frontend → Agent → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###AgentPreferences###001-Framework

Регистрација ставке главног менија.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

Frontend → Agent → NotifyModule

AgentFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

Одређује обавештења приказана од стране генеричког модула у интерфејсу оператера. Кључ „Name” дефинише назив обавештења. Путем „Active” кључа, можете онемогућити обавештење. „Phases” може бити „AppLoad”, „Polling” или „PostAuth” (могуће је комбиновати фазе са | карактером). „NotifyType” може бити само „Toast” или „Alert”. „Dismissible” можете подесити на 0 (неотклоњиво обавештење) или 1 (отклоњиво обавештење). Могуће вредности „Priority” су „Info”, „Warning”, „Error” или „Success”. Садржај обавештења се може унети у „Text” или дефинисати путем датотекеђиз кључа „File”. Вредност „Title” ће бити коришћена као наслов обавештења. Додатно, могуће је одредити везу путем „Link” кључа у комбинацији са циљем везе. Могуће вредности „LinkTarget” су на пример „_blank” или „_self”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  NotifyType: Toast
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

AgentFrontend::NotifyModule###2000-UID-Check

Одређује модул за приказивање обавештења у интерфејсу оператера ако се систем користи од стране админ корисника (нормално не треба да раде као администратор).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UIDCheck
Name: UIDCheck

AgentFrontend::NotifyModule###5500-OutofOffice-Check

Одређује модул за приказивање обавештења у интерфејсу оператера ако је оператер пријављен на систем док је опција ван канцеларије активна.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::OutofOfficeCheck
Name: OutofOffice-Check

AgentFrontend::NotifyModule###7000-AgentTimeZone-Check

Defines the module to display a notification in the agent interface, if the agent has not selected a time zone yet.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UserTimeZoneCheck
Name: AgentTimeZone-Check

AgentFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Одређује модул који приказује општа обавештења у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::Generic

AgentFrontend::NotifyModule::PollingInterval

Интервал освежавања за модул порука обавештења у секундама.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

180

Frontend → Agent → Organizer

Agent::Organizer###0001-Framework

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ChatRequestList::AllChatRequests:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
  Description: List of all chat requests.
  Groups: []
  Icon: conversation-chat-1
  ItemType: ChatRequestList
  Label: All Chat Requests
  Order: '1000'
  Visible: '1'
CustomerCompanyList::ValidCustomers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: CustomerCompanyName
      Direction: Up
  Description: List of valid customers.
  Groups: []
  Icon: water-dam
  ItemType: CustomerCompanyList
  Label: Valid Customers
  Order: '13000'
  Visible: '0'
CustomerUserList::ValidCustomerUsers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: UserLastname
      Direction: Up
  Description: List of valid customer users.
  Groups: []
  Icon: multiple-users-1
  ItemType: CustomerUserList
  Label: Valid Customer Users
  Order: '14000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::HighestRatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Votes
      Direction: Down
    - Column: Result
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: Number
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Category
      IsVisible: 1
    - Column: Language
      IsVisible: 1
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Valid
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
  Description: List of highest rated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-star
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Highest Rated Knowledge Base Articles
  Order: '12000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyAddedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Up
    VisibleColumns:
    - Column: Number
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Category
      IsVisible: 1
    - Column: Language
      IsVisible: 1
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Valid
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
  Description: List of recently added knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-upload
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Added Knowledge Base Articles
  Order: '10000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyUpdatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  Description: List of recently updated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-edit
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Updated Knowledge Base Articles
  Order: '11000'
  Visible: '0'
Separator:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config: ~
  Description: Use separators to group your items.
  Groups: []
  Icon: desktop-monitor-approve
  ItemType: Separator
  Label: Separator
  Order: '15000'
  Visible: '0'
TicketList::InMyQueues:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentQueues:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets in your queues.
  Groups: []
  Icon: hierarchy-5
  ItemType: TicketList
  Label: In My Queues
  Order: '3000'
  Visible: '1'
TicketList::InvolvingMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentInvolved:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are involved.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite
  ItemType: TicketList
  Label: Tickets Where I Am Involved
  Order: '9000'
  Visible: '0'
TicketList::MyEscalations:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your escalated tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-alert
  ItemType: TicketList
  Label: My Escalations
  Order: '7000'
  Visible: '0'
TicketList::MyReachedReminders:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your tickets with reached reminders.
  Groups: []
  Icon: tags-check
  ItemType: TicketList
  Label: My Reached Reminders
  Order: '6000'
  Visible: '0'
TicketList::MyRecentlyCreated:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentCreator:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your recently created tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-add
  ItemType: TicketList
  Label: My Recently Created
  Order: '8000'
  Visible: '0'
TicketList::MyResponsibilities:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentResponsible:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are responsible.
  Groups: []
  Icon: tags-edit
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Responsible
  Order: '5000'
  Visible: '1'
TicketList::MyUnresolved:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      StateType:
        Value: Open
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your unresolved tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-search
  ItemType: TicketList
  Label: My Unresolved
  Order: '4000'
  Visible: '1'
TicketList::WatchedByMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentWatcher:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets you are watching.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite-star
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Watching
  Order: '2000'
  Visible: '1'

Agent::Organizer###4001-Custom

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- {}

Agent::Organizer::ItemType###ChatRequestList

Тип листа захтева за ћаскање се може искористити за приказ различитих ставки организатора.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  Columns:
    Action:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Description:
      IsVisible: 2
    RequesterName:
      IsVisible: 2
    RequesterType:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CreateTime
  - Type
  - RequesterType
  - RequesterName
  - Channel
  - Description
  - Action
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Up
Label: Chat Request List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::ChatRequestList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerCompanyList

Тип листа клијената се може искористити за приказ различитих ставки организатора.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
Label: Customer List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerCompanyList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerUserList

Тип листа клијент корисника се може искористити за приказ различитих ставки организатора.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
Label: Customer User List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerUserList

Agent::Organizer::ItemType###KnowledgeBaseArticleList

The organizer item type Knowledge Base Article List is used to create a list of knowledge base articles.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 2
    Changed:
      IsVisible: 2
    Created:
      IsVisible: 1
    Language:
      IsVisible: 2
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets:
    For Everyone (public):
      StateIDs:
        Value:
        - 3
    Only for Agents (internal):
      StateIDs:
        Value:
        - 1
    Only for Customer Users (external):
      StateIDs:
        Value:
        - 2
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: ItemID
    Direction: Up
Label: Knowledge Base Article List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::KnowledgeBaseArticleList

Agent::Organizer::ItemType###Separator

Тип сепаратор се може искористити за одвајање и/или груписање различитих ставки организатора.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Label: Miscellaneous
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::Separator

Agent::Organizer::ItemType###TicketList

The organizer item type Ticket List is used to create different ticket list organizer items.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    LivePeople:
      IsVisible: 2
    Lock:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    State:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - LivePeople
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
Label: Ticket List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::TicketList

Agent::Organizer::ReadonlyGroups

Одређује групе оператера које неће бити у могућности да прилагоде свој организатор.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget type of the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLastname
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::CustomerUserList

Frontend → Agent → Route

AgentFrontend::Route###001-Framework

Defines the application routes for the agent interface. Additional routes are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the route to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Path” defines the relative path of the route. And “Alias” can be used for specifying an alternative path. “Component” is the path of the Vue component responsible for displaying the route content, relative to the Components/Route folder in the app. “Props” can be used to signal that the path contain dynamic segments, and that their values should be bound to the component as props (use “1” to turn on this feature).

Подразумевана вредност:

---
- Alias: /dashboard
  Component: Dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /search/:searchQuery
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: StatisticReportOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report
  Props: '1'
- Alias: /statistic/update/:itemId
  Component: StatisticCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: /statistic-report/update/:itemId
  Component: StatisticReportCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /tickets/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateEmail
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/email
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreatePhone
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/phone
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateSMS
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/sms
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateProcess
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/process
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-article/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base/article/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-articles/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: WebNotificationListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /notifications/:notificationId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/user/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CalendarOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /calendar
  Props: '1'

Frontend → Agent → Search

AgentFrontend::Search###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација листе резултата претраге.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- SortBy
- FilterPresets
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Search
Changeable: 1
Columns:
  Result:
    IsVisible: 2
  Source:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Type
- Result
- Source
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Relevance
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → Ticket

AgentFrontend::Ticket::AccountedTime

Активира функцију обрачуна времена.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers

Укључите непознате клијенте у филтер тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::Ticket::NeedAccountedTime

Одређује да ли је обрачун времена обавезан у интерфејсу оператера. Ако је укључено, за све акције на тикетима се мора унети напомена (без обзира да ли је сама напомена конфигурисана као активна или је иначе обавезна на екрану индивидуалне акције на тикету).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::Ticket::TimeUnits

Подешава преференцијалне временске јединице (нпр. радне јединице, сате, минуте).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

(work units)

AgentFrontend::TicketDetailView::Property###StateType

Одређује могућа следећа стања тикета у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentCreate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentCreate::Properties

Configurable form for the Add Appointment action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentUpdate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentUpdate::Properties

Configurable form for the Edit Appointment action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → CalendarOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона прегледа календара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: Calendar
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    - Name: AppointmentsThisWeek
    - Name: AppointmentsThisMonth
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
    '3':
    - Name: AppointmentsThisMonth
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у прегледу календара. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisMonth

Default configuration for the Appointments This Month widget of the Calendar Overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Month
    DefaultView: Timeline
    GridView: Month
    TimelineView: Month
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Month
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisWeek

Default configuration for the Appointments This Week widget of the Calendar Overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Week
    DefaultView: Grid
    GridView: Week
    TimelineView: Week
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Week
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsToday

Default configuration for the Appointments Today widget of the Calendar Overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Day
    DefaultView: Agenda
    GridView: Day
    TimelineView: Day
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments Today
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CalendarView

Default configuration for the Appointments widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    DefaultView: Grid
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::WidgetType###CalendarView

Default configuration for the Calendar View widget type of the Calendar Overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveCalendarLimit: 10
  AgendaView: Day
  Collapsed: 0
  GridView: Week
  Hidden: 0
  TimelineView: Month
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CalendarView

Frontend → Agent → View → CalendarOverview → Action

AgentFrontend::Calendar::Action###AddAppointment

Регистрација акције за додавање термина.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: AddAppointment
Description: Add an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::AddAppointment
Name: Add Appointment

AgentFrontend::Calendar::Action###EditAppointment

Регистрација акције за уређивање термина.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Component: EditAppointment
Description: Edit an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::EditAppointment
Name: Edit Appointment

Frontend → Agent → View → CustomerAddressBookList

AgentFrontend::CustomerCompanyAddressBookList###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација адресара клијената.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerCompany
Columns:
  CustomerCompanyCity:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyCountry:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyStreet:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyURL:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyZIP:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerCompanyStreet
- CustomerCompanyZIP
- CustomerCompanyCity
- CustomerCompanyCountry
- CustomerCompanyURL
DefaultFilterPresetFields:
  CustomerCompanyName:
    Value: ''
  CustomerID:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CustomerID
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    - Name: CustomerUserList
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: CustomerUserList
    '3':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserList
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 0
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer Users widget of the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Users
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###AddCustomerUser

Registration of the Add Customer User action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '300'
Component: AddCustomerUser
Description: Add customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::AddCustomerUser
Name: Add Customer User

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###Edit

Регистрација акције за уређивање клијента.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '200'
Component: Edit
Description: Edit this customer
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::Edit
Name: Edit Customer

Frontend → Agent → View → CustomerCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона екрана за креирање клијената.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у екрану за креирање клијената. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyName
    - Name: CustomerID
    - Name: ValidID
    Label: Customer Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyStreet
    - Name: CustomerCompanyZIP
    - Name: CustomerCompanyCity
    - Name: CustomerCompanyCountry
    Label: Address
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyURL
    - Name: CustomerCompanyComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyName
  - Name: CustomerID
  - Name: ValidID
  Label: Customer Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyStreet
  - Name: CustomerCompanyZIP
  - Name: CustomerCompanyCity
  - Name: CustomerCompanyCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyURL
  - Name: CustomerCompanyComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserAddressBookList

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::Email###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type email.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserEmail:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserEmail
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserEmail:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::SMS###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type SMS.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
  UserMobile:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
  UserMobile:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerUserCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона екрана за креирање клијент корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у екрану за креирање клијент корисника. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer User screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerUserCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer User screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerUserCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer User screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserTitle
    - Name: UserFirstname
    - Name: UserLastname
    - Name: UserEmail
    - Name: UserCustomerID
    - Name: UserPhone
    - Name: UserFax
    - Name: UserMobile
    Label: Personal Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserStreet
    - Name: UserZip
    - Name: UserCity
    - Name: UserCountry
    Label: Address
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserLogin
    - Name: UserPassword
    - Name: ValidID
    Label: Login Credentials
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: Preference_LoginForbidden
    - Fields:
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_PGP
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_SMIME
    - Name: Preference_TwoFactor
    Label: Security
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer user detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    '3':
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer user detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer user detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer user detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer user detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer user detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer user detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer user detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUser::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Chat

Регистрација акције за покретање ћаскања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: Chat
Description: Start chat
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Chat
Name: Start Chat

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Edit

Регистрација акције за уређивање клијент корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Edit
Name: Edit Customer User

AgentFrontend::CustomerUser::Action###EmailTicket

Регистрација акције за креирање имејл тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: EmailTicket
Description: Create email ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::EmailTicket
Name: Create Email Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###PhoneTicket

Регистрација акције за креирање тикета позива.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: PhoneTicket
Description: Create phone ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::PhoneTicket
Name: Create Phone Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SMSTicket

Регистрација акције за креирање SMS тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: SMSTicket
Description: Create SMS ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SMSTicket
Name: Create SMS Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SwitchToCustomerUser

Registration of the Login as Customer User action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: SwitchToCustomerUser
Description: Login as customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SwitchToCustomerUser
Name: Login as Customer User

Frontend → Agent → View → CustomerUserUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerUserUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer User screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserTitle
  - Name: UserFirstname
  - Name: UserLastname
  - Name: UserEmail
  - Name: UserCustomerID
  - Name: UserPhone
  - Name: UserFax
  - Name: UserMobile
  Label: Personal Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserStreet
  - Name: UserZip
  - Name: UserCity
  - Name: UserCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserLogin
  - Name: UserPassword
  - Name: ValidID
  Label: Login Credentials
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Preference_LoginForbidden
  - Fields:
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_PGP
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_SMIME
  - Name: Preference_TwoFactor
  Label: Security
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → Dashboard

AgentFrontend::Dashboard###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона командне табле.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: Dashboard
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: QueueOverview
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: UnlockedTickets
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    '3':
    - Name: QueueOverview
    - Name: News
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: QueueOverview
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::Dashboard###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона командне табле. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerList

Default configuration for the Customer List widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer List
Group: []
Type: CustomerCompanyList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User List
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget of the Dashboard.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Website
Group: []
Type: DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardImage

Default configuration for Image widget of the Dashboard.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Picture
Group: []
Type: DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardPeople

Default configuration for the People widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowLists:
    - Agents
    - Customers
    - OutOfOffice
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Knowledge Base Article List
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###News

Default configuration for the News widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: News
Group: []
Type: News

AgentFrontend::Dashboard::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###QueueOverview

Default configuration for Queue Metric widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Queue Metric
Group: []
Type: QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles

Default configuration for the Recently Updated Knowledge widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Category:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 2
      Created:
        IsVisible: 2
      Language:
        IsVisible: 1
      Number:
        IsVisible: 2
      State:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Valid:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Recently Updated Knowledge
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RunningProcesses

Default configuration for the Running Processes widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      DynamicField_ProcessManagementProcessID:
        Value: '*'
      StateTypeIDs:
        Value:
        - '1'
        - '2'
        - '4'
        - '5'
    AvailableDynamicFieldFilters:
    - ProcessManagementProcessID
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      DynamicField_ProcessManagementActivityID:
        IsVisible: 2
      DynamicField_ProcessManagementProcessID:
        IsVisible: 2
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Running Processes
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###UnlockedTickets

Default configuration for the Unlocked widget of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      LockIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Unlocked
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget type of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Align: left
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Frameborder: 0
  Height: 800
  Hidden: 0
  Link: https://www.example.com
  LinkTitle: Example Site
  MarginHeight: 5
  MarginWidth: 5
  Scrolling: auto
  URL: https://www.example.com
  Width: 100%
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardImage

Default configuration for the Image widget type of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Height: 575
  Hidden: 0
  Link: https://otrs.com/
  LinkTitle: https://otrs.com/
  URL: https://corporate.otrs.com/wp-content/uploads/2019/03/OTRS-Logo.jpg
  Width: 862
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardPeople

Default configuration for the People widget type of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget type of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###News

Default configuration for the News widget type of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Sections:
  - CacheTTL: 1440
    Group: admin
    IsVisible: 1
    Title: Release Updates
    Type: ProductNews
  - CacheTTL: 360
    Group: ''
    IsVisible: 1
    Limit: 6
    Title: Internal News
    Type: OTRSNews
  - CacheTTL: 360
    Feeds:
      de: https://www.otrs.com/de/rss.xml
      default: https://www.otrs.com/en/rss.xml
      es: https://www.otrs.com/es/rss.xml
      nl: https://www.otrs.com/nl/rss.xml
      ru: https://www.otrs.com/ru/rss.xml
      zh: https://www.otrs.com/cn/rss.xml
    Group: ''
    IsVisible: 0
    Limit: 6
    Title: Custom RSS Feed
    Type: RSS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::News

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###QueueOverview

Default configuration for the Queue Overview widget type of the Dashboard. “QueuePermissionGroup” is not mandatory. Queues are only listed if they belong to this permission group. “States” is a list of states that represent the columns to be displayed. The order determines the sort order of the columns in the widget. “CacheTTL” is the cache time in minutes for the plugin. The “PoolInterval” will only be used, if no “CacheTTL” is used.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  CacheTTL: 2
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  PoolInterval: 30
  QueuePermissionGroup: ''
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Up
  States:
  - new
  - open
  - pending reminder
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###Statistic

Default configuration for the Statistic widget type of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
IsDynamic: '1'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Statistic

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the Dashboard.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::TicketList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerCompanyList

Подразумевана конфигурација додатка листа клијената.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerCompany
  Collapsed: 0
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompanyList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerUserList

Подразумевана конфигурација додатка листа клијент корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUserList

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона за креирање чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у екрану за креирање чланка базе знања. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Knowledge Base Article screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView

AgentFrontend::FAQ::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed knowledge base article from the knowledge base article detail view.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBARating
    - Name: KBAItemField6
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    '2':
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBAProperties
    '3':
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAItemField6
    - Name: KBAAttachments
    '2':
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the knowledge base article detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: KBAAttachments

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField1

Default configuration for the Field1 widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field1
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField2

Default configuration for the Field2 widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field2
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field2
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField3

Default configuration for the Field3 widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field3
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field3
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField4

Default configuration for the Field4 widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field4
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field4
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField5

Default configuration for the Field5 widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field5
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field5
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField6

Default configuration for the Field6 widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field6
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field6
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBARating

Default configuration for the Rating widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Rating
Group: []
Type: KBARating

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: KnowledgeBaseArticleNumber
    Properties:
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Category
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Keywords
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Validity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Language
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Approval
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsVisible: 1
      Name: Rating
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsVisible: 1
      Name: Changed
    - IsVisible: 2
      Name: ChangeBy
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAItemField

Default configuration for the Field widget type of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::ItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBALinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget type of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: KnowledgeBaseArticleNumber
  Properties:
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Category
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Keywords
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Validity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Language
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Approval
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsVisible: 2
    Name: Rating
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Changed
  - IsVisible: 1
    Name: ChangeBy
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Properties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBARating

Default configuration for the Rating widget type of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Rating

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView → Action

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Delete

Регистрација акције за брисање чланка базе знања.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '300'
Component: Delete
Description: Delete this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Delete
Name: Delete Knowledge Base Article

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Edit

Регистрација акције за уређивање чланака базе знања.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Edit
Name: Edit Knowledge Base Article

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###History

Registration of the View History action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: History
Description: Show the history for this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::History
Name: View History

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Link

Registration of the Link Objects action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '200'
Component: Link
Description: Link this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Link
Name: Link Objects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Print

Регистрација акције за штампу чланка базе знања.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '200'
Component: Print
Description: Print this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Print
Name: Print Knowledge Base Article

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Added###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе скоро додатих чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Added Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom1###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе чланака базе знања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom2###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе чланака базе знања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom3###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе чланака базе знања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom4###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе чланака базе знања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom5###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе чланака базе знања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Rated###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе најбоље оцењених чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Highest Rated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Result
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Static###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 0
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Updated###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе скоро измењених чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Updated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleUpdate

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Knowledge Base Article screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → LinkObject

AgentFrontend::LinkObject::CalendarAppointment###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type appointment.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CalendarAppointment
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  AllDay:
    IsVisible: 1
  ChangeBy:
    IsVisible: 1
  ChangeTime:
    IsVisible: 1
  CreateBy:
    IsVisible: 1
  CreateTime:
    IsVisible: 1
  Description:
    IsVisible: 1
  EndTime:
    IsVisible: 2
  Location:
    IsVisible: 2
  StartTime:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Title
- Description
- Location
- StartTime
- EndTime
- AllDay
- Age
- CreateTime
- CreateBy
- ChangeTime
- ChangeBy
DefaultFilterPresetFields:
  Location:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::KnowledgeBaseArticle###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type knowledge base article.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Category:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 1
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Age
- Changed
DefaultFilterPresetFields:
  CategoryIDs:
    Value: []
  Number:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type ticket.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Open:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
LastUsedFilterPreset: Open
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Merge

AgentFrontend::Chat::AppendToTicket###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација листе тикета у акцији за додавање ћаскања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::Merge::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the link object add list from type “Ticket”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Preferences

AgentPersonalPreference###AppointmentNotificationEvents

Parameters for the transport selection for appointment notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::AppointmentNotificationEvent
Desc: Choose for which kind of appointment changes you want to receive notifications.
Key: Appointment Notifications
Label: Appointment Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Appointment
PrefKey: AppointmentNotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8001'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Avatar
Block: Avatar
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###CSVSeparator

Gives end users the possibility to override the separator character for CSV files, defined in the translation files. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
AllowUndefinedValue: '1'
DataSelected: '0'
Desc: Select the separator character used in CSV files (statistics and searches).
  If you do not select a separator here, the default separator for your language will
  be used.
Key: CSV Separator
Label: CSV Separator
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '': ''
  ',': ','
  ;: ;
  \t: tab
  '|': '|'
PrefKey: UserCSVSeparator
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###ChatChannels

Parameters for the preferred chat channels setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomChatChannel
Desc: Your selection of your preferred external chat channels. You will be notified
  about external chat requests in these chat channels.
Key: My Chat Channels
Label: My Chat Channels
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::ChatChannels
PrefKey: ExternalChannels
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Comment

Parameters for the comment setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
Block: Input
Data:
  Value: '[% Env("UserComment") %]'
Desc: This is a description for a comment on framework.
Key: Comment
Label: Comment
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
PrefKey: UserComment
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '6000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###DateTimeFormat

Parameters for the date and time format setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
DataSelected: relative
Desc: Configure which date time format should be used for the date time display.
Key: Date Time Format
Label: Date Time Format
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  absolute: Absolute
  combined: Combined
  relative: Human readable (e.g. 12 minutes ago)
PrefKey: UserDateTimeFormat
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3600'
ShowInUserManagement: '1'
TranslateOptions: '1'

AgentPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Language
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyQueues

Parameters for the preferred queues setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomQueue
Desc: Your queue selection of your preferred queues. You also get notified about those
  queues via email if enabled.
Key: My Queues
Label: My Queues
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyQueues
Permission: ro
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyServices

Parameters for the preferred services setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomService
Desc: Your service selection of your preferred services. You also get notified about
  those services via email if enabled.
Key: My Services
Label: My Services
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyServices
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '2000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###OutOfOffice

Parameters for the out of office setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::OutOfOffice
Block: OutOfOffice
Desc: If you are going to be out of office, you may wish to let other users know by
  setting the exact dates of your absence.
Key: Out of Office Time
Label: Out of Office Time
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::OutOfOffice
PrefKey: UserOutOfOffice
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the agent. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. „PasswordMin2Lower2UpperCharacters” defines if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set an agent to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Password
Area: Agent
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '0500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Style

Parameters for the style setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Style
Desc: Select your preferred style for the OTRS user interface.
Key: Style
Label: Style
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::AgentStyle
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TicketNotificationEvents

