Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Bevezetés

Ezt a kézikönyvet az OTRS::ITSM adminisztrátoroknak és felhasználóknak szánták, hogy az OTRS::ITSM alapvető használatáról nyújtson információkat az IT-szolgáltatás kezelőinek, IT-szolgáltatás munkatársainak (ügyintézőknek) és a végfelhasználóknak (ügyfeleknek). Az OTRS::ITSM telepítésére, beállítására és adminisztrálására vonatozó információkat csak akkor ismerteti, ha azok eltérnek a fő OTRS terméktől, illetve olyan függvényeknél, amelyek csak az OTRS::ITSM-ben léteznek.

Az információtechnológia folyamatosan magas szolgáltatásminőség nyújtását várja el egy egyre inkább összetettebb területen. Ebben a környezetben a hatékony és eredményes incidens- és problémamenedzsment elengedhetetlen. Azonban az IT-szolgáltatásmenedzsment hátralévő feladata szinte lehetetlen, ha nincs következetes és naprakész adatbázisa az IT-infrastruktúra állapotának és beállításának információiról.

Az IT Infrastructure Library® (Informatikai infrastruktúra könyvtár) - röviden ITIL® - az Egyesült Királyság Kormányzati Kereskedelmi Irodája (OGC) által közzétett könyvsorozat, amely általánosságban egyesíti a legjobb gyakorlati megközelítéseket az IT-szolgáltatások tervezéséhez, szolgáltatásához, működtetéséhez és menedzseléséhez. Az ITIL nem a technológiára összpontosít, hanem az IT által nyújtott szolgáltatásokra, és információkat tartalmaz a folyamatokról, szerepekről, felelősségekről, a lehetséges problémakörökről és megoldásokról, valamint a fogalmak meghatározásáról.

Az ITIL magát de facto szabványként hozta létre az elmúlt években, és annak körforgása az informatikai szervezetekben jelentős mértékben hozzájárult az IT-szolgáltatásmenedzsment kollektív tudatosságának és következetes terminológiájának fejlesztéséhez. Azonban az ITIL mindössze annyit ír le, hogy kinek mit kell tennie, és mit kell figyelembe venni útközben. Annak érdekében, hogy a lehető legszélesebb felhasználói csoportot lefedje, egyáltalán nem vagy csak kis mértékben foglalkozik azzal a problémával, hogy hogyan kell csinálni a dolgokat. Ezért nem adnak megvalósítható információkat az egyes iparágak, cégek vagy a gyártók számára.

Az ITIL-t 2005. decemberében tették közzé az ISO/IEC 20000 ipari szabvány alapján az IT-szolgáltatásmenedzsmenthez. Az IT-szervezetek alkalmazhatják az ISO/IEC 20000 tanúsítványt és bizonyíthatják annak megfelelőségét.

A folyamatos növekedés keresletet okozott az olyan IT-szolgáltatásmenedzsment eszközök iránt, amelyek képesek voltak megjeleníteni az ITIL-alapú folyamatokat. Addig csak zárt forrású, kereskedelmi megoldások léteztek. A nagymértékű bonyolultságuk miatt ezen eszközök nagy része csak nagy cégek számára megfizethetők és nagy IT-részlegekben hatékonyak.

Az OTRS::ITSM fejlesztését az OTRS keretrendszer nagy sikerének eredményeként indították annak érdekében, hogy egyesítse a globálisan elfogadott, nyilvános ITIL ajánlásokat a nyílt forrású szoftverek előnyeivel.

Az OTRS::ITSM volt az első nyílt forráson alapuló valós ITIL-kompatibilis IT-szolgáltatásmenedzsment megoldás, amely az OTRS szilárd alapjaira épült az ismert OTRS telepítéseik ezreivel és azok közösségével.

Az OTRS::ITSM gyakorlatközpontú. Ezt úgy érték el, hogy ITIL konzulensekkel és az OTRS csoport néhány ügyfelének együttműködésével fejlesztették.

Az ügyfélszolgálat és az OTRS jegyrendszer megoldás az alapja az ITIL-kompatibilis OTRS::ITSM IT-szolgáltatásmenedzsment megoldásnak, annak incidensmenedzsmentjének, problémamenedzsmentjének, szolgáltatásszint-menedzsmentjének, változás- és konfigurációmenedzsment moduljainak, valamint az integrált CMDB-nek.

Az ITIL-hez hasonlóan az OTRS::ITSM-ről sem állítható, hogy kulcsrakész megoldást nyújtana minden IT-szolgáltatásmenedzsmentből eredő feladathoz és kérdéshez. Valójában egy rugalmas, stabil és könnyen érthető információs platformként hivatott szolgálni, amely alkalmassá tehető arra, hogy gyakorlatilag minden szervezet követelményének megfeleljen.

Ezért arra kérjük, bocsássa meg nekünk, hogy felhívjuk a figyelmét a következőkre: egy olyan ITIL-hez igazított eszköznek, mint az OTRS::ITSM, csak akkor van érelme, ha a folyamatok, az emberek és a termékek (IT-szolgáltatások) valóban az ITIL-hez igazítottak.

A konkrét üzleti forgatókönyv követelményeinek megfelelő általános ITIL-folyamatok átgondolt összeállítása nélkül az OTRS::ITSM nem fogja elérni az IT-szolgáltatásmenedzsment fő teljesítményjelzőinek megfigyelhető javulását.

Tisztában kell lennie azzal a ténnyel is, hogy a sikeres ITIL megvalósítási projektek tipikusan akár egy évig vagy még tovább tartanak. Ezek hatályát és a szervezetre kifejtett hatását nem szabad alábecsülni. Azonban szeretnénk megemlíteni, hogy egy rendesen megvalósított ITIL-hez igazított ITSM eszköz segítségére lehet időt és pénzt megtakarítani, mivel az eszköz folyamat-támogatása segíti és felgyorsítja a szervezeti átrendeződés folyamatát.

Megjegyzés

Az OTRS::ITSM megvalósítása az ITIL v3 verzióján alapul.

Az OTRS::ITSM a következő szolgáltatásokat és folyamatokat támogatja, amelyek általában egy ITIL megvalósítás első fázisa közben kerülnek megtervezésre:

Incidensmenedzsment

Problémamenedzsment

Szolgáltatásszint-menedzsment

Változásmenedzsment

Konfigurációmenedzsment-adatbázis

A rendszer használatának és alkalmazásának részletesebb leírása megtalálható a következő szakaszokban. Ne feledje, hogy minden egyes OTRS::ITSM csomag függetlenül telepíthető, és hogy a nevük megfelelnek az illető ITIL témáknak.

Megjegyzés

The ITSM packages are installed into OTRS by the Customer Solution Team. In case of On-Premise systems, the customer can install the packages from the package manager, when the Customer Solution Team added the selected packages to the repository. To install a package, please contact the Customer Solution Team via support@otrs.com or in the OTRS Portal.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Általános katalógus

Ahogy a neve is mutatja, az általános katalógus szolgálja az ITSM-hez tartozó alapvető konfigurációkat az OTRS::ITSM rendszeren.

Tartalom

Adminisztrátori felület

Adminisztráció

Általános katalógus

Általános katalógus kezelése

Katalógusosztály beállításai

Katalóguselem beállításai

Ügyintézői felület

Külső felület

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az adminisztrátori felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Adminisztráció

Általános katalógus

Általános katalógus kezelése

Katalógusosztály beállításai

Katalóguselem beállításai

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztráció

A csomag telepítése után egy új modul érhető el az adminisztrátori felületen.

Tartalom

Általános katalógus

Általános katalógus kezelése

Katalógusosztály beállításai

Katalóguselem beállításai

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Általános katalógus

Használja ezt a képernyőt, hogy katalógusosztályokat és elemeket adjon a rendszerhez. Ha csak ez a csomag van telepítve a rendszerre egyéb OTRS::ITSM csomagok nélkül, akkor az általános katalógus nem tartalmaz bejegyzéseket. Telepítsen más OTRS::ITSM csomagokat (például az ITSM alapcsomag csomagot), hogy osztályokat és elemeket adjon a katalógushoz. Az általános katalógus kezelőképernyője az Adminisztráció csoport Általános katalógus moduljában érhető el.

Általános katalógus kezelésének képernyője

Általános katalógus kezelése

Egy katalógusosztály hozzáadásához:

Kattintson a Katalógusosztály hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Katalógusosztály hozzáadása képernyő

Figyelem

A katalógusosztályok nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy katalóguselem hozzáadásához:

Válasszon egy katalógusosztályt a katalógusosztályok listájából.

Kattintson a Katalóguselem hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Katalóguselem hozzáadása képernyő

Figyelem

A katalóguselemek nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy katalóguselem szerkesztéséhez:

Válasszon egy katalógusosztályt a katalógusosztályok listájából.

Válasszon egy katalóguselemet a katalóguselemek listájából.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Katalóguselem szerkesztése képernyő

Katalógusosztály beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Katalógusosztály *

A katalógusosztály neve. A katalógusosztály megjelenik a katalógusosztályok áttekintő táblázatában.

Név *

Az osztályhoz hozzáadni kívánt katalóguselem neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik a katalóguselem áttekintő táblázatában.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Katalóguselem beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Katalógusosztály

A katalógusosztály neve. Ez csak olvasható ezen a képernyőn.

Név *

Az osztályhoz hozzáadni kívánt katalóguselem neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik a katalóguselem áttekintő táblázatában.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ennek a csomagnak nincs ügyintézői felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Külső felület

Ennek a csomagnak nincs külső felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM alapcsomag

Ez a csomag az ITIL megvalósítás közös funkcióihoz és folyamataihoz szükséges új objektumokat és alapvető funkcionalitásokat adja hozzá.

Megjegyzés

This package requires the Általános katalógus feature.

Tartalom

Adminisztrátori felület

Jegybeállítások

Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás

Szolgáltatási megállapodások

Szolgáltatási megállapodás beállításai

Szolgáltatások

Szolgáltatás beállításai

Felhasználók, csoportok és szerepek

Csoportok

Új csoport

Folyamatok és automatizálás

Dinamikus mezők

Új dinamikus mezők

Adminisztráció

Általános katalógus

Új osztályok

Ügyintézői felület

Jegyek

Új e-mail jegy

Új mezők

Új telefonos jegy

Új mezők

Jegynagyítás

Új mezők

Szolgáltatások

Szolgáltatás

Szolgáltatási megállapodások

Külső felület

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az adminisztrátori felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Jegybeállítások

Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás

Szolgáltatási megállapodások

Szolgáltatási megállapodás beállításai

Szolgáltatások

Szolgáltatás beállításai

Felhasználók, csoportok és szerepek

Csoportok

Új csoport

Folyamatok és automatizálás

Dinamikus mezők

Új dinamikus mezők

Adminisztráció

Általános katalógus

Új osztályok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegybeállítások

A csomag telepítése után egy új modul érhető el az adminisztrátori felületen. Továbbá a Szolgáltatási megállapodások és a Szolgáltatások képernyők néhány új mezővel lesznek kibővítve.

Tartalom

Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás

Szolgáltatási megállapodások

Szolgáltatási megállapodás beállításai

Szolgáltatások

Szolgáltatás beállításai

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás

Használja ezt a képernyőt a kritikusság ↔ hatás ↔ prioritás mátrix kezeléséhez. A kezelőképernyő a Jegybeállítások csoport Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás moduljában érhető el.

Kritikusság ↔ Hatás ↔ Prioritás képernyő

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Szolgáltatási megállapodások

A szolgáltatási megállapodás kezelésének képernyője a Jegybeállítások csoport Szolgáltatási megállapodások moduljában érhető el.

Szolgáltatási megállapodás hozzáadása képernyő

Szolgáltatási megállapodás beállításai

Csak azok a beállítások kerülnek itt bemutatásra, amelyeket a csomag adott hozzá. Az egyéb beállítások magyarázata az adminisztrátori kézikönyvben található meg. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Típus

Egy típus kiválasztása a szolgáltatási megállapodáshoz. A lehetséges értékek az Általános katalógus osztályából érkeznek, amelyet a csomag adott hozzá.

Az incidensek közti legkisebb idő (perc)

Itt határozhatja meg az incidensek közti legkisebb időt.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Szolgáltatások

A szolgáltatáskezelés képernyő a Jegybeállítások csoport Szolgáltatások moduljában érhető el.

Szolgáltatás hozzáadása képernyő

Szolgáltatás beállításai

Csak azok a beállítások kerülnek itt bemutatásra, amelyeket a csomag adott hozzá. Az egyéb beállítások magyarázata az adminisztrátori kézikönyvben található meg. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Típus

Egy típus kiválasztása a szolgáltatáshoz. A lehetséges értékek az Általános katalógus osztályából érkeznek, amelyet a csomag adott hozzá.