Parameters for the transport selection for ticket notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::NotificationEvent
Desc: Choose for which kind of ticket changes you want to receive notifications. Please
  note that you can not completely disable notifications marked as mandatory.
Key: Ticket Notifications
Label: Ticket Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Ticket
PrefKey: NotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TimeZone
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor
Desc: Manage your two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
NeedsReload: '1'
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '0800'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference::Groups###0001-Framework

Одређује категорије за лична подешавања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- CommonIcon: regular,single-neutral-actions-edit-1
  Description: Change your personal information and more.
  Icon: user
  Label: User Profile
  Name: UserProfile
  Order: '1000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-lock
  Description: Change your security settings.
  Icon: lock
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '1500'
  Title: ''
- CommonIcon: bold,cog
  Description: Change the system appearance and more.
  Icon: cog
  Label: Miscellaneous
  Name: Miscellaneous
  Order: '2000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-settings
  Description: Choose which notifications you would like to receive.
  Icon: envelope
  Label: Notification Settings
  Name: NotificationSettings
  Order: '3000'
  Title: ''

AgentPersonalPreference::Groups###0002-Custom

Одређује категорије за лична подешавања.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- []

CustomAgentPersonalPreferences

Defines the configuration parameters for custom modules to be shown in the agent preferences view. Each registration item corresponds to one legacy agent preference found during the update of the system.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

--- {}

PreferencesGroups###RefreshTime

Параметри за RefreshTime објекат у приказу подешавања у интерфејсу оператера. Напомена: подешавање ’Active’ на 0 ће само онемогућити оператерима да мењају своја лична подешавања из ове групе, али ће администратори и даље моћи да их мењају у њихово име. Подесите ’PreferenceGroup’ да бисте одредили у ком делу интерфејса ова подешавања треба да буду приказана.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Data:
  '0': off
  '10': 10 minutes
  '15': 15 minutes
  '2': ' 2 minutes'
  '5': ' 5 minutes'
  '7': ' 7 minutes'
DataSelected: '0'
Desc: If enabled, the different overviews (Dashboard, LockedView, QueueView) will
  automatically refresh after the specified time.
Key: ''
Label: Overview Refresh Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserRefreshTime
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '2000'

PreferencesTable

Одређује назив табеле где се смештају подешавања корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

user_preferences

PreferencesTableKey

Одређује колону за чување кључева табеле подешавања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

preferences_key

PreferencesTableUserID

Одређује назив колоне за складиштење идентификације корисника у табели параметара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

user_id

PreferencesTableValue

Одређује назив колоне за складиштење података у табели параметара.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

preferences_value

Frontend → Agent → View → StatisticCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона екрана за креирање и измену статистика.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: Statistic
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Statistic and Update Statistic screens. The individual keys overwrite existing keys.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Statistic and Update Statistic screens.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Statistic and Update Statistic screens.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Statistic::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона екрана за креирање и измену извештаја.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у екрану за креирање и измену извештаја. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Report and Update Report screens.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Report and Update Report screens.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Report::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###001-Framework

The default column layout configuration for the Statistics and Reports overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
    - Name: StatisticStatic
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    '3':
    - Name: StatisticLists
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Statistics and Reports overview. The individual keys overwrite existing keys.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticLists

Default configuration for the Lists widget of the Statistics and Reports overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicList
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Lists
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticMetrics

Default configuration for the Metrics widget of the Statistics and Reports overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicMatrix
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Metrics
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget of the Statistics and Reports overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Report List
Group: []
Type: StatisticReportList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticStatic

Default configuration for the Static widget of the Statistics and Reports overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - Static
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Static
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticList

Default configuration for the Statistic List widget type of the Statistics and Reports overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Statistic
  Collapsed: 0
  Columns:
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 1
    ObjectName:
      IsVisible: 2
    ObjectType:
      IsVisible: 1
    StatNumber:
      IsVisible: 2
    StatType:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - StatNumber
  - Title
  - ObjectName
  - ObjectType
  - StatType
  - Valid
  - Created
  - Age
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: StatNumber
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget type of the Statistics and Reports overview.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: StatisticReport
  Collapsed: 0
  Columns:
    ChangeTime:
      IsVisible: 1
    CreateTime:
      IsVisible: 1
    CronDefinition:
      IsVisible: 1
    Description:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Name:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Name
  - Description
  - Language
  - CronDefinition
  - Valid
  - CreateTime
  - ChangeTime
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Name
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticReportList

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview → StatisticReportAction

AgentFrontend::StatisticReport::Action###ReportAdd

Регистрација акције за додавање извештаја.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: ReportAdd
Description: Shows the report add screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::ReportAdd
Name: Add Report

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticAdd

Регистрација акције за додавање статистике.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticAdd
Description: Shows the Add Statistic screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticAdd
Name: Add Statistic

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticImport

Регистрација акције за увоз статистика.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticImport
Description: Import a new statistic
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticImport
Name: Import Statistic

Frontend → Agent → View → Stats

Stats::CustomerIDAsMultiSelect

Приказује све клијентске идентификаторе у пољу вишеструког избора (није корисно ако имате много клијентских идентификатора).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Stats::CustomerUserLoginsAsMultiSelect

Приказује све клијентске идентификаторе у пољу вишеструког избора (није корисно ако имате много клијентских идентификатора).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Stats::DefaultSelectedFormat

Одређује подразумевани избор из падајућег менија за статус формата (Form: Common Specification). Молимо вас да убаците кључ формата (види Stats::Format).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Print
- CSV
- Excel
- D3::BarChart
- D3::LineChart
- D3::StackedAreaChart

Stats::DefaultSelectedPermissions

Одређује подразумевани избор из падајућег менија за дозволе (Form: Common Specification).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- stats

Stats::ExchangeAxis

Дозвољава оператерима да замене осе на статистици ако је генеришу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Stats::Format

Одређује све могуће излазне формате статистике.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
CSV: CSV
D3::BarChart: 'Graph: Bar Chart'
D3::LineChart: 'Graph: Line Chart'
D3::StackedAreaChart: 'Graph: Stacked Area Chart'
Excel: Excel
Print: Print

Stats::UseAgentElementInStats

Дозвољава оператерима да генеришу индивидуалну статистику.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Stats::UseInvalidAgentInStats

Дозвољава неважећим оператерима да генеришу индивидуално повезане статистике.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → Ticket → Action → Customer

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Customer

Configurable form for the Change Customer action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Change Customer

Frontend → Agent → View → TicketArticleReply

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward###FormDraft

Allows to save the current work in the Forward via Email action as draft.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via Email action as draft.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply to All via Email action as draft.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via SMS action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketArticleReplyToNote

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via Note action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketCompose

AgentFrontend::Ticket::ComposeAddCustomerAddress

Adds the customer user’s email address to recipients in the ticket compose screen of the agent interface. The customer user’s email address will not be added if the article is not visible to customer.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::Ticket::ComposeReplaceSenderAddress

Replaces the original sender with current customer’s email address on compose answer in the ticket compose screen of the agent interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::Ticket::Quote

Defines the used character for plain text email quotes in the ticket actions. If this is empty or inactive, original emails will not be quoted but appended to the response.

Подразумевана вредност:

>

AgentFrontend::Ticket::ResponseFormat

Одређује формат одговора у приказу екрана за креирање тикета интерфејса оператера ([% Data.OrigFrom | html %] је Од у оригиналном облику, [% Data.OrigFromName | html %] је само право име из Од).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]

[% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [% Translate("wrote") | html %]:
[% Data.Body | html %]

AgentFrontend::Ticket::ResponseQuoteMaxLines

Одређује максимални број цитираних линија за додавање у одговоре.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

99

Ticket::Frontend::Quote

Одређује коришћене карактере за plaintext имејл наводе у приказу екрана отвореног тикета интерфејса оператера. Уколико је ово празно или неактивно, оригинални имејлови неће бити наведени, него додати одговору.

Подразумевана вредност:

>

Frontend → Agent → View → TicketCreate

AgentFrontend::TicketCreate::NewOwnerSelection

Shows a selection for the owner in phone and email tickets in the ticket create screens.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueOwnSelection

Одређује које опције су важеће за примаоца (тикет позива) или пошиљаоца (имејл тикет) у интерфејсу оператера.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionString

Одређује текст приказан као прималац (За:) тикета позива и као пошиљалац (From:) имејл тикета у интерфејсу оператера. За ред као NewQueueSelectionType „<Queue>” приказује назив редова и за SystemAddress „<Realname> <<Email>>” приказује назив и имејл примаоца.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<Queue>

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionType

Defines the recipient target of the phone ticket and the sender of the email ticket (Queue shows all queues, System address displays all system addresses).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Queue

AgentFrontend::TicketCreate::UserDefaultQueue

Одређује подразумевани ред нових имејл тикета креираних у интерфејсу оператера.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

Postmaster

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Email

AgentFrontend::TicketCreate::Email###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона екрана за креирање имејл тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Email###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у екрану за креирање имејл тикета. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Email Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Email Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Email Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Email Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send mail
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Email Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Email Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: Signature
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Phone

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона екрана за креирање тикета позива.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у екрану за креирање тикета позива. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Chat Protocol
Group: []
Type: ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget type of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Multiple: 1
    Name: From
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Process

AgentFrontend::TicketCreate::Process###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона екрана за креирање процесних тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    - Name: ProcessInformation
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
    '3': []
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Process###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у екрану за креирање процесних тикета. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Process::CustomerIDReadOnly

Контролише да ли се ID клијента може само прегледати у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget of the New Process Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget of the New Process Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Process Information
Group: []
Type: ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget type of the New Process Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget type of the New Process Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreateProcess###StateType

Одређује могућа следећа стања тикета у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → TicketCreate → SMS

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###001-Framework

Подразумевана конфигурација колона екрана за креирање SMS тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###100-Custom

Прилагођене екстензије конфигурације колона у екрану за креирање SMS тикета. Појединачни кључеви ће прегазити подразумеване.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New SMS Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New SMS Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New SMS Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New SMS Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send SMS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New SMS Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New SMS Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: FlashMessage
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: EndpointContext

Frontend → Agent → View → TicketDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget type of the knowledge base article detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticleAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Attachments

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###AgentOnlyLabel

Одређује боју позадине текста предмета чланака који нису видљиви клијенту.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

#DAECEF

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###SystemLabel

Одређује боју назива пошиљаоца системских чланака.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

#F9DE87

AgentFrontend::Ticket::Article::HeaderMode

Defines whether articles are opened in normal or copy mode by default. In copy mode the article headers are expanded to view and copy the email addresses or SMS transaction numbers.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

normal

AgentFrontend::Ticket::ArticleAccountedTimeDisplay

Приказује обрачунато време чланка у детаљном приказу тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::Ticket::CustomerTickets

Displays the ticket property card that holds number of all tickets with the same customer ID as current ticket in the ticket detail view.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###CustomerUserID

Defines inline editing configuration for the customer user ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: customer
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###DynamicField

Defines inline editing configuration for the dynamic field ticket properties. Please provide a separate configuration item in the array for each dynamic field you would like to configure. In case the specific dynamic field is missing from the configuration, inline editing feature will ultimately not be available for it. “DynamicFieldName” key must be used to specify the dynamic field in question. “PermissionType” key defines the necessary permission level user must have for the ticket in order to edit the property (i.e. “ro” or “rw”). “RequiredLock” can be used for specifying the ticket lock requirement for the inline editing (if checked, the ticket must be locked, otherwise ticket does not have to be locked).

Подразумевана вредност:

--- []

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Lock

Defines inline editing configuration for the lock ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: rw

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Owner

Defines inline editing configuration for the owner ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Priority

Defines inline editing configuration for the priority ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Queue

Defines inline editing configuration for the queue ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: queue
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Responsible

Defines inline editing configuration for the responsible ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Service

Defines inline editing configuration for the service/SLA ticket properties.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: service
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###State

Defines inline editing configuration for the state ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: state
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Type

Defines inline editing configuration for the type ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: type
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Watch

Defines inline editing configuration for the watch ticket property.

Подразумевана вредност:

---
PermissionType: ro
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::PlainView

Приказује везу за приказ оригиналног текста имејла у детаљном прегледу тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed ticket from the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::Print###ExpandSort

Shows the articles sorted normally or in reverse in the printed ticket from the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

reverse

AgentFrontend::TicketDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: FormDrafts
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: Attachments
  StripeSidebar:
  - Name: StripePeople
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    '3':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: LinkedObjects::Ticket
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::TicketDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the ticket detail view. The individual keys overwrite existing keys.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMeta

Одређује да ли ће бити прикупљане информације из чланака коришћењем филтера дефинисаним у AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0001-Framework

Defines a filter to collect CVE numbers from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

Подразумевана вредност:

---
- Active: 0
  Label: CVE Mitre Codes
  Name: CVE Mitre
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: CVE Google Codes
  Name: CVE Google Search
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: ~

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0002-Custom

Defines a filter to collect data from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

`AgentFrontend::TicketDetailView::AutoLink`

Defines whether or not to collect auto links using filters configured in AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidget###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsVisible: 1
Group: []
Type: StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidgetType###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget type of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Hidden: 0
  InitialLimit: 10
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::TextAutoLink###001-Framework

Defines the filters to add auto links behind the defined strings.