Kritikusság

Egy kritikusság kiválasztása a szolgáltatáshoz. A lehetséges értékek az Általános katalógus osztályából érkeznek, amelyet a csomag adott hozzá.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Felhasználók, csoportok és szerepek

A csomag telepítése után egy új csoport kerül hozzáadásra a rendszerhez.

Tartalom

Csoportok

Új csoport

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Csoportok

A csomag telepítése után egy új csoport kerül hozzáadásra a rendszerhez. A csoportkezelés képernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Csoportok moduljában érhető el.

Csoportkezelés képernyő

Új csoport

A csomag telepítése után a következő csoport kerül hozzáadásra a rendszerhez:

itsm-service

Egy csoport az ügyintézői felület ITSM szolgáltatás képernyőjéhez történő hozzáféréshez.

Megjegyzés

Az elsődleges adminisztrátor felhasználó (root@localhost) alapértelmezetten hozzá van adva a csoporthoz olvasás, írás jogosultságokkal.

Lásd még

Más felhasználók helyes jogosultságainak beállításához ellenőrizze a következő kapcsolatokat:

Ügyintézők ↔ Csoportok

Ügyfelek ↔ Csoportok

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok

Szerepek ↔ Csoportok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Folyamatok és automatizálás

A csomag telepítése után néhány új dinamikus mező kerül hozzáadásra a rendszerhez, és aktiválásra kerül a képernyőkön.

Tartalom

Dinamikus mezők

Új dinamikus mezők

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Dinamikus mezők

A csomag telepítése után néhány új dinamikus mező kerül hozzáadásra a rendszerhez. A dinamikus mező kezelésének képernyője a Folyamatok és automatizálás csoport Dinamikus mezők moduljában érhető el.

Dinamikus mező kezelésének képernyője

Új dinamikus mezők

ITSMCriticality

Ez egy legördülő dinamikus mező, amely kritikusságszinteket tartalmaz 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.

ITSMImpact

Ez egy legördülő dinamikus mező, amely hatásszinteket tartalmaz 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztráció

A csomag telepítése után néhány új osztály érhető el az Általános katalógusban.

Tartalom

Általános katalógus

Új osztályok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Általános katalógus

Az ITSM alapcsomag néhány új osztályt ad az Általános katalógushoz. Az általános katalógus kezelőképernyője az Adminisztráció csoport Általános katalógus moduljában érhető el.

Általános katalógus osztálylista képernyő

Új osztályok

ITSM::Core::IncidentState

Ez az osztály tartalmazza az incidensállapotokat.

ITSM::Service::Type

Ez az osztály tartalmazza a szolgáltatástípusokat.

ITSM::SLA::Type

Ez az osztály tartalmazza a szolgáltatási megállapodás típusait.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az ügyintézői felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Jegyek

Új e-mail jegy

Új mezők

Új telefonos jegy

Új mezők

Jegynagyítás

Új mezők

Szolgáltatások

Szolgáltatás

Szolgáltatási megállapodások

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegyek

A csomag telepítése után néhány új mező érhető el a jegyképernyőkön.

Tartalom

Új e-mail jegy

Új mezők

Új telefonos jegy

Új mezők

Jegynagyítás

Új mezők

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Új e-mail jegy

A csomag telepítése után néhány új mező érhető el az Új e-mail jegy képernyőn.

Új e-mail jegy képernyő

Új mezők

Szolgáltatás

Egy szolgáltatás kiválasztása az új jegyhez.

Szolgáltatási megállapodás

Egy szolgáltatási megállapodás kiválasztása az új jegyhez.

Lásd még

Ahhoz, hogy kötelezővé tegye ezeket a mezőket, engedélyezze a következő rendszerbeállításokat:

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ServiceMandatory

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SLAMandatory

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Új telefonos jegy

A csomag telepítése után néhány új mező érhető el az Új telefonos jegy képernyőn.

Új telefonos jegy képernyő

Új mezők

Szolgáltatás

Egy szolgáltatás kiválasztása az új jegyhez.

Szolgáltatási megállapodás

Egy szolgáltatási megállapodás kiválasztása az új jegyhez.

Lásd még

Ahhoz, hogy kötelezővé tegye ezeket a mezőket, engedélyezze a következő rendszerbeállításokat:

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ServiceMandatory

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SLAMandatory

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegynagyítás

A csomag telepítése után néhány új mező érhető el a Jegynagyítás képernyő Szabad mezők ablakában.

Szabad mezők ablak

Új mezők

Szolgáltatás

Egy szolgáltatás kiválasztása az új jegyhez.

Szolgáltatási megállapodás

Egy szolgáltatási megállapodás kiválasztása az új jegyhez.

Lásd még

Ahhoz, hogy kötelezővé tegye ezeket a mezőket, engedélyezze a következő rendszerbeállításokat:

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###ServiceMandatory

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###SLAMandatory

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Szolgáltatások

A csomag telepítése után egy új menü érhető el az ügyintézői felületen.

Megjegyzés

Annak érdekében, hogy hozzáférést adjon a felhasználók számára a Szolgáltatások menühöz, hozzá kell adnia őket az itsm-service csoporthoz tagként.

Azok a menüpontok, amelyeket ez a csomag adott hozzá, azután lesznek láthatóak, miután ismét bejelentkezik a rendszerbe.

Tartalom

Szolgáltatás

Szolgáltatási megállapodások

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Szolgáltatás

Használja ezt a képernyőt, hogy lekérje a szolgáltatások listáját közvetlenül az ügyintézői felületen. A Szolgáltatás menüpont a fő navigációs sáv Szolgáltatások menüjében érhető el.

Szolgáltatás áttekintő képernyő

A szolgáltatások és konfigurációelemek nézete, beleértve minden egyes objektum aktuális állapotának információit, lehetővé teszik egy incidens elemzését és az incidens hatásának kiszámítását az érintett szolgáltatásoknál és ügyfeleknél, valamint a szolgáltatási megállapodások és a kapcsolt konfigurációelemek is megjelennek. Minden konfigurációelemnél látható az aktuális incidensállapot. Továbbá az incidensállapot terjesztésre kerül a függő szolgáltatási megállapodásoknál és konfigurációelemeknél. Ha kiválasztanak egy szolgáltatást, akkor meg fognak jelenni a szolgáltatás részletei, mostantól a további aktuális incidensállapottal, amely a függő szolgáltatások és konfigurációelemek incidensállapotaiból kerülnek kiszámításra.

A szolgáltatás állapotai a következő három érték egyikével rendelkezhetnek:

Üzemképes (zöld)

Figyelmeztetés (sárga)

Incidens (piros)

Az incidensállapot terjesztése akkor lesz végrehajtva, ha a konfigurációelemek a függ ettől kapcsolattípussal vannak összekapcsolva. Itt a következő szabályok kerülnek alkalmazásra:

Ha egy konfigurációelem egy másik olyan konfigurációelemtől függ, amely Incidens állapotban van, akkor a függő konfigurációelem a Figyelmeztetés állapotot kapja.

Ha egy szolgáltatás konfigurációelemektől függ, és ezen konfigurációelemek egyike Incidens állapottal rendelkezik, akkor a szolgáltatás is az Incidens állapotot fogja kapni.

Ha egy szolgáltatás konfigurációelemektől függ, és ezen konfigurációelemek egyike Figyelmeztetés állapottal rendelkezik, akkor a szolgáltatás is a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.

Ha egy szolgáltatásnak alszolgáltatásai vannak, és ezen szolgáltatások egyike Incidens állapottal rendelkezik, akkor a szülő szolgáltatás a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.

Ha egy szolgáltatásnak alszolgáltatásai vannak, és ezen szolgáltatások egyike Figyelmeztetés állapottal rendelkezik, akkor a szülő szolgáltatás a Figyelmeztetés állapotot fogja kapni.

A megfelelő szolgáltatások, alszolgáltatások és konfigurációelemek állapota kerül megjelenítésre a nézeten.

Lásd még

Olvassa el a konfigurációelem Áttekintés fejezetet a szolgáltatásállapotok dinamikus kiszámításának beállításához.

Egy szolgáltatás részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy szolgáltatás sorára.

Szolgáltatásnagyítás képernyő

A Szolgáltatásnagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Összekapcsolás

Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A szolgáltatások összekapcsolhatók bármilyen más egyéb objektummal, mint például GyIK bejegyzésekkel, szolgáltatásokkal, jegyekkel vagy konfigurációelemekkel. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

Szolgáltatás összekapcsolása képernyő

A képernyő alján a hozzárendelt szolgáltatási megállapodások vannak megjelenítve. Ha rákattint egy szolgáltatási megállapodásra, akkor a Szolgáltatási megállapodások nagyításának képernyője nyílik meg.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Szolgáltatási megállapodások

Használja ezt a képernyőt, hogy lekérje a szolgáltatási megállapodások listáját közvetlenül az ügyintézői felületen. Az SLA menüpont a fő navigációs sáv Szolgáltatások menüjében érhető el.

Szolgáltatási megállapodás áttekintő képernyő

Egy szolgáltatási megállapodás részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy szolgáltatási megállapodás sorára.

Szolgáltatásimegállapodás-nagyítás képernyő

A Szolgáltatásimegállapodás-nagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

A képernyő alján a hozzárendelt szolgáltatások vannak megjelenítve. Ha rákattint egy szolgáltatásra, akkor a Szolgáltatás nagyításának képernyője nyílik meg.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Külső felület

Ennek a csomagnak nincs külső felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM változásmenedzsment

Az ITIL szerinti változásmenedzsment egy olyan szolgáltatásbevezetési folyamat, amely célja az IT-változások kezelése, beleértve a tervezést, a dokumentációt, valamint a jóváhagyást és engedélyezést követő megvalósítást. A célja az olyan negatív hatások minimalizálása az IT-infrastruktúrán, különösen a kritikus szolgáltatásoknál, amelyek eseti vagy gyengén kezelt változásokból vagy módosításokból származnak.

Az OTRS::ITSM megvalósítása jelentős műszaki specifikációt és előkészítést igényel. A műszaki megvalósítást megelőzően a változáskezelési folyamat kulcselemeit meg kell határozni, mint például a szükséges munkafolyamatok, mérőszámok vagy jelentések. Az OTRS::ITSM-ben lévő megvalósítás egy változást határoz meg a meglévő IT-környezet változásaként, mint például egy új levelezőkiszolgáló telepítése.

Mivel a változások jellemzően számos alfeladatból állnak, így az OTRS::ITSM lehetővé tesz akármennyi alfeladat meghatározását változásonként. Ezek az úgynevezett munkamegrendelések.

Megjegyzés

This package requires the Általános katalógus and the ITSM alapcsomag features.

Tartalom

Adminisztrátori felület

Jegybeállítások

Típusok

Új típus

Felhasználók, csoportok és szerepek

Csoportok

Új csoportok

Kommunikáció és értesítések

ITSM változás értesítések

ITSM változásértesítések kezelése

ITSM változás értesítés beállításai

ITSM változás értesítés változói

Adminisztráció

Általános katalógus

Új osztályok

Változás beállítások

Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás

Állapotgép

Állapotgépek kezelése

Változás állapotgép

Munkamegrendelés állapotgép

Ügyintézői felület

ITSM változások

Áttekintés

Új

Új (sablonból)

Ütemterv

Tervezett szolgáltatáselérhetőség

PIR

Sablonok

Keresés

Külső felület

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az adminisztrátori felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Jegybeállítások

Típusok

Új típus

Felhasználók, csoportok és szerepek

Csoportok

Új csoportok

Kommunikáció és értesítések

ITSM változás értesítések

ITSM változásértesítések kezelése

ITSM változás értesítés beállításai

ITSM változás értesítés alapvető beállításai

Értesítés (ügyintéző)

Értesítés (ügyfél)

ITSM változás értesítés változói

Adminisztráció

Általános katalógus

Új osztályok

Változás beállítások

Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás

Állapotgép

Állapotgépek kezelése

Változás állapotgép

Munkamegrendelés állapotgép

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegybeállítások

A csomag telepítése után egy új RfC típus kerül hozzáadásra a jegytípusokhoz.

Tartalom

Típusok

Új típus

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Típusok

A típuskezelés képernyő a Jegybeállítások csoport Típusok moduljában érhető el.

Típuskezelés képernyő

Új típus

RfC

Olyan jegyekhez, amelyeket változáskérésekhez hoztak létre.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Felhasználók, csoportok és szerepek

A csomag telepítése után néhány új csoport kerül hozzáadásra a rendszerhez.

Tartalom

Csoportok

Új csoportok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Csoportok

A változásmenedzsment modulhoz való hozzáférést egy szerep alapú hozzáférési elgondolás szerint kezelik. A csomag telepítése után néhány új csoport kerül hozzáadásra a rendszerhez. A csoportkezelés képernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Csoportok moduljában érhető el.

Csoportkezelés képernyő

Új csoportok

A csomag telepítése után a következő csoportok kerülnek hozzáadásra a rendszerhez:

itsm-change

Ennek a csoportnak a tagjai hozzáféréssel rendelkeznek a változásmenedzsment modulhoz. Az összes lehetséges munkamegrendelés-ügyintézőt hozzá kell rendelni ehhez a csoporthoz. Az összes változást és munkamegrendelést láthatják ezek a felhasználók.

itsm-change-builder

Ennek a csoportnak a tagjai új változásokat és munkamegrendeléseket hozhatnak létre a rendszeren. Az összes változást és munkamegrendelést láthatja ez a csoport. A változás-összeállító által létrehozott vagy a változás-összeállító számára hozzáférhetőként meghatározott változásokat és munkamegrendeléseket szerkeszthetik ezek a felhasználók.

itsm-change-manager

Ennek a csoportnak a tagjai új változásokat és munkamegrendeléseket hozhatnak létre a rendszeren. Az összes változást és munkamegrendelést láthatja ez a csoport. Ezek a felhasználók az összes változást és munkamegrendelést szerkeszthetik.

Megjegyzés

Az elsődleges adminisztrátor felhasználó (root@localhost) alapértelmezetten hozzá van adva az összes csoporthoz olvasás, írás jogosultságokkal.

Lásd még

Más felhasználók helyes jogosultságainak beállításához ellenőrizze a következő kapcsolatokat:

Ügyintézők ↔ Csoportok

Ügyfelek ↔ Csoportok

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok

Szerepek ↔ Csoportok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Kommunikáció és értesítések

A csomag telepítése után egy új modul érhető el a Kommunikáció és értesítések csoporthoz az adminisztrátori felületen.

Tartalom

ITSM változás értesítések

ITSM változásértesítések kezelése

ITSM változás értesítés beállításai

ITSM változás értesítés alapvető beállításai

Értesítés (ügyintéző)

Értesítés (ügyfél)

ITSM változás értesítés változói

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM változás értesítések

Használja ezt a képernyőt, hogy ITSM változás értesítéseket adjon a rendszerhez. A csomag telepítése után számos értesítés kerül hozzáadásra a rendszerhez. Az ITSM változás értesítésének kezelőképernyője a Kommunikáció és értesítések csoport ITSM változás értesítések moduljában érhető el.

ITSM változás értesítés kezelésének képernyője

ITSM változásértesítések kezelése

Egy ITSM változás értesítés hozzáadásához:

Kattintson az Értesítési szabály hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

ITSM változás értesítés hozzáadása képernyő

Egy ITSM változás értesítés szerkesztéséhez:

Kattintson egy ITSM változás értesítésre az ITSM változás értesítések listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

ITSM változás értesítés szerkesztése képernyő

Egy ITSM változás értesítés törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra az ITSM változás értesítések listájában.

Kattintson az OK gombra.

ITSM változás értesítés törlése képernyő

Egy ITSM változás értesítés másolásához:

Kattintson a másolás ikonra az ITSM változás értesítések listájában.

ITSM változás értesítés beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

ITSM változás értesítés alapvető beállításai

ITSM változás értesítés beállításai – alapvető beállítások

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Esemény *

Itt választhatja ki, hogy mely események fogják aktiválni ezt az értesítést.

Jellemző

Az a mező, amelyet figyelni kell az értesítésnél.

Szabály

Annak a mezőnek a tartalma, amely Attribútumként van beállítva.

Címzettek

Itt választhatja ki azokat a csoportokat, akik megkaphatják az értesítést.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Értesítés (ügyintéző)

ITSM változás értesítés beállításai – értesítés ügyintézőknek

Egy értesítés fő tartalma hozzáadható minden egyes nyelvhez honosított tárggyal és törzsszöveggel. Lehetőség van a statikus szövegtartalom és az OTRS intelligens címkék együttes használatára is.

Tárgy *

A honosított tárgy egy adott nyelvhez.

Szöveg *

A honosított törzsszöveg egy adott nyelvhez.

Új értesítési nyelv hozzáadása

Annak kiválasztása, hogy mely nyelveket kell hozzáadni a honosított értesítés létrehozásához.

Figyelem

Ha kitöröl egy nyelvet a DefaultUsedLanguages beállításból, amelyhez létezik egy értesítési szöveg itt, akkor az használhatatlanná teszi az értesítést. Ha egy nyelv nincs jelen vagy nem érhető el a rendszeren, akkor a megfelelő értesítési szöveg törölhető, ha többé nincs rá szükség.

Értesítés (ügyfél)

ITSM változás értesítés beállításai – értesítés ügyfeleknek

Egy értesítés fő tartalma hozzáadható minden egyes nyelvhez honosított tárggyal és törzsszöveggel. Lehetőség van a statikus szövegtartalom és az OTRS intelligens címkék együttes használatára is.

Tárgy *

A honosított tárgy egy adott nyelvhez.

Szöveg *

A honosított törzsszöveg egy adott nyelvhez.

Új értesítési nyelv hozzáadása

Annak kiválasztása, hogy mely nyelveket kell hozzáadni a honosított értesítés létrehozásához.

Figyelem

Ha kitöröl egy nyelvet a DefaultUsedLanguages beállításból, amelyhez létezik egy értesítési szöveg itt, akkor az használhatatlanná teszi az értesítést. Ha egy nyelv nincs jelen vagy nem érhető el a rendszeren, akkor a megfelelő értesítési szöveg törölhető, ha többé nincs rá szükség.

ITSM változás értesítés változói

Lehetőség van változók használatára a jegyértesítésekben. A változókat (vagy más néven OTRS címkéket) az OTRS ki fogja cserélni a levél előállításakor.

Lásd még

Nézze meg a meglévő értesítéseket azoknak az OTRS címkéknek listájáért, amelyek használhatók az ITSM változás értesítésekben.

Például az <OTRS_CHANGE_ChangeManager> változó a változásmenedzsert jeleníti meg, ha valami ilyesmit ad meg a sablonban.

Change manager: <OTRS_CHANGE_ChangeManager>

Ez a címke például ezt fogja megjeleníteni:

Change manager: John Smith

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztráció

A csomag telepítése után néhány új osztály érhető el az Általános katalógusban.

Tartalom

Általános katalógus

Új osztályok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Általános katalógus

Az ITSM változásmenedzsment néhány új osztályt ad az Általános katalógushoz. Az általános katalógus kezelőképernyője az Adminisztráció csoport Általános katalógus moduljában érhető el.

Általános katalógus osztálylista képernyő

Új osztályok

ITSM::ChangeManagement::Category

Ez az osztály tartalmazza a Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás mátrixban használt kategóriák súlyosságát.

ITSM::ChangeManagement::Change::State

Ez az osztály tartalmazza az Állapotgép állapotaiban használt változásállapotokat.

ITSM::ChangeManagement::Impact

Ez az osztály tartalmazza a Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás mátrixban használt hatások súlyosságát.

ITSM::ChangeManagement::Priority

Ez az osztály tartalmazza a Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás mátrixban használt prioritásokat.

ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State

Ez az osztály tartalmazza az Állapotgép állapotaiban használt munkamegrendelés-állapotokat.

ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::Type

Ez az osztály tartalmazza a ITSM változások változásaiban használt munkamegrendelés-típusokat.

Megjegyzés

A többi osztályt az ITSM alapcsomag csomag adta hozzá.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Változás beállítások

A csomag telepítése után egy új, két új modullal rendelkező Változás beállítások csoport érhető el az adminisztrátori felületen.

Tartalom

Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás

Állapotgép

Állapotgépek kezelése

Változás állapotgép

Munkamegrendelés állapotgép

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás

Használja ezt a képernyőt a kategória ↔ hatás ↔ prioritás mátrix kezeléséhez. A kezelőképernyő a Változás beállítások csoport Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás moduljában érhető el.

Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás képernyő

Ez a mátrix határozza meg a kategórián és hatáson alapuló változás prioritását. A kiszámított prioritás a Változás hozzáadása és a Változás szerkesztése képernyőkön lesz használva.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Állapotgép

Az OTRS::ITSM állapotgépeteket ad, amely érvényes állapotokat és lehetséges eredményállapotokat határoz meg egy változásnál vagy egy munkamegrendelésnél.

Használja ezt a képernyőt az állapotgépek kezeléséhez. Az állapotgép kezelőképernyője a Változás beállítások csoport Állapotgép moduljában érhető el.

Állapotgép kezelésének képernyője

Állapotgépek kezelése

Az állapotokat és a lehetséges eredményállapotokat átmenetekként kell meghatározni. Az OTRS::ITSM-ben ez táblázatként van ábrázolva.

Egy új átmenet hozzáadásához:

Válassza ki a bal oldalsáv Művelet felületi eleméből azt az állapotgépet, amelyhez az átmenetet hozzá kell adni.

Válasszon egy állapotot, amelyből az átmenetnek indulnia kell.

Válasszon egy állapotot, amelybe az átmenetnek el kell jutnia.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Új állapotátmenet hozzáadása képernyő

Egy átmenet szerkesztéséhez:

Kattintson egy állapotgépre az állapotgépek listájában.

Kattintson egy átmenet nevére.

Módosítsa a Következő állapot mezőt.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Állapotátmenet szerkesztése képernyő

Egy átmenet törléséhez:

Kattintson egy állapotgépre az állapotgépek listájában.

Kattintson a kuka ikonra az átmenettáblázat utolsó oszlopában.

Kattintson az Igen gombra a megerősítő képernyőn.

Állapotátmenet törlése képernyő

Változás állapotgép

A szabványos telepítés javaslatokat állít elő a következő logikai modell alapján.

Változás állapotgép modell

Az állapotgép átmeneteinek megtekintéséhez kattintson az ITSM::ChangeManagement::Change::State elemre az állapotgépek listájában.

Változás állapotgép átmenetei

Lásd még

A változás állapotgép állapotai az Általános katalógus ITSM::ChangeManagement::Change::State osztályában vannak meghatározva.

Munkamegrendelés állapotgép

A szabványos telepítés javaslatokat állít elő a következő logikai modell alapján.

Munkamegrendelés állapotgép modell

Az állapotgép átmeneteinek megtekintéséhez kattintson az ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State elemre az állapotgépek listájában.

Munkamegrendelés állapotgép átmenetei

Lásd még

A munkamegrendelés állapotgép állapotai az Általános katalógus ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::State osztályában vannak meghatározva.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az ügyintézői felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

ITSM változások

Áttekintés

Új

Új (sablonból)

Ütemterv

Tervezett szolgáltatáselérhetőség

PIR

Sablonok

Keresés

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM változások

A csomag telepítése után egy új menü érhető el az ügyintézői felületen.

Megjegyzés

Annak érdekében, hogy hozzáférést adjon a felhasználók számára az ITSM változások menühöz, hozzá kell adnia őket az itsm-change csoporthoz tagként.

Azok a menüpontok, amelyeket ez a csomag adott hozzá, azután lesznek láthatóak, miután ismét bejelentkezik a rendszerbe.

Egy változás megvalósítása, beleértve az összes szükséges munkamegrendelést, a lent látható mögöttes munkafolyamatot követi:

Egy változás létrehozása.

A szükséges munkamegrendelések létrehozása.

Feltételek és műveletek meghatározása.

Egy változás végrehajtása.

Tartalom

Áttekintés

Új

Új (sablonból)

Ütemterv

Tervezett szolgáltatáselérhetőség

PIR

Sablonok

Keresés

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Áttekintés

Ez a képernyő a változások áttekintőjét adja.

ITSM változások áttekintő képernyő

A változások szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő állapotnévre kattintva. Létezik egy Összes lehetőség az összes változás megtekintéséhez. Az állapotnevek utáni számok azt jelzik, hogy hány változás van az egyes állapotokban.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChange###Filter::ChangeStates beállítást azon munkamegrendelés-állapotok meghatározásához, amelyek szűrőkként lesznek használva az áttekintőben.

Az oldalanként megjelenített változások számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített változások legnagyobb számát.

Kattintson az Elküldés gombra.

A megjelenített attribútumok a rendszerbeállításokon keresztül határozhatók meg. Nem minden attribútum van megjelenítve alapértelmezetten. A lehetséges attribútumok a következők:

ActualEndTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött.

ActualStartTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött.

Category

A változás kategóriája vagy típusa.

ChangeBuilder

A változás-összeállító neve.

ChangeManager

A változásmenedzser neve.

ChangeNumber

A rendszer által előállított változásszám.

ChangeState

A változás állapota.

ChangeStateSignal

Közlekedési lámpaként megjelenített változásállapot-jelző.

ChangeTime

Dátum és idő, amikor a változást módosították.

ChangeTitle

A változás neve.

CreateTime

Dátum és idő, amikor a változást létrehozták.

DynamicField_ChangeFieldName

Dinamikus mező, amely hozzá van rendelve a munkamegrendeléshez.

Impact

A változás várható hatása.

PlannedEndTime

Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje.

PlannedStartTime

Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje.