Подразумевана вредност:

---
- Active: 0
  Label: CVE
  Name: CVE
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  URL1:
    Description: Mitre
    Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URL3:
    Description: US-CERT NVD
    Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
    Target: _blank
    URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: Bugtraq
  Name: Bugtraq
  RegExp:
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  - BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
  URL1:
    Description: Security Focus
    Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=<MATCH>;
- Active: 0
  Label: MSBulletins
  Name: MSBulletins
  RegExp:
  - MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
  URL1:
    Description: Microsoft Technet
    Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
  URL2:
    Description: Google
    Image: https://www.google.de/favicon.ico
    Target: _blank
    URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>
- Active: 0
  Label: Setting 1
  Name: Setting 1
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
- Active: 0
  Label: Setting 2
  Name: Setting 2
  RegExp:
  - RegExp
  URL1:
    Description: Description
    Image: right-small.png
    Target: _blank
    URL: URL
  URL2:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL
  URL3:
    Description: Description
    Image: Image
    Target: _blank
    URL: URL

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Attachments

Default configuration for the Attachments widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Business Process Information
Group: []
Type: BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Compact
Group: []
Type: CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Stream
Group: []
Type: CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerUserID
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###FormDrafts

Default configuration for the Drafts widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Drafts
Group: []
Type: FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: TicketNumber
    Properties:
    - IsVisible: 1
      Name: ArchiveFlag
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 1
      Name: CustomerTickets
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Lock
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Watch
    - IsVisible: 1
      Name: EscalationTime
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Priority
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Queue
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Service
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Owner
    - IsVisible: 1
      Name: Process
    - IsVisible: 1
      Name: ProcessActivity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Responsible
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Type
    - IsVisible: 1
      Name: AccountedTime
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Properties

Default configuration for the Properties widget of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField

Одређује приказана динамичка поља у детаљном приказу тикета у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups

Defines dynamic fields groups for the Process widget. “Key” defines the name of the group. “Value” defines the fields to be displayed. Example: “Key => My Group”, “Content: NameX, NameY”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Attachments

Default configuration for the Attachments widget type of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: TicketAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    Article:
      IsVisible: 2
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Direction
  - Article
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget type of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget type of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    ArticleProperties:
      IsVisible: 2
    Attachment:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Sender:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Direction
  - Channel
  - Sender
  - Subject
  - CreateTime
  - ArticleProperties
  - Attachment
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget type of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  FilterPresets:
    Internal Notes:
      CommunicationChannelID:
        Value: 3
      IsVisibleForCustomer:
        Value: '0'
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###FormDrafts

Default configuration for the Form Drafts widget type of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: FormDraft
  Collapsed: 0
  Columns:
    Delete:
      IsVisible: 2
    Saved:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Title
  - Saved
  - Type
  - Delete
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Title
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###LinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties

Default configuration for the Properties widget type of the ticket detail view.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: TicketNumber
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: ArchiveFlag
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CustomerTickets
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Lock
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Watch
  - IsVisible: 2
    Name: EscalationTime
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Priority
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Queue
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Service
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Owner
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Responsible
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Type
  - IsVisible: 2
    Name: AccountedTime
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → ArticleAction

AgentFrontend::TicketArticle::Action###CopyLink

Registration of the Copy Article Link action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleCopyLink
Description: Copy direct article link to the clipboard
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::CopyLink
Name: Copy Article Link
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Forward

Registration of the Forward via Email action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleForward
Description: Forward this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-send-1
IconPriority: '120'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Forward
Name: Forward via Email
Permission: forward
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###MarkAsImportant

Registration of the Mark as Important action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleMarkAsImportant
Description: Mark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::MarkAsImportant
Name: Mark as Important

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Plain

Registration of the Plain View action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '803'
Component: ArticlePlain
Description: View this article as plain text
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Plain
Name: Plain View
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Print

Registration of the Print Article action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '805'
Component: ArticlePrint
Description: Print this article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Print
Name: Print Article

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Redirect

Registration of the Redirect via Email action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleRedirect
Description: Redirect this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Redirect
Name: Redirect via Email
Permission: redirect
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Reply

Registration of the Reply via Email action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '801'
Component: ArticleReply
Description: Reply this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-1
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Reply
Name: Reply via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyAll

Registration of the Reply to All via Email action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleReplyAll
Description: Reply this article to all recipients
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-all-1
IconPriority: '110'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyAll
Name: Reply to All via Email
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyToNote

Registration of the Reply via Note action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '800'
Component: ArticleReplyToNote
Description: Reply to this note
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyToNote
Name: Reply via Note
Permission: note
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyViaSms

Registration of the Reply via SMS action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleReplyViaSMS
Description: Reply this article via SMS
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyViaSms
Name: Reply via SMS
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Split

Registration of the Split Article action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleSplit
Description: Split this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Split
Name: Split Article
Permission: compose
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###UnmarkAsImportant

Registration of the Unmark as Important action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleUnmarkAsImportant
Description: Unmark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::UnmarkAsImportant
Name: Unmark as Important

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction

AgentFrontend::Ticket::Action###Appointment

Registration of the New Appointment action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '800'
Component: TicketCustomURL
Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /calendar?TriggerAction=Calendar::AddAppointment&JSON_TicketPlugin=[[% Data.TicketID
  %]]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: New Appointment
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Close

Registration of the Close Ticket action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketClose
Description: Close this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Close
Name: Close Ticket
Permission: close
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Customer

Registration of the Change Customer action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '200'
Component: TicketCustomer
Description: Change the customer for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Customer
Name: Change Customer
Permission: customer
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Delete

Регистрација акције за брисање тикета (замените „QueueID” параметар у кључу „Link” са жељеним редом).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketCustomURL
Description: Delete this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Delete Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###EmailOutbound

Registration of the Send Email Outbound action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketEmailOutbound
Description: Send new outgoing mail from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::EmailOutbound
Name: Send Email Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###ExternalLink

Регистрација акције за екстерне везе.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '920'
Component: TicketCustomURL
Description: Open an external link
Group: []
GroupRo: []
Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&QueueID=[%
  Data.QueueID %]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: External Link
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: _blank

AgentFrontend::Ticket::Action###FreeText

Registration of the Change Free Fields action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketFreeText
Description: Change free fields of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::FreeText
Name: Change Free Fields
Permission: rw
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Junk

Registration of the Mark as Junk action (replace “QueueID” parameter in “Link” with the desired queue).

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '910'
Component: TicketCustomURL
Description: Mark this ticket as junk
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Mark as Junk
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Link

Registration of the Link Objects action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketLink
Description: Shows the link action for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Link
Name: Link Objects
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Lock

Registration of the Lock Ticket action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '100'
Component: TicketLock
Description: Lock it to work on it
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Lock
Name: Lock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Merge

Registration of the Merge Ticket action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketMerge
Description: Merge this ticket and all articles into another ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Merge
Name: Merge Ticket
Permission: rw
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Move

Registration of the Move Ticket action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketMove
Description: Change the queue for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Move
Name: Move Ticket
Permission: move_into
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Note

Registration of the Add Note action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: TicketNote
Description: Add a note to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Note
Name: Add Note
Permission: note
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Owner

Registration of the Change Owner action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketOwner
Description: Change the owner of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Owner
Name: Change Owner
Permission: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Pending

Registration of the Set Pending Time action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPending
Description: Change the ticket to a pending state
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Pending
Name: Set Pending Time
Permission: pending
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallInbound

Registration of the Add Phone Call Inbound action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: TicketPhoneCallInbound
Description: Add an inbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallInbound
Name: Add Phone Call Inbound
Permission: phone
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallOutbound

Registration of the Add Phone Call Outbound action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: TicketPhoneCallOutbound
Description: Add an outbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallOutbound
Name: Add Phone Call Outbound
Permission: phone
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Print

Registration of the Print Ticket action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '400'
Component: TicketPrint
Description: Print this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Print
Name: Print Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Priority

Registration of the Change Priority action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPriority
Description: Change the priority for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Priority
Name: Change Priority
Permission: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Responsible

Registration of the Change Responsible action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketResponsible
Description: Change the responsible of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Responsible
Name: Change Responsible
Permission: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###SmsOutbound

Registration of the Send SMS Outbound action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketSmsOutbound
Description: Create new outbound SMS from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::SmsOutbound
Name: Send SMS Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###TicketHistory

Registration of the View History action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '800'
Component: TicketHistory
Description: Shows the history for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::History
Name: View History
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Unlock

Registration of the Unlock Ticket action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '101'
Component: TicketUnlock
Description: Unlock to give it back to the queue
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unlock
Name: Unlock Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Unwatch

Registration of the Unwatch Ticket action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketUnwatch
Description: Unwatch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unwatch
Name: Unwatch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Watch

Registration of the Watch Ticket action.

Подразумевана вредност:

---
ClusterName: Organization
ClusterPriority: '400'
Component: TicketWatch
Description: Watch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Watch
Name: Watch Ticket
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action::Pending###FormDraft

Allows to save the current work in the Set Pending Time action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close

Конфигурабилна форма акције затварања тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Close'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound

Configurable form for the Send Email Outbound action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText

Configurable form for the Change Free Fields action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
  - Name: TypeID
  - Name: ServiceID
  - Name: SLAID
  - Default: 0
    Hidden: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Subject
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%FreeText'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge

Конфигурабилна форма акције спајања тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Default: 0
  Name: AddMessage
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: Merged
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Merge'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move

Configurable form for the Move Ticket action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: QueueID
    Required: 1
  - Name: OwnerID
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  - Default: 0
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note

Конфигурабилна форма акције напомене тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner

Конфигурабилна форма акције власника тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: OwnerID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Owner'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending

Конфигурабилна форма акције времена на чекању тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - pending reminder
      - pending auto
    Default: 6
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Pending'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound

Configurable form for the Add Phone Call Inbound action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound

Configurable form for the Add Phone Call Outbound action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority

Конфигурабилна форма акције приоритета тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Default: 3
    Name: PriorityID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Priority'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible

Конфигурабилна форма акције промене одговорног тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
    Required: 1
  - Name: ResponsibleID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Responsible'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound

Configurable form for the Send SMS Outbound action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward

Configurable form for the Forward via Email action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Forward
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect

Configurable form for the Redirect via Email action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Label: Redirect to
    Name: RedirectTo
    Required: 1
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Default: 1
    Label: Inform Original Sender
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Default: Your email with ticket number "&lt;OTRS_TICKET&gt;" was redirected to
      "&lt;OTRS_REDIRECT_TO&gt;". Contact this address for further information.
    Name: Body
    Required: 1
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Bounce
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply

Configurable form for the Reply via Email action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll

Configurable form for the Reply to All via Email action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote

Configurable form for the Reply via Note action.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Name: AutoInformedAgents
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms

Конфигурабилна форма акције одговора на SMS поруку тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Disabled: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split

Конфигурабилна форма акције поделе тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Target
    Required: 1
  - Name: LinkAs
    Required: 1
  - Name: ProcessID
    Required: 1
  Label: Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Close

AgentFrontend::Ticket::Action::Close###FormDraft

Allows to save the current work in the Close Ticket action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Move

AgentFrontend::Ticket::Action::Move###FormDraft

Allows to save the current work in the Move Ticket action as draft.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::Ticket::RedirectAfterMove

Уколико је подешавање укључено, редирекција ће бити извршена. У случају да је навигациони контекст доступан, редирекција је на изворну листу објеката. Без навигационог контекста, редирекција је прво на подешену компоненту почетне стране, а на крају на командну таблу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Priority

AgentFrontend::Ticket::Action::Priority###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Priority action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketEmailNew

AgentFrontend::SelectFromAllCustomerIDs

Контролише да ли оператер може да изабере из листе свих клијената у случају да је поље ID клијента променљиво (ово је конфигурабилно у самој форми).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Frontend → Agent → View → TicketEmailOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Send Email Outbound action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketFreeText

AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Free Fields action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketHistory

AgentFrontend::Ticket::HistoryOrder

Приказује историјат тикета (обрнут редослед) у интерфејсу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

normal

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###000-Framework

Контролише начин приказа историјских уноса тикета као читљивих вредности.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AddNote: Added note (%s).
ArchiveFlagUpdate: Changed archive state to "%s".
Bounce: Bounced to "%s".
CustomerUpdate: Changed customer to "%s".
EmailAgent: Sent email to customer.
EmailCustomer: Added email. %s
EmailResend: Resent email to "%s".
EscalationResponseTimeNotifyBefore: Notified about response time escalation.
EscalationResponseTimeStart: Started response time escalation.
EscalationResponseTimeStop: Stopped response time escalation.
EscalationSolutionTimeNotifyBefore: Notified about solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStart: Started solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStop: Stopped solution time escalation.
EscalationUpdateTimeNotifyBefore: Notified about update time escalation.
EscalationUpdateTimeStart: Started update time escalation.
EscalationUpdateTimeStop: Stopped update time escalation.
FollowUp: Added follow-up to ticket [%s]. %s
Forward: Forwarded to "%s".
Lock: Locked ticket.
LoopProtection: 'Loop protection: no auto-response sent to "%s".'
Merged: Merged Ticket (%s/%s) to (%s/%s).
Misc: '%s'
Move: Changed queue to "%s" (%s) from "%s" (%s).
NewTicket: Created ticket [%s] in "%s" with priority "%s" and state "%s".
OwnerUpdate: Changed owner to "%s" (%s).
PhoneCallAgent: Added phone call to customer.
PhoneCallCustomer: Added phone call from customer.
PriorityUpdate: Changed priority from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Remove: '%s'
ResponsibleUpdate: Changed responsible to "%s" (%s).
SLAUpdate: Changed SLA to "%s" (%s).
SendAgentNotification: Sent "%s" notification to "%s" via "%s".
SendAnswer: Sent email to "%s".
SendAutoFollowUp: Sent auto follow-up to "%s".
SendAutoReject: Sent auto reject to "%s".
SendAutoReply: Sent auto reply to "%s".
SendCustomerNotification: Sent notification to "%s".
ServiceUpdate: Changed service to "%s" (%s).
SetPendingTime: Changed pending time to "%s".
StateUpdate: Changed state from "%s" to "%s".
Subscribe: Added subscription for user "%s".
SystemRequest: Added system request (%s).
TicketDynamicFieldUpdate: Changed dynamic field %s from "%s" to "%s".
TicketLinkAdd: Added link to ticket "%s".
TicketLinkDelete: Deleted link to ticket "%s".
TimeAccounting: Added %s time unit(s), for a total of %s time unit(s).
TitleUpdate: Changed title from "%s" to "%s".
TypeUpdate: Changed type from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Unlock: Unlocked ticket.
Unsubscribe: Removed subscription for user "%s".
WebRequestCustomer: Added web request from customer.

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###001-Framework

Контролише начин приказа историјских уноса тикета као читљивих вредности.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AddSMS: Added SMS for "%s".

Frontend → Agent → View → TicketList

AgentFrontend::TicketList::ArticlePreview###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација листе прегледа чланака тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
ArticleDynamicFields: []
ArticleViewType: collapsed
BusinessObjectType: TicketArticle
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 5
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Closed###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе скоро затворених тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Closed
  TicketClose_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Closed Tickets
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Created###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе скоро креираних тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Created Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom1###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom2###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom3###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom4###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom5###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација подесиве статичке листе тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Escalations###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе ескалираних тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  TicketEscalation_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyescalations###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе ескалираних тикета.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Escalated:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: Before
  Escalates within the next day:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: day
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next month:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: month
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next week:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: week
        Point: 1
        Start: Next
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Escalated
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacylocked###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Locked Tickets static type.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  AgentOwner:
    Value: 1
  LockIDs:
    Value:
    - 2
    - 3
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Locked Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyqueues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyresponsible###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Responsible Tickets static type.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  AgentResponsible:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Responsible Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyservice###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Services static type.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  AgentServices:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Services
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacystatus###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets Status View static type.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Closed
  Closed and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Closed
  Open and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Open
  Open and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Open and Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets Status View
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacywatcher###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Watched Tickets static type.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  AgentWatcher:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Watched Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Queues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Reminders###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе тикета на чекању.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  TicketPending_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 2
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets with Reached Reminders
SortBy:
- Column: PendingTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Static###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unlocked###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе откључаних тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  LockIDs:
    Value:
    - 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Unlocked Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unresolved###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација статичке листе нерешених тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Unresolved Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → TicketList → Bulk

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField

Dynamic fields displayed in the bulk action of the ticket list.

Подразумевана вредност:

--- {}

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###IsVisibleForCustomerDefault

Defines whether the note in the bulk action of the ticket list is visible to the customer user by default.

Подразумевана вредност:

0

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Owner

Defines whether the ticket owner can be selected in the bulk action of the ticket list.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Priority

Defines whether the ticket priority can be selected in the bulk action of the ticket list.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###PriorityDefault

Defines the default ticket priority in the bulk action of the ticket list.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

3 normal

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Responsible

Defines whether the responsible agent can be selected in the bulk action of the ticket list.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###State

Defines whether the ticket state can be selected in the bulk action of the ticket list.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###StateDefault

Defines the default ticket state in the bulk action of the ticket list.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

open

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###TicketType

Defines whether the ticket type can be selected in the bulk action of the ticket list.

Подразумевана вредност:

1

AgentFrontend::TicketList::Bulk###StateType

Defines the possible ticket state types in the bulk action of the ticket list.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Active

Активира функцију масовне акције у интерфејсу оператера ради извршавања акција на већем броју тикета истовремено.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Groups

Активира функцију масовне акције на тикетима само за излистане групе.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- admin
- users

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###RequiredLock

Одређује да ли је извршавање масовне акције условљено закључавање тикета.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketMerge

AgentFrontend::Ticket::MergeText

Када су тикети спојени, клијент може бити информисан имејлом постављањем поља за потврду „Обавести пошиљаоца”. У простору за текст, можете дефинисати унапред форматирани текст који може касније бити модификован од стране оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".

Ticket::Frontend::AutomaticMergeSubject

Када су тикети спојени, напомена ће бити аутоматски додата тикету који није више активан. Овде можете дефинисати предмет ове напомене (овај предмет се не може променити од стране оператера).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Ticket Merged

Ticket::Frontend::AutomaticMergeText

Када су тикети спојени, напомена ће бити аутоматски додата тикету који није више активан. Овде можете дефинисати тело ове напомене (овај текст се не може променити од стране оператера).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>.

Frontend → Agent → View → TicketNote

AgentFrontend::Ticket::Action::Note###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Note action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketOwner

AgentFrontend::Ticket::Action::Owner###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Owner action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Phone Call Inbound action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Phone Call Outbound action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketResponsible

AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Responsible action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → TicketSmsOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Send SMS Outbound action as draft.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Agent → View → WebNotificationView

AgentFrontend::WebNotificationList###DefaultConfig

Подразумевана конфигурација листе обавештења.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ActiveFilters: {}
BusinessObjectType: WebNotification
Columns:
  CreateTime:
    IsVisible: 2
  Name:
    IsVisible: 2
  ObjectReference:
    IsVisible: 2
  ObjectType:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Name
- CreateTime
- Subject
- ObjectType
- ObjectReference
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Up
Type: BusinessObject

NotificationView::ObjectTypes

Листа типова објеката за приказ обавештења.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Appointment: Appointment
Calendar: Calendar
Ticket: Ticket

Frontend → Agent → WidgetTypes

AgentFrontend::WidgetType###CustomerInformation

Подразумевана конфигурација додатка информације о клијенту.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - CustomerUserID
  - CustomerID
  ShowPropertyOnEmpty: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerInformation

Frontend → Base

AgentFrontend::Ticket::BlockLoadingRemoteContent

Приморава апликацију да блокира учитавање екстерног садржаја.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

AttachmentDownloadType

Дозвољава избор између приказа прилога у претраживачу (непосредно) или само омогућавања његовог преузимања (прилог).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

attachment

DefaultLanguage

Одређује подразумевани језик корисничког интерфејса. Све могуће вредности су одређене у расположивим језичким датотекама у систему (погледајте следећа подешавања).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

en

DefaultTheme

Одређује подразумевану корисничку (HTML) тему за оператере. Уколико желите, можете додати сопствену тему. Молимо консултујте упутство за администраторе на https://doc.otrs.com/doc/.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Standard

DefaultTheme::HostBased

Могуће је подесити различите теме које се користе на нивоу домена у апликацији. Коришћењем регуларног израза (regex), можете подесити пар кључ/вредност за препознавање домена. Вредност у „Key” би требало да препозна домен, а вредност у „Content” би требало да буде важећа тема у систему. Молимо консултујте примере за исправан облик регуларног израза.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
host1\.example\.com: SomeTheme1
host2\.example\.com: SomeTheme2

DefaultUsedLanguages

Одређује све језике који су доступни апликацији. Овде унесите имена језика само на енглеском.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ar_SA: Arabic (Saudi Arabia)
bg: Bulgarian
ca: Catalan
cs: Czech
da: Danish
de: German
el: Greek
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Spanish
es_CO: Spanish (Colombia)
es_MX: Spanish (Mexico)
et: Estonian
fa: Persian
fi: Finnish
fr: French
fr_CA: French (Canada)
gl: Galician
he: Hebrew
hi: Hindi
hr: Croatian
hu: Hungarian
id: Indonesian
it: Italian
ja: Japanese
ko: Korean
lt: Lithuanian
lv: Latvian
mk: Macedonian
ms: Malay
nb_NO: Norwegian
nl: Dutch
pl: Polish
pt: Portuguese
pt_BR: Portuguese (Brasil)
ro: Romanian
ru: Russian
sk_SK: Slovak
sl: Slovenian
sr_Cyrl: Serbian Cyrillic
sr_Latn: Serbian Latin
sv: Swedish
sw: Swahili
th_TH: Thai
tr: Turkish
uk: Ukrainian
vi_VN: Vietnam
zh_CN: Chinese (Simplified)
zh_TW: Chinese (Traditional)

DefaultUsedLanguagesNative

Одређује све језике који су доступни апликацији. Овде унесите имена језика само на матичном језику.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
ar_SA: العَرَبِية‎
bg: Български
ca: Català
cs: Česky
da: Dansk
de: Deutsch
el: Ελληνικά
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Español
es_CO: Español (Colombia)
es_MX: Español (México)
et: Eesti
fa: فارسى
fi: Suomi
fr: Français
fr_CA: Français (Canada)
gl: Galego
he: עברית
hi: हिन्दी
hr: Hrvatski
hu: Magyar
id: Bahasa Indonesia
it: Italiano
ja: 日本語
ko: 한국어
lt: Lietuvių kalba
lv: Latvijas
mk: Mакедонски
ms: Melayu
nb_NO: Norsk bokmål
nl: Nederlandse
pl: Polski
pt: Português
pt_BR: Português Brasileiro
ro: Română
ru: Русский
sk_SK: Slovenčina
sl: Slovenščina
sr_Cyrl: Српски
sr_Latn: Srpski
sv: Svenska
sw: Kiswahili
th_TH: ภาษาไทย
tr: Türkçe
uk: Українська
vi_VN: ViɆt Nam
zh_CN: 简体中文
zh_TW: 正體中文

DefaultViewLines

Подешава број линија приказаних у текстуалним порукама (нпр број линија у детаљном прегледу реда).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

6000

DefaultViewNewLine

Аутоматски крај реда у текстуалним порукама после х карактера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

90

DisableContentSecurityPolicy

Онемогућава HTTP заглавље „Content-Security-Policy” ради учитавања екстерних скриптова. Онемогућавање овог HTTP заглавља сноси сигурносни ризик! Искључите га само ако знате шта радите!

Подразумевана вредност:

0

DisableIFrameOriginRestricted

Онемогућава HTTP заглавље „X-Frame-Options: SAMEORIGIN” ради учитавања OTRS у оквиру IFRAME на другим странама. Онемогућавање овог HTTP заглавља сноси сигурносни ризик! Искључите га само ако знате шта радите!

Подразумевана вредност:

0

DisableLoginAutocomplete

Онемогућава аутоматско попуњавање на екрану пријављивања.

Подразумевана вредност:

0

FirstnameLastnameOrder

Одређује облик у коме ће бити приказано име и презиме оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

Frontend::DebugMode

Укључује или искључује мод тражења грешака преко приступног интерфејса.