Priority

A változás prioritási szintje.

RequestedTime

Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma.

Services

A változás által érintett szolgáltatások.

WorkOrderCount

A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChange###ShowColumns beállítást a megjelenített attribútumok meghatározásához.

Egy változás részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy változás sorára.

ITSM változásnagyítás képernyő

A Változásnagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a változás előzményeinek megtekintéséhez.

ITSM változáselőzmények képernyő

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a változás szerkesztéséhez.

ITSM változás szerkesztése képernyő

Résztvevő személyek

Használja ezt a képernyőt, hogy személyeket adjon a változáshoz.

Résztvevő személyek képernyő

Változásmenedzser *

Változásmenedzser jogosultságokat rendel hozzá egy ügyintézőhöz a jelenlegi változásnál.

Megjegyzés

Csak olyan ügyintéző adható hozzá változásmenedzserként, aki az itsm-change-manager csoport tagja.

Változás-összeállító *

Azt az ügyintézőt határozza meg, aki a jelenlegi változást kidolgozza és meghatározza. Egy új változás létrehozásakor a jelenlegi ügyintéző automatikusan beírásra kerül változás-összeállítóként.

Megjegyzés

Csak olyan ügyintéző adható hozzá változás-összeállítóként, aki az itsm-change-builder csoport tagja.

Változásmenedzsment-tanács

Emberek csoportját határozza meg, amely ügyintézőket és ügyfeleket tartalmazhat.

Munkamegrendelés hozzáadása

Használja ezt az ablakot, hogy új munkamegrendeléseket adjon a változáshoz.

Munkamegrendelés hozzáadása képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Utasítás *

A munkamegrendelés hosszabb szöveges leírása arról, hogy mit kell itt elvégezni.

Munkamegrendelés-típus

A munkamegrendelés állapotának kiválasztása. A típusok az Általános katalógus ITSM::ChangeManagement::WorkOrder::Type osztályában vannak meghatározva.

Tervezett kezdési idő

Egy tervezett kezdési idő kiválasztása a munkamegrendeléshez.

Tervezett befejezési idő

Egy tervezett befejezési idő kiválasztása a munkamegrendeléshez.

Tervezett ráfordítás

Egy érték megadása tetszőleges munkaegységben a tervezett ráfordítás megadásához.

Melléklet

Kapcsoló fájlok és dokumentumok csatolását engedélyezi.

Egy munkamegrendelés hozzáadása után a Munkamegrendelés-nagyítás képernyő nyílik meg egy új böngészőlapon.

Munkamegrendelés-nagyítás képernyő

A Munkamegrendelés-nagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a munkamegrendelés előzményeinek megtekintéséhez.

Munkamegrendelés-előzmények képernyő

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a munkamegrendelés szerkesztéséhez.

Munkamegrendelés szerkesztése képernyő

A követő munkamegrendelések áthelyezése eszerint

Ha ez be van jelölve, akkor a következő munkamegrendelések át lesznek helyezve az időben a Tervezett kezdési idő és a Tervezett befejezési idő mezőkben beállított idők szerint.

Munkamegrendelés-ügyintéző

Használja ezt a menüpontot, hogy hozzárendeljen egy ügyintézőt a munkamegrendeléshez.

Munkamegrendelés-ügyintéző szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Csak olyan ügyintéző adható hozzá munkamegrendelés-ügyintézőként, aki az itsm-change csoport tagja.

Jelentés

Használja ezt a menüpontot a munkamegrendelésen elvégzett feladatok dokumentálásához. Ez a képernyő használható a munkamegrendelés naplójaként.

Munkamegrendelés-jelentés képernyő

Jelentés *

Ez a jelentés törzse. Mivel ugyanaz a szövegdoboz van az összes jelentéshez, időbélyegek hozzáadása ajánlott minden egyes bejegyzéshez.

Állapot

A munkamegrendelés következő állapota.

Lásd még

A lehetséges következő állapotokat a munkamegrendelés Állapotgép határozza meg, de az állapotok feltételek használatával is szűrhetők.

Elszámolt idő

Az elszámolt idő hozzáadása időegységekben.

Melléklet

Kapcsoló fájlok és dokumentumok csatolását engedélyezi.

Összekapcsolás

Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A munkamegrendelések összekapcsolhatók szolgáltatásokkal vagy jegyekkel. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

Munkamegrendelés összekapcsolása képernyő

Sablon

Használja ezt a képernyőt, hogy sablonként mentse el a munkamegrendelést.

Munkamegrendelés mentése sablonként

Sablonnév *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

További információk hozzáadása ehhez az erőforráshoz.

Megjegyzés

Ajánlott egy verziószám hozzáadása ebben a mezőbe, hogy egyszerűbb legyen azonosítani a megfelelő sablont.

Állapotok visszaállítása

Az összes állapot visszaállításra kerül, ha Igen van kiválasztva.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Törlés

Használja ezt a menüpontot a munkamegrendelés törléséhez.

Munkamegrendelés törlése párbeszédablak

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a változás szerkesztéséhez.

ITSM változás szerkesztése képernyő

Munkamegrendelés hozzáadása (sablonból)

Használja ezt a képernyőt, hogy munkamegrendelést adjon hozzá sablonból.

Munkamegrendelés hozzáadása sablonból képernyő

Sablon *

Egy munkamegrendelés-sablon kiválasztása a munkamegrendelések listájából.

Időtípus

Az időtípus kiválasztása, amelyet felül szeretne bírálni a következő mezőben.

Új idő

Egy új idő megadása a fent kiválasztott időtípushoz.

Lásd még

Munkamegrendelés-sablonok a Munkamegrendelés-nagyítás képernyőn lévő Sablon menüponttal hozhatók létre.

Feltételek

Használja ezt a képernyőt, hogy új feltételeket adjon a változáshoz.

Feltétel áttekintő képernyő

Megjegyzés

A meghatározott feltételek nem egy bizonyos sorrendben hajtódnak végre.

Egy új feltétel hozzáadásához:

Kattintson az Új feltétel hozzáadása gombra.

Egy feltétel szerkesztéséhez:

Kattintson egy feltételre a feltételek listájában.

Egy feltétel törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a feltételek listájában.

Kattintson az OK gombra a megerősítő párbeszédablakban.

A Feltétel hozzáadása és a Feltétel szerkesztése képernyők három felületi elemből állnak.

Feltétel hozzáadása képernyő

A Feltétel felületi elemben:

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

A feltételek név szerint vannak rendezve. Használjon 100, 200, stb. előtagokat a rendezési sorrend beállításához. Az összes feltétel kiértékelésre kerül a helyzetétől függetlenül.

Illeszkedés

Kifejezések illesztési típusa.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

A Kifejezések felületi elemen adható hozzá a kifejezés. A kifejezések illesztési típusa (VAGY vagy ÉS) fent határozható meg.

A Műveletek felületi elemen a végrehajtandó műveletek adhatók hozzá, ha a kifejezések teljesülnek. A beállítás művelet azt engedélyezi, hogy a kijelölt attribútum egy adott értékre legyen beállítva, ha a meghatározott feltétel igaz. Másrészről a zárolás művelet befagyasztja a kijelölt attribútumot egészen addig, amíg a meghatározott feltétel igaz, azaz egy kézi változtatás nem lehetséges.

Megjegyzés

A műveletek abban a sorrendben lesznek feldolgozva, ahogy beállították azokat.

Összekapcsolás

Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A változások összekapcsolhatók bármilyen más egyéb objektummal, mint például GyIK bejegyzésekkel, szolgáltatásokkal, jegyekkel vagy konfigurációelemekkel. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

ITSM változás összekapcsolása képernyő

Időrés áthelyezése

Használja ezt a képernyőt a tervezett változás-megvalósítás időkeretének eltolásához.

Időrés áthelyezése képernyő

Időtípus

Az időtípus kiválasztása, amelyet felül szeretne bírálni a következő mezőben.

Új idő

Egy új idő megadása a fent kiválasztott időtípushoz.

Sablon

Használja ezt a képernyőt, hogy sablonként mentse el a változást. Az új változások az Új (sablonból) menüpontban indíthatók sablonból.

Változás mentése sablonként

Sablonnév *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Megjegyzés

További információk hozzáadása ehhez az erőforráshoz.

Megjegyzés

Ajánlott egy verziószám hozzáadása ebben a mezőbe, hogy egyszerűbb legyen azonosítani a megfelelő sablont.

Állapotok visszaállítása

Az összes állapot visszaállításra kerül, ha Igen van kiválasztva.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Új

Használja ezt a képernyőt, hogy új változásokat adjon a változásmenedzsmenthez.

Változás hozzáadása képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás *

A változás hosszabb szöveges leírása.

Indoklás *

A változás mögött lévő okok szöveges magyarázata. Válasz a következő kérdésre: Mi a valószínű következménye, ha a változást nem valósítják meg?

Kategória *

Meghatározza a változás típusát.

Hatás *

Azokat a hatásokat vagy következményeket határozza meg, amelyekkel a változás rendelkezni fog.

Prioritás *

A változás prioritását határozza meg a kiválasztott Kategória és Hatás kombinációjából.

Lásd még

Nézze meg a Kategória ↔ Hatás ↔ Prioritás mátrixot a prioritás meghatározásához.

Kért dátum

Egy dátum kiválasztása, amikor egy ügyfél a változást kérte.

Lásd még

Ez az attribútum kikapcsolható a Frontend → Agent → View rendszerbeállítás alatt.

Mellékletek

Kapcsoló fájlok és dokumentumok csatolását engedélyezi.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Új (sablonból)

Használja ezt a képernyőt, hogy új változásokat adjon hozzá sablonból.

Változás hozzáadása képernyő

Lásd még

A sablonok a Változásnagyítás képernyőn menthetők el a Sablon menüpont használatával.

Sablon *

Egy változás kiválasztása a listából.

Időtípus

A következő mezőben beállítandó tervezett idő típusának kiválasztása.

Új idő

Az új idő megadása a fent kiválasztott időhöz. Ez az idő lesz használva a változásban az elmentett idő helyett.

Lásd még

A sablonok a Sablonok képernyőn szerkeszthetők.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ütemterv

Használja ezt a képernyőt, hogy bizonyos feltételek alapján szűrje az ITSM változásokat. Ez az áttekintő képernyő az ITSM változások menü Ütemterv menüpontjában érhető el.

ITSM változás ütemterv képernyő

A változások szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő állapotnévre kattintva. Az állapotnevek utáni számok azt jelzik, hogy hány változás van az egyes állapotokban.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeSchedule###Filter::ChangeStates beállítást azon változásállapotok meghatározásához, amelyek szűrőkként lesznek használva az áttekintőben.

Az oldalanként megjelenített változások számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített változások legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy változás részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy változás sorára.

ITSM változásnagyítás képernyő

A megjelenített attribútumok a rendszerbeállításokon keresztül határozhatók meg. Nem minden attribútum van megjelenítve alapértelmezetten. A lehetséges attribútumok a következők:

ActualEndTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött.

ActualStartTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött.

Category

A változás kategóriája vagy típusa.

ChangeBuilder

A változás-összeállító neve.

ChangeManager

A változásmenedzser neve.

ChangeNumber

A rendszer által előállított változásszám.

ChangeState

A változás állapota.

ChangeStateSignal

Közlekedési lámpaként megjelenített változásállapot-jelző.

ChangeTime

Dátum és idő, amikor a változást módosították.

ChangeTitle

A változás neve.

CreateTime

Dátum és idő, amikor a változást létrehozták.

DynamicField_ChangeFieldName

Dinamikus mező, amely hozzá van rendelve a változáshoz.

Impact

A változás várható hatása.

PlannedEndTime

Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje.

PlannedStartTime

Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje.

Priority

A változás prioritási szintje.

RequestedTime

Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma.

Services

A változás által érintett szolgáltatások.

WorkOrderCount

A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeSchedule###ShowColumns beállítást a megjelenített attribútumok meghatározásához.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Tervezett szolgáltatáselérhetőség

Használja ezt a képernyőt, hogy bizonyos feltételek alapján szűrje az ITSM változásokat. Ez az áttekintő képernyő az ITSM változások menü Tervezett szolgáltatáselérhetőség menüpontjában érhető el.

Tervezett szolgáltatáselérhetőség képernyő

A változások szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő állapotnévre kattintva. Az állapotnevek utáni számok azt jelzik, hogy hány változás van az egyes állapotokban.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangePSA###Filter::ChangeStates beállítást azon változásállapotok meghatározásához, amelyek szűrőkként lesznek használva az áttekintőben.

Az oldalanként megjelenített változások számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített változások legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy változás részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy változás sorára.

ITSM változásnagyítás képernyő

A megjelenített attribútumok a rendszerbeállításokon keresztül határozhatók meg. Nem minden attribútum van megjelenítve alapértelmezetten. A lehetséges attribútumok a következők:

ActualEndTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött.

ActualStartTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött.

Category

A változás kategóriája vagy típusa.

ChangeBuilder

A változás-összeállító neve.

ChangeManager

A változásmenedzser neve.

ChangeNumber

A rendszer által előállított változásszám.

ChangeState

A változás állapota.

ChangeStateSignal

Közlekedési lámpaként megjelenített változásállapot-jelző.

ChangeTime

Dátum és idő, amikor a változást módosították.

ChangeTitle

A változás neve.

CreateTime

Dátum és idő, amikor a változást létrehozták.

DynamicField_ChangeFieldName

Dinamikus mező, amely hozzá van rendelve a változáshoz.

Impact

A változás várható hatása.

PlannedEndTime

Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje.

PlannedStartTime

Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje.

Priority

A változás prioritási szintje.

RequestedTime

Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma.

Services

A változás által érintett szolgáltatások.

WorkOrderCount

A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangePSA###ShowColumns beállítást a megjelenített attribútumok meghatározásához.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

PIR

Használja ezt a képernyőt, hogy bizonyos feltételek alapján szűrje a munkamegrendeléseket. Ez az áttekintő képernyő az ITSM változások menü PIR menüpontjában érhető el.

Megvalósítás utáni vizsgálat képernyő

A munkamegrendelések szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő állapotnévre kattintva. Az állapotnevek utáni számok azt jelzik, hogy hány munkamegrendelés van az egyes állapotokban.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangePIR###Filter::WorkOrderStates beállítást azon munkamegrendelés-állapotok meghatározásához, amelyek szűrőkként lesznek használva az áttekintőben.

Az oldalanként megjelenített munkamegrendelések számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített munkamegrendelések legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy munkamegrendelés részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy munkamegrendelés sorára.

Munkamegrendelés-nagyítás képernyő

A megjelenített attribútumok a rendszerbeállításokon keresztül határozhatók meg. Nem minden attribútum van megjelenítve alapértelmezetten. A lehetséges attribútumok a következők:

ActualEndTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött.

ActualStartTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött.

Category

A változás kategóriája vagy típusa.

ChangeBuilder

A változás-összeállító neve.

ChangeManager

A változásmenedzser neve.

ChangeNumber

A rendszer által előállított változásszám.

ChangeState

A változás állapota.

ChangeStateSignal

Közlekedési lámpaként megjelenített változásállapot-jelző.

ChangeTime

Dátum és idő, amikor a változást módosították.

ChangeTitle

A változás neve.

CreateTime

Dátum és idő, amikor a változást létrehozták.

DynamicField_WorkOrderFieldName

Dinamikus mező, amely hozzá van rendelve a munkamegrendeléshez.

Impact

A változás várható hatása.

PlannedEndTime

Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje.

PlannedStartTime

Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje.

Priority

A változás prioritási szintje.

RequestedTime

Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma.

Services

A változás által érintett szolgáltatások.

WorkOrderAgent

A PIR-hez rendelt ügyintéző.

WorkOrderCount

A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma.

WorkOrderNumber

A rendszer által előállított munkamegrendelés-szám.

WorkOrderState

A munkamegrendelés állapota.

WorkOrderStateSignal

Közlekedési lámpaként megjelenített munkamegrendelésállapot-jelző.

WorkOrderTitle

A munkamegrendelés neve.

WorkOrderType

A munkamegrendelés típusa.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangePIR###ShowColumns beállítást a megjelenített attribútumok meghatározásához.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Sablonok

Használja ezt a képernyőt az ITSM változások sablonjainak kezeléséhez. A sablonkezelés képernyő az ITSM változások menü Sablonok menüpontjában érhető el.

Sablonkezelés képernyő

A sablonok szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő típusnévre kattintva. Létezik egy Összes lehetőség az összes sablon megtekintéséhez. A típusnevek utáni számok azt jelzik, hogy hány sablon van az egyes típusokban.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMTemplateOverview###Filter::TemplateTypes beállítást azon sablontípusok meghatározásához, amelyek szűrőkként lesznek használva az áttekintőben.

Egy új sablon hozzáadásához:

Menjen az Új ITSM változás képernyőre.

Hozzon létre változásokat, munkamegrendeléseket vagy CAB-okat.

Kattintson a Sablon menüpontra a sablonként való mentéshez.

Egy sablon alapvető információinak szerkesztéséhez:

Kattintson a sablon nevére a sablonok listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Sablon alapvető információinak szerkesztése képernyő

Egy sablon tartalmának szerkesztéséhez:

Kattintson a ceruza ikonra a Tartalom szerkesztése oszlopban.

Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Módosítsa a létrehozott változást.

Kattintson a Sablon menüpontra a sablonként való mentéshez.

Sablontartalom szerkesztése képernyő

Megjegyzés

Ez létre fog hozni egy új változást ebből a sablonból, így szerkesztheti és elmentheti azt. Az új változás automatikusan törölve lesz, miután mentésre került sablonként.

Egy sablon törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a sablonok listájában.

Kattintson az Igen gombra.

Sablon törlése képernyő

A megjelenített attribútumok a rendszerbeállításokon keresztül határozhatók meg. Nem minden attribútum van megjelenítve alapértelmezetten. A lehetséges attribútumok a következők:

ChangeBy

Az ügyintéző felhasználóneve, aki utoljára módosította a sablont.

ChangeTime

Dátum és idő, amikor a sablont módosították.

Comment

A sablon megjegyzései vagy leírása.

CreateBy

Az ügyintéző felhasználóneve, aki létrehozta a sablont.

CreateTime

Dátum és idő, amikor a sablont létrehozták.

Delete

Lehetőség egy választott sablon törléséhez.

EditContent

Lehetőség egy választott sablon tartalmának szerkesztéséhez.

Name

A sablon neve.

Type

A sablon típusa.

Valid

A sablon érvényessége. Az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen sablonokat nem használhatják a változás-összeállítók.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMTemplateOverview###ShowColumns beállítást a megjelenített attribútumok meghatározásához.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Keresés

Használja ezt a képernyőt a változások kereséséhez.

ITSM változás keresése képernyő

Változások kereséséhez:

Kattintson a Keresés menüpontra az ITSM változások menüben.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Nézze meg a keresési eredményt.

Keresési eredmény képernyő

Az oldalanként megjelenített változások számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített változások legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy változás részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy változás sorára.

ITSM változásnagyítás képernyő

A megjelenített attribútumok a rendszerbeállításokon keresztül határozhatók meg. Nem minden attribútum van megjelenítve alapértelmezetten. A lehetséges attribútumok a következők:

ActualEndTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása befejeződött.

ActualStartTime

Dátum és idő, amikor a változás megvalósítása elkezdődött.

Category

A változás kategóriája vagy típusa.

ChangeBuilder

A változás-összeállító neve.

ChangeManager

A változásmenedzser neve.

ChangeNumber

A rendszer által előállított változásszám.

ChangeState

A változás állapota.

ChangeStateSignal

Közlekedési lámpaként megjelenített változásállapot-jelző.

ChangeTime

Dátum és idő, amikor a változást módosították.

ChangeTitle

A változás neve.

CreateTime

Dátum és idő, amikor a változást létrehozták.

DynamicField_ChangeFieldName

Dinamikus mező, amely hozzá van rendelve a változáshoz.

Impact

A változás várható hatása.

PlannedEndTime

Tervezett változás megvalósítás befejezési dátuma és ideje.

PlannedStartTime

Tervezett változás megvalósítás kezdeti dátuma és ideje.

Priority

A változás prioritási szintje.

RequestedTime

Az ügyfél kívánt megvalósítási dátuma.

Services

A változás által érintett szolgáltatások.

WorkOrderCount

A változáshoz kapcsolódó munkamegrendelések száma.

Lásd még

Nézze meg az ITSMChange::Frontend::AgentITSMChangeSearch###ShowColumns beállítást a megjelenített attribútumok meghatározásához.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Külső felület

Ennek a csomagnak nincs külső felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM konfigurációmenedzsment

A konfigurációmenedzsment-adatbázis (CMDB) technikai értelemben nem adatbázis, hanem egy olyan fogalmi IT-modell, amely elengedhetetlen a hatékony IT szolgáltatásmenedzsmenthez. Minden IT összetevőt és berendezést a CMDB-ben kezelnek. A konfigurációmenedzsment meghaladja a vagyonmenedzsmentet, gyakran helytelenül szinonimaként használva azt, mivel az nem csak pénzügyi szempontból dokumentálja a vagyontárgyakat, hanem információkat rögzít az összetevők, specifikációk vagy azok helyei közti kapcsolatra vonatkozóan. Így az IT-támogatás gyorsan hozzáférhet a számukra szükséges információkhoz az IT szolgáltatások és IT-összetevők (más néven konfigurációelemek vagy CI-k) egymástól való függéséről.

Megjegyzés

This package requires the Általános katalógus and the ITSM alapcsomag features.

Tartalom

Adminisztrátori felület

Felhasználók, csoportok és szerepek

Csoportok

Új csoport

Folyamatok és automatizálás

Folyamatkezelés

Új parancsfájlok

Webszolgáltatások

Új műveletek

Adminisztráció

Általános katalógus

Új osztályok

CMDB beállítások

Konfigurációelemek

Osztály-meghatározás típusai és űrlapelemek

Osztály-meghatározás hivatkozása

Ügyintézői felület

Ügyfelek

Ügyfélinformációs-központ

Ügyfél-felhasználó információs-központ

CMDB

Áttekintés

Új

Keresés

Külső felület

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az adminisztrátori felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Felhasználók, csoportok és szerepek

Csoportok

Új csoport

Folyamatok és automatizálás

Folyamatkezelés

Új parancsfájlok

TicketLinkITSMConfigItem

TicketUpdateByLinkedCI

Webszolgáltatások

Új műveletek

Adminisztráció

Általános katalógus

Új osztályok

CMDB beállítások

Konfigurációelemek

Osztály-meghatározás típusai és űrlapelemek

Osztály-meghatározás hivatkozása

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Felhasználók, csoportok és szerepek

A csomag telepítése után egy új csoport kerül hozzáadásra a rendszerhez.

Tartalom

Csoportok

Új csoport

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Csoportok

A csomag telepítése után egy új csoport kerül hozzáadásra a rendszerhez. A csoportkezelés képernyő a Felhasználók, csoportok és szerepek csoport Csoportok moduljában érhető el.

Csoportkezelés képernyő

Új csoport

A csomag telepítése után a következő csoport kerül hozzáadásra a rendszerhez:

itsm-configitem

Egy csoport az ügyintézői felület ITSM konfigurációelem képernyőjéhez történő hozzáféréshez.

Megjegyzés

Az elsődleges adminisztrátor felhasználó (root@localhost) alapértelmezetten hozzá van adva a csoporthoz olvasás, írás jogosultságokkal.

Lásd még

Más felhasználók helyes jogosultságainak beállításához ellenőrizze a következő kapcsolatokat:

Ügyintézők ↔ Csoportok

Ügyfelek ↔ Csoportok

Ügyfél-felhasználók ↔ Csoportok

Szerepek ↔ Csoportok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Folyamatok és automatizálás

A csomag telepítése után két új parancsfájl kerül hozzáadásra a folyamatkezelés vezérelt feladat tevékenység eleméhez, valamint néhány új művelet lesz hozzáadva az általános felülethez.

Tartalom

Folyamatkezelés

Új parancsfájlok

TicketLinkITSMConfigItem

TicketUpdateByLinkedCI

Webszolgáltatások

Új műveletek

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Folyamatkezelés

A csomag telepítése után két új parancsfájl kerül hozzáadásra a folyamatkezelés vezérelt feladat tevékenység eleméhez.

Új parancsfájlok

Az új parancsfájlok megtekintéséhez:

Menjen az adminisztrátori felület Folyamatkezelés képernyőjére.

Hozzon létre egy új folyamatot vagy válasszon egy meglévő folyamatot, amely tartalmaz vezérelt feladat tevékenységet.

Kattintson a Tevékenységek elemre a bal oldalsávon lévő Elérhető folyamatelemek felületi elemben.

Hozzon létre egy új vezérelt feladat tevékenységet vagy szerkesszen egy meglévőt.

Válasszon egyet a TicketLinkITSMConfigItem és a TicketUpdateByLinkedCI új parancsfájlok közül a Parancsfájl legördülő listából.

Kattintson a Mentés gombra, ha a Beállítás gomb nem látható a Parancsfájl legördülő lista mellett.

Kattintson a Beállítás gombra a parancsfájl paramétereinek (kulcs-érték párok) hozzáadásához.

TicketLinkITSMConfigItem

Ez a parancsfájl megkeres egy vagy több konfigurációelemet, és hozzákapcsolja az összes találatot a jegyhez.

A TicketLinkITSMConfigItem parancsfájl beállítási képernyője

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

A fő keresési paraméterek választhatók ki az első szakaszban. A következő paraméterek használhatók a korlátozáshoz:

Osztály *

Üzembe állítási állapot

Incidensállapot

Kapcsolat típusa

További keresési paraméterek állíthatók be kulcs-érték párokként a második szakaszban. Néhány kulcs alapértelmezetten hozzá van adva.

TicketUpdateByLinkedCI

Ez a parancsfájl átmásolja egy kapcsolt konfigurációelem összes meghatározott attribútumát a jegybe.

A TicketUpdateByLinkedCI parancsfájl beállítási képernyője

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

A fő keresési paraméterek választhatók ki az első szakaszban. A következő paraméterek használhatók a korlátozáshoz:

Osztály *

Üzembe állítási állapot

Incidensállapot

Kapcsolat típusa

Viselkedés *

Elvárt viselkedés, ha egynél több kapcsolt konfigurációelem található (az összes feltételre illeszkedve).

Attribútumok másolása az elsőként kapcsolt konfigurációelemből.

Attribútumok másolása az utolsóként kapcsolt konfigurációelemből.

Konfigurációelem mellőzése, ne másoljon semmit sem.

A harmadik szakasz használható a konfigurációelem attribútumainak (kulcsok) leképezéséhez jegyattribútumokká (értékek).

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Webszolgáltatások

Ez a csomag néhány új műveletet ad hozzá a konfigurációelemek létrehozásához, megváltoztatásához, lekéréséhez, törléséhez és kereséséhez az általános felületen keresztül. A következő műveletek érhetők el:

ConfigItemCreate()

ConfigItemDelete()

ConfigItemGet()

ConfigItemSearch()

ConfigItemUpdate()

Lásd még

További információkért nézze meg a GitHubon lévő WSDL-fájlt.

Új műveletek

Ezek az új műveletek a Folyamatok és automatizálás csoport Webszolgáltatások moduljában érhetők el:

ConfigItem::ConfigItemCreate

ConfigItem::ConfigItemDelete

ConfigItem::ConfigItemGet

ConfigItem::ConfigItemSearch

ConfigItem::ConfigItemUpdate

Ezen műveletek használatához:

Adjon hozzá vagy szerkesszen egy webszolgáltatást.

Válasszon egy Hálózati átvitelt az OTRS mint szolgáltató felületi elemben, és mentse el a webszolgáltatást.

Az új műveletek az OTRS mint szolgáltató felületi elem Művelet hozzáadása mezőjében érhetők el.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztráció

A csomag telepítése után néhány új osztály érhető el az Általános katalógusban.

Tartalom

Általános katalógus

Új osztályok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Általános katalógus

Az ITSM konfigurációmenedzsment néhány új osztályt ad az Általános katalógushoz. Az általános katalógus kezelőképernyője az Adminisztráció csoport Általános katalógus moduljában érhető el.

Általános katalógus osztálylista képernyő

Új osztályok

ITSM::ConfigItem::Class

Egy osztály a konfigurációelem-osztályokhoz.

Lásd még

A konfigurációelem-osztályok osztály-meghatározása a CMDB beállítások csoport Konfigurációelemek moduljában kezelhetők.

ITSM::ConfigItem::Computer::Type

Egy osztály a számítógéptípusokhoz, amely a CMDB modulban választható ki, ha számítógép típusú konfigurációelemeket adnak hozzá vagy szerkesztenek.

ITSM::ConfigItem::DeploymentState

Egy osztály az üzembe állítási állapotokhoz, amely a CMDB modulban választható ki, ha konfigurációelemeket adnak hozzá vagy szerkesztenek.

ITSM::ConfigItem::Hardware::Type

Egy osztály a hardvertípusokhoz, amely a CMDB modulban választható ki, ha hardver típusú konfigurációelemeket adnak hozzá vagy szerkesztenek.

ITSM::ConfigItem::Location::Type

Egy osztály a helytípusokhoz, amely a CMDB modulban választható ki, ha hely típusú konfigurációelemeket adnak hozzá vagy szerkesztenek.

ITSM::ConfigItem::Network::Type

Egy osztály a hálózattípusokhoz, amely a CMDB modulban választható ki, ha hálózat típusú konfigurációelemeket adnak hozzá vagy szerkesztenek.

ITSM::ConfigItem::Software::LicenceType

Egy osztály a szoftverlicenctípusokhoz, amely a CMDB modulban választható ki, ha szoftver típusú konfigurációelemeket adnak hozzá vagy szerkesztenek.

ITSM::ConfigItem::Software::Type

Egy osztály a szoftvertípusokhoz, amely a CMDB modulban választható ki, ha szoftver típusú konfigurációelemeket adnak hozzá vagy szerkesztenek.

ITSM::ConfigItem::YesNo

Ez az osztály az Igen és a Nem elemeket tartalmazza.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

CMDB beállítások

A csomag telepítése után egy új modullal rendelkező CMDB beállítások csoport érhető el az adminisztrátori felületen.

Tartalom

Konfigurációelemek

Osztály-meghatározás típusai és űrlapelemek

Osztály-meghatározás hivatkozása

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Konfigurációelemek

Használja ezt a képernyőt a konfigurációelem-osztályok osztály-meghatározásának kezeléséhez. A konfigurációelem-osztály kezelőképernyője a CMDB beállítások csoport Konfigurációelemek moduljában érhető el.

Konfigurációelem-menedzsment képernyő

Egy konfigurációelem-osztály osztály-meghatározásának hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

Válasszon egy osztályt a legördülő listából a bal oldalsávban.

Kattintson az Osztály-meghatározás módosítása gombra.

Adja hozzá vagy szerkessze az osztály-meghatározást YAML-formátumban.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Konfigurációelem osztály-meghatározásának szerkesztése képernyő

Egy konfigurációelem-osztály osztály-meghatározásának megtekintéséhez:

Kattintson egy osztálynévre az osztályok listájában.

Válasszon egy verziót az osztályverziók listájában lévő osztálynévre kattintva.

Konfigurációelem osztályverziói képernyő

Lásd még

Új konfigurációelem-osztályok az adminisztrátori felületen lévő Általános katalógus modullal adhatók hozzá.

Osztály-meghatározás típusai és űrlapelemek

Több bevitelimező-típus használható egy osztály meghatározásakor. Ezek a bevitelimező-típusok használhatók a szerkesztőűrlap előállításához az új konfigurációelemek létrehozásánál vagy a meglévők szerkesztésénél.

Figyelem

A 7.0.7-es verziótól kezdve a konfigurációelem osztály-meghatározásait YAML-formátumban kell megírni.

A következő blokk egy Operációs rendszer nevű űrlapmező példája.

---
- Key: OperatingSystem
  Name: Operating System
  Input:
    Type: Text
    Size: 50
    MaxLength: 100

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Key *

Egyedinek kell lennie, és csak betű és szám karaktereket fogad el. Ha ez megváltozik, akkor az adatok nem lesznek olvashatóak a régi meghatározásokból.

Name *

Az űrlapon lévő mező címkéje. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is.

Megjegyzés

Ajánlott mindig angol szavakat használni a neveknél.

Lásd még

A nevek lefordíthatóak más nyelvekre az egyéni fordítási fájlokkal. Nézze meg az egyéni fordítási fájl fejezetet a fejlesztői kézikönyvben.

Searchable

Meghatározza, hogy a mező kereshető-e vagy sem. Lehetséges értékek: 0 vagy 1.

Input *

Előkészíti a beviteli mező meghatározását. Egy beviteli mező a következő attribútumokat tartalmazhatja:

Type *

Meghatározza az elem típusát. Behúzva kell elhelyezni logikai blokként. A lehetséges értékek:

Text: Egy egyszerű szövegmező.

TextArea: Egy többsoros szövegmező.

GeneralCatalog: Egy legördülő lista egy általános katalógus osztály kiválasztásához. Az általános katalógus osztályt meg kell határozni a bemeneti típusként történő használata előtt. Az általános katalógus osztály elemei lesznek a legördülő lista lehetőségei.

CustomerCompany: Egy legördülő lista egy ügyfél kiválasztásához az adatbázis háttérprogramból.

Customer: Egy legördülő lista egy ügyfél kiválasztásához az adatbázis háttérprogramból. A mező használható helyettesítő karakterekkel (*) is.

Date: Egy mező egy dátum kiválasztásához.

DateTime: Egy mező egy dátum és idő kiválasztásához.

Integer: Egy legördülő lista egész számokkal.

Required

Meghatározza, hogy a mező kötelező-e vagy sem. Lehetséges értékek: 0 vagy 1.

Size

Meghatározza a szövegmező méretét. Az érték csak pozitív egész lehet.

MaxLength

Meghatározza a karakterek legnagyobb számát, amit be lehet írni a szövegmezőbe. Az érték csak pozitív egész lehet.

RegEx

Egy reguláris kifejezés a szövegmező lehetséges értékeinek korlátozásához.

RegExErrorMessage

A megjelenített hibaüzenet, ha a bemenet nem illeszkedik a reguláris kifejezésben megadott meghatározásra.

Class

A legördülő listához használt osztály neve. Kötelező megadni a GeneralCatalog típusnál.

Translation

Meghatározza, hogy egy általános katalógus elemeit le kell-e fordítani. Lehetséges értékek: 0 vagy 1.

YearPeriodPast

Meghatározza, hogy a jelenlegi évhez képest hány év legyen elérhető a múltban a kiválasztásnál egy dátum vagy dátum és idő mezőben. Az érték csak pozitív egész szám lehet.

YearPeriodFuture

Meghatározza, hogy a jelenlegi évhez képest hány év legyen elérhető a jövőben a kiválasztásnál egy dátum vagy dátum és idő mezőben. Az érték csak pozitív egész szám lehet.

ValueMin

Meghatározza a legkisebb értéket egy egész szám mezőnél.

ValueMax

Meghatározza a legnagyobb értéket egy egész szám mezőnél.

ValueDefault

Meghatározza az alapértelmezett értéket egy egész szám mezőnél.

CountMin

Meghatározza, hogy az aktuális beviteli típusokból legalább hány legyen elérhető. Az érték csak pozitív egész lehet.

CountMax

Meghatározza, hogy az aktuális beviteli típusokból legfeljebb hány legyen elérhető. Az érték csak pozitív egész lehet.

CountDefault

Meghatározza, hogy hány mezőt kell megjeleníteni alapértelmezetten. Az érték csak pozitív egész lehet.

Sub

Meghatároz egy részelemet a beviteli mezőben. A részelem saját beviteli mezőket tartalmazhat. Ez akkor hasznos, ha bizonyos tulajdonságok vannak egy fő tulajdonság alatt.

SuppressVersionAdd

Ez arra használható, hogy megakadályozza egy konfigurációelem új verziójának létrehozását, ha egy attribútum megváltozik. A lehetséges értékek: UpdateLastVersion és Ignore.

UpdateLastVersion: Ha ez az érték van beállítva és nincs más frissített attribútum, akkor az attribútum új verzió létrehozása nélkül lesz frissítve az aktuális verzióban.

Ignore: Ha ez az érték van beállítva és nincs más frissített attribútum, akkor semmi sem fog történni, és nem lesz új verzió létrehozva.

Osztály-meghatározás hivatkozása

A következő osztály-meghatározás egy példa az összes lehetséges beállításra.

Megjegyzés

A CustomerID és az Owner különleges kulcsok, mivel alapértelmezetten ezeket a kulcsokat használják az Ügyfélinformációs-központ és az Ügyfél-felhasználó információs-központ képernyőkön a konfigurációelemek ügyfelekhez és ügyfél-felhasználókhoz történő automatikus hozzárendeléshez.

---
- Key: OperatingSystem
  Name: Operating System
  Searchable: 1
  Input:
    Type: Text
    Required: 1
    Size: 50
    MaxLength: 100
    RegEx: Linux|MacOS|Windows|Other
    RegExErrorMessage: The operating system is unknown.
  CountMin: 0
  CountMax: 5
  CountDefault: 1

- Key: Description
  Name: Description
  Searchable: 0
  Input:
    Type: TextArea
    Required: 0
  CountMin: 0
  CountMax: 1
  CountDefault: 0

- Key: Type
  Name: Type
  Searchable: 1
  Input:
    Type: GeneralCatalog
    Class: ITSM::ConfigItem::Software::Type
    Required: 1
    Translation: 1

- Key: CustomerID
  Name: Customer Company
  Searchable: 1
  Input:
    Type: CustomerCompany

- Key: Owner
  Name: Owner
  Searchable: 1
  Input:
    Type: Customer

- Key: LicenseKey
  Name: License Key
  Searchable: 1
  Input:
    Type: Text
    Size: 50
    MaxLength: 50
    Required: 1
  CountMin: 0
  CountMax: 100
  CountDefault: 0
  Sub:
  - Key: Quantity
    Name: Quantity
    Input:
      Type: Integer
      ValueMin: 1
      ValueMax: 1000
      ValueDefault: 1
      Required: 1
    CountMin: 0
    CountMax: 1
    CountDefault: 0

  - Key: ExpirationDate
    Name: Expiration Date
    Input:
      Type: Date
      Required: 1
      YearPeriodPast: 20
      YearPeriodFuture: 10
    CountMin: 0
    CountMax: 1
    CountDefault: 0

- Key: LastUsed
  Name: Last Used
  Input:
    Type: DateTime
    Required: 1
  CountMin: 0
  CountMax: 1
  CountDefault: 0
  SuppressVersionAdd: UpdateLastVersion

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az ügyintézői felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Ügyfelek

Ügyfélinformációs-központ

Ügyfél-felhasználó információs-központ

CMDB

Áttekintés

Új

Keresés

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyfelek

A csomag telepítése után egy új felületi elem érhető el az Ügyfélinformációs-központban és az Ügyfél-felhasználó információs központban.