Подразумевана вредност:

0

Frontend::MenuDragDropEnabled

Активира превуци и отпусти у главној навигацији.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Frontend::PrefixPath

Неопходно за функционисање иза обрнутог proxy сервера за префиксом путање. Дефинишите са косом цртом на почетку, али не и на крају (нпр. ’/prefix/path’).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

`Frontend::RichText`

Користи обогаћени текст за преглед и уређивање: чланака, поздрава, потписа, стандардних шаблона, аутоматских одговора и обавештења.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Frontend::TemplateCache

Активира или деактивира кеширање за шаблоне. УПОЗОРЕЊЕ: НЕМОЈТЕ искључивати кеширање шаблона на системима у раду јер ће то довести до огромног пада перформанси. Ово подешавање треба користити само у циљу налажења и отклањања грешака!

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Frontend::Themes

Активира расположиве теме - шаблоне у систему. Вредност 1 значи активно, 0 значи неактивно.

Подразумевана вредност:

---
Lite: '0'
Standard: '1'

HTTPSForceRedirect

Одређује да ли ће сви захтеви са http бити преусмерени на https протокол. Молимо проверите да ли је ваш веб сервер правилно подешен за https протокол пре укључивања ове опције.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

HttpType

Одређује тип протокола који се користи од стране веб сервера, за потребе апликације. Ако се користи https протокол уместо plain http, мора бити овде назначено. Пошто ово нема утицаја на подешавања или понашање веб сервера, неће променити начин приступа апликацији и, ако је то погрешно, неће вас спречити да се пријавите у апликацију. Ово подешавање се користи само као променљива, OTRS_CONFIG_HttpType која се налази у свим облицима порука коришћених од стране апликације, да изграде везе са тикетима у вашем систему.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

http

OutOfOfficeMessageTemplate

Одређује шаблон поруке ван канцеларије. Два параметра знаковних низова (%s) су расположива: датум завршетка и број преосталих дана.

Подразумевана вредност:

*** out of office until %s (%s d left) ***

WebUploadCacheModule

Бира модул за руковање пренешеним датотекама преко веб интерфејса. „DB” складишти све пренешене датотеке у базу података, „FS” користи систем датотека.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Kernel::System::Web::UploadCache::DB

Frontend → Base → Loader

Loader::Agent::CommonCSS###000-Framework

Листа CSS директоријума увек учитаних за интерфејс оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Core.Reset.css
- Core.Default.css
- Core.Header.css
- Core.Footer.css
- Core.PageLayout.css
- Core.Form.css
- Core.Table.css
- Core.Login.css
- Core.Widget.css
- Core.WidgetMenu.css
- Core.Tooltip.css
- Core.Dialog.css
- Core.InputFields.css
- Core.Print.css
- Core.Animations.css
- Core.DocumentSearch.css
- Core.AgentSearch.css

Loader::Agent::CommonCSS###001-Daemon

Листа CSS директоријума увек учитаних за интерфејс оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Core.Agent.Daemon.css

Loader::Agent::CommonJS###000-Framework

Листа JS директоријума увек учитаних за интерфејс оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- thirdparty/jquery-3.5.1/jquery.js
- thirdparty/jquery-browser-detection/jquery-browser-detection.js
- thirdparty/jquery-ui-1.12.1/jquery-ui.js
- thirdparty/jquery-ui-touch-punch-0.2.3/jquery.ui.touch-punch.js
- thirdparty/jquery-validate-1.16.0/jquery.validate.js
- thirdparty/jquery-pubsub/pubsub.js
- thirdparty/jquery-jstree-3.3.7/jquery.jstree.js
- thirdparty/nunjucks-3.0.1/nunjucks.js
- Core.Init.js
- Core.JavaScriptEnhancements.js
- Core.Debug.js
- Core.Exception.js
- Core.Data.js
- Core.Config.js
- Core.Language.js
- Core.Template.js
- Core.JSON.js
- Core.App.js
- Core.App.Responsive.js
- Core.AJAX.js
- Core.UI.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.UI.Accordion.js
- Core.UI.Datepicker.js
- Core.UI.DnD.js
- Core.UI.Floater.js
- Core.UI.Resizable.js
- Core.UI.Table.js
- Core.UI.Accessibility.js
- Core.UI.RichTextEditor.js
- Core.UI.Dialog.js
- Core.UI.ActionRow.js
- Core.UI.Popup.js
- Core.UI.TreeSelection.js
- Core.UI.Autocomplete.js
- Core.Form.js
- Core.Form.ErrorTooltips.js
- Core.Form.Validate.js
- Core.Agent.js
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.UI.Notification.js
- Core.Agent.Responsive.js

Loader::Agent::CommonJS###001-Daemon

Листа JS директоријума увек учитаних за интерфејс оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Core.Agent.Daemon.js

Loader::Agent::CommonJS###001-JQueryMigrate

Листа JS директоријума увек учитаних за интерфејс оператера.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- thirdparty/jquery-migrate-3.0.0/jquery-migrate.js

Loader::Agent::CommonJS###002-Ticket

Листа JS директоријума увек учитаних за интерфејс оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

Loader::Agent::CommonJS###100-CKEditor

Листа JS директоријума увек учитаних за интерфејс оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- thirdparty/ckeditor-4.7.0/ckeditor.js

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin

Излед који ће се користити у интерфејсу оператера. Молимо проверите доступне изгледе у Frontend::Agent::Skins.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

default

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased

Могуће је подесити различите изгледе за различите оператере, који се користе на нивоу домена у апликацији. Коришћењем регуларног израза (regex), можете подесити пар кључ/вредност за препознавање домена. Вредност у Key би требало да препозна домен, а вредност у Content би требало да буде важећи изглед у систему. Молимо консултујте примере за исправан облик регуларног израза.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
host1\.example\.com: SomeSkin1
host2\.example\.com: SomeSkin2

Loader::Agent::ResponsiveCSS###000-Framework

Листа прилагодљивих CSS датотека увек учитаних за интерфејс оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Core.Responsive.css

Loader::Agent::Skin###000-default

Подразумевани изглед окружења за интерфејс оператера.

Подразумевана вредност:

---
Description: The Default skin of OTRS.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: default
VisibleName: OTRS

Loader::Agent::Skin###001-slim

Подразумевани изглед окружења за интерфејс оператера (слаба верзија).

Подразумевана вредност:

---
Description: A more compact version of the OTRS skin which tries to save screen space
  for power users.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: slim
VisibleName: Slim

Loader::Agent::Skin###002-high-contrast

Високо контрастни изглед за особе слабијег вида.

Подразумевана вредност:

---
Description: High contrast skin for visually impaired users.
HomePage: www.otrs.com
InternalName: highcontrast
VisibleName: High Contrast

Loader::Enabled::CSS

Уколико је укључено, OTRS ће испоручити све CSS датотеке у смањеној форми.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Loader::Enabled::JS

Уколико је укључено, OTRS ће испоручити све JavaScript датотеке у смањеној форми.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

Frontend → Base → OutputFilter

Frontend::Output::FilterText###AAAURL

Одређује филтер који обрађује текст у чланцима, да би се истакле URL адресе.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::URL
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::FilterText###OutputFilterTextAutoLink

Одређује филтер за обраду текста у чланцима, да би се истакле унапред дефинисане кључне речи.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::AutoLink
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Bugtraq

Одређује филтер за HTML излаз да би сте додали везе иза bugtraq бројева. Елемент Image дозвољава два начина улаза. У једном назив слике (нпр. faq.png). И том случају биће коришћена OTRS путања слике. Други начин је уношење путање до слике.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
RegExp:
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Security Focus
  Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###CVE

Одређује филтер за html излаз да би сте додали везе иза CVE бројева. Елемент Image дозвољава два начина улаза. У једном назив слике (нпр. faq.png). И том случају биће коришћена OTRS путања слике. Други начин је уношење везе до слике.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Mitre
  Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL3:
  Description: US-CERT NVD
  Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
  Target: _blank
  URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###FAQ

Филтер за „HTML” излаз за додавање везе иза дефинисаног низа знакова. Елемент Слика дозвољава два начина уноса. Први је назив слике (нпр faq.png). у овом случају биће коришћена „OTRS” путања до слике. Друга могућност је унос везе до слике.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
RegExp:
- (FAQ)[#\s]*?1(\d{4})
URL1:
  Description: FAQ
  Image: /otrs-web/skins/Agent/default/img/help-small.png
  Target: _blank
  URL: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###MSBulletins

Одређује филтер за html излаз да би сте додали везе иза MSBulletin бројева. Елемент Image дозвољава два начина улаза. У једном назив слике (нпр. faq.png). И том случају биће коришћена OTRS путања слике. Други начин је уношење везе до слике.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
RegExp:
- MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Microsoft Technet
  Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting1

Дефиниши филтер за html излаз да би додали везе иза дефинисаног низа знакова. Елемент Image дозвољава два начина улаза. У једном назив слике (нпр. faq.png). У том случају биће коришћена OTRS путања слике. Други начин је уношење везе до слике.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting2

Одређује филтер за html излаз да би сте додали везе иза дефинисаног низа знакова. Елемент Image дозвољава два начина улаза. У једном назив слике (нпр. faq.png). И том случају биће коришћена OTRS путања слике. Други начин је уношење везе до слике.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL
URL3:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend → External

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonLink

Одређује линк за дугме које ће бити приказано уколико нема доступних оператера за ћаскање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonText`

Одређује текст дугмета које ће бити приказано уколико нема доступних оператера за ћаскање.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsDescription`

Дефинише референтну поруку за дугме.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

`ChatFrontend::ExternalScripts`

Одређује листу удаљених скрипти које ће бити убачене у апликацију ћаскања. И даље морате да одблокирате адресе које ови скриптови користе путем WebApp::Server::AdditionalOrigins подешавања. Напомињемо да промена овог подешавања захтева рестартовање веб сервера (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

ChatFrontend::InlineScripts

Одређује листу линијских скрипти које ће бити убачене у апликацију ћаскања. И даље морате да одблокирате адресе које ови скриптови користе путем WebApp::Server::AdditionalOrigins подешавања. Напомињемо да промена овог подешавања захтева рестартовање веб сервера (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

ExternalFrontend::CustomizationColors

Листа боја у хексадецималном RGB запису које ће бити доступне за избор приликом подешавања екстерног интерфејса. Обратите пажњу да су боје довољно тамне тако да бели текст може бити исписан на њима.

Подразумевана вредност:

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

ExternalFrontend::DefaultLanguage

Defines the method for determining the default language in the external interface. “Auto-detect” will set language based on the user browser configuration. “System default” will use configured value of the DefaultLanguage setting. Please note that once a user overrides the default language, their choice will be honored in the future.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Browser

ExternalFrontend::ExternalScripts

Одређује листу удаљених скрипт ресурса који ће бити убачени у апликацију екстерног интерфејса. И даље морате да одблокирате адресе које ови скриптови користе путем WebApp::Server::AdditionalOrigins подешавања. Напомињемо да промена овог подешавања захтева рестартовање веб сервера (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

ExternalFrontend::InlineScripts

Одређује листу линијских скрипти које ће бити убачене у апликацију екстерног интерфејса. И даље морате да одблокирате адресе које ови скриптови користе путем WebApp::Server::AdditionalOrigins подешавања. Напомињемо да промена овог подешавања захтева рестартовање веб сервера (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

--- []

ExternalFrontend::LanguageFallback

Одређује подразумевани језик екстерног интерфејса.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

en

ExternalFrontend::Languages

Листа језика који су омогућени у екстерном интерфејсу. Молимо обратите пажњу да садржи вредност дефинисану у ExternalFrontend::LanguageFallback.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- en
- en_CA
- en_GB
- de
- es
- es_MX
- hu
- zh_CN
- pt_BR
- fr

ExternalFrontend::QueueMap

Дефинише мапу назива редова за екстерни интерфејс.

Подразумевана вредност:

--- {}

ExternalFrontend::StateMap

Одређује мапу назива стања у екстерном интерфејсу.

Подразумевана вредност:

--- {}

ExternalFrontend::UserIdleTime

Одређује временски период (у минутима) после ког ће клијент корисник бити означен као „одсутан” због неактивности. Захтеви упућени након овог времена неће продужити сесију.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

5

Frontend → External → Auth

ExternalFrontend::Auth::LoginURL

Одређује алтернативну URL адресу пријављивања за екстерни интерфејс.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

ExternalFrontend::Auth::LogoutURL

Одређује алтернативну URL адресу одјављивања за екстерни интерфејс.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → External → DocumentSearch

DocumentSearch::External::DynamicField

Динамичка поља која је могуће претраживати и маркирати у екстерном интерфејсу.