Tartalom

Ügyfélinformációs-központ

Ügyfél-felhasználó információs-központ

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyfélinformációs-központ

A csomag telepítése után egy Hozzárendelt konfigurációelemek nevű új felületi elem érhető el az Ügyfélinformációs-központban.

Hozzárendelt konfigurációelemek felületi elem

Ez a felületi elem azokat a konfigurációelemeket jeleníti meg, amelyek hozzá vannak rendelve az ügyfélhez.

A konfigurációelemek szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő osztálynévre kattintva. Létezik egy Összes lehetőség az összes konfigurációelem megtekintéséhez. Az osztálynevek utáni számok azt jelzik, hogy hány konfigurációelem van az egyes osztályokban.

A hozzárendelés alapértelmezetten a CustomerID attribútumon keresztül történik. Ha a konfigurációelem eltérő attribútumot használ az összekapcsoláshoz, akkor meg kell változtatnia a rendszerbeállításokban.

Lásd még

További információkért nézze meg az AgentCustomerInformationCenter::Backend###0060-CIC-ITSMConfigItemCustomerCompany rendszerbeállítást.

Az alapértelmezett beállítás:

ConfigItemKey → Computer → CustomerID
                Hardware → CustomerID
                Location → CustomerID
                Network  → CustomerID
                Software → CustomerID

A CustomerID attribútumnak szerepelnie kell az osztály-meghatározásban is a hozzárendelt konfigurációelemek megjelenítéséhez. Ellenőrizze a meglévő osztály-meghatározásait a Konfigurációelemek modulban.

Ha az osztály-meghatározása nem tartalmazza a CustomerID attribútumot, akkor kézzel kell azt hozzáadnia.

- Key: CustomerID
  Name: Customer Company
  Searchable: 1
  Input:
    Type: CustomerCompany

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyfél-felhasználó információs-központ

A csomag telepítése után egy Hozzárendelt konfigurációelemek nevű új felületi elem érhető el az Ügyfél-felhasználó információs-központban.

Hozzárendelt konfigurációelemek felületi elem

Ez a felületi elem azokat a konfigurációelemeket jeleníti meg, amelyeknél az ügyfél-felhasználó tulajdonosként szerepel.

A konfigurációelemek szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő osztálynévre kattintva. Létezik egy Összes lehetőség az összes konfigurációelem megtekintéséhez. Az osztálynevek utáni számok azt jelzik, hogy hány konfigurációelem van az egyes osztályokban.

A hozzárendelés alapértelmezetten az Owner attribútumon keresztül történik. Ha a konfigurációelem eltérő attribútumot használ az összekapcsoláshoz, akkor meg kell változtatnia a rendszerbeállításokban.

Lásd még

További információkért nézze meg az AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0060-CUIC-ITSMConfigItemCustomerUser rendszerbeállítást.

Az alapértelmezett beállítás:

ConfigItemKey → Computer → Owner
                Hardware → Owner
                Location → Owner
                Network  → Owner
                Software → Owner

Az Owner attribútumnak szerepelnie kell az osztály-meghatározásban is a hozzárendelt konfigurációelemek megjelenítéséhez. Ellenőrizze a meglévő osztály-meghatározásait a Konfigurációelemek modulban.

Ha az osztály-meghatározása nem tartalmazza az Owner attribútumot, akkor kézzel kell azt hozzáadnia.

- Key: Owner
  Name: Owner
  Searchable: 1
  Input:
    Type: Customer

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

CMDB

A csomag telepítése után egy új menü érhető el az ügyintézői felületen.

Megjegyzés

Annak érdekében, hogy hozzáférést adjon a felhasználók számára a CMDB menühöz, hozzá kell adnia őket az itsm-configitem csoporthoz tagként.

Azok a menüpontok, amelyeket ez a csomag adott hozzá, azután lesznek láthatóak, miután ismét bejelentkezik a rendszerbe.

Tartalom

Áttekintés

Új

Keresés

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Áttekintés

Ez a képernyő áttekintőt ad a konfigurációelemekről. A konfigurációelemek rendelkeznek egy Incidensállapot oszloppal, amely két állapottípust tartalmaz:

Üzemképes

Incidens

Minden egyes állapottípusnál akármennyi állapotszám regisztrálható. Egy konfigurációelem állapota érinti a szolgáltatásállapotot, amely dinamikusan lesz kiszámítva, és az ügyintézői felület Szolgáltatás képernyőjén kerül megjelenítésre.

Lásd még

A dinamikus kiszámítás engedélyezéséhez kapcsolja be a következő rendszerbeállítási lehetőségeket:

ITSMConfigItem::SetIncidentStateOnLink

ITSMConfigItem::LinkStatus::TicketTypes

ITSM konfigurációelem áttekintő képernyő

A konfigurációelemek szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő osztálynévre kattintva. Létezik egy Összes lehetőség az összes konfigurációelem megtekintéséhez. Az osztálynevek utáni számok azt jelzik, hogy hány konfigurációelem van az egyes osztályokban.

Az oldalanként megjelenített konfigurációelemek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített konfigurációelemek legnagyobb számát.

Kattintson az Elküldés gombra.

Egy konfigurációelem részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy konfigurációelem sorára.

ITSM konfigurációelem-nagyítás képernyő

Az ITSM konfigurációelem-nagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a konfigurációelem előzményeinek megtekintéséhez.

ITSM konfigurációelem előzményei képernyő

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a konfigurációelem szerkesztéséhez.

ITSM konfigurációelem szerkesztése képernyő

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Összekapcsolás

Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A konfigurációelemek összekapcsolhatók bármilyen más egyéb objektummal, mint például GyIK bejegyzésekkel, szolgáltatásokkal, jegyekkel vagy konfigurációelemekkel. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

ITSM konfigurációelem összekapcsolása képernyő

Kettőzés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a konfigurációelem kettőzéséhez. Ez a képernyő ugyanaz mint a szerkesztés képernyő, de a Mentés gombra kattintva új konfigurációelemet hoz létre a jelenlegi módosítása helyett.

ITSM konfigurációelem kettőzése képernyő

Törlés

Ez a menüpont új kizárólagos párbeszédablakot nyit meg a konfigurációelem törlésének megerősítéséhez.

ITSM konfigurációelem törlése képernyő

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Új

Használja ezt a képernyőt, hogy új konfigurációelemeket adjon a konfigurációmenedzsment-adatbázishoz.

Konfigurációelem hozzáadása képernyő

Egy konfigurációelem hozzáadásához:

Válasszon egy osztályt az osztályok listájából.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Konfigurációelem hozzáadása a számítógép osztályhoz

Lásd még

A Konfigurációelem hozzáadása képernyőn lévő mezők eléggé eltérőek lehetnek az egyes osztályoknál. Az elérhető mezők megtekintéséhez nézze meg a Konfigurációelemek modult az adminisztrátori felületen.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Keresés

Használja ezt a képernyőt a konfigurációelemek kereséséhez.

ITSM konfigurációelem-adatbázis keresés képernyő

Konfigurációelemek kereséséhez:

Kattintson a Keresés menüpontra a CMDB menüben.

Válasszon egy osztályt a legördülő listából.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Nézze meg a keresési eredményt.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Külső felület

Ennek a csomagnak nincs külső felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM incidens- és problémamenedzsment

Az ügyfélszolgálat (amely az ITIL szerinti, nem egy folyamat, hanem egy funkció) általában a jegyrendszer fő alkalmazási területe. A rendszermegfigyelésből és a belső IT szervezetből származó összes felhasználói üzenet és értesítés itt gyűlik össze. Az ITIL szolgáltatásmenedzsment folyamat az ügyfélszolgálattal szorosan összefonódva azt írja le, hogy mely munkalépések, információk, eszkalációk és/vagy felületek fontosak az incidensek vagy szolgáltatáskérések feldolgozásával kapcsolatban.

Az OTRS::ITSM-en belüli incidens- és problémamenedzsment folyamatok az ITIL ajánlásokon és az ITIL terminológián alapulnak. Ugyanakkor a felhasználói kényelem volt a fő szempont, és az OTRS-ből ismert kifejezések is megtartásra kerültek, amennyire ez lehetséges volt.

Megjegyzés

This package requires the Általános katalógus and the ITSM alapcsomag features.

Tartalom

Adminisztrátori felület

Jegybeállítások

Állapotok

Új állapot

Típusok

Új típusok

Folyamatok és automatizálás

Dinamikus mezők

Új dinamikus mezők

Ügyintézői felület

Jegyek

Állapot nézet

Új e-mail jegy

Új mezők

Új telefonos jegy

Új mezők

Keresés

Jegynagyítás

Prioritás

További ITSM mezők

Döntés

Lezárás

Szabad mezők

Jegyválasz

Külső felület

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az adminisztrátori felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Jegybeállítások

Állapotok

Új állapot

Típusok

Új típusok

Folyamatok és automatizálás

Dinamikus mezők

Új dinamikus mezők

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegybeállítások

A csomag telepítése után egy új állapot kerül hozzáadásra a jegyállapotokhoz, és néhány új típus kerül hozzáadásra a jegytípusokhoz.

Tartalom

Állapotok

Új állapot

Típusok

Új típusok

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Állapotok

A csomag telepítése után egy új állapot kerül hozzáadásra a rendszerhez. Az állapotkezelés képernyő a Jegybeállítások csoport Állapotok moduljában érhető el.

Állapotkezelés képernyő

Új állapot

lezárva kerülő megoldással

Ez a végállapot olyan jegyekhez van, amelyek sikeresen le lettek zárva, de kerülő megoldással.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Típusok

A csomag telepítése után néhány új típus kerül hozzáadásra a rendszerhez. A típuskezelés képernyő a Jegybeállítások csoport Típusok moduljában érhető el.

Típuskezelés képernyő

Új típusok

Incident

Olyan jegyekhez, amelyeket normál incidensekhez hoztak létre.

Incident::Major

Olyan jegyekhez, amelyeket jelentős incidensekhez hoztak létre.

Problem

Olyan jegyekhez, amelyeket problémákhoz hoztak létre.

ServiceRequest

Olyan jegyekhez, amelyeket szolgáltatáskérésekhez hoztak létre.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Folyamatok és automatizálás

A csomag telepítése után néhány új dinamikus mező kerül hozzáadásra a rendszerhez, és aktiválásra kerül a képernyőkön.

Tartalom

Dinamikus mezők

Új dinamikus mezők

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Dinamikus mezők

A csomag telepítése után néhány új dinamikus mező kerül hozzáadásra a rendszerhez. A dinamikus mező kezelésének képernyője a Folyamatok és automatizálás csoport Dinamikus mezők moduljában érhető el.

Dinamikus mező kezelésének képernyője

Új dinamikus mezők

ITSMReviewRequired

Ez egy legördülő dinamikus mező, amely Igen és Nem értékeket tartalmaz annak jelzéséhez, hogy szükség van-e vizsgálatra.

ITSMDecisionResult

Ez egy legördülő dinamikus mező, amely néhány lehetséges döntési eredményt tartalmaz.

ITSMRepairStartTime

Ez egy dátum és idő dinamikus mező a javítás kezdési idejének tárolásához.

ITSMRecoveryStartTime

Ez egy dátum és idő dinamikus mező a javítás befejezési idejének tárolásához.

ITSMDecisionDate

Ez egy dátum és idő dinamikus mező a döntés idejének tárolásához.

ITSMDueDate

Ez egy dátum és idő dinamikus mező a határidő tárolásához.

Az új dinamikus mezők több képernyőn alapértelmezett be vannak kapcsolva.

A képernyők teljes listájának megtekintéséhez:

Menjen a rendszerbeállításokhoz.

Szűrje le a beállításokat az ITSMIncidentProblemManagement csoportra.

Navigáljon a Frontend → Agent → View vagy a Frontend → External → View ágakhoz a képernyők megtekintéséhez.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az ügyintézői felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Jegyek

Állapot nézet

Új e-mail jegy

Új mezők

Új telefonos jegy

Új mezők

Keresés

Jegynagyítás

Prioritás

További ITSM mezők

Döntés

Lezárás

Szabad mezők

Jegyválasz

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegyek

A csomag telepítése után néhány új mező érhető el a jegyképernyőkön.

Tartalom

Állapot nézet

Új e-mail jegy

Új mezők

Új telefonos jegy

Új mezők

Keresés

Jegynagyítás

Prioritás

További ITSM mezők

Döntés

Lezárás

Szabad mezők

Jegyválasz

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Állapot nézet

A csomag telepítése után néhány új mező érhető el az Állapotnézet képernyőn.

Jegyállapot nézet képernyő

Néhány új dinamikus mező is meg lett jelenítve ezen a nézeten.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Új e-mail jegy

A csomag telepítése után néhány új mező érhető el az Új e-mail jegy képernyőn.

Új e-mail jegy képernyő

Új mezők

Hatás

A hatásszint kiválasztása 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.

Határidő

Egy dátum kiválasztása az új jegy határidejeként.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Új telefonos jegy

A csomag telepítése után néhány új mező érhető el az Új telefonos jegy képernyőn.

Új telefonos jegy képernyő

Új mezők

Hatás

A hatásszint kiválasztása 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.

Határidő

Egy dátum kiválasztása az új jegy határidejeként.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Keresés

A csomag telepítése után néhány új jellemző kerül hozzáadásra a Jegykeresés képernyőhöz.

Az új jellemzők megtekintéséhez:

Nyissa meg a Keresés menüpontot a Jegyek menüből.

Kattintson a További jellemző hozzáadása mezőre.

Görgesse le a listát, és nézze meg az elérhető jellemzőket.

Az új jellemzők a következők:

Hatás

Vizsgálat szükséges

Döntés eredménye

Javítás kezdési ideje (előtt/után)

Javítás kezdési ideje (között)

Visszaállítás kezdési ideje (előtt/után)

Visszaállítás kezdési ideje (között)

Döntés dátuma (előtt/után)

Döntés dátuma (között)

Határidő (előtt/után)

Határidő (között)

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jegynagyítás

A csomag telepítése után számos új dinamikus érhető el a Jegynagyítás képernyőn és gyermekablakain. Ezenkívül két új menüpont is hozzáadásra kerül a jegymenühöz.

Jegynagyítás képernyő

Prioritás

A csomag telepítése után egy új mező kerül hozzáadásra ehhez az ablakhoz.

Jegyprioritás ablak

Hatás

A hatásszint kiválasztása 1 nagyon alacsony és 5 nagyon magas között.

Lehetőség van egy bejegyzést adni a jegyhez, ha a műveletet részletesebben kell elmagyarázni.

További ITSM mezők

A csomag telepítése után egy új További ITSM mezők menüpont jelenik meg a jegymenüben. Erre a menüpontra kattintva új ablak nyílik meg.

Ezen az ablakon a további ITSM mezők állíthatók be a javítás és a visszaállítás kezdési idejére, valamint a határidőre vonatkozóan.

További ITSM mezők ablak

Cím *

Ez a jegy címe.

Javítás kezdési ideje

A dátum és idő kiválasztása, amikor a problémát elkezdték javítani.

Visszaállítás kezdési ideje

A dátum és idő kiválasztása, amikor a probléma visszaállítása elkezdődött.

Határidő

A dátum és idő kiválasztása a jegy határidejeként.

Döntés

A csomag telepítése után egy új Döntés menüpont jelenik meg a jegymenüben. Erre a menüpontra kattintva új ablak nyílik meg.

Ezen az ablakon a döntés eredménye és a döntés dátuma állítható be.

Jegydöntés ablak

Döntés eredménye

Egy lehetséges eredmény kiválasztása a döntéshez. Az elérhető döntési eredmények Dinamikus mezők formájában állíthatók be.

Döntés dátuma

A dátum és idő kiválasztása, amikor a döntést hozták.

Lehetőség van egy bejegyzést adni a jegyhez, ha a műveletet részletesebben kell elmagyarázni.

Lezárás

A csomag telepítése után egy új mező kerül hozzáadásra ehhez az ablakhoz.

Jegylezárás ablak

Vizsgálat szükséges

Annak kiválasztása, hogy szükség van-e vizsgálatra a jegylezárás után.

Lehetőség van egy bejegyzést adni a jegyhez, ha a műveletet részletesebben kell elmagyarázni.

Szabad mezők

A csomag telepítése után egy új mező kerül hozzáadásra ehhez az ablakhoz.

Jegy szabad mezők ablak

Típus

Egy típus kiválasztása a jegyhez.

Lásd még

A mező eltávolításához tiltsa le ezt a rendszerbeállítási lehetőséget:

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType

Jegyválasz

A csomag telepítése után egy új mező kerül hozzáadásra ehhez az ablakhoz.

Jegyválasz ablak

Vizsgálat szükséges

Annak kiválasztása, hogy szükség van-e vizsgálatra a jegyválasz után.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Külső felület

Ennek a csomagnak nincs külső felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

ITSM szolgáltatásszint-menedzsment

Ez a csomag új statisztikákat ad a rendszerhez annak biztosításához, hogy az összes szolgáltatási megállapodás alkalmas legyen és megfeleljen a megállapodásoknak, valamint a szolgáltatási szintek figyeléséhez és jelentéséhez.

Megjegyzés

This package requires the Általános katalógus and the ITSM alapcsomag features.

Tartalom

Adminisztrátori felület

Ügyintézői felület

Jelentések

Statisztikák

Új statisztikák

Külső felület

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ennek a csomagnak nincs adminisztrátori felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az ügyintézői felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Jelentések

Statisztikák

Új statisztikák

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Jelentések

A csomag telepítése után néhány új statisztika érhető el az ügyintézői felületen.

Tartalom

Statisztikák

Új statisztikák

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Statisztikák

A csomag telepítése után néhány új statisztika kerül hozzáadásra a rendszerhez. A statisztikakezelés képernyő a Jelentések menü Statisztikák menüpontjában érhető el.

Statisztikák áttekintő képernyő

Új statisztikák

A következő statisztikák kerülnek hozzáadásra a rendszerhez:

Total number of all tickets ever created per Ticket-Type and Priority
Total number of all tickets ever created per Ticket-Type and State
Total number of all tickets ever created per Ticket-Type and Queue
Total number of all tickets ever created per Ticket-Type and Service
Monthly overview of all tickets created in the last month per Ticket-Type
Monthly overview of all tickets created in the last month per Priority
Monthly overview of all tickets created in the last month per State
Monthly overview of all tickets created in the last month per Queue
Monthly overview of all tickets created in the last month per Service
Number of tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Priority
Number of tickets created in a specific time period per Ticket-Type and State
Number of tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Queue
Number of tickets created in a specific time period per Ticket-Type and Service
Number of currently open tickets per Ticket-Type and Priority
Number of currently open tickets per Ticket-Type and Queue
Number of currently open tickets per Ticket-Type and Service

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Külső felület

Ennek a csomagnak nincs külső felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Importálás/exportálás

Ez a csomag biztosít egy eszközt a konfigurációelemek CSV formátumban való importálásához és exportálásához.

Megjegyzés

This package requires the ITSM konfigurációmenedzsment feature or any other package that provides back end for objects to be imported and exported.

Tartalom

Adminisztrátori felület

Adminisztráció

Importálás/exportálás

Importálási és exportálási sablonok kezelése

Importálási és exportálási sablon beállításai

Ügyintézői felület

Külső felület

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztrátori felület

Ez a fejezet azokat az új funkciókat mutatja be, amelyek az adminisztrátori felületen érhetők el a csomag telepítése után.

Tartalom

Adminisztráció

Importálás/exportálás

Importálási és exportálási sablonok kezelése

Importálási és exportálási sablon beállításai

Közös információk szerkesztése

Objektuminformációk szerkesztése

Formátuminformációk szerkesztése

Leképezési információk szerkesztése

Keresési információk szerkesztése

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Adminisztráció

A csomag telepítése után egy új modul érhető el az adminisztrátori felületen.

Tartalom

Importálás/exportálás

Importálási és exportálási sablonok kezelése

Importálási és exportálási sablon beállításai

Közös információk szerkesztése

Objektuminformációk szerkesztése

Formátuminformációk szerkesztése

Leképezési információk szerkesztése

Keresési információk szerkesztése

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Importálás/exportálás

Használja ezt a képernyőt, hogy importálási és exportálási sablonokat hozzon létre. Az importálás és exportálás kezelőképernyő az Adminisztráció csoport Importálás/exportálás moduljában érhető el.

Importálás/exportálás kezelés képernyő

Importálási és exportálási sablonok kezelése

Egy új sablon létrehozásához:

Kattintson a Sablon hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket az összes lépésben.

Kattintson a Befejezés gombra.

Új importálási és exportálási sablon létrehozása képernyő

Egy sablon szerkesztéséhez:

Kattintson egy sablonra a sablonok listájában.

Módosítsa a mezőket az összes lépésben.

Kattintson a Befejezés gombra.

Importálási és exportálási sablon szerkesztése képernyő

Egy sablon törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a sablonok listájában.

Kattintson a Megerősítés gombra.

Importálási és exportálási sablon törlése képernyő

Adatok importálásához egy sablon alapján:

Kattintson az Importálás hivatkozásra a sablonok listájában.

Kattintson a Tallózás… gombra, és válaszon egy CSV-fájlt.

Kattintson az Importálás indítása gombra.

Adatok importálása képernyő

Adatok exportálásához egy sablon alapján:

Kattintson az Exportálás hivatkozásra a sablonok listájában.

Válasszon egy helyet a számítógépén az Export.csv fájl mentéséhez.

Importálási és exportálási sablon beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Megjegyzés

Az import/export csomagot úgy tervezték, hogy független legyen. Ez azt jelenti, hogy a következő beállítások eltérőek lehetnek, ha nem konfigurációelemek lesznek importálva vagy exportálva.

Közös információk szerkesztése

Közös információk szerkesztése képernyő

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Objektum *

Annak az objektumtípusnak a kiválasztása, amelybe importálni vagy amelyből exportálni szeretne.

Formátum *

Az importálási és exportálási formátum kiválasztása.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Objektuminformációk szerkesztése

Objektuminformációk szerkesztése képernyő

Név

Ez egy csak olvasható mező az előző lépésből. Használja a Vissza gombot a szerkesztéséhez.

Objektum

Ez egy csak olvasható mező az előző lépésből. Használja a Vissza gombot a szerkesztéséhez.

Osztály *

Az osztály kiválasztása, amelyet érintenie kell az importálásnak és az exportálásnak.

Egy elem legnagyobb száma *

Annak megadása, hogy egy elemnek hány eleme lehet.

Az üres mezők azt jelzik, hogy az aktuális mezők megtartásra kerülnek

Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet, ha az üres mezőnek meg kell tartania az OTRS-ben lévő adatokat. Egyébként az adatok felülírásra kerülnek üres értékkel.

Formátuminformációk szerkesztése

Formátuminformációk szerkesztése képernyő

Név

Ez egy csak olvasható mező az előző lépésből. Használja a Vissza gombot a szerkesztéséhez.

Formátum

Ez egy csak olvasható mező az előző lépésből. Használja a Vissza gombot a szerkesztéséhez.

Oszlopelválasztó *

Oszlopelválasztó kiválasztása a CSV-fájlhoz.

Karakterkészlet

Karakterkódolás kiválasztása a CSV-fájlhoz.

Oszlopfejlécek felvétele

Annak megadása, hogy tartalmazzon-e oszlopfejléceket vagy sem.

Leképezési információk szerkesztése

Leképezési információk szerkesztése képernyő

Kattintson a Leképezési elem hozzáadása gombra egy elemnek az osztályból történő hozzáadásához. Azt is megadhatja, hogy az elem azonosító-e. Az elemek sorrendje rendezhető.

Keresési információk szerkesztése

Keresési információk szerkesztése képernyő

Sablonnév

Ez egy csak olvasható mező az előző lépésből. Használja a Vissza gombot a szerkesztéséhez.

Exportálás korlátozása keresésenként

Keresési kifejezéseket adhat hozzá a kijelölt osztály minden egyes attribútumához az importálási és exportálási funkció korlátozásáért. A lehetséges mezők ezen mező alatt vannak felsorolva.

Megjegyzés

A többi mező a háttérprogram illesztőprogramjából érkezik, és eltérőek lehetnek az importáláshoz és exportálásához használt objektumtól függően.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Ügyintézői felület

Ennek a csomagnak nincs ügyintézői felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Külső felület

Ennek a csomagnak nincs külső felülete.

Az OTRS ideális megoldást nyújt bármilyen méretű vállalat számára Tudjon meg többet

Elavult dokumentáció

Egy régebbi kiadás dokumentációját nézi. A legfrissebb információkért nézze meg a jelenlegi kiadás dokumentációját.

Tárgymutató