Подразумевана вредност:

--- {}

Frontend → External → Menu

ExternalFrontend::Menu###Bottom

Bottom menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Подразумевана вредност:

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Privacy policy example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /c/privacy-policy-example
  Name: Privacy Policy Example
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Imprint example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /c/imprint-example
  Name: Imprint Example
  Prio: '400'
  Target: ''
- Description: Copyright notice.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: https://otrs.com
  Name: Copyright (C) 2001-2020 OTRS AG
  Prio: '500'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Main

Main menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Подразумевана вредност:

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Custom link 2.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /error
  Name: Custom Link 2
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Custom link 3.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /ticket/overview
  Name: Custom Link 3
  Prio: '400'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Top

Top menu item registration for the external interface. Additional menu links are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit display of the links to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Name” defines the displayed link text and “Description” will be shown in a tooltip on hover. “Link” is meant for an application route path or a link to an external site. Please note you can only define one of them at the time. “IsPublic” defines if the link will be shown to unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Target” will define link’s target attribute, please use “_blank” for opening in a new tab. “Prio” determines the order of the links, with smaller numbers displayed first.

Подразумевана вредност:

---
- Description: Custom link 1.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /home
  Name: Custom Link 1
  Prio: '100'
  Target: ''

Frontend → External → NotifyModule

ExternalFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

Одређује обавештења приказана од стране генеричког модула у екстерном интерфејсу. Кључ „Name” дефинише назив обавештења. Путем „Active” кључа, можете онемогућити обавештење. „Phases” може бити „AppLoad”, „Polling” или „PostAuth” (могуће је комбиновати фазе са | карактером). „NotifyType” може бити само „Toast” или „Alert”. „Dismissible” можете подесити на 0 (неотклоњиво обавештење) или 1 (отклоњиво обавештење). Могуће вредности „Priority” су „Info”, „Warning”, „Error” или „Success”. Уколико је кључ „Public” постављен на 0, обавештење ће бити приказано само пријављеним клијент корисницима, а уколико је 1 свима. Садржај обавештења се може унети у „Text” или дефинисати путем датотекеђиз кључа „File”. Вредност „Title” ће бити коришћена као наслов обавештења. Додатно, могуће је одредити везу путем „Link” кључа у комбинацији са циљем везе. Могуће вредности „LinkTarget” су на пример „_blank” или „_self”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Public: '1'
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

ExternalFrontend::NotifyModule###1000-UserTimeZoneCheck

Одређује модул за приказ обавештења у интерфејсу оператера, ако оператер још није подесио временску зону.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::UserTimeZoneCheck
Name: UserTimeZoneCheck

ExternalFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Одређује модул који приказује општа обавештења у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::Generic

ExternalFrontend::NotifyModule::PollingInterval

Интервал освежавања за модул порука обавештења у секундама.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

180

Frontend → External → PrivacyNotice

ExternalFrontend::PrivacyNotice

Одређује конфигурацију поруке о приватности за екстерни интерфејс. Порука ће бити приказана свим корисницима док не прихвате уговор о заштити података. За деактивацију поруке, једноставно онемогућите ово подешавање.

Подразумевана вредност:

---
de:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: Datenschutz-Vereinbarung
  Text: Diese Website verwendet Cookies. Mit der Nutzung dieser Website akzeptieren
    Sie unsere %s.
en:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_CA:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_GB:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
es:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
es_MX:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
fr:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: de protection des données
  Text: Ce site utilise des cookies. En utilisant ce site, vous acceptez notre accord
    %s.
hu:
  ButtonText: Rendben
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: adatvédelmi
  Text: Ez az oldal sütiket használ. Az oldal használatával elfogadja az %s irányelveinket.
pt_BR:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: proteção de dados
  Text: Este site utiliza cookies. Ao usar este site, aceita o nosso acordo de %s.
zh_CN:
  ButtonText: 好的
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: 数据保护
  Text: 该网站使用cookies。使用本网站表示您接受我们的%s条款。

Frontend → External → Route

ExternalFrontend::Route###001-Framework

Defines the application routes for the external interface. Additional routes are defined by adding new items and specifying their parameters. “Group” and “GroupRo” arrays can be used to limit access of the route to members of certain groups with RW and RO permissions respectively. “Path” defines the relative path of the route, and “Alias” can be used for specifying an alternative path. “Component” is the path of the Vue component responsible for displaying the route content, relative to the Components/Route folder in the app. “IsPublic” defines if the route will be accessible for unauthenticated users and in case this is set to “1”, “Group” and “GroupRo” parameters will be ignored. “Props” can be used to signal that the path contain dynamic segments, and that their values should be bound to the component as props (use “1” to turn on this feature).

Подразумевана вредност:

---
- Alias: /home
  Component: HomePage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /
  Props: ''
- Alias: /c/:slug
  Component: CustomPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /content/:slug
  Props: '1'
- Alias: '*'
  Component: ErrorPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /error
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/overview/:filter?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /search/:searchQuery?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalPreferences
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /account/personal-preferences/:category?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/create/:mode?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/number/:ticketNumber
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: ServiceCatalogue
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /service-catalogue/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: /knowledge-base/
  Component: KnowledgeBaseOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/category/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/article/:articleId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalNotifications
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /personal-notifications
  Props: '1'

Frontend → External → View → KnowledgeBaseDetail

ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField

Dynamic fields shown in the knowledge base detail view of the external interface.

Подразумевана вредност:

--- {}

Frontend → External → View → Preferences

CustomerPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: General
Prio: '0100'

CustomerPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: General
Prio: '2000'

CustomerPersonalPreference###LoginForbidden

Parameters for the login forbidden setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '0'
DataSelected: '0'
Desc: The login is forbidden if the customer user reached the max failed logins.
Key: Login Forbidden
Label: Login Forbidden
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '0': No
  '1': Yes
PrefKey: UserLoginForbidden
PreferenceGroup: General
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###PGP

Parameters for the PGP key setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Desc: Upload your PGP key.
Key: PGP Key
Label: PGP Key
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::PGP
PrefKey: UserPGPKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '10000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the customer user. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. „PasswordMin2Lower2UpperCharacters” defines if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set a customer user to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Area: Customer
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '1000'

CustomerPersonalPreference###SMIME

Parameters for the S/MIME certificate setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Desc: Upload your S/MIME certificate.
Key: S/MIME Certificate
Label: S/MIME Certificate
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::SMIME
PrefKey: UserSMIMEKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '11000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: General
Prio: '2500'

CustomerPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

Подразумевана вредност:

---
Active: '1'
Desc: Manage two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '1200'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference::Groups###0001-Framework

Одређује категорије за лична подешавања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- Description: ''
  Label: General
  Name: General
  Order: '1000'
  Title: ''
- Description: ''
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '2000'
  Title: ''

CustomerPersonalPreference::OldModuleMapping###0001-Framework

Preference module mapping for preferences which should be shown in the customer user add and edit screens of the administrator interface.

Подразумевана вредност:

---
LoginForbidden: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PGP: Kernel::Output::HTML::Preferences::PGP
SMIME: Kernel::Output::HTML::Preferences::SMIME
TwoFactor: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor

Frontend → External → View → TicketCreate

ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField

Динамичка поља приказана у приказу нове поруке тикета у екстерном интерфејсу. Напомена: уколико желите да ова поља такође прикажете у детаљном прегледу тикета екстерног интерфејса, морате да их омогућите путем ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField.

Подразумевана вредност:

--- {}

ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment

Коментар за нове ставке историјата у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

`ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType`

Одређује подразумевани тип историје у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

WebRequestCustomer

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::DefaultLanguages

Покразумевани језици за сродне чланке базе знања.

Подразумевана вредност:

---
- en

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::Enabled

Омогућује приказ сродних чланака базе знања у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::QueuesEnabled

Листа имена редова за које је функција сродних чланака базе знања активирана.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- Raw

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::ShowLimit

Ограничење броја приказаних сродних чланака базе знања.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

5

ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket

Одређује следећи приказ екрана, након новог клијентског тикета у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketCreate###Priority

Омогућује клијентима промену приоритета тикета у екстерном интефејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault

Одређује подразумевани приоритет за нове клијентске тикете у екстерном интерфејсу.

Подразумевана вредност:

3 normal

ExternalFrontend::TicketCreate###Queue

Дозвољава клијентима да подесе ред тикета у екстерном интерфејсу. Ако је искључено, онда треба подесити QueueDefault.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault

Одређује подразумевани ред за нове клијентске тикете у екстерном интерфејсу.

Подразумевана вредност:

Postmaster

ExternalFrontend::TicketCreate###SLA

Дозвољава клијентима да подесе SLA за тикет у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory

Подешава ако SLA мора бити изабран од стране клијента.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType

Тип пошиљаоца нових тикета из екстерног интерфејса.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

customer

ExternalFrontend::TicketCreate###Service

Дозвољава клијентима да подесе услугу за тикет у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory

Подешава да ли услуга мора бити изабрана од стране клијента.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault

Одређује подразумевани статус за нове клијентске тикете у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

new

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType

Дозвољава клијентима да подесе тип тикета у екстерном интерфејсу. Уколико је искључено, треба конфигурисати TicketTypeDefault.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault

Одређује подразумевани тип за нове клијентске тикете у екстерном интерфејсу клијента.

Подразумевана вредност:

Unclassified

Frontend → External → View → TicketDetail

ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay

Приказује обрачунато време чланка у детаљном приказу тикета у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView

Приказује активиране атрибуте тикета у екстерном интерфејсу (0 = искључено, 1 = укључено).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'

ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField

Динамичка поља приказану у детаљном приказу тикета у екстерном интерфејсу.

Подразумевана вредност:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField

Динамичка поља приказана у секцији за одговор на тикет у детаљном приказу тикета у екстерном интефејсу.

Подразумевана вредност:

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment

Одређује коментар историјата за детаљни приказ тикета, који се користи за историјат тикета у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

`ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType`

Одређује тип историјата за детаљни приказ тикета, који се користи за историјат тикета у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

FollowUp

ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp

Одређује следећи приказ екрана, након наставка у детаљном приказу тикета у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority

Омогућује клијентима промену приоритета тикета у екстерном интефејсу.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault

Одређује подразумевани приоритет наставка тикета клијента за у детаљном приказу тикета у екстерном интерфејсу. За приказ тренутне вредности, једноставно искључите ово подешавање.

Подразумевана вредност:

3 normal

ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType

Одређује подразумевани тип пошиљаоца тикета у детаљном приказу тикета у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

customer

ExternalFrontend::TicketDetailView###State

Омогућује избор следећег стања за клијентске тикете у екстерном интерфејсу.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault

Одређује подразумевано следеће стање тикета након наставка тикета у екстерном интерфејсу. За приказ тренутног стања, једноставно онемогућите ово подешавање.

Подразумевана вредност:

open

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType

Одређује следећа могућа стања тикета у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- open
- closed

Frontend → External → View → TicketOverview

ExternalFrontend::TicketOverview###ColumnHeader

Shows either the last customer article’s subject or the ticket title in the external interface.

Подразумевана вредност:

TicketTitle

ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField

Динамичка поља приказана у прегледу тикета у екстерном интерфејсу.

Подразумевана вредност:

--- {}

ExternalFrontend::TicketOverview###Owner

Приказује тренутног власника у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketOverview###Queue

Приказује тренутни ред у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

ExternalFrontend::TicketOverview###State

Приказује тренутно стање у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

ExternalFrontend::TicketOverview###TicketListColumns

Shows the enabled columns for export ticket list in the external interface (0 = Disabled and 1 = Enabled). Ticket Queue and State is supported.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
Queue: '0'
State: '0'

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

GenericInterface

GenericInterface::WebserviceConfig::CacheTTL

Време кеширања у секундама за веб сервис модул конфигурације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

86400

GenericInterface → ErrorHandling → ModuleRegistration

GenericInterface::ErrorHandling::Module###RequestRetry

Generic interface module registration for an error handling module.

Подразумевана вредност:

---
CommunicationTypeFilter: Requester
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry
Name: RequestRetry

GenericInterface → Invoker → ModuleRegistration

GenericInterface::Invoker::Module###Test::Test

Generic interface module registration for the invoker layer.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Invoker::Module###Test::TestSimple

Generic interface module registration for the invoker layer.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: TestSimple

GenericInterface → Mapping → ModuleRegistration

GenericInterface::Mapping::Module###Simple

Generic interface module registration for the mapping layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingSimple

GenericInterface::Mapping::Module###Test

Generic interface module registration for the mapping layer.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: ''

GenericInterface::Mapping::Module###XSLT

Generic interface module registration for the mapping layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingXSLT

GenericInterface → Operation

GenericInterface::Operation::ResponseLoggingMaxSize

Defines the maximum size in kilobyte of generic interface responses that get logged to the “gi_debugger_entry_content” table.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

200

GenericInterface → Operation → Generic → RPC

GenericInterface::Operation::Generic::RPC

Омогућава коришћење Generic::RPC операција.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

GenericInterface::Operation::Generic::RPC::Modules###001-Default

Регистрација омогућених модула који се користе у Generic::RPC операцији. Дозвољено је покретање само модула из Kernel::System, Custom::Kernel::System и Kernel::Config.

Подразумевана вредност:

--- []

GenericInterface → Operation → ModuleRegistration

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Create

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Create

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Get

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Get

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::LanguageList

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: LanguageList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicCategoryList

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicCategoryList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQGet

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQSearch

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQSearch

GenericInterface::Operation::Module###Generic::RPC

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationRPC
Controller: Generic
Name: RPC

GenericInterface::Operation::Module###Test::Test

Generic interface module registration for the operation layer.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketCreate

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketCreate

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketHistoryGet

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketHistoryGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketSearch

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketUpdate

Generic interface module registration for the operation layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketUpdate

GenericInterface → Operation → TicketCreate

GenericInterface::Operation::TicketCreate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket create operation.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

auto reply

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

%%GenericInterface Create

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType

Defines the history type for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

NewTicket

GenericInterface::Operation::TicketCreate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket create operation.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

GenericInterface → Operation → TicketSearch

GenericInterface::Operation::TicketSearch###ExtendedSearchCondition

Allows extended search conditions in this operation. With this feature you can search e.g. ticket title with this kind of conditions like „(key1*&&*key2)” or „(key1*||*key2)”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

GenericInterface::Operation::TicketSearch###Order::Default

Defines the default ticket order in the search result of the ticket search operation.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Down

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SearchLimit

Maximum number of tickets to be displayed in the result of the ticket search operation.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

500

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SortBy::Default

Defines the default ticket attribute for sorting of the search result of the ticket search operation.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Age

GenericInterface → Operation → TicketUpdate

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket update operation.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

auto follow up

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

%%GenericInterface Note

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryType

Defines the history type for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

AddNote

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket update operation.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

GenericInterface → Transport → ModuleRegistration

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::REST

Generic interface module registration for the transport layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST
Name: REST
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::SOAP

Generic interface module registration for the transport layer.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP
Name: SOAP
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::Test

Generic interface module registration for the transport layer.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPTest
Name: Test
Protocol: HTTP

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

WebApp

WebApp::DefaultRedirect

Defines the default redirect. Use “/external” for the external or “/agent” for the agent interface, or an absolute URL if you want to redirect to an external site.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

/external

WebApp::SSO::RemoteUserSecret

Дељена тајна за SSO. Обрнути proxy сервери морају да проследе REMOTE_USER и REMOTE_USER_SECRET заглавља са овим вредностима, тек онда ће REMOTE_USER бити прихваћен и коришћен приликом HTTPBasicAuth.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

`WebApp::Server::AdditionalOrigins`

Одређује додатно порекло за поља сигурносне полисе (CSP) продукционог веб сервера. Можете дефинисати нове ставке за сва подржана правила, молимо користите назив правила као кључ.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
connect-src:
- ''
font-src:
- ''
frame-src:
- ''
img-src:
- ''
script-src:
- ''
style-src:
- ''

WebApp::Server::AutomaticReloadFile

Одређује путању датотеке која сигнализира неопходност рестартовања веб сервера. Механизам ће исправно функционисати само са подразумеваном вредношћу; промените ово само ако намеравате да користите ову датотеку у друге сврхе (нпр. рестартовање веб сервера у целом кластеру - у овом случају мораћете да додатно да подесите рестарт скрипту).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

<OTRS_CONFIG_Home>/var/run/otrs.WebServer.pid.needs-reload

WebApp::Server::TriggerAutomaticReloads

Уколико је активирано, одређене операције као што су промене пакета и подешавања екстерног интерфејса ће рестартовати продукциони веб сервер. Могуће је искључити ову опцију уколико планирате да рестартујете веб сервер ручно или неким другим механизмом.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp → API → Agent → Account

WebApp::API::Agent::Account::Recover

Омогућава оператерима опоравак налога путем интерфејса оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp::API::Agent::Account::RecoverBody

Одређује садржај текста обавештења за слање оператерима са токеном за нову захтевану лозинку.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS
password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Agent::Account::RecoverEmailSecurity

Омогућава шифровање имејлова за поруке опоравка налога оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

WebApp::API::Agent::Account::RecoverSubject

Одређује предмет за имејл поруке обавештења послата оператерима, са токеном о новој захтеваној лозинки.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

New OTRS password request

WebApp → API → Agent → CustomerCompany

WebApp::API::Agent::CustomerCompany::Management::PermissionGroups

Одређује групе за дозволу додавања и измене клијент фирми.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → CustomerUser

WebApp::API::Agent::CustomerUser::Management::PermissionGroups

Одређује групе за дозволу додавања и измене клијент корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → Statistic

WebApp::API::Agent::AllowStatisticCacheComputation

Омогућава асинхроно израчунавање статистика за командну табелу оператера.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp::API::Agent::Statistic::FullPermissionGroups

Одређује групе за дозволе прегледа и измене статистика, укључујући увоз и извоз истих.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- stats

WebApp → API → Agent → StatisticReport

WebApp::API::Agent::StatisticReport::FullPermissionGroups

Одређује групе за дозволе прегледа и измене извештаја.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- stats

WebApp::API::Agent::StatisticReport::ReadonlyPermissionGroups

Одређује групe које имају само дозволу прегледа извештаја (нпр. да генеришу извештај).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

---
- stats

WebApp → API → Agent → Ticket → Create

WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Контролише да ли се ID клијента аутоматски поставља за непознате клијенте на основу клијент корисника. Молимо држите ово подешавање синхронизовано са PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp → API → Agent → TicketList

WebApp::API::Agent::TicketList::ExtendedSearchCondition

Омогућава напредну претрагу у филтерима листе тикета. Са овом функцијом можете вршити претрагу нпр. за наслов тикета са условима као „(key1*&&*key2)” или „(key1*||*key2)”.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp → API → Agent → TwoFactor

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailBody

Одређује текст двофакторне имејл поруке која се шаље оператерима, са токеном за комплетирање аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailSubject

Одређује предмет двофакторне имејл поруке која се шаље оператерима, са токеном за комплетирање аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

New OTRS login request

WebApp::API::Agent::TwoFactor::SMSBody

Одређује текст двофакторне SMS поруке која се шаље оператерима, са токеном за комплетирање аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailBody

Одређује текст двофакторне имејл поруке која се шаље оператерима, са токеном за комплетирање подешавања аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailSubject

Одређује предмет двофакторне имејл поруке која се шаље оператерима, са токеном за комплетирање подешавања аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::SMSBody

Одређује текст двофакторне SMS поруке која се шаље оператерима, са токеном за комплетирање подешавања аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → API → Customer

WebApp::API::Customer::DefaultAgentName

Defines the default agent name in the ticket detail view of the external interface.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Support Agent

WebApp::API::Customer::DisplayAgentCustomAvatar

Одређује приказ прилагођене аватар сличице оператера у детаљном приказу тикета (уколико је искључено, подразумевано понашање ће бити примењени).

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp::API::Customer::DisplayNoteFrom

Defines the displayed style of the From field in notes that are visible to customers. A default agent name can be defined in WebApp::API::Customer::DefaultAgentName setting.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

FromField

WebApp → API → Customer → Account

WebApp::API::Customer::Account::EmailBlacklist

Ако је активно, ни један регуларни израз se не може поклопити са корисниковом имејл адресом да би дозволио регистрацију.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::EmailWhitelist

Ако је активно, један регуларни израз se мора поклопити са корисниковом имејл адресом да би дозволио регистрацију.

Ово подешавање није подразумевано активно.

Подразумевана вредност:

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::Recover

Омогућује клијентима да опораве сопствене налоге у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp::API::Customer::Account::RecoverBody

Одређује садржај имејла приликом слања захтева за нову лозинку клијентима, који садржи везу у себи.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Customer::Account::RecoverEmailSecurity

Омогућава шифровање имејлова за поруке опоравка налога клијент корисника.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

WebApp::API::Customer::Account::RecoverSubject

Одређује предмет имејла приликом слања захтева за нову лозинку клијентима.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

New OTRS password request

WebApp::API::Customer::Account::Register

Омогућава клијентима да креирају сопствене налоге у екстерном интерфејсу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp::API::Customer::Account::RegisterBody

Одређује садржај текста за обавештења послата клијентима путем имејлова, о новом налогу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has created a new OTRS account for you.

Full name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME>
User name: <OTRS_USERLOGIN>
Password: <OTRS_USERPASSWORD>

You can log in via the following URL. We encourage you to change your password in the user preferences after logging in.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external

WebApp::API::Customer::Account::RegisterSubject

Одређује предмет за имејл поруке обавештења послата клијентима, о новом налогу.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

New OTRS Account!

WebApp → API → Customer → TwoFactor

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailBody

Одређује текст двофакторне имејл поруке која се шаље клијентима, са токеном за комплетирање аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailSubject

Одређује предмет двофакторне имејл поруке која се шаље клијентима, са токеном за комплетирање аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

New OTRS login request

WebApp::API::Customer::TwoFactor::SMSBody

Одређује текст двофакторне SMS поруке која се шаље клијентима, са токеном за комплетирање аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailBody

Одређује текст двофакторне имејл поруке која се шаље клијентима, са токеном за комплетирање подешавања аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailSubject

Одређује предмет двофакторне имејл поруке која се шаље клијентима, са токеном за комплетирање подешавања аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::SMSBody

Одређује текст двофакторне SMS поруке која се шаље клијентима, са токеном за комплетирање подешавања аутентификације.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → APIClient

WebApp::APIClient###CloseTimeout

Одређује лимит у милисекундама за затварање WebSocket конекције у корисничким апликацијама. Вредност ’0’ ће искључити лимит.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

WebApp::APIClient###MaxReconnectionAttempts

Одређује максимални број покушаја пре одустајања приликом поновног успостављања WebSocket конекције у корисничким апликацијама.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

10

WebApp::APIClient###MaxReconnectionDelay

Одређује максимални интервал у милисекундама приликом поновног успостављања WebSocket конекције у корисничким апликацијама.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

10000

WebApp::APIClient###OpenTimeout

Одређује лимит у милисекундама за отварање WebSocket конекције у корисничким апликацијама. Вредност ’0’ ће искључити лимит.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

0

WebApp::APIClient###ReconnectionDelayIncrement

Одређује увећање чекања у милисекундама приликом поновног успостављања WebSocket конекције у корисничким апликацијама.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1000

WebApp::APIClient###ResponseTimeout

Одређује лимит у милисекундама за одговоре на WebSocket захтеве у корисничким апликацијама. Вредност ’0’ ће искључити лимит. Ова вредност не може бити виша од ’inactivity_timeout’ подешавања у WebApp.conf.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

30000

WebApp::APIClient###WebSocketRequiresAuthentication

Defines if the WebSocket communication protocol is used for public users. It will only be considered if the “WebSocketUpgrade” is active.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

WebApp::APIClient###WebSocketUpgrade

Одређује да ли ће примарни комуникациони протокол API клијента бити унапређен на WebSocket, уколико је то могуће.

Ово подешавање се не може деактивирати.

Подразумевана вредност:

1

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Additional Reference

Садржај

Common Icon Reference

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Common Icon Reference

OTRS provides an icon library for display of pictograms within user interfaces. Common icons can be used in many places, one of which are configuration options. For a full reference of available icon names, please see the reference below.

Note

Icons come in two weights or styles, regular and bold, however they do not contain the same set of glyphs, nor they can be used in an interchangeable way. Please check the target setting for more information on which weights you can use for them.

In case a weight can be specified as part of the setting, you will see it prepended to the value, i.e. bold,cog.

Regular Weight

Regular Weight Reference

Bold Weight

Bold Weight Reference

OTRS Offers an Ideal Solution for Companies of Any Size Learn more

Index